南大管理信息系統(tǒng)總復(fù)習(xí)

1、信息概念：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)性質(zhì)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中，為達(dá)到某種目的，由相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分（元素）組成的有機(jī)整體 特征：整體性： 系統(tǒng)由部件有機(jī)組成，達(dá)到1+12的價(jià)值效果 相關(guān)性： 各部件相互聯(lián)系、相互依存、相互制約 結(jié)構(gòu)性： 相同部件，不同結(jié)構(gòu)，不同性能 （金剛石、石墨）動(dòng)態(tài)性：系統(tǒng)具有與空間及時(shí)間階段有關(guān)的活動(dòng)方式 目的性：系統(tǒng)是有目標(biāo)的， 輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映 環(huán)境適應(yīng)性：在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源和人組成，目的

2、是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。類型：作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)發(fā)展：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)EDPS面向電子數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系：管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。對(duì)計(jì)劃職能的支持：支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持：不用設(shè)立很多管理層非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉便于上

3、下級(jí)溝通對(duì)控制職能的支持：行為控制，人員素質(zhì)控制，質(zhì)量控制決策問(wèn)題的類型：結(jié)構(gòu)化決策（簡(jiǎn)單直接，有規(guī)律） 非結(jié)構(gòu)化決策（臨時(shí)做決定，無(wú)規(guī)律） 半結(jié)構(gòu)化決策（兩者之間）管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。（人也是信息系統(tǒng)的組成部分）特點(diǎn)：面向管理決策 進(jìn)行全面管理的綜合性系統(tǒng) 人機(jī)結(jié)合系統(tǒng) 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)結(jié)構(gòu)： 銷售與市場(chǎng) 生產(chǎn) 物質(zhì)供應(yīng) 人事 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)

4、 信息處理 高層管理 戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理橫向：管理職能縱向：管理任務(wù)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境（了解） 制造資源計(jì)劃（MRP）基本思想：根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存。MRPII基本思想：MRP-II是對(duì)制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套方法。它是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動(dòng)暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）基本思想：企業(yè)的所有資源簡(jiǎn)要地說(shuō)包括三大流：物流、資金流、信息流。ERP也就是對(duì)這三種資

5、源進(jìn)行全面集成管理的思想及其信息系統(tǒng)。他們的區(qū)別：ERP在MRP II的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍(對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理)，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起 ERP繼承了MRP-II的基本思想（制造、供銷、財(cái)務(wù)），并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理的模塊，增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理等等。 MRP-II的核心是物流，主線是計(jì)劃，伴隨著物流的過(guò)程，同時(shí)存在著資金流和信息流。ERP的主線也是計(jì)劃，但是ERP的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上

6、，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程之中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。 ERP經(jīng)營(yíng)理念和結(jié)構(gòu)：經(jīng)營(yíng)理念：采用精益生產(chǎn)方式 實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式 ERP系統(tǒng)從功能上看仍然以MRPII為核心，在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、向外兩個(gè)方向延伸。向內(nèi)以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。 ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：（一）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（二）全面成本管理系統(tǒng)（三）敏捷后勤管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星狀網(wǎng)，樹狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀物，網(wǎng)狀網(wǎng)使用范圍：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

7、組織方式：分布式方式網(wǎng)絡(luò)，集中式網(wǎng)絡(luò)，分布集中式網(wǎng)絡(luò)分布范圍：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)的邏輯設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）又稱企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)，是把Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部建立的基于開放技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，是組織內(nèi)部的Internet 外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）是通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)把分散在不同地理位置的Intranet聯(lián)系起來(lái)區(qū)別：Intranet僅僅提供對(duì)內(nèi)服務(wù)，Extranet可以有選擇地向公共眾開放或向有選擇的合作者開放，提供安全廣域網(wǎng)平臺(tái) Extranet是Internet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施上的邏輯覆蓋而不是

8、物理網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容:確定MIS的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)了解單位現(xiàn)狀對(duì)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面進(jìn)行可行性分析對(duì)影響規(guī)劃的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)近期計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 人員培訓(xùn) 規(guī)定進(jìn)度諾蘭階段模型具體步驟： 初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟（他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。）組織戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）:定義：其將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)由組織使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其它戰(zhàn)略屬性（比如管理的復(fù)雜性，改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成的“信息集合”；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成

9、為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。步驟：識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合將組織戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素法（CSF）定義：關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域（部門）。如果這些區(qū)域（部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，則組織能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，否則，組織在相應(yīng)時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。步驟：目標(biāo)識(shí)別：了解企業(yè)或者M(jìn)IS的目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)分析信息系統(tǒng)如何支持關(guān)鍵成功因素，確定信息系統(tǒng)的信息需求針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義：是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法作用：確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系

10、統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。步驟：準(zhǔn)備工作 調(diào)研 定義業(yè)務(wù)過(guò)程 業(yè)務(wù)過(guò)程重組 定義數(shù)據(jù)類 定義MIS的總體結(jié)構(gòu) 確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序 形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃。他們之間的區(qū)別：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。但這種方法只是在管理目標(biāo)的確定方面比較有效，而在目標(biāo)的細(xì)化和實(shí)現(xiàn)方面則作用甚??；SST法從組織的各類相關(guān)者的利益角度識(shí)別管理目標(biāo)，比較全面。但是在突出重點(diǎn)方面不如CSF方法；BSP法通過(guò)定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標(biāo)，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。將

11、上面三種方法結(jié)合起來(lái)使用稱為CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)，最后用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個(gè)方法過(guò)于復(fù)雜，靈活性降低。企業(yè)流程重組（BPR）概念：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高。開發(fā)MIS策略有以下兩種方法：“自下而上”基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）?！白陨隙隆被舅枷耄簭恼w上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合

12、理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行缺乏整體優(yōu)化；存在大量的重復(fù)工作。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法時(shí)間系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想70年代基于信息系統(tǒng)生命周期的結(jié)構(gòu)化開發(fā)思想（SSA&D）將信息系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格劃分成幾個(gè)階段，每一個(gè)階段都有明確的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的工作成果。其強(qiáng)調(diào)面向用戶的觀點(diǎn)80年代原型法通過(guò)開發(fā)一個(gè)滿足用戶部分信息需求的原型系統(tǒng)、然后基于用戶對(duì)原型的使用評(píng)價(jià)、對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)修改和完善，從而最終開發(fā)出一個(gè)符合用戶需求的信息系統(tǒng)80年代面向?qū)ο螅∣O）開發(fā)方法通過(guò)將所要解決的問(wèn)題抽象成對(duì)象、以及對(duì)象之間的聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)

13、系統(tǒng)的功能90年代計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）是一種自動(dòng)化和半自動(dòng)化的信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，其通過(guò)多種工具輔助系統(tǒng)開發(fā)的每一個(gè)階段的工作結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）定義：基于系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下地進(jìn)行系統(tǒng)整體性分析并自底向上地進(jìn)行系統(tǒng)的逐步實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：各階段工作的嚴(yán)密性、方法性使得復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)成為可能；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的整體性和全局性，這一點(diǎn)對(duì)于大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)尤為重要；各個(gè)階段的工作都以其前一階段的成果為依據(jù)，減少了系統(tǒng)開發(fā)工作的盲目性缺點(diǎn)：用戶需求很難在一個(gè)階段（系統(tǒng)分析階段）里完全確定，系統(tǒng)分析工作難度大；開發(fā)周期長(zhǎng)，成本大；系統(tǒng)開發(fā)早期

14、階段，“雷聲大，風(fēng)聲急，未見雨半滴”，易使用戶產(chǎn)生怠倦和抵觸；系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)，可能在系統(tǒng)尚未完成的時(shí)候，系統(tǒng)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化；需要大量的開發(fā)工具支持，開發(fā)效率較低原則：用戶參與原則嚴(yán)格按劃分的階段和活動(dòng)“自頂向下”的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與“自底向上”的系統(tǒng)實(shí)施相結(jié)合設(shè)立檢查點(diǎn)（Check point）、階段審核制度：是保證結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的重要保障文檔標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制：是開發(fā)人員與用戶、開發(fā)人員之間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，也是保證信息系統(tǒng)高可維護(hù)性、高可靠性、高可重用性的基礎(chǔ)步驟：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施新系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù) 原型法缺點(diǎn): 開發(fā)工具要求高解決復(fù)雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問(wèn)題比較困難（因?yàn)槿狈η捌谡?/p>

15、體規(guī)劃） 面向?qū)ο箝_發(fā)方法計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）可行性分析有哪些：技術(shù)可行性（技術(shù)問(wèn)題、開發(fā)環(huán)境與人員能力）經(jīng)濟(jì)可行性（費(fèi)用和收益）管理可行性（管理人員態(tài)度及管理?xiàng)l件）詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容：現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)）目的：完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備原則：用戶參與組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出組織的組織結(jié)構(gòu)，分析企業(yè)各部門之間的內(nèi)在聯(lián)系；分析各部門的職能是否明確，是否能真正發(fā)揮作用；根據(jù)同類型組織國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本單位組織結(jié)構(gòu)合理性進(jìn)行分析，為決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見管理功能

16、調(diào)查內(nèi)容：（所謂功能，指的是完成某項(xiàng)工作的能力）對(duì)各部門的功能進(jìn)行整理和歸納，形成現(xiàn)有系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖組織/功能關(guān)系的分析：對(duì)組織內(nèi)部各部門的主要業(yè)務(wù)職能、所承擔(dān)的工作以及各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系進(jìn)行分析，以為后續(xù)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程分析服務(wù)數(shù)字字典描述哪幾方面內(nèi)容：六個(gè)方面：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體。 結(jié)構(gòu)英語(yǔ)表示法：一種模仿計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的處理邏輯描述方法。它使用了由IF、THEN、ELSE等詞組成的規(guī)范化語(yǔ)言UC矩陣：定義：U/C矩陣是用來(lái)表達(dá)過(guò)程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過(guò)程，并以字母U（Use）和C（Create）來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和

17、產(chǎn)生。報(bào)告包括的內(nèi)容：左邊第一列列出系統(tǒng)中各功能的名稱，上面第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱。各功能與數(shù)據(jù)類的交叉處，填寫功能與數(shù)據(jù)類的關(guān)系。系統(tǒng)分析內(nèi)容：分析系統(tǒng)目標(biāo)，分析業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)的匯總和分析，分析數(shù)據(jù)流程，功能分析和劃分子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析，數(shù)據(jù)查詢要求分析，數(shù)據(jù)的輸入輸出分析，確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式方法：系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)計(jì)是新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)階段，根據(jù)系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng) 的邏輯模型，綜合考慮各種約束，科學(xué)合理地進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，從模塊結(jié)構(gòu)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)、接口和過(guò)程等幾個(gè)方面提出一個(gè)能在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)的新系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決“系統(tǒng)怎樣做”的問(wèn)題。任務(wù)：在系統(tǒng)分析提出

18、的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。主要是解決“怎樣做”的問(wèn)題。（邏輯模型主要確定系統(tǒng)做什么，在系統(tǒng)分析階段提出。物理模型則主要解決怎樣做的問(wèn)題，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出。）原則：系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性代碼設(shè)計(jì)含義：代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，目的是便于計(jì)算機(jī)對(duì)信息的處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。設(shè)計(jì)的依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量 系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間 系統(tǒng)的可靠性 系統(tǒng)的處理方式 地域范圍 數(shù)據(jù)管理方式數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包含的部分：用戶要求分析概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容：輸出方式（設(shè)備、介質(zhì)、類型）的設(shè)計(jì) （打印機(jī)，顯示器）輸出內(nèi)容的設(shè)計(jì)（輸出內(nèi)容的項(xiàng)目

19、名稱、數(shù)據(jù)類型、長(zhǎng)度、精度、格式等）輸出格式的設(shè)計(jì)（表格、圖形或文件）有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容（信息的使用者、使用目的、使用周期、有效期等）原則：控制輸入量 減少輸入延遲 減少輸入錯(cuò)誤 過(guò)程盡量簡(jiǎn)化 數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的選擇：鍵盤輸入，磁性輸入設(shè)備，光掃描設(shè)備，射頻識(shí)別，其它設(shè)備如觸摸屏、數(shù)字音頻設(shè)備、攝像頭視頻捕捉、指紋識(shí)別、電子筆和書寫板設(shè)備、電子密鑰（密鑰盤）輸入檢驗(yàn)：（理解）處理流程圖設(shè)計(jì)（了解）系統(tǒng)的實(shí)施包括的內(nèi)容：物理系統(tǒng)的實(shí)施，程序設(shè)計(jì)與調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備錄入，系統(tǒng)切換和評(píng)價(jià)程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)（了解）：可靠性（安全可靠、運(yùn)行可靠） 可讀性（可理解性） 規(guī)范性 可維護(hù)性 效率有哪幾種

20、程序調(diào)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試組裝測(cè)試確認(rèn)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)切換方法：直接切換法：是在某一確定的時(shí)刻，老系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，新系統(tǒng)隨即投入運(yùn)行。并行切換法：新系統(tǒng)與老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，對(duì)照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。試點(diǎn)過(guò)渡法：先用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，作為試點(diǎn)，逐步地代替整個(gè)老系統(tǒng)。面向?qū)ο蠡靖拍睿菏侨祟悘目陀^事物組織結(jié)構(gòu)的角度認(rèn)識(shí)并模擬客觀世界對(duì)象：對(duì)象泛指所要研究的具體事物、抽象概念等對(duì)象是面向?qū)ο蠓椒ㄖ械幕A(chǔ)概念，也是面向?qū)ο蠓椒ǖ暮诵母拍?。類：類是相似?duì)象的集合，類是對(duì)象集合的抽象。消息：消息是實(shí)現(xiàn)對(duì)象與對(duì)象間相互合作的通信載體，是連接對(duì)象的紐帶 消息就是請(qǐng)求對(duì)象執(zhí)行某個(gè)

21、處理或提供某些信息的要求，既可以是數(shù)據(jù)流，又可以是控制流。繼承：繼承是指一個(gè)類（子類）因承襲而具有另一個(gè)類（父類）的能力和特征的關(guān)系 繼承是面向?qū)ο筇赜械摹⒁嗍亲钣辛Φ臋C(jī)制。面對(duì)對(duì)象特征：封裝性，繼承性，多態(tài)性 面向?qū)ο蠓治鲞^(guò)程：?jiǎn)栴}域陳述識(shí)別對(duì)象/類確定對(duì)象的屬性確定對(duì)象的服務(wù)確定對(duì)象/類的關(guān)系 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)過(guò)程：對(duì)實(shí)體對(duì)象進(jìn)行增、并、改，并識(shí)別接口對(duì)象和控制對(duì)象確定實(shí)體對(duì)象、接口對(duì)象和控制對(duì)象之間的各種關(guān)系，完善對(duì)象類結(jié)構(gòu)面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)（DDS）概念：以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題的信息

22、系統(tǒng)。功能：能存儲(chǔ)、管理、維護(hù)和組織決策模型、求解方法；用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，滿足隨機(jī)數(shù)據(jù)查詢的要求，回答”what if “問(wèn)題分類與應(yīng)用：按總體功能分：以分析為主（如財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)）、以求解為主（如同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化，新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選）兼有分析與求解等三大類按社會(huì)領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事按管理層次劃分：戰(zhàn)略、控制和作業(yè)按管理職能或管理對(duì)象劃分：營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)按決策者劃分：個(gè)人、群體、高層主管從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式特點(diǎn)：（

23、1）大都帶有問(wèn)題分析功能，有些實(shí)質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。（2）有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息支持。（3）大都面向比較專一和范圍有限的決策問(wèn)題，例如、計(jì)劃安排、資源分配、評(píng)價(jià)選擇等。（4）能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。組成：兩庫(kù)結(jié)構(gòu)（DSS最基本的結(jié)構(gòu)）基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式（是一種以自然語(yǔ)言、問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。）兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的 DSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計(jì)算機(jī)的接口，是DDS的一個(gè)窗口，在操作者、資源庫(kù)之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。標(biāo)志著 DSS 的實(shí)用