2020年中國(guó)消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)投訴情況、召回?cái)?shù)量、召回次數(shù)及召回因素分析圖

1、2020年中國(guó)消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)投訴情況、召回?cái)?shù)量、召回次數(shù)及召回因素分析圖 一、消費(fèi)品的分類 消費(fèi)品是指那些由最終消費(fèi)者購(gòu)買并用于個(gè)人使用的產(chǎn)品。營(yíng)銷人員還根據(jù)消費(fèi)者如何去購(gòu)買消費(fèi)品，將消費(fèi)品進(jìn)一步細(xì)分為:日用品，選購(gòu)品，特殊品和非需品。 消費(fèi)品是用來(lái)滿足人們物質(zhì)和文化生活需要的那部分社會(huì)產(chǎn)品。也可以稱作“消費(fèi)資料”或者“生活資料”。 按使用時(shí)間長(zhǎng)短分，有一次或短期使用的普通消費(fèi)品和可供長(zhǎng)期使用的耐用消費(fèi)品。 根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)品可以分為便利品、選購(gòu)品、特殊品和非渴求品四類。 HYPERLINK /research/202103/936235.html 相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的20

2、21-2027年中國(guó)快速消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)模預(yù)測(cè)報(bào)告 二、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，比上年下降3.93%，但四季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)4.6%，消費(fèi)發(fā)揮了對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素。 三、消費(fèi)者投訴情況 2019年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴82.1萬(wàn)余件；2020年中國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴約98.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19.61%。 2019年國(guó)家缺陷信息采集平臺(tái)收到消費(fèi)者提供的消費(fèi)品缺陷線索1412條，主要涉及電子電器占65.72%、其他交通運(yùn)輸設(shè)備占2.05%、兒童用品占1.84%；2020年市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心收到消費(fèi)者提

3、供的消費(fèi)品缺陷線索1430條，涉及電子電器占86.8%、其他交通運(yùn)輸設(shè)備占4.3%、兒童用品占3.1%。 四、消費(fèi)品召回情況 2019年，中國(guó)實(shí)施召回435次，涉及缺陷消費(fèi)品數(shù)量651.8萬(wàn)件；2020年，中國(guó)共實(shí)施消費(fèi)品召回612次，涉及產(chǎn)品800.5萬(wàn)件，比上年分別增長(zhǎng)40.7%和22.8%。其中：中國(guó)共召回非醫(yī)用口罩79次，占召回消費(fèi)品的12.91%；涉及數(shù)量126.0萬(wàn)件，占召回消費(fèi)品的15.74%。 從召回性質(zhì)看，2019年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回次數(shù)為393次，涉及缺陷產(chǎn)品477.19萬(wàn)件；2020年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回次數(shù)為556次，涉及產(chǎn)品681.3萬(wàn)件，高于歷史平均水

4、平。 從產(chǎn)品類別看，2020年召回涉及數(shù)量較多的是文教體育用品，召回22次，涉及產(chǎn)品280.2萬(wàn)件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及產(chǎn)品157.3萬(wàn)件、占19.70%；其他交通運(yùn)輸設(shè)備召回39次，涉及產(chǎn)品117.5萬(wàn)件，占14.70%；兒童用品召回147次，涉及產(chǎn)品96.2萬(wàn)件，占12.00%；電子電器召回132次，涉及產(chǎn)品73.0萬(wàn)件，占9.10%。 從因缺陷原因召回次數(shù)來(lái)看，2020年因設(shè)計(jì)問(wèn)題召回154次，占總召回次數(shù)的25.16%；因制造問(wèn)題召回441次，占總召回次數(shù)的72.06%；因標(biāo)識(shí)問(wèn)題召回17次，占總召回?cái)?shù)量的2.78%。 從因缺陷原因召回?cái)?shù)量來(lái)看，2020年因設(shè)計(jì)問(wèn)題召回涉及產(chǎn)品141.2萬(wàn)件，占總召回?cái)?shù)量的17.60%；因制造問(wèn)題召回涉及產(chǎn)品376.2萬(wàn)件，占總召回?cái)?shù)量的47%；因標(biāo)識(shí)問(wèn)題召回涉及產(chǎn)品283.1萬(wàn)件，占總召回?cái)?shù)量的35.40%。 從缺陷類型看，因標(biāo)準(zhǔn)符合性問(wèn)題