優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)第1頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日目錄第一部分：對(duì)銷售工作的理解第二部分：銷售人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)第三部分：銷售人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)第四部分：如何面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)第2頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第一部分：對(duì)銷售工作的理解1、每個(gè)人對(duì)銷售都有自己的理解西方諺語(yǔ)：1000個(gè)人，就有1000個(gè)哈莫雷特。你自己也可以給銷售下個(gè)定義，體現(xiàn)了你對(duì)銷售的理解。2、做銷售其實(shí)就是做人綜合素質(zhì)決定了業(yè)績(jī)大小、客戶合作時(shí)間的長(zhǎng)短。做銷售就是與人打交道，建立廣泛的人脈很重要。三種最鐵的關(guān)系：一塊扛過槍的，一塊同過窗的，一塊同過鄉(xiāng)等

2、。第3頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第一部分：對(duì)銷售工作的理解3、生活中到處都需要“銷售”面試找工作，就是一種自我推銷過程。談戀愛過程，90等同銷售過程。但“情圣”和“戀愛高手”未必適合做銷售，談戀愛面對(duì)的是一個(gè)人，銷售面對(duì)的是由陌生人組成的團(tuán)隊(duì)。 4、銷售需要一些技巧和方法比如溝通技巧、談判技巧、促單技巧等方法如支點(diǎn)法，痛苦法，利誘法，對(duì)比法等等，中國(guó)人的36計(jì)每個(gè)人都會(huì)找到適合自己的模式，形成自己銷售風(fēng)格第4頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第一部分：對(duì)銷售工作的理解5、銷售，沒什么大不了的銷售一點(diǎn)都不可怕，任何正常人都能做好銷售。多動(dòng)腦

3、多跑腿，就能做好銷售。做銷售路越走越寬，越來越自信。6、銷售有不同的境界產(chǎn)品銷售高手（精通懂產(chǎn)品，只管自己說，不讓客戶說，很少傾聽）銷售技巧專家（懂得如何開口，卻只問不聽，不認(rèn)真了解客戶需求）銷售顧問（善于傾聽客戶內(nèi)心感受，了解客戶真正需求，顧問式營(yíng)銷）營(yíng)銷大師（達(dá)到震撼的感覺，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴） 銷售首先是一門科學(xué)，然后是一門藝術(shù)！第5頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)1、人品端正，作風(fēng)正派1）做銷售就是做人，德才兼?zhèn)?，首先?qiáng)調(diào)的是德。2）人品端正才能取得老板、同事、客戶信任，是做好一切事情的基礎(chǔ)。3）銷售人員代表著公司的形象、素質(zhì)和層次，

4、客戶通過銷售人員來認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可公司，認(rèn)可品牌等。第6頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)2、高度的自信心1）對(duì)自己有信心，別人能做好的，自己也能做好。2）對(duì)公司和產(chǎn)品有信心，用信心感染客戶。3）人生來就是平等的，沒有高低之分，坦然面對(duì)客戶。4）面對(duì)職務(wù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力比自己高的人，除了起碼 的尊重和禮儀外，要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度。5）摒棄盲目的自信。第7頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)3、高度的責(zé)任感1）從做人角度來說，做一個(gè)對(duì)自己、家庭、社會(huì)、國(guó)家有高度責(zé)任心的人2）從工作角度來說，做一個(gè)對(duì)

5、同事、對(duì)部門、對(duì)公司、對(duì)客戶高度責(zé)任性員工；3）熱情責(zé)任，是一個(gè)人不斷前進(jìn)的動(dòng)力。第8頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)4、能吃苦耐勞1）要做好充分的吃苦準(zhǔn)備，苦盡方能甘來；2）勤勞勇敢是中華民族的傳統(tǒng)，丟了對(duì)不起祖先；3）天上一般不會(huì)掉餡餅，即使掉下來也讓掃大街的人撿走；4）丟掉幻想、空想，但不要失去夢(mèng)想，你我都是普通人，只有靠辛苦努力才能換來豐厚的回報(bào)；5）機(jī)會(huì)總是光顧有準(zhǔn)備的人，就是那些吃苦耐勞的人；第9頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)5、要勤于思考1）銷售處處兼學(xué)問，做個(gè)有心人，準(zhǔn)備一

6、個(gè)隨身小本。2）工作中善于觀察、分析、歸納、總結(jié)、提煉，才能不斷提高。3）不要犯“死”和“傻”的毛病，在講原則的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)變通； 窮則變，變則通，通則久（周易）。第10頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)6、對(duì)工作充滿熱情1）一個(gè)充滿熱情的人，很容易感染別人和被人接納；2）激情可讓人充分發(fā)揮自己的才能和潛力；3）失去激情的人，往往陷于被動(dòng)，隨波逐流，要不歸于平凡，要不沉淪現(xiàn)狀；4）人都有自己的生物鐘，激情雖然不可能24時(shí)都有，但在需要的時(shí)候一定要表展示出來。第11頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)

7、7、良好的心理素質(zhì)1）挫折和拒絕是銷售工作的一部分，正確理解，坦然面對(duì)；2）銷售過程，就是一個(gè)排除和解決問題的過程；3）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持良好心態(tài)。銷售不成功屬正常，成功是意外驚喜。4）學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，所有成功人，都是自我激勵(lì)的高手。5）工作中需要韌性，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，不要淺嘗輒止，在堅(jiān)持中等待成功的到來第12頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)8、良好的人際交往能力1）對(duì)內(nèi)，善于為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。與家人、公司領(lǐng)導(dǎo)、本部門同事、外部門同事學(xué)會(huì)和諧相處。2）銷售過程就是一個(gè)公關(guān)過程，學(xué)會(huì)與不同的人打交道；3）銷售面對(duì)的往往是一個(gè)決策團(tuán)隊(duì)，

8、分清楚每個(gè)人扮演的角色，分別與之處好關(guān)系； 消費(fèi)者、決策者、教練。第13頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)9、良好的溝通能力1）溝通能力管理能力業(yè)務(wù)能力個(gè)人業(yè)績(jī)2）學(xué)會(huì)不同溝通方式的組合運(yùn)用，以達(dá)到最佳效果。 如：面對(duì)面、電話、短信、傳真、電子郵件、書面信函等；第14頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)10、知識(shí)面要寬1）不斷提升個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，才能與更高層面的人打交道2）做銷售要與不同客戶、不同的人打交道，廣博的知識(shí)將是你迅速打開對(duì)方心扉，建立信任的鑰匙。3）銷售人員要成為一個(gè)知識(shí)的雜家，要經(jīng)

9、常關(guān)注社會(huì)時(shí)局的變化，跟上社會(huì)發(fā)展的潮流。第15頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)1、行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)全面了解自己所在行業(yè)基本的狀況和發(fā)展趨勢(shì)，全面深入了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并成為這一領(lǐng)域的專家。2、酒店管理學(xué)精讀一本廣告基礎(chǔ)知識(shí)的書，聯(lián)系實(shí)際加深理解。3、會(huì)議營(yíng)銷學(xué)精讀一本市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的書，聯(lián)系實(shí)際加深理解。4、策劃精讀一本關(guān)于策劃基本知識(shí)的書，嘗試在工作中做一些策劃實(shí)踐活動(dòng)，寫一些策劃書。第16頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)5、公關(guān)關(guān)系學(xué)精讀一本公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的書，聯(lián)系實(shí)際加深理

10、解；6、大眾傳播學(xué)讀一本有關(guān)大眾傳播的書，了解有關(guān)傳媒的基本知識(shí)；7、心理學(xué)/社會(huì)行為學(xué)了解一些與銷售有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)行為學(xué)的基本知識(shí)，并學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用。如馬斯洛需求層次論等，個(gè)人距離；8、經(jīng)濟(jì)學(xué)/管理學(xué)了解一些與銷售工作相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的知識(shí)，不求深專，但求 實(shí)用、適用。如GDP、CPI、ISO9000認(rèn)證、馬斯洛需求層次論等。第17頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)9、其它知識(shí)根據(jù)自己的興趣，多了解一些政治、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、文學(xué)、天文、地 理、體育、時(shí)裝、飲食、軍事、宗教等方面的知識(shí)。隨著中國(guó)的崛起，中國(guó)文化必將成為世界各國(guó)學(xué)習(xí)的對(duì)象，

11、作為中 國(guó)人掌握一些必要的傳統(tǒng)文化的知識(shí)。第18頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第四部分：如何面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)1、理想和現(xiàn)實(shí)可能的差距1）工作內(nèi)容不如想象中的有吸引力 ；2）工作比想象中的累；3）同事不如自己想象的好相處；4）公司制度不如想象中的完善；5）客戶不如想象中的好對(duì)付；6）收入一時(shí)沒有想象中那么高；第19頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日第四部分：如何面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)2、時(shí)間與磨煉1）第12個(gè)月，熟悉同事，熟悉公司制度和文化。 消除恐業(yè)務(wù)懼感，第一次接觸行業(yè)和客戶，遭遇困難和挫折是肯定的，每個(gè)人做業(yè)務(wù)都是這樣開始的。2）第3個(gè)月，對(duì)公司、行業(yè)和