專賣店運作管理手冊

1、 編制： 全友沈陽辦事處- PAGE 52 -全友專賣賣店運作作管理手手冊一、為什什么要全全面推行行專賣店店模式大力拓展展專賣店店是全友友的一項項重要市市場決策策，這項項決策是是依據(jù)整整體市場場的變化化和全友友戰(zhàn)略要要求而作作出的，主要原原因有以以下幾點點：1、消費費者家具具購買的的需求已已發(fā)生變變化。消消費者選選購家具具時已不不僅僅是是物質(zhì)功功能方面面的選擇擇，除了了講究實實用耐用用外，還還更多的的關(guān)注品品牌的聲聲譽、品品位、形形象、文文化內(nèi)涵涵等附加加值因素素，而這這些因素素已不是是傳統(tǒng)的的大排擋擋賣場所所能體現(xiàn)現(xiàn)的，必必須走品品牌專賣賣之路，因為只只有專賣賣店這種種形式才才能全方方位的展

2、展示一個個品牌的的方方面面面；2、商場場是決定定經(jīng)營狀狀況的一一個關(guān)鍵鍵因素，現(xiàn)在全全國各大大中城市市一些優(yōu)優(yōu)秀商場場都紛紛紛采取品品牌專賣賣的經(jīng)營營模式，一個沒沒有做好好專賣準(zhǔn)準(zhǔn)備的廠廠商很難難在這些些商場里里占有一一席之地地，因此此，要切切合商場場發(fā)展的的趨勢也也必須走走品牌專專賣之路路； 3、家家具市場場目前已已進入完完全的買買方市場場，競爭爭不斷加加劇，如如果還沿沿襲過去去那種粗粗放式的的市場管管理模式式，無論論廠家還還是商家家，生存存和發(fā)展展會變得得越來越越艱難，必須實實行全面面的精細(xì)細(xì)化市場場管理，體現(xiàn)在在終端賣賣場方面面，就是是建立專專賣管理理體系，以專賣賣管理的的形式來來強化賣

3、賣場的各各項運作作要求與與標(biāo)準(zhǔn)。由上可知知，走品品牌專賣賣的終端端模式是是迎合消消費者變變化的需需要，是是順應(yīng)商商場經(jīng)營營變革的的需要，也是應(yīng)應(yīng)對競爭爭，求得得自身生生存與發(fā)發(fā)展的需需要。二、全友友專賣模模式的主主要特點點很多人認(rèn)認(rèn)為所謂謂專賣店店，就是是搞搞裝裝修，裝裝上幾盞盞燈，產(chǎn)產(chǎn)品擺放放講究一一點而已已。其實實這只看看到專賣賣的表面面，而沒沒有把握握到品牌牌專賣的的實質(zhì)。全友的的整套專專賣管理理模式是是在對廣廣大經(jīng)銷銷商、營營業(yè)員、消費者者進行大大量調(diào)研研走訪，收集了了很多一一手資料料，經(jīng)專專門聘請請的管理理顧問專專家整理理形成的的，它要要求一個個專賣店店要實現(xiàn)現(xiàn)以下幾幾項功能能：銷售

4、功能能，即全全友產(chǎn)品品的銷售售；形象功能能，即全全友品牌牌的展示示傳播；執(zhí)行功能能，即全全友各項項市場策策略的實實施；情報功能能，即市市場信息息的收集集、整理理、反饋饋；服務(wù)功能能，履行行企業(yè)和和產(chǎn)品面面向消費費者和社社會所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的責(zé)任與與義務(wù)。一間嚴(yán)格格意義上上的專賣賣店，不不論營業(yè)業(yè)規(guī)模的的大小，都必須須具備這這五項功功能。整整個全友友專賣管管理體系系也是以以這五項項功能為為基本出出發(fā)點而而組織編編撰的，并且對對這五項項功能的的實現(xiàn)列列出了清清晰而明明確的操操作管理理程序。三、全友友專賣模模式推行行的要點點整個全友友專賣管管理模式式運行得得怎樣，取決于于以下幾幾個關(guān)鍵鍵因素：1、經(jīng)銷銷

5、商經(jīng)營營水平的的提升過去人們們把經(jīng)銷銷商角色色比喻為為“搬運工工”把產(chǎn)品品從產(chǎn)地地運到本本地，賺賺取差價價。而專專賣模式式推行后后，經(jīng)銷銷商必須須承擔(dān)起起全友品品牌在本本區(qū)域市市場的開開拓與發(fā)發(fā)展重任任，經(jīng)銷銷商要具具備基本本的營銷銷知識與與市場管管理技能能，要學(xué)學(xué)會對不不斷擴大大的下屬屬團隊的的有效管管理，完完成從一一個“產(chǎn)品搬搬運工”到“市場經(jīng)經(jīng)營者”的角色色轉(zhuǎn)變。廠商必須須建立起起更為緊緊密的合合作關(guān)系系俗話說“專心才才能專業(yè)業(yè)”，全友友專賣模模式強調(diào)調(diào)廠商之之間的互互動溝通通，強調(diào)調(diào)整個體體系的靈靈活性與與快速反反映能力力。要求求廠商都都投入自自己的全全部精力力，要求求雙方建建立起比比

6、以前更更穩(wěn)固更更全面的的戰(zhàn)略伙伙伴型合合作關(guān)系系，以共共同托起起全友品品牌，共共享市場場成果為為原則，實現(xiàn)雙雙方無間間隙的緊緊密合作作。3、專賣賣店全體體成員素素質(zhì)與技技能的提提升 整套專專賣管理理模式中中，對專專賣店店店長、營營業(yè)員、收銀員員等各成成員的崗崗位職能能都進行行了重新新的定位位與安排排，工作作內(nèi)容、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在原原來的基基礎(chǔ)上有有了很大大提升，要求專專賣店各各成員的的素質(zhì)與與技能也也要有相相應(yīng)提升升，對此此，全友友總部編編撰有專專門的培培訓(xùn)手冊冊進行相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)。相信在全全友營銷銷中心市市場部的的推動下下，在各各級經(jīng)銷銷商的配配合下，在各全全友專賣賣店員工工的努力力下，全全友的專

7、專賣事業(yè)業(yè)一定能能夠取得得飛速的的發(fā)展，全友也也必將成成為揚名名全國乃乃至全球球的著名名家具品品牌。產(chǎn)品知識識介紹產(chǎn)品開發(fā)發(fā)設(shè)計理理念1、以市市場為向向?qū)?，依依?jù)顧客客需求開開發(fā)不同同類型與與系列的的產(chǎn)品。2、采取取銷售部部門、市市場部門門、生產(chǎn)產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)設(shè)計部門門“四位一一體”的設(shè)計計體制，銷售部部門收集集反饋一一線信息息，市場場部門提提供整理理信息并并提煉出出產(chǎn)品概概念，生生產(chǎn)部門門提供采采購、成成本、工工藝、批批量生產(chǎn)產(chǎn)組織等等方面的的意見，開發(fā)部部門結(jié)合合多方面面建議開開發(fā)出理理想的產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程附圖2：產(chǎn)品開開發(fā)流程程圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場信息產(chǎn)品設(shè)計商業(yè)分析

8、概念的發(fā)展及測試市場調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制流程圖中中，市場場信息部部分由業(yè)業(yè)務(wù)人員員與市場場人員共共同完成成；從區(qū)區(qū)隔分類類到商業(yè)業(yè)分析由由市場部部門完成成；產(chǎn)品品設(shè)計與與產(chǎn)品試試制由開開發(fā)設(shè)計計部門完完成；產(chǎn)產(chǎn)品試銷銷和商業(yè)業(yè)化行為為則由銷銷售部門門執(zhí)行。第四章專專賣店組組織管理理第一節(jié) 專賣賣店職能能機構(gòu)框框架附圖3：專賣店店職能機機構(gòu)框架架圖店主（區(qū)區(qū)域經(jīng)銷銷商）安裝搬運人員企劃/銷售專員 駕駛員內(nèi)務(wù)管理專員倉管員連鎖總部部店主（區(qū)區(qū)域經(jīng)銷銷商） 出納店務(wù)督導(dǎo)專員會計店主（區(qū)區(qū)域經(jīng)銷銷商） 店長店長店長導(dǎo)購員收銀員店長助理導(dǎo)購員 專賣店職職能機構(gòu)構(gòu)框架說說明：專賣店作作為全友友

9、最重要要的終端端模式，必須考考慮其是是否具備備總部所所要求的的各項營營銷職能能，在運運作上能能否適應(yīng)應(yīng)總部的的市場戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求，因此此，專賣賣店不管管大小，在營銷銷職能設(shè)設(shè)計方面面一個都都不能少少；考慮慮到大多多數(shù)店主主的實際際情況，各職能能崗位并并不一定定要求專專人專管管，可一一人兼顧顧多個職職能崗位位，但必必須做到到每項工工作都有有指定的的人員負(fù)負(fù)責(zé)落實實，并且且有具體體工作內(nèi)內(nèi)容、具具體工作作目標(biāo)、具體工工作考核核。本專賣店店職能機機構(gòu)框架架的設(shè)計計對專賣賣店的運運作提出出了很高高的要求求，目的的只有一一個，通通過強化化管理提提升業(yè)績績，提高高競爭力力，使大大家都受受益，總總部將編編制各

10、類類指導(dǎo)手手冊，安安排各種種形式的的培訓(xùn)輔輔導(dǎo)各專專賣店逐逐漸走上上正軌。 專賣店店崗位設(shè)設(shè)置說明明及職責(zé)責(zé)劃分附表2：專賣店店崗位職職責(zé)表崗位設(shè)置說明明及職責(zé)責(zé)劃分備注店主主是專賣賣店的投投資和所所有者，對專賣賣店的建建立、動動作、管管理負(fù)總總體責(zé)任；結(jié)合總部部的整體體市場戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定全友友在本地地區(qū)的專專賣事業(yè)業(yè)的發(fā)展展策略，并督導(dǎo)導(dǎo)落實執(zhí)執(zhí)行店主根據(jù)據(jù)自身專專賣規(guī)模模的大小小來設(shè)置置崗位和和定編人人員可一人身身兼多職職。店長1. 是店主主委派的的每個單單店的直直接管理理者；統(tǒng)籌安排排全店人人員各項項工作，并進行行工作上上的監(jiān)督督、考核核、培訓(xùn)訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣賣店年度度、季度度、月度度銷售計

11、計劃負(fù)責(zé)處理理與本店店相關(guān)的的各項重重要事件件店務(wù)督導(dǎo)導(dǎo)專員由店主委委派的對對店主所所屬的所所有專賣賣店進行行店務(wù)指指導(dǎo)的管管理者；按照總部部要求負(fù)負(fù)責(zé)全友友專賣店店單店管管理模式式的推行行與維護護；負(fù)責(zé)店面面形象與與賣場陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的指指導(dǎo)；負(fù)責(zé)專賣賣店人員員的培訓(xùn)訓(xùn)工作業(yè)務(wù)人員員1. 負(fù)負(fù)責(zé)全友友在本區(qū)區(qū)域的市市場企劃劃工作2. 負(fù)負(fù)責(zé)與廠廠部的訂訂貨及其其它財、物交接接工作；3. 負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域市場各各階段營營銷計劃劃的制定定；4負(fù)責(zé)責(zé)市場情情報的收收集、整整理、分分析與總總部的溝溝通工作作；5. 負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域市場的的廣告、促銷企企劃工作作6協(xié)助助店主做做好產(chǎn)品品的訂貨貨、定價價工作內(nèi)務(wù)

12、管理理專員1內(nèi)各各專賣店店的人事事、行政政、總務(wù)務(wù)工作；負(fù)責(zé)會計計、出納納、倉管管員、文文員、駕駕駛員、安裝搬搬運人員員的日常常工作的的協(xié)調(diào)調(diào)調(diào)度；協(xié)助店主主處理好好其它內(nèi)內(nèi)、外各各項高度度工作店長助理理1.協(xié)助助店長做做好本店店的日常常管理工工作；當(dāng)?shù)觊L不不在時，代理店店長管理理本店工工作。導(dǎo)購員店長直接接管理；負(fù)責(zé)顧客客接待、商品整整理、產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹推廣、開單等等賣場服服務(wù)工作作；完成店長長交給他他的日常常工作。收銀員負(fù)責(zé)顧客客的貨款款結(jié)算服服務(wù)工作作；負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)財物的的安全防防損工作作；完成店長長交給他他的日常常工作。會計/出出納負(fù)責(zé)財務(wù)務(wù)薄記管管理、財財務(wù)核算算管理、現(xiàn)金及及財務(wù)管管理

13、；負(fù)責(zé)與當(dāng)當(dāng)?shù)毓ど躺?、稅?wù)務(wù)部門對對接；負(fù)責(zé)人員員工資發(fā)發(fā)放；負(fù)責(zé)其它它有關(guān)財財務(wù)事項項。倉管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品品的入庫庫驗收、儲存管管理、出出庫登記記駕駛員、安裝搬搬運人員員等暫略，詳詳見專專賣店崗崗位職責(zé)責(zé)詳細(xì)說說明專賣店崗崗位職責(zé)責(zé)詳細(xì)說說明1、店務(wù)務(wù)督導(dǎo)專專員職責(zé)責(zé)（暫由由店主負(fù)負(fù)責(zé)）專賣店人人員的招招聘、培培訓(xùn)、考考核；各級人員員教育訓(xùn)訓(xùn)練課程程內(nèi)容、時數(shù)、師資、日期的的安排；新進、在在職人員員的培訓(xùn)訓(xùn)；各項訓(xùn)練練評核事事項；內(nèi)部師資資的培養(yǎng)養(yǎng)和訓(xùn)練練；訓(xùn)練教材材的保存存與管理理；各課程師師資的誠誠聘；配合營業(yè)業(yè)單位執(zhí)執(zhí)行各級級訓(xùn)練、專案訓(xùn)訓(xùn)練等事事宜；其他有關(guān)關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事事項等的的

14、辦理；制定年度度教育計計劃、編編制預(yù)算算；商品陳列列幾店面面形象維維護；單店管理理模式的的推行及及維護2、店長長職責(zé)主管專賣賣店全面面工作，認(rèn)真貫貫徹落實實總部的的指示，對全面面工作進進行組織織、監(jiān)督督協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工工培訓(xùn)、績效考考核工作作，為員員工創(chuàng)造造良好的的工作環(huán)環(huán)境，維維持員工工之間融融洽工作作；檢查員工工儀表儀儀容，出出勤情況況并經(jīng)常常巡查店店鋪紀(jì)律律、作風(fēng)風(fēng)及商品品銷售情情況；合理布局局賣場，經(jīng)常根根據(jù)商品品的款式式進行陳陳列擺設(shè)設(shè)；展示示要富于于藝術(shù)性性并能吸吸引顧客客；搞好分工工負(fù)責(zé)，樣品有有問題及及時組織織維修；了解市場場信息，掌握行行情并及及時將信信息向上上反饋，并根據(jù)據(jù)市

15、場變變化提出出建議；不定期召召開經(jīng)營營分析會會，千方方百計的的提高銷銷售，并并根據(jù)公公司的指指示，讓讓員工清清楚總部部的方針針及你的的計劃安安排；掌握消費費者購買買動態(tài)，根據(jù)商商品的暢暢、滯銷銷情況組組織進銷銷貨，合合理貨存存結(jié)構(gòu)；審查銷售售的提貨貨單、核核對售價價、分價價、總價價確定無無誤蓋章章簽字；經(jīng)常留意意店內(nèi)存存貨，分分析各貨貨號的走走勢。如如有需要要，在片片區(qū)主任任的安排排下進行行調(diào)貨；對新招聘聘的員工工進行崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)，安排排熟練人人手跟幫幫，避免免新員工工被冷落落；關(guān)心員工工、嚴(yán)于于律己、作好員員工的思思想教育育工作；對好人人好事好好作風(fēng)，應(yīng)給予予獎勵；聽取顧客客意見及及批評，處

16、理好好客人投投訴，及及時改進進工作，維護公公司聲譽譽；并隨隨時向總總部報告告；經(jīng)常督促促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。3、店助助職責(zé)協(xié)助店長長處理店店內(nèi)的日日常事務(wù)務(wù)及管理理工作；要獨立完完成培訓(xùn)訓(xùn)、帳務(wù)務(wù)管理、貨物盤盤存工作作，協(xié)助助店長考考核店員員（店員員的工作作表現(xiàn)、銷售業(yè)業(yè)績等）；當(dāng)?shù)觊L不不在時，肩負(fù)店店長之一一切職責(zé)責(zé)。4、導(dǎo)購購員職責(zé)責(zé)接待顧客客時要臉臉帶笑容容，主動動介紹商商品的特特點、性性能、用用途、產(chǎn)產(chǎn)地、價價格、尺尺寸等情情況；對對顧客的的問題要要耐心解解答；作好顧客客購買商商品的參參謀，注注意適度度服務(wù)；開單收收款過程程中要認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致，開清清顧客姓姓名、產(chǎn)

17、產(chǎn)品、型型號、價價格、詳詳細(xì)家庭庭住址等等，經(jīng)店店長/經(jīng)經(jīng)理簽字字、財務(wù)務(wù)蓋章后后安排提提送貨，并填寫寫售后跟跟蹤服務(wù)務(wù)單；堅守工作作崗位，保持優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、站立立服務(wù)；熟悉所售售商品的的全部情情況，了了解其他他店鋪商商品，并并根據(jù)客客戶不同同的需求求有技巧巧的向顧顧客推銷銷；掌握所售售商品的的進銷存存情況，對各種種暢銷和和滯銷商商品要及及時向店店長/經(jīng)經(jīng)理反映映；經(jīng)常常檢查物物價情況況，保證證不出差差錯；注意聽取取顧客對對其他商商家所售售物品的的信息并并及時報報告店長長/經(jīng)理理；敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)、努力力工作，積極向向公司提提供合理理化建議議；嚴(yán)格執(zhí)行行店鋪統(tǒng)統(tǒng)一價格格，未經(jīng)經(jīng)店長/經(jīng)理同同意不

18、得得擅自降降價；不不允許因因與其他他人搶單單而擅自自降價；按要求建建立顧客客檔案，記清地地址、電電話以便便今后加加強聯(lián)系系；開出庫單單必須按按要求注注明廠家家、尺寸寸、顏色色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪鋪物品須須先開出出庫單，物管員員簽字后后方可發(fā)發(fā)貨；所售貨物物在送貨貨前必須須開具送送貨跟蹤蹤服務(wù)單單并同安安裝人員員一起對對商品名名稱、規(guī)規(guī)格、價價格和箱箱數(shù)進行行認(rèn)真清清點；如如從店鋪鋪提貨時時，必須須將實物物交給送送貨人員員并監(jiān)督督貨物完完整的裝裝車；愛護商品品、工藝藝品和所所領(lǐng)用的的一切物物品，如如發(fā)現(xiàn)有有損壞、丟失，要及時時報告；科學(xué)的清清理商品品衛(wèi)生，根據(jù)不不同的家家具用不不同的抹抹布，

19、在在保護好好商品的的前提下下隨時保保持商品品清潔；物面上上的物品品不得推推拉，只只能輕拿拿輕放；衛(wèi)生工作作要做到到細(xì)致，認(rèn)真對對待，要要做內(nèi)、外、面面、背的的衛(wèi)生符符合清潔潔要求；適時支援援其他同同事，店店鋪的經(jīng)經(jīng)營成功功有賴各各職員的的齊心協(xié)協(xié)力，互互相合作作；要隨時整整理自己己分管區(qū)區(qū)域的商商品價格格，任何何時候都都不得有有歪斜現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生；節(jié)假日、周六、日無特特殊情況況不得請請假；不得收取取顧客禮禮物，拾拾取顧客客遺失物物品要及及時上交交；按分工區(qū)區(qū)域檢查查賣場，如煙頭頭及顧客客遺留物物；做好好安全防防范工作作，防止止盜竊和和火災(zāi)事事故；當(dāng)天營業(yè)業(yè)結(jié)束后后，檢查查一切電電源、門門鎖是否否

20、關(guān)好。5、收銀銀員職責(zé)責(zé)招呼顧客客，為顧顧客做貨貨款結(jié)算算服務(wù)；特殊收銀銀作業(yè)處處理如贈贈送、折折扣、優(yōu)優(yōu)惠卡的的處理等等；顧客作廢廢發(fā)票及及假鈔辨辨別處理理；提供商品品和服務(wù)務(wù)信息；解答顧客客提問；做好商品品損耗的的預(yù)防；賣場安全全管理工工作；清潔、整整理收銀銀區(qū)，整整理、補補充必備備的物品品；完成收銀銀工作之之余，主主動協(xié)助助其它區(qū)區(qū)域同事事做好各各項工作作；每天營業(yè)業(yè)結(jié)束時時，結(jié)算算當(dāng)天的的營業(yè)總總額，把把款額清清楚準(zhǔn)確確地填于于“每日銷銷售記錄錄”中；總結(jié)銷售售數(shù)據(jù)。6、企劃劃/銷售售專員職職責(zé)（可可由店主主和店長長共同負(fù)負(fù)責(zé)）制定銷售售目標(biāo)及及目標(biāo)分分配；進行產(chǎn)品品的銷售售分析；產(chǎn)品

21、訂貨貨及配備備；銷售貨款款的回收收及管理理；擬定年度度、季、月行銷銷計劃；廣告宣傳傳及各項項活動的的規(guī)劃執(zhí)執(zhí)行；行銷策略略規(guī)劃與與環(huán)境分分析；負(fù)責(zé)市場場資訊的的收集，分析與與呈報；門店制作作物的設(shè)設(shè)計、規(guī)規(guī)劃及門門店布置置；門店宣傳傳、美工工、廣告告文字的的作業(yè)；門店P(guān)OOP的作作業(yè)；門店的廣廣告文字字，圖形形的繪制制及設(shè)計計；門店促銷銷活動教教育、指指導(dǎo)與執(zhí)執(zhí)行督導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)促銷銷活動各各項使用用物的準(zhǔn)準(zhǔn)備與清清點；促銷活動動的現(xiàn)場場的布置置與彩排排；促銷成果果的回報報與修正正建議；其他有關(guān)關(guān)宣傳與與促銷現(xiàn)現(xiàn)場的執(zhí)執(zhí)行事項項；有關(guān)資料料的存檔檔（企劃劃案、相相片）；競爭同業(yè)業(yè)的情報報掌握分分析

22、；部門費用用預(yù)算的的控制。7、內(nèi)務(wù)務(wù)管理專專員職責(zé)責(zé)（暫由由店長負(fù)負(fù)責(zé)）專賣店人人事制度度的建立立與修改改；專賣店的的人員招招聘；專賣店員員工出勤勤、休假假事項的的管理；專賣店員員工任免免遷調(diào)發(fā)發(fā)布及考考績、獎獎懲事項項的辦理理；專賣店薪薪資獎金金辦法擬擬定及核核算；專賣店人人員檔案案資料建建檔、更更新和刪刪除；專賣店人人員各項項福利措措施的統(tǒng)統(tǒng)籌擬定定、推行行；專賣店設(shè)設(shè)備器材材、日常常耗材、辦公用用品、文文具器材材、事務(wù)務(wù)性用品品等的采采購事項項；專賣店財財產(chǎn)保養(yǎng)養(yǎng)、維護護管理；專賣店對對內(nèi)、外外發(fā)文、信件收收發(fā)與管管理；專賣店對對外公關(guān)關(guān)聯(lián)誼活活動的協(xié)協(xié)助處理理；專賣店車車輛的出出車及維

23、維修的管管理；對公文的的撰寫、擬稿事事項；其它有關(guān)關(guān)總務(wù)事事項。8、會計計職責(zé)負(fù)責(zé)各店店的經(jīng)濟濟核算工工作，編編制會計計統(tǒng)計報報表，保保證報表表數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確，編編報及時時；負(fù)責(zé)研究究并合理理掌握成成本和費費用水平平；督促收回回欠款，對應(yīng)收收帳款按按協(xié)議時時間及時時催收；保存店鋪鋪關(guān)于財財務(wù)工作作方面的的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊、報表和和原始單單據(jù)；負(fù)負(fù)責(zé)回籠籠、制訂訂，編號號各種單單據(jù)及審審核；負(fù)責(zé)薪資資發(fā)放稽稽核與呈呈報及審審查；審審查報銷銷單據(jù)等等出差費費用；負(fù)負(fù)責(zé)辦理理匯款、回收貨貨款；負(fù)責(zé)店鋪鋪物品的的盤點以以及倉庫庫的出庫庫、入庫庫、庫存存，逐月月核查；建立健全全帳冊，定期對對帳；

24、應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付付帳目記記載詳細(xì)細(xì)、準(zhǔn)確確無誤；負(fù)責(zé)各店店物管、倉管員員工的培培訓(xùn)和管管理工作作；負(fù)責(zé)營業(yè)業(yè)人員的的收銀、開單培培訓(xùn)和管管理；督促營業(yè)業(yè)組長做做好當(dāng)天天營業(yè)報報表；負(fù)負(fù)責(zé)每日日結(jié)算報報表的編編制；負(fù)責(zé)會計計制度的的建立及及改進事事項的研研討；其它有關(guān)關(guān)會計事事務(wù)的處處理。9、出納納職責(zé)（由店長長負(fù)責(zé)）現(xiàn)金、票票據(jù)及銀銀行存款款的保管管出納及及記錄事事項；各種票據(jù)據(jù)的簽收收及管理理；財務(wù)費用用的計算算收付事事項；人員薪資資的發(fā)放放；各項稅款款及代繳繳稅款的的繳交；零用金的的核付及及保管事事項；廠商應(yīng)付付票據(jù)聯(lián)聯(lián)系、支支付的處處理；現(xiàn)現(xiàn)金、支支票與會會計帳目目的核對對；庫存現(xiàn)金金的管理理

25、； 有關(guān)財務(wù)務(wù)報表的的編制；銀行存領(lǐng)領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事事項復(fù)印印存檔；盤點管理理，稽核核；支票簽付付；有關(guān)公司司稅務(wù)事事項的處處理與管管理；傳票憑證證保管；辦理年度度結(jié)算申申報的有有關(guān)事項項；費用預(yù)算算的編制制；年度計劃劃的制訂訂；其它與現(xiàn)現(xiàn)金出納納相關(guān)事事項的辦辦理。10、倉倉管員職職責(zé)認(rèn)真做好好倉庫的的安全、整潔工工作，檢檢查火災(zāi)災(zāi)危險隱隱患；嚴(yán)禁任何何人在倉倉庫內(nèi)吸吸煙，對對不聽勸勸阻者及及時匯報報，并給給予相應(yīng)應(yīng)的罰款款；倉庫物品品必須嚴(yán)嚴(yán)格檢查查其編號號、規(guī)格格、破損損情況和和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與與貨單數(shù)數(shù)量不符符，或貨貨運造成成破損的的情況以以及規(guī)格格質(zhì)量不不符合來來貨要求求及時向向上級報報告；貨品

26、驗收收合格辦辦理進倉倉手續(xù)后后要認(rèn)真真擺放，不得發(fā)發(fā)生因擺擺放不當(dāng)當(dāng)而造成成的變形形、變質(zhì)質(zhì)和霉?fàn)€爛等問題題；出倉必須須辦理出出倉手續(xù)續(xù)，依據(jù)據(jù)出庫單單發(fā)放貨貨物；“出庫單單”需加蓋蓋經(jīng)理章章和財務(wù)務(wù)章方為為有效，準(zhǔn)予發(fā)發(fā)貨；（如遇緊緊急情況況由店長長/經(jīng)理理電話通通知，準(zhǔn)準(zhǔn)予以提提貨，但但要及時時補齊單單據(jù)）發(fā)貨時必必須逐箱箱逐號逐逐件進行行核對后后，交由由安裝人人員，并并要求其其逐箱校校對；對對玻璃易易損品要要開箱檢檢查，并并親自交交與安裝裝人員驗驗收。如如發(fā)生錯錯發(fā)、少少發(fā)現(xiàn)象象要及時時報告，以采取取應(yīng)急措措施；設(shè)立物品品進、領(lǐng)領(lǐng)、存帳帳卡；凡凡購進銷銷出，應(yīng)應(yīng)立即做做相應(yīng)的的記載，及時

27、的的反映物物品的增增減變化化，做到到帳物卡卡三相符符；定期盤點點庫存商商品，如如取出某某件應(yīng)在在箱面或或記錄本本做記載載，來件件后應(yīng)及及時裝箱箱，并注注銷缺件件記載。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺件應(yīng)應(yīng)及時報報告辦公公室，并作好好進出記記錄；商品堆位位要保持持整潔，對返庫庫物品要要及時包包裝放好好；廢舊舊包裝要要按照指指定地點點放；凡與倉庫庫聯(lián)系工工作的人人員都是是我們的的客人，要禮貌貌服務(wù)，熱情待待客；工作時間間不能擅擅自離崗崗，堅持持請假后后再離現(xiàn)現(xiàn)場；保管的商商品要經(jīng)經(jīng)常巡查查，對存存放時間間長的滯滯銷商品品要及時時反映，以便處處理；注意天氣氣情況，控制倉倉庫內(nèi)干干濕、溫溫度；作作好通風(fēng)風(fēng)、防濕濕、防漏漏工

28、作；下班前對對倉庫進進行例行行檢查，鎖好門門窗，杜杜絕火災(zāi)災(zāi)隱患、被盜事事件的發(fā)發(fā)生，確確保倉庫庫安全；熟練使用用滅火器器，萬一一遇有特特殊情況況時，負(fù)負(fù)責(zé)組織織人員臨臨時搶救救，及時時報警，及時上上報。11、駕駕駛員職職責(zé)按規(guī)定及及時保養(yǎng)養(yǎng)車輛；檢查車車輛確保保技術(shù)性性能良好好，方可可出車運運貨；按車容容標(biāo)準(zhǔn)逐日清清洗車輛輛；收車車后對車車輛進行行檢查，停放在在指定位位置了；為顧客送送貨時，面帶笑笑容，不不得以喇喇叭催叫叫顧客；督導(dǎo)安裝裝裝卸人人員文明明裝卸，核對型型號；并并按規(guī)定定擺放商商品，防防止家具具摩擦損損壞；做好安裝裝裝卸工工的組織織管理工工作，如如安裝人人員不足足要主動動幫助搬搬

29、運或安安裝；協(xié)助搞好好欠款回回收工作作；服從店長長/經(jīng)理理的安排排，隨叫叫隨到并并盡最大大可能滿滿足顧客客要求；不得飲酒酒后開車車；出車中途途轉(zhuǎn)辦其其他事務(wù)務(wù)，必須須及時報報告；在營業(yè)區(qū)區(qū)要遵守守有關(guān)制制度；自覺遵守守交通規(guī)規(guī)則，凡凡因違反反各項規(guī)規(guī)則或制制度而被被罰款者者責(zé)任自自負(fù)。11、安安裝搬運運人員職職責(zé)禁止向顧顧客要吃吃、要喝喝、要贈贈品；熟悉所經(jīng)經(jīng)銷商品品的品名名、規(guī)格格、產(chǎn)地地廠名、型號；提貨時時必須根根據(jù)貨單單的內(nèi)容容進行驗驗收（根根據(jù)編號號逐件核核對，防防止漏發(fā)發(fā)、少發(fā)發(fā)、錯發(fā)發(fā)現(xiàn)象的的發(fā)生），并核核對每件件產(chǎn)品的的箱數(shù)；驗貨時如如有缺件件缺箱，要及時時補齊，否則由由組裝人人

30、員承擔(dān)擔(dān)因運送送補件所所耗用的的車旅費費用；接受組裝裝任務(wù)后后，對有有玻璃和和大理石石等易碎碎物品的的必須開開箱檢查查，否則則到客戶戶家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞時時由組狀狀人員負(fù)負(fù)賠償責(zé)責(zé)任；服從保管管員、提提運員的的指揮，輕拿輕輕放裝卸卸貨物，按指定定位置把把貨物堆堆放整齊齊，一切切商品禁禁止倒置置；文明搬運運，合理理堆放，節(jié)約倉倉位；卸卸貨時，注意貨貨物是否否有破損損、撞擊擊、雨淋淋、水濕濕并及時時報告?zhèn)}倉管員；運貨必須須小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，防防止碰壞壞其他商商品；運運輸帶玻玻璃配件件制品，輕拿輕輕放，因因運輸不不當(dāng)損壞壞物品，要追究究經(jīng)濟責(zé)責(zé)任；安裝時注注意愛護護周圍商商品，安安裝完畢畢清理現(xiàn)現(xiàn)場，把把周圍商

31、商品擺放放有序，將多余余零件送送到存放放處，不不得放在在商品抽抽屜內(nèi)；認(rèn)真鉆研研安裝技技術(shù)，熟熟悉安裝裝圖樣，準(zhǔn)確無無誤的安安裝，達達到客戶戶滿意；具備基本本的維修修技術(shù)，做到小小毛病基基本能自自己維修修；愛護提運運工具及及車輛，不得隨隨意動用用；愛護客戶戶的地面面和其他他物品，不要隨隨便就座座，嚴(yán)禁禁在客戶戶家吸煙煙，損壞壞客戶物物品要賠賠償。專賣店考考勤管理理制度 對對員工的的考勤和和考核，是專賣賣店人力力資源管管理中的的一項重重要內(nèi)容容，專賣賣店注重重以人本本，對其其考勤制制度的目目的是使使員工融融入團體體之中，從而創(chuàng)創(chuàng)造更大大的效益益。一、考勤勤通則：1、員工工須自覺覺遵守上上下班時時

32、間：有有事、因因病缺席席，須按按規(guī)定辦辦理請假假手續(xù)；2、一般般員工的的病、事事假由主主管或店店長批準(zhǔn)準(zhǔn)；管理理級員工工請假由由店主批批準(zhǔn)；3、員工工請假，由本人人親自辦辦理申請請，如本本人確有有困難，可由其其他人代代辦，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可請請假，否否則將被被視為曠曠工（如如遇特殊殊或緊急急情況需需補辦）；4、員工工在工作作時間內(nèi)內(nèi)，不得得擅離職職守。臨臨時有私私事外出出，應(yīng)事事先向其其主管請請假；5、出勤勤情況作作為考核核員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的一項項重要內(nèi)內(nèi)容，記記錄在冊冊，實行行獎懲。二、作息息時間 為為最大限限度的服服務(wù)顧客客，專賣賣店實行行彈性工工作制，并根據(jù)據(jù)不同崗崗位的需需要及人人員狀況

33、況安排作作息時間間及輪休休。三、打卡卡或簽到到管理 每每天以打打卡或簽簽到方式式對員工工進行考考勤管理理：上、下班班須親自自簽到，不得請請人、代代人簽到到或簽字字；因公務(wù)出出差未簽簽到者，需在二二十四小小時內(nèi)向向主管或或店主報報到即可可；員工個人人當(dāng)月考考勤情況況作為支支薪的依依據(jù)；四、遲到到與早退退1、員工工必須準(zhǔn)準(zhǔn)時報到到上班，遲到、早退者者，在當(dāng)當(dāng)月考勤勤表中如如實反映映，并根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重給給予相應(yīng)應(yīng)的書面面處理；2、晚于于上班時時間100分鐘（含100分鐘），視為為遲到。3、早于于下班時時間100分鐘（含100分鐘），視為為早退。4、遲到到、早退退在半上上小時以以上者按按曠工處處理。

34、五、曠工工1、上班班時間擅擅離其工工作崗位位，或串串崗將被被視為曠曠工處理理；2、病假假、事假假未按正正常手續(xù)續(xù)辦理請請假或病病假返回回后又未未能及時時出示病病假原始始單據(jù)，或假期期已滿未未按時返返回并簽簽到簽離離，視為為曠工處處理，記記小過一一次。3、曠工工一天扣扣發(fā)其當(dāng)當(dāng)日的全全額工資資，并給給予記小小過一次次；累計計曠工三三天者，將給予予該員工工記大過過處理，并保留留將其解解聘的權(quán)權(quán)利。六、因公公外出辦辦事1、員工工因公外外出辦事事，需征征得主管管同意，否則視視為曠工工處理；2、嚴(yán)禁禁于外出出利用辦辦理公事事時間辦辦理私事事，否則則視為曠曠工處理理，記小小過一次次。七、事假假1、員工工應(yīng)

35、盡量量避免請請事假，必須在在不影響響工作的的前提下下先作書書面申請請，并交交店長為為考勤依依據(jù)；2、如有有特殊情情況不能能書面申申請，可可電話請請示（事事后補書書面申請請，否則則視同曠曠工處理理）；八、病假假1、病假假必須于于上班前前或遲于于15分分鐘內(nèi)，致電主主管；2、凡私私自假冒冒病假者者，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)視視為曠工工處理記記大過一一次，超超過一周周者即被被解聘。九、滿勤勤規(guī)定 1、員員工工作作滿實際際工作天天數(shù)即為為滿勤天天數(shù)，即即視為滿滿勤，給給予滿勤勤獎勵。 2、實實際天數(shù)數(shù)以當(dāng)?shù)氐丶揖郀I營業(yè)天數(shù)數(shù)為準(zhǔn)。十、遲到到、早退退記大過過、記小小過記分分方法 1、遲遲到每次次扣1分分。 2、早早退

36、每次次扣2分分。 3、記記大過每每次扣99分。記小過每每次扣33分。記大功每每次加99分。 6、記記小功每每次加33分。十一、員員工出勤勤及獎勵勵辦法1、上項項累積分分?jǐn)?shù)于次次月發(fā)薪薪時依照照下列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加（減）薪薪金；1）每扣扣1分減減1%的的當(dāng)月全全額薪金金。2）每加加1分增增加當(dāng)月月全額薪薪金1%。 2、滿滿勤獎勵勵暫定于于1500元第六節(jié) 員工工姓名牌牌管理辦辦法 1、為為建立企企業(yè)形象象，提高高員工榮榮譽感，并顯示示本公司司員工身身份，故故全部員員工應(yīng)配配掛姓名名牌。 2、姓姓名牌一一律掛在在上衣上上三個扣扣子間，不得掛掛于腰際際或以其其外衣遮遮蓋，違違者以未未佩姓名名牌處理理。 3、

37、上上班時間間，員工工應(yīng)時刻刻佩掛工工作牌。 4、姓姓名牌有有遺失或或損壞，應(yīng)通知知管理部部補發(fā)，每枚扣扣繳工本本費6元元；如為為故意損損壞，并并記過一一次。因因公損壞壞時說時時情況后后管理部部補發(fā)。 5、凡凡有下列列情形之之一者，視情節(jié)節(jié)輕重予予以適當(dāng)當(dāng)外分、解雇或或移交法法辦： 1）利利用姓名名牌在外外做不正正當(dāng)?shù)氖率虑檎撸?2）將將姓名牌牌借給非非本公司司人員，而在外外破壞本本公司名名譽或肇肇事者；6、各部部門主管管應(yīng)督促促所屬員員工掛工工作牌，并由管管理部負(fù)負(fù)責(zé)追蹤蹤考核，未配戴戴者第一一次提醒醒，第二二次投快快樂基金金2元，三次以以上者（不含）每次記記申誡一一次，主主管受連連帶處分分。

38、第七節(jié) 員工著著裝管理理規(guī)定為樹立和和保持公公司良好好的社會會形象，進行規(guī)規(guī)范管理理，本公公司員工工應(yīng)按本本規(guī)定的的要求著著裝。員工在上上班時間間內(nèi)要注注意儀表表，總體體要求是是：得體體、大方方、整潔潔。男、女職職員上班班時間都都必須按按公司要要求統(tǒng)一一著裝。男職員的的著裝要要求：夏夏天穿襯襯衣、系系領(lǐng)帶；穿襯衣衣時，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；不不準(zhǔn)穿皮皮鞋以外外的其它它鞋類(包括皮皮涼鞋)女職員上上班時間間不得穿穿牛仔服服、運動動服、超超短裙、低胸衫衫或其他他有礙觀觀瞻的奇奇裝異服服，并一一律穿肉肉色絲襪襪。管理層以以上的員員工，上上班時一一定要備備有西服服，以便便處出活活動或重重要業(yè)

39、務(wù)務(wù)洽淡時時穿用。員工上班班應(yīng)注意意將頭發(fā)發(fā)梳理整整齊。男男職員發(fā)發(fā)不過耳耳，并不不準(zhǔn)留胡胡子；女女職員上上班提倡倡化淡妝妝，金銀銀或其他他飾物的的佩戴應(yīng)應(yīng)得當(dāng)。員工違反反本規(guī)定定的，除除通報批批評外，每次罰罰款300元；一一個月連連續(xù)違反反3次以以上的，扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月獎金金。各專賣店店店長應(yīng)應(yīng)督促屬屬下員工工遵守本本規(guī)定。一月累累計員工工違反本本規(guī)定人人次超過過3人次次，該店店長亦應(yīng)應(yīng)罰1000元。第八節(jié) 專賣店店培訓(xùn)管管理 專專賣店人人員培訓(xùn)訓(xùn)主要由由公司總總部或督督導(dǎo)到店店鋪時組組織的有有關(guān)工作作知識、工作技技能、工工作態(tài)度度方面的的培訓(xùn)，以及專專賣店推推行的單單店內(nèi)部部培訓(xùn)如如店內(nèi)組組織店

40、員員進行個個案分析析、模擬擬導(dǎo)購服服務(wù)等多多種形式式的培訓(xùn)訓(xùn)活動。此外公公司將提提供各種種培訓(xùn)教教材如專賣店店管理手手冊、專賣賣店培訓(xùn)訓(xùn)管理手手冊、培訓(xùn)VVCD等等各種資資料。專專賣店人人員培訓(xùn)訓(xùn)參考“崗位要要求表”崗位要求求崗位崗位知識識崗位技能能心態(tài)導(dǎo)購員崗位職責(zé)責(zé)、崗位位意義、專賣店店管理規(guī)規(guī)范、公公司及品品牌的了了解、顧顧客知識識、商品品知識、行為禮禮儀、服服務(wù)規(guī)范范與用語語、銷售售十步曲曲認(rèn)識、店鋪作作業(yè)操作作流程的的認(rèn)識、店面形形象及商商品陳列列要求的的認(rèn)識、銷售服服務(wù)及特特殊訂單單及團購購單處理理與跟進進的掌握握、顧客客投訴的的處理要要求。商品陳列列規(guī)范服務(wù)務(wù)用語的的運用簡單電腦

41、腦操作收款卡填填寫前臺POOS操作作銷售十步步曲運用用銷售報表表填寫各種訂單單處理客戶投訴訴與咨詢詢處理略收銀員具備店員員崗位知知識、簡簡單電腦腦操作及及前臺PPOS應(yīng)應(yīng)用知識識、收銀銀作業(yè)流流程的了了解、各各類票據(jù)據(jù)、貨品品進銷存存管理、相關(guān)的的財務(wù)知知識等。具備店員員崗位技技能篩卡機應(yīng)應(yīng)用真假鈔辨辨別數(shù)據(jù)傳輸輸發(fā)票填寫寫銷售單審審核店助具備店員員及收銀銀崗位知知識、貨貨品盤存存了解、進銷存存統(tǒng)計（電腦操操作）的的掌握、專賣店店物流/信息流流/資金金流認(rèn)識識了解、人員管管理知識識、教深深的財務(wù)務(wù)知識等等。具備店員員、收銀銀崗位技技能商品配備備能力訂單跟進進處理例會主持持培訓(xùn)技能能產(chǎn)品走勢勢分

42、析顧客辨別別分析能能力帳目管理理及商品品盤點店長具備崗位位知識、貨品管管理知識識、人員員管理知知識、各各類報表表填寫銷銷售分析析、客戶戶服務(wù)心心態(tài)、店店鋪操作作管理知知識、促促銷操作作管理知知識、賣賣場廣告告運作的的了解、人員考考核認(rèn)識識、市場場調(diào)查知知識、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)理念、連鎖專專賣店組組建及管管理、店店鋪營銷銷等。具備店長長崗位技技能突發(fā)事件件處理陳列更新新客戶辨別別編制排班班表、統(tǒng)統(tǒng)計考勤勤表促銷操作作技能專賣店營營業(yè)診斷斷分析工作計劃劃與總結(jié)結(jié)的編寫寫培訓(xùn)及教教練技巧巧具備一定定的人際際關(guān)系及及溝通、團隊管管理、團團隊合作作能力除了上述述崗位必必備知識識外，導(dǎo)導(dǎo)購人員員要盡可可能多地地

43、了解全全友以及及家具行行業(yè)的知知識，確確保能回回答消費費者關(guān)心心和提出出的各種種問題，為此，導(dǎo)購人人員應(yīng)： 爭取取參加全全友為導(dǎo)導(dǎo)購員舉舉辦的培培訓(xùn)； 與公公司總部部的銷售售人員、督導(dǎo)人人員交流流、閱讀讀產(chǎn)品介介紹手冊冊； 留意意觀察同同事們銷銷售推薦薦的每一一個過程程及細(xì)節(jié)節(jié)，分析析并指出出正確與與錯誤的的一面，達到取取長補短短之目的的； 到其其它家具具銷售場場所了解解行情并并與同行行交流； 其它它。 專賣店薪薪酬管理理一、工資資發(fā)放 1、所有有員工的的工資都都不遲于于次月225號前前發(fā)放；2、年工工資按112個月月計發(fā)；3、工資資為稅前前工資； 44、工作作未滿11個月，工資按按照當(dāng)月月實

44、際工工作日計計算。二、工資資構(gòu)成 11、基本本工資。 22、浮動動工資。（只針針對于管管理行政政人員） 33、補貼貼。 44、銷售售提成。（只針針對于銷銷售人員員） 55、滿勤勤獎。 66、記功功獎勵。第五章專專賣店日日常店務(wù)務(wù)管理每日工作作流程一、每日日工作流流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導(dǎo)購營業(yè)導(dǎo)購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場停止?fàn)I業(yè)日常店務(wù)務(wù)管理內(nèi)內(nèi)容營業(yè)前在每天營營業(yè)開始始前，店店長應(yīng)安安排店員員做好一一切準(zhǔn)備備工作，這對于于減少客客戶等待待時間，提高售售貨效率率，避免免發(fā)生事事故差錯錯等有重重要作用用：開門進進入店內(nèi)內(nèi)打卡或或簽到；打開各各種設(shè)備備（電

45、腦腦、空調(diào)調(diào)、音響響、照明明、其它它）；換上工工作服、工作牌牌牌，適適當(dāng)裝扮扮，保持持良好的的心情；開晨會會，（由由店長主主持并進進行會議議記錄，會議時時間在55分鐘內(nèi)內(nèi)），內(nèi)內(nèi)容有：閱讀工工作記錄錄本；匯匯報并總總結(jié)昨天天營業(yè)情情況及特特殊案例例處理（了解訂訂單、送送貨等情情況）；傳達公公司總部部或店主主之通告告及工作作事宜；檢查儀儀表儀容容、出勤勤情況；制定當(dāng)當(dāng)天銷售售目標(biāo)及及工作注注意事項項；介紹紹新到產(chǎn)產(chǎn)品；進進行人員員分工，鼓舞員員工士氣氣。清潔賣賣場（收收銀臺衛(wèi)衛(wèi)生及各各項整理理工作）；補充樣樣品、飾飾品，整整理擺位位；補充宣宣傳品營業(yè)人人員方面面：個人人儀表儀儀容始終終達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

46、；正正確運用用“服務(wù)十十部曲”為顧客客服務(wù)；迎賓依依次進行行，不得得間斷；人手不不足時，導(dǎo)購員員應(yīng)主動動補位及及走位；分配店店員整理理賣場；帶領(lǐng)店店員熟悉悉新款產(chǎn)產(chǎn)品賣點點及導(dǎo)購購要點；于非繁繁忙時間間對員工工進行培培訓(xùn)，以以跟進店店員的服服務(wù)過程程、質(zhì)量量及其規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)用語。貨品方方面：隨隨時整理理貨物，保持賣賣場整潔潔；遵循循產(chǎn)品陳陳列原則則，及時時補貨、轉(zhuǎn)貨；補貨時時以不阻阻礙顧客客為原則則，營業(yè)業(yè)地方必必須暢通通無阻；按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行產(chǎn)產(chǎn)品的進進銷存登登記；保保持倉庫庫貨品整整齊；保保證每樣樣貨品標(biāo)標(biāo)簽完好好無損。其它方方面：注注意競爭爭對手、顧客的的信息收收集；留留意賣場場安全，預(yù)防意

47、意外事故故；確保保宣傳品品無污損損，置于于店內(nèi)顯顯眼處；確保清清潔用品品干凈，并定位位放置；繁忙時時段：有有條不紊紊應(yīng)對顧顧客，同同時留意意貨源；非繁忙忙時段；整理賣賣場及銷銷售記錄錄。營業(yè)后按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對尚在在回顧的的顧客進進行服務(wù)務(wù)；待所有有顧客離離開后關(guān)關(guān)門，打打開防盜盜系統(tǒng)，關(guān)門上上鎖；確確保所有有人員同同時離開開；“四整整理”：即整整理貨款款、整理理票據(jù)、整理商商品、整整理賣場場。貨款款票據(jù)要要雙人清清點，現(xiàn)現(xiàn)金不能能放在柜柜中過夜夜；按規(guī)定定做好銷銷售報表表，填寫寫當(dāng)日進進、銷、存日報報表；搞好營營業(yè)現(xiàn)場場的清潔潔衛(wèi)生，并注意意衛(wèi)生死死角；進行安安全檢查查，檢查查內(nèi)容有有：檢查查門窗是

48、是否鎖好好，營業(yè)業(yè)用品是是否收妥妥，貴重重物品是是否放到到規(guī)定存存放處，電器是是否切斷斷電源，檢查倉倉庫、洗洗手間及及其它可可藏人的的空間，確保無無顧客或或員工。注意：除除每日工工作外，專賣店店員工要要進行每每周、每每月的工工作總結(jié)結(jié)與計劃劃，每月月要進行行工作總總結(jié)和計計劃，以以及月末末的盤點點（詳見見進銷存存及財務(wù)務(wù)管理）。店長在營營業(yè)上班班期間，除開晨晨會外，每天組組織并安安排店員員做一個個銷售的的個案分分析以及及角色扮扮演（留留意觀察察同事們們銷售推推薦的沒沒一個過過程及細(xì)細(xì)節(jié)，分分析并指指出正確確與錯誤誤的一面面）店長/店店助每周周必須作作一次市市場調(diào)查查工作。店長/店店助每周周必須

49、作作一次店店內(nèi)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)。專賣店店店長每天天要進行行營業(yè)前前中后如如營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況況檢查；人員狀狀況、賣賣場狀況況、昨日日營業(yè)狀狀況以及及當(dāng)日營營業(yè)計劃劃等的確確認(rèn)；同同時要進進行營業(yè)業(yè)問題點點的追蹤蹤分析、賣場商商品態(tài)勢勢的追蹤蹤、營業(yè)業(yè)高峰掌掌握、全全店態(tài)勢勢巡視、檢查及及指示。同時認(rèn)認(rèn)真做好好如下所所示的專賣店店運作流流程表及店長長業(yè)務(wù)檢檢核表：專賣店日日常作業(yè)業(yè)流程表表時間工作項目目營業(yè)前1、店長長按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿立立于店前前向員工工微笑問問“早上好好”。2、自行行準(zhǔn)時打打卡或簽簽到。3、店長長安排人人員打開開各種用用電設(shè)備備、營業(yè)業(yè)措施。4、按公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整理儀儀容、著著裝。5、店長

50、長召開晨晨會。6、“互互道早上上好”，檢查查儀容、儀表及及出勤情情況。7、安排排陳列變變更及衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域的劃分分。8、店長長通報前前一天營營業(yè)情況況及特案案處理狀狀況，擬擬訂當(dāng)天天銷售目目標(biāo)及相相關(guān)工作作，鼓勵勵加油。9、按衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表開展展衛(wèi)生工工作。10、按按陳列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表進進行陳列列工作。11、店店長進行行衛(wèi)生與與陳列的的檢查。12、了了解庫存存、確定定是否補補貨。營業(yè)中1、店長長安排人人員迎賓賓（輪流流補位）。2、導(dǎo)購購員運用用銷售十十步曲，開展導(dǎo)導(dǎo)購服務(wù)務(wù)，（及及時統(tǒng)計計銷售數(shù)數(shù)據(jù)，每每天進行行至少一一次的特特案分析析，同時時做好記記錄）。3、午餐餐。4、配送送貨、店店長負(fù)責(zé)責(zé)人按程

51、程序進行行驗收貨貨。5、驗收收并清潔潔貨品。6、店員員填寫價價格牌。7、新產(chǎn)產(chǎn)品陳列列擺設(shè)，將入庫庫產(chǎn)品入入庫并整整理倉庫庫。8、根據(jù)據(jù)當(dāng)天銷銷售與庫庫存情況況，填寫寫備貨清清單，與與店主進進行溝通通備貨。9、輸入入電腦（銷售單單、特殊殊訂單）。10、營營業(yè)全過過程維持持賣場整整潔（衛(wèi)衛(wèi)生及陳陳列）。營業(yè)后1、店長長或店助助監(jiān)督收收銀員整整理貨款款、票據(jù)據(jù)，并將將現(xiàn)金放放入保險險柜及進進行日結(jié)結(jié)和數(shù)據(jù)據(jù)整理。2、店長長或店助助將當(dāng)天天銷售情情況及有有關(guān)事宜宜做好記記錄。3、按衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整理賣賣場衛(wèi)生生。4、妥善善安排專專人進行行安全檢檢查（門門窗是否否鎖好，營業(yè)用用品是否否收妥，貴重物物品是

52、否否放到規(guī)規(guī)定存放放處，檢檢查倉庫庫，洗手手間及其其它留人人處，確確保場內(nèi)內(nèi)無人存存留）。5、安排排專人關(guān)關(guān)閉用電電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等等）。6、店員員自行檢檢查手提提包。7、打開開防盜系系統(tǒng)，關(guān)關(guān)門上鎖鎖，兩人人保管鑰鑰匙，互互道再見見。店長每日日工作檢檢查表時段類別項目檢查是否營業(yè)前人員1、店員員是否正正常出勤勤；2、店員員是否按按計劃要要求開展展工作；3、儀容容服裝是是否依照照規(guī)定；商品1、所缺缺商品是是否安排排補齊；2、問題題產(chǎn)品是是否撤離離；3、促銷銷貨品PPOP是是否已張張貼、懸懸掛；4、貨品品是不是是即時做做好陳列列；5、店長長自身是是否掌握握近兩天天店內(nèi)暢暢銷款及及滯

53、銷款款款號；衛(wèi)生1、入口口處是否否清潔；2、地面面、玻璃璃、產(chǎn)品品、飾品品、收銀銀臺等是是否已清清潔；3、你是是否參與與店員的的衛(wèi)生工工作之中中；其它1、開店店前五分分鐘是否否播放公公司規(guī)定定的音樂樂；2、音量量是否控控制適當(dāng)當(dāng)；3、賣場場燈光是是否控制制適當(dāng)；4、收銀銀員零錢錢是否已已準(zhǔn)備；5、前一一日營業(yè)業(yè)報表是是否遞交交店主；6、早會會中是否否合理設(shè)設(shè)定當(dāng)日日銷售目目標(biāo)；營業(yè)中商品1、是否否有欠條條；2、商品品陳列感感是否足足夠，是是否要補補貨？3、POOP與商商品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價是否否一致；4、是否否有滯銷銷品陳列列過多，暢銷品品陳列面面積大小??；賣場整理理1、投射射燈是否否開啟；2、賣場場地

54、面是是否維持持清潔；3、賣場場是否有有污損品品或破損損品；POP1、POOP是否否陳列或或遭污損損；2、POOP張貼貼位置是是否適當(dāng)當(dāng)，書寫寫是否正正確？尺尺寸大小小是否合合適？3、POOP訴求求是否有有力？服務(wù)1、賣場場是否聽聽到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)用用語；2、對客客戶投訴訴及咨詢詢是否有有效服務(wù)務(wù)；3、客戶戶退換貨貨是否有有效解決決；其它1、空調(diào)調(diào)溫度是是否定時時確認(rèn)；2、招牌牌燈是否否開放？3、賣場場音樂是是否正常常播放；4、進貨貨驗收是是否照規(guī)規(guī)定進行行？5、標(biāo)簽簽紙是否否隨手丟丟棄？6、賣場場指示牌牌是否正正確？7、前一一日營業(yè)業(yè)款是否否清繳？8、是否否派店員員對競爭爭店調(diào)查查？營業(yè)后賣場1、

55、是否否仍有顧顧客滯留留；2、賣場場音樂是是否關(guān)閉閉？3、招牌牌燈是否否關(guān)閉？4、店門門是否關(guān)關(guān)閉？5、空調(diào)調(diào)等用電電設(shè)備是是否關(guān)閉閉？現(xiàn)金1、你是是否保證證每天帳帳本、小小票及貨貨款相符符；2、作廢廢發(fā)票是是否簽字字確認(rèn)；3、當(dāng)日日剩余營營業(yè)現(xiàn)金金是否妥妥善保管管好？4、其它它。注意：為為有效地地經(jīng)營及及管理專專賣店，全友專專賣店實實行“店長責(zé)責(zé)任制、目標(biāo)管管理法”的專賣賣店管理理模式。店長是是一個專專賣店的的重要職職位，要要求具備備一定綜綜合素質(zhì)質(zhì)，對工工作有認(rèn)認(rèn)同感，有責(zé)任任心、敢敢擔(dān)當(dāng)，有相應(yīng)應(yīng)的組織織協(xié)調(diào)能能力，并并能享受受一般員員工所沒沒有的待待遇。店店長與店店主之間間要進行行有效的

56、的分工，其中：店長根根據(jù)本店店的實際際情況來來分析計計劃并落落實執(zhí)行行經(jīng)店主主認(rèn)可同同意的店店鋪每周周、每月月、每季季、每年年的銷售售計劃，店主給給予其達達成目標(biāo)標(biāo)所須的的相應(yīng)權(quán)權(quán)限與資資源；專專賣店人人員的收收入主要要靠目標(biāo)標(biāo)任務(wù)完完成狀況況來提取取，店主主的精力力主要放放在市場場的開拓拓及管理理，其只只對店長長的目標(biāo)標(biāo)完成的的過程及及結(jié)果以以及各項項考核指指標(biāo)進行行監(jiān)督、跟進。店主在在加大監(jiān)監(jiān)督及考考核力度度的同時時，對專專賣店的的日常管管理不能能橫加管管理，必必須充分分發(fā)揮店店長的主主動性、積極性性、創(chuàng)造造性，多多鼓勵、多肯定定工作中中正面和和積極的的地方，盡量做做到“用關(guān)心心去感化化、

57、用培培訓(xùn)去提提升、用用制度去去要求”，從員員工心態(tài)態(tài)及實際際需求出出發(fā)，創(chuàng)創(chuàng)造良好好工作環(huán)環(huán)境與工工作氛圍圍，并加加強員工工對崗位位工作價價值與意意義的認(rèn)認(rèn)識，讓讓員工有有歸屬感感、安全全感，認(rèn)認(rèn)可員工工的缺點點、優(yōu)點點和價值值，使員員工對工工作產(chǎn)生生樂趣，去珍惜惜和熱愛愛工作。同時，在店長長及店員員之間提提倡批評評和自我我批評，建立良良好的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)機制，出現(xiàn)矛矛盾，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決、化化解，敢敢于暴露露工作中中存在的的各種問問題及不不足，以以利于工工作的逐逐步改善善、穩(wěn)定定發(fā)展。只有這這樣，才才能讓員員工真正正把店當(dāng)當(dāng)作自己己的家、把顧客客當(dāng)作自自己的朋朋友、把把店主及及同事當(dāng)當(dāng)作

58、親人人，最終終創(chuàng)造顧顧客滿意意的最大大化，專專賣店效效益的的的最大化化。專賣店銷銷售事務(wù)務(wù)手續(xù)管管理店頭銷售售作業(yè)基基本流程程店頭銷售售作業(yè)基基本流程程收銀員開票收款營業(yè)員開單并填寫每日銷售統(tǒng)計表產(chǎn)品出店顧客購貨產(chǎn)品入店倉庫核單存檔并辦理出、入庫手續(xù)營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚懗鰩靻蔚陜?nèi)缺貨客戶退換貨營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚懭霂靻螠N返回注意：營營業(yè)員每每完成一一次交易易后須當(dāng)當(dāng)即填寫寫售后服服務(wù)卡；每月營營業(yè)員向向倉庫申申請產(chǎn)品品的出入入量、收收銀員銷銷售的票票據(jù)應(yīng)在在進行統(tǒng)統(tǒng)計后交交由財務(wù)務(wù)人員進進行票、單、帳帳的校對對。附表100：專賣賣店每日日銷售統(tǒng)統(tǒng)計表序號顧客情況況購買產(chǎn)品品及規(guī)格格數(shù)量單價總

59、額售后要求求反映問題題提出建議議性別年齡12合計營業(yè)員看看法和建建議 營營業(yè)員： 日期期： 注：營業(yè)業(yè)員在下下班前將將此表進進行統(tǒng)計計填好交交給店長長。專賣店每每月銷售售情況統(tǒng)統(tǒng)計表序號品名規(guī)格格數(shù)量交易額備注合計顧客反映映情況及及意見匯匯總分析析營業(yè)員看看法及建建議匯總總分析注：店長長根據(jù)營營業(yè)員每每日提交交的每每日銷售售情況表表進行行統(tǒng)計匯匯總分析析，并于于每月底底將此表表傳至連連鎖總部部。第二節(jié)特特殊訂單單服務(wù)管管理有部分顧顧客因家家庭裝修修搭配的的需要或或為滿足足自身的的特殊喜喜好，會會對產(chǎn)品品提出一一些個性性化要求求，有些些要求可可能在全全友已有有產(chǎn)品范范圍之內(nèi)內(nèi)沒法解解決，為為最大

60、限限度的滿滿足顧客客需求，對這一一部分顧顧客，全全友可提提供特殊殊訂做服服務(wù)，營營業(yè)員處處理特殊殊訂做服服務(wù)，營營業(yè)員處處理特殊殊定單的的流程如如下：了解顧顧客所需需貨品規(guī)規(guī)格，及及其他特特殊要求求；致電專專賣店負(fù)負(fù)責(zé)訂貨貨的同事事，告知知顧客需需求；負(fù)責(zé)訂訂貨的人人員與全全友總部部聯(lián)系，落實是是否符合合訂做要要求；計算訂訂做所需需時間與與成品價價格并征征求顧客客意見；顧客確確認(rèn)訂做做后，填填寫特特殊產(chǎn)品品訂單表表，務(wù)務(wù)必請顧顧客確認(rèn)認(rèn)并留下下聯(lián)絡(luò)方方式；重復(fù)報報之訂做做產(chǎn)品規(guī)規(guī)格以及及特殊要要求，如如有相同同款式樣樣板，請請顧客參參觀成品品后再進進一步確確認(rèn)。收取顧顧客適量量定金，完成訂訂做