人力資源測(cè)評(píng)

1、第5章人力資源測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1主要內(nèi)容2重點(diǎn)與難點(diǎn)3學(xué)習(xí)目標(biāo)下一頁(yè)理解和掌握人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系以及國(guó)內(nèi)外通行的筆試、心理測(cè)驗(yàn)、面試和評(píng)價(jià)中心等測(cè)評(píng)技術(shù)的主要內(nèi)容；熟悉各種測(cè)評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)及其使用局限；了解測(cè)評(píng)的歷史，以及評(píng)價(jià)中心的操作過(guò)程主要內(nèi)容第一節(jié) 人力資源測(cè)評(píng)的概述第二節(jié) 人力資源測(cè)評(píng)的方法重點(diǎn)與難點(diǎn)難點(diǎn)人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系1、人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系；2、人力資源測(cè)評(píng)的方法重點(diǎn)第一節(jié) 人力資源測(cè)評(píng)的概述人力資源測(cè)評(píng)的含義一人力資源測(cè)評(píng)的意義人力資源測(cè)評(píng)的歷史與現(xiàn)狀人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系四三二一、人力資源測(cè)評(píng)的含義（一）測(cè)評(píng)的概念所謂測(cè)評(píng)是指測(cè)評(píng)者依據(jù)一定尺度，運(yùn)用一定的技術(shù)手段，對(duì)被

2、測(cè)評(píng)的事物的價(jià)值作出高低的判斷，包括對(duì)事物的質(zhì)與量做出的描述和在此基礎(chǔ)上做出的價(jià)值判斷。（二）人力資源測(cè)評(píng)的概念廣義: 人力資源測(cè)評(píng)是指運(yùn)用科學(xué)的測(cè)評(píng)手段對(duì)人力資源的一般特性進(jìn)行測(cè)量與評(píng)定的過(guò)程。 狹義: 人力資源測(cè)評(píng)是指運(yùn)用特定的測(cè)評(píng)手段和方法對(duì)人力資源的個(gè)人屬性及工作績(jī)效的特點(diǎn)進(jìn)行的測(cè)量與評(píng)定，進(jìn)而對(duì)其價(jià)值做出判斷為管理決策提供依據(jù)的過(guò)程。 課 堂 提 問(wèn) 人力資源測(cè)評(píng)、工作評(píng) 價(jià)、績(jī)效評(píng)估的區(qū)別？人力資源測(cè)評(píng)是人力資源管理的起點(diǎn)1人力資源測(cè)評(píng)是人力資源科學(xué)配置的基礎(chǔ)2人力資源測(cè)評(píng)是人力資源開(kāi)發(fā)利用和優(yōu)化管理的重要工具3人力資源測(cè)評(píng)是加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力的保障4二、人力資源測(cè)評(píng)的意義三、人力資

3、源測(cè)評(píng)的歷史與現(xiàn)狀(一)西方人力資源測(cè)評(píng)的歷史與現(xiàn)狀(二) 中國(guó)人力資源測(cè)評(píng)的歷史和現(xiàn)狀西方對(duì)人事測(cè)評(píng)的研究，源于世紀(jì)對(duì)智障者和精神病人的治療和需要1年，法國(guó)心理學(xué)家比奈(alfred binet) 與助手西蒙(t.simon)編制出世界上第一個(gè)成功的智力測(cè)驗(yàn)表比奈西蒙量表(binet-simon scale)220世紀(jì)年代，心理測(cè)驗(yàn)開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)的人員選拔和任用3年代，心理測(cè)量學(xué)家開(kāi)始在實(shí)踐中評(píng)價(jià)求職者的“崗位適合度”4(一)西方人力資源測(cè)評(píng)的歷史與現(xiàn)狀在多年前就被我國(guó)應(yīng)用于官吏選拔中121994年7月,人事部在全國(guó)專家會(huì)議上提出加強(qiáng)人力資源測(cè)評(píng)工作,逐步建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制的要求3199

4、5年底召開(kāi)的全國(guó)人事廳局會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào),要發(fā)展人力資源測(cè)評(píng)事業(yè).4(二) 中國(guó)人力資源測(cè)評(píng)的歷史和現(xiàn)狀世紀(jì)年代西方心理測(cè)驗(yàn)理論技術(shù)開(kāi)始傳入我國(guó)，最早用于對(duì)兒童的教育問(wèn)題中央組織部于1998年底開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)建立”全國(guó)公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試題庫(kù)”5四、人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)(一)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素體系的方法(三)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序(二)(一)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)1.品德結(jié)構(gòu)2.能力結(jié)構(gòu)3.考勤結(jié)構(gòu)4.績(jī)效結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系(二)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序1.工作分析2.理論建模3.專家論證4.預(yù)試修訂設(shè)計(jì)程序(三)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素體系的方法1.素質(zhì)圖示法2.專家調(diào)查法3. 問(wèn)卷調(diào)查法4. 典型人

5、物分析法5.典型資料分析法6.多元統(tǒng)計(jì)法當(dāng)前人力資源測(cè)評(píng)主要有筆試、心理測(cè)驗(yàn)、面試、評(píng)價(jià)中心定等方法.本節(jié)重點(diǎn)講授了人力資源測(cè)評(píng)的概念、意義。介紹了人力資源測(cè)評(píng)的歷史與現(xiàn)狀；重點(diǎn)講授人力資源測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系 。第二節(jié) 人類資源測(cè)評(píng)的方法筆試一（一）.筆試的定義（二）.筆試的分類（三）.筆試的操作（四）.筆試的評(píng)價(jià)一、筆試 （一）.筆試的定義 筆試是讓被試者在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，按照試卷的要求，解答事先擬訂的試題，通過(guò)卷面平分來(lái)評(píng)判其掌握知識(shí)的程度和能力，文字表達(dá)能力以及邏輯思維能力的一種方式。分類論述式考試論文式考試客觀式考試（二）.筆試的分類分類論述式考試論文式考試客觀式考試（二）.筆試的分類是

6、指以客觀題為主要試題形式的考試。特點(diǎn)：試題涵蓋面廣，信息量大，可控制考試過(guò)程中的誤差主要題型：最佳選擇題，匹配選擇題，多解選擇題，類推選擇題等。分類論述式考試論文式考試客觀式考試（二）.筆試的分類含義 ：是指一論述型試題為主要試題形式的試題特點(diǎn)： 靈活，考查內(nèi)容層次比較深分類：敘述式、說(shuō)明式、評(píng)價(jià)式、批駁式分類論述式考試論文式考試客觀式考試（二）.筆試的分類指以論文型試題為主要試題形式的考試。側(cè)重從理解和應(yīng)用的角度來(lái)冊(cè)平被試者對(duì)復(fù)雜概念，原理，知識(shí)關(guān)系的理解和運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力（三）.筆試的操作步驟報(bào)名和資格審查設(shè)置與管理考場(chǎng)設(shè)計(jì)試卷配備監(jiān)考老師評(píng)閱試卷優(yōu)點(diǎn) 1。公平 2。費(fèi)用較低 3。迅

7、速 4。簡(jiǎn)便缺點(diǎn) 1?？赡懿豢茖W(xué) 2。過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶能力 3。閱卷不統(tǒng)一 4。缺乏可比性（四）.筆試的評(píng)價(jià)應(yīng)用筆試的對(duì)策有條件的組織應(yīng)自己建立題庫(kù)盡量請(qǐng)專家出題嚴(yán)格執(zhí)行考試操作中的各項(xiàng)規(guī)則第三節(jié) 心理測(cè)驗(yàn)一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)三 、智力測(cè)驗(yàn)四 、能力傾向測(cè)驗(yàn)五 、人格測(cè)驗(yàn) 如果你是童話故事中，想吃掉3只小豬的大野狼，你覺(jué)得用哪一種方法可以吃掉他們？ A 用煙把小豬熏到暈倒 B 等小豬沒(méi)戒心自己出來(lái) C 從煙囪偷偷爬近窗內(nèi) D 用槌子把門(mén)整個(gè)砸壞 E 模仿豬媽媽聲音騙開(kāi)門(mén) A 你用煙把小豬熏到暈倒 幼稚指數(shù)99：你活在童話世界中，幼稚到了極點(diǎn)，讓大家都擔(dān)心 這類型的人憑著

8、感覺(jué)走，想要做什么就做什么。 B 你等小豬沒(méi)戒心自己出來(lái) 幼稚指數(shù)20：你不但不幼稚，而且成熟過(guò)了頭，小心未老先衰 這類型的人對(duì)很多事情已經(jīng)懂得放手，以及爭(zhēng)取強(qiáng)求其實(shí)是沒(méi)有用的，因此會(huì)用等待的方式來(lái)做任何事情，不管是工作或者是愛(ài)情。 C 你從煙囪偷偷爬近窗內(nèi) 幼稚指數(shù)55：你自知已經(jīng)半大不小，必須學(xué)習(xí)獨(dú)立自主 這類型的人知道做事情要利用方法，在人生的路途中他會(huì)慢慢的讓自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 D 你用槌子把門(mén)整個(gè)砸壞 幼稚指數(shù)80：直到被撞到滿頭包傷痕累累，你才會(huì)知道不長(zhǎng)大不行了 這類型的人比較大男人或大女人，表面上很成熟，其實(shí)內(nèi)心是非常幼稚的。 E 你模仿豬媽媽聲音騙開(kāi)門(mén) 幼稚指數(shù)40：你的心智成熟，

9、足以當(dāng)別人的心靈導(dǎo)師了 這類型的人會(huì)用言語(yǔ)做溝通的方式跟人家做進(jìn)一步的交談，處理事情的時(shí)候會(huì)很有耐心而且能夠抓住人性 一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類1.含義 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)行為樣組的客觀和標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量。 通俗的講，它通過(guò)觀察人的少數(shù)有代表性的行為，對(duì)于貫穿在人的行為活動(dòng)中的心理特征，依據(jù)確定的原則進(jìn)行推論和數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段和系統(tǒng)程序。一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類按測(cè)試的具體內(nèi)容分分類認(rèn)知測(cè)試智力測(cè)試能力傾向測(cè)試成就測(cè)試人格測(cè)試 興趣測(cè)試 品德測(cè)試態(tài)度測(cè)試一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類按測(cè)試的材料特點(diǎn)分分類文字型測(cè)驗(yàn) 非文字型測(cè)驗(yàn)一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類按測(cè)驗(yàn)的目的分描述性預(yù)測(cè)性診斷

10、咨詢性挑選性配置性計(jì)劃性研究性等一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類按測(cè)量的質(zhì)量分分類標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)非標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類按測(cè)驗(yàn)的實(shí)施對(duì)象分分類個(gè)別心理測(cè)驗(yàn)團(tuán)體心理測(cè)驗(yàn)一、心理測(cè)驗(yàn)的含義與分類2.分類根據(jù)測(cè)驗(yàn)是否有時(shí)間限制分有速度測(cè)驗(yàn)難度測(cè)驗(yàn)最佳行為測(cè)驗(yàn)典型行為測(cè)驗(yàn)1.標(biāo)準(zhǔn)化4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度1.標(biāo)準(zhǔn)化控制標(biāo)準(zhǔn)化的幾個(gè)方面 測(cè)驗(yàn)材料 測(cè)驗(yàn)環(huán)境 測(cè)驗(yàn)程序監(jiān)控 測(cè)驗(yàn)時(shí)間 主試者的培訓(xùn)4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度1.標(biāo)準(zhǔn)化客觀性包括三個(gè)方面 （1）測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要符合客觀實(shí)際，征求多方面專家的意見(jiàn) （2）盡量采用數(shù)量

11、化的評(píng)價(jià)方法，少用或不用文字評(píng)價(jià)的方法 （3）主試者在測(cè)驗(yàn)的過(guò)程中要保持公正和客觀的態(tài)度4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度1.標(biāo)準(zhǔn)化常用的常模A.均數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)分C.T分D.百分位E.劃界分F.比率4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度1.標(biāo)準(zhǔn)化可從三方面來(lái)理解： A.心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo) B.信度是測(cè)量的準(zhǔn)確程度 C.信度是指在多大的程度上可以保證測(cè)量工具本身是精確的。4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度影響信度的因素被試者的身心健康參加測(cè)試的動(dòng)機(jī)，態(tài)度指導(dǎo)語(yǔ)的差異題意明確度項(xiàng)目的多少1.標(biāo)準(zhǔn)化可從三方面來(lái)

12、理解： A.心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo) B.信度是測(cè)量的準(zhǔn)確程度 C.信度是指在多大的程度上可以保證測(cè)量工具本身是精確的。4.信度 3.常模2.客觀化二 、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)5.效度三、智力測(cè)試（一）智力測(cè)驗(yàn)的定義 所謂智力測(cè)驗(yàn)就是對(duì)智力的科學(xué)測(cè)驗(yàn)，即為一般能力測(cè)驗(yàn)。 智力的含義：智力就是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。（智力包括：觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力等等） 智力的高低直接影響到一個(gè)人在社會(huì)是否成功。 美國(guó)斯坦服大學(xué)的心理學(xué)家：科曼（Lewis terman）教授提出心理商數(shù)（智商 IQ）IQ的公式是： IQ=（MA/CA）100式中： MA智力年齡，或心理年齡CA實(shí)際

13、年齡IQ分布如下表：IQ數(shù)水平69以下智力缺陷 7079臨界水平 小布什的智商788089中下水平 美國(guó)人的平均智商83.590109正常水平 中國(guó)人的平均智商93.5110119中上水平120139優(yōu)秀水平140以上非常優(yōu)秀水平（二）智力測(cè)驗(yàn)的種類 1.奧特斯的心理能力自我測(cè)驗(yàn) 奧特斯的心理能力自我測(cè)驗(yàn)是甄選人員常用的一種測(cè)驗(yàn)。 測(cè)驗(yàn)集體進(jìn)行，所花時(shí)間短，適用于篩選不需要很高智力的、級(jí)別較低的工作的被試者，對(duì)篩選級(jí)別較高的工作的被試者不太適用。（用于：一般職員、流水線操工等等）。（二）智力測(cè)驗(yàn)的種類 2.韋斯曼人員分類測(cè)驗(yàn) 這是特別為企業(yè)設(shè)計(jì)的，是一個(gè)簡(jiǎn)短的測(cè)驗(yàn)，大約需要三十分鐘。和當(dāng)前大多

14、數(shù)智力測(cè)驗(yàn)一樣，該測(cè)驗(yàn)可得到言語(yǔ)分?jǐn)?shù)、數(shù)字分?jǐn)?shù)和總分?jǐn)?shù)。言語(yǔ)部分是一個(gè)在18分鐘內(nèi)完成的言語(yǔ)類比測(cè)驗(yàn)，每一題中有兩個(gè)空格。（二）智力測(cè)驗(yàn)的種類 3.韋克斯勒成人智力量表 (Wechsler adult intrlligence scale ，WAIS) 適用16歲以上的成年人。由于該測(cè)試在提供結(jié)果時(shí)，不僅可以給一個(gè)可與他人比較的總的智商分?jǐn)?shù)，還可以給每個(gè)分測(cè)試的分式及分量表的分?jǐn)?shù)即智力的輪廓 主要用于高級(jí)經(jīng)理人員的挑選工作。測(cè)驗(yàn)的施測(cè)、記分和結(jié)果解釋要求測(cè)驗(yàn)者訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富。 能力傾向測(cè)驗(yàn)是由智力測(cè)驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的，但是能力傾向測(cè)驗(yàn)是對(duì)特殊能力的測(cè)驗(yàn)。 能力傾向測(cè)驗(yàn)是根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)今后在學(xué)

15、業(yè)或職業(yè)上取得成績(jī)的可能性。四.能力傾向測(cè)驗(yàn)一般能力傾向測(cè)驗(yàn)特殊職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)四.能力傾向測(cè)驗(yàn) 人格測(cè)驗(yàn)是為了解人的人格差異所作的測(cè)驗(yàn)。應(yīng)用人格測(cè)驗(yàn)主要是為了考察人格特點(diǎn)與工作行為的關(guān)系，有助于在對(duì)人員的知識(shí)、能力和技能考查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考查其工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、情緒的穩(wěn)定性等心理素質(zhì)。 人格測(cè)驗(yàn)也因心理學(xué)家對(duì)人格不同的定義有不同的測(cè)量，主要可分為自陳式問(wèn)卷調(diào)查法、投射技術(shù)測(cè)驗(yàn)法、情境測(cè)驗(yàn)法、社會(huì)測(cè)量法及有關(guān)興趣、氣質(zhì)等的單項(xiàng)測(cè)驗(yàn)方法。下面主要介紹前三種。五.人格測(cè)驗(yàn)一、什么是面試？面 試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到

16、充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。第四節(jié) 面試面試的目標(biāo)從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息?；陔p方的互相適合作出招聘的決定。我 們 的 目 標(biāo) ？面試的種類根據(jù)面試所達(dá)到的效果初次面試診斷面試根據(jù)參與面試過(guò)程的人員個(gè)別面試小組面試集體面試 面試的種類根據(jù)面試的組織形式結(jié)構(gòu)型面試非結(jié)構(gòu)型面試壓力面試 面試的種類：其他面試形式 BD面試 能力面試面試特點(diǎn)預(yù)測(cè)未來(lái) 行為談話測(cè)試工具時(shí)間持續(xù)性內(nèi)容不固定雙向溝通過(guò)程最終決定環(huán)節(jié) 二、 面 試 特 點(diǎn)面試特點(diǎn)預(yù)測(cè)未來(lái) 行為談話測(cè)試工具時(shí)間持續(xù)性內(nèi)容不

17、固定雙向溝通過(guò)程最終決定環(huán)節(jié)面試的原則有限原則圍繞主題友好氣氛主試技巧均等時(shí)間三、面試的原則四、面試準(zhǔn)備面試必備1、應(yīng)聘者履歷表2、筆試測(cè)試結(jié)果3、面試提綱4、面試評(píng)價(jià)表5、會(huì)場(chǎng)布置6、專人接待、導(dǎo)引7、等待時(shí)間的安排8、公司介紹9、事先通知參加者做好準(zhǔn)備10、主試人安排面 試 中 可 能 涉 及 的 內(nèi) 容面 試 內(nèi) 容 無(wú) 論 多 么 復(fù) 雜 ， 但 最 終 圍 繞 價(jià) 值 定 位 展 開(kāi) 的 ?！?獲 取 ” 目 標(biāo) 的 意 識(shí) 與 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 配 合 個(gè) 人 發(fā) 展 職 業(yè) 機(jī) 會(huì) 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 “ 付 出 ” 業(yè) 績(jī) 期 望 遵 循 價(jià)

18、值 觀 和 文 化 敬 業(yè) 與 忠 誠(chéng) 工 作 付 出 的 時(shí) 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 員 工 的 價(jià) 值 定 位從 個(gè) 人 角 度 看 個(gè) 人 與 公 司 的 隱 含 關(guān) 系 該 價(jià) 值 定 位 相 對(duì) 其 他 方 案 的 吸 引 力 決 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麼 樣 的 人 才5面試的內(nèi)容五、面試的重點(diǎn)內(nèi)容 （一）一般性的問(wèn)題1、儀表風(fēng)度2、求職動(dòng)機(jī)與工作期限3、專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)4、工作經(jīng)驗(yàn)5、工作態(tài)度與技巧6、事業(yè)進(jìn)取心7、語(yǔ)言表達(dá)力8、綜合分析能力9、反應(yīng)能力10、自我控制能力11、人際交流傾向機(jī)遇人相處的技巧12、精力和活力13、興趣與愛(ài)好

19、五、面試的重點(diǎn)內(nèi)容 （二）特別關(guān)注的問(wèn)題1、發(fā)展?jié)摿?、適應(yīng)能力3、企業(yè)文化認(rèn)同性六、面試的類型由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問(wèn)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 面 試 方 法 的 分 類 面 試 可 以 分 為

20、結(jié) 構(gòu) 化 面 試 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 兩 種 。 姓名 申請(qǐng)職位 一、工作興趣您認(rèn)為工作(職位)包含什么？為什么要申請(qǐng)這一工作？您對(duì)薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？您什么時(shí)候能和我們一起工作呢？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表一 三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時(shí)開(kāi)始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？四、教育背景您都接受過(guò)什么教育和培訓(xùn)？接受過(guò)哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表二 五、業(yè)余活動(dòng)業(yè)余時(shí)間您的愛(ài)好？

21、能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？六、主試者的特別問(wèn)題七、個(gè)人問(wèn)題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問(wèn)題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問(wèn)準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專門(mén)的面試報(bào)告表格結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表三 面試的方式針 對(duì) 應(yīng) 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。面試的方式具 體 描 述小組面試由一群(或組)主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，可以得到更深入、更有意義的回答這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試由企業(yè)幾個(gè)人單

22、獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見(jiàn)，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問(wèn)題，使求職者處于防御境地，感到不舒服)若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營(yíng)銷員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適合的。七、面試題編制的原則政治思想性科學(xué)性靈活性針對(duì)性面試題目的類型背景型智能型情景型行為型意愿型作業(yè)型面試題目的類型:面

23、試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之一主要目的了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度及崗位的要求 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位）您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之二主要目的掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征直至品格您最大的缺點(diǎn)是什么？您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之三您最喜愛(ài)的工作是什么？從您的背景最適合自己的工作類型？您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之四主要目的分析對(duì)方對(duì)自身的了解情況 您最不喜愛(ài)的工作是什么？當(dāng)時(shí)您們 老板在您的工作中扮演了什么樣的角

24、 色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？警 告對(duì)過(guò)去的老板亂加批評(píng)是應(yīng)聘者在面試過(guò)程中所能做的最差勁的一件事。對(duì)過(guò)去的老板全盤(pán)否定的應(yīng)聘者，毋須多言。也顯示出應(yīng)聘者沒(méi)有面試經(jīng)驗(yàn)或還不夠成熟。面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之四（續(xù)） 3年以后您會(huì)在哪里？如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？未來(lái)三年的生涯規(guī)劃？主要目的抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之五（續(xù)）理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效這是一道微軟用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的試題。它主要考察受訓(xùn)者的邏輯思維和判斷能力，同 時(shí)也給受訓(xùn)者一些關(guān)于問(wèn)題解決方法上的啟示。游戲規(guī)則和程

25、序1.有兩個(gè)房間，一間房里有三盞燈，另一間房有控制著三盞燈的三個(gè)開(kāi)關(guān)，這兩個(gè)房間是 分割開(kāi)的，從一間里不能看到另一間的情況。2.現(xiàn)在要求受訓(xùn)者分別進(jìn)這兩房間一次，然后判斷出這三盞燈分別是由哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制的。3.有什么辦法呢？答案1.先走進(jìn)有開(kāi)關(guān)的房間，將三個(gè)開(kāi)關(guān)編號(hào)為a b c。2.將開(kāi)關(guān)a 打開(kāi)5分鐘，然后關(guān)閉，然后打開(kāi)b3.然后走到另一個(gè)房間，即可辨別出正亮著的燈是由b 開(kāi)關(guān)控制的。再用手摸另兩個(gè)燈泡 ，發(fā)熱的是由開(kāi)關(guān)a 控制的，另一個(gè)就一定是開(kāi)關(guān)c了。1.發(fā)給每個(gè)學(xué)員8根火柴，要求他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)用這8根火柴拼出一個(gè)菱形。要求菱形 的每個(gè)邊只能由一根火柴構(gòu)成。拼出的人舉手示意培訓(xùn)者。游戲

26、小問(wèn)題難倒你 八、面 試的三個(gè)流程人員招聘面試工作的三步曲面試之前回顧工作職責(zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開(kāi)會(huì)決定分配面試責(zé)任詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點(diǎn)、長(zhǎng)/短處是什麼設(shè)計(jì)計(jì)劃詢問(wèn)的問(wèn)題及順序面試之中面試之后注意事項(xiàng)八、面 試的三個(gè)流程人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之中建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長(zhǎng)度推銷公司面試提問(wèn)，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題面試聆聽(tīng)面試結(jié)束面試之后注意事項(xiàng)八、面 試的三個(gè)流程人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之中面試之后所有面試者共同討論綜合各項(xiàng)結(jié)果，并做出決定現(xiàn)在即拒絕聘用需要進(jìn)一步考量入人才庫(kù)注意事

27、項(xiàng)面試的三個(gè)流程面試之前 周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在面試前來(lái)一個(gè)全面計(jì)劃。每人一紙。利用應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的資料，寫(xiě)下您希望知道得更詳細(xì)的要求。就每一位求職者擬定一套問(wèn)題。包括七個(gè)方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個(gè)人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因。工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo) 面 試 計(jì) 劃 內(nèi) 容1. 目前的活動(dòng)。目前工作中最喜歡的是什么？問(wèn)他的嗜好與興趣？2.工作關(guān)系與人合伙共事的意見(jiàn)是否喜歡自己作主動(dòng)在過(guò)去與人共事的經(jīng)驗(yàn)中，覺(jué)得最有啟發(fā)性或最煩惱的是什麼？舉例5.個(gè)人興趣有什么業(yè)余愛(ài)好？占用多少時(shí)間？業(yè)余興趣中，有多少較工作更為重要呢

28、？在社會(huì)上有何兼職？對(duì)社會(huì)活動(dòng)有所承擔(dān)？知道一個(gè)人的業(yè)余愛(ài)好與興趣，可以知道他對(duì)干什么事情最起勁。有正負(fù)兩方面的作用。一個(gè)熱衷足球聯(lián)賽的人，申請(qǐng)一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反過(guò)來(lái)說(shuō)一個(gè)在社會(huì)上有業(yè)余兼職的人，可能有您正需要的東西(如組織能力等)4.教育背景。探討一個(gè)人的教育程度，讓您知道應(yīng)征者是否好學(xué) 面試剛畢業(yè)的學(xué)生主要選修的學(xué)科課外活動(dòng)在學(xué)校的任何活動(dòng)中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？ 面試年齡較大的應(yīng)征者參加過(guò)什么進(jìn)修課程？課程對(duì)他改善工作表現(xiàn)有何裨益？最喜歡哪些訓(xùn)練？面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）3.工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位和地址？現(xiàn)在的主管是誰(shuí)？聯(lián)系電話？您的職責(zé)是什麼？在以往

29、的工作中，哪些最有自豪感？面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）6.一般情況健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女家庭生活是否穩(wěn)定靈活性如何？是否愿意參加培訓(xùn)，或遠(yuǎn)離居住地？經(jīng)濟(jì)狀況如何？7.應(yīng)征的原因如何希望獲得此職？認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？吸引您應(yīng)征的興趣是什么？有何抱負(fù)，希望獲得怎樣的成就？面試的三個(gè)流程面試之中 建立和諧的氣氛歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡(jiǎn)單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在來(lái)的路上有沒(méi)有塞車？”等等 切入正題一旦求職者放松下來(lái)，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時(shí)間及您建議如何進(jìn)行，鼓勵(lì)求職者提問(wèn)。 向應(yīng)聘者推銷公司妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過(guò)程，讓?xiě)?yīng)聘者感受到公

30、司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求讓?xiě)?yīng)聘者 感受到被尊重-面試人在面試過(guò)程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境這樣的訊息了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及市場(chǎng)地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長(zhǎng)計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）面試的三個(gè)流程面試之中（續(xù)） 面試中的提問(wèn)1、提問(wèn)的意義獲得更多的資料查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力探討對(duì)方的看法與意見(jiàn)控制對(duì)話2、提問(wèn)的時(shí)間分配不要讓自己說(shuō)得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問(wèn)題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給您一個(gè)一

31、般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問(wèn)題，可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn) 提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。“能談?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”形 式特 點(diǎn)舉 例封閉式問(wèn)題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否？”“您曾否？”封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的

32、您喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有限制的問(wèn)題 “舉例中”第一個(gè)問(wèn)題，是探究事實(shí)的開(kāi)放式問(wèn)題，后面的問(wèn)題就是封閉式的了。 我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 提問(wèn)問(wèn)題的形式形 式特 點(diǎn)舉 例封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式復(fù)式問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開(kāi)車？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料許多面試主持人覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒(méi)法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心?！罢?qǐng)告訴我多

33、一點(diǎn)關(guān)于”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的，實(shí)際是什么情況？”為什么在面試中采用探究事實(shí)的問(wèn)題 ？可以讓您探聽(tīng)更多虛實(shí)，有助于對(duì)求職者了解得更深入全面、真實(shí)。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾摹７駝t您無(wú)從得知所得的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時(shí)無(wú)意透露的。提出深入事實(shí)的問(wèn)題，可發(fā)掘有用的輔助材料。發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請(qǐng)記住！避免以“Yes”or“NO”進(jìn)行回答的問(wèn)題。不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那樣審問(wèn)求職者，不要采取諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度。掌握面試時(shí)間，不要讓求職者支

34、配整個(gè)面試，使得您無(wú)法問(wèn)您所有的問(wèn)題。 提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題用筆記下您所聽(tīng)到的。保持目光接觸表示您仍感興趣。間中點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。提 問(wèn) 與 聆 聽(tīng) 同 樣 重 要 。 準(zhǔn) 備 好 了 要 問(wèn) 的 問(wèn) 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問(wèn) 題 ， 就 要 聆 聽(tīng) 求 職 者 的 解 釋 了 。 面試中聆聽(tīng)的技巧 面試結(jié)束 提問(wèn)

35、和聆聽(tīng)結(jié)束后，您要做三件事：準(zhǔn)備結(jié)束面試?？捎眠@樣的問(wèn)題讓求職者明白您的意思“好了，我的問(wèn)題問(wèn)完了，對(duì)于工作和公司，您還有什么要問(wèn)的嗎？”多謝對(duì)方來(lái)面試，告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果，記住要言出必行。在您全部結(jié)束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊認(rèn)下您的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。面試注意事項(xiàng) 1、一個(gè)人主問(wèn)、主答，其他人扶助。 2、參加者的禮儀、服飾、態(tài)度。 3、提問(wèn)的范圍、大小、難易程度要基本一致。 4、不要只圍繞應(yīng)聘者現(xiàn)職崗位工作提問(wèn)。 5、要避免純粹工作討論， 不糾纏某一具體工作細(xì)節(jié)。 6、注意有些不該問(wèn)的問(wèn)題。 7、不宜過(guò)渡暴漏職位的要求。 8、不宜過(guò)早討論薪酬問(wèn)題。 9、工資待遇要客觀。 10、不宜高薪許諾。常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 第一印象 負(fù)面效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 不熟悉工作 對(duì)比效應(yīng) 非語(yǔ)言行為 評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者?？衫宥ㄒ粋€(gè)評(píng)級(jí)制協(xié)助您作出決定。對(duì)每一項(xiàng)條件給予評(píng)分，根據(jù)每個(gè)應(yīng)試者符合要求的程度，給予分?jǐn)?shù)。把分?jǐn)?shù)加