市區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

1、某市物業(yè)投標(biāo)書一、投標(biāo)綜合講明書1、依照已收到的某市城鄉(xiāng)結(jié)合部物業(yè)招標(biāo)文件，遵照某市物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)治理法的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件、招標(biāo)文件補(bǔ)充通知、招標(biāo)答疑紀(jì)要的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所要遞交的標(biāo)書摘要表中的總投標(biāo)價(jià)，承擔(dān)上述物業(yè)的全部治理工作。2、一旦我方中標(biāo)，我方保證按我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾的期限和招標(biāo)文件中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。3、一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物業(yè)治理質(zhì)量達(dá)到我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾的質(zhì)量等級(jí)。4、一旦我方中標(biāo)，我方保證按投標(biāo)文件中的物業(yè)治理班子及治理組織設(shè)計(jì)組織治理工作。如確需變更，必須征得業(yè)主的意。5、我方同意所遞交的投標(biāo)文件在

2、投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。6、我方同意招標(biāo)文件中各條款，并交納保證金。若我方違約，則扣除所交納的全部保證金。7、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件、招標(biāo)文件補(bǔ)充通知、招標(biāo)答疑紀(jì)要、中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們方的合同。投標(biāo)單位：某某物業(yè)治理有限公司法定代表人：某某某日期： 2004年 月二、物業(yè)概況該物業(yè)位于某市城鄉(xiāng)結(jié)合部，項(xiàng)目總用地面積55畝，總建筑面積120492平方米。其中住宅92368平方米，商店9774平方米，其余為小區(qū)配套用房?？偼顿Y4億2仟多萬元，共有12幢7至12層住宅，700多戶，戶型面積有30到220平方米不等，小區(qū)機(jī)動(dòng)車位有1

3、98個(gè)，摩托車、自行車位936個(gè)，小區(qū)出入口有3個(gè)，其中一個(gè)為要緊出入口。三、物業(yè)治理前期籌備工作（一）簽訂合同后，治理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等治理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為建設(shè)單位和業(yè)主解決后顧之憂。（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序治理。（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定樓宇治理公約，業(yè)主手冊，治理處崗位職責(zé)，以及職員的規(guī)章制度。（四）協(xié)助建設(shè)單位提出樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的整改要求。（五）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)

4、打算和檢查制度，水電設(shè)施、設(shè)備巡檢打算，公共照明維護(hù)打算，監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)打算等。（六）規(guī)范各部門的日常治理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有職員必須全部到位，并針對項(xiàng)目治理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高有用素養(yǎng)。（七）入住時(shí)應(yīng)關(guān)心業(yè)主檢查房屋質(zhì)量，協(xié)助建設(shè)單位做好驗(yàn)收交接，簽好入住房驗(yàn)收單。 四、接管后的日常治理服務(wù)工作（一）、設(shè)接待處，白天有專職治理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到“十二字方針”（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等）。（二）安防工作：1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。2、保安三班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。3、門衛(wèi)進(jìn)出治理

5、要嚴(yán)格，來訪客人要登記，搬遷物資需由業(yè)主開具證明條。4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化治理。5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。6、建立消防安全制度，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以制造良好治安環(huán)境。10、車輛收發(fā)卡并由保安員專人指揮進(jìn)入地下車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可

6、不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人治理。（三）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：1、樓宇內(nèi)公共樓道、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū)，治理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗并2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次，清除小區(qū)內(nèi)要緊道路積水、積雪，并全日制保潔。2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書；燦輟鬯艿爛磕曄柰?次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；

7、化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年要清理一次。6、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)打算，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。（四）、房屋及設(shè)備、設(shè)施治理：1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)不和了解。4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成兩次巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按維保打算進(jìn)行維保。5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，

8、關(guān)于存在問題，及時(shí)提出整改。6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，20分鐘完成；中修只是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)率100%，返修率不高于1%，及時(shí)回訪。（五）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤治理，治理處要與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，上下午各檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。辦理裝修手續(xù)及治理流程圖尊敬的住戶：當(dāng)您喬遷新居，預(yù)備精心裝飾裝修房屋的時(shí)候，請您參照以下程序辦理裝修手續(xù)。它將為您節(jié)約許多寶貴的時(shí)刻，讓您順利進(jìn)行裝修。業(yè)主裝修前向治理處領(lǐng)取資料，業(yè)主閱讀資料內(nèi)容，向治理處咨詢。業(yè)主提出裝修申請：1、填寫室內(nèi)裝修申請表；2、提交裝修施工圖或裝修方案；3、提

9、供裝修施工人員身份證復(fù)印件1份及一寸照片1張。治理處依據(jù)法規(guī)審核業(yè)主裝修方案。業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)：1、裝修許可證；2、裝修施工人員出入證。裝修施工隊(duì)進(jìn)場施工治理處對業(yè)主裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督業(yè)主裝修完工后告知治理處，竣工使用三個(gè)月后治理處負(fù)責(zé)驗(yàn)收驗(yàn)收合格，無發(fā)覺阻礙公共設(shè)施、毗鄰房等，無息退還押金 不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再驗(yàn)收裝修特不提示：1、建議業(yè)主與裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，要提出保修期及保修金事宜，以便操縱裝修公司的工程質(zhì)量及保修服務(wù)；2、嚴(yán)格遵守大廈裝修時(shí)刻（8：0012：00 14：0018：00）；3、禁止裝修工人員串樓串戶；4、裝修戶應(yīng)配備2只滅火器，嚴(yán)禁使用電爐，注意防火；5、樓梯搬

10、運(yùn)材料時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公共設(shè)施墻面、樓面、窗戶、消防箱、燈具、進(jìn)戶門、電梯等；6、垃圾實(shí)行袋裝，按治理處指定位置放，裝修垃圾放置地下二層 ，生活垃圾放置 每層樓道間垃圾桶內(nèi) ；7、為了您和其他業(yè)主的利益，請您嚴(yán)格遵守房屋裝飾裝修治理協(xié)議的規(guī)定，感謝合作！房屋裝飾裝修治理協(xié)議甲方：某某物業(yè)治理有限公司乙方：某某為了確保物業(yè)和公共設(shè)施的安全，延長使用壽命，保證乙方所購物業(yè)的保值增值，甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議：一、甲方建議乙方在住宅室內(nèi)裝修時(shí)，選擇實(shí)力較強(qiáng)，信譽(yù)較好，具有施工資質(zhì)的施工單位。二、乙方開始裝修前，應(yīng)提早七日向甲方提出申請，辦理如下手續(xù)：（1）提供裝修施工圖或裝修方案；（2）按物價(jià)局、

11、房管局的有關(guān)文件規(guī)定交納垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金；（3）填寫二次裝修申請表。三、乙方的裝修方案經(jīng)甲方審查合格，發(fā)給裝修施工許可證后，方可進(jìn)場施工，否則甲方工作人員有權(quán)要求乙方停止裝修。四、乙方應(yīng)協(xié)助施工人員憑身份證復(fù)印件及一寸照片一張辦理臨時(shí)出入證（工本費(fèi)10元/本，押金20元/本），無臨時(shí)出證不得進(jìn)入本小區(qū)，裝修完畢后臨時(shí)出入證及裝修施工許可證由乙方或裝修負(fù)責(zé)人交回物業(yè)治理中心，并辦理退押手續(xù)。為了愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主的居住安全，施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，否則甲方有權(quán)不予退還臨時(shí)出入證押金。五、乙方裝修前須對樓宇結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等提供足夠的愛護(hù)措施，幸免在裝修期內(nèi)有任何損毀。如樓宇內(nèi)的公共設(shè)備有任

12、何損毀（污漬、裂痕、刮傷等），有關(guān)業(yè)主須負(fù)擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。六、乙方裝修材料應(yīng)按甲方指定的線路出入本小區(qū)，所有的裝修材料只能存放于戶內(nèi)，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。建筑垃圾應(yīng)于室內(nèi)裝袋后，當(dāng)天清運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。拖延一天以上的由治理處負(fù)責(zé)清運(yùn)，所花費(fèi)用從裝修保證金中扣除。七、裝修施工時(shí)刻規(guī)定為8：0012：00，14：0018：00。治理處對違反裝修時(shí)刻規(guī)定的有權(quán)采取責(zé)令停工或沒收工具等處理方法，以保證小區(qū)住戶正常作息時(shí)刻。八、所有裝修工程只限于本戶內(nèi)，不得在走廊或共用區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，所有工具必須存放于本戶內(nèi)，不得占用小區(qū)內(nèi)的公共走道及公共區(qū)域，若乙方行為損害到他人利益，將負(fù)責(zé)賠償其損失。九、裝修

13、施工時(shí)，應(yīng)盡量減少裝修引起的塵埃及噪音，幸免給其他業(yè)主帶來干擾及不便。應(yīng)注意防火，排除火災(zāi)隱患，如引起火災(zāi)并殃及其它業(yè)主和共用設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元入戶門。十、勿將混凝土、沙石、灰渣、瓦礫及其它雜物倒入衛(wèi)生間或排水管道，否則由此產(chǎn)生的維修、疏通費(fèi)用乙方自行承擔(dān)。十一、施工人員只能在裝修施工許可證指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地，違者沒收出入證。十二、乙方在裝修時(shí)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：外墻：為維護(hù)建筑外觀的統(tǒng)一、和諧及美觀，業(yè)主不得將窗戶及外墻作任何更改，嚴(yán)禁改裝窗戶，不得拆遷或更改平臺(tái)窗戶，不得加設(shè)其它附屬物，不準(zhǔn)在外墻及窗戶上豎立廣告標(biāo)志。結(jié)構(gòu)及外觀：1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原

14、有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；2、不同意拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，幸免不安全的隱患；3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或阻礙其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。陽臺(tái)及門窗：1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該情況時(shí)要立即清洗潔凈；3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；5、靠窗部位建議裝修材料采納防水材料，以幸免今后因滲水引起質(zhì)變。管 道：1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；2、若將排水管埋于墻

15、體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；3、處理好排污口、地漏及周圍防水，幸免滲漏水；4、建議對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。廚房及衛(wèi)生間：1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，幸免不安全因素存在；3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，幸免滲水；6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。智能設(shè)施及管線：嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置?？?調(diào)：

16、1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；2、空調(diào)外機(jī)必須放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。十三、裝修期間，乙方不得私自在戶外接駁水、電，違者按偷水、偷電論處。十四、乙方在裝修期間嚴(yán)禁使用明火易燃易爆物品，如電焊、氣割等，若確屬需要，應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。十五、甲方有權(quán)按乙方申請的裝修內(nèi)容及本協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督治理，乙方若有違反，甲方有權(quán)責(zé)令其停工、扣留、沒收裝修工具或責(zé)令其限期恢復(fù)原狀，造成損失時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十六、乙方在裝修過程中如造成管道堵塞、滲漏、停電、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或造成他人財(cái)產(chǎn)和人身損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)

17、并賠償損失。十七、裝修竣工后乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗(yàn)收，經(jīng)三個(gè)月觀看，無滲漏或其他遺留問題，即可無息退還乙方相應(yīng)的裝修保證金。十八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：某某物業(yè)治理有限公司 乙方：某某二OO四年 月 日 二OO四年 月 日（六）、空置房治理1、空置房的登記建檔與收費(fèi)：A、經(jīng)治理處接管的空置房由主管安排治理員進(jìn)行登記造冊；B、治理員將空置房記在空置房記表內(nèi)；C、治理員制作空置房動(dòng)態(tài)表，每月5日前報(bào)公共事務(wù)部主管備案；D、空置房的收費(fèi)時(shí)刻是從通知業(yè)主辦理入住手續(xù)當(dāng)日開始收取，分批辦理入住的，分批收取。2、空置房的維護(hù)：A、充分了解房屋的破損規(guī)律，有利于科學(xué)的

18、治理空置房。其破損規(guī)律是：新建房屋的頭十年，特不是頭三年內(nèi)的房屋發(fā)生破損的幾率是比較高的，尤其是頭一年的空置房，假如治理不到位，房屋的隱性破損是專門大的，對房屋的以后使用安全尤為重要；B、治理員依照季節(jié)變化定時(shí)對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)就進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。C、關(guān)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對西曬房間進(jìn)行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。D、參照有關(guān)電器使用講明書，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。E、治理員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。關(guān)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對木器、大

19、理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、防護(hù)處理。F、治理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)覺空置房內(nèi)有異常情況時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)。（七）、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機(jī)船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。（八）、依照本小區(qū)，應(yīng)以“星級(jí)賓館”服務(wù)方式，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主中意。五、治理工作必須的物質(zhì)裝備打算情況為了保證物業(yè)治理工作的正常開展，有堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障基礎(chǔ)，依照行規(guī)，物業(yè)治理開辦物資由建設(shè)單位投入，并遵循有用，節(jié)約的原則，擬具體配置如下：（一）辦公及培訓(xùn)類序號(hào) 備品名稱 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備注1 辦公桌椅 張 5 80

20、0 40002 文件柜 個(gè) 2 1200 24003 保險(xiǎn)柜 個(gè) 1 1100 11004 電腦 臺(tái) 1 4000 40005 打印機(jī) 臺(tái) 1 2000 20006 電話機(jī) 部 1 150 1507 空調(diào) 臺(tái) 1 1200 12008 電風(fēng)扇 臺(tái) 1 100 1009 飲水機(jī) 臺(tái) 1 120 12010 宣傳欄 個(gè) 1 1500 150011 其他用品 300合計(jì) 16870（二）機(jī)電維修類序號(hào) 備品名稱 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備注1 電工工具 套 1 1200 12002 管工工具 套 1 1400 14003 人字梯 架 1 300 3004 疏通機(jī) 臺(tái) 1 800 8005

21、 沖擊鉆 臺(tái) 1 1500 15006 其他 800合計(jì) 6000（三）保安裝備類序號(hào) 備品名稱 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備注 1 夏裝 套 20 180 36002 秋裝 套 20 300 60003 軍大衣 件 10 80 8004 武裝帶 根 10 30 3005 對講機(jī) 部 6 500 30006 警棍 根 10 20 2007 床架 臺(tái) 6 120 7208 手電筒 根 6 60 3609 其他 500合計(jì) 15480（四）衛(wèi)生綠化類序號(hào) 備品名稱 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備注1 保潔用具 套 1 1500 15002 綠化用具 套 1 2800 28003

22、垃圾車 部 2 680 13604 水管 捆 2 250 5005 垃圾桶 個(gè) 30 1000 5 其他用具 500合計(jì) 7660（五）小區(qū)內(nèi)各類指示牌、樓棟號(hào)、公共設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)備及安防系統(tǒng)的配套由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。（六）業(yè)主未完全入住造成前期治理收不抵支，為確保小區(qū)物業(yè)治理正常運(yùn)行開發(fā)建設(shè)單位支付啟動(dòng)金。六、治理模式（一）擬采取的治理方式服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，治理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：治理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，中意見真情。物業(yè)治理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)治理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部

23、門緊密聯(lián)系的“共建”機(jī)制。（二）治理處組織機(jī)構(gòu)1、辦公室：（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件（2）二次裝修治理（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系2、工程部：（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查（2）建立設(shè)備設(shè)施維保打算（3）做好日常維修保養(yǎng)工作3、財(cái)務(wù)部：（1）管好用好財(cái)務(wù)（2）負(fù)責(zé)日常收治理費(fèi)、代收水電費(fèi)（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材4、保安部：（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全（三）治理人員的配備1、治理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)治理。2、樓管員2人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。3、

24、水電工4人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。4、保潔工5人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。5、綠化工3人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。6、保安16人，24小時(shí)值班。7、車管員3人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車治理。如上共計(jì)34名。七、人員的選拔和培訓(xùn)治理（一）人員選拔依照本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的治理及服務(wù)水平，所聘用的各基層治理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)治理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐治理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素養(yǎng)人才。主任（項(xiàng)目經(jīng)理）：要求從業(yè)兩年以上，具有大型物業(yè)治理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，年輕富有干勁及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，物業(yè)

25、治理專業(yè)治理員：要求大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同職位工作一年以上，對物業(yè)治理有深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)保安員：要求高中以上學(xué)歷，退伍軍人或持保安證，在物業(yè)治理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他工作人員：要求持相關(guān)上崗證件，具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式為了適應(yīng)物業(yè)治理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的進(jìn)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層治理職員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)治理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐治理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素養(yǎng)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，治理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日

26、常治理事物的工作。公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋治理，電腦與檔案治理，治安治理，消防治理，水電治理，財(cái)務(wù)治理，與經(jīng)營活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素養(yǎng)的治理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)不治理職員的專業(yè)治理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)治理工作。（三）培訓(xùn)打算及內(nèi)容1、治理處全體職員培訓(xùn)（1）托付方、治理公司及物業(yè)情況的簡介（包括人事結(jié)構(gòu)和組織）（2）治理職員禮儀及行為規(guī)范（3）職員守則、行為及紀(jì)律（4）物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)（5）物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備（6）物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用（7）治理服務(wù)的目的及重要性（8）防火知識(shí)、消防裝置及使用（9）

27、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。2、物業(yè)治理人員專業(yè)培訓(xùn)（1）治理員的職責(zé)（2）物業(yè)移交單元的程序（3）清潔知識(shí)的介紹（4）物業(yè)治理法規(guī)的介紹（5）二次裝修的監(jiān)控及治理（6）物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程（7）緊急事故處理程序3、保安人員專業(yè)培訓(xùn)（1）保安人員的職責(zé)（2）保安工作的差不多概念（3）物業(yè)安全防范與治理（4）消防安全防范與治理（5）車輛治理與停車治理（6）日常巡視及夜間防范治理規(guī)程（7）二次裝修的監(jiān)控及治理規(guī)程（8）治安消防等突發(fā)事件處理（9）步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)（10）事件記錄規(guī)程4、工程人

28、員專業(yè)培訓(xùn)（1）工程人員的職責(zé)（2）各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程（3）機(jī)電維護(hù)的措施及程序（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程（5）維修工具維護(hù)及保管（6）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程（7）物業(yè)設(shè)施的操作流程（8）突發(fā)事件處理程序等5、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)（1）本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制（2）文明禮貌用語及行為道德規(guī)范（3）不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范（4）清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)（5）不同綠化品種治理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)（6）常見病蟲害及防治（7）噴灑農(nóng)藥殺蟲安全操作（8）常用農(nóng)藥的稀釋配置（四）培訓(xùn)考核為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹治理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于職員培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

29、 八、物業(yè)收費(fèi)價(jià)格及收支測算（一）物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）1、綜合治理服務(wù)費(fèi)；2、車輛治理費(fèi)；3、二次房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；4、特約服務(wù)收費(fèi)：參閱住戶手冊有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5、物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市（區(qū)）物委批復(fù)文件執(zhí)行；6、業(yè)主出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或承租人交納；乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用。（二）物業(yè)收費(fèi)以物委批文為準(zhǔn)，現(xiàn)暫定為：1、物業(yè)綜合治理費(fèi)（1）住宅：1.00元/M2.月（2）商場：2.00元/M2.月2、汽車停車治理費(fèi)（1）地下車位60元/部.月室外60元/部.月（2）臨時(shí)停放5元/輛.次 過夜停放10

30、元/次.輛3、摩托車停放治理費(fèi)（1）車庫20元/月.輛（2）臨時(shí)停放0.5元/輛.月過夜停放1元/輛.月4、自行車、電動(dòng)車收費(fèi)（1）自行車6元/輛.月 臨時(shí)0.2元/次（2）電動(dòng)車20元/輛.月（含充電費(fèi)） 臨時(shí)0.3元/次5、二次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：100-200 M2，300元/單元 200 M2以上，400元/單元（五）月收支測算月收入（忽略按收費(fèi)率100%計(jì)算）（一般來講收費(fèi)率達(dá)95%就不錯(cuò)）項(xiàng) 目 面積（平方米或套數(shù)） 價(jià)格 金額（元）住 宅 92368M2 1.00元/ M2 92368商 場 9774 M2 2.00元/ M2 19548車 位 198位（以實(shí)際情況而定） 60元 1

31、1880摩托車、電動(dòng)車 450位 20元 9000自行車 486位 6元 2916合 計(jì) 135712支出項(xiàng)目（折舊費(fèi)忽略）項(xiàng) 目 費(fèi)用（元） 備注 工 資 31280 人員34名，每人月平均工資920元（包括福利費(fèi)，節(jié)假日補(bǔ)貼等）行政辦公費(fèi) 1200 辦公用品，電話等公共維修和公用水電等 11000 燈泡、管線損壞公共設(shè)備設(shè)施小維修、公用水電以及綠化養(yǎng)護(hù)等。綠化保潔費(fèi) 1600 澆水、殺蟲、施肥，保潔工具等保安費(fèi)用 3400 器械、上交保安公司治理費(fèi)等垃圾清運(yùn)費(fèi) 1100 每天清運(yùn)2次社區(qū)文化費(fèi) 200法定稅費(fèi) 7464.2 5.5%治理傭金 13571.2 10%其他費(fèi)用 500合 計(jì) 7

32、1915.4 九、維修基金的治理與使用（一）按國家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用打算，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)治理行政主管部門審核后劃撥。（三）維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)治理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。十、物業(yè)治理服務(wù)承諾（一）我公司將以“以人為本，科學(xué)治理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該小區(qū)治理中采納以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化治理水平，采取打算目標(biāo)治

33、理、全面質(zhì)量治理、督導(dǎo)治理協(xié)調(diào)治理等先進(jìn)的治理方法。依照ISO9001：2000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探究并逐步走上物業(yè)的治理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為治理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)治理先進(jìn)水平，全面接管小區(qū)后，按照全國都市物業(yè)治理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)治理托付合同的有關(guān)條款，在物業(yè)治理托付期二年內(nèi)達(dá)到“市優(yōu)”，三年內(nèi)達(dá)到“省優(yōu)”。十一、接管時(shí)的預(yù)備工作1）移交接管前的預(yù)備工作A提交介入治理，擬派治理處主任、部分治理員和維修人員到位，其他人員分步到崗，落實(shí)治理用房和宿舍，做好各項(xiàng)籌備工作。

34、B成立驗(yàn)收小組。技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，了解設(shè)備設(shè)施，熟悉構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的位置及走向；填寫有關(guān)質(zhì)量記錄。移交接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表；公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表；公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表；機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表。2）物業(yè)資料的移交接管A 接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料產(chǎn)權(quán)資料；項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、房屋位置、建筑面積清單。市府驗(yàn)收合格資料市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；市建筑消防驗(yàn)收合格證；物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書；用電許可證；房屋使用講明書；房屋保修書。工程技術(shù)資料竣工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬；工程及隱蔽管線的全套圖紙；地質(zhì)勘察報(bào)告；

35、工程合同及開、竣工報(bào)告；圖紙會(huì)審記錄；工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）；隱蔽工程驗(yàn)收簽證；沉降觀看記錄；竣工驗(yàn)收證明書；水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；Xi砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告；Xii供水試壓報(bào)告。3）物業(yè)接管驗(yàn)收程序A開發(fā)公司通知本公司接管驗(yàn)收；B驗(yàn)收小組按核對所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函；C驗(yàn)收小組同移交人對房屋、功能、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收；D對竣工驗(yàn)收中發(fā)覺的質(zhì)量問題，由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)刻復(fù)核；E對房屋室內(nèi)物件無明顯不全，符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的，接收瑣匙；F入伙時(shí)，對發(fā)覺的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報(bào)告治理處，并要求承建商在限期內(nèi)逐項(xiàng)返

36、修，經(jīng)治理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng)；G在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或治理人員發(fā)覺的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí)，報(bào)告治理處查難證實(shí)后，由承建商負(fù)責(zé)。4）房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)A驗(yàn)收項(xiàng)目梁、柱、板主體；頂棚；墻面；地（樓）面；樓梯、扶手；插座（電器、電視天線、有線電話、電話、空調(diào)插座）；接線盒；開關(guān)；照明燈具；供水系統(tǒng)；排污管；地漏；衛(wèi)生潔具；防盜網(wǎng)（窗）；室內(nèi)配電箱；水表、電表和煤氣表；衛(wèi)生間防水防滲處理。5） 物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)A 驗(yàn)收項(xiàng)目：小區(qū)的公共場所、設(shè)施及其水電設(shè)備等；基礎(chǔ)設(shè)施；天面；公用天線；消防設(shè)施（消防栓、消防箱）；公共路燈；綠化；公共道路；垃圾箱（池）；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；崗?fù)?；車庫；沙井、檢查井和化糞池；明暗溝；擋土墻、坡；踏步；臺(tái)階；水池、水箱；信箱；景觀、雕塑及文化娛樂設(shè)施。B 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部ZBP30001-90和國家1997年7月1日頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。6）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定A 工程完善在房屋主體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后，才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。B 工程遺留問題在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中，存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。C 處理措施對完善配套工程