課講1第一編理論與方法

1、組織行為學(xué)主講人：劉彩霞1你為什么學(xué)習(xí)組織行為學(xué)這門課程？你怎么看待這門課程？你會怎么做？2基本前提：1、你希望成為什么樣的人？2、你希望你的未來職業(yè)是什么？3、你希望的成功指數(shù)是多少？3現(xiàn)實(shí)的困惑1、為什么一些人智商高，工作能力強(qiáng)的人，往往并不十分成功？2、許多高層管理者失敗的原因。4課程導(dǎo)入案例學(xué)習(xí)5引導(dǎo)案例之一：王輝大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入了一家頗有名氣的研究所，經(jīng)過了兩天集訓(xùn)，被分到第一課題組工作。到組里上班沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)，雖然組里連他一共只有6個人，但每個人都很有特點(diǎn)：組長老劉熱情好客，很好與人相處；老李沉默寡言，終日坐在自己的辦公桌前忙著什么；小李整天坐不住，進(jìn)進(jìn)出出忙個不停；老王說話

2、慢條斯理，但幽默不斷；小陳說話像放連珠炮，與他講話，你只有聽的份，連插話都難；可見課題組的成員個體行為各不相同，那么是什么造成了人們不同的個體行為呢？6引導(dǎo)案例之二： 天潤房地產(chǎn)責(zé)任有限公司經(jīng)理梁生任職一年來，困擾不斷。主修建筑學(xué)的他似乎不善管理。雖然公司員工的薪金、福利在當(dāng)?shù)厥浊恢?，但是員工的工作積極性并不高漲。更加令他惱火的是，員工之間矛盾重重。梁生真不知道應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)他們。這一案例中又發(fā)現(xiàn)什么問題？7問題：梁生的領(lǐng)導(dǎo)管理過程中遇到一些問題？1、員工沒有積極性，高待遇卻不能激勵他們2、員工間矛盾重重嚴(yán)重影響正常工作問題出在哪里？他不善于管理職務(wù)？他不適合從事管理工作嗎？于是組織行為學(xué)中研

3、究人的個性、人的能力與工作的匹配問題。案例體會8引導(dǎo)案例之三： 北京信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司軟件部工程師王軍1996年7月畢業(yè)于某著名大學(xué)計算機(jī)科學(xué)系，專業(yè)為軟件工程。幾年來，王軍工作積極，待人真誠，是軟件部公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。王軍希望有一天自己能夠晉升到經(jīng)理的職位，并為此奮發(fā)進(jìn)取。令人意想不到的是，當(dāng)軟件部經(jīng)理職位空缺時，王軍未能如愿以償。榮升經(jīng)理的是一位資歷、年齡、技術(shù)都遜色于他的同事。王軍極度失望。一位長輩告訴他，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就應(yīng)該提高自己的人際交往能力。 從案例中我們發(fā)現(xiàn)了什么問題？9案例體會問題：王軍工作很努力，卻沒有得到晉升，問題出在哪里？這種情況是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常能聽到的或遇到的。

4、工作努力并不能得到職位上的提升。這就涉及到組織內(nèi)部的人事變動中的諸多因素：人際溝通、交往、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可等。因此，組織行為學(xué)就是研究人際間（群體的）溝通、群體矛盾（沖突）的解決等問題。10組織中群體內(nèi)的個體特點(diǎn)是什么？由以上三個案例我們可以看到或通過自身的見習(xí)學(xué)習(xí)也可以了解組織運(yùn)行中會存在一些問題，這需要我們了解、學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，更好進(jìn)行管理，保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。案例體會11張健的轉(zhuǎn)變 40多歲的張健在一家大銀行做經(jīng)理助理，有11年了。長期以來，工作業(yè)績平平，以致沒有一個分行經(jīng)理愿意他去當(dāng)助理，老總經(jīng)常把他安排到新開的分行，設(shè)法調(diào)開他。所以，11年換了8個分行。到了第9個分行，了解了他的工作檔案

5、，盡管不愿意接收，但還是愿意嘗試激勵他一下。張健經(jīng)濟(jì)上不緊張，已繼承一套舒適的住房，妻子在家理家，孩子大學(xué)畢業(yè)，有收入不錯的職業(yè)，所以，他是滿足的。接觸一段時間后，經(jīng)理兩次都想解雇他。有時也很有干勁，不過不久就舊態(tài)復(fù)發(fā)。這位經(jīng)理全面分析后，認(rèn)為張健在有形物質(zhì)方面已滿足，但對承認(rèn)和贊賞可能會做出反應(yīng)。于是，開始在這想辦法：比如，在分行成立一周年之際，舉行全體集會，預(yù)先制作了一個很大的蛋糕，特意把張健管轄下的重要財務(wù)比率數(shù)字，以及他為組織創(chuàng)造的效益寫在蛋糕上。這次張健被大家的褒揚(yáng)所深深打動。從此，他像換了一個人，不到二年，他成了一個分行的杰出經(jīng)理。12通過案例學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本課程可以給你的是：1、你希望

6、成為什么樣的人？2、你希望你的未來職業(yè)是什么？通過以下內(nèi)容學(xué)習(xí)：運(yùn)用理論與技巧，先要認(rèn)識自我，了解自我，如此才能分析自己，同時要向你所希望的人學(xué)習(xí)、模仿，形成自我。個體心理與個體行為管理中的個體差異分析（需要、動機(jī)、人性、知覺、態(tài)度、價值觀與行為）激勵理論與應(yīng)用學(xué)會激勵自我和激勵他人13通過案例學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本課程可以給你的是：3、你希望的成功指數(shù)是多少？即未來在管理中的升遷之路：群體心理與群體行為群體行為的基礎(chǔ)（溝通、沖突）團(tuán)隊管理組織行為與過程組織理論與組織設(shè)計工作設(shè)計工作壓力與調(diào)適組織決策的制定 組織變革與組織文化組織變革與組織發(fā)展組織文化14學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的和意義了解自己的特點(diǎn)，正確認(rèn)識

7、自己；理清自己的愿景；做好職業(yè)規(guī)劃；不斷提升自己的素質(zhì)；15組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1、管理學(xué)2、人力資源開發(fā)與管理組織行為學(xué)理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建更多的組織層面導(dǎo)向個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織人力資源開發(fā)與管理管理實(shí)務(wù)更多的人員層面導(dǎo)向選任、培訓(xùn)、績效、薪酬16通過對人的行為和心理規(guī)律的認(rèn)識，更好地了解他人的需要和行為取向；掌握更好地與人合作、溝通、激勵他人、處理沖突和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力；要強(qiáng)調(diào)換位思考；深入了解由人組成的組織系統(tǒng)的本質(zhì)；掌握必要的組織設(shè)計和分析的理論、方法和工具；權(quán)力配置一定要與控制系統(tǒng)（業(yè)績考核）和激勵系統(tǒng)相匹配；17組織行為學(xué)的研究框架第一編 理論與方法第一章概念與研究對象第二章理

8、論源泉與學(xué)科發(fā)展第三章組織行為學(xué)的研究方法第二編 個體心理與個體行為第四章管理中的個體差異分析（需要、動機(jī)、人性、知覺、態(tài)度、價值觀與行為）第六章激勵理論與應(yīng)用第三編 群體心理與群體行為第七章群體行為的基礎(chǔ)第八章團(tuán)隊管理18第四編組織行為與過程第九章組織理論與組織設(shè)計第十章工作設(shè)計第十一章工作壓力與調(diào)適第十二章組織決策的制定 第五編組織變革與組織文化第十三章 組織變革與組織發(fā)展第十四章 組織文化19基本組織行為學(xué)模型個體水平組織系統(tǒng)水平群體水平20本課程的學(xué)習(xí)要求：課堂講授結(jié)合案例學(xué)習(xí)討論理論知識結(jié)合實(shí)踐問題課后作業(yè)結(jié)合深入思考21第一編理論與方法第一章概念與研究對象11組織與組織行為12組織

9、行為學(xué)的概念、研究對象與目標(biāo)第二章理論源泉與學(xué)科發(fā)展21組織行為學(xué)的理論源泉22組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第三章組織行為學(xué)的研究方法31組織行為學(xué)研究的分類與基本過程32主要研究方法22本編重點(diǎn)：1、組織與組織行為2、組織行為學(xué)與管理學(xué)3、組織行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展4、組織行為學(xué)的研究方法23第一章概念與研究對象11組織與組織行為12組織行為學(xué)的概念、研究對象與目標(biāo)24一、組織與組織行為（一）組織1、組織的概念2、組織必備的條件3、組織具備的要素4、組織的分類5、組織與環(huán)境6、組織的管理7、組織中的管理者25社會中常見的組織：工廠、商店、社會團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊等； 261、組織的概念其一、組織是一

10、種有意協(xié)調(diào)的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。（羅賓斯）其二、組織是由一些功能相關(guān)的群體組成的有共同明確目標(biāo)的人群集合體。（胡君辰）其三、組織是為了達(dá)到個體和共同目標(biāo)而一起工作的人的集合。（張德）27問題： 為什么會出現(xiàn)組織呢？282、組織存在必須具備的條件：1、組織是由人構(gòu)成的，同時組織活動也需要一定的物質(zhì)資源。因此，組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會結(jié)構(gòu)。2、組織成員是通過實(shí)現(xiàn)個體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚的。3、組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。293、組織中的四大要素：人，最主要的要素。人的作用可降低但不可取代。在某些情況，人可替代、轉(zhuǎn)換其他

11、要素。財，即資金，是推動各項活動的很需要動力，但“金錢是萬能的嗎？“物，即物資，主要是指土地，廠房,商場，機(jī)器，設(shè)備，原材料等，在一般情況下，物和財根據(jù)市場供需情況可以相互轉(zhuǎn)換。信息，即資訊，信息在組織中的作用越來越大。30另一提法：組織的四大要素：組織目標(biāo)、組織資源、組織管理、組織環(huán)境組織的目標(biāo)，其作用在于引導(dǎo)組織成員的行為，使大家協(xié)作一致地運(yùn)用組織所擁有的各種資源，完成組織的使命與任務(wù)。組織的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機(jī)器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。一個組織需要把所擁有的各種資源當(dāng)做投入通過轉(zhuǎn)化變成其他組織或個人所需要的各類產(chǎn)出（產(chǎn)品、服務(wù)），才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。如下面的投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出圖

12、：31投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出圖轉(zhuǎn)化過程投入支票、石油土地、奶牛、醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)備引擎、輪胎工序行業(yè)郵寄分類銀行化學(xué)處理煉油耕作、飼養(yǎng)農(nóng)牧治療、護(hù)理醫(yī)院裝配汽車制造產(chǎn)出付訖支票汽油、尼龍小麥、奶油健康小貨車反饋客戶與顧客321生產(chǎn)組織2互利組織3強(qiáng)制組織4小型組織5營利組織6公有組織政治組織商業(yè)組織功利組織中型組織非營利組織整合組織服務(wù)組織規(guī)范組織大型組織模型維持組織公益組織巨型組織公共組織私有組織組織的類型33一類根據(jù)社會功能劃分為：生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織二類根據(jù)組織成員的受益程度分為：互利組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織、公益組織；4、組織的分類：34三類根據(jù)組織成員的受控程度分為強(qiáng)制組織、公立組織、規(guī)范

13、組織四類根據(jù)組織成員的人數(shù)分為小型、中型、大型、巨型組織；五類根據(jù)目標(biāo)不同分為營利組織、非營利組織和公共組織六類根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬分為公有組織和私有組織；355、組織與環(huán)境存在于組織之外對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象統(tǒng)構(gòu)成組織環(huán)境，如人、財、物、氣候、市場、技術(shù)、文化、政策等等。組織依賴環(huán)境組織與其他組織和個人相互作用形成利益相關(guān)者組織對環(huán)境影響36轉(zhuǎn)換環(huán)境環(huán)境環(huán)境輸入環(huán)境輸出如圖：組織作為開放系統(tǒng)組織的環(huán)境，任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化。如以服裝廠為例，作說明。組織與環(huán)境關(guān)系如下圖所釋：376、組織的管理何謂管理？38

14、組織的管理管理：是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理的五大功能：亨利法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：計劃、組織、指揮、（協(xié)調(diào)、）控制39組織的管理組織效率：投入最少，產(chǎn)出最多，投入產(chǎn)出比，有比較高效率。組織效能：組織產(chǎn)出成果能滿足組織成員和利益相關(guān)者的需要并為之所接受，從而得到環(huán)境認(rèn)可，得以繼續(xù)生存并發(fā)展，這就是組織有效性問題，即組織效能。組織效率是組織能否“正確地做事（怎么做）的問題”。組織效能是組織能否選擇“正確的事去做（做什么）的問題”。407、組織中的管理者什么是管理者？41管理者（MANAGERS）通過別人來完

15、成工作。作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。在組織中監(jiān)督別人的活動，并對達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。42功能觀：管理的五大功能：亨利法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：計劃、組織、指揮、（協(xié)調(diào)、）控制簡化為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制43角色觀：管理者的角色亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的結(jié)論人際角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策的角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。44技能觀：管理技能羅伯特卡茨提出了3種管理技能：技術(shù)技能（TECHNICALSKILLS）： 包括應(yīng)用專門知識或技能的能力。人際技能（HUMANSKILLS）： 是

16、指無論是獨(dú)自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。概念技能（CONCEPTUALSKILLS）：管理必須具備心智能力（分析、決策）去分析和診斷復(fù)雜情況。45有效與成功的管理活動工作最出色的管理者也是晉升最快的嗎？問題之三：46 弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）認(rèn)為管理者從事的管理活動有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理: 決策、計劃和控制。（2）溝通活動:交換日常信息并處理書面資料.（3）人力資源管理: 激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)活動: 社交、政治活動、與外部交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動比較有效的管理者-工作出色的管理者。成功的管理者-在

17、組織中晉升較快的管理者。47一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動上的時間： 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%48管理即管人管人要管心49案例：遲到的員工 東方電氣公司的張芳是一位剛剛離婚的女工。離婚時，判9歲的女兒由她監(jiān)護(hù)。部門經(jīng)理鞏天發(fā)現(xiàn)張芳近段時間經(jīng)常遲到為此，鞏天幾次訓(xùn)斥張芳。每次批評后，張芳都會立即改正。但是過不了幾天，張芳重犯舊錯鞏天決定改變處理問題的方式。 一天早晨，張芳又遲到了鞏天沒有像以前那樣責(zé)備她，而是真誠關(guān)心她到底出了什么事情?需不需要幫助?張芳非常感動，說遲到是因?yàn)樽约好刻煸绯坎?/p>

18、得不先把女兒送到學(xué)校后再趕公共汽車來上班鞏天問張芳為什么不乘坐公司的班車來上班，張芳說公司的班車最近的停車點(diǎn)離她家也有四五公里，所以無法搭乘。于是，鞏天說服公司高層領(lǐng)導(dǎo)增開班車，以方便更多的公司員工上班。能搭乘班車后。張芳再也沒有遲到過。 問題：從案例中你讀出了什么？50 從以上可以看出，要想取得預(yù)期的管理效果，管理者必須開發(fā)自己的人際交往技能，了解被管理對象的興趣、需要、行為特點(diǎn)及規(guī)律，才能做到知人善任，調(diào)動員工的工作積極性，順利完成組織目標(biāo)。小結(jié):51由“管理即管人，管人要管心”引發(fā)的思考要是我知道員工是什么樣的人就好了要是我知道員工在想什么就好了要是我知道員工要去做什么就好了要是我能讓員工按照的我意思去工作就好了要是我能讓員工順利完成我設(shè)定的工作就好了要是我學(xué)習(xí)過組織行為學(xué)就好了！52微型案