13供應鏈績效評價

1、第13章 供應鏈績效評價第一節(jié) 供應鏈績效管理概述一、績效與績效管理的含義（一）績效的含義績效是員工在工作崗位上所做的與組織戰(zhàn)略相關的、具有可評估要素的工作行為和工作成果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻和價值。（二）績效管理的含義績效管理是有效管理員工以確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織目標保持一致，進而促進個人與組織共同發(fā)展的持續(xù)過程。 Warehouse二、供應鏈績效管理的含義、特點和作用（一）供應鏈績效管理的含義供應鏈績效管理就是指從供應鏈整體出發(fā)，為綜合運用各種先進的技術與方法，開發(fā)供應鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績效計劃、績效實施、績效評價和績效反饋等過程，以提高供應鏈整體及其成員績效而進行的管

2、理。 一、供應鏈績效評價的范圍 圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)所進行的事前、事中和事后分析評價。評價范圍包括： 供應鏈整體運行績效 供應鏈節(jié)點企業(yè) 供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的合作關系1.內(nèi)部績效評價 主要對供應鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價，著重將企業(yè)的供應鏈活動和過程同歷史的作業(yè)或目標進行比較。主要指標： 成本 客戶服務 生產(chǎn)率 資產(chǎn)的評估 質(zhì)量二、供應鏈績效評價的內(nèi)容2.外部績效評價 對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價主要指標 客戶滿意程度 最佳實施基準3.供應鏈綜合績效評價 針對整條供應鏈的運行績效進行評價主要指標 客戶服務 時間 成本 資產(chǎn)（一）目的性原則（二）整體性原則（三）層次性原則

3、（四）突出重點的原則（五）可操作性原則（六）規(guī)范性原則一、供應鏈績效評價指標的原則二、供應鏈績效評價指標的特點1.供應鏈績效評價側(cè)重于供應鏈的整體績效評估。2.基于業(yè)務流程的績效評價。3.供應鏈績效評價難度較大。供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標示意圖供應商制造商分銷商顧客循環(huán)期準時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價示意圖第四節(jié)供應鏈績效評價指標體系1.對供應鏈業(yè)務流程的評價（1）產(chǎn)銷率指標 一定時期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。反映供應鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，

4、說明資源利用程度越高。反映庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，供應鏈成品庫存量越小。一、供應鏈管理績效指標體系的構成具體分為：供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率供應鏈產(chǎn)銷率反映在一定時期內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。n供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)；Pi第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷率絕對偏差指標 在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標一定時期內(nèi)節(jié)點i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務）一定時期內(nèi)下游節(jié)點i+1對產(chǎn)品數(shù)（或服務

5、）的需求數(shù)該指標反映供應鏈各節(jié)點的供需關系，產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點間的供需關系協(xié)調(diào)，準時交貨率高。（4）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務）循環(huán)期指標 供應鏈各節(jié)點產(chǎn)品（或服務）的生產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔期。反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應程度，循環(huán)期越短，響應性越好。（5）供應鏈總運營成本（6）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標（7）供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 合格率、廢品率、退貨率 破損率、破損物價值2.供應鏈上下游節(jié)點企業(yè)關系績效指標（1）準時交貨率（2）成本利潤率（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率（4）售后服務質(zhì)量（5）滿意度二、供應鏈績效評價體系1.基本組成要素 評價的目標 評價的對象 評價模型 評價標準 評價方法 評價組織2.

6、供應鏈績效評價體系的運作流程內(nèi)外環(huán)境分析績效評價指標的確定和收集評價標準的確定績效評價與分析、報告信息的收集一、平衡計分卡1.平衡計分卡簡介 財務角度客戶角度流程角度創(chuàng)新與學習角度機遇、挑戰(zhàn)股東如何處理能滿足客戶高效運轉(zhuǎn)客戶的意見未來提供什么樣的產(chǎn)品持續(xù)改進創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么戰(zhàn)略目標內(nèi)部效率+客戶滿意=財務成功 用一個組織的遠景轉(zhuǎn)變成一組由四項觀點組成的績效指標架構來評價組織的績效。2.平衡供應鏈記分卡四個評價角度（1）客戶方面供應鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤（2）供應鏈內(nèi)部運作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評 新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 比

7、原計劃提前推出新產(chǎn)品的時間差 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間 第一次設計出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營過程測評 供應鏈有效提前率 供應鏈生產(chǎn)時間柔性 目標成本達到比率 運作質(zhì)量 完美的訂單完成水平 （3）未來發(fā)展性方面 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期 新產(chǎn)品銷售比率 流程改進效率（4）財務價值方面 供應鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應鏈總庫存成本 供應鏈的庫存天數(shù) 3.實施平衡計分法的步驟建立公司的遠景與戰(zhàn)略在高層管理層中對公司的遠景與戰(zhàn)略達成共識為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育確定每年、月、日業(yè)績指標的具體數(shù)值，與計劃和預算相結合將每年的報酬與獎勵制度與平衡計分卡掛鉤采用員

8、工意見修正平衡計分卡和戰(zhàn)略二、層次分析法層次分析法是美國運籌學家薩蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期提出來的。其基本思路是：評價者首先將復雜問題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關系形成有序的遞階層次結構；然后通過兩兩比較，確定層次中諸要素的相對重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評價價值，并據(jù)此進行決策。層次分析法后來被引入供應鏈管理領域，成為績效評價的一種的新方法。層次分析法是一種實用的多準則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結合，并將決策者的經(jīng)驗判斷予以量化，具有實用性、系統(tǒng)性和簡潔性的特點。三、ROF法比蒙（Beamon）于1999年提出了一種供應鏈

9、績效的新方法ROF法。他使用三個方面的績效評價指標來反映供應鏈的戰(zhàn)略目標：資源（Resources）、產(chǎn)出(Output)和柔性(Flexibility)，這三種指標都具有各自不同的目標。資源評價指標反映了高效生產(chǎn)的關鍵所在，產(chǎn)出評價指標必須達到很高的水平以保持供應鏈的增值性，柔性評價指標則要符合供應鏈快速響應環(huán)境變化的要求。三種評價評價指標的內(nèi)容是：1.資源評價：包括對庫存水平、人力資源、設備利用、能源使用和成本等方面的評價。2.產(chǎn)出評價：主要包括客戶響應、質(zhì)量和最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評價。3.柔性評價：主要包括范圍柔性和響應柔性兩種評價。四、供應鏈運作參考模型1.SCOR模型簡介 SCOR模型

10、由國際供應鏈委員會制定。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。 主要有四個組成部分： 供應鏈管理流程的一般定義 對應流程的性能的指標基準 供應鏈最佳實施的描述 選擇供應鏈軟件產(chǎn)品的信息SCOR是一個業(yè)務流程再造的參考模型，它通過識別現(xiàn)有的業(yè)務流程引入業(yè)務標桿、活動度量等方法，使企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進成為可能。業(yè)務流程再造標桿設定最佳實踐分析過程參考模型描述業(yè)務現(xiàn)狀和目標量化同類公司業(yè)務運作的業(yè)績，選擇最好的作為標桿分析支持其成為標桿的管

11、理過程和軟件支持體系的特點描述支持其成為標桿的管理業(yè)務過程和軟件支持體系量化同類公司業(yè)務運作的業(yè)績，選擇最好的作為標桿分析支持其成為標桿的管理過程和軟件支持體系的特點SCOR的作用有效地評價企業(yè)的業(yè)務流程比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績效差別促進特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展通過標桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平量化改革后帶來的效益幫助辨別最能適應特定業(yè)務流程需要的軟件SCOR的組成部分對復雜管理業(yè)務流程因素的描述標準用于和客觀的、企業(yè)外部參考點的流程績效比較的標桿法標準對第一流管理實踐的描述體系能保證最優(yōu)實施效果的軟件產(chǎn)品2.SCOR的構成SCOR模型結構，SCOR模型按流程定義可分為三

12、個層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應鏈的運作。 SCOR的四層結構：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流程類型)配置層(流程目錄)計劃制造交貨外購第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設立了競爭目標的基礎一個企業(yè)可以從26種流程類型中選擇構造自己的供應鏈，據(jù)此實施運作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場上成功競爭的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標桿應用最好實施方案支持實施方案的系統(tǒng)能力實施層(流程要素分解)企業(yè)實施特定的供應鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應企業(yè)變化條件的方案。1234項目范圍供應鏈參考模型不在項目范圍兩個工作：（1）將組織高層分為5個流程模塊： 計劃、采購、制造、交付和退貨第一層定義層，確定供應鏈績效衡量指標供應商計劃公司計劃客戶計劃采購退貨 退貨制造交付采購退貨 退貨制造交付采購退貨 退貨制造交付計劃、采購、制造、交付和退貨的關系 （2）確定供應鏈績效衡量指標 選擇評價供應鏈績效衡量指標，并定義出這些指標的具體項目和衡量單位。配送可靠度供應鏈的柔性供應鏈的反應力供應鏈的總成本供應鏈的資產(chǎn)管理第二層 配置層計劃元素調(diào)整預期的資源以