網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷報告

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 【網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷報告 網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查報告 一、調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計 描述性研究是市場營銷調(diào)研中使用最多的一類研究，它的目的是描述總體的根本狀況和特征。描述性研究要求研究者對問題已經(jīng)有了很好的把握，數(shù)據(jù)收集的概括目標已經(jīng)明確，通常已經(jīng)形成概括的研究假設(shè)和系統(tǒng)周密的研究方案。大多數(shù)以大樣本調(diào)查為根基的定量研究和分辯問題的研究屬于此類。描述性研究涉及對總體中各個變量及相互關(guān)系舉行描述。 根據(jù)對描述性研究的解釋，對我們所得到的數(shù)據(jù)舉行分析，我們所涉及的內(nèi)容與描述性調(diào)研內(nèi)容相符，因此我們用的是描述性研究。 （二）資料收集的方法 我們在舉行資料收集的過程中，收

2、集的都是原始資料。我們是通過調(diào)查法得到想要的結(jié)果的。所用調(diào)查問卷表編入附錄。 本次調(diào)查問卷是通過調(diào)查人員，統(tǒng)一在規(guī)定的網(wǎng)站即問卷星舉行網(wǎng)上問卷調(diào)查。所取得的資料都是最原始的一級資料。本次調(diào)查問卷設(shè)計了開放式問題、封閉式問題和混合式問題。 該消費者問卷采用其次人稱方法提問。每個問題的設(shè)計都是供給答案的類目而不是特定的數(shù)字。采用先易后難的排列方法。先列被調(diào)查者較熟諳的問題，再列較生疏的問題。先問了一般性問題，如是否嘗試在網(wǎng)上購物，再問特殊性問題，如你在哪些網(wǎng)站舉行購物。（三）抽樣方式 調(diào)查消費者的目標總體是在網(wǎng)絡(luò)上舉行過購物的消費者。我們把抽樣框確定為加入過網(wǎng)上購物的消費者和熱愛在網(wǎng)上購物但未舉行

3、過購物的網(wǎng)絡(luò)者兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框抉擇要舉行抽樣調(diào)查的范圍的。 二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 本次調(diào)查的數(shù)據(jù)主要采用.頻數(shù)分析方法舉行分析。 （一）關(guān)于網(wǎng)上購物的消費者性別的頻數(shù)分析 表1 性別比例表 圖1 性別比例圖 在本次調(diào)查問卷總?cè)藬?shù)為50名，所填寫問卷報告的男女所占百分比率分別為54%、46%。在上述表格和圖形中說領(lǐng)略在網(wǎng)上購物過程中，男性消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的比重大于女性消費者。這主要由于男性消費者在網(wǎng)上購物對比便當，他們大多數(shù)不容許出門購物，而網(wǎng)上購物那么帶給他們這種便利性，女性消費者那么由于熱愛在逛街中挑揀自己所選擇到的商品，熱愛實際上的商品，不容許在網(wǎng)上花費時間挑揀商品。

4、（二）關(guān)于網(wǎng)上購物消費者的職業(yè)的頻數(shù)分析 表2 職業(yè)類型比例表 圖2 職業(yè)類型比例圖 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下面的表、圖所示，網(wǎng)上購物的消費者的職業(yè)46%為學生，而待業(yè)在所調(diào)查的總?cè)藬?shù)中所占人數(shù)百分比為30%，而其他的那么不明。 （三）關(guān)于網(wǎng)上購物消費者的上網(wǎng)購物的頻數(shù)分析 表3 上網(wǎng)購物頻率表 圖3 上網(wǎng)購物頻率圖 據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有絕大數(shù)的人們都嘗試過網(wǎng)上購物，經(jīng)常性在網(wǎng)上購物和很少性的在網(wǎng)上購物的比例占到了98%，由此可見，由此可見人們現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)和習慣了網(wǎng)上購物的方式。 （四）在網(wǎng)上購物的理由分析 表4 上網(wǎng)購物理由分析表 圖4 上網(wǎng)購物理由分析圖 消費者在網(wǎng)上購物的主要理由是便當快捷以

5、及價格實惠，而相對來說能夠買到本地不能添置到的東西是消費者考慮較少的因素。 （五）在網(wǎng)上購物的主要商品類型頻數(shù)分析 表5 購物類型分析表 圖5 購物類型分析圖 根據(jù)上面所分析的數(shù)據(jù)可知：網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上經(jīng)常購物的主要商品類型為服裝、打扮品、以及電子產(chǎn)品，而食品、裝飾品那么根本不是網(wǎng)上購物者的主要商品類型。其中服裝和打扮品所占的百分比為38%、32%。從而也讓說領(lǐng)略不管是女性消費者還是男性消費者在網(wǎng)上購物的主要商品類型為服裝。 （六）在網(wǎng)上購物的熱門產(chǎn)銷產(chǎn)品分析 表6 網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品表 圖6 網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品圖 商品添置者認為在網(wǎng)絡(luò)時代最熱銷的產(chǎn)品為電子產(chǎn)品、服裝、生活用品，而食品不在熱銷產(chǎn)品范圍內(nèi)。

6、主要理由，網(wǎng)上服裝和電子產(chǎn)品由于沒有店面租金的問題，其性價比都往往高于店內(nèi)出售的同類產(chǎn)品。而其他類型的產(chǎn)品，需要實時添置，網(wǎng)上購物會有延時性到點，失去了商品的時效性。 （七）在網(wǎng)上購物的網(wǎng)站選擇分析 表7 網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇表 圖7 網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇圖 網(wǎng)上購物者一般會選擇在淘寶、品牌專柜、凡客誠品這三大網(wǎng)站舉行購物。而易趣和卓越那么考慮的少一些。這些理由主要在于，購物者相信這個網(wǎng)站的知名度以及他們的安好保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價格廉價，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。 （八）在網(wǎng)上購物看重點分析 表8 網(wǎng)購重視點表 圖8 網(wǎng)購重視點圖 網(wǎng)上購物消費者一般夢想對網(wǎng)絡(luò)購物的要求為質(zhì)量高、售后

7、服務(wù)好以及商品運輸速度快也是其對網(wǎng)絡(luò)購物的一大要求。其主要理由在于網(wǎng)上購物的質(zhì)量保障不健全，不能親自親眼的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)也反映出了現(xiàn)在人們對網(wǎng)購的需求。 （九）在網(wǎng)上購物消費范圍分析 表9 網(wǎng)購消費處境分析表 圖9 網(wǎng)購消費處境分析圖 網(wǎng)上購物消費者每次網(wǎng)上購物所花費的商品金額范圍一般在201300元，而101200元、0100元范圍內(nèi)的購物金額范圍也是消費者的考慮范圍。而在401元以上的商品消費者根本上沒有人去考慮，說明網(wǎng)上購物消費者添置的商品價格在中低檔范圍，也更進一步說領(lǐng)略網(wǎng)上購物消費者選擇網(wǎng)上購物主要考慮的是價格實惠。 （十）在網(wǎng)上購物存在的問題分析 表10 網(wǎng)購消費問題分

8、析表 圖10 網(wǎng)購消費問題分析圖 在網(wǎng)上購物存在的最大問題在于網(wǎng)上商品沒有售后保證，以及添置的實際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的區(qū)別，而網(wǎng)購者認為添置的商品所到的時間久不是網(wǎng)購需要考慮的問題。 （十一）荊州地區(qū)物流費用分析 表11 荊州地區(qū)物流費用表 圖11 荊州地區(qū)物流費用圖 荊州地區(qū)物流費用主要在1115元的范圍內(nèi)，而610元的物流費用也是很大的范圍。這個水平和其他的地區(qū)的物流水平差不多。 三、結(jié)論 1.網(wǎng)購的人群主要以男性為主，男性是網(wǎng)上購物的消費主力軍，主要是由于男性消費者，不同于女性消費者，他們都不容許或者很少上街購物，網(wǎng)上購物能給他們帶來時間上的節(jié)省和精神上的享受。網(wǎng)絡(luò)商品的主消去費人

9、群還是以男性為主。 2.網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們生活中的一片面，它沒有時間，空間上的限制，給人們帶來了極大的購物體驗，在任何時候人們都可以在網(wǎng)上買到自己想要的東西。 3.當今網(wǎng)絡(luò)上熱銷的商品仍舊是服飾和電子產(chǎn)品。這些商品一向都會是網(wǎng)上購物人們的首選商品。 4. 購物者熱愛去知名度很高的購物。網(wǎng)站的知名度以及他們的安好保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價格廉價，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。 5.消費者最惦記的問題主要是商品的質(zhì)量問題，主要是網(wǎng)上商品看不到實物，圖片與實物相比相差甚遠，這是影響消費者網(wǎng)購最重要的一個問題。 6.消費者熱愛去信譽對比好，消費量對比高的網(wǎng)店去購物，一般這種類型的店購物安好保

10、障很好。 四、附錄 最熱銷的產(chǎn)品及荊州地區(qū)物流運輸費用調(diào)查問卷 1、您的性別 男 女 2、您的職業(yè) 學生 網(wǎng)店業(yè)主 待業(yè) 其他 3、您是否嘗試過網(wǎng)上購物 經(jīng)常 很少 沒有 4、您在網(wǎng)上購物是由于 多項選擇題 便當快捷 價格實惠 品種齊全 別致時尚 儉約時間 能夠買到本地不能夠添置到的東西 5、您在網(wǎng)上經(jīng)常添置的主要商品類型 食品 服裝 打扮品 書籍 電子產(chǎn)品 裝飾品 生活用品 手機充值、預(yù)定機票等 其他 6、 您認為目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最熱銷的產(chǎn)品有哪些 多項選擇題 服裝 電子產(chǎn)品 食品 生活用品 虛擬產(chǎn)品 其他 7、您會在那些網(wǎng)站舉行購物 多項選擇題(3個以內(nèi)) 淘寶 卓越 凡客誠品 品牌專柜 易

11、趣 其他 8、您對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些要求 多項選擇題 質(zhì)量高 售后服務(wù)好 工作人員態(tài)度好 商品運輸速度快 其他 9、您每次網(wǎng)上購物所花費的商品金額范圍是? 1-100元 101-200元 201-300元 301-400元 401-500元 501元以上 10、您認為在網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題在于？ 網(wǎng)上商品沒有售后保證 網(wǎng)上支付擔心全，輕易導致個人信息泄露 添置的實際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的區(qū)別 所添置的商家的誠信沒有保證，輕易買到假貨 物流過程配送煩瑣，網(wǎng)上添置的商品所到的時間 久 11、您所添置的商品使用的物流公司費用為 0-5元 6-10元 11-15元 15元以上 網(wǎng)絡(luò)熱銷品與荊州物流費用調(diào)

12、查問卷 您好，本問卷僅供參考學習之用，不用于商業(yè)目的，為保證其質(zhì)量，請各位作實回復(fù)。感謝！ 1、您是否熱愛網(wǎng)上購物？ 否 是 2、請問您的性別? 女 男 3、您的年齡段？ 18-2525-3535以上 15-18 4、假設(shè)選擇網(wǎng)購，你會哪些知名網(wǎng)站添置商品？ 拍拍亞馬遜品牌專柜其他 淘寶 5、您有網(wǎng)購閱歷嗎？ 從不網(wǎng)購每年網(wǎng)購一兩次 經(jīng)常性網(wǎng)購 6、您或者您身邊的人會在網(wǎng)上添置哪些商品？ 服飾類打扮品食品手機充值，預(yù)定機票等 電子數(shù)碼產(chǎn)品生活用品書籍其他 7、您網(wǎng)購的理由？ 價格實惠商品齊全便當快捷 別致時尚 儉約時間 8、您認為餓網(wǎng)購最大的優(yōu)勢是什么 價格低廉 商品種類豐富商品天性化 9、網(wǎng)

13、購最大的顧慮是什么？ 支付過程不夠安好，輕易泄露個人信息 網(wǎng)上商品的售后沒有保證 假貨好多，賣家誠信不夠 10.網(wǎng)購到現(xiàn)在為止，您是否有被坑騙或者不高興的購物體驗？ 沒有有 11.如何制止網(wǎng)購中展現(xiàn)的問題，以保證自己的購物心情？ 貨比三家，從價格、質(zhì)量、服務(wù)等方面考慮 在誠信度對比高的店鋪添置商品 多于賣家舉行溝通，了解到商品的更多的商品和服務(wù) 看其他買家對商品的細致評價作為參考 您好： 我是長江大學一名學生，由于專業(yè)學習的需要，現(xiàn)在對湖北省荊州市網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品做一次問卷調(diào)查，本次問卷不記名，回復(fù)無對錯，感謝您的合作！ 1.您的性別？ A男B女 2.您網(wǎng)購嗎？ A經(jīng)常B無意C從不 3.您通常在以

14、下哪個網(wǎng)站舉行網(wǎng)購（多項選擇）？ A淘寶B拍拍Ceby易趣D亞馬遜E當當F卓越G凡客誠品 4.您熱愛以上購物網(wǎng)站的理由？ A安好B信譽好C運費低D服務(wù)好E種類齊全F其他 5.您網(wǎng)購的主要產(chǎn)品是以下哪幾類（多項選擇）？ A數(shù)碼電子B服裝鞋類C零食小吃D生活日用 E打扮美容F虛擬商品G書籍文具H其他 6.吸引您網(wǎng)購行為的是以下哪幾類理由？ A價格實惠B種類齊全C款式別致D便當快捷E沖動性添置F其他 7.網(wǎng)購最惦記的問題是？ A支付安好B詐騙問題C產(chǎn)品質(zhì)量D其他 8.您最不能忍受的網(wǎng)購缺點是? A物流速度慢B賣家服務(wù)態(tài)度差C退換貨困難D產(chǎn)品實物與描述不一致 9.您每年在網(wǎng)購上的花費是？ A10020

15、0 B200500 C5001000 D 1000以上 10.您對荊州物流費用是否了解？ A很了解 B 有點了解 C 完全不了解 11.在荊州，您最能采納的物品發(fā)貨首重價格是？ A免郵B5元左右C10元左右 D 15元左右 12.您對荊州地區(qū)的物流合意度打分（總分值一百分）？ 1.您的性別？ 男女 2.您的職業(yè)？ 學生公務(wù)員上班族 3.您覺得荊州地區(qū)物流費用如何？ 很貴中等低廉 4.您舉行網(wǎng)購時，一般會添置那些產(chǎn)品？ 服裝飾品數(shù)碼電子產(chǎn)品書籍影視類產(chǎn)品 體育健身產(chǎn)品美容護膚產(chǎn)品 5.您一般用什么方式支付貨款？ 貨到付款銀行電匯郵局匯款 網(wǎng)上支付 6.您一般會選擇那種運輸方式？ 快遞平郵EMS 7.您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)勢是什么？ 便當快捷價格合理儉約時間 種類多 8您覺得網(wǎng)上購物有沒有進展空間？ 沒有段時間沒有 有 9.您覺得網(wǎng)上購物的缺點是什么？ 貨款支付擔心全售后服務(wù)不健全 商品質(zhì)量沒保證 10.您覺的荊州地區(qū)物流運輸存在的問題有那些？ 價格較貴送貨速度慢服務(wù)不好 其他 湖北荊州網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品問卷調(diào)查 1