某咨詢首席信息官應如何思考業(yè)務價值問題

1、首席信息息官應如如何思考考業(yè)務價價值問題題通過ITT創(chuàng)造業(yè)業(yè)務價值值頗具挑挑戰(zhàn)性。能夠成成功做到到這一點點的首席席信息官官（CIIO）可可擴展其其行動范范圍，超超越技術術領域及及傳統(tǒng)IIT部門門的用武武之地。20099年5月月 Micchaeel BBlocchAnddress Hooyoss-Goomezz 來源： HYPERLINK javascript:Void() 商商務技術術業(yè)務如果說有有哪個問問題經(jīng)常常讓許多多組織中中的高管管頭疼，那就是是如何確確定信息息技術為為其服務務的業(yè)務務增加的的真正價價值。對對于創(chuàng)造造價值，IT無無疑發(fā)揮揮著核心心作用，因此，在總投投資中所所占的份份額也在

2、在不斷增增加。但但是，要要界定、衡量以以及最大大化這一一價值卻卻仍然令令人無從從下手。為了揭揭示這一一關鍵問問題，麥麥肯錫與與CIGGREFF HYPERLINK javascript:Void() 1協(xié)作研研究了在在不同行行業(yè)中法法國以及及國際大大企業(yè)的的最佳實實踐 HYPERLINK javascript:Void() 2。20077年3月月至111月間，我們采采訪了法法國企業(yè)業(yè)中的111名首首席信息息官（CCIO）。這些些深入的的訪談提提供了寶寶貴的真真知灼見見，使得得我們可可以直接接受益于于首席信信息官們們的經(jīng)驗驗他他們當中中許多人人所在的的企業(yè)就就成功運運用ITT獲得了了競爭優(yōu)優(yōu)勢。

3、分分析他們們在信息息技術方方面的做做法可以以展示IIT能夠夠如何提提高經(jīng)濟濟業(yè)績。我們以以國際案案例對這這些真知知灼見進進行了補補充。注釋： HYPERLINK javascript:Void() 1CIGGREFF為法國國信息業(yè)業(yè)團體（Cluub IInfoormaatiqque dess Grranddes Enttrepprisses Fraancaaisees），成立于于19770年，致力于于“將信信息系統(tǒng)統(tǒng)的使用用作為創(chuàng)創(chuàng)造價值值、培育育創(chuàng)新的的推動因因素加以以推廣”。該團團體包括括法國各各個經(jīng)濟濟部門中中的數(shù)百百家公共共和私營營組織。 HYPERLINK javascript:Vo

4、id() 2“信息息系統(tǒng)推推動價值值創(chuàng)造的的動力”（Thhe ddynaamiccs oof iinfoormaatioon-ssysttem-driivenn vaaluee crreattionn）CIIGREEF和麥麥肯錫公公司，220088年。創(chuàng)造使用用價值IT在兩兩個層次次上創(chuàng)造造價值，這兩個個層次相相互補充充（見圖圖表1）。核心心資產(chǎn)價價值包括括硬件和和軟件等等有形資資產(chǎn)，以以及ITT部門的的流程和和技能等等較為軟軟性的優(yōu)優(yōu)勢。IIT至關關重要的的使用價價值按照照企業(yè)的的核心業(yè)業(yè)務優(yōu)先先工作的的不同而而不同，例如，該企業(yè)業(yè)是否計計劃進行行組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型或者者追求運運營卓越越。我們們需要

5、一一套不同同的指標標來衡量量使用價價值，既既要考慮慮經(jīng)濟方方面，又又要考慮慮戰(zhàn)略方方面。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端優(yōu)化投資資價值讓我們以以一個致致力于優(yōu)優(yōu)化在不不同業(yè)務務中投資資的集團團為例比如如說一個個有著多多個業(yè)務務部門的的銀行業(yè)業(yè)集團，其業(yè)務務包括零零售銀行行、消費費者金融融、資本本市場、資產(chǎn)管管理等等等。ITT部門可可望創(chuàng)造造的經(jīng)濟濟價值可可以通

6、過過總體成成本收入入比的改改進來衡衡量，而而戰(zhàn)略價價值則可可以轉(zhuǎn)化化為競爭爭優(yōu)勢，體現(xiàn)在在投資或或收購能能力方面面。（由由于銀行行業(yè)并購購帶來的的8090%的協(xié)同同效益都都涉及運運營成本本的降低低，因此此，ITT的確是是并購中中的一個個關鍵促促成因素素）。我我們追蹤蹤的指標標主要是是財務指指標（例例如，IIT支出出與收入入之比），然后后，將這這一指標標與運營營比率（例如，運營成成本與收收入之比比）相比比較（見見圖表22）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPla

7、yyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端衡量運營營價值同樣，在在把卓越越運營（可以理理解為質(zhì)質(zhì)量以及及流程生生產(chǎn)率）作為優(yōu)優(yōu)先工作作的企業(yè)業(yè)中，IIT所創(chuàng)創(chuàng)造的業(yè)業(yè)務價值值將通過過流程層層次上的的關鍵業(yè)業(yè)績指標標（KPPI）來來衡量。例如，如果IIT系統(tǒng)統(tǒng)幫助降降低了保保險索賠賠處理的的延誤或或者確保保了向生生產(chǎn)線準準確無誤誤地交付付物資，那么，就認為為IT有有價值（見圖表表3）。在我們所所研究的的一家全全球物流流公司中中，ITT部門幫幫助公司司優(yōu)化了了包裹裝裝載和卡卡車線路路安排，并開發(fā)發(fā)了當日日交付以以及按照照客戶訂訂單定制制解決方方

8、案等新新增值服服務，從從而大大大改善了了供應鏈鏈運營，而這在在激烈的的變革中中是個關關鍵因素素。ITT還為更更高效的的風險管管理和更更出色的的定價提提供了重重要的數(shù)數(shù)據(jù)。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端在IT和和業(yè)務部部門交匯匯之處找找到用武武之地傳統(tǒng)上，首席信信息官的的主要責責任一直直是運用用標準實實踐和業(yè)業(yè)績指標標來保持持IT資資產(chǎn)的價價值。然然而，開開發(fā)

9、使用用價值完完全是另另一回事事，首席席信息官官需要對對在ITT部門和和業(yè)務部部門的交交匯處找找到的新新用武之之地進行行研究。要成功功做到這這一點，首席信信息官必必須承擔擔新任務務溝溝通各自自為政的的職能部部門，盡盡管這也也許會讓讓他們不不太適應應。首先先，他們們需要與與業(yè)務部部門高管管合作，實施重重要變革革項目、協(xié)調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃或者協(xié)協(xié)作管理理投資（參見附附文“后后續(xù)步驟驟：確定定挑戰(zhàn)”）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? H

10、YPERLINK javascript:Void() 返回頂端端尋求聯(lián)盟盟在組織內(nèi)內(nèi)結成新新聯(lián)盟至至關重要要（見圖圖表5）。負責責優(yōu)化集集團層次次上的IIT投資資的首席席信息官官，需要要承擔管管理投資資組合的的責任。要有效效地管理理投資，首席信信息官就就需要與與首席財財務官（CFOO）合作作，后者者擁有實實現(xiàn)投資資回報最最大化的的專業(yè)知知識。如如果企業(yè)業(yè)的目標標是卓越越運營，那么，人力資資源部（HR）就更有有可能成成為首席席信息官官的首選選同盟，原因在在于變革革管理所所發(fā)揮的的關鍵作作用。以以部署新新的企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（EERP）系統(tǒng)為為例：關關鍵挑戰(zhàn)戰(zhàn)是要確確保目標標流程在在系統(tǒng)中中被正確確

11、地編碼碼，并且且在實施施系統(tǒng)時時，最終終用戶得得到充分分的培訓訓以便有有效地利利用新工工具的潛潛力。這這就要求求HR和和IT共共同努力力，同步步并協(xié)調(diào)調(diào)他們的的任務從初初始設計計、到系系統(tǒng)推出出、再到到系統(tǒng)的的后續(xù)生生命周期期。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端改善治理理我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，最善善于創(chuàng)造造使用價價值的企企業(yè)會將將其ITT治理融融入到更更廣闊的的公司治治理

12、實踐踐中。從從實踐角角度說，這要求求IT代代表參與與傳統(tǒng)上上屬于業(yè)業(yè)務部門門領導勢勢力范圍圍的企業(yè)業(yè)論壇。在成功功的企業(yè)業(yè)中，管管理業(yè)務務項目組組合或者者決定資資源分配配等某些些核心業(yè)業(yè)務流程程，與IIT流程程相契合合。我們們也可以以以另一一種方式式運用這這種業(yè)務務-ITT集成的的治理模模式我們見見到過這這樣的例例子：通通過建立立業(yè)務-IT混混合論壇壇，ITT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃實際際上成為為了更廣廣泛的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的平臺臺（見圖圖表6）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh

13、PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端綜合考慮慮 HYPERLINK javascript:Void() HYPERLINK javascript:Void() Togggle Siddebaar 后續(xù)步驟驟：確定定挑戰(zhàn) 在我們所所研究的的最出色色的企業(yè)業(yè)中，首首席信息息官、首首席執(zhí)行行官（CCEO）和業(yè)務務部門在在整合我我們的框框架（見見圖表AA）中的的要素時時，能夠夠從根本本上共同同創(chuàng)造使使用價值值。但是是，要利利用這種種潛在的的價值，新的合合作伙伴伴必須清清晰地了了解他們們所面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)（見圖圖表B）。 HYPERLIN

14、K javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.0 ? HYPERLINK javascript:Void() AAdobbe FFlassh PPlayyer pluuginn? HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端首席信息息官需要要了解業(yè)業(yè)務部門門對ITT部門有有何期望望，并用用業(yè)務領領導能

15、夠夠了解的的語言表表述ITT目標。這就要要避免使使用生僻僻的技術術術語、提出創(chuàng)創(chuàng)新的提提案、以以及在跨跨職能部部門的項項目中站站穩(wěn)立場場。要可可靠地承承擔這些些新角色色，首席席信息官官必須要要超越其其IT核核心能力力，開發(fā)發(fā)一系列列新技能能；為了了給剛開開始的協(xié)協(xié)作奠定定更好的的基礎，他們應應該創(chuàng)建建讓ITT和業(yè)務務部門能能夠確定定共同的的優(yōu)先任任務的論論壇。對于首席席執(zhí)行官官和業(yè)務務部門領領導來說說，主要要問題在在思維觀觀念方面面：他們們不能再再把ITT只看作作服務提提供商，需要考考慮如何何與ITT高管建建立聯(lián)盟盟，應該該以明確確的業(yè)務務語言表表述ITT的優(yōu)先先任務。業(yè)務領領導應該該積極吸吸

16、收ITT領導參參與戰(zhàn)略略和運營營規(guī)劃會會議。當這種做做法奏效效時，就就會帶來來一系列列優(yōu)勢。IT和和業(yè)務部部門之間間新建立立起來的的協(xié)同會會為彼此此創(chuàng)造更更為廣泛泛的技能能組合，因為他他們會對對共同的的項目承承擔責任任，并提提高彼此此互動的的密度。當兩個個部門領領導的思思想最終終統(tǒng)一時時，溝通通會更為為高效，因為制制定業(yè)務務計劃與與IT部部門執(zhí)行行計劃這這兩個環(huán)環(huán)節(jié)之間間的轉(zhuǎn)換換時間將將會減少少。當然然，真正正的收益益在于：這些優(yōu)優(yōu)勢綜合合起來，可以提提高ITT在整個個企業(yè)中中的使用用價值。 HYPERLINK javascript:Void() 返回頂端端我們用一一個簡單單的框架架總結了了我們通通過訪談談了解到到的最佳佳實踐（參見附附文“后后續(xù)步驟驟：確定定挑戰(zhàn)”中的圖圖表A）。當IIT部門門在其核核心業(yè)績績的基礎礎上著手手解決業(yè)業(yè)務部門門和ITT都感興興趣的問問題并尋尋求解決決方案時時，信息息技術的的使用價價值就會會顯現(xiàn)出出來。與與業(yè)務領領導之間間的聯(lián)盟盟可以為為首