電銷課程心得

1、電銷課程心得這次參與電話銷售保險工作，一方面接受培訓另一方面也就開頭融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開頭工作，談?wù)勑牡皿w會。下面給大家?guī)黼婁N課程心得，希望大家喜愛！電銷課程心得1X月已靜靜離我們遠去，X月的到來告知我們，20X年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們出國留學公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。如今我對我這

2、半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：一、塌實做事，仔細履行本職工作。首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，按時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來分配拜見次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是

3、對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比擬薄弱，單子也比擬小，但是勝利率比擬高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控工程的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比擬可觀的。二、主動主動，力求按時按量完成任務(wù)。每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作方案。拜見客戶是銷售的根底，沒有拜見就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情根底，提高客戶對我們的信任度之前方有時機銷售產(chǎn)品給他們

4、。主動幫助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好時機。即使當時沒有能馬上成交，但是他們會始終記得你的功績的，往后有用到的都會主動找到我們的。三、做好售后效勞不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題顯現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時分，我們要第一時間向客戶具體了解情況，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決

5、的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)顯現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的效勞感到很滿意。許多都馬上表示要連續(xù)合作，有工程有需要選購的都馬上跟我們聯(lián)系。四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)力量；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比擬，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解如今市場上做得比擬好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時辰都要關(guān)懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的

6、青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能見風使舵。最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫忙，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。電銷課程心得2來中國人壽有一段日子了，有了一點微乎其微的小成果，發(fā)來不是為了博得眾人同行的欣賞亦或是憐憫的目光，只為共享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長久戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更合適自己的工作算了!一開頭，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到如今我

7、已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思索，我們有時分去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才確定在其中某一家購置，那盈余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不關(guān)鍵怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜見量，慢慢總是會有成果顯現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假如感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比方，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，如今大多數(shù)都和我成為了非常要好的好友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了

8、，同樣是學問一門啊。一開頭是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!如今不都說什么信息時期？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜見對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買

9、保險呢？除非他是瘋了!所以，我們在拜見客戶時，對于財力缺乏、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常擅長觀看和分析，爭取用最短的時間內(nèi)推斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。假如有，就連續(xù)跟進，假如沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊如今已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購置大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶溝通就好。如今的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家共享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險事

10、業(yè)做點奉獻也是應(yīng)當?shù)?。嘿?見笑了，各位!再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也非常重要的。盡管如今電話銷售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮照舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也照舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于許多人都熟悉了我這個賣保險的小子了。唉歲月催人老，當年的小子如今也就是人到中年了，責任重重了。電話銷售盡管轉(zhuǎn)變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式?，F(xiàn)實上不能單純的說轉(zhuǎn)變了，應(yīng)當說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱忱和勤奮的看法照舊不能降低，盡管如今人們的保險意識有所提高。客戶光拜見一次是很缺乏夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進

11、，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是非常重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比方，經(jīng)常關(guān)懷關(guān)懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時分，就會第一時間找到你就充足了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。電銷課程心得3一、前言實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段閱歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中穩(wěn)固學問；實習又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，既開闊了視野，又增長了

12、見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間里，充足了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟識保險公司的工作環(huán)境，把握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟識金融市場多元化。二、實習單位及實習崗位根本情況（一）實習單位根本情況中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于20X年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清楚完好，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式效勞”，與客戶充足共享優(yōu)勢，五里店

13、分公司規(guī)模不是很大，其成員大約60名左右，公司分為幾大模塊：財務(wù)部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、顯現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)清楚。（二）實習崗位根本情況1.電話營銷崗位根本情況首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：（1）開發(fā)新客戶，具體記錄意向客戶并預(yù)約其詳談；（2）重點客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約生疏客戶的拜見，回訪客戶的運用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的詳細明細動態(tài)。（3）數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，具體填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖3.電話營銷崗位流程（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備

14、電話腳本，并使自己一直保持精神飽滿的狀態(tài)。（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員肯定會事先準備好很多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話原因、初步探聽對方是否是你所要找的人。（3）開場白，如今假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話銷售的本質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感愛好，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)和你交談下去。三、實習內(nèi)容及過程（一）實習內(nèi)容我實習的部門是電話營銷，實習的步驟有以下幾點：1.崗前培訓首先

15、了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險；半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)待的利率；保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領(lǐng)出；節(jié)稅并確保完好地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代；確保將來的退休生活和醫(yī)療費；而保險的功用主要就是想讓我們明白，保險不是保證不發(fā)生風險，而是在發(fā)生風險時得到支持和幫忙，以及我們與客戶溝通的一些用語。（1）學習力量。學習力量形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、虛心不自滿，這樣才能容納更多的學問和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。（2）是要有責任心、效勞心、感恩之心。我們是一家效勞型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、效勞心、感恩

16、之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素養(yǎng)，需要我們不斷提高自己的心胸，包涵豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。2.保險專業(yè)學問培訓老師教我們把書本上的學問運用到實際生活中，讓我們回憶從前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應(yīng)用力量，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告知我們?nèi)缃耠娫掍N售已經(jīng)盛行起來了，大部

17、分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓老師告知我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮，當他們每天忙于工作的時分，奔波在各個城市的時分，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開頭演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當?shù)牡胤健?.培訓結(jié)束培訓結(jié)束了，我們還有最終一個通關(guān)考試就可以上崗了，最終一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事力量，再主管確定我們是否可以上崗。（二）實習過程1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好布置，能緊跟公司大方向的

18、布置，讓部門和公司的步調(diào)相全都。在跟職場經(jīng)理的良好協(xié)作下，做好專業(yè)學問的學習，從根底的險種學習，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實把握保險的學問，為自己的展業(yè)打下良好的根底，盡量多的參與，由于只有參與才會記憶深入，只有參與才會有成就感，當然在這根底上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟全部收展的伙伴進行共享。2.考核、嘉獎業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時分我們都會有一個小組會議，說明今日的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴賜予嘉獎，同時激勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。3.做好客戶效勞工作回訪老客戶，這次我

19、的任務(wù)是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套經(jīng)濟實惠，為常常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比擬全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開頭接通電話，由于從前在學校的時分我們實訓過，所以對流程還是比擬熟識的，所以開頭我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲響來自定義你的形象，我很嫻熟的把握了開場白，很快就進入了正題，但是突然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，由于有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打

20、擊我的信念，由于從前實訓的時分已經(jīng)習慣了這些了，我連續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以安靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時分大家都會開頭說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。四、實習發(fā)現(xiàn)與心得（一）實習心得短短幾個月的實習讓我有時機將真正的將保險理論學問運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的學問運用到工作實踐中可以將理論變得活潑解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思索，從而使實踐可以反過來提高我的理論熟悉

21、。1.電話銷售中的心得我在這次實習中，我還在工作中錘煉提高了自己與他人溝通溝通的力量。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶溝通，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我熟悉到與他人溝通需要經(jīng)常站在對方的角度，為他們著想，在這個根底上，恰當?shù)倪x擇適宜的說話方式和溝通方式，還要有很強的應(yīng)變力量。在這方面我感覺我的力量還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己制造錘煉自己的時機，提高溝通力量，更好的表達自己的想法。2.要有鍥而不舍的精神其實在實習的過程中我遇到了許多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告知我要堅持，無論做什么工作都要從最根底的做起，都必需要堅持才能看到好的結(jié)果

22、，后來我的業(yè)績是步步上升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了許多處事的技巧，多給自己一點信念，前方當然坎坷許多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會馬上給工作我們做，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時分我們肯定要堅持，不能容易放棄。3.要勤勞，任勞任怨我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比擬簡潔的工作。與此同時，

23、我們應(yīng)當自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開頭也只有這樣。4.要虛心學習，不恥下問在工作過程中，我們肯定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們學問的時分，我們也應(yīng)當虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時分，工作中第一次做錯了沒關(guān)系，重要的是知錯能改。5.要確立明確的目標，并端正自己的看法平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要明白自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的看法，看法對了，即使自己從前沒學過的學問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標，在完成目標的過程中肯定要多看別人

24、怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。（二）實習發(fā)現(xiàn)1.目標我在這次實習中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個催促作用。2.電話中的發(fā)現(xiàn)我們要擅長發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們?nèi)缃袷欠癖憷与娫挘欠袂樵噶私馕覀兊漠a(chǎn)品，與客戶溝通中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們情愿和我們溝通。3.不斷學習每天我們要總結(jié)自己今日的客戶哪些為什么會勝利，哪些為什么沒勝利，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學習，多了解經(jīng)驗，

25、并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、商量這類問題。五、致謝感謝實習單位對我的信任與栽培!感謝在實習中給我指導(dǎo)的培訓老師，同樣感謝熱心幫忙過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中珍貴的財寶和美妙的回憶。假如不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐煩幫忙和悉心指導(dǎo)，我不行能順當完成實習任務(wù)并且取得如此多的收。我會牢記他們的教導(dǎo)，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。電銷課程心得4來我們公司也有一段時間了，在X年即將結(jié)束的時分總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和缺乏，以供X年改正。首先，要感謝張總給了我一個錘煉自己的時機。翻譯公司是我從前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往

26、之余還感覺到崇高的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢順應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎么結(jié)束的那次電話，到如今想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有

27、挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也確實是“熟悉”了幾個不錯的有意合（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心

28、理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。如今許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不

29、一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。電銷課程心得5根據(jù)既定的工作方案與布置，車險業(yè)務(wù)管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。一、主要工作及成效（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓力度，實行“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在標準詢報價工作的根底上對實際操作做了重

30、點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗；二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊和理賠實務(wù)規(guī)程組織了車險現(xiàn)場查勘操作標準與要點專項視頻培訓，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項準備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的標準撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了具體地講解；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案工程，完成了車險簡易賠案工程及實務(wù)操作簡介轉(zhuǎn)培訓。（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓力度，實行“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓方式，以系統(tǒng)操作、單證搜集、簡易賠案理算、未決賠案清

31、理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓與指導(dǎo)。本次輪訓將對標準操作、提高質(zhì)量和效率起到主動的促進作用。（三）完成了“XXX0元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和效勞水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標的惡化、損失XXX0元以下難以界定并存在肯定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對強化理賠效勞、改善效勞水平提出了建設(shè)性的看法。（四）組織學習、探討了山東省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。二、存在的主要問題各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題

32、集中表達為“責任心差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。（一）責任心差。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏腳踏實地和一查究竟的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深化學習和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表如今詳細工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有根據(jù)標準要求認真查勘，更多的是流于形式、走了過場；對于可疑案件沒有深化調(diào)查和核實；對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡潔以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和鉆研業(yè)務(wù)的風氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。假如我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地掌握理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表如今詳細工作中就是：標準培訓之后仍然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比擬典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)