二章作業(yè)與策略競爭力

1、二章作業(yè)與策略競爭力二章作業(yè)與策略競爭力2-1 作業(yè)策略春香第2頁，共48頁幻燈片。第2頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略競爭策略 作業(yè)策略的目標(biāo) 、定義、功能 作業(yè)策略決策 因應(yīng)需求變動(dòng) 成功關(guān)鍵因素第3頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略第3頁，共48頁幻燈片。競爭策略 差異性是競爭策略的關(guān)鍵，透過精心設(shè)計(jì)的作業(yè)組合，提供很多不同的價(jià)值- 所謂競爭力是指企業(yè)在市場上相對(duì)於對(duì)手的地位。- 競爭能力取決於發(fā)展一個(gè)與服務(wù)顧客的目標(biāo)相結(jié)合的作業(yè)策略。第4頁，共48頁幻燈片。競爭策略 差異性是競爭策略的關(guān)鍵，透過精心設(shè)計(jì)的作業(yè)組合，提差異性作業(yè)企業(yè)策略的定位西南航空公司降低票價(jià)特定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之航程快速登機(jī)服務(wù)自動(dòng)售票

2、單一機(jī)隊(duì)737低成本、便利、特殊航線 滿足顧客在價(jià)格與便利性的要求選擇競爭策略正確，為公司創(chuàng)造了很多利潤 第5頁，共48頁幻燈片。差異性作業(yè)企業(yè)策略的定位西南航空公司降低票價(jià)低成本、便利、特西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業(yè)企業(yè)策略的定位大陸航空公司大型機(jī)場、長途班機(jī)多艙別、行程安排、全航線有行李託運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、餐點(diǎn)仍與旅行社定位指定機(jī)位採用許多不同的競爭策略由於航班常常堵塞造成班機(jī)誤點(diǎn)，因此不滿足客戶的要求選擇競爭略不正確使得公司出現(xiàn)了經(jīng)營危機(jī) 第6頁，共48頁幻燈片。西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業(yè)企業(yè)策略的定位大陸航作業(yè)策略的目標(biāo) 、定義、功能 目標(biāo)與定義 作業(yè)策略的目標(biāo)在於對(duì)

3、企業(yè)的資源，設(shè)定廣泛的政策及計(jì)畫，以對(duì)企業(yè)長期競爭策略作最佳的支持。 策略為一長期且須隨時(shí)間進(jìn)行修正的過程。作業(yè)策略為與大型企業(yè)協(xié)調(diào)作業(yè)目標(biāo)之規(guī)劃工作的一部分。功能 就是滿足客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)需求變動(dòng)之最佳方案的組合。第7頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略的目標(biāo) 、定義、功能 目標(biāo)與定義第7頁，共48頁幻燈作業(yè)策略決策 流程設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)建設(shè)選擇適當(dāng)?shù)目萍妓疁?zhǔn)流程規(guī)模的調(diào)整流程中存貨的功能流程設(shè)置的地點(diǎn)規(guī)劃與控制系統(tǒng)的基本邏輯品質(zhì)保證與管制的基本手法薪資結(jié)構(gòu) 作業(yè)部門的組織 第8頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略決策 流程設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)建設(shè)選擇適當(dāng)?shù)目萍妓疁?zhǔn)規(guī)劃與策略因應(yīng)需求變動(dòng) 必須符合企業(yè)服務(wù)顧客的使命

4、。策略也必須隨顧客需求進(jìn)行調(diào)整。作業(yè)策略的設(shè)計(jì)也應(yīng)考慮未來的需求 並且有效地處理長期市場需求的變動(dòng)。第9頁，共48頁幻燈片。策略因應(yīng)需求變動(dòng) 必須符合企業(yè)服務(wù)顧客的使命。第9頁，共48成功關(guān)鍵因素 選擇可行方案的優(yōu)先順序分析各方案可能導(dǎo)致的結(jié)果權(quán)衡各方案間的的得失第10頁，共48頁幻燈片。成功關(guān)鍵因素 第10頁，共48頁幻燈片。2-2 作業(yè)競爭力指標(biāo)佳佩第11頁，共48頁幻燈片。第11頁，共48頁幻燈片。競爭力指標(biāo)成本交貨可靠度交貨速度產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度更迅速更優(yōu)質(zhì)更便宜更準(zhǔn)時(shí)因應(yīng)需求改變彈性產(chǎn)能彈性與新產(chǎn)品上市的速度持續(xù)創(chuàng)新第12頁，共48頁幻燈片。競爭力指標(biāo)成本交貨可靠度交貨速度產(chǎn)品品質(zhì)與可

5、靠度更迅速更優(yōu)質(zhì)其他準(zhǔn)則支援技術(shù)聯(lián)盟與支援配合上市的時(shí)間供應(yīng)商的售後服務(wù)其他指標(biāo)第13頁，共48頁幻燈片。其他準(zhǔn)則支援技術(shù)聯(lián)盟與支援第13頁，共48頁幻燈片。抉擇的概念Skinner 的廠內(nèi)廠PWP安插策略stradding訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業(yè)訂單贏家訂單合格者第14頁，共48頁幻燈片。抉擇的概念Skinner 的廠內(nèi)廠PWP訂單贏家與訂單合2-3 公司策略流程祥華第15頁，共48頁幻燈片。第15頁，共48頁幻燈片。策略地圖Kalplan & David Norton設(shè)計(jì)企業(yè)流程的起點(diǎn)分析、檢討進(jìn)行中的策略第16頁，共48頁幻燈片。策略地圖Kalplan & David Nor

6、ton第16頁策略地圖四大構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面內(nèi)部構(gòu)面顧客構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面第17頁，共48頁幻燈片。策略地圖四大構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面內(nèi)部構(gòu)面顧客構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面第17財(cái)務(wù)構(gòu)面營收成長策略開拓新機(jī)會(huì)增加顧客價(jià)值生產(chǎn)力策略改善成本結(jié)構(gòu)改善資產(chǎn)利用第18頁，共48頁幻燈片。財(cái)務(wù)構(gòu)面營收成長策略第18頁，共48頁幻燈片。顧客構(gòu)面利用顧客的價(jià)值主張達(dá)成差異化三種差異化方式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品親近客戶作業(yè)標(biāo)竿第19頁，共48頁幻燈片。顧客構(gòu)面利用顧客的價(jià)值主張達(dá)成差異化第19頁，共48頁幻燈片內(nèi)部構(gòu)面支援客戶價(jià)值主張的企業(yè)流程與特定活動(dòng)不同策略倚賴不同流程營運(yùn)管理流程顧客管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)第20頁，共48頁幻燈片。內(nèi)部構(gòu)

7、面支援客戶價(jià)值主張的企業(yè)流程與特定活動(dòng)第20頁，共48學(xué)習(xí)成長構(gòu)面執(zhí)行活動(dòng)並達(dá)成高水準(zhǔn)顧客關(guān)係的無形資產(chǎn)策略性能力策略性科技工作的士氣第21頁，共48頁幻燈片。學(xué)習(xí)成長構(gòu)面執(zhí)行活動(dòng)並達(dá)成高水準(zhǔn)顧客關(guān)係的無形資產(chǎn)第21頁，平衡計(jì)分卡如何有效地執(zhí)行整合性策略追蹤企業(yè)的績效財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長策略地圖：指導(dǎo)如何將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為有形的營收第22頁，共48頁幻燈片。平衡計(jì)分卡如何有效地執(zhí)行整合性策略第22頁，共48頁幻燈片。2-4 策略配適度韶怡第23頁，共48頁幻燈片。第23頁，共48頁幻燈片。2-4 策略配適度作業(yè)與策略的配合 配適度與融合度越高，企業(yè)越具競爭力活動(dòng)系統(tǒng)活動(dòng)企業(yè)策略融合度配

8、適度第24頁，共48頁幻燈片。2-4 策略配適度作業(yè)與策略的配合 配適度與融合度越高，最佳例子：西南航空第25頁，共48頁幻燈片。最佳例子：西南航空第25頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略的架構(gòu) 第26頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略的架構(gòu) 第26頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路製造策略 發(fā)展製造策略的主要目標(biāo) 競爭力指標(biāo)明確的作業(yè)績效需求 制訂計(jì)畫，確保完成 如何決定競爭力指標(biāo)？依據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場 辨別需求、需求模式與邊際利潤決定訂單贏家及訂單取得要件將訂單贏家轉(zhuǎn)換為特定的績效指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)型醫(yī)療設(shè)備 電子測量儀器 *醫(yī)院、診所*產(chǎn)品範(fàn)圍狹窄 *醫(yī)療設(shè)備製造商*產(chǎn)品範(fàn)圍廣泛且部分客製化

9、 *需求變化可預(yù)測*設(shè)計(jì)改變不頻繁*邊際利潤低 *需求變化不可預(yù)測*需持續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)改變*邊際利潤高 *訂單贏家與價(jià)格和產(chǎn)品可靠度有關(guān)*取得訂單要件為交貨前置時(shí)間、產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì) *訂單贏家與產(chǎn)品專門化及產(chǎn)品範(fàn)圍有關(guān)*取得訂單要件為交貨可靠度、交貨前置時(shí)間、價(jià)格 成本、產(chǎn)品範(fàn)圍的多樣性 開發(fā)多樣化新產(chǎn)品、可靠度 第27頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路製造策略 標(biāo)準(zhǔn)型醫(yī)療設(shè)備 電作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路(contd)服務(wù)業(yè)作業(yè)策略 網(wǎng)際網(wǎng)路支援策略網(wǎng)際網(wǎng)路是取代還是強(qiáng)化?90年代末期：網(wǎng)路將取代實(shí)體當(dāng)前：網(wǎng)路與實(shí)體相輔相成網(wǎng)際網(wǎng)路作為強(qiáng)化競爭的工具需求面：提供更多選擇供

10、給面：使生產(chǎn)與採購更具效益 第28頁，共48頁幻燈片。作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路(contd)服務(wù)業(yè)作業(yè)策2-5 透過作業(yè)出擊凱貞第29頁，共48頁幻燈片。第29頁，共48頁幻燈片。美國零售業(yè)龍頭Wal-Mart1972成為上市公司,採取穩(wěn)定成長策略擴(kuò)充店數(shù)率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協(xié)調(diào)各店補(bǔ)貨作業(yè)避免與Kmart正面衝擊,將營業(yè)路線轉(zhuǎn)向多樣化與販?zhǔn)鄹呒?jí)商品第30頁，共48頁幻燈片。美國零售業(yè)龍頭Wal-Mart1972成為上市公司,採取穩(wěn)Wal-Mart的優(yōu)勢能力以流程為基礎(chǔ)以系統(tǒng)為基礎(chǔ)以組織為基礎(chǔ)第31頁，共48頁幻燈片。Wal-Mart的優(yōu)勢能力以流程為基礎(chǔ)第31頁，共48頁幻

11、燈流程為基礎(chǔ)的作業(yè)能力改善來自原料或資訊轉(zhuǎn)換的能力產(chǎn)生低成本與高品質(zhì)的競爭優(yōu)勢第32頁，共48頁幻燈片。流程為基礎(chǔ)的作業(yè)能力改善來自原料或資訊轉(zhuǎn)換的能力第32頁，共以系統(tǒng)為基礎(chǔ)縮短前置時(shí)間多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)客製化的能力快速開發(fā)新產(chǎn)品第33頁，共48頁幻燈片。以系統(tǒng)為基礎(chǔ)縮短前置時(shí)間第33頁，共48頁幻燈片。以組織為基礎(chǔ)應(yīng)用新科技、設(shè)計(jì)推出新產(chǎn)品比競爭者更快導(dǎo)入新產(chǎn)品線等能力第34頁，共48頁幻燈片。以組織為基礎(chǔ)應(yīng)用新科技、設(shè)計(jì)第34頁，共48頁幻燈片。Kmart的敗因員工缺乏有效使用新系統(tǒng)的能力組織沒有提供有效員工訓(xùn)練忽略組織與個(gè)人學(xué)習(xí)第35頁，共48頁幻燈片。Kmart的敗因員工缺乏有效使用

12、新系統(tǒng)的能力第35頁，共482-6 生產(chǎn)力之衡量正洋第36頁，共48頁幻燈片。第36頁，共48頁幻燈片。KPI-關(guān)鍵衡量指標(biāo)KSF-最低成本、最高品質(zhì)、最好服務(wù)、最快速度第37頁，共48頁幻燈片。KPI-關(guān)鍵衡量指標(biāo)KSF-最低成本、最高品質(zhì)、最好服務(wù)、最兼顧效率效果的績效衡量第38頁，共48頁幻燈片。兼顧效率效果的績效衡量第38頁，共48頁幻燈片。生產(chǎn)力定義衡量一個(gè)國家、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)資源(或生產(chǎn)因素)運(yùn)用狀況常見的準(zhǔn)則。生產(chǎn)力指標(biāo)是了解作業(yè)相關(guān)績效的指標(biāo)。比值越大越好。第39頁，共48頁幻燈片。生產(chǎn)力定義衡量一個(gè)國家、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)資源(或生產(chǎn)因素)運(yùn)用狀況生產(chǎn)力=兩相比較才有意義部分因素生產(chǎn)力指

13、標(biāo) ex.多因素生產(chǎn)力指標(biāo) ex.總因素生產(chǎn)力指標(biāo) ex.產(chǎn)出投入 產(chǎn)出工作時(shí)數(shù) 產(chǎn)出勞動(dòng)力+資本+能源產(chǎn)出投入第40頁，共48頁幻燈片。生產(chǎn)力=兩相比較才有意義產(chǎn)出 產(chǎn)出 產(chǎn)生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例產(chǎn)出1.製成品$10,0002.半成品 2,5003.股利 1,0004.債卷5.其他收入總產(chǎn)出 13,500投入1.人力$ 3,0002.物料 1533.資本 10,0004.能源 5405.其他費(fèi)用 1,500總投入 15,193第41頁，共48頁幻燈片。生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例產(chǎn)出1.製成品$10,0002.半成品 生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例總因素生產(chǎn)力指標(biāo): 總產(chǎn)出 13,500 總投入 15,193多

14、因素生產(chǎn)力指標(biāo) 總產(chǎn)出 13,500 製成品 10,000 人+物料 3,154 人+物料 3,154部份因素生產(chǎn)力指標(biāo) 總產(chǎn)出 13,500 製成品 10,000 能源 540 能源 540=0.89=4.28=3.17=25=18.52第42頁，共48頁幻燈片。生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例總因素=0.89=4.28=3.17=2部份因素生產(chǎn)力指標(biāo)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力指標(biāo)餐廳每人工小時(shí)的顧客零售商店每平方呎的銷售量養(yǎng)雞場每磅飼料所得之雞肉重量電力公司每噸煤發(fā)電的千瓦數(shù)造紙廠每捆木頭的造紙噸數(shù)第43頁，共48頁幻燈片。部份因素生產(chǎn)力指標(biāo)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力指標(biāo)餐廳每人工小時(shí)的顧客零售商店2-7 結(jié)論春香第44頁，共48頁幻燈片。第44頁，共48頁幻燈片。結(jié)論可以了解作業(yè)對(duì)於企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要性可以了解許多觀念如競爭力指標(biāo)、訂單贏家、訂單合格者、廠內(nèi)廠、安插等等提供了企業(yè)經(jīng)營成功的標(biāo)竿，同時(shí)也是企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。第45頁，共48頁幻燈片。結(jié)論可以了解作業(yè)對(duì)於企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要性第45頁，共48作業(yè)效果與企業(yè)的核心流程有關(guān)、因此所有作業(yè)的核心活動(dòng)都應(yīng)支援企業(yè)的策略。許多科技（特別是網(wǎng)際網(wǎng)路）對(duì)企業(yè)的作業(yè)能力有