銷售培訓(xùn)1服務(wù)禮儀練習(xí)

1、服務(wù)禮儀練習(xí)練習(xí)項(xiàng)目：1、服務(wù)微笑2、服務(wù)用語3、服務(wù)站姿4、服務(wù)坐姿5、服務(wù)走姿6、服務(wù)蹲姿7、服務(wù)手勢8、服務(wù)托舉1、服務(wù)微笑1.2、對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，說“E”，讓嘴的兩端朝 后縮，微張雙唇。31.3、輕輕淺笑，減弱“E”的程度，這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。1.4、相同的動作反復(fù)10次；1.5、兩人面對面，一次互相微笑，反復(fù)10次；1.1、牙齒中間咬住筷子，尋找微笑感覺2、服務(wù)用語2.1、您好。A、您好，歡迎光臨”XXX”!請問有預(yù)約嗎？B、您好，請隨我到貴賓休息室休息！C、您好，這是您的點(diǎn)的咖啡！。2、服務(wù)用語2.2、很抱歉。A、很抱歉，讓您久等了，。！B、很抱歉

2、，這是我（們）的錯，。！C、很抱歉，目前暫時(shí)工位已滿，請您稍等，我們會盡快安排！。2、服務(wù)用語2.3、請。A、請慢走，歡迎下次光臨，。！B、請別著急，我們馬上給您辦理，。！C、請出示您的會員卡！。2、服務(wù)用語2.4、謝謝。2.5、對不起。2.6、不客氣。3、服務(wù)站姿3、服務(wù)站姿3.2、頭頂書本，默數(shù)50秒，重復(fù)10次；3.3、雙腳丁字形站立，默數(shù)50秒，重復(fù)10次；3.4、四指并攏，虎口交叉放于小腹位置；3.5、整體練習(xí)5次，單次時(shí)長1分鐘；3.1、雙肩靠墻，默數(shù)50秒，重復(fù)10次；4、服務(wù)坐姿正位坐姿側(cè)位坐姿4、服務(wù)坐姿4.1、正位坐定練習(xí)（反復(fù)10次）：挺胸抬頭雙腿并攏站到座位左側(cè)收攏裙擺

3、輕、穩(wěn)、緩入座 收攏裙擺座至椅子的2/3處雙腿并攏、平放小腿內(nèi)收、腳尖點(diǎn)地雙手交叉放置右大腿上部；4、服務(wù)坐姿4.2、側(cè)位坐定練習(xí)（反復(fù)10次）：挺胸抬頭雙腿并攏站到座位左側(cè)收攏裙擺輕、穩(wěn)、緩入座 收攏裙擺座至椅子的2/3處雙腿并攏向左側(cè)斜放小腿內(nèi)收、腳尖點(diǎn)地雙手交叉放置右大腿上部；4.3、交叉坐定練習(xí)（反復(fù)10次）：挺胸抬頭雙腿并攏站到座位左側(cè)收攏裙擺輕、穩(wěn)、緩入座 收攏裙擺座至椅子的2/3處雙腿并攏向左側(cè)斜放右腿置于左腿上右小腿放置左小腿下下側(cè)小腿內(nèi)收、腳尖點(diǎn)地雙手交叉放置右大腿上部；5、服務(wù)走姿5、服務(wù)走姿5、服務(wù)走姿5.1、基本要求： 1、上體正直，眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前

4、傾；2、雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以 0 厘米為宜；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15 度，手掌朝向體內(nèi)；3、腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身 體前移。4、步位，即腳落在地面時(shí)的位置，應(yīng)是兩腳內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線， 而不是兩條平行線。5、步幅，即跨步時(shí)兩腳間的距離，一般應(yīng)為前腳跟與后腳的腳尖相距為一 腳或一腳半長。但因性別和身高不同會有一定差異。著不同服裝，步幅 也不同。5、服務(wù)走姿5、服務(wù)走姿5.2、擺胯練習(xí)（反復(fù)10次）：5.3、直線練習(xí)（反復(fù)10次）：5.4、擺臂練習(xí)（反復(fù)10次）：5.5、整體練習(xí)（反復(fù)10次）：6、服務(wù)蹲姿6、服務(wù)蹲姿5.1、基本要求： 1、上體正直，眼平視，挺胸、收腹、立腰，雙腳站定；2、雙肩平穩(wěn)，一手收攏裙擺，一手遮擋胸口；3、雙腿并攏緩緩蹲下；4、兩腿高低錯落，雙手放置高位大腿處；5.2、連貫練習(xí)（反復(fù)10次）：6、服務(wù)蹲姿6、服務(wù)蹲姿6、服務(wù)蹲姿7、服務(wù)手勢7.1、基本手勢7、服務(wù)手勢7.2、引導(dǎo)手勢7、服務(wù)手勢7.2、引導(dǎo)手勢7、服務(wù)手勢7.3、介紹手勢7、服務(wù)手勢7.4、引導(dǎo)手勢7、服務(wù)手勢7.5、遮擋手勢7、服務(wù)手勢7.6、遞名片手勢7