酒店停電應(yīng)急預(yù)案

1、第 酒店停電應(yīng)急預(yù)案酒店停電應(yīng)急預(yù)案1 一、 事故停電 1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。 2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。 3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。 4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。 1嚴重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按方案停預(yù)案處理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。 2瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對上下壓配電柜進行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一

2、樣。 3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。 5、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復(fù)。 當大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。 突然停電時，酒店管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過播送溫馨提示，按照提示采取應(yīng)對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏的事故。 1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電

3、面積，影響區(qū)域。 2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應(yīng)急準備工作。 3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。 4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。 5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供給。 6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準備工作。 7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。 8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤

4、防止故障再次發(fā)生。 9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔。 二、 方案停電 1、方案停電是指供電部門對線路進行方案檢修。方案檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。 2、值班室接到通知后要立刻報部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好住客的解釋工作 3、通知各部門方案停電可以對雙路供電線路進行自動轉(zhuǎn)換，時間需要3秒鐘，這3秒鐘酒店各部門要做好各項準備工作。 4、方案停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。 5、停電后工程部按規(guī)定

5、對線路進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。 6、供電正常后巡查負二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。 7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。 三、 電梯停電應(yīng)急處理 停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門觀察，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。 當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修

6、人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。 電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。 當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。 當判斷電梯位置無法放人時，應(yīng)撫慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最平安。 當放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)住客走平安通道離開大廈。 電梯維修人員應(yīng)到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。 酒店停電應(yīng)急預(yù)案2 為了做好賓館突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合賓館實際，特

7、制定賓館突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。 平安部工作： 1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對賓館各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關(guān)，防止財物外流。 2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。 3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的平安巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。 4、通知

8、相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。 5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。 6、積極催促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。 房務(wù)部工作： 1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。 2、停電時間較長時，效勞員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。 3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副

9、理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。 4、行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。 5、效勞中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客效勞。 餐飲部工作： 1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲效勞員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。 2、停電時間較長時，效勞員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。 3、消費住客較多時，

10、效勞員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客存放的物品妥善保管。 4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進行認真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。 工程部工作： 1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的原因。 2、假設(shè)是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。 3、電梯營救人員迅速就近翻開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是

11、否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，那么迅速趕赴14/F電梯機房，翻開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙翻開轎箱廳門，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。 4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。 5、假設(shè)是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防范用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。 6、假設(shè)是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法

12、解決。 7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強巡視。 8、停電期間，工程部當班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。 財務(wù)部工作： 賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。 營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作： 賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。 特別強調(diào)： 各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互

13、配合，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。 酒店停電應(yīng)急預(yù)案3 1、停水： 1首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設(shè)備問題； 2如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管； 3及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策； 4維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排； 5通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供給、維修單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等； 6提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運行。 2、停電： 1如外網(wǎng)停

14、電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)； 2應(yīng)立即上報酒店領(lǐng)班及主管； 3維修人員應(yīng)及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作； 4維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通； 5切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積； 6保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系； 7故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常前方可恢復(fù)供電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況； 8嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理。 酒店停電應(yīng)急預(yù)案4 一、維護現(xiàn)場秩序 1、效勞員要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒。 2、向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生。 3、向客人提供備用照明設(shè)備。 二、通知領(lǐng)班和工程部 1、將停電具體情況，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。 2、將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。 三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施 1、如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電，可使客人