公司客服部工作總結（匯編5篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 公司客服部工作總結精選5篇 公司客服部工作總結精選5篇 公司客服部工作總結 篇1 時間飛逝，轉瞬20 xx年立即就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的急躁。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項工作的完成狀況進展總結： 一、xx年工作總結 1. 訂單處理 訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ?(口頭)、 以及三種方式。接到客戶訂單后，進展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付

2、款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤狀況 產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻留意消費進度，產(chǎn)品入庫后準時通知物流公司走貨，并隨時進展跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進展溝通 每天至少給三個客戶打 溝通聯(lián)絡(除了當天下單的客戶)，時刻理解第一客戶狀況。 4.客戶資料整理 許多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完好。是我的忽略，沒準時建立完好的客戶檔案，我打算將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。 二、20 xx年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點新

3、的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力工作，翻開一個新場面，盼望我20 xx年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。 1. 力爭客戶效勞滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準時向指導報告客人所反應的信息; 2. 準時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%; 3. 全面提升自已的工作力量、溝通技巧; 4. 聽從指導的工作支配，做事仔細、認真，各項報表準確率為100%。 公司客服部工作總結 篇2 20 xx年，是公司的開展五心管家、五心效勞的一年，一年以來，客服部經(jīng)受人員流淌頻繁的困擾，樂觀應對各項困難，努力將部門工作根據(jù)公司、效勞處要求做到盡善盡美，在公司、效勞處指導的帶著下;在部門全

4、體員工共同的努力拼搏下，本部門的效勞工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下： 一、對客戶開展五心效勞工作： 在公司及效勞處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心效勞理念，努力按效勞處的五心效勞方案要求的內(nèi)容，將每項五心效勞落實到實處，20 xx年主要完成以下的五心效勞內(nèi)容： 1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關提示及通知，半年度根據(jù)居委會通知幫助養(yǎng)寵人員進展疫苗防治。 2、每季對清潔員工培訓(盡可能采納圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通溝通;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項留意等相關制度的監(jiān)視執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)絡，共同提升小區(qū)清潔效勞程度。 3、

5、在每年集中雨季降臨前支配清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進展全面清潔，保持排水暢通。 4、細化效勞處面對業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式，效勞處各部門根據(jù)統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。 5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。 6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示); 7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔; 8、制定衛(wèi)生盲點清理方案及道路清洗方案(重點為人行道)，關注死角、平臺等交界處;

6、 9、 每季一次我愛我家感動行動：效勞處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛惜環(huán)境; 10、效勞處每周進展清潔消殺，每月發(fā)通知建議小區(qū)業(yè)戶進展聯(lián)動消殺活動，進步消殺效果。 11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管裝備對講機，保持與效勞處工作人員的聯(lián)絡，便利準時處理現(xiàn)場存在問題。 12、在前臺公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供給上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件效勞等; 13、在前臺公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供給上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件效勞等; 14、對于在外業(yè)戶的快遞受

7、理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進展預約，每天主動聯(lián)絡取件，削減業(yè)戶往來奔波之苦。 15、與業(yè)戶相關重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶親密相關信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上準時、最新的相關信息，以免錯失相關時機。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示) 二、樂觀開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活： 1、20 xx年x月籌劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵; 2、20 xx年x月組織中信新天地三一五便民效勞活動 3、20 xx年x月開頭組織小區(qū)業(yè)主樂觀參與中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。 4、20 xx年x月組織六一親子活動。 5、20

8、 xx年x月組織小區(qū)游泳競賽。 6、20 xx年x月組織中秋游園活動。 7、20 xx年x月組織老年高校學員參見公司組織的重陽節(jié)登山 8、20 xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。 9、20 xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(方案中) 以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給效勞處與業(yè)戶之間的溝通和溝通搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡送和欣賞。 三、樂觀開展新天地老年高校分校課程，圓滿完成20 xx年老年高校新天地分校的各項工作任務： 中信社區(qū)老年高校新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈根底8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、安康養(yǎng)生講座3節(jié)、安康義診2次、戶

9、外活動2次、消防學問講座1節(jié)。 四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成： 20 xx年至20 xx年x月每月收費率分別是：20 xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20 xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是效勞費走訪阻力最大的時期，局部業(yè)主以拒交費抵抗?jié)q費，9月是因為國慶長假財務提早結賬導致未達標。 五、樂觀協(xié)作公司支配： 1、遵照公司的部署及支配效勞處20

10、xx年x月開頭走訪小區(qū)物業(yè)效勞費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特別環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的簡單環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在效勞處指導英明的指導下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)效勞費調(diào)整雙過半的根本要求。 2、樂觀協(xié)作籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。 六、效勞技能全面進步： 通過一年來的努力，部門員工團結進取樂觀處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對效勞處的滿足度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的五心效勞得到了業(yè)主的廣泛關注和確定。 七、協(xié)作地產(chǎn)車位促銷： 1、專人

11、統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容; 2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，樂觀協(xié)作并做到嚴格落實責任到人; 3、加強骨干及相關崗位的業(yè)務技能培訓，熟識操作流程及溝通技巧，可以獨立、準時、妥當處理車場各類問題; 4、做好宣揚工作，讓更多的業(yè)主可以準時理解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購置車位的必定性、和緊迫性，從而促銷車位; 通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20 xx年x月x日，成功協(xié)作地產(chǎn)銷售車位約61個 八、協(xié)作鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作： 1、幫助居委會創(chuàng)立全國文明城市國檢工作; 2、幫助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作 3、幫助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本

12、及環(huán)保袋工作; 4、幫助居委會聯(lián)絡流淌人口的方案生育調(diào)查工作; 5、幫助居委會張貼方案生育宣揚學問海報工作; 6、幫助居委會通知相關業(yè)主參與寵物育苗普及工作; 在這一年里，我們苦痛過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作忽略犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、效勞處指導、各部門負責人及全體員工的支持下和協(xié)作下，本部門20 xx年的工作方案、工作任務均可以有條不絮地開展，在此對全部關心、關心、支持客服部門工作的指導、同事、員工們道一聲真誠的感謝!好人一生平安! 展望20 xx年我們信念百倍，我們將從以下幾個方面開展工作： 1、連續(xù)做好根底性效勞，提升客戶滿足度; 2、注意對員工

13、的關心及培育，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)學問; 3、樂觀開展好以公園生活守護安康人生的各項社區(qū)文化活動，搭建效勞處與業(yè)戶們伴侶們溝通溝通的平臺; 4、仔細落實好五心效勞的各項措施，讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受; 5、努力完成小區(qū)效勞費用提升的各項預備工作。 以上是本部門對20 xx年的工作總結及20 xx年的工作展望，信任在公司、效勞處指導的英明帶著下，客服部20 xx年將效勞做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。 公司客服部工作總結 篇3 時間如梭，轉瞬間20 xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在管理處指導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根

14、本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作樂觀性得到大幅進步。 不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20 xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工來

15、說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 許多人不理解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，

16、當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供給實在有效地詢問和關心，在為業(yè)主供給詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。 本年度部門各項工作如下： 一、標準內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率 自參加客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條

17、件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 (二)嚴抓客服人員效勞素養(yǎng)和程度，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 (三)圓滿完成15收費工作，為客服部總

18、體工作奠定了堅實的根底 (四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。 (一)員工業(yè)務程度和效勞素養(yǎng)偏低。 通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當 在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 公司客服部工作總結 篇4 勞碌的

19、20 xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導的關心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、 進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞。 自20 xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20 xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的 接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修

20、7000余次，公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對?前臺效勞標準?、?前臺效勞標準用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、舉止行為、前臺辦理業(yè)務標準用語等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如微笑、問候、標準等。我們根據(jù)平常成果到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健

21、全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導，準時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責令其馬上整改。 三、 轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影

22、響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、進步業(yè)務程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主

23、打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接 人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這

24、樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學問培訓、進步專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法?等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有明晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們

25、會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合如今物業(yè)的實際運營狀況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際

26、狀況，聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏，通過一次次的活動，表達了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20 xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將

27、表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又覺察了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內(nèi)20 xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的

28、水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進展?jié)M足度調(diào)查。 根據(jù)方案支配，20 xx年11月開頭進展?jié)M足度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進展此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡 ，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡 重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20 xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進步，小區(qū)配套設施的逐步

29、完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20 xx年工作方案: 一、針對20 xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進展跟進處理，以便進步20 xx年收費率。 二、連續(xù)標準各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行?員工待客根本行為準那么?，進步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、根據(jù)公司要求，在20 xx年對客服部全體人員進展業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成陽臺修理工作 公司客服部工作總結 篇5

30、 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止

31、因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾 一 勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注意用理論聯(lián)絡實際，用理論熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 二 立足本職，愛崗敬業(yè) 1. 作為客服人員，我始

32、終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2. 在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳

33、細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關心。 3. 不遲到，不早退，不懶散。可以仔細樂觀的完成指導支配的各項任務。 三 微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，

34、當客戶需要我們供給關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮留神理間隔 、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一 做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)