系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、2系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案2.1服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，安全管理員、系統(tǒng)管理員、應(yīng) 用管理員應(yīng)當(dāng)立即初步確定故障的嚴(yán)重程度，估計(jì)出現(xiàn)故障的應(yīng)用系 統(tǒng)故障排除需要的時(shí)間，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要保障的無(wú)故障運(yùn)行時(shí) 間，采取不同的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)策略。如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機(jī)，立即啟用熱備份系統(tǒng)進(jìn)行工作。如 果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機(jī)，而故障又可以在10分鐘之內(nèi)排除，那么安全 管理員指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員立即排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn) 行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機(jī)而故障又可以在2小時(shí)內(nèi)排除，安全管理員， 應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，配合系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員，處理服 務(wù)器故障，盡快排除故障，恢

2、復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機(jī)但故障排除不能在2小時(shí)之內(nèi)完成，而應(yīng)用系 統(tǒng)有冷備份系統(tǒng)，安全管理員，應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，通知系 統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員啟動(dòng)冷備份系統(tǒng)，完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、設(shè)置, 并進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機(jī)，而又沒有冷備份的應(yīng)用系統(tǒng)，那么安全管理 員應(yīng)該通知系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員，備份現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序， 如果不能進(jìn)行備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，安全管理員應(yīng)該從備份管理員 那里得到應(yīng)用系統(tǒng)的最新備份。安全管理員在確定了應(yīng)用系統(tǒng)有備份 的情況下，通知系統(tǒng)管理員重新修復(fù)或安裝操作系統(tǒng)，并配合應(yīng)用管 理員重新安裝或修復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)并恢復(fù)最新備份的數(shù)據(jù)。如果備份丟失

3、或不存在，安全管理員應(yīng)該報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，并求助技術(shù) 支持商，完成對(duì)硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)。（3）備份管理員在應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該及時(shí)查找木地的數(shù) 據(jù)備份，本地的數(shù)據(jù)備份損壞或丟失，應(yīng)該立即從異地?cái)?shù)據(jù)備份復(fù)制 應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份到木地。（4）系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng) 故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù) 據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)支持，請(qǐng)求援助，分 析故障原因，若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞，那么需要請(qǐng) 求廠商更具維修協(xié)議，進(jìn)行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情況下, 盡快做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝，之后再進(jìn)行應(yīng)用軟

4、件的恢復(fù)或 重新安裝，再進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運(yùn)行 后，重新啟用恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器，再將備用系統(tǒng)停掉。軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，安全管理員、系統(tǒng)管理員、 應(yīng)用管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采取并及時(shí)報(bào) 告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組；同時(shí)安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系 統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，按照系統(tǒng)恢復(fù) 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行。（2）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（3）處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查 工作結(jié)束后一 H內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（4）技術(shù)措施：安全管理員、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管

5、理員在故障 發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能 進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進(jìn) 行排除。如果估計(jì)在3小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報(bào)告信息 網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，請(qǐng)求系統(tǒng)軟件廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù) 技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故 障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無(wú)非法進(jìn)程，操作系統(tǒng) 文件有無(wú)損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，安全管理員應(yīng)該只是應(yīng)用管理員對(duì)應(yīng)用 系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢查方法，查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損 壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)

6、。2黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù) 據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn) 行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng) 急小組。接報(bào)告后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組應(yīng)立即指令系統(tǒng)管理員和安 全管理員核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，封鎖或刪除被攻破的登陸帳 號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng) 絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，不能準(zhǔn)確判斷黑客攻擊行為和采取防護(hù)和阻斷 措施的，報(bào)告網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，并請(qǐng)求支援。處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員和安全管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié) 果等在調(diào)查工作結(jié)束后一

7、日內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。技術(shù)措施：查看是否存在黑客程序及非法進(jìn)程，用殺毒軟件, 360木馬查殺工具，以及手工方法清除非法程序，若安全管理員、系 統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員不能完全清除黑客程序，安全管理員應(yīng)及時(shí)報(bào) 告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，請(qǐng)求安全廠商及安全技術(shù)支持協(xié)助排除， 或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。2. 3服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后，安全管理員和系統(tǒng)管理員應(yīng) 及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障 原因，進(jìn)行先期處置。（2）根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確定故障的服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng) 的應(yīng)急恢復(fù)措施。（3）處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)

8、將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查 工作結(jié)束后一 H內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（4）技術(shù)措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統(tǒng)能否正常 啟動(dòng)，記錄啟動(dòng)時(shí)顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務(wù)器狀態(tài)指示燈 狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息，安全管理員、系統(tǒng)管理員初步 判斷服務(wù)器硬件故障后，咨詢硬件管理員、硬件廠商、技術(shù)支持確定 硬件故障的具體原因和故障部件，并聯(lián)系進(jìn)行維修。2. 4業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信 息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞， 調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)，應(yīng)用管理員應(yīng)配合系統(tǒng)管理員完成

9、數(shù)據(jù)恢復(fù)工 作。系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史 數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)操作員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù), 并寫出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一 Fl內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng) 急小組。2. 5重大事故報(bào)警制度網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重的非法或有害信息，政府類網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重被篡改 的情況，系統(tǒng)管理員和安全管理員應(yīng)該立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小 組，留存非法信息畫而，保存相應(yīng)的系統(tǒng)訪問(wèn)日志。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組應(yīng)該根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性向公安局網(wǎng)絡(luò) 警察支隊(duì)報(bào)警，并請(qǐng)求安全技術(shù)廠商和安全技術(shù)服務(wù)商，對(duì)事故進(jìn)行 分析，找出入侵的源頭的IP地址，并幫助安全管理員，詳細(xì)描述事 故的現(xiàn)象、攻擊的方法、攻

10、擊的源頭，形成報(bào)告，作為報(bào)警的依據(jù)。2.6 0常維護(hù)服務(wù)對(duì)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行每FI例行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患，保障系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運(yùn)行。定期對(duì)遼寧省中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和電話巡訪，了解系統(tǒng)使 用狀況，解答問(wèn)題，記錄意見和建議。定期向遼寧省中心提交系統(tǒng) 巡檢報(bào)告，匯報(bào)技術(shù)服務(wù)工作情況。嚴(yán)格遵守彩票發(fā)行銷售管理辦法和省福彩中心相關(guān)規(guī)章制度, 不得以任何方式參與運(yùn)營(yíng)操作，未經(jīng)許可不得訪問(wèn)即開型福利彩票系 統(tǒng)軟件和服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。與遼寧省福彩中心設(shè)立即開型福利彩票系統(tǒng)故障應(yīng)急小組，制訂 應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和應(yīng)急演練。按照省福彩中心的需求開發(fā)、完善即開型福利彩票系統(tǒng)軟件，每 年升級(jí)系統(tǒng)不少于2次，

11、并根據(jù)省福彩中心要求不斷完善改進(jìn)。必須滿足遼寧省銷售即開型福利彩票需求，性能必須達(dá)到中福彩 中心相關(guān)要求，具備審計(jì)機(jī)制以保證發(fā)生意外情況下的可追溯性。2. 7升級(jí)開發(fā)、測(cè)試、安裝服務(wù)1、對(duì)中心自建的物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)提供配合服務(wù)，包括物流支配、 系統(tǒng)對(duì)接、電子標(biāo)簽、出入庫(kù)、盤點(diǎn)。2、現(xiàn)有即開票系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加站點(diǎn)手機(jī)應(yīng)用(APP)軟件。即開型 福利彩票銷售站點(diǎn)可使用智能手機(jī)安裝該應(yīng)用，利用手機(jī)的通訊、交 互等功能，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)訂票、領(lǐng)/退票、銷售統(tǒng)計(jì)、兌獎(jiǎng)、結(jié)算等日常 業(yè)務(wù)操作。提供微信即開型福利彩票兌獎(jiǎng)功能，包括系統(tǒng)安裝和技術(shù)支持等 服務(wù)，定期對(duì)微信即開型福利彩票兌獎(jiǎng)功能系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)

12、和改進(jìn)建議。3、為配合遼寧省福彩中心信息分析系統(tǒng)的開發(fā)，即開型福利彩 票系統(tǒng)要將信息分析系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)放到深圳市思樂(lè)數(shù)據(jù)技術(shù)有限 公司的彩票綜合查詢庫(kù)內(nèi)，該信息分析系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)彩票綜合查詢數(shù) 據(jù)庫(kù)獲取所需數(shù)據(jù)。其中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包括：站點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)、站點(diǎn)銀行 繳款數(shù)據(jù)。非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包括：倉(cāng)庫(kù)信息、站點(diǎn)信息、玩法參數(shù)表等。4、需提供跨域轉(zhuǎn)賬功能，為充分利用站點(diǎn)業(yè)主的閑置資金，實(shí) 現(xiàn)滿足即開型福利彩票、電腦票余額可以進(jìn)行互相轉(zhuǎn)賬及自動(dòng)對(duì)賬的 功能。2. 8升級(jí)開發(fā)、測(cè)試、安裝服務(wù)性能、安全性1、通過(guò)技術(shù)服務(wù)，必須保障即開型福利彩票系統(tǒng)達(dá)到較高的性 能和安全性。即開型福利彩票系統(tǒng)容量必須滿足遼寧省不低于90

13、00 個(gè)即開型福利彩票專用終端接入，可靠性、性能必須達(dá)到中福彩中心 相關(guān)要求。必須保障網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、客戶端計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)等的安全性， 并且具備審計(jì)機(jī)制以保證發(fā)生意夕卜情況下的可追溯性。9服務(wù)承諾服務(wù)隊(duì)伍要求：投標(biāo)人應(yīng)確保由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供 技術(shù)服務(wù)，在遼寧省派駐專職技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)工 作，配備精通業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)隊(duì)伍負(fù)責(zé)即開型福利彩票系統(tǒng)軟 件的升級(jí)開發(fā)。至少1名駐遼寧省福彩中心的專職售后工程師, 負(fù)責(zé)即開型福利彩票系統(tǒng)的維護(hù)，且具備必要的技術(shù)和服務(wù)能 力，能夠響應(yīng)遼寧省福彩中心的技術(shù)服務(wù)要求。投標(biāo)方應(yīng)有不少于三年的同行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí) 處理即開票手持式專用終端與即開型福利

14、彩票發(fā)行與銷售管理系 統(tǒng)故障。為保證用戶的系統(tǒng)完整及業(yè)務(wù)連續(xù)，省福彩中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)有 系統(tǒng)供應(yīng)商無(wú)條件配合中標(biāo)單位做好軟件開發(fā)接口，達(dá)到更換即開 型福利彩票發(fā)行與銷售管理系統(tǒng)并能正常工作的目的。中標(biāo)單位須 承諾20天內(nèi)完成與現(xiàn)有系統(tǒng)供應(yīng)商技術(shù)溝通，并提供完整的技術(shù) 方案，包括但不限于：系統(tǒng)切換方案(要求全部數(shù)據(jù)完整遷移)；系統(tǒng)切換計(jì)劃；系統(tǒng)切換應(yīng)急方案。上述方案應(yīng)當(dāng)圍繞新即開型福利彩票發(fā)行與銷售管理系統(tǒng)的 無(wú)縫接入、切換的平穩(wěn)性以及付出的切換成本等方而，對(duì)中標(biāo)單位 所選擇技術(shù)切換手段、所擬定的切換措施等進(jìn)行充分闡述，并在方 案中對(duì)新即開型福利彩票發(fā)行與銷售管理系統(tǒng)無(wú)縫接入的“延續(xù)、 合理、可行

15、、可靠、安全”等方面進(jìn)行說(shuō)明。售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采購(gòu)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要 包括如下幾點(diǎn)：1服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采購(gòu)人提供7X24小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn) 程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作, 并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。2駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購(gòu)人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過(guò) 50人天的駐地服務(wù)。超過(guò)部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽從采購(gòu) 人的一切工作安排。3二次開發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含50人 天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過(guò)部分另行協(xié)商。4質(zhì)量保證對(duì)投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。5系統(tǒng)升級(jí)、

16、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。、每次評(píng)審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽取采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及其 改進(jìn)意見，對(duì)改進(jìn)方案及時(shí)升級(jí)。、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。6服務(wù)承諾對(duì)于木項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購(gòu)方作出以下承諾：保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版木。若項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無(wú)償提供技術(shù)服務(wù);承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過(guò)程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù) 支持；承諾負(fù)責(zé)提供1質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)施，我方將派項(xiàng)目工 程師駐點(diǎn)服務(wù)；承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和

17、質(zhì)量的前提下向采購(gòu)方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；承諾在項(xiàng)目期間：人員配置：為項(xiàng)目配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；0常值班：專人7X24的電話或在線值班；需求任務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開發(fā)任務(wù);人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；項(xiàng)目支持：項(xiàng)目期間可根據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地維護(hù)；承諾在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采購(gòu)人提 交工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告，如系統(tǒng)說(shuō)明文件、技術(shù)手冊(cè)及系統(tǒng) 配置數(shù)據(jù)等。只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購(gòu)人需要并有采購(gòu)人現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督，在系統(tǒng)運(yùn)行期間乙方不參與采購(gòu)人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。且駐地服務(wù)工程師不私自更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如遇有特殊情況, 則征求甲方意見。按照招標(biāo)文件要

18、求，對(duì)以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳述，詳細(xì)的供貨 產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參見本投標(biāo)文件全文內(nèi)容。同時(shí)，投標(biāo)文件全 文內(nèi)容也是對(duì)上述承諾必要的補(bǔ)充及解釋。2.10技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的 詳細(xì)培訓(xùn)方案。提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、 網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。系統(tǒng)正式運(yùn)行前對(duì)系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集 中而授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)涉及 的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。對(duì)有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練 操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評(píng)標(biāo)等工作。對(duì)買方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使

19、其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出 3名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成 包括軟件安裝、日常簡(jiǎn)單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后 業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。2.11運(yùn)行保障體系災(zāi)難應(yīng)對(duì)解決方案系統(tǒng)無(wú)故障設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用磁盤陣列和雙機(jī)熱備份的綜合解決方案。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù) 采用ORACLE+JAVA的綜合解決方案，采用全SoA架構(gòu)，能夠提供系統(tǒng) 99. 99%的應(yīng)用級(jí)無(wú)故障率。具體方案：系統(tǒng)出現(xiàn)故障一般分為硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障三個(gè)方面, 我公司對(duì)以上三種故障設(shè)計(jì)了詳細(xì)的故障應(yīng)急處理措施，以保證系統(tǒng) 能穩(wěn)定安全的運(yùn)行。應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份模式，當(dāng)一

20、臺(tái)服務(wù) 器異常不能正常工作，備份服務(wù)器會(huì)自動(dòng)替補(bǔ)，確保了硬件組的正常 運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)異常應(yīng)急：系統(tǒng)可以制定數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份計(jì)劃任務(wù)，定 期備份平臺(tái)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。由于一些外部原因（突然斷電）或人為吳 操作導(dǎo)致平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)損壞不能正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索最近一次 的備份文件并自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保平臺(tái)能正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)和恢復(fù)對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，輕則影響業(yè)務(wù)的開展以及師生 滿意度造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)造成不可估算的能源效益損失。因 此，在限定盡可能短的時(shí)間內(nèi)成功完成災(zāi)難恢復(fù)和備份是為了保證數(shù) 據(jù)的正確性。所以對(duì)主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的容災(zāi)/備份/恢復(fù)是我們公司企 業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。系統(tǒng)對(duì)于