物業(yè)公司績(jī)效考評(píng)KPI指標(biāo)及專題方案

1、物業(yè)公司績(jī)效考核KPI指標(biāo)及方案1工程管理部核心績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1設(shè)施設(shè)備檢修 籌劃完畢率月/季/年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)x100%設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng) 籌劃完畢率月/季/年度特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)x100%特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)工程管理部3零修急修及時(shí)率月/季/年度時(shí)限內(nèi)完成的零休急休數(shù)x100% 零休急休總數(shù)工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度公共設(shè)施完好數(shù)x100% 公共設(shè)施總數(shù)工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度質(zhì)量合格的維修單數(shù)x100%總維修單數(shù)工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度機(jī)電設(shè)備完好數(shù)x100% 機(jī)電設(shè)備總數(shù)工程管

2、理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月/季/年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意日勺業(yè)主占接受 維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)日勺比例客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部核心績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1綠化籌劃完畢率月/季/年度實(shí)際完成的綠化面積x100%計(jì)劃完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度保潔達(dá)標(biāo)面積x100%保潔總面積環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度綠化完好面積x100% 綠化總面積環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/季/年度垃圾清運(yùn)及時(shí)的夭數(shù)x100%考核期總天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)到率月/季/年度實(shí)際保潔費(fèi)用支出x100%保潔費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)到率月/季/年度實(shí)際綠化費(fèi)用支出x100

3、%綠化費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部7業(yè)主對(duì)環(huán)境滿意率月/季/年度對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意勺業(yè)主占業(yè)主總數(shù) 勺比例客戶服務(wù)部序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全 設(shè)施完好率月/季/年度消防安全設(shè)施完好數(shù)X100% 轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)秩序管理部2消防安全 事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防安全 事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部3機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率月/季/年度機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失 數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度治安案件發(fā)生數(shù)X100% 轄區(qū)總戶數(shù)秩序管理部5停車(chē)費(fèi)按時(shí)收繳率月/季/年度停車(chē)費(fèi)實(shí)際收繳額X100%停車(chē)費(fèi)應(yīng)收額秩序管理部6業(yè)主對(duì)秩序管理H勺滿

4、意率月/季/年度對(duì)秩序管理狀況表達(dá)滿意和基本滿意勺業(yè) 主占業(yè)主總數(shù)勺比例客戶服務(wù)部被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門(mén)質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核得分1服務(wù)原則執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門(mén)發(fā)生未按服務(wù)原則執(zhí) 行日勺次數(shù)不得多于一次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在一 以上3ISO內(nèi)部審核 籌劃完畢率10%ISO內(nèi)部審核籌劃完畢率在以上4部門(mén)費(fèi)用 預(yù)算達(dá)到率10%部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)到率控制在以上5質(zhì)量體系文獻(xiàn) 編寫(xiě)合格率10%質(zhì)量體系文獻(xiàn)編寫(xiě)合格率在一以上6質(zhì)量體系文獻(xiàn) 修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文獻(xiàn)修訂及時(shí)率在以上7質(zhì)量體系履行工作按籌劃完畢

5、率10%質(zhì)量體系履行工作按籌劃完畢率達(dá)一%8質(zhì)量體系文獻(xiàn) 歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文獻(xiàn)歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)闡明部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)到率部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)到率=部門(mén)管理費(fèi)用支算x1。質(zhì)量體系文獻(xiàn)歸檔及時(shí)率L E 質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔數(shù)質(zhì)量體系文獻(xiàn)歸檔及時(shí)率=x100%體系文件總數(shù)員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目勺值考核得分1物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓 籌

6、劃完畢率20%物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓籌劃完畢率在一以上2投資收益率15%投資收益率在以上3物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研 籌劃完畢率15%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研籌劃完畢率在一以上4部門(mén)預(yù)算達(dá)到率10%部門(mén)預(yù)算達(dá)到率控制在如下5物業(yè)服務(wù)籌劃 方案提交及時(shí)率10%物業(yè)服務(wù)籌劃方案提交及時(shí)率在一%以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在一以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位 合伙滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在一分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)闡明外部關(guān)系單位合伙滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)日勺單位，但不涉及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺往來(lái)員工管理部門(mén)員工績(jī)效考

7、核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6物業(yè)公司績(jī)效考核制度制度名稱物業(yè)公司績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章總則第1條目勺為了規(guī)范我司物業(yè)管理工作程序，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員勺工作效率，使公司可以長(zhǎng) 期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司勺中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條合用范疇本制度合用于公司全體員工，但下列員工例外。兼職、特約人員。試用期員工。3.公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考核期內(nèi)合計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（涉及請(qǐng)假與各其她多種因素缺崗）日勺員工及入職局限性 5個(gè)月日勺員工不參與年度考核。第3條 績(jī)效考核指標(biāo)擬定和修改勺基本原則和程序考核指標(biāo)擬

8、定勺基本原則是指，考核指標(biāo)勺形成是在考核人與被考核人根據(jù)公司整體發(fā)展勺績(jī)效籌 劃，在充足溝通交流勺基本上形成勺，如果雙方未能就考核指標(biāo)達(dá)到一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理有最后勺裁定 權(quán)?？?jī)效考核指標(biāo)擬定和修改勺基本原則是指，年初擬定勺當(dāng)年員工勺績(jī)效考核指標(biāo)原則上不能修改。 確因制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)勺客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)勺事項(xiàng)需要調(diào)節(jié)指 標(biāo)時(shí)，被考核人需填寫(xiě)“績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)節(jié)申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào) 節(jié)申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考核。第2章績(jī)效考核勺內(nèi)容第4條 績(jī)效考核勺周期我司績(jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。第5條 績(jī)效考核分

9、數(shù)勺計(jì)算月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。季度考核是在月度考核勺基本上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3 X 70% +能力考核分?jǐn)?shù)X 30%年度考核是在月度考核和季度考核勺基本上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12X50% +能力考核分?jǐn)?shù)和/4X35% +態(tài)度考核分?jǐn)?shù)X15%第6條 考核指標(biāo)勺設(shè)立1.月度考核項(xiàng)目部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程 管理部項(xiàng)目工作籌劃制定 及完畢狀況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)省率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境 管理部項(xiàng)目工作籌劃制定 及完畢狀況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序 管理部項(xiàng)目工作籌劃制定 及完畢狀況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量 管理部項(xiàng)目工作籌劃制定 及完畢狀況服務(wù)原則執(zhí)行ISO內(nèi)部審核 籌劃完畢率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng) 發(fā)展部項(xiàng)目工作籌