管理學(xué)與管理者

1、PAGE 第PAGE 7頁第一章 管理理、管理理學(xué)與管管理者課題：管管理、管管理學(xué)與與管理者者學(xué)時安排排2學(xué)時授課時間間教學(xué)目的的與要求求：本章介紹紹管理學(xué)學(xué)的基本本問題。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，使使學(xué)生掌掌握管理理的基本本含義，熟悉管管理環(huán)境境，了解解管理者者的角色色與定位位，最終終使學(xué)生生具備參參與管理理的基本本素質(zhì)。重點與難難點：本章的重重點在于于基本概概念的介介紹，難難點在于于理解管管理者的的角色。課 題：第一章章管理、管理學(xué)學(xué)與管理理者教 學(xué) 內(nèi) 容容：第一一節(jié) 管管理活動動一、管理理的定義義：1、組織織：所謂謂組織是是指完成成特定使使命的人人們，為為了實現(xiàn)現(xiàn)共同的的目標而而組合成成的有

2、機機整體。為完成成組織的的使命及及目標，組織需需開展兩兩項工作作：1）業(yè)務(wù)務(wù)（作業(yè)業(yè)活動）；（組組織是直直接通過過作業(yè)活活動來實實現(xiàn)組織織目標的的。2）管理理。（組組織為了了確保作作業(yè)活動動的有效效進行，還需要要開展管管理活動動，因此此，不管管是作業(yè)業(yè)活動還還是管理理活動，都需要要人力、物力、財力、信息等等資源。管理活動動是保證證組織通通過作業(yè)業(yè)活動有有效地實實現(xiàn)組織織目標的的手段。管理活動動對組織織有如此此重要意意義，因因而組織織中就設(shè)設(shè)有專門門的機構(gòu)構(gòu)來從事事管理工工作。2、管理理（maanaggemeent）的多種種定義：關(guān)于“管管理”的概念念。有人人認為管管理是一一門科學(xué)學(xué)，也有有人認

3、為為管理是是一種藝藝術(shù)；有有人把“管理”看成的的一種職職業(yè)，也也有人把把管理看看成是實實踐活動動。管理理可以說說是科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)的結(jié)合合，也可可以說是是實踐活活動，難難以統(tǒng)一一為一個個精確的的標準解解釋。（1）斯斯蒂芬羅賓斯斯和庫爾爾塔對管管理下的的定義是是：“管理這這一術(shù)語語是指和和其他人人一起并并且通過過其他人人來有效效地完成成工作的的過程?！彼压芄芾硪曌髯鬟^程，它既強強調(diào)了人人的因素素，又強強調(diào)了管管理的雙雙重目標標：既要要完成工工作，又又要講究究效率與與效益的的平衡。（2）帕帕梅拉劉易斯斯、斯蒂蒂芬古德曼曼和帕特特麗夏范特：“管理是是指有效效支配和和協(xié)調(diào)資資源，并并努力實實現(xiàn)組織織目

4、標的的過程?！痹摱x義立足于于組織資資源，同同樣強調(diào)調(diào)管理是是過程。（3）普普倫基特特和阿特特納：“一個或或多個管管理者單單獨或集集體通過過行使相相關(guān)職能能（計劃劃、組織織、人員員配比、領(lǐng)導(dǎo)和和控制）和利用用各種資資源（信信息、原原材料、貨幣和和人員）來制定定并實現(xiàn)現(xiàn)目標的的活動?！倍x更更具體，突出了了管理的的職能。國內(nèi)的學(xué)學(xué)者也對對管理的的定義有有所闡述述。（4）徐徐國華的的管理：“通過計計劃、組組織、控控制、激激勵和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)環(huán)節(jié)來協(xié)協(xié)調(diào)人力力、物力力和財力力資源，以期更更好地達達成組織織目標的的過程。”（5）楊楊文士、張雁的的管理：“組織中中的管理理者通過過實施計計劃、組組織、人人員配

5、備備、指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等職能能來協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動，使他人人同自己己一起實實現(xiàn)既定定目標的的活動過過程?！彼粡姀娬{(diào)人的的作用，而忽視視了對其其他資源源的作用用。（6）周周三多對對管理的的定義：“管理是是指組織織為了達達到個人人無法實實現(xiàn)的目目標，通通過各項項職能活活動，合合理分配配、協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)資資源的過過程?！倍x解釋釋：管理的的載體是是組織。管理的的本質(zhì)是是合理分分配和協(xié)協(xié)調(diào)各種種資源的的過程。管理的的對象是是包括人人力資源源在內(nèi)的的相關(guān)資資源。管理的的職能活活動包括括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和和創(chuàng)新。管理的的目的是是為了實實現(xiàn)既定定的目標標。二、管理理的職能能：1、200

6、世紀初初，法國國工業(yè)家家亨利法約爾爾（Heenrii Faayoll）提出出：所有有的管理理者都履履行著五五種職能能：計劃劃（pllan）、組織織（orrgannizee）、指指揮（ccommmandd）、協(xié)協(xié)調(diào)（ccoorrdinnatee）和控控制（cconttroll）。2、500年代中中期，美美國的哈哈羅德孔茨和和西里爾爾奧唐內(nèi)內(nèi)爾：計計劃、組組織、人人員配備備、指導(dǎo)導(dǎo)和控制制。3、800年代，斯蒂芬芬.羅賓賓斯：計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制。計劃職能能（pllannningg）：包包含規(guī)定定組織的的目標，制定整整體戰(zhàn)略略以實現(xiàn)現(xiàn)這些目目標，以以及將這這些計劃劃逐層展展開，以以便協(xié)調(diào)

7、調(diào)和將各各種活動動一體化化。組織職能能（orrganniziing）：包括括決定組組織要完完成的任任務(wù)是什什么；誰誰去完成成這些任任務(wù)；這這些任務(wù)務(wù)怎么分分類組合合；誰向向誰報告告；以及及各種決決策應(yīng)在在那一級級上決定定。領(lǐng)導(dǎo)職能能（leeadiing）：激勵勵下屬、指導(dǎo)他他們的活活動、選選擇最有有效的溝溝通渠道道、解決決組織之之間的沖沖突?？刂坡毮苣埽╟oontrrolllingg）：比比較和糾糾正。（一）計計劃職能能計劃是管管理過程程中的首首要職能能。它的的含義可可以從兩兩個角度度討論。第一，從名詞詞的角度度（靜態(tài)態(tài)的）理理解，計計劃是指指實現(xiàn)組組織目標標的行動動方案。第二，從動詞詞的角度

8、度（動態(tài)態(tài)的）理理解，計計劃是擬擬訂實現(xiàn)現(xiàn)組織的的行動方方案的過過程，后后者就是是管理的的計劃職職能。1、計劃劃的概念念計劃是在在科學(xué)預(yù)預(yù)測的基基礎(chǔ)上為為實現(xiàn)組組織目標標對未來來一定時時期內(nèi)的的工作做做出安排排的活動動，它包包括對組組織所擁擁有的和和可能擁擁有的人人力、物物力、財財力所進進行的設(shè)設(shè)計和謀謀劃，找找到一條條合適的的實現(xiàn)組組織目標標的途徑徑。2、計劃劃應(yīng)當(dāng)具具有以下下特征：首先，計計劃應(yīng)具具有明確確性。其其次，計計劃必須須具有全全面性。再次，計劃必必須具有有協(xié)調(diào)性性。第四四，計劃劃必須具具有彈性性。最后后，計劃劃必須具具有功利利性。3、計劃劃的種類類：計劃的種種類很多多，可以以將計

9、劃劃分為宗宗旨、目目標、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、規(guī)規(guī)則、程程序、規(guī)規(guī)劃和預(yù)預(yù)算等類類型。（二）組組織職能能1、組織織的含義義：一是是指為了了達成某某些目標標而設(shè)計計并建立立的具有有明確職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和互互相關(guān)系系的管理理系統(tǒng)。二是指指對管理理系統(tǒng)擁擁有的資資源的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系進行有有序安排排的活動動過程。2、組織織的職能能組織的職職能是在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)的基基礎(chǔ)上的的組織運運作所發(fā)發(fā)揮出來來的功能能，或者者說組織織的職能能是通過過組織工工作體現(xiàn)現(xiàn)出來的的。組織織工作是是組織為為實現(xiàn)其其目標而而對組織織自身進進行結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計計與調(diào)整整、業(yè)務(wù)務(wù)活動的的分類、管理人人員職位位的設(shè)置置、管理理職權(quán)的

10、的分配以以及對組組織成員員的行為為作以規(guī)規(guī)范和協(xié)協(xié)調(diào)等方方面的工工作。（三）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的概念念：靜態(tài)態(tài)地講是是能夠影影響他人人行為的的個人或或集體。指管理理者的一一種行為為和影響響力，這這種行為為和影響響力用于于引導(dǎo)和和激勵組組織成員員去實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標?；蚧蛘哒f：領(lǐng)導(dǎo)是是領(lǐng)導(dǎo)者者及其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的簡稱稱。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是組組織中那那些有影影響力的的人員，他們可可以是組組織中擁擁有合法法職位的的、對各各類管理理活動具具有決定定權(quán)的主主管人員員，也可可能是一一些沒有有確定職職位的權(quán)權(quán)威人士士。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動是是領(lǐng)導(dǎo)者者運用權(quán)權(quán)力或權(quán)權(quán)威對組組織成員員進行引引導(dǎo)或施施加影響響，以使使組織成成員自

11、覺覺地與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一一道去實實現(xiàn)組織織目標的的過程。領(lǐng)導(dǎo)是是管理的的基本職職能，它它貫穿于于管理活活動的整整個過程程。2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的內(nèi)容容：激勵勵、指導(dǎo)導(dǎo)、引導(dǎo)導(dǎo)、促進進和鼓勵勵。3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者者是指擔(dān)擔(dān)負領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職責(zé)，負責(zé)實實施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程的的主管人人員，他他們負有有管理者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者雙重重角色。對于作作為組織織主管人人員的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者來來說，權(quán)權(quán)力和權(quán)權(quán)威是實實施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效工工具，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需需要用自自己所擁擁有的權(quán)權(quán)力和權(quán)權(quán)威進行行控制和和指揮，發(fā)揮其其在組織織中的影影響力。4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動：概括地講講，大致致存在著著以下三三種類型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動方方式：(1)集集權(quán)型的的領(lǐng)導(dǎo)活活動方式式。(22)

12、民主主型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動方式。(3)放任型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動方方式。（四）控控制職能能1、控制制的概念念：在管理理活動中中，控制制是一項項重要的的管理職職能，控控制是促促使組織織的活動動按照計計劃規(guī)定定的要求求展開的的過程?？刂坡毬毮芤馕段吨ブ髦鲃影l(fā)現(xiàn)現(xiàn)計劃實實施中出出現(xiàn)的（或潛在在的）偏偏差，并并加以糾糾正（或或預(yù)防）。它是指由由管理人人員對當(dāng)當(dāng)前的實實際工作作是否符符合計劃劃進行測測定，并并促使組組織目標標實現(xiàn)的的過程?？刂浦髦饕w現(xiàn)現(xiàn)在計劃劃的執(zhí)行行過程中中，是一一種不斷斷地對照照計劃來來檢查現(xiàn)現(xiàn)有的作作業(yè)狀況況的活動動?？刂浦频哪康牡氖且１ＷC實際際工作與與計劃一一致，管管理活動動的控制制

13、過程也也就是管管理人員員對下屬屬部門或或個人的的工作進進展、實實際結(jié)果果進行統(tǒng)統(tǒng)轄，找找出偏差差并加以以糾正的的過程。控制根根源于管管理系統(tǒng)統(tǒng)存在與與發(fā)展的的需要。控制是是貫穿于于其他各各項管理理職能之之中的，是存在在于管理理活動的的全過程程的。控控制作為為一種管管理功能能也可以以分為常常規(guī)控制制和非常常規(guī)控制制。2、控制制過程控制是一一個過程程，它貫貫穿于整整個管理理活動的的始末。在組織織目標的的實施中中，不斷斷地在計計劃與實實施結(jié)果果之間進進行比較較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩者之之間差距距，并找找出這種種差距的的原因和和制定新新的改進進措施，就是這這個控制制過程。也就是是說，控控制過程程是由三三個步驟驟或

14、三個個交叉重重疊的要要素構(gòu)成成的，即即確立標標準、對對照標準準檢查實實際績效效，以及及采取措措施糾正正偏差。計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制這四四種職能能是一個個互相關(guān)關(guān)聯(lián)、不不可分割割的整體體。其中中某些職職能的完完成情況況會受其其他職能能完成情情況的影影響。三、管理理者的角角色和技技能（一）管管理者的的角色19744年，亨亨利明茨伯伯格（HHenrry MMinttzbeerg）研究發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理者扮演演十種角角色，可可歸納為為三大類類：人際際角色、信息角角色和決決策角色色。正式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者圖122 管管理

15、者的的角色1、人際際角色：（1）代代表人：象征性性的首腦腦，必須須履行許許多法律律性的或或社會性性的例行行義務(wù)。（2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵和和動員下下屬，人人員配備備、培訓(xùn)訓(xùn)和交往往的職責(zé)責(zé)。（3）聯(lián)聯(lián)絡(luò)者：維護自自行發(fā)展展起來的的外部接接觸和聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，向人人們提供供恩惠和和信息。2、信息息角色：（1）監(jiān)監(jiān)督者：尋求和和獲取各各種特定定的信息息，以便便透徹的的了解組組織與環(huán)環(huán)境；組組織內(nèi)外外的神經(jīng)經(jīng)中樞。（2）傳傳播者：將從外外部人員員和下級級那里獲獲得的信信息傳遞遞給組織織的其他他成員有些是是關(guān)于事事實的信信息，有有些是解解釋和綜綜合組織織的有影影響的人人物的各各種價值值觀點。（3）發(fā)發(fā)言人：向外界界發(fā)布有有關(guān)組織織的計劃劃、政策策、行動動、結(jié)果果等信息息；作為為組織所所在產(chǎn)業(yè)業(yè)方面的的專家。3、決策策角色：（1）企企業(yè)家：尋求組組織和環(huán)環(huán)境中的的機會，制定“改進方方案”以發(fā)起起變革，監(jiān)督某某些方案案的策劃劃。（2）干干擾對付付者：當(dāng)當(dāng)組織面面臨重大大的、意意外的動動亂時，負責(zé)采采取補救救行動。（3）資資源分配配者：負負責(zé)分配配組織的的各種資資源事實上上是批準準所有重重要的組組織決策策。（4）談?wù)勁姓撸涸谥饕恼勁信兄凶鳛闉榻M織的的代表。（二）管管理者的的技能根據(jù)羅伯伯特.卡卡茨的研研究，