全國郵政11185系統(tǒng)巡檢報(bào)告

1、全國郵政11185系統(tǒng)巡檢報(bào)告第表10-9所示。CurrentStatus值內(nèi)容為connect，各組件程序CPU利用率不超過10%，status值內(nèi)容，主顯示（MAIN）、備顯示（SLAVE）狀態(tài)；對于負(fù)荷分擔(dān)型應(yīng)用程序，只顯示“”。 正常數(shù)據(jù)源狀態(tài)通過Was使用1工號登陸登陸VDN監(jiān)控選擇數(shù)據(jù)源點(diǎn)擊查看狀態(tài)各數(shù)據(jù)源狀態(tài)“正?！被颉拜^忙”；各數(shù)據(jù)源訪問數(shù)據(jù)失敗數(shù)不大于千分之一；告警臺上沒有嚴(yán)重告警信息。正常文件服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)查看文件服務(wù)器硬盤空間使用情況文件服務(wù)器工作正常，剩余空間總硬盤空間的10%； 正常IVR流程加載情況通過WAS使用1工號登陸VDN監(jiān)控后點(diǎn)擊IVR流程查看流程加載情況流

2、程已經(jīng)正確加載正常DATASTATION狀態(tài)檢查DataStation運(yùn)行日志是否存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，平臺CTI話單和CCS統(tǒng)計(jì)詳單是否正確入庫，DataStation有無備份文件的設(shè)置運(yùn)行日志沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤信息；話單入庫正確；設(shè)置了話單文件備份路徑。正常話單檢查1、檢查話單核心服務(wù)器上的話單路徑下是否累積了大量話單2、檢查DATASTATION上映射的話單路徑是否正常檢查話單核心服務(wù)器上的話單路徑下只有當(dāng)前話單；檢查DATASTATION上映射的話單路徑正常。正常ICDCOMM檢查1、使用icd用戶登陸linux系統(tǒng)查看ICDCOMM配置文件2、ICDCOMMCONFIG檢查配置3、ICDCOMMV

3、IEW檢查運(yùn)行狀況檢查各服務(wù)器ICDCOMM版本一致，且ICDCOMM綁定本機(jī)IP正確， 平臺核心服務(wù)器上的ICDCOMM必須設(shè)置日志路徑，且日志級別為缺省；緩沖區(qū)設(shè)置1M；MCP機(jī)器上的ICDCOMM緩存單元個(gè)數(shù)大于連接數(shù)+10，查詢有無溢出，即OverBufferFlow為0。正常主備核心服務(wù)器上MCP的客戶端檢查從MCP的界面信息和坐席配置檢查，MCP連接數(shù)不能超過500主備核心服務(wù)器上的MCP不能連接坐席客戶端；且MCP上連接的坐席總數(shù)不要超過500。正常說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.5.3平臺配置數(shù)據(jù)檢查檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果

4、參考IP配置檢查1、用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查2、在CTI_LINK上使用CTI_LINK配置精靈檢查要求有5個(gè)參考IP地址，且是24小時(shí)不中斷的機(jī)器的IP；不能配核心服務(wù)器和CTI-LINK、MEM、浮動(dòng)IP.和網(wǎng)關(guān)ip。未使用參考IPIVR數(shù)據(jù)檢查1、用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查IVR處理呼叫數(shù)在Db02之前的版本要求一致，在Db02之后的版本要求根據(jù)機(jī)器性能進(jìn)行配置。對沒有VXML流程要求的IVR，其是否支持VoiceXML要設(shè)置為否。大容量局點(diǎn)，多CPU服務(wù)器IVR的DD14SP06之前的版本需要手工綁定CPU， 正常數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)庫代理配置檢查1、用系統(tǒng)工

5、號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查數(shù)據(jù)源至少要有平臺數(shù)據(jù)源(icdsql)，每個(gè)VDN對應(yīng)的數(shù)據(jù)源（icdn，n為VDN編號），類型為VDN業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源的類型為第三方數(shù)據(jù)源，名稱要求能體現(xiàn)業(yè)務(wù)特征。訪問數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源不能加載在協(xié)議代理（DTPROXY）上，協(xié)議接口的數(shù)據(jù)源不能加載在Aplogic上。最大連接數(shù)在510之間。所有數(shù)據(jù)源通過SQLAPI的方式訪問數(shù)據(jù)庫。正常排隊(duì)機(jī)模塊個(gè)數(shù)配置檢查用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查（配置臺/CTIserver/排隊(duì)機(jī)模塊個(gè)數(shù)設(shè)置正確）CTIServer媒體服務(wù)器/排隊(duì)機(jī)模塊個(gè)數(shù)和實(shí)際的排隊(duì)機(jī)模塊個(gè)數(shù)一致。正常話單路徑用系統(tǒng)工號通過W

6、EB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查CTISERVER、WEBM、MAILM、CCS、的話單路徑必須設(shè)置為本地路徑，且非系統(tǒng)盤。正常寫話單路徑一定要設(shè)置為本地路徑，而不能使用網(wǎng)絡(luò)路徑，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)路徑干擾因素較多，如果網(wǎng)絡(luò)路徑環(huán)境不好，則有可能導(dǎo)致CCS/CTISERVER寫話單時(shí)造成進(jìn)程吊死從而引發(fā)重大事故的情況。系統(tǒng)接入碼用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查系統(tǒng)接入碼、特殊路由接入碼、網(wǎng)絡(luò)呼叫接入碼之間不能存在包含和重復(fù)。正常如果存在重復(fù)的情況，則有可能會(huì)引起呼叫異常的情況出現(xiàn)。系統(tǒng)用戶用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查要求配置有配置權(quán)限的用戶兩個(gè)以上。正常虛擬呼叫中心系統(tǒng)接入碼配置檢時(shí)間

7、查VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查系統(tǒng)接入碼必須全選。正常隊(duì)列參數(shù)參加VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查排隊(duì)處理方式必須與用戶要求的一致，最大不應(yīng)答時(shí)長大于30秒。正?？蛻艏墑e配置檢查VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查必須配置缺省客戶級別，且在Dd14版本之前版本最大可用戶級別數(shù)值大小不能超過50。正常Aplogic所在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫客戶端直接查詢客戶端版本?？蛻舳艘笈c服務(wù)端版本一致。正常Aplogic管理IP配置檢查1、通過Aplogic界面菜單：工具管理者IP限制必須為主備MCP的IP地址。正常日志路徑和話單路徑配置從WEB配置臺上檢查日志

8、路徑和話單路徑不能設(shè)置在同一邏輯盤符上。正常說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.6數(shù)據(jù)及配置文件備份編號備份內(nèi)容原存在路徑備份路徑1CCS1服務(wù)器的華為安裝程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK運(yùn)行程序及配置文件 /home/icd/icddir/config/Icd3Cnfg.dat HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806ccs952CCS2服務(wù)器的華為安裝程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK運(yùn)行程序及配置文件/home/icd/icdd

9、ir/config/Icd3Cnfg.dat HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_ccs963TTS服務(wù)程序安裝目錄華為Aplogic/IVR程序安裝目錄統(tǒng)一報(bào)表DatastationC:Program FilesHuaweiD:DataStation HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_TTS994TTS服務(wù)程序安裝目錄華為Aplogic程序安裝目錄C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.

10、22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_TTS1005華為智能報(bào)表服務(wù)器安裝目錄/話單入口工具安裝目錄/IVR程序安裝目錄D:DataStationC:Program FilesHuaweiC:Program Filesreport HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_IVR1016語音文件服務(wù)器/IVR程序安裝目錄C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華

11、為設(shè)備巡檢備份20140806_FS1027華為CP、VP、FP程序安裝目錄C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_CP938華為CP、VP程序安裝目錄C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_CP949UIDB數(shù)據(jù)庫文件UIDB數(shù)據(jù)庫 HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份2

12、0140806_UIDB10UIDB數(shù)據(jù)庫文件UIDB數(shù)據(jù)庫 HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver華為設(shè)備巡檢備份20140806_UIDB局點(diǎn)問題整改問題處理總結(jié) 序號問題描述是否完成詳細(xì)說明1、101報(bào)表服務(wù)器、102文件服務(wù)器有系統(tǒng)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤應(yīng)用程序svchost.exe,版本5.2.3790.3959，錯(cuò)誤模塊 netapi32.dll,版本5.2.3790.3959，錯(cuò)誤地址 0 x00053969已通知局方維護(hù)工程師服務(wù)器可能中毒或netapi32.dll系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫有損壞2、文件服務(wù)器空間不足20%需要清理已通知局方維護(hù)工程師局

13、點(diǎn)硬件檢查檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果UAP指示燈狀態(tài)檢查機(jī)箱的“ALARM”指示燈不應(yīng)點(diǎn)亮。 UAP-MCU板上的“RUN”指示燈不應(yīng)常亮或滅，且告警蜂鳴器不應(yīng)報(bào)警。UAP-2MRU板 “RUN”指示燈不應(yīng)常亮或滅。UAP-8ATU板上的“ALM”指示燈不應(yīng)常亮，常亮表示CODEC（Code and Decode）通道故障。正常檢查設(shè)備告警（OMU客戶端）系統(tǒng)應(yīng)不存在緊急級別的告警。系統(tǒng)應(yīng)不存在電源、風(fēng)扇模塊的告警。系統(tǒng)應(yīng)不存在網(wǎng)關(guān)注冊、鏈路、中繼電路等類別的嚴(yán)重告警。檢查方法：選擇OMU客戶端主窗口中的“告警臺”頁簽，查看是否存在故障信息。正常DTU設(shè)置檢查觀察DTU板面板上的，RUN燈是否閃爍正常；ALARM燈熄滅，無顯示紅色；LOS燈熄滅，不亮；RFA燈熄滅，無閃爍；如果DTU板連接的是VP/CP，發(fā)現(xiàn)RFA燈在不斷周期性閃爍，說明鏈路兩端CRC校驗(yàn)不一致，請檢查CRC配置；如果DTU板連接的是PRA/NO.1/NO.7，