成功的ERP與ERP的陷阱(DOC 77)

1、 PAGE PAGE 184 PAGE PAGE 183 成功的ERP與ERP的陷阱本章重點：從理論到現(xiàn)實成功的ERPERP的陷阱與時俱進的ERRPERP系統(tǒng)選型型基本思路實用附件七：EERP項目選選型計劃實用附件八：EERP項目選選型指引實用附件九：企企業(yè)信息化選選型表格實用附件十：EERP項目合合同范本實用附件十一：ERP應(yīng)用用效果的ABBCD檢測改改進表案例：記深圳某某外商投資企企業(yè)的ERPP項目選型By Chauucer WWang （深圳某外資資企業(yè)首席談?wù)勁写?、項項目實施總監(jiān)監(jiān)）面對信息化的浪浪潮，業(yè)內(nèi)人人士都雄心勃勃勃地想借助助于ERP等等現(xiàn)代化的信信息管理工具具來實現(xiàn)自己己的

2、價值，在在他們眼中信信息化的任何何突破都具有有創(chuàng)新的意義義，是釋放生生產(chǎn)力的有效效平臺。與此此相對，悲觀觀的統(tǒng)計認為為中國在ERRP上面投入入的80億人人民幣，幾乎乎都成為泡影影。事實上，不管我我們吃過多少少苦頭、遇到到多少次滑鐵鐵盧，信息化化作為社會發(fā)發(fā)展的方向是是不會改變的的。對于支撐撐社會財富積積累重擔(dān)的企企業(yè)，面對信信息化的態(tài)度度應(yīng)該是堅定定的，信息化化不是要不要要的問題，而而是如何把握握其投資和實實施的問題，也也就是如何選選擇產(chǎn)品、公公司和進行實實施的問題。面對信息化的浪浪潮許多企業(yè)業(yè)的掌舵人都都會感到迷惑惑，業(yè)界的宣宣傳莫衷一是是，應(yīng)該給予予多大期望？系統(tǒng)的功能能、風(fēng)格？成成功的機

3、會都都困擾企業(yè)家家。進行信息息化投資幾乎乎是企業(yè)投資資中最為艱難難的環(huán)節(jié)，稍稍有不慎便被被卷入一場滑滑鐵盧中。但是，企業(yè)在信信息化的道路路上是沒有回回頭路的，要要不要信息化化其實就像你你要不要乘坐坐汽車進城一一樣簡單，歷歷史或者時代代的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)告訴你城市市是禁止牛車車的。把握好好發(fā)展規(guī)劃、操操作好產(chǎn)品選選型才是值得得關(guān)心好討論論的問題，筆筆者在這里所所要分享的是是一次進內(nèi)部部咨詢操作的的實際案例，所所有總結(jié)均來來自實戰(zhàn)的總總結(jié)。選型背景 企業(yè)簡介進行這次MRPP-II系統(tǒng)統(tǒng)選型的香港港投資的制造造業(yè)，企業(yè)的的業(yè)務(wù)是與日日本的客戶合合作生產(chǎn)電子子元器件，在在中國已有十十年歷史。員員工人數(shù)700

4、0多人，年年產(chǎn)電子元器器件30000多萬只，工工廠管理從原原來由日本方方面進行指導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)展到自自己有能力進進行業(yè)務(wù)調(diào)整整；生產(chǎn)廠房房環(huán)境都隨十十幾年的發(fā)展展而得到不斷斷改善；與日日本客戶的合合作關(guān)系也得得到更深入的的發(fā)展。這個廠在投資建建廠幾年后就就開始在信息息化方面又投投入，圍繞生生產(chǎn)管理先后后投資了三個個管理系統(tǒng)：物料管理系系統(tǒng)、資材管管理系統(tǒng)和報報價管理系統(tǒng)統(tǒng)。由于投入入時間長、硬硬件老化、功功能需求變化化等因素，這這些系統(tǒng)已不不能完整地支支持企業(yè)的發(fā)發(fā)展需要，為為了適應(yīng)快速速變化的市場場，更好地提提升管理水平平。就企業(yè)的運行狀狀況來看，重重新選購一套套成熟的MRRP-II系系統(tǒng)是面對當(dāng)

5、當(dāng)前系統(tǒng)運行行危機和為發(fā)發(fā)展做好鋪墊墊的最好方案案，于是從22002年99月開始著手手進行市場調(diào)調(diào)研和選型工工作。 業(yè)務(wù)模型這家企業(yè)是典型型的OEM制制造企業(yè)，產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)由由日本總部負負責(zé)，在新品品開發(fā)出來后后會安排技術(shù)術(shù)人員生產(chǎn)基基地指導(dǎo)試產(chǎn)產(chǎn)后進入正常常生產(chǎn)狀態(tài)，原原始的工程資資料全部來自自于日本。產(chǎn)產(chǎn)品的所使用用的原材料大大部分在日本本采購，經(jīng)香香港轉(zhuǎn)運到企企業(yè)，為達到到降低生產(chǎn)成成本的目的，近近幾年也在發(fā)發(fā)展本地供應(yīng)應(yīng)商，著手進進行本地采購購。這家企業(yè)仍然典典型的加工型型企業(yè)，市場場、材料兩頭頭在外。由于于與客戶的合合作關(guān)系非常常密切，管理理信息對客戶戶是完全公開開的。以下是合作關(guān)系

6、系圖：市場市場市場日本客戶 生產(chǎn)企業(yè)HK 總部本地配套商原材料業(yè)務(wù)資料產(chǎn)成品 信息化現(xiàn)狀狀這家港資企業(yè)早早在投資建廠廠初期便開始始對生產(chǎn)信息息化進行投資資，先后開發(fā)發(fā)了物料管理理系統(tǒng)、資材材管理系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品報價系統(tǒng)統(tǒng)、海關(guān)報關(guān)關(guān)管理系統(tǒng)、辦辦公用品采購購系統(tǒng)、設(shè)備備及工具采購購系統(tǒng)。目前前都在發(fā)揮作作用，并且成成為信息化方方面的基礎(chǔ)。物料管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)是19995年起進行行開發(fā)的，11996年基基本上全部投投入使用，一一直沿用到現(xiàn)現(xiàn)在。系統(tǒng)實實現(xiàn)了包括物物料采購計劃劃、采購管理理、出貨管理理、生產(chǎn)管理理等功能，能能夠完整地對對生產(chǎn)所用的的零件進行管管理，系統(tǒng)中中物料的算法法得到客戶認認可，而

7、且可可以從生產(chǎn)資資料中自動計計算出采購計計算所需的參參數(shù)。具有封封閉的管理能能力。但這個系統(tǒng)的運運行平臺已經(jīng)經(jīng)老化，存在在硬件故障后后的恢復(fù)風(fēng)險險，如果真出出現(xiàn)問題，可可能會嚴重影影響進行物料料采購、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售方面面的管理。這這幾年曾經(jīng)發(fā)發(fā)生過幾次故故障，最后是是有驚無險，但但也給我們非非常大的警示示。另外，由于業(yè)務(wù)務(wù)的變化，客客戶要求雙方方系統(tǒng)能更好好結(jié)合，實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)作業(yè)，這這個系統(tǒng)存在在技術(shù)上的瓶瓶頸不能滿足足客戶的要求求。比如編制制原材料、資資材的采購計計劃需要近一一周的時間，每每一個月按日日本客戶的要要求進行兩次次調(diào)整。而根根據(jù)迅速變化化的市場特點點，日本客戶戶提出的管理理目標是每周

8、周進行一次出出貨計劃及采采購計劃的變變更。由于系統(tǒng)是非實實時的，許多多數(shù)據(jù)信息都都有滯后情況況存在，準確確的物料在庫庫狀況最快也也有一天的時時差，在每個個月安排編制制物料采購計計劃時，都需需要特別安排排時間來檢查查數(shù)據(jù)，也是是目前感覺到到特別需要提提升的地方。資材管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)開發(fā)時間間更晚一些，采采用的平臺是是PowerrBuildder, 能能夠管理到資資材的采購和和使用，但不不具備生產(chǎn)過過程的用料管管理功能。因因開發(fā)人員離離職，功能修修改也非常困困難，得不到到更好的發(fā)展展。產(chǎn)品報價系統(tǒng)：最早是用Foxxpro語言言開發(fā)的，后后來重新用PPowerBBuildeer進行重寫寫，19988

9、年起使用至至今。這個系系統(tǒng)將原材料料、資材、捆捆包資材的成成本因素考慮慮進去后，自自動計算產(chǎn)品品報價，每個個月至少要為為客戶提供一一次報價，也也就是使用一一次。在用PPowerBBuildeer開發(fā)后，存存在一些功能能缺陷，操作作方面不太方方便。其他系統(tǒng)：其他系統(tǒng)采用包包括Foxppro等開發(fā)發(fā)而成，功能能比較獨立，目目前使用情況況基本正常，但但難于為新的的需求提供解解決方案。總結(jié)這些系統(tǒng)，其其中物料管理理、資材管理理和產(chǎn)品報價價三個系統(tǒng)，有有相當(dāng)?shù)倪B帶帶關(guān)系，許多多數(shù)據(jù)都是可可以共享的，但但目前的三個個系統(tǒng)不能整整合起來使用用，未能最有有效地為工廠廠的生產(chǎn)管理理服務(wù)。特別別存在風(fēng)險的的是物料

10、管理理系統(tǒng)，硬件件與軟件方面面的匹配出了了問題，故障障的維護困難難。選型過程通過周詳?shù)脑囉脕砜刂瀑徺I系統(tǒng)的風(fēng)險，對功能實現(xiàn)情況、系統(tǒng)穩(wěn)定進行考察，也為實施進行資源和經(jīng)驗上的儲備。形成決策思路案例考察業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品考察通過周詳?shù)脑囉脕砜刂瀑徺I系統(tǒng)的風(fēng)險，對功能實現(xiàn)情況、系統(tǒng)穩(wěn)定進行考察，也為實施進行資源和經(jīng)驗上的儲備。形成決策思路案例考察業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品考察目標規(guī)劃需求分析方案談判系統(tǒng)試用基于務(wù)實的“選車”和“選工具”這兩個思路，把整個過程安排成進行市場調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品研究、目標規(guī)劃、需求分析、方案談判、產(chǎn)品試用等決策階段進行。通過案例考察，了解到軟件產(chǎn)品的具體效用，增加了取得成功的信心，也更深入

11、地認識到應(yīng)該怎樣把握從選型到實施整個過程。編寫業(yè)務(wù)流程分析報告、業(yè)務(wù)流程圖，使之能反映企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，為需求和規(guī)劃提出依據(jù)。在“選車”這一選型策略的指導(dǎo)下，通過產(chǎn)品考察來規(guī)劃我們的目標和需求，使企業(yè)能最接近市場供應(yīng)來確定自己的方向，減少二次開發(fā)的份量。結(jié)合行業(yè)應(yīng)用水平和可選擇的軟件來提出規(guī)劃目標，為將來成功實施設(shè)定出務(wù)實的期望。結(jié)合產(chǎn)品來定義需求，集成比較優(yōu)秀而有又實例的功能，把需求建立在可獲得解決方案的基礎(chǔ)之上。針對軟件供應(yīng)商提出的解決方案、實施方案、二次開發(fā)方案，進行談判，在這個階段排除價格的影響，保證決策的公平，形成有效的競爭商務(wù)框架在保持競爭格局，獲得較高談判地位的情況下，安排商務(wù)

12、框架，以獲得理想的合同安排。方案談判軟件供應(yīng)商提出的解決方案、實施方案、二次開發(fā)方案，就方案進行談判，此時已消除供應(yīng)商在商務(wù)安排上的擔(dān)憂，可獲得貼近實際的方案。經(jīng)過近半年時間間的考察，接接觸了近300家供應(yīng)商，采采用結(jié)構(gòu)化的的考察與投標標選擇相結(jié)合合的辦法，最最后與天心軟軟件達成合作作協(xié)議，選購購了來自臺灣灣天心的Suunlikee 6.0作作為公司信息息化平臺。2003年7月月雙方正式簽簽約，經(jīng)過項項目組織建設(shè)設(shè)、系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)、流程調(diào)整整、系統(tǒng)安裝裝、靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)整理錄入等等幾個方面的的任務(wù)?，F(xiàn)已已進入到動態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)整理錄錄入，各方面面進度基本配配合，均按項項目啟動時提提出的計劃進進行之中。到20

13、03年110月為止，已已經(jīng)完成各模模塊的數(shù)據(jù)準準備工作，開開始進行MRRP運算，建建立完成封閉閉的物流管理理體系，檢查查系統(tǒng)運行起起來之后，在在物流管理上上的能力和效效果。案例總結(jié)總結(jié)這次為企業(yè)業(yè)進行信息化化產(chǎn)品選型的的過程，取得得企業(yè)滿意，甚甚至包括供應(yīng)應(yīng)商在內(nèi)的多多贏結(jié)果。關(guān)關(guān)鍵是以下幾幾點經(jīng)驗：成成熟的決策思思想、務(wù)實的的操作原則、周周詳?shù)氖袌稣{(diào)調(diào)查、精細的的分析研究。 成熟的決策策思想成熟的決策思想想是來自于我我們經(jīng)歷過自自己開發(fā)信息息化系統(tǒng)的體體會，也購入入過國外大型型的ERP系系統(tǒng)，但企業(yè)業(yè)的發(fā)展和外外部環(huán)境的發(fā)發(fā)展，都提出出了重新進行行信息化升級級的要求。我我們的成熟表表現(xiàn)在不盲

14、目目地認定信息息化的投資規(guī)規(guī)模，主觀地地想象自己已已經(jīng)清楚信息息化的目標。我我們所做的是是一切從實際際出發(fā)，通過過應(yīng)用案例的的對比，來確確定我們的投投資規(guī)模。 務(wù)實的操作作原則務(wù)實的操作原則則體現(xiàn)在我們們認為進行信信息化建設(shè)是是為企業(yè)選擇擇工具而不是是選擇漂亮的的外衣，我們們也不盲目地地制定宏偉的的計劃。在功功能需求方面面，我們更多多的選擇可供供應(yīng)的方案，與與整個市場產(chǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)為為線索，安排排目標規(guī)劃和和功能需求定定義。 周詳?shù)氖袌鰣稣{(diào)查我們把進行案例例考察作為市市場調(diào)查的第第一步是非常常明智之舉，實實際的應(yīng)用最最能全面反映映軟件公司的的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、技術(shù)等綜綜合情況，在在案例考察中中我們與

15、實施施人員、客戶戶的接觸中，已已經(jīng)獲得了非非常重要的信信息，一些被被包裝出來的的產(chǎn)品也就在在我們的對比比中被淘汰出出去。 精細的分析析研究要達到多贏的局局面，我們安安排了大量的的時間進行企企業(yè)的流程分分析，準備的的工作分析達達60份，將將相關(guān)的近2200多個報報表掃描到電電腦中，與工工作分析、業(yè)業(yè)務(wù)流程、分分析報告結(jié)合合起來，為深深入的談判奠奠定基礎(chǔ)。在整個選型過程程中，我們非非常注意進行行結(jié)構(gòu)化的安安排，編制了了各個階段的的工作指引，比比如產(chǎn)品評估估指引、談判判指引、決策策指引，把來來自不同層次次的評估意見見綜合成可比比較，可量化化的評估表，盡盡量消除市場場人員所帶來來的光環(huán)，真真實地選擇到

16、到具有實際價價值的產(chǎn)品、實實施服務(wù)和二二次開發(fā)服務(wù)務(wù)。啟迪：信息化項項目同樣要重重價值輕形式式自由發(fā)展的市場場經(jīng)濟自然會會造就出不同同的企業(yè)，有有的供應(yīng)商注注重形式、懂懂得包裝、善善于啟動市場場；有的供應(yīng)應(yīng)商作風(fēng)低調(diào)調(diào)、嚴謹務(wù)實實，努力把事事情做好。從從企業(yè)的角度度來看，必須須要秉持務(wù)實實的態(tài)度來看看待信息化，去去掉泡沫得到到的才是價值值。企業(yè)信息化離不不開經(jīng)社會分分工而存在的的第三方公司司或機構(gòu)，怎怎樣安排好合合作才能達到到多贏的局面面，才是進行行選型所應(yīng)該該掌握的指導(dǎo)導(dǎo)思想。當(dāng)信息化成為國國家的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標之后后，以企業(yè)管管理為應(yīng)用對對象的軟件產(chǎn)產(chǎn)品有獲得了了新的發(fā)展機機會，這個蛋蛋糕一

17、下子就就異常突出地地展示在眾多多商家面前?？偪偨Y(jié)近十年來來企業(yè)在信息息化方面的發(fā)發(fā)展，特別在在ERP項目目的實時應(yīng)用用上，可謂喜喜憂參半，許許多ERP的的滑鐵盧使企企業(yè)對ERPP等產(chǎn)品、實實施、服務(wù)進進行反思，在在信息化規(guī)劃劃和產(chǎn)品選型型有諸多思考考。的確如此，ERRP的發(fā)展也也處于困惑的的境地，沒有有準確的模型型指導(dǎo)，圍繞繞企業(yè)管理的的產(chǎn)品都可能能被掛上ERRP的標牌，供供應(yīng)面的混亂亂使企業(yè)開始始感到無所適適從，對信息息化的投入開開始便得更理理性和成熟。規(guī)規(guī)范的ERPP概念開始受受到國家權(quán)威威機構(gòu)的重視視，正在討論論落實之中。分析ERP的成成功因素與失失敗因素，可可以幫助加深深對ERP的的認

18、識，吸收收來自實踐的的操作經(jīng)驗。6.1 從理理論到現(xiàn)實企業(yè)信息管理系系統(tǒng)從MRPP發(fā)展到MRRP-II，在在從MRP-II發(fā)展到到ERP，進進而提出全面面信息化的概概念，號稱企企業(yè)資源計劃劃系統(tǒng)的ERRP從理論上上講，是企業(yè)業(yè)信息化的基基礎(chǔ)產(chǎn)品，甚甚至被看成是是企業(yè)信息化化水平的指標標系統(tǒng)。集成來自于市場場的ERP產(chǎn)產(chǎn)品，包括了了對企業(yè)采購購周期、生產(chǎn)產(chǎn)周期、銷售售周期進行全全面管理的功功能，包括了了對資金流、物物流、信息流流的全面概念念，也包括了了對包括人力力資源、固定定資產(chǎn)等方面面的管理目標標，更有與供供應(yīng)鏈管理、客客戶關(guān)系管理理、自動化制制造相結(jié)合的的部分，如果果把這些系統(tǒng)統(tǒng)的功能都集集

19、成起來的確確是可以是比比較完整的信信息化解決方方案。但現(xiàn)實的市場中中，ERP產(chǎn)產(chǎn)品并沒有能能具有這些完完整的功能，軟軟件開發(fā)商把把略為包含部部分功能的產(chǎn)產(chǎn)品都稱之為為ERP系統(tǒng)統(tǒng)，結(jié)果給EERP的概念念造成極大的的困惑。當(dāng)EERP進入企企業(yè)之后，更更存在許多理理論與實踐相相脫離的地方方，到底是EERP適應(yīng)企企業(yè)進行二次次開發(fā)，還是是企業(yè)改變流流程以適應(yīng)EERP系統(tǒng)，成成為難以確定定的問題。理解ERP不能能僅僅從理論論方面出發(fā)，對對現(xiàn)實狀況的的理解是絕對對必要的，對對成功的ERRP和制造陷陷阱的ERPP更全面的理理解才能真正正理解到ERRP的真實概概念。6.2 成功功的ERP隨著對適用于企企業(yè)的

20、信息產(chǎn)產(chǎn)品的不斷推推出，對企業(yè)業(yè)信息化的理理解也就在不不斷上升。首首先我們開始始關(guān)注企業(yè)信信息化的全部部，而不僅僅僅是一兩個信信息產(chǎn)品；再再則我們在不不斷總結(jié)ERRP產(chǎn)品成功功的因素，而而且有了更多多的認識。至少可以概括出出ERP的成成功離不開服服從企業(yè)信息息化戰(zhàn)略、建建立CIO工工作機制、貫貫穿始終的流流程管理思想想、離不開全全員參與、結(jié)結(jié)合于BPRR來實現(xiàn)價值值。 服從企業(yè)信信息化戰(zhàn)略ERP的確是功功能非常復(fù)雜雜，管理范圍圍非常廣泛的的企業(yè)信息管管理系統(tǒng)，從從企業(yè)內(nèi)部完完成采購、生生產(chǎn)、銷售各各個環(huán)節(jié)的信信息處理都與與ERP產(chǎn)品品有關(guān)。正是是因為ERPP的這種廣泛泛性，使企業(yè)業(yè)對ERP系系

21、統(tǒng)懷有特別別高的期望，把把ERP系統(tǒng)統(tǒng)與企業(yè)信息息化劃上了等等號。也是這這種帶有偏差差的觀念，使使企業(yè)對ERRP系統(tǒng)的選選用和實施帶帶有普遍的失失落，許多企企業(yè)已經(jīng)第二二次、第三次次在更換系統(tǒng)統(tǒng)，使得他們們感到以前的的投資未能達達到目標，也也使得業(yè)界對對ERP與企企業(yè)信息化的的關(guān)系有了更更多的思考，提提出包括ERRP規(guī)范的概概念。實際上ERP的的側(cè)重點是放放在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理上的，其其功能是圍繞繞生產(chǎn)來展開開的，在采購購、生產(chǎn)、銷銷售環(huán)節(jié)中，EERP能夠比比較全面地發(fā)發(fā)揮其功能，幫幫助企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)信息流、物物流與資金流流的整合。而而企業(yè)信息化化更是一格全全面、長期的的過程，計算算機輔助設(shè)計計（CA

22、D）、輔輔助制造（CCAM）、產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理理（PDM）、供供應(yīng)鏈管理（SSCM）、客客戶關(guān)系管理理（CRM）等等系統(tǒng)都對企企業(yè)信息化有有所貢獻，是是不可割裂的的系統(tǒng)，與EERP系統(tǒng)整整合在一起更更能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息化所包包含的全面的的目標?？梢杂孟聢D來表表達這些系統(tǒng)統(tǒng)之間的關(guān)系系：企 業(yè) 信 息 化企業(yè)運作對信息化的需求服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)資金流生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)CAD系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計SCM系統(tǒng)ERP系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng) 因此此，我們認為為ERP成功功的第一要素素是服從于企企業(yè)信息化的的戰(zhàn)略目標，需需要總體規(guī)劃劃、分步實施施，使ERPP成為整個企企業(yè)信息化中中的一個環(huán)節(jié)節(jié)。就包括EERP系統(tǒng)本本

23、身也是在不不斷完善的，其其管理面、管管理概念也在在不斷發(fā)展之企 業(yè) 信 息 化企業(yè)運作對信息化的需求服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)資金流生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)CAD系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計SCM系統(tǒng)ERP系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng) 貫穿始終的的流程管理思思想ERP系統(tǒng)涉及及到采購、生生產(chǎn)、銷售這這三個企業(yè)核核心運作周期期的管理問題題，特別是EERP需要對對信息流的整整合，有許多多沖突出現(xiàn)在在ERP實施施的開始階段段，保證系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確確性、及時性性、全面性是是非常困難的的部分。經(jīng)驗驗的總結(jié)認為為ERP實施施需要的是三三分產(chǎn)品、七七分實施、十十二分數(shù)據(jù)，還還有一個公式式可以概括EERP系統(tǒng)的的實施：ERP項目成功功 = 企

24、業(yè)的準備備 + 產(chǎn)品 + 實施服服務(wù)其中企業(yè)的準備備、十二分數(shù)數(shù)據(jù)的獲得，離離不開企業(yè)的的流程管理，在在規(guī)范的流程程管理之下，企企業(yè)各部門才才能相互配合合，為ERPP系統(tǒng)提供準準確的數(shù)據(jù)，EERP的貢獻獻是幫助企業(yè)業(yè)優(yōu)化流程，實實現(xiàn)信息流、物物流和資金流流的整合，反反過來ERPP的成功也依依賴于企業(yè)在在流程管理上上的變革，通通過流程管理理才能對ERRP的選型和和實施有準確確定位，通過過流程管理才才能使ERPP系統(tǒng)需要的的數(shù)據(jù)是準確確、及時和全全面的?？梢钥偨Y(jié)認為EERP項目的的成功需要貫貫穿流程管理理思想，從分分析、認識、總總結(jié)企業(yè)的流流程入手來定定位ERP系系統(tǒng)，從流程程管理的需要要出發(fā)來實

25、施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)。 離不開全員員參與ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，對企業(yè)業(yè)的影響首先先體現(xiàn)在信息息流上，原來來分散在企業(yè)業(yè)運作各個環(huán)環(huán)節(jié)、各個部部門的信息被被輸入到一個個系統(tǒng)之中，體體現(xiàn)出信息的的分享性特點點，信息的擴擴散速度比任任何手工的方方式都要快捷捷，而且業(yè)務(wù)務(wù)作業(yè)有更多多的同步影響響。企業(yè)在建立質(zhì)量量管理體系中中強調(diào)全員參參與，實際上上ERP的實實施中更要強強調(diào)全員參與與，因為系統(tǒng)統(tǒng)中信息的影影響更為錯綜綜復(fù)雜的，大大量的手工錄錄入中細小的的錯誤需要大大量的時間才才能檢查出來來。所謂全員參與也也就是一種責(zé)責(zé)任概念的灌灌輸，ERPP的成功需要要進行大量的的培訓(xùn)工作，使使員工能充分分認識到ERRP的

26、價值、功功能，自己管管理的數(shù)據(jù)對對ERP系統(tǒng)統(tǒng)的影響，質(zhì)質(zhì)量管理中的的質(zhì)量鏈可以以一環(huán)一環(huán)相相互檢查來保保證產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，而ERRP的數(shù)據(jù)錄錄入是分離的的，有些數(shù)據(jù)據(jù)不能靠下一一環(huán)節(jié)的人員員來檢查，基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系系統(tǒng)參數(shù)、關(guān)關(guān)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)的資料的影影響至深，生生產(chǎn)過程中的的數(shù)據(jù)錯誤更更是難于確認認。信息流等另一個個特點是與實實際作業(yè)的分分離特性，作作業(yè)人員不及及時處理數(shù)據(jù)據(jù)便影響到EERP系統(tǒng)的的正常運，長長期的錯誤甚甚至?xí)仁股a(chǎn)管理走回回到老路上去去，因此可以以肯定地說EERP的成功功需要全員參參與，每一個個數(shù)據(jù)的錄入入都需要精心心地把關(guān)。 結(jié)合于BPPR來實現(xiàn)價價值企業(yè)的所有投資資都是

27、圍繞創(chuàng)創(chuàng)造利潤和提提高競爭力的的，ERP的的投資也不例例外，需要遵遵從“利益驅(qū)動和和效益原則”。能夠幫助助ERP在企企業(yè)獲得價值值體現(xiàn)的最好好效果來自于于BPR，也也就是業(yè)務(wù)流流程重組，在在業(yè)務(wù)流程的的過程中強調(diào)調(diào)的是價值導(dǎo)導(dǎo)向，建立合合理的價值鏈鏈。BPR與ERPP幾乎從來就就是相互依存存的，許多企企業(yè)在實施EERP項目之之前，都會檢檢討進行BPPR的可能，通通過BPR來來規(guī)范流程、創(chuàng)創(chuàng)新流程，也也積累ERPP所需要的數(shù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然BBPR的效果果也是建立在在信息技術(shù)的的利用之上的的，透過信息息技術(shù)的共享享性、及時性性、擴散性，業(yè)業(yè)務(wù)流程得以以受到更嚴密密地控制，流流程中的漏洞洞得以填補，決決

28、策過程和執(zhí)執(zhí)行過程的效效率也得到提提高。因此，ERP的的投資需要結(jié)結(jié)合BPR來來實現(xiàn)價值，需需要從流程管管理的角度來來評價，另一一方面BPRR也強調(diào)持續(xù)續(xù)的管理改善善，建立以市市場為中心、以以客戶為中心心的管理體系系。6.3 ERRP的陷阱一種被普遍接受受的關(guān)于項目目成功的定義義是：在預(yù)定定的時間、預(yù)預(yù)定的資源（人人力、財力）條條件下實現(xiàn)了了全部的預(yù)定定的功能。企業(yè)信息化的成成功與失敗眾眾說紛紜，不不少人是有苦苦難言，因顧及面子而不肯承認自自己的失敗，只只有媒體沒有有什么顧慮直直著嗓子在喊喊：失敗率在在60%以上上；企業(yè)信息息化有80%以上是失敗敗的；成功的的不足2%！哪一個數(shù)字字是準確的？沒

29、有見過權(quán)權(quán)威的考證，總總之，失敗的的多過成功的的是不容懷疑疑。這里有一個來自自微軟公司的的資料。這是是一個叫做“PM Neetworkk”的機構(gòu)19998年9月月在對230000多個應(yīng)應(yīng)用軟件項目目分析以后提提供的報告。它它指出，這些些項目中有226%是成功功的；28%是失敗的，被被砍掉了；還還有46%被被改變了計劃劃。另外還有有一個關(guān)于失失敗原因的調(diào)調(diào)查報告：13.1不完完整的產(chǎn)品要要求12.4缺乏乏用戶的參與與10.6缺乏乏資源（人力力、財力）9.9不現(xiàn)實實的期望 9.3高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持不足足8.7產(chǎn)品要要求和指標改改變8.1沒有定定計劃7.5不再需需要這個正在在開發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)20.4其他他雖

30、然以上的調(diào)查查報告來自美美國，但中國國的情況也不不會有多少樂樂觀。從上面面的資料不難難發(fā)現(xiàn)，失敗敗原因排在前前八位的已經(jīng)經(jīng)占到了800%的比例，但但還沒有一個個是關(guān)于技術(shù)術(shù)方面的原因因。從此我們們不難知道，一一個應(yīng)用軟件件項目的成敗敗關(guān)鍵不在于于技術(shù)，而是是其他因素上上。 目標模糊、期期望不明我們分析過ERRP應(yīng)該服從從于企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，但但能夠做到這這一點的企業(yè)業(yè)并不多，把把企業(yè)信息化化的規(guī)劃目標標寫在紙上的的企業(yè)也了了了無幾。倒是是可以把購買買ERP產(chǎn)品品的企業(yè)做簡簡單劃分如下下：務(wù)實進取型 這這些企業(yè)具有有較高的管理理水平，也具具有務(wù)實的經(jīng)經(jīng)營風(fēng)格，在在產(chǎn)品選擇上上特別關(guān)注自自己的管理

31、瓶瓶頸，然后再再選擇相應(yīng)的的產(chǎn)品。他們們的決策目標標可能不長，但但其策略是非非常務(wù)實的。貼金效應(yīng)型 這這些企業(yè)在行行業(yè)具有一定定的知名度，或或者與客戶關(guān)關(guān)系密切，客客戶不僅關(guān)心心產(chǎn)品的質(zhì)量量及交貨期，對對企業(yè)內(nèi)部管管理也比較看看重。購買EERP是為了了讓自己穿上上金鞋子。規(guī)模闊佬型 一一些上市公司司，其規(guī)模名名聲都很大，投投資ERP軟軟件，解決管管理問題是一一個方面，宣宣傳做秀的成成分同樣存在在。對于那些為追貼貼金效應(yīng)、表表現(xiàn)闊老形象象的企業(yè)來講講，ERP的的投資失誤幾幾乎是必然的的，動機決定定結(jié)果，這是是ERP失敗敗的第一個原原因。 管理基礎(chǔ)薄薄弱、人員素素質(zhì)低下信息技術(shù)應(yīng)用效效果是建立在在

32、企業(yè)的日常常管理之上的的，嚴謹?shù)淖髯鳂I(yè)流程、規(guī)規(guī)范的數(shù)據(jù)資資料是ERPP成功的關(guān)鍵鍵，而任何系系統(tǒng)也都離不不開來自員工工的主觀能動動性。一些企企業(yè)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱、人員員素質(zhì)低下，也也是ERP失失敗的原因，誕誕生于高新技技術(shù)的ERPP產(chǎn)品，其實實更是錦上添添花的應(yīng)用投投資，期望在在缺乏管理概概念的企業(yè)中中成功是不可可能的。比如物料編碼、物物料賬冊、質(zhì)質(zhì)量管理中的的不良品率、損損耗率、工程程資料、生產(chǎn)產(chǎn)計劃資料等等便是ERPP系統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，一個企業(yè)業(yè)如果沒有這這些資料，EERP系統(tǒng)也也就只能是無無米之炊，再再好的產(chǎn)品、實實施都沒有基基礎(chǔ)可言，企企業(yè)的ERPP項目失敗了了，連軟件公公司也會被拖拖到難

33、以自拔拔的泥潭中。ERP產(chǎn)品是從從管理完善的的企業(yè)中誕生生出來的，其其中包含許多多科學(xué)的管理理思想和概念念，系統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)也有非非常嚴密的邏邏輯關(guān)系，對對應(yīng)用人員的的素質(zhì)自然有有較高的要求求，不僅僅需需要認真的工工作態(tài)度，理理解ERP的的管理思想也也是必需的。人人員素質(zhì)的提提高不是一時時一事便能達達到的，企業(yè)業(yè)的人員素質(zhì)質(zhì)低下必然也也會使得ERRP項目走向向失敗的道路路。 垃圾進、垃垃圾出的真實實現(xiàn)象有的企業(yè)由于沒沒有規(guī)范的管管理基礎(chǔ)，質(zhì)質(zhì)量管理觀念念淡薄，對企企業(yè)信息化的的理解和期望望不能傳達到到中下層員工工之中，ERRP系統(tǒng)的實實施主要依賴賴于軟件公司司或顧問公司司，這些公司司的顧問撤出出

34、之后，企業(yè)業(yè)內(nèi)部沒有相相應(yīng)的維護力力量，系統(tǒng)在在失去了足夠夠的維護和運運行支持之后后，大量的垃垃圾數(shù)據(jù)便停停留在系統(tǒng)之之中，結(jié)果是是垃圾進、垃垃圾出。保持大型的ERRP系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)準確性的的確是非常困困難的，許多多數(shù)據(jù)錯誤需需要花很多人人力才能檢查查糾正出來，對對于依賴于系系統(tǒng)實現(xiàn)采購購、計劃和生生產(chǎn)進度控制制的企業(yè)來講講，都是不能能忍受的，這這種情況下非非常容易出現(xiàn)現(xiàn)人機并行的的局面，ERRP項目倒退退到平行運作作的狀態(tài)。當(dāng)ERP系統(tǒng)因因為數(shù)據(jù)混亂亂，計算的報報表都不可靠靠之后，就像像是存在殘障障的機器，不不能在為企業(yè)業(yè)提供正常的的功能。而不不能發(fā)揮全部部功能的系統(tǒng)統(tǒng)，則出現(xiàn)退退化現(xiàn)象，EE

35、RP系統(tǒng)在在企業(yè)的運行行目標便不斷斷縮水，ERRP系統(tǒng)降級級為MRP系系統(tǒng)，MRPP系統(tǒng)再降級級為進銷存系系統(tǒng)，最后便便名存實亡，成成為歷史。 孤掌難鳴的的信息流還有一種ERPP失敗的現(xiàn)象象，系統(tǒng)也成成功導(dǎo)入了，每每個功能模塊塊都能正常運運作，數(shù)據(jù)流流也是順暢的的，但由于企企業(yè)對ERPP系統(tǒng)的理解解存在懷疑，決決策權(quán)力并沒沒有進行調(diào)整整，下放到生生產(chǎn)一線，原原來金字塔式式的管理模式式也沒有消除除，有許多小小的信息管理理系統(tǒng)仍然生生存在ERPP系統(tǒng)的夾縫縫之中。其實實，這也是一一種失敗的EERP的表象象，沒有把企企業(yè)的信息流流、物流、資資金流整合起起來，ERPP是不能發(fā)揮揮作用的。建立ERP系統(tǒng)

36、統(tǒng)，企業(yè)便需需要把決策體體系和執(zhí)行體體系建立在EERP系統(tǒng)之之上，否則便便會出現(xiàn)孤掌掌難鳴的信息息流，對于期期望ERP幫幫助企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)流程重組，實實現(xiàn)三流整合合的原來目標標的企業(yè)來講講，同樣只能能視之為一種種失敗。由此分析可以看看出，ERPP系統(tǒng)的失敗敗因素包括只只把信息化當(dāng)當(dāng)成擺設(shè)的投投資傾向，大大量的人力投投入在維持系系統(tǒng)的順暢，可可以打印出無無數(shù)的報表，卻卻不能在決策策中起作用的的話，企業(yè)的的投資同樣只只能付之東流流。6.4 與時時俱進的ERRP現(xiàn)在，對信息化化的認識已經(jīng)經(jīng)不僅僅停留留在企業(yè)層面面，國家的信信息化目標也也定位在“以信息化帶帶動工業(yè)化”的地位上。許許多人便認為為ERP市場場

37、成熟了，但但ERP的失失敗案例之多多卻給這種認認識打上了問問號。隨著因特網(wǎng)的發(fā)發(fā)展，信息軟軟件產(chǎn)品日益益豐富，SCCM、CRMM、PDM等等等都圍繞企企業(yè)應(yīng)用展開開理論上和實實踐上的競爭爭，對ERPP形成包圍之之勢。形成這這種局面的首首因是ERPP不等于企業(yè)業(yè)信息化，EERP本身所所提出的更是是一種比較模模糊的管理概概念，沒有理理論上的模型型或標準，這這個時候就需需要新的概念念來刺激需求求。我們不能認為EERP的末日日到了，應(yīng)該該看到ERPP也需要有與與時俱進的持持續(xù)性，才能能為更多企業(yè)業(yè)接受，ERRP的外延已已經(jīng)非常之大大，需要的是是在ERP的的功能設(shè)計上上尋找突破，打打破目前這種種供求嚴重

38、失失衡的狀態(tài)。ERP供應(yīng)商長長期處于白熱熱化的競爭之之中，企業(yè)也也未必是贏家家，結(jié)果必然然會出現(xiàn)“賣者難賣、買買者難買”的局面。 建立決策反反饋機制企業(yè)的確是一個個非常復(fù)雜的的運行系統(tǒng)，其其行為的調(diào)整整也就是決策策過程幾乎都都離不開人的的管理經(jīng)驗，但但是依賴經(jīng)驗驗管理已不能能適應(yīng)市場競競爭的需要，也也不能滿足企企業(yè)家的期望望，對ERPP系統(tǒng)的期望望也就是建立立這種向科學(xué)學(xué)決策轉(zhuǎn)變之之上的。企業(yè)寄予ERPP系統(tǒng)非常高高的期望，計計劃系統(tǒng)的含含義需要體現(xiàn)現(xiàn)在科學(xué)決策策上面，包括括原料需求、生生產(chǎn)流程、成成本管理、利利潤管理等方方面，現(xiàn)在的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)在原料料需求、生產(chǎn)產(chǎn)流程和成本本管理上有所

39、所體現(xiàn)，更高高的決策目標標則是利潤管管理，把決策策優(yōu)化目標放放在最大化利利潤上來。企業(yè)這樣的復(fù)雜雜系統(tǒng)，其實實需要非常強強的反饋機制制，不斷地調(diào)調(diào)整決策參數(shù)數(shù)，才能建立立更科學(xué)的系系統(tǒng)，MOBB表中的損耗耗率，生產(chǎn)工工藝中的生產(chǎn)產(chǎn)能力，都來來自于生產(chǎn)的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便便可以作為系系統(tǒng)的反饋參參數(shù)，自行加加以調(diào)整。無論是原料需求求、生產(chǎn)流程程還是成本管管理，現(xiàn)在的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)都還有許多多需要局限，理理想的產(chǎn)品并并沒有出現(xiàn)在在我們面前，而而把一些調(diào)整整參數(shù)直接與與利潤指標相相聯(lián)系，形成成反饋機制就就更沒有系統(tǒng)統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)，這這將是ERPP的一個突破破方向。 為企業(yè)建立立物流平臺觀察企業(yè)的運作作可以發(fā)

40、現(xiàn)，流流水線或自動動化的生產(chǎn)設(shè)設(shè)備使得物料料在生產(chǎn)過程程中有序地得得到加工，這這個過程的時時間是受到控控制的，精確確度比較高，而而物料的采購購、收貨過程程因為運輸?shù)鹊仍騾s難于于把握，對于于跨地區(qū)辦廠廠的集團公司司而言即便是是進入到自己己的倉庫，備備料過程也會會受運輸?shù)挠坝绊懚嬖诓徊淮_定因素。物料的運輸過程程，已經(jīng)很好好地被定位到到物流這個環(huán)環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的物流控控管系統(tǒng)對信信息技術(shù)的要要求越來越高高，企業(yè)內(nèi)部部物流成為與與信息流、業(yè)業(yè)務(wù)流占有同同等重要性的的信息化課題題。內(nèi)部物流流與外部物流流相比，看似似簡單很多，無無非是倉庫調(diào)調(diào)撥的關(guān)系，但但在企業(yè)內(nèi)部部作業(yè)機制日日漸完善的環(huán)環(huán)境中，進

41、行行管理和核算算的方式更精精細，物料的的庫存成本已已經(jīng)需要引起起高度重視。中中國成為OEEM生產(chǎn)大國國，與我們在在倉庫存放上上的低價策略略有很大的關(guān)關(guān)系。許多ERP系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生于獨立立的工廠，物物流控制目標標往往放在車車間、倉庫這這樣的層面上上，管理內(nèi)容容主要放在物物料倉儲的準準確度上，對對倉儲成本、貨貨物移動成本本方面的計劃劃管理能力很很弱，系統(tǒng)所所要發(fā)展的功功能包括內(nèi)部部貨倉間的調(diào)調(diào)撥管理、成成品在運往客客戶途中的狀狀態(tài)管理、運運輸及倉存的的成本管理等等諸多內(nèi)容，在在物流管理上上的提升可以以成為ERPP系統(tǒng)又一個個賣點。 與企業(yè)成長長同步的伸縮縮性與所有的社會經(jīng)經(jīng)濟細胞一樣樣，企業(yè)也是是有生

42、命的，在在不斷成長之之中，ERPP產(chǎn)品的適應(yīng)應(yīng)性往往在這這里受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。許多企業(yè)業(yè)開始重視信信息化的戰(zhàn)略略規(guī)劃，其中中把ERP系系統(tǒng)作為重要要的內(nèi)容，在在ERP選型型上慎之又慎慎，擔(dān)心的一一點便是企業(yè)業(yè)成長之后，或或業(yè)務(wù)流程變變更之后，系系統(tǒng)是否能繼繼續(xù)支持。這個困難在于一一方面ERPP系統(tǒng)的商品品化程度要高高，才能獲得得成本上的優(yōu)優(yōu)勢，另一方方面ERP系系統(tǒng)的個性化化要強才能不不斷圍繞企業(yè)業(yè)需求來修正正。ERP系系統(tǒng)的功能修修改的難點又又在于，修改改的代價可能能是系統(tǒng)的可可靠性和穩(wěn)定定性的下降，結(jié)結(jié)果一套與企企業(yè)發(fā)展密切切相關(guān)的，包包含了多年運運行數(shù)據(jù)的系系統(tǒng)卻可能被被宣告過時了了。特別市企

43、業(yè)在資資本運作的戰(zhàn)戰(zhàn)略劇變中，當(dāng)當(dāng)新的子公司司加入，集團團內(nèi)部形成了了更明確的供供應(yīng)關(guān)系時，對對ERP系統(tǒng)統(tǒng)還提出了全全新的要求，在在進行MRPP運算時，不不能只考慮一一個分廠的作作業(yè)，而要能能處理集團架架構(gòu)下的物料料調(diào)度、任務(wù)務(wù)安排的問題題。如果，集集團成員的生生產(chǎn)模式不同同（這幾乎都都是必然的，資資本運作的結(jié)結(jié)果就是異構(gòu)構(gòu)互補的），幾幾乎沒有任何何一套ERPP系統(tǒng)能夠支支持好。集團運用ERPP系統(tǒng)除了財財務(wù)的整合之之外，其他的的需求還包括括全局的物料料計劃、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、子公公司之間物料料運輸，業(yè)務(wù)務(wù)往來等等。從從單一的管理理模式，向多多成員、多管管理模式的方方向上發(fā)展，是是ERP所需需要的

44、一個突突破點。 向信息化集集成平臺轉(zhuǎn)變變我們一直在探討討ERP的核核心概念，陳陳述它到底需需要具備哪些些基本功能，但但實際上太困困難了，因為為ERP實際際上用了一個個萬精油式的的概念，其含含義并不具有有功能性的特特點，而是一一種管理思想想的縮語。結(jié)結(jié)果便發(fā)現(xiàn)EERP其實更更適合于發(fā)展展成為一種平平臺，可以包包容其他系統(tǒng)統(tǒng)的平臺，將將財務(wù)管理、進進銷存、人力力資源管理、物物流管理、生生產(chǎn)計劃等等等都放進去也也不會破壞EERP這個概概念。從市場的供應(yīng)面面來看更容易易發(fā)現(xiàn)許多EERP并不代代表企業(yè)信息息化的全部，CCAD、CAAM、PDMM、PLM等等功能都成為為與ERP互互補的功能，而而ERP的外

45、外延比這些概概念都要大很很多，因此我我們可以預(yù)見見到現(xiàn)在的EERP產(chǎn)品根根本上就應(yīng)該該是可以持續(xù)續(xù)改進，不斷斷擴展的。在在這些ERPP所重點實現(xiàn)現(xiàn)的功能完善善的同時，更更應(yīng)該與PDDM、PLMM等系統(tǒng)集成成到一起，發(fā)發(fā)揮更完備的的管理功能。從全面性來講EERP系統(tǒng)顯顯然是超越了了CAD、PPDM、SCCM、CRMM等系統(tǒng)的，這這一概念更具具有戰(zhàn)略的含含義，因此更更好的做法是是實現(xiàn)接口上上的突破，把把ERP轉(zhuǎn)變變成為企業(yè)信信息化的集成成平臺，就像像計算機的操操作系統(tǒng)一樣樣，可以把PPDM、SCCM、人力資資源管理、財財務(wù)管理等子子系統(tǒng)掛接進進去。企業(yè)的運營雖然然復(fù)雜，但仍仍然能找到模模型來簡化，

46、按按照計算機操操作系統(tǒng)具有有多任務(wù)、多多進程的方法法進行總結(jié)，進進行部分功能能的模擬是完完全有可能的的，也就能夠夠構(gòu)造出具有有豐富接口的的信息化平臺臺。6.5 ERRP系統(tǒng)選型型基本思路面對信息化的浪浪潮，業(yè)內(nèi)人人士都雄心勃勃勃地想借助助于ERP等等現(xiàn)代化的信信息管理工具具來實現(xiàn)自己己的價值，在在他們眼中信信息化的任何何突破都具有有創(chuàng)新的意義義，是釋放生生產(chǎn)力的有效效平臺。與此此相對，悲觀觀的統(tǒng)計認為為中國在ERRP上面投入入的80億人人民幣，幾乎乎都成為泡影影。事實上，不管我我們吃過多少少苦頭、遇到到多少次滑鐵鐵盧，信息化化作為社會發(fā)發(fā)展的方向是是不會改變的的。對于支撐撐社會財富積積累的企業(yè)

47、，面面對信息化的的態(tài)度應(yīng)該是是堅定的，信信息化不是要要不要的問題題，而是如何何把握其投資資和實施的問問題，也就是是如何選擇產(chǎn)產(chǎn)品、公司和和進行實施的的問題。面對信息化的浪浪潮許多企業(yè)業(yè)的掌舵人都都會感到迷惑惑，業(yè)界的宣宣傳莫衷一是是，應(yīng)該給予予多大期望？系統(tǒng)的功能能、風(fēng)格、成成功的機會都都困擾企業(yè)家家。進行信息息化投資幾乎乎是企業(yè)投資資中最為艱難難的環(huán)節(jié)，稍稍有不慎便被被卷入一場漩漩渦中。6.5.1 認清信息化化的價值 EPR的發(fā)發(fā)展概況下面我們談?wù)劶行畔a(chǎn)品品的概念。MRP（Matterialls Reqquest Plannning） 其需求來自自于生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的物料需求求管理，根據(jù)據(jù)銷

48、售訂單采采用一套嚴格格的算法來計計算物料的需需求，其管理理目標是生產(chǎn)產(chǎn)所需要的物物料及監(jiān)測其其變化。之后后，又把主生生產(chǎn)計劃、出出能力計劃的的管理功能加加入進入，形形成更完善的的閉環(huán)MRPP管理系統(tǒng)。MRP-II（MManufaacturee Resoource Plannning） 對MRP的的進一步升級級，管理目標標涉及到企業(yè)業(yè)的更多方面面，特別將面面向財務(wù)管理理的資金流整整合到系統(tǒng)之之中。實現(xiàn)了了更高層次的的管理目標，成成為理論明確確的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)信息管理系系統(tǒng)。ERP（Entterpriise Reesourcce Plaanningg） 準確的的翻譯是企業(yè)業(yè)資源計劃管管理系統(tǒng)，進進一步

49、提升了了其管理范圍圍，擴大到把把人力資源、物物流管理都納納入其中的系系統(tǒng)，應(yīng)用范范圍也擴大到到商業(yè)、運輸輸、旅游等更更多行業(yè)，進進一步推動了了SCM、CCRM及企業(yè)業(yè)電子商務(wù)等等概念的發(fā)展展和實際應(yīng)用用。我們可以看到信信息技術(shù)在不不斷滲透到企企業(yè)管理的各各個方面，在在發(fā)展到供應(yīng)應(yīng)鏈管理、客客戶關(guān)系管理理及電子商務(wù)務(wù)時代之后，企企業(yè)的信息化化程度是一張張加入到哪個個企業(yè)陣營的的入場券，沒沒有信息化的的企業(yè)就像停停留在農(nóng)耕時時代一樣，終終將被歷史淘淘汰。 正確認識EERP問題在于號稱企企業(yè)資源計劃劃管理系統(tǒng)的的ERP其實實并沒有自己己的核心內(nèi)容容，物料需求求、生產(chǎn)計劃劃面對的是可可量化的管理理內(nèi)容

50、，而人人事、客戶關(guān)關(guān)系等管理到到目前為止還還沒有找到可可完全量化的的方法，任何何量化方法都都很難具有可可比性，也就就是說在這些些不可量化的的管理方面，以以信息處理而而得到嚴密的的計劃，幾乎乎是不可能的的。因此，ERP的的“P”并不具備可可執(zhí)行和檢查查的功能描述述，具有實際際意義的應(yīng)該該是“ERM”，即企業(yè)資資源管理系統(tǒng)統(tǒng)，把包括人人事、客戶資資源等非量化化的內(nèi)容也納納入到系統(tǒng)的的管理范疇。計計算機軟件行行業(yè)在ERPP的概念上，實實際上是在誤誤導(dǎo)企業(yè)投資資，通過把管管理概念的擴擴大來達到銷銷售目標。也就是說，在聽聽到一家公司司介紹其ERRP系統(tǒng)時，最最好的方法仍仍然是按照MMRP、MRRP-II

51、、SSCM、CRRM、PDMM等概念來檢檢查其功能實實現(xiàn)情況，不不要輕信自己己的眼睛或耳耳朵，要拿出出自己的放大大鏡來進行挑挑選。并不是ERP本本身不可信，而而是我們無法法得到一個概概念界定不明明的、具有可可比性的系統(tǒng)統(tǒng)，務(wù)實的企企業(yè)家要學(xué)會會擦亮眼睛來來應(yīng)對ERPP概念的幻想想。 信息化的效效果是明顯的的如果詢問企業(yè)家家是不是要選選擇信息化的的道路，得到到的答案應(yīng)該該是肯定的，即即便一個發(fā)展展僅僅一年半半載的企業(yè)也也已經(jīng)把信息息化建設(shè)提到到議事日程上上來，期望信信息化能提升升企業(yè)的運作作效率。但是是讓企業(yè)家感感到痛苦的地地方在于，到到底如何對企企業(yè)信息化給給出正確的評評估，他們怎怎么知道自己

52、己的投資是有有價值和效益益的。我們可以肯定地地說，企業(yè)信信息化具有戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的價價值、流程效效率化的價值值、也存在提提高競爭力的的價值。在企企業(yè)進行信息息化評估時，要要從社會發(fā)展展的歷史觀念念來看到ERRP選型作用用，至少實現(xiàn)現(xiàn)ERP的信信息化管理，是是企業(yè)在信息息化社會獲得得發(fā)展空間必必要條件。從企業(yè)內(nèi)部來講講，可以建立立基于企業(yè)發(fā)發(fā)展歷史的比比較，以生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)在編制制物料需求計計劃的效果，最最能簡單地說說明這方面的的價值。在一一個生產(chǎn)品種種有三百多種種、原材料大大約一千種的的港資企業(yè)，以以客戶訂單、材材料在庫、材材料訂單為基基礎(chǔ)進行物料料需求計劃，在在沒有使用EERP系統(tǒng)前前，大約需要要5

53、6人一一周的事情，而而在使用ERRP系統(tǒng)后，每每次的計算可可在半天里實實現(xiàn)。至于企業(yè)間的競競爭，簡單地地以報價速度度就可以找到到依據(jù)來證明明信息化的效效果。一條存存在信息化的的供應(yīng)鏈，與與沒有信息化化的競爭鏈，在在爭取客戶的的時間上面，其其跨度至少有有超過一周的的差異，牛尾尾效應(yīng)使無信信息化的企業(yè)業(yè)間根本無法法達到生產(chǎn)預(yù)預(yù)測的準確化化，一致的利利益分配機制制根本無從談?wù)勂稹?.5.2 ERP項目目的規(guī)劃在診斷了許多EERP失敗的的案例之后，出出現(xiàn)了外部歸歸因和內(nèi)部歸歸因。外部歸因 認為為ERP產(chǎn)品品不符合國情情、廠情，比比如制衣、電電纜生產(chǎn)等行行業(yè)的ERPP產(chǎn)品并不成成熟；內(nèi)部歸因 認為為是企

54、業(yè)的BBPR做得不不夠。一個成功的企業(yè)業(yè)更多關(guān)注的的是成功而不不是失敗，值值得我們關(guān)心心的問題是找找到那些使企企業(yè)信息化獲獲得成功的因因素。總結(jié)起起來，軟件供供應(yīng)商的ERRP產(chǎn)品、實實施服務(wù)和企企業(yè)內(nèi)部的結(jié)結(jié)構(gòu)與流程是是成功的三大大要素。ERP產(chǎn)品 信信息化當(dāng)然必必須要建立具具體的產(chǎn)品基基礎(chǔ)上，特別別是ERP、SSCM、CRRM等軟件產(chǎn)產(chǎn)品，其中包包含了信息處處理能力，更更包含了幫助助企業(yè)決策的的管理模型，大大量的計算方方法。實施服務(wù) ERRP系統(tǒng)的實實施難度在于于它要處理許許多復(fù)雜的信信息流，采購購、生產(chǎn)、庫庫存等多方面面的信息需要要在系統(tǒng)集成成處理，信息息之間的算法法、同步關(guān)系系比較難于掌

55、掌握，實施服服務(wù)能幫助企企業(yè)員工理解解這些問題，特特別是能把成成功企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到客客戶手中。企業(yè)結(jié)構(gòu)與流程程 工具的作作用是要靠使使用者的努力力才能實現(xiàn)的的，這一點在在ERP系統(tǒng)統(tǒng)的運行方面面最能體現(xiàn)出出來，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的員工素素質(zhì)、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、作業(yè)流流程同樣是企企業(yè)信息化成成功的基本條條件。 很有趣的思思考因為上ERP系系統(tǒng)就會涉及及到BPR，因因為二次開發(fā)發(fā)才能體現(xiàn)EERP于企業(yè)業(yè)需求的配合合。因此在進進行ERP選選型時，企業(yè)業(yè)被告知的便便是首先要進進行用戶需求求分析，拿出出總體規(guī)劃而而分步實施的的信息化方案案，得到軟件件供應(yīng)商提供供的解決方案案，然后便可可下定投資決決心，期待大大功告成

56、。所有的企業(yè)都要要感謝市場經(jīng)經(jīng)濟的大環(huán)境境，在ERPP選型的問題題上，已經(jīng)有有另外的道路路可以達到目目標。我們完完全可以想象象，在ERPP系統(tǒng)供應(yīng)如如此充足的市市場背景下，把把ERP選型型看成是“購汽車”的模型更為為可取。我們們知道在汽車車業(yè)大規(guī)模制制造下，消費費者更多是從從市場上選購購適合自己的的產(chǎn)品，而采采用“造飛機”的思路的話話，就特別強強調(diào)度身訂造造，而在許多多行業(yè)里ERRP產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)相當(dāng)成熟，選選擇商品化的的軟件更為可可取。如果先進行大量量的需求分析析，脫離ERRP產(chǎn)品的供供應(yīng)情況來提提出企業(yè)的信信息化發(fā)展規(guī)規(guī)劃，提出選選型方案，可可能會需要進進入到“造飛機”的發(fā)展模式式之中。我們們

57、知道ERPP的應(yīng)用已在在離散生產(chǎn)、流流程生產(chǎn)的電電子組裝行業(yè)業(yè)和化工行業(yè)業(yè)取得相當(dāng)成成功的應(yīng)用，完完全不需要按按企業(yè)的管理理模式重新開開發(fā)，這些行行業(yè)已經(jīng)有成成熟的產(chǎn)品供供應(yīng)。所以，進行ERRP選型的過過程應(yīng)該是“購汽車”而不是“造飛機”，首先是進進行市場考察察，完全、充充分地從ERRP軟件供應(yīng)應(yīng)商的展示中中，把握好自自己的選型機機會。 管理工具與與企業(yè)外衣企業(yè)的發(fā)展離不不開創(chuàng)新和管管理，創(chuàng)新活活動為社會創(chuàng)創(chuàng)造新的價值值，使企業(yè)獲獲得新的發(fā)展展空；管理活活動使企業(yè)提提高質(zhì)量水平平、控制生產(chǎn)產(chǎn)成本。對管管理工具的運運用也為企業(yè)業(yè)的品牌塑造造提供素材，一一些企業(yè)在推推行質(zhì)量管理理、5S管理理體系、

58、包括括信息化管理理也都有這方方面的意義，即便這些原本要求以務(wù)實精神來進行的系統(tǒng)，如果只是因為外部壓力而推行的話，也會成為只是在為企業(yè)穿上了漂亮的外衣。5S管理體系便是一項持久的管理活動，整理、整頓、清潔、清理、修養(yǎng)所代表的管理目標，需要持續(xù)展開，對于企業(yè)來講并非易事。我們可以看到建建立在ERPP系統(tǒng)基礎(chǔ)上上的企業(yè)管理理，使企業(yè)獲獲得了現(xiàn)代的的管理工具，也也為企業(yè)形成成一種光環(huán)，那那么在ERPP選型中便有有這兩方面的的考慮，一家家企業(yè)如果選選用國際知名名品牌的ERRP產(chǎn)品無疑疑能形成品牌牌的互補，獲獲得更多的形形象效果。但就企業(yè)的具體體管理而言，是是不是頂尖的的ERP產(chǎn)品品就能起到最最好的作用呢

59、呢。答案一定定是值得商榷榷的，企業(yè)的的管理理念、員員工素質(zhì)、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都自自然成為應(yīng)用用ERP產(chǎn)品品的限制條件件，選擇合適適的產(chǎn)品才能能獲得最佳的的投資效益，包包括選擇哪些些功能雖然有有局限，但實實施和使用難難度相對小一一些的產(chǎn)品更更符合投資原原則。我們認為ERPP產(chǎn)品的思路路首先應(yīng)該是是工具論的，用用最好的管理理工具來整合合企業(yè)的信息息流、物流和和資金流，這這比為企業(yè)貼貼上一塊牌子子，穿上一件件金色外衣要要重要得多。 管理瓶頸與與發(fā)展的關(guān)系系具體的ERP選選型中的確需需要從實際出出發(fā)，把握上上是以發(fā)展的的眼光還是以以救火的心態(tài)態(tài)來選擇產(chǎn)品品，如果一個個企業(yè)處于發(fā)發(fā)展的上升通通道上，資金金充裕

60、、管理理得到高度重重視、人員素素質(zhì)結(jié)構(gòu)在不不斷上升，更更應(yīng)該考慮以以發(fā)展的眼光光來選擇產(chǎn)品品，期望ERRP產(chǎn)品是一一個能長遠發(fā)發(fā)揮作用的云云作平臺。相反，如果企業(yè)業(yè)的確出現(xiàn)了了經(jīng)營危機，但但是處于信息息化的經(jīng)營環(huán)環(huán)境中，不邁邁出這一步便便可能更快地地陷入困境的的話，救火的的思想準備也也是要有的，選選擇的產(chǎn)品可可能成本更低低一些，功能能不足夠強大大，更為現(xiàn)實實。實際上企企業(yè)信息化是是一個漸進的的過程，ERRP產(chǎn)品的價價格會不斷下下降，更換平平臺的舉動也也并不是絕對對不可以的。企業(yè)在信息化方方面的決策與與其他戰(zhàn)略決決策一樣，需需要從發(fā)展意意識和危機意意識兩方面來來綜合考慮，在在ERP概念念、產(chǎn)品、