養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

1、 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分基本要求、申請(qǐng)條件、評(píng)定內(nèi)容以及評(píng)定方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001.9 公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T 18883-2002 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35796 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范JGJ 450

2、老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)MZ/T 032 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理MZ/T 039 老年人能力評(píng)估術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu) elderly care facility為老年人提供全日集中居住和照料服務(wù)的機(jī)構(gòu)。等級(jí) rank對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量所作的分級(jí)。3.3活動(dòng)場(chǎng)所 activity area為滿足老年人文化娛樂(lè)、健身活動(dòng)需求而設(shè)置的室內(nèi)和室外區(qū)域。3.4就餐空間 dining area為滿足老年人就餐需求而設(shè)置的空間。3.5接待區(qū)/室 reception area or room用于接待來(lái)訪的區(qū)域或房間。3.6每張床位使用面積 usage area

3、 per bed老年人居室內(nèi)不包含附設(shè)廚衛(wèi)空間的面積與床位數(shù)的比值（平方米）。3.7中度失能老年人 moderately disabled elderly指按照MZ/T 039標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)估且評(píng)估結(jié)果為中度失能的老年人。3.8重度失能老年人 severely disabled elderly指按照MZ/T 039標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)估且評(píng)估結(jié)果為重度失能的老年人。3.9重大責(zé)任事故 major liability accident在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)有管理責(zé)任的設(shè)施、場(chǎng)地內(nèi)，因管理失職或操作不當(dāng)，發(fā)生的造成老年人嚴(yán)重人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失的事故，包括但不限于欺辱、虐待、噎食、走失、自殺、食物中毒、火災(zāi)。3.10特困老

4、年人 extremely poor elderly無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無(wú)履行義務(wù)能力的60周歲以上老年人。3.11老年人每年體檢率 annual physical examination rate for the elderly上一自然年度內(nèi)，接受過(guò)體檢的老年人數(shù)量與入住老年人總數(shù)的比率（%）。3.12工作人員每年體檢率 annual physical examination rate for employee上一自然年度內(nèi)，接受過(guò)體檢的工作人員數(shù)量與工作人員總數(shù)的比率（%）。3.13II度壓瘡新發(fā)生率 new incident rate of

5、second level pressure ulcers近一年內(nèi)老年人入住后新發(fā)生II度壓瘡的病例數(shù)與入住老年人總數(shù)的比例（%）。3.14機(jī)構(gòu)入住率 occupancy rate指入住老年人數(shù)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)總床位數(shù)的比率（%）。3.15相關(guān)第三方 related third party為老年人提供資金擔(dān)保、監(jiān)護(hù)或委托代理責(zé)任的個(gè)人或組織。3.16滿意度測(cè)評(píng) satisfaction assessment指由全體入住老年人及相關(guān)第三方對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度的測(cè)評(píng)。3.17康復(fù)服務(wù) rehabilitation service在有資質(zhì)的醫(yī)生或康復(fù)師的指導(dǎo)下，使用科學(xué)

6、的方法，消除或減輕老年人身心、社會(huì)功能障礙，保持或恢復(fù)老年人生理、感官、智力、精神和社會(huì)功能的活動(dòng)。等級(jí)劃分等級(jí)劃分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共分為五個(gè)等級(jí)，從低到高依次為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)。級(jí)數(shù)越高，表示養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)越高，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、人才隊(duì)伍更加健全、管理制度更加規(guī)范、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境更加完善。等級(jí)標(biāo)志等級(jí)標(biāo)志由五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一級(jí)，兩顆五角星表示二級(jí)，三顆五角星表示三級(jí)，四顆五角星表示四級(jí)，五顆五角星表示五級(jí)。等級(jí)評(píng)定基本要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下有效執(zhí)業(yè)證明：有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書；有效期內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)代碼證；消防審驗(yàn)合

7、格證明或消防備案證明； 房產(chǎn)證明或租賃使用證明；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備食品經(jīng)營(yíng)許可證；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)備案；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用的特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證，包括但不限于鍋爐使用登記證、壓力管道（含氣瓶）使用登記證、電梯安全檢驗(yàn)標(biāo)志；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供其他需經(jīng)許可的服務(wù)，應(yīng)具有相應(yīng)證明。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)根據(jù)崗位需求持證上崗，具備相應(yīng)資質(zhì)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)應(yīng)具有初中及以上文化程度，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)相應(yīng)培訓(xùn)合格；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，定期參加相關(guān)培訓(xùn)；養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)經(jīng)職業(yè)技能培訓(xùn)后上崗，醫(yī)生應(yīng)持有醫(yī)師資格

8、證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，護(hù)士應(yīng)持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，特種設(shè)備管理人員應(yīng)具備相應(yīng)上崗資質(zhì)，其他專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書、執(zhí)業(yè)證書或經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)后上崗；所有工作人員均應(yīng)持有健康證明。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)設(shè)置老年人居室、衛(wèi)生間和浴室、活動(dòng)場(chǎng)所、就餐區(qū)域、接待區(qū)/室，并滿足以下要求：老年人居室內(nèi)每張床位使用面積不低于6平方米，單人居室使用面積不低于10平方米，中度失能老年人的房間不超過(guò)4張床位，重度失能老年人的房間不超過(guò)6張床位；老年人居室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要出入口、門廳、走廊、居室無(wú)障礙，能夠滿足輪椅、擔(dān)架進(jìn)入、通行的需求，衛(wèi)生間、浴室無(wú)障礙，能夠滿足輪椅進(jìn)入的需求；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出入口

9、安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)；衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置便器，配有安全防護(hù)和無(wú)障礙設(shè)施，通風(fēng)良好，無(wú)異味；浴室有安全防護(hù)措施（防滑地面、安全扶手），并留有助浴空間，洗浴用水水溫可調(diào)節(jié)；室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)明亮、配置有活動(dòng)用品；就餐區(qū)域桌椅牢固穩(wěn)定且可移動(dòng)；公共區(qū)域設(shè)有明顯的公共信息圖形標(biāo)志，并符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9的規(guī)定；設(shè)接待區(qū)/室。按照GB/T 35796的要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下要求：三年內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生；按照老年人的能力進(jìn)行入院評(píng)估，制定照護(hù)計(jì)劃；應(yīng)與所有入住的老年人簽訂

10、服務(wù)協(xié)議（特困老年人送養(yǎng)協(xié)議或社會(huì)老年人服務(wù)協(xié)議）；應(yīng)有為入住老年人提供服務(wù)的記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于合同中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目；入住老年人每年體檢率100%；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員每年體檢率100%；入住老年人度及以上壓瘡新發(fā)生率低于5%；每日至少組織老年人開展2次適宜的活動(dòng)；護(hù)理人員掌握手衛(wèi)生重點(diǎn)環(huán)節(jié)，遵守?zé)o菌操作原則，無(wú)菌物品存放符合規(guī)范，紫外線消毒登記維護(hù)正確，落實(shí)床單位和終末消毒，正確處理醫(yī)療垃圾。建立基本管理制度，并達(dá)到以下要求：建立行政管理制度，包括但不限于辦公室管理制度、印章管理制度、會(huì)議管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨詢接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐贈(zèng)管理

11、制度、固定資產(chǎn)管理制度；建立人力資源管理制度，包括但不限于考核/獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、薪酬與福利管理制度、崗位說(shuō)明、員工守則、志愿者管理制度；建立財(cái)務(wù)管理制度，包括但不限于基本財(cái)務(wù)制度、專項(xiàng)資金管理制度；建立后勤管理制度，包括但不限于庫(kù)房物品管理制度、食品采購(gòu)制度、物資采購(gòu)制度、維修管理制度、綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理制度；建立服務(wù)管理制度，包括但不限于老年人能力評(píng)估制度、自帶藥品管理制度、服務(wù)規(guī)范、外包服務(wù)管理制度；按照MZ/T 032的要求建立安全管理制度，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)防控及應(yīng)急預(yù)案、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、餐飲衛(wèi)生管理制度、圖形符號(hào)及標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理制度、廢棄物處

12、置管理制度、醫(yī)療廢物管理制度；建立評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量自評(píng)與考核制度，服務(wù)投訴處理制度；對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、安全記錄建檔并留存；出臺(tái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)的地區(qū)，應(yīng)為所有使用中床位購(gòu)買養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)。等級(jí)評(píng)定分級(jí)申請(qǐng)條件在完全符合基本要求與相應(yīng)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)條件的情況下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)滿一年可申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。 一級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)條件：24小時(shí)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人比例不低于1:10，養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人比例不低于1:25；持有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于50%；機(jī)構(gòu)入住率不低于50%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意

13、度測(cè)評(píng)并有提升改進(jìn)措施；應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)。 二級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)條件：24小時(shí)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人比例不低于1:8，養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人比例不低于1:20；持有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于60%；機(jī)構(gòu)入住率不低于50%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測(cè)評(píng)并有提升改進(jìn)措施；應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)。 三級(jí)

14、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)條件：24小時(shí)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人比例不低于1:6，養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人比例不低于1:15；持有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長(zhǎng)應(yīng)具有大專或以上文化程度；至少有1名社會(huì)工作者指導(dǎo)開展社會(huì)工作服務(wù)；老年人居室設(shè)衛(wèi)生間占比不低于50%；機(jī)構(gòu)入住率不低于60%；每年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測(cè)評(píng)并有提升改進(jìn)措施；應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)

15、協(xié)議。 四級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)條件：24小時(shí)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人比例不低于1:5，養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人比例不低于1:10；持有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)應(yīng)具有大?；蛞陨衔幕潭?；每200名老年人（不足200名的按200名計(jì)算）至少配有1名專職醫(yī)生、1名專職護(hù)士、1名專職社會(huì)工作者；護(hù)理服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有醫(yī)學(xué)或護(hù)理學(xué)或社會(huì)工作專業(yè)背景；老年人居室設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間占比不低于60%；機(jī)構(gòu)入住率不低于60%；每半年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測(cè)評(píng)并有提升改進(jìn)措施；應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護(hù)理

16、服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、居家上門服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。 五級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)條件：24小時(shí)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人比例不低于1:4，養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人比例不低于1:5；持有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)及以上證書或者經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)的人員比例不低于80%；院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)應(yīng)具有大?；蛞陨衔幕潭?；每200名老年人（不足200名的按200名計(jì)算）至少配有1名專職醫(yī)生、2名專職護(hù)士、1名專職及1名兼職社會(huì)工作者；護(hù)理服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有醫(yī)學(xué)或護(hù)理學(xué)或社會(huì)工作

17、專業(yè)背景；老年人居室設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間占比不低于90%；機(jī)構(gòu)入住率不低于60%；每半年至少開展1次老年人及相關(guān)第三方滿意度測(cè)評(píng)并有提升改進(jìn)措施；使用電子化信息管理系統(tǒng)；應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、委托服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、居家上門服務(wù)、教育服務(wù)、XX服務(wù)、社會(huì)參與服務(wù)、法律援助服務(wù)；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。等級(jí)評(píng)定內(nèi)容序號(hào)評(píng)定內(nèi)容等級(jí)要求分值占比1環(huán)境10%1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)位置應(yīng)選在交通方便、基礎(chǔ)設(shè)施完善、公共服務(wù)設(shè)施使用方便的地段一至五級(jí)1.2公共區(qū)域有明顯的公共信息圖

18、形標(biāo)志，無(wú)障礙區(qū)域應(yīng)有無(wú)障礙標(biāo)識(shí)一至五級(jí)1.3無(wú)障礙設(shè)施滿足服務(wù)需求一至五級(jí)1.4室內(nèi)公共區(qū)域、老年人居室內(nèi)溫度、濕度適宜一至五級(jí)1.5室內(nèi)光線充足，干凈整潔一至五級(jí)1.6室內(nèi)噪音達(dá)到GB 3096中0類標(biāo)準(zhǔn)（小于60分貝）一至五級(jí)1.7室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T 18883-2002要求一至五級(jí)2設(shè)施設(shè)備15%2.1居室內(nèi)為老年人配置生活、照護(hù)所需要的設(shè)備一至五級(jí)2.2衛(wèi)生間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能，地面經(jīng)過(guò)防滑處理一至五級(jí)2.3洗浴區(qū)域配備洗浴設(shè)備，具備助浴空間一至五級(jí)2.4就餐空間人均面積滿足就餐需求，就餐區(qū)域桌椅牢固穩(wěn)定一至五級(jí)2.5公共廚房?jī)?nèi)設(shè)施應(yīng)符合食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法的規(guī)定；非公共廚房有排

19、煙、換氣設(shè)施；采用外包膳食服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有滿足分餐需求的設(shè)施一至五級(jí)2.6有專門的洗滌區(qū)域，配備相應(yīng)的消毒、洗滌、烘干設(shè)備一至五級(jí)2.7有專門的接待區(qū)域一至五級(jí)2.8有滿足老年人休閑健身、娛樂(lè)等活動(dòng)的室外活動(dòng)場(chǎng)所，有符合老年人生理、心理特點(diǎn)的文化娛樂(lè)設(shè)施一至五級(jí)2.9有集中放置雜物的專門區(qū)域一至五級(jí)2.10有集中放置清潔物品的專門區(qū)域一至五級(jí)2.11有能滿足車輛停放需求的停車位/區(qū)一至五級(jí)2.12二層或二層以上建筑有電梯或升降移動(dòng)裝置或坡道一至五級(jí)2.13有專門的評(píng)估區(qū)域，配備相應(yīng)的評(píng)估設(shè)備三至五級(jí)2.14有專門的康復(fù)服務(wù)區(qū)域，配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備四、五級(jí)2.15有專門的心理咨詢室（社會(huì)工作個(gè)案

20、室），有滿足心理咨詢（心理疏導(dǎo)）功能的設(shè)備四、五級(jí)3運(yùn)營(yíng)管理15%3.1建立行政管理制度，包括但不限于辦公室管理制度、印章管理制度、會(huì)議管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨詢接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐贈(zèng)管理制度、固定資產(chǎn)管理制度一至五級(jí)3.2建立人力資源管理制度，包括但不限于考核/獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、薪酬與福利管理制度、崗位說(shuō)明、員工守則、志愿者管理制度一至五級(jí)3.3建立財(cái)務(wù)管理制度，包括但不限于基本財(cái)務(wù)制度、專項(xiàng)資金管理制度一至五級(jí)3.4建立后勤管理制度，包括但不限于庫(kù)房物品管理制度、食品采購(gòu)制度、物資采購(gòu)制度、維修管理制度、綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理制度一至五級(jí)3

21、.5建立服務(wù)管理制度，包括但不限于老年人能力評(píng)估制度、自帶藥品管理制度、服務(wù)規(guī)范、外包服務(wù)管理制度一至五級(jí)3.6按照MZ/T 032的要求建立安全管理制度，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)防控及應(yīng)急預(yù)案、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、餐飲衛(wèi)生管理制度、圖形符號(hào)及標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理制度、廢棄物處置管理制度、醫(yī)療廢物管理制度一至五級(jí)3.7建立評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量自評(píng)與考核制度、服務(wù)投訴處理制度一至五級(jí)4服務(wù)質(zhì)量60%4.1提供出入院服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于入院評(píng)估、入院手續(xù)辦理、出院手續(xù)辦理，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.2提供生活照料服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于協(xié)助老

22、年人個(gè)人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉(zhuǎn)移，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.3提供護(hù)理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于動(dòng)態(tài)評(píng)估、老年常見病癥護(hù)理，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.4提供膳食服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為老年人提供集體用餐和個(gè)人用餐服務(wù)，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.5提供清潔衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共區(qū)域及老年人居室內(nèi)的清潔，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.6提供洗滌服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.7提供文化娛樂(lè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于文化、體育、娛樂(lè)、節(jié)日及紀(jì)念日

23、慶賀活動(dòng)，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.8提供通訊服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等通信手段協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.9提供交通服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供或協(xié)助聯(lián)系交通工具接送老年人，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范一至五級(jí)4.10提供委托服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于代讀、代寫書信、代領(lǐng)物品、代繳各種費(fèi)用，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范二至五級(jí)4.11提供協(xié)助醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于觀察老年人日常生活情況變化、協(xié)助或指導(dǎo)老年人使用輔助器具、完成化驗(yàn)標(biāo)本的收集送檢、為老年人提供物品的清潔、消毒、協(xié)助老年人完成醫(yī)療護(hù)理輔助工作，制定并執(zhí)行

24、服務(wù)流程、操作規(guī)范三至五級(jí)4.12提供醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于常見病多發(fā)病診療、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健、院內(nèi)感染控制，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范三至五級(jí)4.13提供心理/精神支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級(jí)4.14提供康復(fù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于功能評(píng)定、物理治療、作業(yè)治療，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級(jí)4.15提供居家上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于幫助居家養(yǎng)老的老年人就餐、環(huán)境衛(wèi)生清潔、助浴，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范四、五級(jí)4.16提供法律援助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為老年人普及法律知識(shí)、幫助老年人維護(hù)自身合法權(quán)益，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范五級(jí)4.17提供教育服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于引導(dǎo)開展多種形式的老年教育活動(dòng)、鼓勵(lì)老年人自主學(xué)習(xí)、將課堂學(xué)習(xí)和各類文化活動(dòng)相結(jié)合，制定并執(zhí)行服務(wù)流程、操作規(guī)范五級(jí)4.18提供社會(huì)參與服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于引導(dǎo)老年人參與社會(huì)活動(dòng)、增