合生創(chuàng)展企業(yè)文化理念手冊(cè)

1、企業(yè)文化理念手冊(cè)Corporate Culture Mind ldentity Manual2005年（討論稿）我們的企業(yè)哲學(xué)是惠人達(dá)已正道而行只有給別人帶來好處才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)就是能否給他人帶來幸福和好處，而不是制造痛苦和麻煩。先付出才有回報(bào)、會(huì)吃虧才會(huì)贏。企業(yè)和個(gè)人獲得回報(bào)的前提是要付出，回報(bào)是在別人接受和認(rèn)可你的付出后獲得的。要樹正氣、走正道。要打好根基、放長(zhǎng)眼光，“立事先立人，立人先立德”，不能靠雕蟲小技或靠投機(jī)取巧來生存和發(fā)展。目錄文化導(dǎo)航圖（核心理念）3文代導(dǎo)航圖（應(yīng)用理念）4第一篇 企業(yè)哲學(xué)7第二篇 核心理念9愿景9使命9核心價(jià)值觀1031 解決問題才能創(chuàng)造

2、價(jià)值1132 大家都是運(yùn)動(dòng)員1233 有創(chuàng)新才能領(lǐng)先123 4 誠信創(chuàng)造生命力1335 為他人服務(wù)是最大的榮幸13戰(zhàn)略思維14 TOC o 1-5 h z 4. 1要干就干大，要做就做強(qiáng)144. 2 戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、布局先行144. 3借力發(fā)展、整合資源14企業(yè)的高壓線15 每三篇 應(yīng)用理念16經(jīng)營理念161.1業(yè)績(jī)至上、效益至上162時(shí)間就是金線、成本就是競(jìng)爭(zhēng)力161.3實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展171.4鞏固和開發(fā)新利潤源171.5尋找空白點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化17管理理念1821標(biāo)準(zhǔn)化才能規(guī)?；?822沒有質(zhì)量一切都是負(fù)數(shù)182. 3令行禁止、獎(jiǎng)罰分明1924隨時(shí)隨地隨人學(xué)習(xí)195領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)19人才理念201要

3、人才不要奴才20 TOC o 1-5 h z 3.2不換思想就換人，通過換人換思想-203.3公司最大的產(chǎn)出是人才213.4該管的人一定要管住、該給的待遇盡量給足-215公司給平臺(tái)、賽馬不相馬-21工作理念221要解決問題而不僅是提出問題224.2辦法總比困難多234.3我們永遠(yuǎn)是小公司234.4手段為目標(biāo)服務(wù)244.5計(jì)劃周全、準(zhǔn)備充分24編后記 26成為跨區(qū)域、跨行業(yè)景國際化的世界500強(qiáng)企業(yè)要干就戰(zhàn)略思纟要做就 做強(qiáng)戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、布局先行 借力發(fā)展、整合資源成為跨區(qū)域、跨行業(yè)景國際化的世界500強(qiáng)企業(yè)要干就戰(zhàn)略思纟要做就 做強(qiáng)戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、布局先行 借力發(fā)展、整合資源文化導(dǎo)航圖（核心理念）使命開

4、創(chuàng)性地解決社會(huì)問題顧客是我們的老板建立和培育利益主體多方共贏、共同致富文化導(dǎo)航圖（應(yīng)用理念）經(jīng)營理念管理理念人才理念工作理念1.1業(yè)績(jī)至上，效益至上12時(shí)間就是金錢、成本就是競(jìng)爭(zhēng)力2.3無準(zhǔn)化是能規(guī)模功也是過1.2沒有質(zhì)量一切實(shí)現(xiàn)差異化3142203.24.13.34.23.44.33.54.43.64.54.6曰杏臺(tái)貝、靈殺服禪天住茶 -傢疋“Mm、八.、前言企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂和信仰，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界，是以企業(yè)哲學(xué)為核心的共 同價(jià)值觀體系，是一種基于成功實(shí)踐的共同思考模式：只有心一致，行動(dòng)才能一致。我們的企業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)跨過了創(chuàng)業(yè)期而進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，正在朝著第三輪戰(zhàn) 略目標(biāo)前進(jìn)

5、。從戰(zhàn)略層面而言，如果沒有與之相匹配的文化戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略就缺乏最強(qiáng)有 力的精神支撐；從管理層面而言，單純依靠剛性的制度管理并不足以適應(yīng)復(fù)雜多樣的人性， 更應(yīng)該和柔性的文化管理相配合。正基于此，如何科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化地梳理、提煉以及整合我們長(zhǎng)期積淀下來的 潛在文化，使其上升為明確的主流價(jià)值觀，從而更好地指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理就成為了我 們目前最迫在眉睫的工作重點(diǎn)。成功有其規(guī)律性，能總結(jié)并遵循成功的規(guī)律，人生自然就成功了，因而我們的企業(yè)文 化其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要解密如何做成功的企業(yè)，如何做成功的人。圍繞企業(yè)哲學(xué)，我們提 煉了愿景、使命、核心價(jià)值及戰(zhàn)略思維四個(gè)核心理念，并構(gòu)造企業(yè)高壓線來維護(hù)這些核心 文

6、化。 同時(shí)也對(duì)經(jīng)營、管理、人力資源及工作方法等四方面的理念進(jìn)行了梳理，對(duì)核心文 化的進(jìn)行分解和詮釋。企業(yè)文化這不是運(yùn)動(dòng)、形式和口號(hào)，而是統(tǒng)一做人的標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，告訴你如何做 才能更好地發(fā)展，是切實(shí)地來幫助你成功。我們應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)文化，來統(tǒng)一和明確成功的 標(biāo)準(zhǔn)和要求，把外在他律的約束型管理轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自律的激勵(lì)型管理；來快速幫助和培養(yǎng) 出成千上萬個(gè)成功的員工，實(shí)惠企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。從而使成功由偶然變?yōu)楸厝?，?證企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。我們的企業(yè)文化，是幫助企業(yè)和員工共同取得成功的文化，是融員工的個(gè)人發(fā)展于企 業(yè)發(fā)展之中的文化。因此，企業(yè)文化不是做不做的問題、不是需不需要的問題，而是應(yīng)該 怎么做

7、的問題。三大集團(tuán)企業(yè)文化大綱僅僅是萬里長(zhǎng)征走出的第一步。企業(yè)如何讓文化落地才是 我們真正關(guān)心的重點(diǎn)。只有把企業(yè)文化層層落實(shí)、貫徹，從上到下統(tǒng)一了價(jià)值觀，整個(gè)組 織才有戰(zhàn)斗力和生命力，才能配合新一輪戰(zhàn)略的發(fā)展要求。如果企業(yè)文化沒建立和強(qiáng)化， 就會(huì)不斷地、重復(fù)性地出問題，就會(huì)做得越多、錯(cuò)得越多，企業(yè)將付出很大的代價(jià)。企業(yè)文化的推行是每個(gè)公司的事，是每個(gè)員工的事。高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、身體力行， 來推動(dòng)落實(shí)；基層員工要從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從自身的言行做起，從而切實(shí)要提高整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)，并緊緊圍繞著創(chuàng)造業(yè)績(jī)、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而提供巨大的精神動(dòng)力。文化變革的影響是深遠(yuǎn)而又持續(xù)的，文化建設(shè)的任務(wù)是任重而

8、道遠(yuǎn)的，但只要我們相 信如下的真理，那么我們將一同走向成功：只有文化生生不息！第一篇 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)和個(gè)人的成功有著客觀規(guī)律，這和自然科學(xué)的公式一樣；只有把握這個(gè)客觀規(guī)律，才 能找到企業(yè)和個(gè)人成功的根本，以不變應(yīng)萬變。這個(gè)客觀規(guī)律的最基本中心就是我們的企 業(yè)哲學(xué)。我們的企業(yè)哲學(xué)是：惠人達(dá)己，正道而行惠人達(dá)己的內(nèi)涵：只有給別人帶來好處才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，就是為合作伙伴、為消 費(fèi)者、為社會(huì)帶來好處。個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，就是為同事、為他人、為公司帶來好處。所以 檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的每一個(gè)動(dòng)作和行為能否為他人、給消費(fèi)者帶來幸福和好處， 而不是制造痛苦和麻煩。先付出才有回報(bào)、會(huì)吃虧才

9、會(huì)贏。獲得回報(bào)的前提是要付出，回報(bào)是在別人接受和認(rèn)可你的付出后獲得的。不能要求別人先給你什么，應(yīng)該看自己能為別人做什么，已做了什 么。只有先付出、多付出才能更好地讓別人認(rèn)可價(jià)值。付出和回報(bào)在短期內(nèi)有可能不會(huì)對(duì) 等，需要積累大家的認(rèn)可和信任，只有讓大家廣泛認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值時(shí)，才能有回報(bào)。從長(zhǎng) 遠(yuǎn)來看，付出和回報(bào)是均衡的，騙人可以一時(shí)，不可能一世。正道而行的內(nèi)涵： 小勝靠智、大勝造德。要打好根基、放長(zhǎng)眼光，要先做人后做事“，立事先立人，立人 先立德”，要有良好的道德和素質(zhì)，才能使自己有正確的方向。我們不能靠雕蟲小技和投機(jī) 取巧來生存和發(fā)展，玩一些手段或技巧，可能會(huì)走一些捷徑，贏得一時(shí)的利益；但養(yǎng)成壞

10、 習(xí)慣后，將形成不良的生存方式，而貽害終身、得不償失，有多大德行才能承載多大的事 業(yè)和成功。正道走得艱難、生命力持久。走正道的難度比走偏門要大，所需要付出的代價(jià)也要大 得多。但各自生命力卻不一樣：走正道是能夠穩(wěn)定持久的，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的；走偏門 只能是短期暫時(shí)的，遲早會(huì)出問題的。如果企業(yè)和個(gè)人的品格出了問題，其發(fā)展空間將越 來越小?！盎萑诉_(dá)己”是我們?yōu)槿颂幨轮卫砥髽I(yè)的終極價(jià)值追求，而“正道而行”則是我們?nèi)?何達(dá)到上述價(jià)值追求的基本準(zhǔn)則和途徑。因此，“惠人達(dá)己”與“立正為本”是密不可分的 統(tǒng)一整體。企業(yè)哲學(xué)企業(yè)理念體系圖解企業(yè)文化核心理念核心價(jià)值觀應(yīng)用理念戰(zhàn)略思維丿企業(yè)哲學(xué)企業(yè)理念體系圖解企業(yè)

11、文化核心理念核心價(jià)值觀應(yīng)用理念戰(zhàn)略思維丿第二篇 核心理念一、愿景 成為以房地主為主體，向泛地主、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)延伸的戰(zhàn)略性企業(yè)，通過改善人居環(huán)境、 創(chuàng)新城市運(yùn)營模式來解決社會(huì)問題，成為整合和優(yōu)化資源的平臺(tái)供應(yīng)商和品牌輸出商，最 終成為跨區(qū)域、跨行業(yè)、國際化的500 強(qiáng)企業(yè)。二、使命為社會(huì)：開創(chuàng)性地解決社會(huì)問題 企業(yè)能否成功都取決于其帶給社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，只有為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、惠及社會(huì)并 作出貢獻(xiàn)，才能獲得商業(yè)上的成功。只有運(yùn)用商業(yè)的方式和機(jī)制，建立或貢獻(xiàn)了一項(xiàng)具有 重大意義的人類或社會(huì)事業(yè)，企業(yè)才能長(zhǎng)久成功的根基。商業(yè)的成功是對(duì)哪些做了惠及社 會(huì)事情的人的褒獎(jiǎng)。社會(huì)的問題中尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)總是

12、在解決問題中不斷進(jìn)化、完善的，社會(huì)的資源 和機(jī)會(huì)總要給予哪些能更優(yōu)、更有效率地解決好問題的企業(yè)。因而我們要在幫社會(huì)解決問 題的過程中找到商業(yè)機(jī)會(huì)，用更高的效率、更低的成本，開創(chuàng)性地解決好社會(huì)問題，從而 體現(xiàn)企業(yè)存在價(jià)值。為客戶：顧客是我們的老板 顧客是我們的老板。這是我們行為的出發(fā)點(diǎn)，我們所有的行為要符合老板的利益和需 求，要第一時(shí)間了解老板的想法和需求，關(guān)心和解決好老板的問題，要從時(shí)間和成本上給 他們帶來好處。顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)是最終極的。如果他們對(duì)我們的工作不認(rèn)可，不對(duì)我們的產(chǎn)品和服 務(wù)投票（買單），那么我們所有的工作都是無效的，因而要站在終端顧客的角度來評(píng)價(jià)和思 考所有的工作。從不滿意的客

13、戶身上，學(xué)到的東西最多。因而要真誠地聽取客戶的意見，有勇氣去面 對(duì)問題，有胸懷來承擔(dān)由此造成的責(zé)任，有信心和能力去系統(tǒng)地解決問題，要把他們把我 們的意見轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨沓掷m(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。因此，我們要高質(zhì)量地滿足客戶需求，全面、及時(shí)地了解他們實(shí)際和潛在的需要，不 斷改進(jìn)服務(wù)方式、更新服務(wù)種類、提高服務(wù)水平。同時(shí)我們還要不斷對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新 和升級(jí)，創(chuàng)造性地引領(lǐng)客戶的需求。為員工：建立和培育利益主體 有利益主體才有責(zé)任主體和貢獻(xiàn)主體，因而要多建立和培育利益主體，形成了一個(gè)個(gè) 經(jīng)營單位和“小老板”，他就會(huì)琢磨怎樣做好生意，怎么獲得更大的投入產(chǎn)出和利潤，就會(huì) 自我驅(qū)動(dòng)、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，去主動(dòng)出擊和解決問

14、題。公司應(yīng)通過設(shè)計(jì)合理的體系和平臺(tái)，使員工行為指向與公司利益一致，隨著企業(yè)的發(fā) 展而發(fā)展。這就意味著一個(gè)個(gè)“小老板”在公司的共同目標(biāo)引導(dǎo)下，主動(dòng)工作、努力創(chuàng)造 利潤，形成“萬馬奔騰”向市場(chǎng)出擊的局面，使公司進(jìn)入良性的自運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為合作伙伴：多方共贏、共同致富 合作才能生存、協(xié)作才能發(fā)展。我們作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，需要以更高遠(yuǎn)的視野和更開 闊的胸懷，創(chuàng)造務(wù)實(shí)高效、利益共享、誠信守道的運(yùn)作平臺(tái)，組織合作伙伴共同奮斗、共 同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)外部利益相關(guān)者的多方共贏。我們一定要讓合作伙伴能掙到錢，能得到好處，他們才能真心實(shí)意地跟隨企業(yè)一起發(fā) 展，形成專業(yè)互補(bǔ)、利益共享的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，去開拓更廣闊的市場(chǎng)。三、

15、核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是行為的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和決策標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)是行動(dòng)是個(gè)性的、易變的；而 指引行動(dòng)的關(guān)鍵是憑什么決策，以什么評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來決定行動(dòng)，這就是價(jià)值觀的問題。具體 的行動(dòng)是千變?nèi)f化的，而決策行為的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)是有規(guī)律的，只有統(tǒng)一價(jià)值觀或者說行動(dòng)的評(píng) 價(jià)系統(tǒng)，才能從共性的高度解決好各種個(gè)性的問題。我們?cè)谧龀鲆豁?xiàng)行為之前，首先要思考一下：是為誰而做？為什么而做？為什么要這 樣做？能給相關(guān)利益者帶來什么好處？要采取什么方式去做？要花費(fèi)多大的代價(jià)？對(duì)企業(yè) 和個(gè)人能帶來什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益？這些問題想清楚了，才能保證我們的行為是正確的。只有價(jià)值觀清晰，才能在困難面前、在問題面前、在利益沖突面前、在危急關(guān)頭，有

16、清晰的行為取向、大局感、使命感和責(zé)任心。解決問題才有價(jià)值、有效勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值 公司的價(jià)值在于解決社會(huì)的問題，個(gè)人的價(jià)值在于解決公司的問題。只有解決的 問題越多，獲得別人的認(rèn)同越多，企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值才會(huì)更大。如果企業(yè)不能幫助社會(huì)解 決問題，那么企業(yè)就沒有商業(yè)的機(jī)會(huì)和存在的價(jià)值。公司和個(gè)人的價(jià)值都是在為別人解決 問題的過程中得到體現(xiàn)的。價(jià)值的體現(xiàn)在于別人的認(rèn)可。價(jià)值不是單方面體現(xiàn)的，必須要讓別人真實(shí)可信的感受 到，這是個(gè)積累的過程，只有帶給別人的好處越多，認(rèn)可的人越多，這種信任更堅(jiān)實(shí)，價(jià) 值的體現(xiàn)才越大。因而要站在他人的角度思考問題，多考慮工作是否為別人帶來了什么好 處，如何改進(jìn)工作來更好地為別人服

17、務(wù)。有貢獻(xiàn)才是有效勞動(dòng)。勞動(dòng)并不代表著一定能產(chǎn)生價(jià)值，如果勞動(dòng)不能給別人帶來好 處，幫助公司解決問題，則是無效勞動(dòng)，甚至是消耗公司的資源。因而公司鼓勵(lì)的不是一 味的苦干和多干，首先要看是以什么態(tài)度和立場(chǎng)干，如果出發(fā)點(diǎn)有問題，那么干得越多錯(cuò) 得越多；其次要看是以什么方式和技巧干，要研究如何用更少的資源、更少的勞動(dòng)做更有 價(jià)值的事，實(shí)現(xiàn)“不花錢辦成事、花小錢辦大事”。3.2 大家都是運(yùn)動(dòng)員在工作中沒有人有資格當(dāng)裁判和觀眾，大家都是運(yùn)動(dòng)員，目標(biāo)是進(jìn)球，注重的是整體 的工作業(yè)績(jī)和成效，如果目標(biāo)沒有完成，團(tuán)隊(duì)中沒有人是成功的。從小事做起，積累公信力。哪怕再細(xì)小、再平凡的工作都有其目的和價(jià)值，要能各司 其

18、責(zé)，用心做好，才能“積小勝大勝”。公信力不是賦予的，而是通過自己從小事開始，點(diǎn) 點(diǎn)滴滴積累起來地，別人交給你小事情后，盡心盡責(zé)地去完成，之后獲得更大地信任和授 權(quán)，公信力是在這個(gè)良性的循環(huán)和互動(dòng)中形成的。只要你對(duì)別人負(fù)責(zé)，別人才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。在做好本職工作的前提下，應(yīng)該主動(dòng)奉獻(xiàn)， 看還有什么地方可以幫助別人，能為問題解決創(chuàng)造什么條件，只有先幫助別人，別人之后 才會(huì)幫助你，如果誰先幫別人就是快人一步了，長(zhǎng)久下去，自然就成為了團(tuán)隊(duì)的核心。負(fù)責(zé)贏得發(fā)展空間。在工作中不能把功勞往自己身上攬，把責(zé)任往別人身上推；要承 擔(dān)起對(duì)下屬的責(zé)任，要幫助別人解決問題。如果你希望得到發(fā)展空間，那么你要先能承擔(dān) 起相應(yīng)的

19、責(zé)任，能夠建立起給大家?guī)砗锰幍陌踩泻托湃胃小Ｈ绻J(rèn)為周圍的人都有問題，實(shí)際上就是你有問題。我們處到變化的環(huán)境中，工作中 沒有能截然界定分清的責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)“責(zé)任真空”的時(shí)候，需要有人主動(dòng)去補(bǔ)位和承擔(dān)， 從大局的角度把目標(biāo)完成好。而不是先推卸責(zé)任、界定范圍，如果認(rèn)為這也是該別人做， 那也是該別人做的，那你自己還有什么存在的必要和價(jià)值，有問題時(shí)應(yīng)從自己的主觀上找 原因，而不是推責(zé)任、找理由。3.3 有創(chuàng)新才能領(lǐng)先創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)、不創(chuàng)新有更大的風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形式在不斷變化，只有不斷創(chuàng)新 去適應(yīng)變化，才是唯一的出路，否則就是固步自封、不進(jìn)則退，如果說創(chuàng)新相對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)， 那不創(chuàng)新就絕對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)。我們追求

20、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，就要緊緊跟隨社會(huì)的發(fā)展與市場(chǎng)的變化，不斷為社會(huì) 研發(fā)和生產(chǎn)品質(zhì)更卓越的產(chǎn)品，提供更全面、更貼心的服務(wù)。我們依靠觀念創(chuàng)新和體制創(chuàng) 新，不斷改進(jìn)管理思想、體制和方法，探求更高效率更低成本的商業(yè)模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工 作流程。只有創(chuàng)新才能保證公司的持續(xù)領(lǐng)先，才能使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，才能不斷地 為消費(fèi)者、合作伙伴提供新產(chǎn)品、新服務(wù)，才能使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰；只有創(chuàng)新才能使員工不 斷地更新觀念、提高技能，提升自己的價(jià)值！3.4 誠信創(chuàng)造生命力沒有誠信就沒有生命力。誠信是做人、做企業(yè)的根本，企業(yè)對(duì)員工要講誠信、企業(yè)對(duì) 社會(huì)要講誠信、員工與員工之間也要講誠信。如果不講誠信，就沒有人會(huì)信任你

21、，也不會(huì) 給你發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)。因此只要是我們承諾的事情，就一定要去完成和兌現(xiàn)。我們的工作自始至終要貫穿誠信的價(jià)值觀。對(duì)于消費(fèi)者，我們認(rèn)真履行產(chǎn)品承諾、服 務(wù)承諾，使廣大消費(fèi)者對(duì)我們更加信賴；對(duì)于合作伙伴，我們負(fù)責(zé)任、講信用，使他們與 我們共同取得成功；對(duì)于社會(huì)，我們要認(rèn)真履行自己應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，為建立和諧社會(huì)做 出努力。誠信使我們的品牌、形象、社會(huì)聲譽(yù)和行業(yè)地位穩(wěn)步上升；誠信使員工獲得領(lǐng)導(dǎo) 和同事的信賴。3.5 為他人服務(wù)是最大的榮幸能為他人服務(wù)是我們最大的榮幸。因?yàn)樗撕蜕鐣?huì)愿意接受我們的服務(wù)就是承認(rèn)了我 們的價(jià)值，就使我們?nèi)〉昧松娴目臻g。為他人服務(wù)，是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是我們個(gè)人和 公司最

22、大的榮幸。服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是滿足人性，要站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上，創(chuàng)新生活模式，使人感覺到 舒適、方便、尊貴，滿足其工作、生活乃至情感上的需要。真正的服務(wù)境界應(yīng)當(dāng)是急客戶 之所急，想客戶所未想，先客戶所想而行動(dòng)。公司內(nèi)部也要貫徹全方位服務(wù)的精神。我們公司內(nèi)部了的上下級(jí)之間、部門之間、員 工之間始終以全方位服務(wù)精神為指引，相互學(xué)習(xí)、相互協(xié)助，建立誠摯、高效的服務(wù)與協(xié) 作關(guān)系。四、戰(zhàn)略思維要干就干大，要做就做強(qiáng)我們是從區(qū)位重要性、市場(chǎng)走勢(shì)、發(fā)展?jié)摿Φ群暧^面上來考慮地區(qū)和行業(yè)的進(jìn)入策略。 這種方式不求做市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，但一旦我們進(jìn)入就要爭(zhēng)做區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先者，就要對(duì)行業(yè) 進(jìn)行整合、優(yōu)化和洗牌。在進(jìn)入的方式上要

23、大規(guī)模和高起點(diǎn)，要考慮到項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)的上下游整合， 并達(dá)到規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)；在合作方式上要充分掌握項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，保證體制優(yōu)勢(shì) 能充分發(fā)揮。戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、布局先行企業(yè)致勝首先來自于戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略是所有經(jīng)營管理活動(dòng)的統(tǒng)領(lǐng)，我們要從社會(huì)存在 的問題中尋找商機(jī)，把握社會(huì)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，領(lǐng)先一步來造勢(shì)布局；要“走一步、看 兩步、下三步”，用正確、前瞻的戰(zhàn)略來確保公司的大方向。同時(shí)在發(fā)展方向既定的情況下， 要用各種管理和技術(shù)保障措施，來支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。借力發(fā)展、整合資源財(cái)富不在口袋里，而在頭腦里，用智慧去整合資源，用智力去整合財(cái)力和體力。戰(zhàn)略 的核心是獲取和經(jīng)營戰(zhàn)略性資源，要懂得借勢(shì)借力，善于

24、利用別人的資源來做成自己的事； 要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營模式，整合和優(yōu)化資源的利用方式，實(shí)現(xiàn)“1+1 = 11 ”增長(zhǎng)方式改變。借力發(fā)展的關(guān)鍵在于尋求如何獲得資源的核心途徑，這就需要我們充分整合社會(huì)資 源，聯(lián)合內(nèi)外部、國內(nèi)外一切可以整合的力量，組織各方面的利益主體，形成“聯(lián)合作戰(zhàn) 部隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各有專攻。整合資源的關(guān)鍵在于將社會(huì)各種資源整合成產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，進(jìn)行最優(yōu)化的組合， 實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律總是會(huì)把資源交給利用率和回報(bào)率高的公司的。 如果我們?cè)诿恳淮握线^程中都能使資源有效使用，那么就越能掌握發(fā)現(xiàn)和控制資源的主 動(dòng)權(quán)和優(yōu)先權(quán)。五、企業(yè)的高壓線以上這些理念都是我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)

25、出來的客觀規(guī)律，是共性的；而制度、流程和技 術(shù)等等，都是個(gè)性的、形式性的。因此我們必須掌握規(guī)律性的思維，用這些思維去解決技 術(shù)性和個(gè)性問題，才能保證方向正確。如果違反這些客觀規(guī)律，遲早會(huì)出問題；如果符合 這個(gè)規(guī)律，朝著這個(gè)方向，就一定能成功。哪怕暫時(shí)不被認(rèn)同而遇到問題和阻力，只要我 們認(rèn)為所做的是對(duì)大家有好處的，也要堅(jiān)定不移地去做，遲早會(huì)被認(rèn)同的。為了遵循這些基本規(guī)律，企業(yè)要設(shè)定高壓線：凡是損害社會(huì)利益（國家法律）、消費(fèi) 者的利益（工程質(zhì)量）、合作者的利益、員工的利益的事情，絕對(duì)不能做；只要違背了，就 要受到嚴(yán)厲的處分。公司鼓勵(lì)什么、禁止什么要讓員工十分清楚。那些超越公司原則和底 線和行為，必

26、須要受到處罰，否則企業(yè)的主張、員工的信仰公動(dòng)搖。第三篇 應(yīng)用理念一、經(jīng)營理念業(yè)績(jī)至上、效益至上企業(yè)要以贏利為最終目的。辦企業(yè)不是辦福利院，更不是學(xué)雷鋒。如果不能獲取利潤， 就面臨著被“解散”的危險(xiǎn)，其他方面做得再好都是假的，企業(yè)應(yīng)該在遵紀(jì)守法的前提下， 盡量多掙錢。因而用人的標(biāo)準(zhǔn)，就是生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)，能掙錢就是好領(lǐng)導(dǎo)，虧損了說什么都不行。判 斷企業(yè)的好壞，就是企業(yè)是否發(fā)展，不發(fā)展就是萎縮，不發(fā)展就是賠了，不發(fā)展就是落后 了。企業(yè)的利潤來自各公司、各部門員工的貢獻(xiàn)。“小河有水，大河才能滿?！蔽覀儾荒苋?忍依賴于公司已有的平臺(tái)和資源，來“大樹底下好乘涼。”因而公司的上上下下要關(guān)注公司 經(jīng)營狀況和利潤

27、目標(biāo)，圍繞著成本、效益和貢獻(xiàn)而開展工作，人人都主動(dòng)采取措施為經(jīng)營 服務(wù)，人人都學(xué)會(huì)做生意、做老板。時(shí)間就是金錢、成本就是競(jìng)爭(zhēng)力我們的每個(gè)行為都要為了快速回收資金、縮短時(shí)間、提高經(jīng)營效益。決策的時(shí)間是有 限的，從科學(xué)上講時(shí)間越充分，決策會(huì)越科學(xué)；但一旦過了時(shí)間，好的決策也沒有作用了。 我們無法追求最好的決策只要可以做出滿足我們對(duì)時(shí)間、對(duì)利潤要求的決策，就是好 的決策。企業(yè)的每件事情都有個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了故障、不 能如期完成都是瀆職。企業(yè)發(fā)展要進(jìn)入新的發(fā)展階段，就必須搶時(shí)間。同樣一筆錢，運(yùn)作 得好，我們可以運(yùn)作到兩到三個(gè)項(xiàng)目；運(yùn)作不好只能運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目。而縮短項(xiàng)目的開發(fā)

28、周 期，就是降低動(dòng)態(tài)成本，就是創(chuàng)造了利潤和金錢。在質(zhì)量同等的情況下，只要成本低，我們的項(xiàng)目就有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。成本是由靜態(tài)成本 與動(dòng)態(tài)成本累加構(gòu)成的。靜態(tài)成本指各種物資與材料的成本，此成本要經(jīng)過方案優(yōu)化、技 術(shù)創(chuàng)新等措施，鎖定各類項(xiàng)目的基準(zhǔn)價(jià)。而動(dòng)態(tài)成本指企業(yè)的運(yùn)營成本，是和時(shí)間有關(guān)， 每推遲一天，成本就增加一分，所以員工的每個(gè)動(dòng)作都是事關(guān)利潤與成本的。無功就是過、小功也是過集團(tuán)一直沿著超常規(guī)發(fā)展的路線發(fā)展。只有保持或領(lǐng)先于宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展水平， 才能保證集團(tuán)的市場(chǎng)地位。這些目標(biāo)是依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)而制定的。企業(yè)必須達(dá)到 這個(gè)速度，否則就是不進(jìn)則退。集團(tuán)采取的是進(jìn)取、進(jìn)攻型戰(zhàn)略，即超越自身能

29、力和資源去構(gòu)想和謀求未來的發(fā)展。 我們一直把目標(biāo)設(shè)定高于現(xiàn)有實(shí)力，然后通過整合最優(yōu)秀的資源、理念和模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短、 活學(xué)活用。以最短路徑、最靈活有效的方式，去解決存在的制約問題，從而達(dá)到設(shè)定的目 標(biāo)。鞏固和開發(fā)新利潤源我們的區(qū)域布局和行業(yè)選擇在于不斷鞏固和開發(fā)新的利潤源。當(dāng)一個(gè)利潤源的市場(chǎng)地 位、利益主體、運(yùn)作機(jī)制都培育成熟后，就讓這個(gè)利潤源上升到主動(dòng)式管理階段；而集團(tuán) 則把精力投入到新的利潤源的建立和培育上，直至這個(gè)利潤源也進(jìn)入成熟和產(chǎn)出階段。通 過這樣的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的合理匹配，分散投資風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了目前業(yè)務(wù)和未來增 長(zhǎng)的匹配，保證集團(tuán)有源源不斷的增長(zhǎng)動(dòng)力，贏得現(xiàn)在和未來。尋找空白點(diǎn)

30、，實(shí)現(xiàn)差異化 我們不直接參與正面競(jìng)爭(zhēng)，而是分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空白點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng) 新。通過互補(bǔ)和錯(cuò)位，來更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求和期望。通過持續(xù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn) 略、產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化、危機(jī)管理來增加附加值，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 從而來鞏固公司的市場(chǎng)地位和實(shí)現(xiàn)利潤最大化。二、管理理念標(biāo)準(zhǔn)化才能規(guī)模化 要根據(jù)我們的成功經(jīng)難總結(jié)固化一套管理模式，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，每開拓一個(gè)新的項(xiàng)目， 就有一套配套的標(biāo)準(zhǔn)化模式來進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，這樣才能領(lǐng)先系統(tǒng)管理來規(guī)避個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，使 超常規(guī)發(fā)展成為可能。要想規(guī)模化，就必須標(biāo)準(zhǔn)化。只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能把握管理的共性規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī) 模的復(fù)制運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)量的突破

31、。否則，每一個(gè)項(xiàng)目都將成為絕版，重復(fù)性的犯錯(cuò)誤，只有 個(gè)性沒有共性，這樣難以做大做強(qiáng)。凡事應(yīng)及時(shí)歸納、及時(shí)總結(jié)、升華和推廣，使大家都掌握成功的共性規(guī)律，減少走彎 路、走錯(cuò)路的情況。同時(shí)我們也強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化并不等于簡(jiǎn)單復(fù)制，而是有效“嫁接；”既能運(yùn) 用標(biāo)準(zhǔn)化模式，又能博采眾長(zhǎng)主動(dòng)創(chuàng)新。沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù) 質(zhì)量是我們對(duì)消費(fèi)者承諾和負(fù)責(zé)任的根本內(nèi)涵，也是企業(yè)和品牌的生命線。沒有質(zhì)量 的保證，所有一切的工作和努力都是負(fù)數(shù)，生產(chǎn)與營銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)， 收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)，質(zhì)量達(dá)不到要求，也不可能贏得消費(fèi)者的信任和購買。就是“搬起 石頭砸自己的腳”，將嚴(yán)重?fù)p害我們?cè)谏鐣?huì)公眾中的品牌形象。產(chǎn)品

32、等于人品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品性的好壞，我們必須要狠抓質(zhì)量關(guān)，凡是 影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果，必須建立面向全員的責(zé)任追究機(jī)制，每出現(xiàn)一次質(zhì)量事 故，都要問責(zé)到所有相關(guān)層面，誰創(chuàng)造的負(fù)數(shù)，誰負(fù)責(zé)吞下苦果。令行禁止、獎(jiǎng)罰分明 公司的決策一旦確定，能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，關(guān)鍵在于執(zhí)行。說到就必須做到，要有嚴(yán) 明的紀(jì)律，做以令行禁止、獎(jiǎng)罰分明。在目標(biāo)和決策既定的情況下，可以容忍工作能力的差距與不足，這可以在發(fā)展中不斷 改進(jìn)和完善，但不能容忍態(tài)度的偏差。執(zhí)行力講過程控制，更是結(jié)果導(dǎo)向，如果過程再好， 結(jié)果是達(dá)到要求，只有形式?jīng)]有內(nèi)涵，同樣是沒執(zhí)行不力的表現(xiàn)。執(zhí)行力是不打折扣的落實(shí)，而不是上有政策下有對(duì)

33、策；執(zhí)行力是主動(dòng)地去解決問題， 而不是被動(dòng)、機(jī)械執(zhí)行缺乏主見；執(zhí)行力結(jié)果有效，而不是敷衍了事地應(yīng)付工作；執(zhí)行力 是團(tuán)結(jié)協(xié)作，而不是部門踢皮球；執(zhí)行力是獎(jiǎng)懲分明，而不是一團(tuán)和氣。隨時(shí)隨地隨人學(xué)習(xí) 社會(huì)在不斷地發(fā)展，如果企業(yè)跟不上發(fā)展，就會(huì)被社會(huì)淘汰；如果個(gè)人不學(xué)習(xí)就沒有 進(jìn)步，就會(huì)被企業(yè)淘汰，一個(gè)企業(yè)要不斷成長(zhǎng)，需要有突破現(xiàn)狀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。所以企業(yè)和 個(gè)人一定要把握社會(huì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。員工不要責(zé)怪企業(yè)要求太嚴(yán)格，是社會(huì)、市場(chǎng)太殘酷。學(xué)習(xí)的途徑方式多種多樣。大學(xué)里的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，而參加工作后業(yè)務(wù)上的互動(dòng)交流和 學(xué)習(xí)才是最重要的，也是最能提高工作能力的途徑。只要端正學(xué)習(xí)的心態(tài)，隨時(shí)隨地都有 老師，做到哪里學(xué)

34、到哪里，碰到誰就跟誰學(xué)。員工要在平時(shí)工作中多向工作能力強(qiáng)的員工 學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，把周圍的人都當(dāng)成自己的老師。聽和看是第一次學(xué)習(xí)，深入思考和消化是第二次學(xué)習(xí)，運(yùn)用和交流是第三次學(xué)習(xí)，因 而學(xué)習(xí)要用耳用眼用心，更要善于分享交流和別人互動(dòng)，在工作中帶有問題和目的去學(xué)習(xí) 是最有效的。2.5 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 人與人之間只有分工和職責(zé)的不同，并沒有高低貴賤之分，因而要求管理行為要人性 化。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工不能是簡(jiǎn)單的管理，人才不是管出來的，不能過多地侵犯別人的權(quán)利， 要合理運(yùn)用激勵(lì)和約束手段，使員工從內(nèi)心認(rèn)可你，愿意主動(dòng)地跟隨你工作，從而迸發(fā)出 熱情和積極性。真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是教練，是幕后英雄，他們的作用在于輔導(dǎo)員

35、工去取得成就，而不 是高高在上的權(quán)威官僚。領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工排憂解難，對(duì)其成績(jī)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，對(duì)其缺點(diǎn) 進(jìn)行指正和修正，以不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作能力。三、人才理念3.1 要人才不要奴才 我們企業(yè)需要的是會(huì)思考、有創(chuàng)造性、能解決問題的人才，而不是唯唯喏喏、被動(dòng)工 作、沒有主見的“奴才”。用不同的人所產(chǎn)生的效益是不一樣的。同樣的事情由不同的人去 做，所取得的效果是完全不同的。所以我們要把好進(jìn)人關(guān)，選拔那些真正符合公司價(jià)值觀 要求的人才。要善于用有才能的人，而不是簡(jiǎn)單聽話的人，要有胸懷容納和任用比自己更有才能的 人，才能保證人才結(jié)果的進(jìn)化和換代，公司認(rèn)可的是個(gè)人的能力和貢獻(xiàn)，而不是關(guān)系。我 們要錄用的標(biāo)

36、準(zhǔn)是人才，任用的標(biāo)準(zhǔn)也是人才，如果把人才當(dāng)奴才用，只會(huì)糟賤了人才本 來應(yīng)該有的價(jià)值。下屬是人才還是奴才，關(guān)鍵在于管理者怎么帶教，下屬的失敗實(shí)際上是 管理者的失敗。所有的經(jīng)營管理說到底，就是人的管理，即合理利用和開發(fā)好人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造 性、責(zé)任感，讓合適的人做合適的事，讓人有積極性、負(fù)責(zé)地去做事。不換思想就換人，通過換人換思想 人才的標(biāo)準(zhǔn)是思想和道德品質(zhì)，如果思想不對(duì)路、道德品質(zhì)有問題，跟不上企業(yè)發(fā)展 的要求，即使再有能力，也只會(huì)給公司帶來更多阻力和麻煩。公司要做得的事情，一定要貫徹下去，說了就得做，令行禁止，否則公司就沒有規(guī)矩 和執(zhí)行力，如果在哪里遇到執(zhí)行的阻力，就在哪里換人，通過換人來保

37、證決策的落實(shí)。有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅(jiān)決不用，而 我們德的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)和價(jià)值觀的要求，只有認(rèn)同并履行這樣的要求才能在公司長(zhǎng)期發(fā)展。公司最大的產(chǎn)出是人才 管理者的短期目標(biāo)是完成任務(wù)、中長(zhǎng)期是完成責(zé)任指標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)是要為公司培養(yǎng)人才， 這樣公司的人才梯隊(duì)才有保證。對(duì)下屬的帶教要注意方法，對(duì)下屬既要施壓也要幫助，并要指出其工作中的不足，幫 助其促進(jìn)提高；發(fā)現(xiàn)工作的成績(jī)和進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)肯定和鼓勵(lì)；根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)，進(jìn)行削 強(qiáng)補(bǔ)弱。對(duì)下屬的成長(zhǎng)要寬容有耐心，要勇于承擔(dān)他們工作失誤的責(zé)任。中高層管理者多傾聽 員工的聲音，對(duì)人員狀況進(jìn)行多維度的了解，要讓他們參與經(jīng)營活動(dòng)，知

38、道公司的主流思 想和走向，給他們發(fā)揮的平臺(tái)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。該管的人一定要管住、該給的待遇盡量給足 一個(gè)企業(yè)能不能干好，關(guān)鍵是一把手和經(jīng)營班子、負(fù)責(zé)人，他們的思想和作為，對(duì)企 業(yè)的業(yè)績(jī)有著直接的影響，這是各級(jí)管理支面要重點(diǎn)管住的人；而下面的員工只是完成安 排的工作任務(wù)，只能對(duì)具體的工作負(fù)責(zé)。因而集團(tuán)要考核、激勵(lì)好各經(jīng)營班子和負(fù)責(zé)人的 業(yè)績(jī)情況，按“績(jī)效至上、效益至上”的原則，把經(jīng)營效益作為他們進(jìn)退的標(biāo)準(zhǔn)?！肮堋焙汀敖o”要結(jié)合，這樣才有足夠的動(dòng)力來激勵(lì)和約束，負(fù)責(zé)人承擔(dān)企業(yè)成敗的 風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，是高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的，和效益直接掛鉤；而一般工作人員承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是有限的， 拿高于社會(huì)平均水平的固定工資。公司給平

39、臺(tái)、賽馬不相馬 公司提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)、使有能力、有本事、能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的人不斷脫穎而出，公司 的用人不憑關(guān)系、憑資歷，而是看實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者 下”。公司只是提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，只要有本事的員工就可以上去，并把按照各自的貢獻(xiàn) 以公正的分配，充分體現(xiàn)“多榮多得、多貢獻(xiàn)多得”的原則，要充分尊重個(gè)人的基本權(quán)盜 車和主觀能動(dòng)性。對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé) 每個(gè)人的價(jià)值和報(bào)酬不是公司給予的，而是依靠自己的勞動(dòng)和付出來獲得的，因而個(gè) 人的發(fā)展命運(yùn)不寄托在公司身上，而在每個(gè)人身上和自己手中，員工不是為老板打工為別 人做，而是為自己做，要以職業(yè)的精神去做，從做好事情的本身做，以不斷提高

40、個(gè)人的價(jià) 值。四、工作理念4.1 解決問題而不僅是提出問題 企業(yè)有問題是正常的。企業(yè)是不斷地解決問題的過程中前進(jìn)的，前進(jìn)的速度越快，遇 到的問題自然就越多。沒有問題的企業(yè)是不存在的，關(guān)鍵是要有解決問題的能力和信心， 在問題面前企業(yè)也不能退縮，如果企業(yè)不能解決所面臨的問題，就只有被問題所征服，去 倒閉。解決問題是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的時(shí)機(jī)。個(gè)人在解決公司的問題時(shí)，雖然在短期內(nèi)要承受痛 苦和壓力，但能展現(xiàn)個(gè)人能力，得到別人的認(rèn)可，這個(gè)投入產(chǎn)出是非常值得的，因而遇到 問題應(yīng)該高興，是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和能力的時(shí)候到了，沒有問題哪會(huì)有個(gè)人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，只 有在解決問題的過程中，個(gè)人能力和威望才會(huì)提高。把握企業(yè)問題的輕

41、重緩急。企業(yè)的問題有大有小，有戰(zhàn)略層面的，也有技術(shù)層面的， 高層管理者著重于把握住大方向，解決戰(zhàn)略性問題，把握主流走勢(shì)；對(duì)于小問題，他們可 能知道，但是解決有輕重緩急和處理過程，將其控制在可承受的范圍內(nèi)。因而員工要能理 解公司的行為，不能總盯著企業(yè)的問題，總看到消極的一面，要看公司的前景和主流。以愛護(hù)和幫助的態(tài)度來提問題。提問題不是抱怨和指責(zé)，不是為了全面否定和批評(píng)來 提問題，而是為了優(yōu)化和建議，為了幫助別人認(rèn)識(shí)到問題，進(jìn)行改進(jìn)和提高。同時(shí)聽者要 正確看待別人所提問題，不要認(rèn)為是批評(píng)，而是為了幫助和指正，不要對(duì)人有意見，是誰 的人有意見，而是對(duì)工作有意見。帶著解決方案來提問題。發(fā)現(xiàn)問題很容易，

42、關(guān)鍵是如何解決問題，要培養(yǎng)解決問題的 思維習(xí)慣，在提出問題的同時(shí)思考如何去解決。有什么解決方案，各種方案的優(yōu)劣和代價(jià)， 采取什么措施和手段最有效，是否比目前的方案更好，具體的實(shí)施計(jì)劃。我們欣賞能夠給 領(lǐng)導(dǎo)選擇題的員工，而不是向領(lǐng)導(dǎo)提問答題的員工。4.2 辦法總比困難多 由于在戰(zhàn)略布局和商業(yè)模式都是快人一步而且超越自身暫時(shí)能力局限的，所以我們的 很多工作都是開創(chuàng)性的；這就意味著我們將要遇到的阻力和困難必然多，我們要正視困難， 創(chuàng)造條件去解決困難。成功和不成功的人有著根本的區(qū)別。不成功的人只會(huì)推托、找理由，創(chuàng)造理由不去做； 而成功的人是在不具備的條件的情況下，要?jiǎng)?chuàng)造條件去開展工作。面對(duì)困難誰都要付出代價(jià)。只有付出的代價(jià)越大，取得的成功才有可能越大，地位也 才有可能越鞏固。因而困難并不可怕，關(guān)鍵是誰能先面對(duì)困難、主動(dòng)解決困難，誰能取得 成功的