關(guān)系經(jīng)理制制度介紹和實(shí)際運(yùn)用

1、關(guān)系經(jīng)理制:制度介紹和實(shí)際運(yùn)用摘要：關(guān)系經(jīng)理制作為一種先進(jìn)的理想客戶關(guān)系處理方法，對參加T后的國內(nèi)各商業(yè)銀行優(yōu)化客戶構(gòu)造、親密銀企關(guān)系、提升經(jīng)營管理程度和綜合競爭才能具有積極的借鑒作用。為此國內(nèi)商業(yè)銀行要積極熟悉并試行推廣。關(guān)鍵詞：關(guān)系經(jīng)理制客戶管理自改革開放以來，尤其近十年以來，我國的金融業(yè)開展迅猛，金融作為經(jīng)濟(jì)的核心地位得到了更堅(jiān)決的穩(wěn)固，而銀行作為我們金融業(yè)的主力軍，更是在經(jīng)營管理理念、手段、目的等方面獲得了長足的進(jìn)步，為我國金融的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的繁榮作出了宏大奉獻(xiàn)。隨著我國銀行業(yè)的飛速開展，銀行的金融資源出現(xiàn)相對過?，F(xiàn)象，銀行產(chǎn)品市場逐漸由賣方向買方轉(zhuǎn)變，為了能在劇烈的競爭中占有一席之地，

2、我國商業(yè)銀行積極轉(zhuǎn)變思想，適時(shí)創(chuàng)新，從效勞態(tài)度、經(jīng)營理念等多個(gè)方面借鑒國外先進(jìn)經(jīng)歷并和自己的經(jīng)營特色相結(jié)合，創(chuàng)造出了多式多樣的合適我國商業(yè)銀行開展的客戶、人才、決策管理等較為有效的經(jīng)營管理機(jī)制。如在客戶效勞上就積極運(yùn)用客戶經(jīng)理制，更為親密了與客戶的關(guān)系，從根本上改變了銀行經(jīng)營與產(chǎn)品營銷理念，拓展了潛在的客戶群，充分整合和利用了銀行資源，有力推動(dòng)了我國銀行業(yè)的安康開展。但是，隨著我國參加T后對開放金融業(yè)承諾的兌現(xiàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)增強(qiáng)，需要我們的銀行引進(jìn)和創(chuàng)造更加先進(jìn)的經(jīng)營管理、客戶效勞、產(chǎn)品創(chuàng)新等體制；同時(shí)國內(nèi)企業(yè)在自身的不斷開展中也急需更多、更高層次、更直接、更有增值潛力的金融效勞，這

3、也要求銀行進(jìn)步各方面的經(jīng)營管理程度。本文正是在這種現(xiàn)實(shí)需要的根底上引進(jìn)了國外商業(yè)銀行的先進(jìn)和成熟經(jīng)歷關(guān)系經(jīng)理制，并在我國商業(yè)銀行自身特點(diǎn)的框架內(nèi)對此種體制下的經(jīng)營管理策略進(jìn)展初探。一.銀行關(guān)系經(jīng)理制的內(nèi)涵客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的成功推廣運(yùn)用，為我國商業(yè)銀行的開展提供了科學(xué)的客戶管理形式性經(jīng)歷，但隨著金融經(jīng)濟(jì)的開展，這種客戶關(guān)系處理形式越來越不能適應(yīng)客戶開展和金融市場開展的需要，單純依靠此種形式將很難穩(wěn)定客戶群體，尤其對高層優(yōu)質(zhì)客戶群的穩(wěn)定上將失去主動(dòng)和優(yōu)勢。關(guān)系經(jīng)理制作為建立在此根底上的一種新型客戶管理體制、產(chǎn)品營銷體制和經(jīng)營體制理應(yīng)得到廣泛推廣和運(yùn)用。關(guān)系經(jīng)理制RS，Relati

4、nshipanagersyste顧名思義，是一種以客戶為中心、以關(guān)系為目的的客戶管理體系。它具有多層含義。第一，為客戶提供全套金融效勞。這也是客戶關(guān)系經(jīng)理制下的客戶經(jīng)理們的任務(wù)，它要求客戶經(jīng)理能為客戶提供本行所有的金融產(chǎn)品效勞，并且最大限度的進(jìn)步效勞的程度和質(zhì)量，力圖使客戶在效勞中得到最大限度的滿足。第二，運(yùn)用多種手段，加強(qiáng)金融產(chǎn)品的營銷。銀行員工在這種體制下，將全面出擊，進(jìn)展立體式的全員營銷；專職關(guān)系經(jīng)理將針對不同的客戶，為其真正意義上量身定做金融產(chǎn)品，通過提供一攬子的金融效勞來引導(dǎo)客戶對金融產(chǎn)品進(jìn)展消費(fèi)。第三，分析研究客戶的潛在需求。這是關(guān)系經(jīng)理制區(qū)別于客戶經(jīng)理制的根本點(diǎn)之一，客戶經(jīng)理制下

5、的客戶經(jīng)理在效勞中采取的是被動(dòng)式效勞，注重的是宣傳推銷本行的金融產(chǎn)品，而關(guān)系經(jīng)理制那么是一種主動(dòng)的滿足客戶需求效勞形式，積極發(fā)現(xiàn)客戶在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生過程中潛在的或隱藏的金融產(chǎn)品需求點(diǎn)，從根本上開掘產(chǎn)品資源，變被動(dòng)推銷為主動(dòng)開發(fā)、營銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對客戶需求的真正意義上滿足。第四，為企業(yè)提供產(chǎn)品市嘗行業(yè)信息、經(jīng)營管理決策性建議、咨詢等效勞。關(guān)系經(jīng)理制下的客戶效勞比客戶關(guān)系經(jīng)理制下的效勞更加細(xì)化，更加親密化，利用銀行對金融市場的靈敏、迅捷、準(zhǔn)確把握，以及各種產(chǎn)品市場對金融市場的敏感反響的科學(xué)合理分析，可以實(shí)時(shí)的為企業(yè)提供介入式的決策性咨詢效勞，從而在源頭上與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)展捆綁，到達(dá)穩(wěn)定和拓展壯大客

6、戶群尤其優(yōu)質(zhì)客戶群的目的。第五，對企業(yè)間的聯(lián)絡(luò)進(jìn)展科學(xué)引導(dǎo)。關(guān)系經(jīng)理制將不再局限于為企業(yè)提供單純的金融效勞，而是介入企業(yè)的經(jīng)營管理，充分合理的運(yùn)用已掌握的客戶信息，對各客戶間的原料供給市場供求、產(chǎn)品市場供求等市場內(nèi)部的隱含市場空白進(jìn)展顯現(xiàn)，指導(dǎo)企業(yè)通過合作、并購等方式進(jìn)步資源供給效率和利用率，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，彌補(bǔ)市場空缺，最終在客戶經(jīng)濟(jì)總量增長的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)總量的增長。第六，與其他銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)結(jié)合進(jìn)展金融市場的分析研究、預(yù)測和開拓。關(guān)系經(jīng)理制要求銀行不僅能發(fā)揮自身的產(chǎn)品資源優(yōu)勢，而且要求銀行能站在整個(gè)金融市場的高度對各金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢產(chǎn)品資源進(jìn)展整合，作為金融市場的指

7、導(dǎo)者進(jìn)展金融產(chǎn)品的開發(fā)與利用。二.引進(jìn)關(guān)系經(jīng)理制的必要性關(guān)系經(jīng)理制較之于客戶經(jīng)理制更加科學(xué)、更加具備以人為本的經(jīng)營理念，它的推廣運(yùn)用必將給我國的商業(yè)銀行帶來新的開展機(jī)遇和空間。第一，它將有效進(jìn)步國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理程度，成為一條有效應(yīng)對競爭的策略。隨著參加T后對金融領(lǐng)域逐步開放的承諾的兌現(xiàn)，我國商業(yè)銀行面臨的競爭壓力將逐步增強(qiáng)，關(guān)系經(jīng)理制作為一種科學(xué)、高效率的客戶管理體系，通過與客戶的高層次交流及對其更加科學(xué)的管理，必將可以極大的進(jìn)步國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理程度，從而為應(yīng)對競爭提供有效的快捷途徑。第二，穩(wěn)定客戶的需要。我國國民經(jīng)濟(jì)快速安康穩(wěn)定的開展，不僅得益于國有大中型企業(yè)的開展，從實(shí)際情況看

8、更得益于民營、私營及外資企業(yè)等非國有經(jīng)濟(jì)實(shí)體的拉動(dòng)，對于這些新興企業(yè)，針對其興起與衰落的概率都很高的特征，銀行就需要不僅能為其提供傳統(tǒng)意義上的金融效勞，更要為其安康、穩(wěn)定的開展提供經(jīng)營管理策略性的支持，從而一方面可以培育忠誠的客戶群體，另一方面也可進(jìn)一步進(jìn)步銀行自身經(jīng)營管理程度，穩(wěn)定客戶群。同時(shí)，關(guān)系經(jīng)理制為客戶提供強(qiáng)大的效勞、專業(yè)的高層次的策略咨詢對國有大中型企業(yè)也是極具吸引力的。第三，人力、金融產(chǎn)品及信息資源更加充分合理利用的需要。銀行作為高智力型效勞特征的企業(yè)，具有豐富的人力、金融產(chǎn)品及信息資源，這些資源的邊際本錢較低，給銀行帶來的利潤率與其使用率成反比關(guān)系，規(guī)模效應(yīng)比較突出。在關(guān)系經(jīng)理

9、制下，可以最大程度的開發(fā)這些銀行資源優(yōu)勢，通過有效的鼓勵(lì)機(jī)制，挖掘員工潛力，運(yùn)用穿插銷售等產(chǎn)品營銷策略，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的全員營銷，實(shí)現(xiàn)人力資源和金融產(chǎn)品資源的充分利用；對市場信息的搜集和科學(xué)分析研究，發(fā)揮信息優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的更加充分和合理的利用。第四，充分發(fā)現(xiàn)并充分發(fā)揮現(xiàn)有的銀行比較優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場制高點(diǎn)的需要。關(guān)系經(jīng)理制下在與其他各種金融機(jī)構(gòu)更為親密的交往、合作中可以明確自身的比較優(yōu)勢，尤其在與其他銀行的合作中更可以發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求或隱藏需求，通過積極的整合自身資源的比較優(yōu)勢，增強(qiáng)自身的某方面或幾方面競爭力，通過占領(lǐng)一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場，最終實(shí)現(xiàn)對整個(gè)市場的相對控制。第五，拓展

10、有效業(yè)務(wù)品種的需要。關(guān)系經(jīng)理制下，銀行與客戶的關(guān)系更為嚴(yán)密，而企業(yè)客戶與個(gè)人客戶對金融產(chǎn)品的需求越來越廣泛，在與客戶的親密交往中和對客戶的科學(xué)研究分析下，可以發(fā)現(xiàn)或培養(yǎng)客戶多種潛在的對金融產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，銀行可以充分的整合資源，為其提供金融效勞。由于這些效勞是基于客戶現(xiàn)實(shí)需求而創(chuàng)造或整合提供的，它將是有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)它緊隨客戶開展步伐，能不斷的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新，從而可以有效的發(fā)現(xiàn)潛在需求并提供充分滿足需求的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)性開展。三.銀行在關(guān)系經(jīng)理制下的經(jīng)營管理策略研究外資銀行在國內(nèi)金融市場上已經(jīng)率先推出基于關(guān)系經(jīng)理制的高層次型金融效勞，如花旗銀行、匯豐銀行等推出的各

11、類型理財(cái)效勞。國內(nèi)商業(yè)銀行部分地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)也積極籌劃推出此類效勞，以穩(wěn)定和爭取高層客戶，但目前國內(nèi)商業(yè)銀行在關(guān)系經(jīng)理制施行過程中還存在諸多如人力資源開發(fā)利用、信息搜集與分析研究、對客戶經(jīng)營管理的介入程度不明確等問題。國內(nèi)商業(yè)銀行有必要進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營管理體系，更好的發(fā)揮關(guān)系經(jīng)理制的效用。一.關(guān)系經(jīng)理制安康運(yùn)行的根本環(huán)境作為為客戶提供更高層次效勞以客戶為中心的全新經(jīng)營理念，關(guān)系經(jīng)理制對銀行經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要求都更高，它不僅需要能在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上做到最好，而且還要進(jìn)展金融市嘗客戶行業(yè)及產(chǎn)品市場等信息的及時(shí)搜集、科學(xué)整理并標(biāo)準(zhǔn)分析、預(yù)測，對客戶和銀行自身實(shí)時(shí)提供信息支持。關(guān)系經(jīng)理制需要有良好的運(yùn)行環(huán)境

12、。1.積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。銀行是一種效勞型企業(yè)，而關(guān)系經(jīng)理制更是對這種效勞型的升華，在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，銀行內(nèi)部必須建立一種積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。第一，這是實(shí)現(xiàn)人才素質(zhì)得到本質(zhì)性進(jìn)步的需要；第二，這是信息發(fā)揮及時(shí)、有效及整體優(yōu)勢的前提；第三，只有積極向上的團(tuán)隊(duì)才有開拓市嘗爭奪市場的傾向和才能，而這正是關(guān)系經(jīng)理制發(fā)揮其效用的基矗2.德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)、高修養(yǎng)員工隊(duì)伍。從關(guān)系經(jīng)理制的含義中我們可以看出，它的安康運(yùn)行，一方面需要有高層次人力資源支持。首先，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)效勞，需要員工能有很強(qiáng)的綜合分析才能，并掌握扎實(shí)的金融、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的知識(shí)；其次，在為客戶提供信息咨詢

13、、戰(zhàn)略策略研究咨詢等效勞時(shí)，員工必須具備相當(dāng)高的綜合才能和管理才能，對各類信息都能給予及時(shí)、科學(xué)的整理、分析并給出科學(xué)的預(yù)測，不僅需要能從金融機(jī)構(gòu)的角度對信息有全面理解，更能從客戶的角度對信息進(jìn)展提煉、分析，并以此結(jié)合客戶的管理需要為客戶提供科學(xué)的、及時(shí)的決策咨詢；再次，分析研究及預(yù)測客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求過程中，需要員工具備對企業(yè)將來開展趨勢的準(zhǔn)確把握才能，同時(shí)還要具備積極的創(chuàng)新意識(shí)，對金融產(chǎn)品的創(chuàng)新能作出本錢、市場前景、可推廣性及效益性等多方面的定量判斷，以確保銀行實(shí)現(xiàn)利潤最大化的創(chuàng)新；最后，關(guān)系經(jīng)理制下的銀行員工需要具備相當(dāng)高程度的營銷技能。另一方面，關(guān)系經(jīng)理制下的員工還需要具備很高的

14、職業(yè)道德修養(yǎng)。由于關(guān)系經(jīng)理制下的員工與客戶的聯(lián)絡(luò)極其親密，尤其作為企業(yè)高層管理參謀時(shí)對客戶可能作出的經(jīng)營管理策略、資金狀況等經(jīng)營內(nèi)幕都比較清楚，假如不能嚴(yán)守這些商業(yè)機(jī)密，將可能導(dǎo)致客戶資源的枯竭。此外，關(guān)系經(jīng)理制還需要員工經(jīng)常性的與其他金融機(jī)構(gòu)交往，假設(shè)沒有很高的職業(yè)道德修養(yǎng)作保障，銀行面臨的同樣將是內(nèi)部商業(yè)信息的泄露，進(jìn)而導(dǎo)致銀行無法安康開展。3.具備金融產(chǎn)品實(shí)時(shí)、高效創(chuàng)新才能。關(guān)系經(jīng)理制在運(yùn)行過程中，需要銀行能在客戶經(jīng)理提出產(chǎn)品需求或潛在需求后，能及時(shí)著手研究這一產(chǎn)品市場或潛在市場，并實(shí)時(shí)的開發(fā)出能充分滿足此種需求的產(chǎn)品，以高效和高質(zhì)的主動(dòng)創(chuàng)新、充分滿足市場需要，從而有效占領(lǐng)和指導(dǎo)市常4.

15、科學(xué)高效的決策。關(guān)系經(jīng)理制的安康運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要決策的科學(xué)和及時(shí)，如在給客戶提供經(jīng)營管理決策咨詢時(shí)，銀行必需要給予客戶多種可行性建議的同時(shí)作出符合客戶持續(xù)性開展的比較優(yōu)勢性建議，這就需要關(guān)系經(jīng)理和銀行都具備相當(dāng)?shù)目茖W(xué)管理和決策才能；另外，在銀行詳細(xì)的經(jīng)營決策過程中，如是否進(jìn)入或開拓某一金融效勞領(lǐng)域，也需要銀行具備科學(xué)、高效的決策管理才能，否那么可能就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營管理的混亂或貽誤開展機(jī)遇。二.銀行在實(shí)行關(guān)系經(jīng)理制下的詳細(xì)經(jīng)營管理策略針對關(guān)系經(jīng)理制運(yùn)行的環(huán)境，結(jié)合目前我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，筆者對國內(nèi)商業(yè)銀行提出以下幾點(diǎn)經(jīng)營管理方面的對策。1.活潑企業(yè)內(nèi)部員工工作氣氛，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和才能，建

16、立和諧、向上的企業(yè)文化企業(yè)文化作為企業(yè)開展的精神支柱和力量源泉，其建立的程度、內(nèi)容、形式如何直接關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)開展?fàn)顩r和將來開展的前景，銀行作為依托員工效勞程度和效勞技巧的特殊企業(yè)，對企業(yè)文化的先進(jìn)性要求更高，在關(guān)系經(jīng)理制下，當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行必須加強(qiáng)以下兩方面企業(yè)文化建立：一方面，加強(qiáng)對員工集體意識(shí)的教育。一個(gè)銀行就是一個(gè)整體，任何一個(gè)員工都不可能在集體之外提供現(xiàn)代意義上的全面金融效勞，關(guān)系經(jīng)理制要求我們不僅在專業(yè)效勞技術(shù)上程度較高，同時(shí)更要在思想上有以集體利益為重的內(nèi)在，時(shí)刻將自己視作整體經(jīng)營中的一環(huán)節(jié)；另一方面，強(qiáng)化員工的協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)員工的協(xié)作才能。關(guān)系經(jīng)理制要求銀行的各部門、員工

17、可以隨時(shí)互相給予各種信息、效勞、技術(shù)上的支持，以便每一個(gè)員工都能在客戶任何需要時(shí)以指導(dǎo)者的姿態(tài)和才能提供各種效勞，實(shí)現(xiàn)關(guān)系經(jīng)理制的運(yùn)行目的。2.建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制，通過多種手段充實(shí)、挖掘員工工作潛能關(guān)系經(jīng)理制的安康運(yùn)行與否最終取決于員工才能的上下及發(fā)揮程度的大小，作為以高專業(yè)技能、管理程度、創(chuàng)新程度支撐的全新金融效勞體制，我國商業(yè)銀行必須在人力資源管理上下大功夫。第一，建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制。包括精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)兩方面，側(cè)重后者。針對外資銀行將以國際人才市場上的人才定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來定價(jià)我國銀行及其他金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，假設(shè)想保持在這場人才爭奪戰(zhàn)中立于不敗之地，國內(nèi)商業(yè)銀行就必須在人才的有效鼓勵(lì)上做好文章

18、，讓員工在各方面有被重視的存在感。當(dāng)然也要注意鼓勵(lì)的適度原那么，不能讓員工在過份鼓勵(lì)下產(chǎn)生自滿和自大情緒，消除員工在工作中不盡力的可能；第二，充分挖掘和利用員工的才能。國內(nèi)商業(yè)銀行如今在人力資源開發(fā)和運(yùn)用上存在的一個(gè)最大的弊病照舊是選人和用人難過感情關(guān)、面子關(guān)、資歷關(guān)，我們改革的目的應(yīng)該是建立一種能上能下、注重才能和才能充分發(fā)揮的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)崗位和行政級(jí)別的真正別離，實(shí)現(xiàn)人才內(nèi)部的合理運(yùn)用和合理流動(dòng)，只有這樣員工的才能才有可能得到最充分的發(fā)揮和挖掘，銀行才有可能以最低人力資源本錢獲得最大效益；第三，保證員工隊(duì)伍的各方面素質(zhì)能適應(yīng)金融市場開展需要，同時(shí)注重與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)。一方面，加強(qiáng)“換血的

19、力度，注重引進(jìn)高校及社會(huì)高素質(zhì)人才，尤其應(yīng)加大吸引高校畢業(yè)生的力度，利用他們在學(xué)校的強(qiáng)學(xué)習(xí)慣性，以及未完全完成社會(huì)角色的轉(zhuǎn)型等優(yōu)點(diǎn)，活潑銀行學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)步專業(yè)知識(shí)程度和效勞技能，同時(shí)通過企業(yè)文化的同化作用，使他們能最大程度的認(rèn)同企業(yè)文化，從而以最小的培養(yǎng)本錢和最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)對其才能的發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮；另一方面，加強(qiáng)對在職員工的培訓(xùn)，包括銀行內(nèi)部的再培訓(xùn)和其他形式的繼續(xù)教育。3.進(jìn)步銀行創(chuàng)新才能，注重創(chuàng)新產(chǎn)品本錢，加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的營銷。關(guān)系經(jīng)理制運(yùn)行的目的就是可以以最低本錢為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更符合客戶需求的金融效勞，因此金融產(chǎn)品的實(shí)時(shí)創(chuàng)新才能對銀行來說極其重要。對此，我國商業(yè)銀行可以從以下幾方面增強(qiáng)創(chuàng)新才

20、能進(jìn)步創(chuàng)新效益：第一，強(qiáng)化市場信息部門的職能，多渠道獲取產(chǎn)品需求信息和相關(guān)金融信息，進(jìn)步對信息的分析研究才能，進(jìn)步把握金融市場開展趨勢的主動(dòng)性。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行大多建立了市場拓展部或類似的職能部門，但他們的定位一般都比較單一，同時(shí)其信息獲取才能、途徑及其對信息的分析研究才能、處置權(quán)等相對較弱，不能滿足將來需要。因此，一方面需增強(qiáng)該職能部門的權(quán)限，讓其有權(quán)利在系統(tǒng)內(nèi)甚至系統(tǒng)外都具有跨部門獲取信息的權(quán)利，并且具備對各部門信息整合的權(quán)利，形成系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)威數(shù)據(jù)和信息分析、研究、預(yù)測等；另一方面要拓展和暢通信息來源渠道。通過員工、部門及時(shí)有效的多渠道獲取信息，同時(shí)通過建立暢通、直接的信息渠道及時(shí)傳送這些信息。當(dāng)然，我們還應(yīng)該加強(qiáng)的就是信息部門的研究才能。第二，注重金融產(chǎn)品的時(shí)效性和針對性。關(guān)系經(jīng)理制的核心就是為客戶提供貼身性的金融效勞，因此，商業(yè)銀行在進(jìn)展產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)必須將時(shí)效性和針對性放在首位，為客戶提供的效勞不能脫離客戶的現(xiàn)實(shí)需要，否那么金融創(chuàng)新將成為無效創(chuàng)新或滯后創(chuàng)新；第三，注重效益本錢比，在產(chǎn)品推廣時(shí)要堅(jiān)持以審慎為原那么。由于關(guān)系經(jīng)理制詳細(xì)針對性很強(qiáng)，而可能導(dǎo)致創(chuàng)新產(chǎn)品的適用范圍比較狹窄，或者產(chǎn)品推廣本錢過高，這樣銀行對金融創(chuàng)新產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)及將來效益和本錢必須作出審慎研究，盡可能通過與其他金融機(jī)構(gòu)的結(jié)合