優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件

1、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式演變過程克里米亞戰(zhàn)爭護(hù)理傷病員：衛(wèi)生、清潔、安慰、 管理、生活照顧、陪伴家庭護(hù)士：生活護(hù)理、疾病護(hù)理、治療護(hù)理醫(yī)院護(hù)士：疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理整體護(hù)理：疾病、生理、心理、社會(huì)、系統(tǒng) 性2優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式演變過程克里米亞戰(zhàn)爭護(hù)理傷病員：衛(wèi)生、清潔、安慰、 整體護(hù)理觀的整體概念包括幾方面的含義： （1）人是由身心、社會(huì)、文化各方面組成的，其健康也受到各種因素影響，整體護(hù)理要面向整體的人。 （2）人的一切均需要護(hù)理，護(hù)士要關(guān)心人的生命過程的整體。 （3）護(hù)理是連續(xù)的，護(hù)士不僅當(dāng)人生病時(shí)給予照顧，而且要關(guān)心其康復(fù)、自理，達(dá)到個(gè)人健康最佳水平。 （4

2、）人是生活在社會(huì)中的，通過整體護(hù)理促使護(hù)理從個(gè)人向家庭、社區(qū)延伸。 整體護(hù)理觀3優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)整體護(hù)理觀3優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 因此，我們可能把整體護(hù)理理解為一方面把護(hù)理對象視為一個(gè)整體，即把病與病人視為一個(gè)整體；把生物學(xué)的病人與社會(huì)及其生存的整個(gè)外環(huán)境視為一個(gè)整體；把病人從入院到出院視為一個(gè)連續(xù)的整體。 另一方面，把我們提供的護(hù)理觀視為一個(gè)整體，即對病人的護(hù)理是系統(tǒng)的、連續(xù)的，要保證病人從入院到出院的護(hù)理不間斷；對病人的護(hù)理是主動(dòng)的、積極的，按照護(hù)理程序，有計(jì)劃進(jìn)行，做到防患于未然；對病人的護(hù)理是全面的、整體的，即包括身心兩方面，也包括疾病的預(yù)防、保健、康復(fù)指導(dǎo)等方面的內(nèi)容。 整體護(hù)理觀4優(yōu)質(zhì)

3、醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 因此，我們可能把整體護(hù)理理解為一方面把護(hù)理對象視為 我們也可以把整體護(hù)理理解為以下幾種： （1）從生物醫(yī)學(xué)模式變?yōu)樯镄睦砩鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式,即從單純的重視病人的生活和疾病的護(hù)理發(fā)展為全面重視病人生物、心理社會(huì)方面對人的健康的影響。 （2）從單純的病人護(hù)理發(fā)展為對健康人的預(yù)防保健，即護(hù)理的服務(wù)對象不僅是幫助病人恢復(fù)健康而且包括促使健康人更加健康。 （3）重視在人的生命過程中，無論是從新生兒、嬰兒、兒童、青少年、中年和老年各個(gè)階段的護(hù)理。 （4）在護(hù)理疾病的全過程中，除患者需要恢復(fù)健康外，還包括如何使重危的病人減少痛苦以及平靜地離開人世。 （5）護(hù)理服務(wù)對象已從個(gè)人發(fā)展到家庭和集體場所，

4、如學(xué)校、工廠、社區(qū)等。 整體護(hù)理觀5優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 整體護(hù)理觀5優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 6優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一 1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度不僅是為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體目標(biāo)的重要措施。2、內(nèi)涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全， 保持軀體舒適（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)

5、支持（4）用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵7優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵7優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 植根于中國文化的護(hù)理觀情深似海的母愛博大之愛體察涵涌的投情感同身受察言觀色的體恤善解人意細(xì)微之處的體貼潤物細(xì)無聲能夠感恩的付出賢淑忍耐堅(jiān)忍不拔的意志任勞任怨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵8優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 植根于中國文化的護(hù)理觀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵8優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是以病人的最終滿意為目標(biāo)，它是醫(yī)院護(hù)理管理的核心。 通過與每個(gè)病人互動(dòng)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，為病人量身訂制和提供個(gè)性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。 那么怎樣才能做到病人滿意呢？ 必

6、須打破神話，必須把病人當(dāng)作是“永遠(yuǎn)正確的”，必須把“病人滿意”放到第一位。 如同旅游、酒店、銀行等各種各樣的服務(wù)行業(yè)一樣，醫(yī)院也越來越多地受到市場機(jī)制的直接調(diào)控。作為消費(fèi)者，病人在選擇醫(yī)院的時(shí)候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，人們越來越希望在得到高品質(zhì)“治療”的同時(shí)還得到高品質(zhì)的“服務(wù)”。 所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會(huì)滿意”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，作為醫(yī)院，能不能在競爭中脫穎而出，除了醫(yī)療技術(shù)的提高外，還取決于能否切實(shí)做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制外，并

7、不需要太大資金的投入。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵9優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是以病人的最終滿意為目標(biāo)，它是醫(yī) 有人認(rèn)為，“在某些特定條件下，不必考慮病人對服務(wù)質(zhì)量的過高期望”。這是不正確的想法。無論是住院部還是門診部，無論是門衛(wèi)還是電梯工，無論是內(nèi)科還是外科，無論是醫(yī)生還是護(hù)士都必須以病人滿意為目標(biāo)。那種“醫(yī)院的某些科室必須改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，而有些科室沒有必要?！钡南敕ㄒ彩清e(cuò)誤的，醫(yī)護(hù)是醫(yī)院形象的最直接代表，尤其要做帶頭人，在治療和服務(wù)方面更應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵10優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 有人認(rèn)為，“在某些特定條件下，不必考慮病人對服 建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，

8、表面的膚淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“使病人滿意只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯(cuò)誤的。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。據(jù)美國一家保險(xiǎn)公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵11優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵11優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 如何提高服務(wù)質(zhì)量

9、？除了更新專業(yè)知識(shí)外，有一個(gè)簡單的原則：對待每個(gè)病人像對待自己的親人一樣，用對待自己親人的態(tài)度去對待病人。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是病人滿意？答案因人而異。病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。但病人最終如何評價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對自己、對職業(yè)、對同事、和對病人的信念。盡管每個(gè)病人的需求不同，醫(yī)護(hù)很難滿足病人的每一個(gè)要求和期望，但是，如果醫(yī)護(hù)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出由衷的關(guān)心，和病人建立良好的關(guān)系，病人通常會(huì)感覺滿意的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵12優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵12優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1、心中有病人-能夠想到2、目中有病人-能夠看到3、耳邊有病人-能夠聽到4、手中有病人-能夠做到5

10、、身邊有病人-始終“臨在”6、健康教育圍繞病人-能夠說到做到 7、出院后延伸服務(wù)到家中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵13優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1、心中有病人-能夠想到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵13優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解 不同的護(hù)理觀將有不同的評判標(biāo)準(zhǔn)，按生物醫(yī)學(xué)模式，有效地解決了軀體問題就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理；如按管理模式，井井有條、忙而不亂的護(hù)理就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理。 而在現(xiàn)代護(hù)理觀指導(dǎo)下的整體護(hù)理，則對優(yōu)質(zhì)護(hù)理提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，即根據(jù)病人的身心、社會(huì)和文化需要所提供的護(hù)理才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提，在開展“以病人為中心”的整體護(hù)理中，病人的滿意度就是一項(xiàng)反映優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要指標(biāo)，因?yàn)椴∪说臐M意度涉及其復(fù)雜的心理、社會(huì)和文化背景。要實(shí)現(xiàn)

11、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，除了能有效地解決病人的軀體問題，還應(yīng)從病人的心理、社會(huì)和文化需要出發(fā)，因人施護(hù)。14優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解14優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解 我們認(rèn)識(shí)到整體護(hù)理不能把人只看成一個(gè)由各組織、器官所組成的生物體而忽視其整體性所包含的心理、社會(huì)等要素，在護(hù)理工作中，我們不僅要注意人的生理方面的改變，還要重視周圍環(huán)境和社會(huì)環(huán)境對人的影響，協(xié)調(diào)人的生理、心理活動(dòng)及周圍社會(huì)文化諸方面的關(guān)系，促使人們達(dá)到最佳健康水平，在臨床護(hù)理工作中，要在現(xiàn)代護(hù)理觀的指導(dǎo)下，通過護(hù)理程序，根據(jù)病人的身心、社會(huì)和文化需要，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓病人在身、心等方面的全面護(hù)理下恢復(fù)和保持健康。 15優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)

12、理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解15優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解 實(shí)行責(zé)任制 落實(shí)整體護(hù)理 具體來講就是“實(shí)行責(zé)任包干，落實(shí)整體護(hù)理”即時(shí)責(zé)任護(hù)士對她“分管”的患者的所有護(hù)理工作(包括生活照顧，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)、出院后病歷整理、必要時(shí)定期隨訪等)全面負(fù)責(zé)。 即使休息時(shí)也要轉(zhuǎn)告病人暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”。讓護(hù)士“心中有人”16優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解讓護(hù)士“心中有人”16優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解對患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)對護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量 的患者 只有這樣的工作模式，才能由責(zé)任護(hù)士全程，全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)和專科技術(shù)的關(guān)

13、系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理，也增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，增強(qiáng)了護(hù)士的成就感，密切護(hù)患關(guān)系。17優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解對患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)1責(zé)任包干（分組、分床），負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理工作，是一個(gè)連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。小組負(fù)責(zé)制，把的護(hù)士按層級(jí)分了若干的護(hù)理小組，每個(gè)護(hù)理小組由高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士組成。每個(gè)小組負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護(hù)理工作。組長：組員：人人都是責(zé)任護(hù)士18優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)責(zé)任包干（分組、分床），負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理工作，是床邊工作制：運(yùn)用的治療車裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房，護(hù)士在病人身邊工作;將護(hù)理記錄前移，及時(shí)動(dòng)態(tài)

14、客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及“回憶錄”患者：經(jīng)常見到護(hù)士，需求及時(shí)得到解決護(hù)士走出了護(hù)士站 走進(jìn)了病房19優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)床邊工作制：運(yùn)用的治療車裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房，護(hù) 美國護(hù)士忙還是中國護(hù)士忙？ 中國護(hù)士忙在體力 -管病人多、分工粗。 美國護(hù)士忙在智力 -整天忙著和病人談話 服務(wù)理念： 中國： May I help you？讓我來幫幫你！ 美國； Could you help me！麻煩您幫我個(gè)忙！ 20優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 美國護(hù)士忙還是中國護(hù)士忙？ 中國護(hù)士忙在體力衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解讀： 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以護(hù)理服務(wù)為主體，由全院多臨床及職能科室參與

15、的一項(xiàng)長期的、持續(xù)的工作。 二、活動(dòng)指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 三、活動(dòng)目標(biāo)：“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”；通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。 四、活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念21優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解讀：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理馬曉偉副部長： 要使“護(hù)士分管病人”這一固定

16、模式固定下來，成為不可逆轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變。 要繼續(xù)探索適合國情，適合醫(yī)院，滿足社會(huì)需求，護(hù)士愿意接受的工作方式。1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念責(zé)任到病人22優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)馬曉偉副部長：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念責(zé)任到病人22優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服王羽司長： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的主線是“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平?！?要充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆轉(zhuǎn)的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)。1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念23優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)王羽司長：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念23優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng)充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理

17、服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。24優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念理解認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在理解誤區(qū) 洗頭洗腳 基礎(chǔ)護(hù)理 無陪護(hù) 形式或運(yùn)動(dòng)25優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念理解認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在理解誤區(qū)25優(yōu)質(zhì) 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革功能制護(hù)理模式，全面推行責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)現(xiàn)向心式的以患者為中心的分工護(hù)理。加強(qiáng)臨床護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障人民群眾身體健康和生命安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)。1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)思想26優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服

18、務(wù) 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革功能制護(hù)理模式，全面1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念護(hù)士的職能與角色的擴(kuò)大隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們對衛(wèi)生保健需求日益增加，特別是在當(dāng)今社會(huì)，衛(wèi)生保健事業(yè)的光輝成就帶來人類期望壽命的普遍延長，老齡人口增多，社區(qū)各類老人機(jī)構(gòu)及家庭所需的護(hù)理照顧增加，護(hù)理工作在人類生活中變得比以往任何時(shí)候更重要了！以往主要是醫(yī)院需要護(hù)士承擔(dān)病人的護(hù)理工作，現(xiàn)在的護(hù)士職能將由醫(yī)院向社會(huì)擴(kuò)展，由照顧病人擴(kuò)展到與其他人員合作，共同維護(hù)人類健康。27優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念護(hù)士的職能與角色的擴(kuò)大27優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 因此，護(hù)士的角色也不再是單純的照顧病人，現(xiàn)代護(hù)

19、士的專業(yè)角色將是多方位的，現(xiàn)代護(hù)理工作者應(yīng)具備適應(yīng)多方位專業(yè)角色的基本素質(zhì)，集多方位角色一體，才能擔(dān)當(dāng)起維護(hù)人類健康的重任。 可包括： 決策者。 管理者和協(xié)調(diào)者。 溝通者。 教師和顧問。 代言人和保護(hù)者。 促進(jìn)康復(fù)者。 研究者和作者等。 28優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 因此，護(hù)士的角色也不再是單純優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)為護(hù)士帶來了什么？中國的護(hù)士得到了空前的重視國家和衛(wèi)生部的多個(gè)文件提及護(hù)士及護(hù)士工作護(hù)士工作被提為一把手工程試點(diǎn)單位作出了示范樣板、高獎(jiǎng)金可以遏止護(hù)士不公平的轉(zhuǎn)崗可以開發(fā)醫(yī)院支持系統(tǒng)，將時(shí)間還給護(hù)士可以增加護(hù)士配置可以開展護(hù)士的分層聘用29優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活

20、動(dòng)為護(hù)士帶來了什么？中國的護(hù)士得到了空前的 優(yōu)質(zhì) 護(hù)理理念 實(shí)施 管理 30優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)理念 實(shí)施 管理30優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)責(zé)任護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)病人整體護(hù)理醫(yī)院沒有非護(hù)理人員做護(hù)理工作2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)31優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)31優(yōu)質(zhì)醫(yī)療扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理 -讓病人滿意根據(jù)需要做好生活護(hù)理，提高服務(wù)品質(zhì) -讓社會(huì)滿意合理利用人力資源體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)價(jià)值 -讓護(hù)士滿意提高護(hù)理服務(wù)等級(jí)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益 -讓醫(yī)院滿意（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理32優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理（2）

21、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服我們怎么做？2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)（3）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題33優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)我們怎么做？2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)每日三次整理床單元開展晨晚間護(hù)理制定基礎(chǔ)護(hù)理工作日程制定基礎(chǔ)護(hù)理工作周程規(guī)范做好基礎(chǔ)護(hù)理34優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)每日三次整理床單元規(guī)范34優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 一 入院護(hù)理1、建立良好的護(hù)患關(guān)系1，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和

22、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。 6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。 35優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 一 入院護(hù)理35優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服再造責(zé)任護(hù)理流程二 晨間護(hù)理1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。 2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼

23、痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。 36優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程二 晨間護(hù)理36優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 三 晚間護(hù)理1 整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。 2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。 3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。 4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。 37優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 三 晚間護(hù)理37優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 四 飲食護(hù)理1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)

24、患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。 3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。 38優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 四 飲食護(hù)理38優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 五 排泄護(hù)理1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次. 39優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 五 排泄護(hù)理39優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 六 臥位護(hù)理1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的

25、預(yù)防措施. 4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒. 40優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程40優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 七 舒適護(hù)理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次. 2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 41優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 七 舒適護(hù)理41優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 八 術(shù)前護(hù)理1 給予心理支持.評估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng). 2 告知其禁食禁水時(shí)

26、間、戒煙戒酒的必要性. 3 如需要給予備皮. 4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等. 42優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 八 術(shù)前護(hù)理42優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理再造責(zé)任護(hù)理流程 九 術(shù)后護(hù)理1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生. 43優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 九 術(shù)后護(hù)理43優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服再造責(zé)任護(hù)理流程 十 患者安全管理1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄. 2 對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人

27、使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 44優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 十 患者安全管理44優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理再造責(zé)任護(hù)理流程十一、全程健康教育 住院期針對疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。 45優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程十一、全程健康教育45優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 十二 出院護(hù)理1 、針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 2、 聽取患者住院期間的意見和建議. 護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.

28、3 、對患者床單元進(jìn)行消毒 46優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)再造責(zé)任護(hù)理流程 十二 出院護(hù)理46優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理護(hù)理服務(wù)流程簡約、迅速、人文 服務(wù)流程是醫(yī)院存在問題最多的流程： 病房病人服務(wù)流程 病人護(hù)理流程 病人生活護(hù)理流程 病人溝通服務(wù)流程 流程是動(dòng)態(tài)的，病人需求什么，我們就提供什么服務(wù)流程。 -病人的滿意最重要47優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)護(hù)理服務(wù)流程簡約、迅速、人文47優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)周一： 剪指甲、洗頭、溫水擦浴，更換床單及病人服，PICC置管護(hù)理。周二： 強(qiáng)化健康教育，出院隨訪。周三： 大掃除，84消毒液擦拭辦公室抽屜、病歷夾、清洗血壓計(jì)、監(jiān)護(hù)儀袖帶、打掃值班室衛(wèi)生。周四： 剪指甲、洗頭、溫水擦浴，更換床單

29、及病人服，PICC置管護(hù)理。周五： 強(qiáng)化健康教育，出院隨訪。基礎(chǔ)護(hù)理周程48優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)周一：基礎(chǔ)護(hù)理周程48優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范做好?？谱o(hù)理護(hù)士親自為患者傾倒引流液開展乳腺癌患者的功能鍛煉 .49優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范做好專科護(hù)理護(hù)士親自為患者傾倒引流液49優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)根據(jù)病人需求選內(nèi)容根據(jù)疾病特點(diǎn)選內(nèi)容針對各項(xiàng)檢查選內(nèi)容根據(jù)護(hù)理操作選內(nèi)容 做好健康教育50優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 做好健康教育50優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)知讓患者明白所患疾病的知識(shí)、治療和護(hù)理要點(diǎn)；認(rèn)識(shí)危害健康的因素。信幫助指導(dǎo)患者，讓患者感到醫(yī)護(hù)人員可信，提高治療的依從性。行利用醫(yī)護(hù)人員的影響力，指導(dǎo)患者將健康知識(shí)付諸行動(dòng)。51優(yōu)質(zhì)

30、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)知讓患者明白所患疾病的知識(shí)、治療和護(hù)理要點(diǎn)；認(rèn)識(shí)危害健康的因是為一個(gè)共同目標(biāo)而奮斗的集體；是能夠以十當(dāng)一，而不是以一當(dāng)十的組合；需要培育坦誠、促成共識(shí)、彼此合作、融合依賴。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（4）建立高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)52優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（4）建立高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)52優(yōu)質(zhì)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（5）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文化氛圍營造53優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（5）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文化氛圍營造532優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（6）護(hù)理排班方式的改革傳統(tǒng)排班模式：工作時(shí)段忙閑不均護(hù)理職責(zé)履行不到位，護(hù)士站扎堆頻繁交接班 每名護(hù)士浪費(fèi)1小時(shí) 15名護(hù)

31、士浪費(fèi)15h 15h7h=2名護(hù)士54優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（6）護(hù)理排班方式的改革傳統(tǒng)排班模式轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式APN排班（不斷完善，按需連續(xù)為原則）按層級(jí)使用護(hù)理人才，實(shí)行三級(jí)質(zhì)控模式，按分層級(jí)管床責(zé)任到人，管床護(hù)士做好一級(jí)的自查質(zhì)控，帶班組長指導(dǎo)檢查做好二級(jí)質(zhì)控，護(hù)長全面檢查做好三級(jí)質(zhì)控。人人對質(zhì)量負(fù)責(zé)55優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式APN排班（不斷完善，按需連續(xù)為原則取消以完成工作任務(wù)的分工方式 -如護(hù)理班、連班等強(qiáng)化以“護(hù)士包病人”的分工方式 -如責(zé)任班等護(hù)士有了自己的病人病人有了自己的護(hù)士病人由主管醫(yī)生和主管護(hù)士共同管理2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（

32、6）護(hù)理排班方式的改革56優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)取消以完成工作任務(wù)的分工方式2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（6）護(hù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（6）護(hù)理排班方式的改革彈性排班 在治療、護(hù)理高峰時(shí)段增加護(hù)士人數(shù)APN連續(xù)排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 節(jié)約上下班時(shí)間，減少交接班次數(shù)“12小時(shí)”班 增強(qiáng)護(hù)理工作連續(xù)性，保障患者安全57優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（6）護(hù)理排班方式的改革彈性排班57排班總體思路：A： 07:0015:00P： 15:0023:00N： 23:0007:00責(zé)： 07:3012:00 14:3018:0058優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

33、排班總體思路：58優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)各班職責(zé)A：負(fù)責(zé)分管患者的治療和護(hù)理，晨間護(hù)理、配藥、換液體、協(xié)助患者進(jìn)午餐。P：負(fù)責(zé)所分管患者的治療和護(hù)理工作，協(xié)助患者進(jìn)晚餐、晚間護(hù)理。N：患者夜間所有的治療和護(hù)理。責(zé)：負(fù)責(zé)所分管患者的治療和護(hù)理工作，組長、副組長職責(zé)兼處理。59優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)各班職責(zé)A：負(fù)責(zé)分管患者的治療和護(hù)理，晨間護(hù)理、配藥、換液體一二三四五六日 1A1A2PN休A1A2 2A2PN休A1A2P 3PN休A1A2PN 4N休A1A2PN休 5休A1A2PN休A1 6責(zé)1責(zé)1責(zé)1休責(zé)1責(zé)1責(zé)1 7責(zé)2責(zé)2責(zé)2責(zé)2責(zé)2休責(zé)2 8責(zé)3責(zé)3責(zé)3責(zé)3責(zé)輔責(zé)3休 9責(zé)輔責(zé)輔責(zé)輔責(zé)輔休責(zé)輔責(zé)輔 1

34、0護(hù)士長（責(zé)總）護(hù)士長（責(zé)總）護(hù)士長（責(zé)總）護(hù)士長（責(zé)總）責(zé)3護(hù)士長（責(zé)總）休60優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)一二三四五六日 1A1A2PN休A1A2 2A2PN休A2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（7）護(hù)理排班方式的改革目標(biāo)護(hù)士守護(hù)在病人身邊，變隨叫隨到為不叫就到紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少，病房安靜，秩序井然將有限的護(hù)士合理分配，護(hù)士能力得到充分發(fā)揮護(hù)理服務(wù)有被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧醫(yī)生、護(hù)士協(xié)同合作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作 61優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（7）護(hù)理排班方式的改革目標(biāo)護(hù)士守護(hù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（7）護(hù)理排班方式的改革目標(biāo)護(hù)士關(guān)注自己分管的病人管事管人責(zé)任感增加體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)技術(shù)能

35、力提供護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái) 提升護(hù)理專業(yè)價(jià)值62優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（7）護(hù)理排班方式的改革目標(biāo)護(hù)士關(guān)注2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（8）護(hù)理人力資源管理要從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)管理護(hù)理人力人力配置符合臨床需要以病人病情需要為原則以病區(qū)實(shí)際工作量為原則真正包病人的責(zé)任護(hù)士 63優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（8）護(hù)理人力資源管理要從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（9）績效考核績效考核的目的體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)待”更好的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化64優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施與管理（9）績效考核績效考核的目的64優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

36、務(wù)十化標(biāo)準(zhǔn)（1000分）組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化（120）人員配置科學(xué)化（100）責(zé)任護(hù)理整體化（150）分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化（150）技術(shù)服務(wù)規(guī)范化（50）護(hù)患溝通親情化（50）護(hù)士排班彈性化（30）保障措施制度化（200）醫(yī)療安全最大化（100）服務(wù)效果最大化（50）66優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化標(biāo)準(zhǔn)（1000分）組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化（120）護(hù)認(rèn)真做事能把事情做對用心做事能把事情做好潤物細(xì)無聲67優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)認(rèn)真做事能把事情做對用心做事能把事情做好潤物細(xì)無聲67優(yōu)質(zhì)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生部文件理解及落實(shí)能力-領(lǐng)導(dǎo)支持力度2、醫(yī)院護(hù)理部主任對活動(dòng)、文件理解，經(jīng)驗(yàn)梳理-醫(yī)院支持力度68優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生部文件理解及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、醫(yī)院一把手的啟動(dòng)，全院各支持系統(tǒng)的否參與-醫(yī)院基礎(chǔ)支持保障4、科室相關(guān)支持條件的實(shí)現(xiàn)與落實(shí)69優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、醫(yī)院一把手的啟動(dòng)，全院各支優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 5、科室護(hù)士長水平與管理能力，科主任參與-開展的關(guān)鍵保證 6、科室護(hù)士隊(duì)伍品質(zhì)，責(zé)