中歐工商管理ERP講座課件

1、管理信息系統(tǒng)講座企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理( ERP &SCM ) 中歐國際工商學(xué)院Sprague Linda 博士博勤咨詢1 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP) 供應(yīng)鏈管理(SCM) 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方法與策略 結(jié)束語博勤咨詢2發(fā)展概述企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中求生存、求發(fā)展，必需占有豐厚的信息資源和強大的開發(fā)、利用信息資源的能力四個發(fā)展階段：事務(wù)處理(單項處理) 50-70 年代系統(tǒng)處理 60-80年代決策支持 70-90年代綜合服務(wù) 90年代以來企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展博勤咨詢3管理信息系統(tǒng)的五種類型系統(tǒng)類型管理需求 技術(shù)推動功能特點產(chǎn)生年代庫存控制(IC)保證生產(chǎn)連續(xù)性下

2、控制庫存高級語言文件管理安全庫存定貨點法60 以前物料需求計劃(MRP)在給定交貨期下控制庫房與在制品庫存 高級語言數(shù)據(jù)庫技術(shù)BOM、MPSMRP、CRP70制造資源計劃(MRP-II)物流控制與與成本管理的集成數(shù)據(jù)庫技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、成本會計、車間作業(yè)70-80企業(yè)資源計劃(ERP)企業(yè)中各類管理活動的協(xié)調(diào)一致與集成多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)客戶機/服務(wù)器技術(shù)一個企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物信息的集成90供應(yīng)鏈管理(SCM)整個供應(yīng)鏈上各類信息的協(xié)調(diào)一致多媒體、因特網(wǎng)、 WEB服務(wù)器供應(yīng)鏈上供應(yīng)者、制造者、銷售者與客戶信息集成90 以后博勤咨詢4獨立需求、相關(guān)需求, BOM( Bill

3、 of Material )、提前期1110011200011311113121131011321113221132011330113000部件1100012100122101222012200部件12000131101312013100132111321213213132101322013200部件13000產(chǎn)品10000 從 BOM 到 MRP-II 博勤咨詢6物料需求計劃 MRP主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP能力需求計劃CRP可行？執(zhí)行計劃：加工/采購預(yù)測、合同、經(jīng)營目標(biāo)BOM庫存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)（獨立需求）（相關(guān)需求）否是博勤咨詢7 對 MRP-II 的評價1 MRP-II 是

4、一種計劃主導(dǎo)型生產(chǎn)管理方法，屬于“推”式管理模式。MRP-II 以計算機為手段，能夠以手工無法比擬的效率處理復(fù)雜的計劃問題。由于事先的盡可能周密的計劃安排，使得復(fù)雜的生產(chǎn)活動、特別是機械制造業(yè)的多品種、中小批量的生產(chǎn)有了合理的組織與科學(xué)的秩序。2 MRP-II 的主要目標(biāo)是在保證交貨期的前提下，盡可能減少庫存，以降低生產(chǎn)成本。3 MRP-II 中的一些基本思想和計劃方法如獨立需求、相關(guān)需求、毛需求、凈需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等，完善與發(fā)展了生產(chǎn)管理的方法與技術(shù)，這是生產(chǎn)管理方法的重大創(chuàng)新。博勤咨詢94 需求量、提前期與加工能力是 MRP-II 制訂計劃的主要依據(jù)。而在市場形勢復(fù)

5、雜多變，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短的情況下，MRP-II 對需求與能力的變更，特別是計劃期內(nèi)的變動適應(yīng)性差，需要較大的庫存量來吸收需求與能力的波動。5 現(xiàn)有MRP-II 商品軟件系統(tǒng)龐大而復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)和集中式的管理模式，難以適應(yīng)使用者對系統(tǒng)方便、靈活的要求和企業(yè)改革發(fā)展的需要。6 競爭的加劇和用戶對產(chǎn)品多樣性和交貨期日趨苛刻的要求， 單靠“計劃推動”式的管理難以適應(yīng)?，F(xiàn)在許多企業(yè)面臨的主要問題并不在于準(zhǔn)確而周到的計劃。企業(yè)的庫存水平與外部環(huán)境關(guān)系密切。大量企業(yè)并未從 MRP-II 獲得預(yù)期的效益。博勤咨詢10 約束理論(Theory of Constraints, TOC)MRP-II 在作物料需求

6、計劃時，并未考慮能力限制，只是在做能力需求計劃若發(fā)現(xiàn)能力不足再做調(diào)整。一個企業(yè)在遇到機會 或挑戰(zhàn)時往往要集中力量解決一個或幾個主要問題，而MAP-II 從原理和處理方法上沒有識別管理重點和區(qū)別對待各類問題的機制。針對上述問題，E. M. Goldratt 提出了約束理論（TOC），要點如下： 防礙實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的因素都是制約因素（Constraints）， 對系統(tǒng)有重大影響的制約因素往往是少數(shù)幾個。 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的3個主要指標(biāo)是：有效產(chǎn)出，運行費用，庫存 有效產(chǎn)出=銷售收入-材料成本； 運行費用=產(chǎn)品總成本-材料成本博勤咨詢11識別并明確定義制約因素，如有多個制約因素，按重要性排序。找出最大

7、限度利用制約因素的辦法保證瓶頸資源得到充分利用。所有瓶頸資源和總裝工序前要有緩沖（物料儲備）。 按瓶頸資源的最大流量來調(diào)整其他資源的利用率，以 控制庫存。 找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施。博勤咨詢12 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)制JIT來源于日本豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，主要目的在于“徹底排除浪費”。浪費定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”，基本手段是： 適時適量生產(chǎn)。即 Just in Time, 在需要的時候按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。采用“后工序領(lǐng)取”這一“拉”式生產(chǎn)管理模式，通過“看板”傳遞生產(chǎn)與運送指令。 彈性配置作業(yè)人數(shù)。 質(zhì)量保證“自動化”。JIT 通過排除生產(chǎn)過程中的各種浪費，在理論上可實現(xiàn)零庫

8、存。MRP-II 與JIT相結(jié)合，一“推”一“拉”，取長補短，是當(dāng)前應(yīng)用與理論研究的一個熱點。博勤咨詢13 企業(yè)資源計劃 （ERP） 的特點及意義 ERP的來歷 企業(yè)資源計劃Enterprise Resource Planning（ERP）首先由美國加特納公司（Gartner Group Inc.)于1990年提出并定義如下： 一個由Gartner Group 推出的概念，用以描述下一代制造業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP-II）軟件。它包括客戶機/服務(wù)器構(gòu)架，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作，除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，還包括其他特性如質(zhì)量、 流程運作管理以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技

9、術(shù)同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP 的關(guān)鍵在于所有用戶能夠剪裁其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。博勤咨詢14 ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) ERP基于MRP-II，又超越了MRP-II。在管理功能上的主要超越有： 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） 工程項目管理 流程類制造管理 設(shè)備管理 倉庫管理 質(zhì)量管理 實驗室管理 運輸管理 供應(yīng)管理 財務(wù)管理 財務(wù)會計 管理會計（經(jīng)濟(jì)活動分析） 固定資產(chǎn)管理 市場研究與開發(fā) 銷售與分銷管理 研究與開發(fā)管理 人力資源管理 綜合計劃與統(tǒng)計 投資項目管理 高層決策支持管理 應(yīng)用技術(shù)支持管理 政策法規(guī)文件管理博勤咨詢16 ERP系統(tǒng)功能的發(fā)展隨著管理環(huán)境的變化

10、與技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能不斷擴(kuò)展，近期的發(fā)展主要有： 注重整個供應(yīng)鏈上的信息，加強對合作伙伴與客戶信息的管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展成影響很大的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management , 即CRM）。 注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強信息與知識的收集、創(chuàng)新、傳遞 與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力、提高其市場價值的戰(zhàn)略措施。 加強決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作流管理技術(shù)。 加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Internet技術(shù)、移動通信技術(shù)等，促進(jìn)與電子商務(wù)的集成。 博勤咨詢17 ERP系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)

11、綜合信息管理高 層 決 策 支 持 基 本 功 能 子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 采 集 點去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部博勤咨詢19綜合信息管理層的主要功能上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護(hù)綜 合 信 息 管 理綜合計劃管理綜合統(tǒng)計與分析綜合查詢與信息服務(wù)管理政策法規(guī)檔案管理下級報表匯總匯報與報表管理外部信息接收與處理對外信息傳送與發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)與安全管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)支持管理博勤咨詢20 ERP的技術(shù)結(jié)構(gòu) 客戶機/服務(wù)器（C/S）模式 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機客戶機兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)博勤咨詢21數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)

12、據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理人機界面數(shù)據(jù)管理人機界面人機界面人機界面人機界面人機界面應(yīng)用處理客戶機服務(wù)器分布式顯示遠(yuǎn)程顯示分布式應(yīng)用處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布式數(shù)據(jù)管理博勤咨詢22互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為ERP提供了更好的開發(fā)與運行環(huán)境，使ERP系統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。 INTERNET技術(shù)的應(yīng)用，形成了新的信息處理模式： 瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫 信息處理模式 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)（EXTRANET）運行環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展，與電子商務(wù)的集成博勤咨詢23 瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（B/W/D）

13、模式WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機博勤咨詢24電子商務(wù)系統(tǒng)的類型按業(yè)務(wù)對象分類: 企業(yè)對消費者(B TO C) 企業(yè)對企業(yè)(B TO B) 企業(yè)對政府(B TO G) 政府對消費者(G TO C) 企業(yè)內(nèi)部 電子商務(wù)社區(qū)按業(yè)務(wù)內(nèi)容分類: 電子購物與貿(mào)易 網(wǎng)上信息商品服務(wù) 電子銀行與金融服務(wù) 企業(yè)信息管理與服務(wù) 供應(yīng)鏈管理與服務(wù) 虛擬企業(yè)管理與服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)平臺分類: 基于因特網(wǎng)(INTERNET) 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(INTRANET) 基于外聯(lián)網(wǎng)(EXTRANET

14、) 基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺 復(fù)合網(wǎng)絡(luò)平臺博勤咨詢26IntranetInternetERP系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器中間件 WEB服務(wù)器WEB瀏覽器WEB瀏覽器ERP系統(tǒng)與基于WEB的系統(tǒng)的集成博勤咨詢27WebSphere Commerce Suite合作伙伴關(guān)系 Rule-based personalization Merchandising/ promotion (Up-sell,cross-sell) Business Intelligence Advertising談 判 Fixed, contract pricing AuctionsCommerce integrator企業(yè)集成XML-based

15、messaging to ERP Systems 定單管理 Multiple order lists for quick ordering, reorders Scheduled orders Order acknowledgement via e-mail內(nèi)容管理 Site/store creation Catalog information managementWebsphere Commerce Studio客戶管理 Customer registration/profile Customer serviceWebSphere Payment Manager 付 款 Credit car

16、d P.O. 合 同 Shipping calculations Integration with external fulfillment providersIBM 的ERP與 EB集成方案博勤咨詢29供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management) 什么是供應(yīng)鏈？市場上的產(chǎn)品或服務(wù)在形成與提供給用戶的整個過程中，各有關(guān)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門之間存在著彼此構(gòu)成供需關(guān)系的一系列活動，這些相互鏈接的活動就是跨越部門與企業(yè)的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈就是跨越部門與企業(yè)的形成產(chǎn)品或服務(wù)的核心業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動者(角色)包括： 原材料供應(yīng)者 產(chǎn)品制造者 分銷與銷售者 最 終用

17、戶博勤咨詢30原材料供應(yīng)者制造者分銷者批發(fā)者零售者用戶 供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D博勤咨詢31資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源交貨內(nèi)部或外部供應(yīng)者目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部或外部客戶供應(yīng)者的供應(yīng)者客戶 的客戶企業(yè)邊界企業(yè)邊界企業(yè)邊界企業(yè)邊界 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)博勤咨詢32資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源運作交貨資源交貨內(nèi)部或外部供應(yīng)者目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部或外部客戶供應(yīng)者的供應(yīng)者客戶 的客戶 供應(yīng)鏈 需求鏈 價值鏈博勤咨詢33 供應(yīng)鏈的類型直線型多枝型集束型放射型網(wǎng)絡(luò)型博勤咨詢34 現(xiàn)代企業(yè)對供應(yīng)鏈的要求 快捷， 能迅速響應(yīng)需求的變更 靈

18、活， 可重構(gòu) 簡潔， 避免非增值活動, 減少延誤與浪費 質(zhì)量， 保證高質(zhì)量的供應(yīng) 集成， 資源共享，優(yōu)勢互補 協(xié)調(diào)， 為提高整體效益可進(jìn)行管理與技術(shù) 的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，博勤咨詢35供應(yīng)鏈管理(SCM)產(chǎn)生的背景競爭加劇，企業(yè)尋求外部資源，跨企業(yè)、跨部門的供應(yīng)鏈維系企業(yè)生存與發(fā)展；市場環(huán)境復(fù)雜多變，供應(yīng)鏈的管理與協(xié)調(diào)問題突出 FORRESTER效應(yīng)（牛鞭效應(yīng)）加??； 供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的核心流程，BPR為改造企業(yè)流程做了理論與方法上的準(zhǔn)備； 信息技術(shù)加上ERP和電子商務(wù)的發(fā)展，為SCM的發(fā)展創(chuàng)造了條件。博勤咨詢36原材料供應(yīng)者制造者分銷者批發(fā)者零售者用戶FORRESTER效應(yīng)（牛鞭效應(yīng)）博勤咨詢3

19、7 SCM的特點及意義 SCM視供應(yīng)鏈上各組成部分為一整體進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)。 如何確定供應(yīng)鏈?zhǔn)荢CM的首要的戰(zhàn)略性問題。滿足最終用戶需求是供應(yīng)鏈上每個成員的共同目標(biāo)。在SCM中庫存是平衡機制的最后手段而不是首要措施。 對于供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)，SCM要求信息系統(tǒng)采用新的方法進(jìn)行集成而不是提供接口。對供應(yīng)鏈上各組成部分的整體協(xié)調(diào)功能以及對市場信號反應(yīng)的敏捷性、可重組性、可擴(kuò)展性是對SCM的基本要求。博勤咨詢38SCM系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)如計算機硬軟件技術(shù)、 數(shù)據(jù)通信與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別INTERNET技術(shù)、人工智能技術(shù)、優(yōu)化與仿真技術(shù)、并行工程技術(shù)以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、LP、B

20、PR、VE等現(xiàn)代管理方法綜合應(yīng)用的成果。動態(tài)的供應(yīng)鏈?zhǔn)翘摂M企業(yè)（Virtual Enterprise) 或者廣義企業(yè)（Extended Enterprise)的核心流程，SCM是虛擬企業(yè)管理的基礎(chǔ)。SCM的發(fā)展，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代、市場競爭激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來了顯著的利益；SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā)實現(xiàn)了社會資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，顯著改善了社會經(jīng)濟(jì)活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了不少中間環(huán)節(jié)，減少了延誤與浪費，使生產(chǎn)者與最終用戶更加貼近，大大提高了經(jīng)濟(jì)活動的質(zhì)量，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。博勤咨詢39SCM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) SCM系統(tǒng)的組成供應(yīng)鏈管

21、理系統(tǒng)（Supply Chain Management System, SCM System) 是為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的共同目標(biāo)，對整個供應(yīng)鏈的物流與信息流進(jìn)行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計算機硬軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)章制度和人員的統(tǒng)一體。 博勤咨詢40 主要角色類型：原材料供應(yīng)者 制造者 銷售者 最終用戶 管理層次： 戰(zhàn)略層(構(gòu)建層) 戰(zhàn)術(shù)層(計劃層) 執(zhí)行與控制層 職能層： 合作伙伴評選 合作設(shè)計 物料跟蹤 合作辦公 技術(shù)層： 表達(dá)層、傳輸層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層 運行平臺層： C/S INTRANET EXTRANET INTERNET SCM系統(tǒng)的構(gòu)成：博勤咨詢41SCM系統(tǒng)管理

22、層次模型（計劃活動）舉例：管理層次構(gòu)建層 （戰(zhàn)略層） 構(gòu)造供應(yīng)鏈 計劃層 （戰(zhàn)術(shù)層） 執(zhí)行與 控制層活動內(nèi)容建造供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、供應(yīng)、倉儲和運輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略級的供應(yīng)鏈建模與仿真，作長期規(guī)劃。物流與粗能力計劃（中、短期）， 需求計劃，有效承諾（ATP），同期數(shù)量、交貨期與能力計劃（基于約束的主計劃），庫存計劃、產(chǎn)品序列計劃、運輸計劃。客戶定單處理，執(zhí)行車間定單，執(zhí)行運輸定單，執(zhí)行采購定單博勤咨詢42 SCM系統(tǒng)的三維結(jié)構(gòu)表達(dá)層傳輸層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層原材料供應(yīng)者制造者銷售者最終用戶合作伙伴評選合作設(shè)計物料跟蹤合作辦公技術(shù)維職能維角色維戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層執(zhí)行與控制層博勤咨詢43 三維模型舉例（職能：合作伙伴選擇

23、）角色：原材料供應(yīng)者表達(dá)層 傳輸層 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)層（數(shù)據(jù)庫） 檢查制造者的要求。更新廣告主頁。設(shè)置業(yè)績檢測和老客戶訪問的許可權(quán)限。查訪制造者和其他供應(yīng)者的需求。業(yè)績信息需經(jīng)允許才能使用，例如初定的合作者。 CGI的安全性不夠，使用憑證。通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或CGI與數(shù)據(jù)庫的接口傳送數(shù)據(jù)為不同數(shù)據(jù)庫提供標(biāo)準(zhǔn)接口。根據(jù)選擇合作者的要求匹配數(shù)據(jù)。建立與合作伙伴聯(lián)系的機制。產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品類型，技術(shù)數(shù)據(jù)，CAD文件，交貨數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)，客戶文件，成本數(shù)據(jù)，公司詳細(xì)資料博勤咨詢44角色：制造者表達(dá)層： 檢查客戶和分銷者的要求。更新產(chǎn)品詳細(xì)介紹。更新廣告主頁。設(shè)置業(yè)績檢測和老客戶訪問的許可權(quán)限。傳輸層： 由分銷

24、者與客戶查訪查訪自有數(shù)據(jù)。業(yè)績信息需經(jīng)允許才能使用，例如初定的合作者和一般分銷者。 傳送相互參照數(shù)據(jù)。CGI的安全性不夠，使用安全服務(wù)器。通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或CGI與數(shù)據(jù)庫的接口傳送數(shù)據(jù)。應(yīng)用層： 根據(jù)客戶/分銷者的要求匹配產(chǎn)品與業(yè)績數(shù)據(jù)。為匹配需求查詢供應(yīng)者的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層： 產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品類型，技術(shù)數(shù)據(jù)，CAD文件，交貨數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)，客戶文件，成本數(shù)據(jù)，公司詳細(xì)資料 需求數(shù)據(jù)。博勤咨詢45角色：分銷者表達(dá)層： 檢查客戶要求。 查找合適的產(chǎn)品提供者。傳輸層： 用HTML形式收集和存儲客戶需求數(shù)據(jù)。使用與制造者數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系收集產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備好最終用戶需要的數(shù)據(jù)。應(yīng)用層： 向最終用戶收集需求數(shù)

25、據(jù)；向制造者收集產(chǎn)品詳細(xì)介紹；在給定成本，運費、詳細(xì)功能下決定最佳產(chǎn)品選擇。數(shù)據(jù)層： 市場需求數(shù)據(jù)，產(chǎn)品詳細(xì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)地理數(shù)據(jù)，成本數(shù)據(jù)博勤咨詢46角色：客戶（最終用戶）表達(dá)層 ： 查找合適的產(chǎn)品分銷者與制造者。根據(jù)合作關(guān)系或定單與供貨者聯(lián)系 。 傳輸層： 開放式查訪INTERNET，無防火墻。CGI安全夠用。應(yīng)用層： 允許在不同的準(zhǔn)則下詢問數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)層： 需求數(shù)據(jù)，成本數(shù)據(jù)，地理位置。 博勤咨詢47 SCM給企業(yè)帶來的效益 Pittiglo Rabin Todd & McGrath公司的調(diào)查數(shù)據(jù)： 發(fā)貨能力提高： 16-18% 庫存減少： 25-60% 定單履約周期縮短：30-50% 預(yù)測準(zhǔn)確性提高： 25-80% 總生產(chǎn)率提高： 10-16% 供應(yīng)鏈成本降低： 25-50% 補給率提高： 20-30% 產(chǎn)量提高： 10-20% 博勤咨詢48銷量 ：百萬件例：諾