商務(wù)管理綜合應用一演示

1、（優(yōu)選）商務(wù)管理綜合應用一第一頁，共一百六十二頁。第一章 企業(yè)活動簡介第一節(jié) 企業(yè)活動的定義第二節(jié) 經(jīng)濟體系第二頁，共一百六十二頁。一、企業(yè)活動的定義 【企業(yè)活動】指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織所從事的經(jīng)營活動。 第三頁，共一百六十二頁。二、經(jīng)濟體系：個人，企業(yè)組織，國家 個 人：是產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動力的提供者。 企業(yè)組織：是我們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料，制成品和服務(wù)的消費者，也是勞動力的雇傭者和資本的使用者。 國 家：運營一些產(chǎn)業(yè)，提供服務(wù)，消費產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動力的主要使用者，同時還是社會的調(diào)控者和監(jiān)管者。第四頁，共一百六十二頁。第二章

2、 企業(yè)目標與利益相關(guān)者第一節(jié) 利益相關(guān)者第二節(jié) 企業(yè)目標第五頁，共一百六十二頁。第一節(jié) 利益相關(guān)者一、利益相關(guān)者的概念 包含了與企業(yè)有關(guān)的所有的人群。利益相關(guān)者包括：員工、股東、管理者、顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府和環(huán)境。二、不同利益相關(guān)者的目標1、股東2、員工3、管理者4、供應商5、顧客6、當?shù)厣鐓^(qū)7、政府8、環(huán)境第六頁，共一百六十二頁。第二節(jié) 企業(yè)目標【企業(yè)目標】是對企業(yè)使命的具體化，進一步明確了企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。企業(yè)目標有以下幾種可能：獲得盡可能多的利潤，也就是利潤的最大化。通過銷售盡可能多的產(chǎn)品來獲得最大的市場份額。從銷售中獲取盡可能多的收入，也就是銷售收入的最大化。高成長率在不

3、同市場中開展經(jīng)營。保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定的收入。自我滿足。第七頁，共一百六十二頁。第三章 企業(yè)組織類型第一節(jié) 公共部門第二節(jié) 私營部門第八頁，共一百六十二頁。一、公共部門與私營部門 第九頁，共一百六十二頁。1、公有制存在的原因控制重要的產(chǎn)業(yè)及商業(yè)活動。如交通業(yè)等。防止私人壟斷。保證國家安全。資金成本問題提供社會服務(wù)允許非營利企業(yè)的生存。第十頁，共一百六十二頁。2、公有制存在的優(yōu)缺點第十一頁，共一百六十二頁。二、國有企業(yè) 由政府擁有并控制、為國家利益而運營的企業(yè)單位。三、國有化 私有產(chǎn)業(yè)被國家接管稱之為國有化。四、政府部門 政府通常會被劃分為不同的部門，每個部門都有各自的職責。五、地方政府事業(yè) 每個

4、國家都會有一個中央機關(guān)以及一些地方或區(qū)域的政府部門。這些地方權(quán)威機構(gòu)通常會為當?shù)鼐用裉峁┮恍┲匾姆?wù)。為支付這些服務(wù)費用，它們也者有自己的募集資金的方式。第十二頁，共一百六十二頁。六、私有化 有一些國家，公有制企業(yè)通常會被出售給私營部門，從而變成股份有限公司。支持私有化的人認為，私有化將給國家?guī)硪韵乱嫣帲旱谑摚惨话倭?。第二?jié) 私營部門 私營部門是由個人或集體所有、為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)組成。私營部門的企業(yè)包括以下幾種主要類型：第十四頁，共一百六十二頁。一、個體企業(yè)由個人獨立經(jīng)營的企業(yè)。個體企業(yè)的優(yōu)點和缺點： 第十五頁，共一百六十二頁。二、合伙制企業(yè) 由兩個或者兩個以上的人合伙共

5、同出資、共同經(jīng)營共享收益的企業(yè)。第十六頁，共一百六十二頁。三、有限公司 企業(yè)若想擴張，就必須有足夠的資金。為了實現(xiàn)這一目標，他們通常會成立有限公司。有時我們也將其稱為合股公司或股份公司，因為企業(yè)資本是由股東共同擁有的。1、有限公司與個體企業(yè)和合伙制企業(yè)之間的不同之處 股本有限公司承擔有限責任有限公司是法人組織法律控制第十七頁，共一百六十二頁。2、有限公司的成立 很多國家，有限公司設(shè)立都有很多法律規(guī)定。3、股票與股息4、公司解散5、有限責任公司6、股份有限公司第十八頁，共一百六十二頁。四、合作制企業(yè) 合作制企業(yè)要么是由員工所有，要么是由消費者所有。五、特許經(jīng)營 通常指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授權(quán)

6、給予某人或公司在某個特定的地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售某產(chǎn)品的特權(quán)。第十九頁，共一百六十二頁。第四章企業(yè)選址第一節(jié)能源來源原材料供應與產(chǎn)品屬性第二節(jié)交通使得性地理因素和勞動力供給第三節(jié)產(chǎn)品市場和集聚經(jīng)濟第四節(jié)產(chǎn)業(yè)惰性自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度第二十頁，共一百六十二頁。第一節(jié)能源來源原材料供應與產(chǎn)品屬性 所有企業(yè)，不論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都要面臨選址的問題。有許多因素會影響到企業(yè)選址的決策，不管是路邊小店還是大型國有企業(yè)。影響某些特定產(chǎn)業(yè)的選址因素已經(jīng)隨著時間發(fā)生了改變。圖 -顯示的是影響產(chǎn)業(yè)選址的主要因素。第二十一頁，共一百六十二頁。一能源來源能源來源曾經(jīng)是影響企業(yè)選址的重要因素在人們使用汽油內(nèi)燃機或電力

7、以及蒸汽機之前，主要的動力來源是水人們用水來發(fā)動機器當然，人和動物也是這期間的一種主要的動力資源因此，隨著一些產(chǎn)業(yè)的機械化進程，很多企業(yè)便將廠址設(shè)立在河流附近，以便利用水流來帶動機器例如美國的紡織業(yè)便是這樣選擇廠址的后來，煤炭成為了主要的動力來源，所以一些重型制造業(yè)企業(yè)又將廠址安排在煤田附近如今情況完全不同了，在一些國家煤炭仍然是重要的動力來源，在這種情況下，許多產(chǎn)業(yè)還是集中在煤田附近而在另一些國空，電力的使用使得產(chǎn)業(yè)可以將廠址選擇在任何一個有電力供應的地方并且，由于電力供應的普遍性，產(chǎn)業(yè)在選擇最佳廠址時便可以考慮其他因素了第二十二頁，共一百六十二頁。二原材料供應原材料供應曾經(jīng)是影響產(chǎn)業(yè)選址的

8、重要因素三產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性也是影響產(chǎn)業(yè)選址的重要因素第二十三頁，共一百六十二頁。第二節(jié)交通便利、地理因素和勞動力供給一交通便利性交通便利性曾經(jīng)是決定企業(yè)選址的一個重要因素，即使交通運輸系統(tǒng)已發(fā)生很大改變，如今依然重要二自然地理因素與氣候地理和氣候因素會影響到某些產(chǎn)業(yè)的位置以及布局三勞動力供給勞動力供給一直是企業(yè)選址時需要考慮的一個因素第二十四頁，共一百六十二頁。第三節(jié)產(chǎn)品市場和集聚經(jīng)濟一產(chǎn)品市場市場是影響企業(yè)選址的一個重要因素如果產(chǎn)品生產(chǎn)出來但卻需要花費主昂的成本將其運送到市場，那么在該地設(shè)址就不是明智之舉二集聚經(jīng)濟如果產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)聚集，那么處于該地區(qū)的企業(yè)就會享受到很多由此帶來的利益我們將

9、這種現(xiàn)象稱為外部規(guī)模經(jīng)濟或者集聚經(jīng)濟第二十五頁，共一百六十二頁。第四節(jié)產(chǎn)業(yè)惰性、自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度一產(chǎn)業(yè)惰性從以上影響企業(yè)選址的因素可以看出，一些產(chǎn)業(yè)過去由于某些因素會在特定的地區(qū)選址，但是，現(xiàn)在這些因素已經(jīng)不復成在了但這并不意味著產(chǎn)業(yè)本身會轉(zhuǎn)移到其它的地方去產(chǎn)業(yè)仍然可能留在原來的地方，即使轉(zhuǎn)移到其它的地方可能會更經(jīng)濟我們將這種現(xiàn)象稱為產(chǎn)業(yè)惰性.二自由產(chǎn)業(yè)對于許多產(chǎn)業(yè)而言，不論它們位于何處都沒有關(guān)系我們將這種產(chǎn)業(yè)稱之為自由產(chǎn)業(yè)三政府態(tài)度政府可以對產(chǎn)業(yè)選址施加非常有力的影響第二十六頁，共一百六十二頁。第二十七頁，共一百六十二頁。第五章企業(yè)規(guī)模1.勞動分工2.規(guī)模經(jīng)濟第二十八頁，共一百六十二頁。1

10、.勞動分工專業(yè)化分工是生產(chǎn)方式之一在這種方式下，人們只生產(chǎn)或提供自己擅長的產(chǎn)品或服務(wù)，工作以及生產(chǎn)過程會分配給不同的員工，我們將此稱為“勞動分工”第二十九頁，共一百六十二頁。第三十頁，共一百六十二頁。勞動分工的積極作用.每個人只負責自己最擅長的工作長期重復的工作會使員工的技能增強節(jié)省工具，可以購買更加專業(yè)化的工具由于工人們不用從一個生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另一個程序，從而節(jié)省了勞動轉(zhuǎn)換時間由于每名工人只負責工序的一部分，那么工人只學習某一項特定的工作會比學習整個工序節(jié)省很多時間雇主能更加準確的估計生產(chǎn)成本和產(chǎn)量第三十一頁，共一百六十二頁。勞動分工也會帶來消極的作用：由于長期重復同一項工作，員工容易產(chǎn)生厭倦

11、的情緒如果員工過于專一化，一旦他們的工作被機器所代替，那么他們就面臨失業(yè)的危險了隨著所有的生產(chǎn)過程被機器或勞動分工所代替，傳統(tǒng)的手工會逐漸消失成品的質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序所以，一旦一道工序出了問題，整條生產(chǎn)線都會停下來第三十二頁，共一百六十二頁。2.1規(guī)模經(jīng)濟以營利為目的的企業(yè)，為了賺取更多利潤必須使得生產(chǎn)成本足夠低，并且要賣出盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)模經(jīng)濟可以分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟和外部規(guī)模經(jīng)濟內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟指的是企業(yè)內(nèi)部成本的節(jié)省，可分為以下六個類型：技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟 使用更大更有效率的機器且在生產(chǎn)中利用勞動分工財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟 更容易獲得貸款貸款價格更低管理規(guī)模經(jīng)濟 雇傭更多的專業(yè)工作人員管理者

12、增加的比例少于員工增加的比例采購規(guī)模經(jīng)濟 大批量訂貨從供應商那里獲得很低的價格風險分擔規(guī)模經(jīng)濟對市場更了解更容易避免風險研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟 能承擔高昂的研發(fā)費用設(shè)計出更具競爭力的產(chǎn)品促進銷量減少成本第三十三頁，共一百六十二頁。2.2 技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟是指可以從勞動分工中獲益,但小企業(yè),勞動分工是不可能的.技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟的另一個表現(xiàn)是倍數(shù)原理第三十四頁，共一百六十二頁。2.3 財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟 大企業(yè)也有很多財務(wù)上的優(yōu)勢.它們擁有很多融資渠道,通常能夠比小企業(yè)獲得更低的利率.2.4 管理規(guī)模經(jīng)濟 企業(yè)想要增加產(chǎn)量,就必須雇傭更多的員工,然而監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要以同等比例增加.2.5 采購規(guī)模

13、經(jīng)濟 采購規(guī)模經(jīng)濟是指大企業(yè)的大批量訂貨通常會獲得很低的定價.2.6 風險分擔的規(guī)模經(jīng)濟 相較于小企業(yè),大企業(yè)對產(chǎn)業(yè)動向的了解更加深入,它們能迅速感知市場的變化,因此便可以避免許多潛在問題的發(fā)生.第三十五頁，共一百六十二頁。2.6 研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟只有大企業(yè)才能支付得起高額的研發(fā)費用.第三十六頁，共一百六十二頁。2.9 外部規(guī)模不經(jīng)濟 企業(yè)成長過程中還成在著潛在的外部規(guī)模不經(jīng)濟.如果產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)過于集中,那么就有可能造成地區(qū)內(nèi)過于擁擠.勞動力短缺.房價高.交通阻塞以及環(huán)境污染等.所有這些都會增加企業(yè)成本.第三十七頁，共一百六十二頁。第八章環(huán)境對企業(yè)活動的影響8.1環(huán)境的影響8.2 PEST分析法

14、第三十八頁，共一百六十二頁。.環(huán)境的影響組織并不是孤立存在的，它是環(huán)境的一部分，并且會與環(huán)境發(fā)生相互作用環(huán)境因素是企業(yè)外部的一因素與限制條件，會對組織制定決策以及實現(xiàn)目標產(chǎn)生直接或間接的影響任何時候環(huán)境都會對企業(yè)帶來機會或威脅因此，管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略時應充分認識到這些因素以及它們的影響，對組織計劃作出修訂，必要時可能放棄某些計劃為及時應對組織環(huán)境變化，組織應進行環(huán)境掃描，包括收集環(huán)境信息分析這些信息并進行溝通第三十九頁，共一百六十二頁。企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時應考慮其所在環(huán)境的影響，環(huán)境掃描非常重要這是因為：.對企業(yè)環(huán)境進行分析能為企業(yè)制定計劃預測以及決策提供客觀住處；.使資源更有效率；.組織能即

15、時發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望的變化；.為主管進行培訓與開發(fā)，提高其解決問題和開發(fā)新方法的能力；.更好地理解政府政策以便企業(yè)與之溝通；.企業(yè)表現(xiàn)出對環(huán)境的關(guān)注以及責任感會提升企業(yè)的公眾形象第四十頁，共一百六十二頁。8.2 PEST分析P是政治(politics)，E是經(jīng)濟(economic)，S是社會(society)，T是技術(shù)(technology)環(huán)境分析法有很多，PEST分析法是其中一種，它分析的范圍包括以下幾個因素：.政治因素.經(jīng)濟因素.社會因素.技術(shù)因素第四十一頁，共一百六十二頁。.2.政治因素（P）各國的經(jīng)營條件者是由其政治制度決定的假如國家的政治不穩(wěn)定，那么企業(yè)便無法成功經(jīng)營政府通常會利用

16、貨幣膠財政政策來控制該國家經(jīng)濟貨幣政策決定該國的信貸金額以及價格而財政政策會影響到個稅企業(yè)稅產(chǎn)品和服務(wù)稅由此，政府便可以對企業(yè)的生產(chǎn)銷售產(chǎn)生很大的影響而政府法令會影響到企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)消費者的權(quán)力雇員權(quán)力以及雇主的義務(wù)等等企業(yè)需要考慮的主要政治因素包括：該國的政治穩(wěn)定性水平 政治制度 政府的經(jīng)濟政策 政府經(jīng)濟計劃 立法第四十二頁，共一百六十二頁。.2.社會因素（S） 組織需要對社會環(huán)境進行細致分析組織需要利祿人口變化這一因素，包括人口增長遷移以及年齡分布.出生率死亡率以及人口壽命會影響到產(chǎn)品的銷售狀況.年齡分布是指不同年齡段的人在人口中的分布數(shù)量.勞動力規(guī)模的變化佳景聽得到招聘以及投資政策.時

17、尚潮流的變化會對服裝這類產(chǎn)品產(chǎn)生很大影響.教育也是一個需要考慮的重要問題 因此，企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟因素包括： 生活方式以及閑暇時間文化人口因素時尚 教育第四十三頁，共一百六十二頁。.2.經(jīng)濟因素（E）經(jīng)濟環(huán)境主要受制于本國的經(jīng)濟政策例如，失業(yè)率上升會導致企業(yè)產(chǎn)品銷量下降經(jīng)濟環(huán)境也會受到世界經(jīng)濟趨勢的影響例如，世界石油價格的變化會影響到世界各地的生產(chǎn)成本一個國家的經(jīng)濟衰退會給其它國家?guī)聿坏糜绊?，造成該出口國的?jīng)濟衰退進而影響到該出口國的企業(yè)運營企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟因素包括： 失業(yè)率 經(jīng)濟增長通貨膨脹 稅收 利率 匯率 第四十四頁，共一百六十二頁。第四十五頁，共一百六十二頁。.2.技術(shù)因素

18、（T）為了更好地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)必須關(guān)注新材料的出現(xiàn)以及生產(chǎn)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的發(fā)展同時，它們也需要關(guān)注產(chǎn)品本身，降低成本提高性能企業(yè)需要關(guān)注的主要技術(shù)因素包括：新產(chǎn)品和服務(wù)；通信技術(shù)；信息技術(shù)；新的制造工藝；新材料消費預期技術(shù)變革第四十六頁，共一百六十二頁。第四十七頁，共一百六十二頁。第九章 政府政策對企業(yè)活動的影響1.政府的目標 2.政府經(jīng)濟政策的主要領(lǐng)域第四十八頁，共一百六十二頁。政府目標9.1 提高生活水平經(jīng)濟增長的重要性體現(xiàn)在它能夠為人們帶來更多的商品和服務(wù).政府努力實現(xiàn)經(jīng)濟增長的一個主要原因是:通過提供便多的商品和服務(wù),滿足個體對商業(yè)和服務(wù)的日益增長的需求,以此提高國民的生活水平.

19、生活水平也稱經(jīng)濟福利或?qū)嶋H收入水平,是指個人或家庭的物質(zhì)財富水平.國民生產(chǎn)總值（GNP）是一個國家一年內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的總量的貨幣價值.用GNP除以國家人口總數(shù),便是人均GNP.是衡量生活水平的公認的方法.第四十九頁，共一百六十二頁。9.2 改善生活質(zhì)量生活水平只能衡量經(jīng)濟體內(nèi)個人所擁有的物質(zhì)財富的多少,但卻不能衡量生活質(zhì)量.因為一個人的生活質(zhì)量遠不止他們所能購買的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量.閑暇時間對大我數(shù)人都非常重要.公益產(chǎn)品由政府機構(gòu)提供,包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等,它對人們的生活至關(guān)重要.與遭受交通擁堵.環(huán)境污染.地震和洪水威脅的人們相比,遠離這些外部威脅的人們生活質(zhì)量的高很多.對委會多人來說,歧視

20、會降低生活質(zhì)量.第五十頁，共一百六十二頁。生活質(zhì)量是一個比生活水平 更寬泛的概念,它是一個單一的衡量標準.第五十一頁，共一百六十二頁。9.2.1.2 失業(yè)原因?qū)τ谑I(yè)原因,存在不同的解釋:1.結(jié)構(gòu)失業(yè):社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到新工作就失業(yè)。原因：經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化 2.技術(shù)性失業(yè):指如果原來有某人完成的工作，現(xiàn)如今由機器來代替完成，從事該工作的人便會失業(yè)。 3.剩余性失業(yè):社會中有些人由于生病不能參與工作，或由于足夠的財富而沒必要工作。 4.自愿性失業(yè):不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。 5.摩擦性失業(yè):由于工作變換，臨時失去工作。 6.

21、季節(jié)性失業(yè):由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。 第五十二頁，共一百六十二頁。7. 經(jīng)濟性失業(yè)（1）經(jīng)濟周期現(xiàn)象描述繁榮期經(jīng)濟活動水平很高，并且伴有高就業(yè)率，大量生產(chǎn)經(jīng)濟增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟繁榮等特點。衰退期經(jīng)濟活動水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟增長緩慢，經(jīng)濟繁榮水平下降。蕭條期經(jīng)濟活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平，經(jīng)濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困復蘇期就業(yè)率在這一階段開始提升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟增長速度加快，并且人們對經(jīng)濟增長充滿期望。第五十三頁，共一百六十二頁。第五十四頁，共一百六十二頁。（2）國際貿(mào)易周期處于衰退期的國家減少其進口量意味著向該國出口產(chǎn)品的那些

22、國家出口下降.除非這些國家能馬上找到新的市場,否則那些制造出口產(chǎn)品的企業(yè)會面臨著產(chǎn)品的需求下降這一問題.產(chǎn)品需求下降意味著社會需要制造更少的產(chǎn)品,其結(jié)果也就造成了失業(yè),成為該國經(jīng)濟衰退的開始.如果該出口國本身也從其他國家進口產(chǎn)品,那么這個過程又會延伸到其他國家.這就是所謂的國際貿(mào)易周期,它能給全世界的貿(mào)易國造成嚴重影響.第五十五頁，共一百六十二頁。（3）經(jīng)濟周期原因為什么蕭條會轉(zhuǎn)化為復蘇? 為什么繁榮變?yōu)樗ネ?我們可以從以下的兩個現(xiàn)象中得出答案-乘數(shù)和加速數(shù).乘數(shù)假如你收入增加,你可能將這增加的部分全部花掉,但也有其他人可能全部存起來.許多人會選擇花掉其中的一部分,而剩下的部分存起來. 第五十

23、六頁，共一百六十二頁。例如: 如果某人工資增長了10美元,他花掉其中8美元,將剩下的2 美元存起來,那么: 邊際消費傾向=8/10=0.8 邊際儲蓄傾向=2/10=0.2第五十七頁，共一百六十二頁。9.2.2 通貨膨脹9.2.2.1 問題描述通貨膨脹（Inflation）指因貨幣供給大于貨幣實際需求，也即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給，導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。其實質(zhì)是社會總需求大于社會總供給（供遠小于求）。紙幣、含金量低的鑄幣、信用貨幣，過度發(fā)行都會導致通脹。 當一國的工資和價格增長幅度超過生產(chǎn)水平,即超過了該國的經(jīng)濟增長速度時,通貨膨脹就發(fā)生了.第五十八頁，共一百六

24、十二頁。通貨膨脹的原因紙幣是由國家發(fā)行并強制流通的價值符號，在貨幣流通的條件下，如果紙幣的發(fā)行量超過了流通中實際需要的數(shù)量，多余的部分繼續(xù)在流通中流轉(zhuǎn)，就會造成通貨膨脹。造成通貨膨脹的直接原因是國家貨幣發(fā)行量的增加。政府通常為了彌補財政赤字，或刺激經(jīng)濟增長（如2008年四萬億刺激計劃），或平衡匯率（例如中國的輸入型通貨膨脹）等原因增發(fā)貨幣。通脹可能會造成社會財富轉(zhuǎn)移到富人階層，但一般情況下的通貨膨脹都是國家為了有效影響宏觀經(jīng)濟運行而采取措施無法避免的后果。許多經(jīng)濟學家認為，溫和良性的通貨膨脹有利于經(jīng)濟的發(fā)展。第五十九頁，共一百六十二頁。9.3.1 財政政策 財政政策由三部分組成:稅收.政府支出

25、.國債.國債將取決于政府支出和關(guān)系.如果政府支出大于稅收收入,那么政府的所有借款都可以償還.第六十頁，共一百六十二頁。9 .3.1.1 財政政策的作用財政政策由一系列強有力的”武器”構(gòu)成,它直接由政府來控制,而不用通過第三方來實施.1.財政支出2.控制經(jīng)濟3.收入再支配4.扶持產(chǎn)業(yè)5.促進社會進步6.促進國際收支平衡第六十一頁，共一百六十二頁。9.3.1.2 稅收1.直接稅2.間接稅第六十二頁，共一百六十二頁。9.3.2 貨幣政策貨幣政策用來控制該國的貨幣供應量.第六十三頁，共一百六十二頁。9.3.2.1 直接調(diào)控直接調(diào)控既可以是定量的也可以是定性的.數(shù)量調(diào)控是中央銀行對商業(yè)銀行每年或每月可以

26、出借的貨幣數(shù)量的限定.它包括嚴格的存款限制或分期付款規(guī)定.例如,中央銀行可能會規(guī)定新車貸款最高額是其售價的60%,且僅能貸款兩年.定性控制也是來自中央銀行的指示.它將引導其他銀行將錢借向何處.其貸款對象可能是某個產(chǎn)業(yè)或者消費者,也可能是出口商或者是進口商,這主要取決于政府想要縮減什么.增加什么.商業(yè)銀行必須遵照這些指示開展業(yè)務(wù).第六十四頁，共一百六十二頁。9.3.2.2 間接調(diào)控間接調(diào)控并不是中央銀行對商業(yè)銀行的直接指示,而是指由于中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為.因此,它是一種間接影響,而不是直接命令.改變利率是一種常見的間接手段.第六十五頁，共一百六十二頁。9.4 經(jīng)濟政策

27、中的矛盾所有政府都希望在保持經(jīng)濟快速增長和國際收支順差的同時消除失業(yè).保持低水平的通貨膨脹.失業(yè)是一個主要問題.經(jīng)濟發(fā)展的理想狀態(tài)是低失業(yè)率和低通貨膨脹率,同時保持經(jīng)濟快速增長和國際收支平衡.甚至順差.人們都希望政府能同時實現(xiàn)這些目標,但是大多數(shù)政府沒有成功.第六十六頁，共一百六十二頁。9.4.1 失業(yè) 減少失業(yè)很容易做到.9.4.2 經(jīng)濟增長 一國如果減少稅收,就會促進消費,增加產(chǎn)品需求,從而促進經(jīng)濟增長.9.4.3 通貨膨脹 一國經(jīng)濟越接近充分就業(yè),它也就越有可能遭受通貨膨脹的影響.第六十七頁，共一百六十二頁。9.4.4 國際收支平衡 一個國家越繁榮,也就是說經(jīng)濟增長速度越快,就業(yè)率就越高

28、,這個國家進口奢侈品的可能性便越大,于是其國際收支平衡狀況將會惡化. 換句話說,達到低失業(yè)率和經(jīng)濟高速增長是容易的,但是其代價是通貨膨脹日趨嚴重以及出現(xiàn)國際收支平衡難題,為了控制通貨膨脹,政府可以采取另外一些項政策以控制產(chǎn)品和服務(wù)的需求.政府可以增加稅收,這樣個人消費便將下降,消費者購買的進口商品減少,從而很好地控制國際收支平衡問題. 縮減居民消費意味著商品購買量的減少.如果購買量少了,那么生產(chǎn)量也將減少,這樣會導致經(jīng)濟增長速度放慢,同時也意味著企業(yè)需要雇傭的工人數(shù)量減少,于是失業(yè)率上升.由此可見,政府采取的控制產(chǎn)品和服務(wù)需求的政策雖然能夠抑制通貨膨脹,并確保國際收支平衡,但卻是以經(jīng)濟增長放緩

29、和失業(yè)率上升為代價. 第六十八頁，共一百六十二頁。4、提煉：人均國民生產(chǎn)總值=國民生產(chǎn)總值/該國人口總數(shù)，邊際消費傾向，指收入增加額中消費掉的比例。財政政策由三部分組成：稅收，政府支出，國債（政府為平衡收支而借來的款項）。直接稅款指對高收入群體增收較高稅率，比例稅制指對所有類型的收入群體以相同的稅率征稅，遞減稅制指收入越高，政府對其征收的稅率越低。間接稅是由個體支付給產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商，然后生產(chǎn)商再將這部分收入轉(zhuǎn)交給稅收部門。第六十九頁，共一百六十二頁。 以上分析表明,同時實現(xiàn)這四個主要經(jīng)濟指標,即充分就業(yè).零通貨膨脹率.高速經(jīng)濟增長以及國際收支順差是不可能的,而且,其中隱含的一個負面的信息是

30、,盡管同時實現(xiàn)這四個目標是不可能的,但是,政府為此而努力的野心卻比比皆是.所以,各國政府努力的方向應該在這四個目標之間達到一個平衡狀態(tài),以滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的需要.當然,在這方面 ,各國的政府效率直接影響著經(jīng)濟政策的效率.第七十頁，共一百六十二頁。商務(wù)溝通方法與技能71第七十一頁，共一百六十二頁。第2章 商務(wù)溝通的重要性第七十二頁，共一百六十二頁。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。第七十三頁，共一百六十二頁。2.1 溝通過程 溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。 信息 信息 信息 信息發(fā)送者接收者溝通目標

31、編碼過濾系統(tǒng)和感知行動噪音圖2-1 簡單的溝通過程模型是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。第七十四頁，共一百六十二頁。2.1 溝通過程 圖2-2 帶有反饋的溝通過程模型 信息 信息 信息 信息發(fā)送者接收者溝通目標編碼噪音反饋是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。過濾系統(tǒng)和感知行動第七十五頁，共一百六十二頁。第三章 溝通的方法和路徑第七十六頁，共一百六十二頁。正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營相關(guān)的信息。非正式溝通：它可以和組織的經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績效無關(guān)。第七十七頁，共一百六十二頁。雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相

32、互轉(zhuǎn)換。聽，說，問第七十八頁，共一百六十二頁。下行溝通：是與雇員進行溝通的傳統(tǒng)方式，是正式溝通系統(tǒng)中的主要構(gòu)成部分，其目的是給出明確的指令，提供程序和實踐信息。潛在的不足是：（1）命令鏈太長，溝通的速度變慢。（2）命令鏈中有人不在，系統(tǒng)將停止運行。（3）容易在命令鏈中產(chǎn)生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。（4）溝通只能由上而下，沒有反饋，高層管理者無法知道潛在的不良影響。主要形式：簡報小組、員工會議、公告等。第七十九頁，共一百六十二頁。上行溝通：從工作中較低級別的群體向較高級別的 群體傳遞信息。主要形式是：聯(lián)合咨詢委員會、建議體制、工會渠道、申訴程序、紀律程序等門戶開放政策。第八十頁，共一百六十二

33、頁。橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動。主要形式：跨部門委員會、特別項目組、協(xié)調(diào)委員會。第八十一頁，共一百六十二頁。上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？第八十二頁，共一百六十二頁。了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 第八十三頁，共一百六十二頁。當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡

34、單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達指令、命令的要訣第八十四頁，共一百六十二頁。不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時要注意第八十五頁，共一百六十二頁。不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的面子。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。第八十六頁，共

35、一百六十二頁。 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。向上溝通第八十七頁，共一百六十二頁。溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討第八十八頁，共一百六十二頁。上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。 公平鼓勵下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。第八十九頁，共一百六十二頁。上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦

36、外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則第九十頁，共一百六十二頁。除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。 下對上的表達技巧第九十一頁，共一百六十二頁。把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的15個建議第九十二頁，共一百六十二頁。

37、對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的15個建議第九十三頁，共一百六十二頁。 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通第九十四頁，共一百六十二頁。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量

38、協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素第九十五頁，共一百六十二頁。第七章 書面商務(wù)文件外部溝通文件第九十六頁，共一百六十二頁。外部溝通文件：指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進行溝通時所采用的書面形式。要求：溝通活動必須被充分并準確地完成，以便實現(xiàn)組織的目標。具有公關(guān)職能，所以應盡可能展現(xiàn)組織最好的方面。第九十七頁，共一百六十二頁。致意便條一般只包括自己公司名稱及上條禮節(jié)性短信格式示范： 自己單位名稱謹向您致意XXX（禮節(jié)性短信） 自己名字（可寫可不寫）第九十八頁，共一百六十二頁。商務(wù)

39、信函外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：安排會議確認已安排會議的日期及時間申請工作回復申請信，發(fā)出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知給顧客的廣告或推銷函件檢查潛在客戶的信用狀況投訴有缺陷的商品或供應商的其他問題回復客戶投訴提供成本或合同標的估算詢價或要求供應商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息提交訂單第九十九頁，共一百六十二頁。發(fā)送商務(wù)信函的原因：提供或?qū)で笮畔⒋_保一些事情已經(jīng)完成與客戶及供應商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。第一百頁，共一百六十二頁。好的商務(wù)信函的標準：清楚簡潔具體和特定準確和完整禮貌而得體及時處理第一百零一頁，共一百六十二頁。商務(wù)信函包括的基本內(nèi)容有：公司名稱、地址及電話號碼、

40、公司標志、歸檔號、收件人姓名及地址、日期、問候詞、標題、內(nèi)容的編排、恭敬的結(jié)尾方式、寫信人的簽名、姓名的印刷體、說明其他情況第一百零二頁，共一百六十二頁。格式示范： 發(fā)件人的公司名稱 地址： 姓名發(fā)件人的電話 電子郵箱： 歸檔號： 日期： 收件人（如親愛的XX）： 內(nèi)容：。您真誠的XXX（手寫簽名）XXX（印刷體簽名）第一百零三頁，共一百六十二頁。商業(yè)計劃制訂商業(yè)計劃的原因：闡明他們的想法及目標支持資金申請通過將進展與計劃做對比評估，來監(jiān)測公司的業(yè)績設(shè)定銷售及利潤目標明確所需資源以及所涉及的成本第一百零四頁，共一百六十二頁。商業(yè)計劃包括以下的要件：（1）解釋你的商業(yè)構(gòu)想 （2）概述能夠被滿足的

41、潛在市場（3）列出有關(guān)競爭者、競爭者的優(yōu)勢和劣勢，以及你將 如何應對競爭者的詳細信息說明你將如何營銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本的多少涵蓋有關(guān)房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計劃提供有關(guān)個人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的詳細信息說明你準備投入多少資金說明你需要資助資金的數(shù)量及償還計劃概述你所能提供的貸款抵押列出詳盡的財政預算。第一百零五頁，共一百六十二頁。商業(yè)計劃5個關(guān)鍵部分：經(jīng)營目標、銷售與市場營銷、生產(chǎn)、資源需求、資金支持方面的數(shù)據(jù)。第一百零六頁，共一百六十二頁。年度報告三要素：利潤表資產(chǎn)負債表（必須審計過）年度報告的特定事項第一百零七頁，共一百六十二頁。第八章 視覺溝通第一百零八頁，共一百六十二

42、頁。表格用于說明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。優(yōu)點是：非常容易閱讀、易于理解。第一百零九頁，共一百六十二頁。條形圖用于說明某給定時點上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。優(yōu)點：更直觀地看到變化。缺點：不能準確讀出條形圖所示數(shù)值，喪失了數(shù)字的準確性。第一百一十頁，共一百六十二頁。柱狀圖具有量的連續(xù)性，借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的另一種方式。當X軸不做均等劃分時，就使用柱狀圖。第一百一十一頁，共一百六十二頁。曲線圖/線形圖目的是表示兩個變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規(guī)律。第一百一十二頁，共一百六十二頁。經(jīng)濟學及經(jīng)濟體系的本質(zhì)第一百一十三頁，共一百六十二頁。1.1 稀缺性1.1.1 欲望和需要1.

43、1.2 生產(chǎn)要素第一百一十四頁，共一百六十二頁。1.1.1 欲望和需要基本需要真正需要的非必需品很想得到的 觀點1：人們的基本需要被滿足，就轉(zhuǎn)而注意自己認為需要的新產(chǎn)品 觀點2：人們對于基本需要的理解存在巨大差異 觀點3：人們所需要的和人們認為自己所需要的之間是有差異的第一百一十五頁，共一百六十二頁。馬斯洛需求層次理論第一百一十六頁，共一百六十二頁。1.1.2 生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素可利用資源（有限的或稀缺的）土地勞動力資本（包括機器和廠房）企業(yè)（包括企業(yè)家） 關(guān)鍵的經(jīng)濟問題：如何用有限的資源滿足人們無限的需要（產(chǎn)生“選擇”）第一百一十七頁，共一百六十二頁。第一百一十八頁，共一百六十二頁。關(guān)鍵詞和術(shù)

44、語 欲望、需要、資源、稀缺資源、生產(chǎn)要素、土地、勞動力、資本、企業(yè)、企業(yè)家、經(jīng)濟問題第一百一十九頁，共一百六十二頁。1.2 選擇性1.2.1 生產(chǎn)什么（What）1.2.2 如何生產(chǎn)（How）1.2.3 分配給誰（Who）第一百二十頁，共一百六十二頁。1.2.1 生產(chǎn)什么政府決策生產(chǎn)人們所必需的而不是生產(chǎn)人們想要的消費者決策（消費者權(quán)益）自己決定買想要的，拒絕買自己不想要的政府和消費者共同決策政府確保生產(chǎn)被認為是基本需要的產(chǎn)品，而消費者確保生產(chǎn)者提供他們所需的其他產(chǎn)品第一百二十一頁，共一百六十二頁。1.2.2 如何生產(chǎn)資本密集型生產(chǎn)方式（機器而非勞動力）勞動密集型生產(chǎn)方式（勞動力而非機器）單件

45、生產(chǎn)（一次性生產(chǎn)）批量生產(chǎn)（規(guī)模生產(chǎn)）流水線生產(chǎn) 如何考慮即將生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的類型？ 如何考慮社會中的資金和勞動力的數(shù)量？第一百二十二頁，共一百六十二頁。1.2.3 分配給誰根據(jù)國家的傳統(tǒng)來分配根據(jù)人們的支付能力來分配平均分配 實際往往是三種方式的混合！第一百二十三頁，共一百六十二頁。關(guān)鍵詞和術(shù)語 生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、分配給誰、資本密集、勞動密集、單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、流水線生產(chǎn)、規(guī)模生產(chǎn)第一百二十四頁，共一百六十二頁。1.3 機會成本機會成本為了選擇一個產(chǎn)品而放棄另一個產(chǎn)品時所付出的代價。（做出選擇的結(jié)果） 個人的機會成本產(chǎn)品和服務(wù)的選擇公司的機會成本生產(chǎn)要素的選擇政府的機會成本教育、健康和

46、國防服務(wù)的選擇第一百二十五頁，共一百六十二頁。進一步理解機會成本使用一種資源的機會成本（Opportunity Cost）是指把該資源投入某一特定用途以后，所放棄的在其他用途中所能獲得的最大收益。第一百二十六頁，共一百六十二頁。關(guān)鍵詞和術(shù)語 機會成本、消費性產(chǎn)品、資本性產(chǎn)品、生產(chǎn)可能性邊界第一百二十七頁，共一百六十二頁。1.4 收入循環(huán)流動1.4.1 概述1.4.2 二元經(jīng)濟1.4.3 三元經(jīng)濟1.4.4 開放經(jīng)濟第一百二十八頁，共一百六十二頁。1.4.1 概述經(jīng)濟的功能是解決基本經(jīng)濟問題 （無限需求 有限供給）理解如何做出決策的方法之一是檢查經(jīng)濟如何運行 （封閉經(jīng)濟、三元經(jīng)濟、開放經(jīng)濟）第一

47、百二十九頁，共一百六十二頁。1.4.2 二元經(jīng)濟只有公司和家庭，沒有政府和國際貿(mào)易第一百三十頁，共一百六十二頁。1.4.3 三元經(jīng)濟包括公司、家庭和政府，但沒有國際貿(mào)易第一百三十一頁，共一百六十二頁。1.4.4 開放經(jīng)濟在三元經(jīng)濟模型中加入國際貿(mào)易第一百三十二頁，共一百六十二頁。1.5 經(jīng)濟體系概述1.5.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟1.5.2 計劃經(jīng)濟1.5.3 市場經(jīng)濟1.5.4 混合經(jīng)濟第一百三十三頁，共一百六十二頁。1.5.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風俗和習慣的。 （基本消失，除非在非常偏遠的部落社區(qū)）第一百三十四頁，共一百六十二頁。1.5.2 計劃經(jīng)濟由政府

48、做出重要決策。國家機構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。 （優(yōu)點是領(lǐng)導機構(gòu)可以保障收入、財富和機會均等）第一百三十五頁，共一百六十二頁。1.5.3 市場經(jīng)濟經(jīng)濟決策完全是由需求和供給決定的，政府沒有參與。（消費者權(quán)益，依賴消費者決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少）第一百三十六頁，共一百六十二頁。一個純粹的市場經(jīng)濟的特征生產(chǎn)要素的私有制（勞動力除外）企業(yè)選擇的完全自由化利己主義的主要動機供給產(chǎn)品或服務(wù)之間的競爭是市場經(jīng)濟的基本特征生產(chǎn)者只需提供市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)第一百三十七頁，共一百六十二頁。1.5.4 混合經(jīng)濟最常見的經(jīng)濟體系類型，市場作用和政府干預的混合體。計劃經(jīng)濟的問題1）沒有

49、經(jīng)濟自由；2）中央計劃過程非常復雜市場經(jīng)濟的問題1）非常不穩(wěn)定；2）會導致壟斷產(chǎn)生；3）收入非均衡；4）忽略社會成本；5）不能產(chǎn)生公共產(chǎn)品第一百三十八頁，共一百六十二頁?；旌辖?jīng)濟的特點市場允許大部分產(chǎn)品或服務(wù)自由選擇。政府干預創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟穩(wěn)定性，并且通過稅收為窮人提供福利，使收入和財富的分配更加公平。政府提供諸如國防等公共產(chǎn)品。政府能控制壟斷力量和其他排他限制協(xié)議的發(fā)展，以防止生產(chǎn)者剝削消費者。政府通過稅收和補貼來解決由社會成本引起的問題和人為干預市場價格以提供社會收益。第一百三十九頁，共一百六十二頁。第一百四十頁，共一百六十二頁。第一百四十一頁，共一百六十二頁。文件類型、定義、要求及格式

50、要求備忘錄：是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式要求：簡短、公司內(nèi)部傳閱要素：組織名稱、文種名稱、發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)送日期第一百四十二頁，共一百六十二頁。格式示范：公司/組織名稱 備忘錄 發(fā)件人： 收件人： 主題:. 發(fā)件時間: 內(nèi)容：.第一百四十三頁，共一百六十二頁。第一百四十四頁，共一百六十二頁。報告報告是涵蓋一個特定主題的正式的書面溝通形式，通常為內(nèi)部使用。報告是形式成決策的依據(jù)。報告的應用于：（1）以標準格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動。（3）評估政策變更的可能性。要求：內(nèi)容簡潔、版面安排清晰并合乎邏輯。要素：標題頁（組織名稱、作者姓

51、名、職位、主題）、目錄、執(zhí)行摘要、授權(quán)范圍、程序、研究結(jié)果、結(jié)論、建議、附錄。第一百四十五頁，共一百六十二頁。綜合應用一 河邊市的歷史（展示了河邊從一個小村莊到主要的工業(yè)中心，其衰落和復興的演進歷史）早期（1700-1750年）原始狀態(tài)，擁有的資源，社區(qū)出現(xiàn)。工業(yè)和商業(yè)發(fā)展時期（1750-1800年）原煤開采，城鎮(zhèn)出現(xiàn)。工業(yè)化時期（1800-1900年）工業(yè)變革，城市發(fā)展。近代（1900-1990年）傳統(tǒng)工業(yè)的衰落。1990年至今工業(yè)衰落后城市的蛻變。2022/9/17新朝業(yè)第一百四十六頁，共一百六十二頁。1.早期（1700-1750年）河邊市地處某條河流的河口，南與海岸相連，周邊土地肥沃。

52、在工業(yè)化之前，肥沃的土地促進了本地農(nóng)業(yè)的發(fā)展，人們也可以以捕魚為生。當?shù)氐膬蓚€領(lǐng)主雇傭了大多數(shù)的工人，其中一個領(lǐng)主的莊園在河的北邊，另一個在河的南邊。因而，圍繞這些資源，本地的社區(qū)開始初現(xiàn)雛形。事實上，當?shù)氐纳鐓^(qū)開展了易貨貿(mào)易，以魚換農(nóng)產(chǎn)品，因而產(chǎn)生了市場。因而，小型的集市也開始發(fā)展。2022/9/17新朝業(yè)第一百四十七頁，共一百六十二頁。職業(yè)/地位從事各種職業(yè)的人口農(nóng)業(yè)150漁業(yè)50附屬貿(mào)易25工人的妻子150家屬3751700年左右，河邊地區(qū)共有750人。表3顯示了各種職業(yè)或地位的人口分布。表3第一百四十八頁，共一百六十二頁。2.工業(yè)和商業(yè)發(fā)展時期（1750-1800年）河邊已經(jīng)成為當?shù)刭Q(mào)

53、易和工業(yè)的中心，農(nóng)業(yè)仍然是主業(yè)，漁業(yè)位居第二，但是現(xiàn)在城鎮(zhèn)上還出現(xiàn)了其他各種各樣的職業(yè)。包括：店主；稅吏；建筑人員；儲蓄所職員。當時，該地發(fā)現(xiàn)了煤。由于人們沒有認識到煤可將作為驅(qū)動機器的動力開源，因而煤很少被用于工業(yè)。然而，家庭取暖需要煤，煤也可以通過海洋運送到其他需要的地區(qū)，這推動了航運業(yè)和當?shù)亟煌w系的發(fā)展。于是，隨著采礦工人和家屬的增加，以及支撐采煤業(yè)的附屬的發(fā)展，到1775年河邊地區(qū)規(guī)模進一步擴大了。2022/9/17新朝業(yè)第一百四十九頁，共一百六十二頁。職業(yè)/地位從事各種職業(yè)的人口農(nóng)業(yè)250漁業(yè)100附屬貿(mào)易250工人的妻子500家屬1150到1750年，河邊地區(qū)已有2250人。表4

54、顯示了他們的職業(yè)或地位分布。表4第一百五十頁，共一百六十二頁。3.工業(yè)化時期（1800-1900年）1800年之后，這一地區(qū)開始迅猛發(fā)展。河邊地區(qū)北部出現(xiàn)了大量的煤礦。著名的有漢莫煤礦。河邊地區(qū)修建了連接煤礦和河流的運河，公路也延長和修繕，城鎮(zhèn)經(jīng)濟日趨繁榮。當?shù)匾舶l(fā)現(xiàn)了鐵礦石。國內(nèi)外鋼鐵產(chǎn)品需求不斷增長，導致鐵礦石開采業(yè)的發(fā)展和礦石冶煉業(yè)的興起。采煤業(yè)也繼續(xù)擴張。附屬行業(yè)也進一步擴展以支撐上述行業(yè)的發(fā)展。2022/9/17新朝業(yè)第一百五十一頁，共一百六十二頁。這意味著這一地區(qū)的特點發(fā)生了變化。河運網(wǎng)將煤炭、鐵礦石、煉鐵廠和河流聯(lián)結(jié)在一起，公路得以進一步延長和修繕。這一地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)是煤炭和煉鐵

55、業(yè)。由于人口數(shù)量如此龐大，必須進口食物。碼頭對于本地發(fā)展很很重要。商業(yè)雖然很重要，但不是該地區(qū)繁榮的主要因素。在19世紀三四十年代，鐵路的發(fā)展提升了本地區(qū)和國內(nèi)的交通的水平，也增加了對鋼鐵產(chǎn)品和煤炭的需求。于是這些行業(yè)得以快速發(fā)展。后來，這一地區(qū)鐵礦石已經(jīng)殆盡，需要從國外進口。這意味著碼頭將承擔更多的工作。事實上，國內(nèi)貿(mào)易的增加，意味著海洋運輸能力不足，因而地區(qū)發(fā)展受到影響。舊式的帆船已經(jīng)被蒸汽動力的鐵船取代，又增加對煤和鐵的需求，也使造船業(yè)得以發(fā)展。這導致勞動力大量涌入，煤炭、鋼鐵和造船等重工業(yè)成為該地區(qū)的主導產(chǎn)業(yè)。19世紀末期，鋼鐵行業(yè)的擴張推動了工業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)外對于鋼產(chǎn)品的需求促成了鋼

56、鐵行業(yè)及其輔助行業(yè)的繁榮，交通體系成為聯(lián)結(jié)它們與消費者的紐帶。2022/9/17新朝業(yè)第一百五十二頁，共一百六十二頁。職業(yè)/地位從事各種職業(yè)的人口農(nóng)業(yè)500漁業(yè)200附屬貿(mào)易25 000采煤工人15 000采礦工人2 500鐵礦石冶煉工人7 500造船業(yè)5 000碼頭工人2 300工人的妻子50 000家屬170 000到1850年，環(huán)河邊地區(qū)的人口已經(jīng)達到了278 000人。表5顯示了他們的職業(yè)或地位分布。表5第一百五十三頁，共一百六十二頁。4.近代（1900-1990年）到1900年，環(huán)河內(nèi)地區(qū)的人口達到773,000人。按照職業(yè)或地位劃分如表6所示：表62022/9/17新朝業(yè)職業(yè)/地位從事各種職業(yè)的人口農(nóng)業(yè)500漁業(yè)200附屬貿(mào)易125 000采煤工人20 000采礦工人2 500