儀容儀表儀態(tài)(修訂1)課件

1、基本禮儀一、儀容、儀表.儀容的概念：儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。.儀表的概念：儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。（一）儀容、儀表的概念（二）儀容、儀表的基本要求儀容發(fā)式面容手部體味口腔衛(wèi)生儀表與所處的時(shí)間、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)與個(gè)人職業(yè)相協(xié)調(diào)穿戴的服飾色彩、款式、質(zhì)地相協(xié)調(diào)佩帶的首飾應(yīng)少而精，不宜過(guò)于鮮亮（二）儀容、儀表的基本要求（二）儀容、儀表的基本要求（三）儀容、儀表的基本要求儀容面部化裝：自然、清淡、真實(shí)美化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào),不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾避人美容與化妝粉底眉筆眼影眼線睫毛膏腮紅唇線唇膏小知識(shí)：臉部保養(yǎng)（1）

2、改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質(zhì)偏油、容易聚光等。如果是因?yàn)檠貉h(huán)不好，可以加強(qiáng)按摩和敷臉工作，促進(jìn)新陳代謝的正常進(jìn)行；而膚質(zhì)較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來(lái)?yè)]發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來(lái)紅潤(rùn)自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過(guò)三次，以免破壞皮膚本身的保護(hù)膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來(lái)收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過(guò)多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預(yù)防青春痘。（3）干性肌膚保

3、養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小細(xì)紋的困擾，故應(yīng)著重水分的補(bǔ)充與保濕產(chǎn)品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質(zhì)霜清除老化角質(zhì)，幫助細(xì)胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補(bǔ)充。（4）粉刺皮膚的護(hù)理：首先，除了要恢復(fù)規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應(yīng)該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質(zhì)、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的不足或過(guò)多。（5）恢復(fù)肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時(shí)做去角質(zhì)外，應(yīng)要確實(shí)做到防曬。遠(yuǎn)離陽(yáng)光，遠(yuǎn)離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰

4、暗的現(xiàn)象可以獲得改善。選擇發(fā)型，除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、服飾等。發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側(cè)頭發(fā)適當(dāng)遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺(jué)拉長(zhǎng)；長(zhǎng)臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側(cè)頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來(lái)。發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細(xì)長(zhǎng)的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長(zhǎng)發(fā)。發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時(shí)，女性應(yīng)選擇盤發(fā)或短發(fā)，穿著便服時(shí)，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。 小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門.指甲：清潔、定期修剪、忌

5、紅、紫（可美甲）.男士的胡子：每日一刮、干凈.飾物：檢查有否污損或被碰歪了.衣服干凈，尤其襯衫的領(lǐng)與袖.勤洗澡，身體無(wú)異味（三）儀容、儀表的基本要求儀容著裝的TOP原則著裝的諧調(diào)原則著裝的色彩原則幾種常見(jiàn)服裝的選擇與穿著裝飾品的佩帶（四）儀容、儀表儀容（著裝）職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂、場(chǎng)合不協(xié)調(diào)過(guò)于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過(guò)于暴露，尤其胸、肩、大腿過(guò)于透視、要尊重、莊重過(guò)于短小與緊身過(guò)于肥大與不和諧簡(jiǎn)而言之，著裝（工作裝）要：（1）符合身份：年齡、長(zhǎng)幼、職業(yè)（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短：身材（3）區(qū)分場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合（4）遵守常規(guī)：三個(gè)三原則（三色原則、三一原則、三大禁忌） 西裝的“三色原則”：即全

6、身顏色不得多于三種(顏色深淺不一可算一種顏色)； “三一定律”：即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。 三大禁忌： 1、新西裝忌不拆除衣袖上的商標(biāo)。2、穿西裝忌不穿皮鞋。要恪守西裝本身約定的搭配，穿西裝不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。3、在正式場(chǎng)合穿西裝忌不配襯衫、不系領(lǐng)帶，或里面只穿恤衫、汗衫、棉毛衫等。忌內(nèi)衣很厚。西裝上衣之內(nèi)，除襯衫外最好不要再穿其他任何衣物，要慎穿羊毛衫。正裝襯衫特征：面料：高織精紡的純棉、純毛制品為主；色彩：?jiǎn)我?，白色為首選；圖案：無(wú)任何圖案為佳，較細(xì)的豎條襯衫也可以；領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜；衣袖：應(yīng)為長(zhǎng)袖。穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)

7、一定要系好 。b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 c.下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。 d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。襯衫領(lǐng)帶的選擇：面料：真絲或純毛制作，滌絲面料也可選擇；色彩：?jiǎn)紊珵橐?，最多不超過(guò)三種顏色，主色調(diào)應(yīng)當(dāng)與西裝套裝色彩一致；圖案：?jiǎn)紊珶o(wú)圖案或者規(guī)則的幾何圖形；款式：箭頭與平頭；配套: 與襯衫、西裝之間和諧；質(zhì)量：外觀平整、無(wú)跳絲、無(wú)疵頭、無(wú)線頭、襯里毛料不變形，懸垂挺括，較為厚重。領(lǐng)帶男子服飾的靈魂打領(lǐng)帶要注意的問(wèn)題：注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事；注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打；注意位

8、置：（1）西裝+襯衫；（2）西裝+背心+襯衫注意結(jié)法：挺括、端正，外觀上呈倒三角；注意長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）觸及皮帶扣上端為宜；注意配飾：寧肯不用，也不要隨意亂用。雙單結(jié)類(又稱：雙環(huán)結(jié))雙單結(jié)類似單結(jié)，它們的不同在于前者有兩個(gè)結(jié)，即兩圈。 這種結(jié)適合個(gè)子矮小的男士, 它適合意大利領(lǐng)和稍細(xì)的領(lǐng)帶且簡(jiǎn)單易做。 溫莎結(jié) 由Windsor公爵引起潮流的溫莎結(jié)是種非常英國(guó)式的漂亮領(lǐng)帶結(jié)法。它體積大，因此適合系在分得很開的衣領(lǐng)上（例如意大利衣領(lǐng)）和很細(xì)的領(lǐng)帶上。這種結(jié)要非常對(duì)稱地打才能成功。操作起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜。 穿西裝的七項(xiàng)注意 要拆除衣袖右上角處的商標(biāo)要熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng) 要扣

9、好紐扣，平時(shí)只扣上邊一粒，坐 下時(shí)打開要不倦不挽要慎穿毛衫，如需時(shí)穿V字領(lǐng)毛、絨衫要巧配內(nèi)衣與襯衫（長(zhǎng)袖） 要少裝東西 襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖間空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖扣不系袖子太長(zhǎng)。應(yīng)比襯衫短1厘米褲子短。應(yīng)蓋住皮鞋上衣、褲子口袋鼓囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子、西服、公文包顏色不協(xié)調(diào)西裝扣子：?jiǎn)闻?粒扣：扣子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。三排3粒扣：扣子不扣表示隨意，扣中間一粒表示正宗，扣上面2粒表示鄭重，也是最好別全扣。雙排扣：可全部扣，也可以只扣上面一粒，但是不可以不扣。鞋以深色、單色為宜；無(wú)圖案、無(wú)裝飾；系帶皮鞋是最佳之選。穿皮

10、鞋時(shí)，切記：第一、鞋內(nèi)無(wú)味第二、鞋面無(wú)塵第三、鞋底無(wú)泥第四、鞋墊相宜第五、尺碼恰當(dāng)鞋襪襪子選擇純棉、純毛或者混紡制品；深色、單色為宜。穿襪要遵循四項(xiàng)規(guī)則：第一、襪子要干凈第二、襪子要完整第三、襪子要成雙第四、襪子要合腳世界銀行總裁不得體的著裝小知識(shí)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩的搭配西裝穿著時(shí)要注重色彩搭配，合體的西裝，加上適度的色彩搭配，才能穿出西裝的品位。下面是在一些禮儀場(chǎng)合中，西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩的搭配推薦：（1）黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍(lán)色調(diào)或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶。（2）白色西裝，配紅色略帶黑色襯衫，系磚紅色或黃褐色調(diào)領(lǐng)帶。（3）中灰色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調(diào)領(lǐng)

11、帶。（4）暗藍(lán)色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶。（5）墨綠色西裝，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領(lǐng)帶。 職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配。赤腳，不穿襪子三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截合適的搭配：半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無(wú)損壞小知識(shí)：“TPO”原則下女士著裝要點(diǎn)在正式的場(chǎng)合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場(chǎng)合，可選用簡(jiǎn)約、品質(zhì)好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場(chǎng)合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調(diào)整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時(shí)，服裝風(fēng)格不要有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復(fù)雜；與發(fā)型、妝容、手袋

12、、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究、不易皺褶，色彩應(yīng)純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應(yīng)注重舒適、簡(jiǎn)潔、得體，便于走動(dòng)。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場(chǎng)所里適用的服飾。應(yīng)盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。 職業(yè)便裝職業(yè)禮服小知識(shí)：女式西裝套裙穿著禁忌（1）過(guò)大或過(guò)小。西裝套裙的上衣最短也要齊腰，裙子最長(zhǎng)可至小腿中部，松緊適度。（2）內(nèi)衣外顯。穿絲、麻、棉等薄面料或淺色面料的西裝套裙，一定要內(nèi)穿襯裙。襯裙的長(zhǎng)度不應(yīng)長(zhǎng)于外面的裙子，顏色也應(yīng)與之相

13、近。襯衫不宜過(guò)于透明。（3）搭配不當(dāng)。西裝上衣不可以與牛仔褲、健美褲、裙褲搭配穿著，黑色皮裙不宜作為正式服裝。穿西裝套裙應(yīng)當(dāng)著黑色高跟或半高跟淺口皮鞋，配肉色絲襪。不可穿布鞋、涼鞋，更不能穿旅游鞋、拖鞋，絲襪要穿連褲的長(zhǎng)筒襪，不能有勾絲或破損。 男士著裝應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：（1）著裝要合體：服飾應(yīng)該符合年齡、身份、氣質(zhì)和形體條件相協(xié)調(diào)。（2）服飾要協(xié)調(diào)：符合所求職崗位的需要，要與所求職的工作性質(zhì)和環(huán)境相一致。男生穿西裝配領(lǐng)帶最合適，價(jià)格不必太貴，但要燙的平整。（3）要有職業(yè)特點(diǎn)：應(yīng)該選擇莊重、素雅、大方的服裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。（4）著裝不隨便：正式場(chǎng)合穿著不能過(guò)于隨便，男性一般

14、不能穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、夾克衫之類的休閑服裝，質(zhì)地要好一些。小知識(shí)：“TPO”原則下男士著裝要點(diǎn)員工著裝應(yīng)大方、得體： - 工作時(shí)間著工作裝，工作裝應(yīng)干凈、平整。 不準(zhǔn)穿休 閑服裝，不準(zhǔn)穿背心、短褲、過(guò)分裸露的短款衣裝； - 男性員工襯衣應(yīng)平整，領(lǐng)口與袖口不得污穢，領(lǐng)帶不 得骯臟、破損或歪斜松弛； - 女性員工穿職業(yè)裝，著裝淡雅得體，上班時(shí)間不配帶夸 張的飾品，辦公時(shí)間不許戴墨鏡。 - 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，夏季不可穿無(wú) 后幫的鞋拖； - 工牌佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前；員工儀表應(yīng)整潔、大方： - 頭發(fā)要保持清潔，不留怪異發(fā)型，男性員工不留長(zhǎng)發(fā) 不留胡須； - 指甲

15、不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性員工指甲油盡量用 淡色； - 女員工化淡妝，簡(jiǎn)樸大方，不宜使用氣味濃烈的香水。企業(yè)員工日常著裝注意點(diǎn)點(diǎn)到為止，恰到好處揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙突出個(gè)性，不盲目模仿（四）儀容、儀表儀表（飾品佩戴）配飾包括：首飾手表領(lǐng)帶手帕帽子手套包袋眼鏡鋼筆鞋襪等其中最重要的當(dāng)推首飾，此外還有手表、領(lǐng)帶等。（一）首飾學(xué)習(xí)首飾禮儀，需要掌握以下兩點(diǎn)：一是使用規(guī)則；二是佩戴方法。1、使用的規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則：以少為佳，上限為三。（2）色彩規(guī)則：力求同色。（3）質(zhì)地規(guī)則：爭(zhēng)取同質(zhì)。（4）身份規(guī)則：令其符合個(gè)人身份。（5）體形規(guī)則：揚(yáng)長(zhǎng)避短。（6）季節(jié)規(guī)則：與季節(jié)吻合。（7）搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào)。（

16、8）習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗。2、佩戴的方法（1）戒指（2）項(xiàng)鏈（3）掛件（4）耳環(huán)（5）手鐲（6）手鏈（7）腳鏈（8）胸針（9）領(lǐng)針（二）手表在正規(guī)的社交場(chǎng)合，手表往往被視同首飾，對(duì)男士而言，更是倍受重視。在社交場(chǎng)合人們所佩戴的手表，與首飾相同，往往體現(xiàn)其地位、身份和財(cái)富狀況。1、手表的選擇種類形狀色彩圖案功能2、忌戴的手表小知識(shí)：飾品佩戴的禮儀規(guī)范（1）以少為佳。在工作崗位上，佩戴首飾一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種；佩戴某一種具體品種的飾品，則不應(yīng)超過(guò)兩件。（2）佩戴有方。穿制服時(shí)一般不宜佩戴任何飾品；穿西裝、職業(yè)裝時(shí)，不宜佩戴工藝飾品；工作崗位上，不宜佩戴珠寶飾品；旅游從業(yè)人員不宜佩戴腳鏈、鼻環(huán)、腳戒指

17、等首飾；所佩戴的飾品，要彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。 二、儀態(tài) 儀態(tài)的概念儀態(tài)的基本要求 二、儀態(tài)的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。 姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，而風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化，是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)。 （二）儀態(tài)的基本要求優(yōu)雅親切（三）良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練站姿坐 姿行 姿蹲姿上車、下車位次排序良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練站 姿 一、站姿（一）基本站姿規(guī)范要求為： （6）頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方。（5）雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎屈。（中指貼褲縫）（4） 立腰挺胸，挺直背脊。（3）收腹提臀，髖部上提。（2）兩腳直立，雙膝并攏。（1）兩腳跟相靠，

18、腳尖分開，開度45-60度，身體重心落在兩腳間的中心位置上。1、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-12、腹前握指式站姿（二）服務(wù)的站姿：3、后背握指式站姿（也稱雙臂后背式站姿） 4、單臂后背式站姿左臂后背式站姿：4、單臂后背式站姿右臂后背式站姿：5、單臂前曲式站姿左臂前曲式站姿：5、單臂前曲式站姿右臂前曲式站姿： （三）站立服務(wù)中應(yīng)避免的不良姿態(tài) (1）頭不正，頸不直，或仰頭，或低頭，或左右偏頭，或探著頸。 （2）身不直，肩不平，或彎腰駝背，含胸挺腹，或塌腰、撅臀、挺腹，身子前傾，或倚門靠墻，扒桌靠椅，或聳肩、斜肩。 （3） 手腳不規(guī)范，指手劃腳，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣褲兜里，或插在腰際，或

19、摳鼻子、掏耳朵、搔頭皮、掏牙齒、咬指甲等等，或兩腿交叉，一腿彎曲，腳尖點(diǎn)地，或兩腳分開太遠(yuǎn)，一腿彎曲，甚至抖動(dòng)。（四）站姿訓(xùn)練 （1）在他人的幫助下，或自己對(duì)著鏡子進(jìn)行訓(xùn)練，這樣才能糾正不良姿勢(shì)，在找準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作時(shí)的感覺(jué)后，再堅(jiān)持每次20分鐘左右的訓(xùn)練，開始時(shí)間可短一點(diǎn)，以后再慢慢延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間。 （2）靠墻站立練習(xí)，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓(xùn)練時(shí)間同上。 （3）兩人一組，背靠背站立練習(xí)。要求兩人的個(gè)子高矮差不多，二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺要貼緊。每次訓(xùn)練時(shí)間同上。良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎

20、曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 (一)總體要求：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。具體要求內(nèi)容：（1）頭正、頸直，下頜微收，目光平視前方（約4米處）。（2） 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體微前傾。（3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動(dòng)兩臂時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂呈直線前后擺動(dòng)。兩臂前后擺幅（即手臂與軀干的夾角）不得超過(guò)30度。前擺時(shí)，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。（4）提髖、屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁步，腳跟先觸地，身體重心落在前腳掌上。身體重心的移動(dòng)，主要是通過(guò)后腿后蹬將身體重心推送到前腳掌，從而使身體前移。前腳落地和

21、后腳離地時(shí)，膝蓋須伸直。（5）步位即腳落地時(shí)的位置。女子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。男子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。 （6）步幅即跨步時(shí)兩腳之間的距離，是前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是1-1.5腳長(zhǎng)。（7）行走時(shí)腳不宜抬得過(guò)高，也不宜過(guò)低。過(guò)低會(huì)使鞋底與地面相摩擦。一般步速標(biāo)準(zhǔn)為女士每分鐘118-120步，男子為每分鐘108-110步。不規(guī)范的走姿 彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或大摔手，雙腿過(guò)于彎曲，腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”步，或腳尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，

22、或上下波動(dòng)等等均為不良的走姿。 走姿訓(xùn)練（1）在他人的幫助下，進(jìn)行訓(xùn)練，或自己對(duì)著鏡子練。 （2）在地上放一長(zhǎng)繩進(jìn)行步位訓(xùn)練。 （3）頭頂物品（如書本等）進(jìn)行平衡訓(xùn)練。 坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員說(shuō)明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 錯(cuò)誤的坐姿：良好儀態(tài)的養(yǎng)成與

23、訓(xùn)練-蹲姿正確的蹲姿高低式蹲姿 左腳在前右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度地將其分開。如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。交叉式蹲姿 右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)1、眼神 （1）瞳孔的變化 （2）注視行為 1）注視的位置: 公務(wù)注視、社交凝視、親密注視 2）注視的方向：俯視、

24、平視、仰視、斜視、側(cè)掃視 3）注視的時(shí)間：交往時(shí)間的3060%。 4）眨眼：每分鐘5-8次。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 2、微笑（1）加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務(wù)意識(shí)教育（2）加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉增強(qiáng)自控能力（3）體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換的感受微笑訓(xùn)練把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2.1 或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示

25、致意、感謝、理解、滿意、贊許、認(rèn)可、同意、承認(rèn)、應(yīng)和、順從等語(yǔ)義；搖頭表示否定，也可表示對(duì)抗、高傲等語(yǔ)義。保加利亞、尼泊爾、印度的某些地方，點(diǎn)頭表示否定，搖頭表肯定；塞孟人以頭前沖表肯定；土耳其和阿拉伯人將頭抬起表否定。連續(xù)緩慢地點(diǎn)頭兩三次表示欣賞或加強(qiáng)贊賞之意；若連續(xù)快速地點(diǎn)頭兩三次表示有不耐煩之意。在使用搖頭語(yǔ)時(shí)頭輕微向左右搖一下即可，連續(xù)搖頭兩三次表示有加強(qiáng)否定之意。（二）首語(yǔ)1、旅游從業(yè)人員常用的手勢(shì)及規(guī)范（1）“請(qǐng)”的手勢(shì)（三）手勢(shì)語(yǔ)“請(qǐng)”的手勢(shì)規(guī)范要求：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個(gè)手臂約彎曲，彎曲弧度以140度為宜，注意整個(gè)手

26、臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，身體約微前傾，頭約往手勢(shì)方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓。 掌心向上，五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否看清或意會(huì)到目標(biāo)。（2）指示方向的手勢(shì)（3）介紹的手勢(shì) 介紹他人時(shí)：掌心向上，五指伸直并攏，手與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。并注意介紹的禮節(jié)：晚、長(zhǎng)輩；男士與女士；客人與主人；晚到與先到的客

27、人。 介紹自己時(shí)：右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊大方。（4）握手的手勢(shì)單手握：施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正或兩腳展開成八字步站立，上體微前傾，目視對(duì)方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對(duì)方右手相握，并上下抖動(dòng)，以示親熱；雙手握：同時(shí)伸出雙手，握住對(duì)方右手。握手的禮節(jié)交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方眼睛，脊背挺直，不彎腰低頭，不卑不亢

28、； 鞠躬的禮節(jié) 鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮.無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則-在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。此外，鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。鞠躬的禮節(jié)1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前

29、打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。 問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。 文明用語(yǔ) “您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用

30、?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕睙o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。文明用語(yǔ) “麻煩您，請(qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑迹驍_一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開時(shí)使用。常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱

31、他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候） 19、抱歉 20、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見(jiàn)（再會(huì)） 文明用語(yǔ) - 先介紹自己公司的人，再介紹來(lái)賓； - 低位介紹給高位者，年少介紹給長(zhǎng)者，賓客介紹給主 人，個(gè)人介紹給團(tuán)體； - 優(yōu)先介紹年長(zhǎng)或職位高者，年齡職位相近時(shí)，介紹與 自己較接近者； - 從男性先介紹，如有地位或年齡上的差異，從女性先 介紹； - 人數(shù)眾多時(shí)，由右或左開始均可； - 介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹者的職位或頭銜一并介紹。介紹的禮儀： - 若原本坐

32、著，應(yīng)起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，接名片時(shí)念 出對(duì)方姓名、頭銜； - 輩份較低者，應(yīng)率先以右手遞出個(gè)人名片； - 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后再遞出名片； - 若對(duì)方先掏出名片，應(yīng)隨即雙手接過(guò)，并確定對(duì)方的姓名 和職務(wù)，再掏出個(gè)人名片； - 接受名片后，不宜將名片隨手置于桌上，或在名片上書寫 文字圖案； - 經(jīng)常檢查名片夾，補(bǔ)充名片。名片應(yīng)以名片夾適當(dāng)保存， 不要使名片出現(xiàn)污損或皺折，名片夾應(yīng)放于上衣，不要放 在褲袋內(nèi)。交換名片：電話基本觀念：三忌：1、久侯； 2、猜謎； 3、無(wú)結(jié)論。三要領(lǐng)：1、三聲內(nèi)接起； 2、內(nèi)容以5W2H為綱（人事時(shí)地物、如何） 3、立刻摘記電話禮節(jié)： -三聲內(nèi)一定要接起電話

33、，并先問(wèn)好后報(bào)出公司 名稱和部門名稱； -若電話無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)立即代接聽(tīng)； -若接聽(tīng)電話所詢事務(wù)，非由你處理。應(yīng)向客戶 致歉，向其說(shuō)明該事務(wù)主管為何人及你的姓名 及部門后,請(qǐng)其稍候，代為轉(zhuǎn)接適當(dāng)人員。 -代為轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)確定受話方有人接聽(tīng)，并 告知受話方，客戶所詢事再切斷通話。 電話禮節(jié)：通話過(guò)程中，若有人插話或必須與他人交談，應(yīng)向通話者致歉，請(qǐng)其稍侯。與其通話中，不宜與非通話者談笑。隨時(shí)說(shuō)：請(qǐng)、謝謝及對(duì)不起。離開辦公室、外出或開會(huì)，應(yīng)告知總機(jī)客戶來(lái)電，應(yīng)轉(zhuǎn)接適當(dāng)人員處理。讓客戶等候時(shí)，定時(shí)向來(lái)電者致歉，并詢問(wèn) 是否繼續(xù)等候、是否改接他人、是否留言“請(qǐng)稍等片刻”，不宜超過(guò)一分鐘私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話

34、短說(shuō)，盡快回到工作崗位上電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去電話禮節(jié)：留言時(shí)，應(yīng)注明：來(lái)電者公司名稱來(lái)電者姓名部門名稱聯(lián)絡(luò)電話及分機(jī)來(lái)電時(shí)間洽談之事情留話人姓名電話禮節(jié)：來(lái)電者所詢事項(xiàng)，需耗時(shí)處理時(shí)，應(yīng)定時(shí)向來(lái)電者說(shuō)明進(jìn)度。隨時(shí)以筆紙摘錄電話要點(diǎn)。若線路不清或?qū)?lái)電詢問(wèn)事項(xiàng)聽(tīng)不清，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或請(qǐng)其慢一點(diǎn)。電話禮節(jié)：留言單應(yīng)置于明頭處，并確定不會(huì)脫落。接到留言單，應(yīng)即回電。聲音應(yīng)清晰、愉悅，充滿朝氣。表現(xiàn)樂(lè)于協(xié)助、禮貌和體諒的態(tài)度。積極、負(fù)責(zé)地解決來(lái)電者的詢問(wèn)。電話禮節(jié)： - 引導(dǎo)前應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)往這邊走，中途除非必要，應(yīng)避免與他人交談， 指示方向時(shí)，不可貿(mào)然以食指指示，而應(yīng)掌心稍微向上，四指 自然并攏

35、伸直，拇指微曲； - 在走廊時(shí)遇上司或訪客時(shí)，如錯(cuò)身而過(guò)，則稍微讓至一側(cè)，若 對(duì)方走在前面，不可超越，萬(wàn)一急需通過(guò)，應(yīng)先打聲招呼，再 超越； - 上下樓梯時(shí)，下樓以女為先，上樓以男為先； - 若引導(dǎo)訪客進(jìn)入房間，應(yīng)為訪客開門，并讓客人先行入內(nèi)；若 為旋轉(zhuǎn)門，則由自己先進(jìn)去，使用電梯時(shí)，由己方按鈕，請(qǐng)上 司或客人先進(jìn)電梯，離開時(shí)己方先出，等待對(duì)方離開電梯。 進(jìn)退禮節(jié)：進(jìn)會(huì)客室前先敲門 在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。 為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。 進(jìn)退禮節(jié)：哪里是上座，

36、哪里是下座 根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。 此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。 進(jìn)退禮節(jié)：電梯也有上下座之分 在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座,被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 根據(jù)與對(duì)方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì)有所差異。既有可 以在會(huì)客室門口告別的客人，也有需要送到大

37、門口的客人。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見(jiàn)對(duì)方的身影為止。 在將客人送到停車場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車上。首先，必須先為對(duì)方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走，直到看不到為止。 進(jìn)退禮節(jié)： 送茶有一套 請(qǐng)記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。 進(jìn)退禮節(jié)：倒茶只倒七分滿 古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。等客人離去再離開 在電梯口送別時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止。 或許有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著你。假

38、如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。記得打掃會(huì)客室 當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。 所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去。 進(jìn)退禮節(jié)： 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視 任何影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。 及時(shí)提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務(wù)層次。 禮貌地請(qǐng)客戶出示所需的證件，“請(qǐng)、您”字不離口。 為客戶準(zhǔn)備好筆和表

39、格，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶填寫表格。 想客戶解釋清楚相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 請(qǐng)客戶交費(fèi)，將開具的發(fā)票收據(jù)和零錢以雙手奉上， 并說(shuō)：“這是您的發(fā)票和零錢，請(qǐng)收好”，同時(shí)微笑注 視客戶，等客戶確認(rèn)無(wú)誤后，向客戶表示感謝。 如特殊情況要上門收費(fèi)時(shí)，要尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè) 人喜好，因工作造成的打擾應(yīng)誠(chéng)懇道歉，同時(shí)也不能對(duì) 客戶家里有任何評(píng)價(jià)。 工作時(shí)精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢， 進(jìn)退禮節(jié)：辦公室禮節(jié)應(yīng)用 引路1、在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客

40、人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。開門次序1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì) 客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。辦公室禮節(jié)應(yīng)用 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng) 客人再進(jìn)入電梯。 B、如

41、到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。辦公室禮節(jié)應(yīng)用 出入房間進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，應(yīng)面向門回手輕輕合上門，若對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有必要中途插話，先講“對(duì)不起”；（5）鼓掌 （6）舉手致意的手勢(shì) （7）舉手告別的手勢(shì)右手手掌拍擊左手手掌心。掌心朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，目視?duì)方 舉起右手向客人擺手，此時(shí)應(yīng)注意掌心要朝向客人。良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-上下車良好儀態(tài)的養(yǎng)

42、成與訓(xùn)練-位次排序行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 單行時(shí)，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右 側(cè)行進(jìn)。注意：接待穿短裙的女士宜居其前。出入電梯：無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）。出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上座，司機(jī)后座位安全系數(shù)高。會(huì) 客：賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，以右為上； 人多無(wú)法排序或朋友聚會(huì)，自由擇坐。談判：雙邊（長(zhǎng)桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式， 面門為上（客方）；雙邊豎式，以面門方向

43、為準(zhǔn)，右側(cè)為上（客方）；談判時(shí)，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè)。多邊（三方及以上談判方）時(shí)，各方自由擇座；主席式，對(duì)房正門設(shè)主位（空位），誰(shuí)發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序簽字儀式：雙邊，簽字桌橫放、雙方代表面門而坐（賓右）、參加者列隊(duì)呈直線站在簽字者后面，中高兩側(cè)右高排列，如多排按前高后排列。多邊（三放及以上），簽字桌橫放（面門且一張），按照約定順序依次簽字。會(huì)議：小型，面門為上；以右為上（我國(guó)政務(wù)按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上。大型，主席臺(tái)，前為上、中為上、右為上；主持人，前中或前排最右；發(fā)言人，主

44、席臺(tái)前方或其右前方。宴會(huì)：桌次，居中為上、以右為上、離門遠(yuǎn)為上。 座次，面門居中為主人位、主人右側(cè)為主賓位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。詳見(jiàn)宴會(huì)禮儀旗幟：我國(guó)國(guó)旗，居中、居右、居前、為高、為大。 我國(guó)國(guó)旗與他國(guó)國(guó)旗同用時(shí)，我方為主他國(guó)國(guó)旗為上位，他國(guó)為主我國(guó)國(guó)旗為上位。座位次序 a座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 b如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 1、會(huì)談時(shí)座位安排2、會(huì)客室座位安排a、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。b、此種

45、情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。c、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。 3、會(huì)議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。 4、乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情 況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。5、乘列車時(shí)的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是 行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 座位次序 應(yīng)有的態(tài)度 如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、

46、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。 如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會(huì)顯得特別的多。或許你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。 職業(yè)紀(jì)律用餐禮儀要注意 在這里，我們將列舉吃中、西餐和日本料理時(shí)，餐桌上的禮儀。無(wú)論其中的哪一種，全都是在日常生活中應(yīng)當(dāng)牢記的基本規(guī)則。它們會(huì)在你約會(huì)時(shí)，與上司、同事還有往來(lái)客戶一起去就餐時(shí)發(fā)揮作用。 所謂餐桌上的禮儀

47、就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了避免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大家能一起高高興興地吃飯。 職業(yè)紀(jì)律用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅 在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅。當(dāng)你就坐時(shí)，應(yīng)從左邊坐下，否則會(huì)與鄰座的人發(fā)生碰撞。 女性不要自己去拉椅子，拉開椅子并讓女性坐下，是男性的事。如果同伴當(dāng)中沒(méi)有男性，就應(yīng)等待侍者為自己拉開。 并且應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪動(dòng)椅子，不斷調(diào)整位置，是很不禮貌的。再者，坐下時(shí)腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動(dòng)，請(qǐng)多注意。 職業(yè)紀(jì)律不要用筷子攪菜 中國(guó)人的餐具是筷子，所以一般人認(rèn)為拿筷子有什么難的，但正確的使用法卻很少人知道。

48、 拿起筷子時(shí)，不要馬上一把抓起來(lái)。應(yīng)用右手從上方拿著筷子的中間部分，并用左手從下方接住。然后用右手拿筷子，在上方旋轉(zhuǎn)一周后再捧著。應(yīng)使這個(gè)動(dòng)作顯得平滑、流暢。 接下來(lái)只要用法不發(fā)生錯(cuò)誤就可以了。所謂錯(cuò)誤的用法，是指：用筷子將菜攪亂；好象不知該挾哪個(gè)好似的，筷子在菜上面游移不定；在菜與菜之間攪動(dòng)；用筷子象刺刀那樣去戳菜；將筷子放在茶杯上；或用舌頭舔筷子之類的行為。 而這些都是我們平常容易忽略的。 職業(yè)紀(jì)律離入口近的是下座，遠(yuǎn)的是上座 吃中國(guó)菜時(shí)，不需過(guò)分深究席次的問(wèn)題。但如果是公司舉行的宴會(huì)等上下關(guān)系極為明確的場(chǎng)合，仍然不能無(wú)視席次的存在。 一般離入口近的就是下座，遠(yuǎn)的就是上座，無(wú)論在哪種情形下

49、都是相同的。正確的說(shuō)，只要按照從里到入口的方向，順次將客人迎請(qǐng)進(jìn)去就可以了。 在公司舉辦的宴會(huì)等場(chǎng)合，自己會(huì)和上司坐在一起，因此席次當(dāng)然很重要。而當(dāng)彼此是朋友關(guān)系時(shí)，就無(wú)席次之類的問(wèn)題了。 職業(yè)紀(jì)律挾菜時(shí)，要留心是否也有其他人取用 在轉(zhuǎn)動(dòng)桌子時(shí)，應(yīng)觀察一下同桌周圍人的動(dòng)向，看清楚沒(méi)有人在挾取菜肴后，再轉(zhuǎn)動(dòng)桌子。轉(zhuǎn)動(dòng)的方法是沿著順時(shí)針，慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)。 不要只想著自己要吃，于挾取完畢后，還應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)桌子，將菜送到與自己相鄰或?qū)γ娴娜嗣媲?，這也是非常重要的一點(diǎn)。 職業(yè)紀(jì)律挾菜要適量 記得，挾到自己盤子里的菜不要剩下，不要貪心，而應(yīng)只取自己能夠吃下的分量，這樣才合乎禮儀。當(dāng)吃完盤中的食物，還覺(jué)得不夠時(shí)，記得只能再挾一些。 職業(yè)紀(jì)律客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接 記得有客人來(lái)訪之際,不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。不要讓客人感到一種被忽略的感受。應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”要跟訪客問(wèn)好 遇到訪客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。會(huì)見(jiàn)客人注意事項(xiàng) 與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用