ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施(第四版)11實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

1、2022年10月12日第1頁(yè)第11章 實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2020-02-11第2頁(yè)案例研究究：劉邦邦論功和和蕭何讓讓封上曰：“通侯諸諸將毋敢敢隱朕，皆言其其情。吾吾所以有有天下者者何？項(xiàng)項(xiàng)氏之所所以先天天下者何何？”高起、王王陵對(duì)曰曰：“陛陛下嫚而而侮人，項(xiàng)羽仁仁而敬人人。然陛陛下使人人攻城略略地，所所降下者者，因以以與之，與天下下同利也也。項(xiàng)羽羽妒賢嫉嫉能，有有功者害害之，賢賢者疑之之，戰(zhàn)勝勝而不與與人功，得地而而不與人人利，此此其所以以先天下下也?！鄙显唬骸肮淦湟唬次粗涠?。2020-02-11第3頁(yè)課堂思考考和問答

2、答1.劉邦建立立漢朝的的主要原原因是什什么？2.子房在楚楚漢相爭(zhēng)爭(zhēng)中扮演演什么樣樣的角色色？3.蕭何的主主要才能能是什么么？他在在劉邦團(tuán)團(tuán)隊(duì)中扮扮演什么么樣的角角色？4.在以劉邦邦為首的的團(tuán)隊(duì)中中，韓信信的角色色是什么么？5.在由劉邦邦、張良良、蕭何何、韓信信等人組組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，劉邦的的角色是是什么？6.由劉邦、張良、蕭何、韓信等等人組成成的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是否一一個(gè)高績(jī)績(jī)效的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)？為什什么？你你能談?wù)務(wù)勊麄兪鞘侨绾螠蠝贤ǖ膯釂幔?.蕭何為什什么讓封封？從團(tuán)團(tuán)隊(duì)的溝溝通方式式談?wù)勀隳愕目捶ǚā?020-02-11第4頁(yè)教學(xué)目標(biāo)標(biāo)理解實(shí)施施團(tuán)隊(duì)的的作用和和特點(diǎn)理解和掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)管理的的基本原原理

3、理解和掌掌握實(shí)施施團(tuán)隊(duì)的的角色2020-02-11第5頁(yè)本章內(nèi)容容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析11.4本章小結(jié)結(jié)2020-02-11第6頁(yè)本章內(nèi)容容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析11.4本章小結(jié)結(jié)2020-02-11第7頁(yè)11.1概概述實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)ERP系系統(tǒng)具體體實(shí)施工工作，它它在整個(gè)個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施過(guò)程程中起到到?jīng)Q定性性的作用用。實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)是聯(lián)系系用戶企企業(yè)、管管理咨詢?cè)児竞秃虴RP系統(tǒng)供供應(yīng)商的的橋梁。從實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中成成員的數(shù)數(shù)量來(lái)看看，并沒沒有一個(gè)個(gè)普遍適適用的規(guī)規(guī)定。2020-02-11第8頁(yè)

4、實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員員的數(shù)量量從實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中成成員的數(shù)數(shù)量來(lái)看看，并沒沒有一個(gè)個(gè)普遍適適用的規(guī)規(guī)定。成成員數(shù)量量的多少少與ERP系統(tǒng)實(shí)施施項(xiàng)目的的復(fù)雜程程度有關(guān)關(guān)。如果項(xiàng)目目復(fù)雜，那么成成員數(shù)量量應(yīng)該比比較多。如果項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)模模小，相相對(duì)的，團(tuán)隊(duì)成成員的數(shù)數(shù)量比較較少。但是，實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的成成員數(shù)量量既不宜宜過(guò)少，也不易易過(guò)多。如果成成員數(shù)量量太少，許多工工作可能能無(wú)法順順利開展展。但是是，如果成員員數(shù)量太太多，團(tuán)團(tuán)隊(duì)本身身的管理理難度增增大，也也不利于于有效地地開展實(shí)實(shí)施工作作。從實(shí)踐來(lái)來(lái)看，實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員數(shù)量少少者35人，多者者數(shù)十人人。大多多數(shù)的ERP系統(tǒng)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)的的成員數(shù)數(shù)量在10

5、20人之間。2020-02-11第9頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)和開發(fā)發(fā)人員有很多人人認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)是由由ERP系統(tǒng)的開開發(fā)人員員組成的的團(tuán)隊(duì)。這種說(shuō)說(shuō)法是不不正確的的。雖然然說(shuō)開發(fā)發(fā)人員可可以作為為成員參參加到實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，但但是這種種做法是是低效率率的。其原因如如下：(1)開發(fā)人員員參加到到實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中是是ERP系統(tǒng)應(yīng)用用初期的的現(xiàn)象，目的是是隨時(shí)解解決ERP系統(tǒng)中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的各種種異常和和問題，這從另另外一個(gè)個(gè)角度表表明ERP系統(tǒng)是不不成熟的的。(2)開發(fā)人員員參加到到實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，沒有體體現(xiàn)出在在ERP系統(tǒng)發(fā)展展過(guò)程中中出現(xiàn)的的專業(yè)分分工的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不不斷成熟熟，ERP

6、系統(tǒng)越來(lái)來(lái)越龐大大和復(fù)雜雜，開發(fā)發(fā)人員的的分工也也越來(lái)越越精細(xì)，某個(gè)開開發(fā)人員員除了熟熟悉自己己開發(fā)的的模塊之之外，對(duì)對(duì)于絕大大多數(shù)的的其他功功能模塊塊是不熟熟悉的。(4)由于實(shí)施施過(guò)程是是管理思思想的灌灌輸和管管理問題題的解決決過(guò)程，在很多多情況下下需要采采取機(jī)動(dòng)動(dòng)靈活的的管理變變通方式式。2020-02-11第10頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)和企業(yè)業(yè)員工有許多企企業(yè)認(rèn)為為，實(shí)施施團(tuán)隊(duì)最最好由用用戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部有有經(jīng)驗(yàn)的的員工組組成。此觀點(diǎn)也也有疑問問。從最理想想的情況況來(lái)看，這些有有經(jīng)驗(yàn)的的員工可可以包括括管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的業(yè)務(wù)務(wù)人員和和有計(jì)算算機(jī)軟硬硬件技術(shù)術(shù)的技術(shù)術(shù)人員，他們對(duì)對(duì)企業(yè)非非常熟悉悉。但是，

7、如如果依靠靠他們來(lái)來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)，則則存在著著諸多問問題。2020-02-11第11頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)和供應(yīng)應(yīng)商還有這樣樣的一種種觀點(diǎn)：實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)由ERP系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商的員員工單獨(dú)獨(dú)組成。此觀點(diǎn)大大謬矣。ERP系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商的主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的是是銷售自自己的ERP系統(tǒng)。不不管在任任何情況況下，這這些供應(yīng)應(yīng)商都會(huì)會(huì)情不自自禁地站站在保護(hù)護(hù)自己產(chǎn)產(chǎn)品的立立場(chǎng)上。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)，大多多數(shù)情況況下，他他們會(huì)想想方設(shè)法法掩蓋自自己的問問題。為為了銷售售自己的的產(chǎn)品，他們或或者過(guò)于于遷就用用戶企業(yè)業(yè)的許多多不合理理需求，或者敷敷衍用戶戶企業(yè)的的合理需需求。2020-02-11第12頁(yè)本章內(nèi)容容11.1

8、概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析11.4本章小結(jié)結(jié)2020-02-11第13頁(yè)11.2團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的階段段團(tuán)隊(duì)的典典型類型型高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征團(tuán)隊(duì)成員員的角色色分析規(guī)范團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為的的方式2020-02-11第14頁(yè)2020-02-11第15頁(yè)2020-02-11第16頁(yè)2020-02-11第17頁(yè)9角色觀觀點(diǎn)創(chuàng)造創(chuàng)新者(creator-innovator)探索促進(jìn)者(explorer-promoter)評(píng)價(jià)開發(fā)者(assessor-developer)推進(jìn)組織者(thruster-organizer)安排生產(chǎn)者(concluder-pro

9、ducer)控制檢查者(controller-inspector)支持維護(hù)者(upholder-maintainer)匯報(bào)建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡(luò)者(linker)2020-02-11第18頁(yè)8角色觀觀點(diǎn)創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學(xué)家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2020-02-11第19頁(yè)規(guī)范團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為的的方式團(tuán)隊(duì)與個(gè)個(gè)體是不不一樣的的，如何何把個(gè)體體成員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員是團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理者者非常重重視的問問題。從從當(dāng)前的的研究

10、和和實(shí)踐來(lái)來(lái)看，最最常用的的方法有有3種，即甄選培訓(xùn)薪酬2020-02-11第20頁(yè)本章內(nèi)容容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析11.4本章小結(jié)結(jié)2020-02-11第21頁(yè)11.3實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析管理類角角色實(shí)施技術(shù)術(shù)類角色色支持類角角色2020-02-11第22頁(yè)管理類角角色在管理類類角色中中，至少少包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者角色色和團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)理角角色。能勝任團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者角色色的人應(yīng)應(yīng)該反應(yīng)應(yīng)敏捷，對(duì)ERP系統(tǒng)在本本行業(yè)的的發(fā)展有有一個(gè)全全面的認(rèn)認(rèn)識(shí)。他他明白用用戶為什什么要進(jìn)進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施，他他知道如如何說(shuō)服服用戶企企業(yè)的高高層管理理人員接接

11、受和支支持ERP系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施并且且獲得足足夠的資資金支持持。團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者必須能能從一萬(wàn)萬(wàn)個(gè)角度度描述ERP系統(tǒng)實(shí)施施項(xiàng)目的的工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者掌掌握整個(gè)個(gè)實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作需要的的資金，他懂得得團(tuán)隊(duì)與與團(tuán)隊(duì)外外部合作作的重要要性。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不同的是是，團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)理不不需有全全能的機(jī)機(jī)智，但但是他需需要有良良好的組組織技巧巧與高水水平的管管理能力力。團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該將時(shí)時(shí)間花費(fèi)費(fèi)在ERP系統(tǒng)實(shí)施施項(xiàng)目的的計(jì)劃和和工作指指導(dǎo)上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)經(jīng)理必須須了解和和檢查實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目的所有有細(xì)節(jié)，他制定定項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，每每天檢查查計(jì)劃的的執(zhí)行情情況。2020-02-11第23頁(yè)實(shí)施技術(shù)術(shù)類角色色實(shí)施技術(shù)術(shù)類角色

12、色主要是是那些負(fù)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施施技術(shù)的的行業(yè)專專家。這這些專家家必須具具備兩方方面的能能力，一一方面具具有業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的專業(yè)知知識(shí)，二二是具有有在該行行業(yè)領(lǐng)域域?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的豐豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)的的實(shí)施技技術(shù)類角角色中，至少應(yīng)應(yīng)該包括括6種類型的的專家角角色，即即生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理理和實(shí)施施專家角角色、財(cái)財(cái)務(wù)管理理和實(shí)施施專家角角色、人人力資源源管理和和實(shí)施專專家角色色、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷和和實(shí)施專專家角色色、質(zhì)量量管理和和實(shí)施專專家角色色、ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)編編碼和采采集專家家角色。2020-02-11第24頁(yè)支持類角角色支持類角角色是指指在ERP系統(tǒng)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)中中起輔助助作用的

13、的角色，這些角角色是確確保整個(gè)個(gè)實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)順利利工作不不可缺少少的重要要因素。雖然這這些角色色不是決決策者，也不是是實(shí)施專專家，但但是他們們是決策策者和實(shí)實(shí)施專家家正常工工作的得得力助手手。這些支持持類角色色包括系系統(tǒng)分析析員角色色、程序序員角色色、硬件件和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理員員角色、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理員員角色、ERP系統(tǒng)教育育和培訓(xùn)訓(xùn)教師角角色、技技術(shù)文檔檔編寫員員角色、會(huì)議記記錄和計(jì)計(jì)時(shí)員角角色等。其他觀點(diǎn)點(diǎn)：ERP項(xiàng)目生命命周期中中的角色色和關(guān)鍵鍵活動(dòng)Toni Somers等人(2004)研究了ERP項(xiàng)目整個(gè)個(gè)生命周周期中的的角色和和關(guān)鍵活活動(dòng)，并并且認(rèn)為為，角色色在不同同的階段段有不同同的重要要性。

14、他們把ERP項(xiàng)目生命命周期分分為6個(gè)不同的的階段，即初始始階段、采用階階段、適適應(yīng)階段段、接受受階段、習(xí)慣階階段和融融入階段段。在ERP生命周期期中，關(guān)關(guān)鍵角色色包括實(shí)實(shí)實(shí)在在在支持的的高層管管理人員員、項(xiàng)目目的擁護(hù)護(hù)者、項(xiàng)項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)、實(shí)施施顧問、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)、軟軟件供應(yīng)應(yīng)商和客客戶之間間的伙伴伴關(guān)系、支持快快速實(shí)施施的供應(yīng)應(yīng)商提供供的實(shí)施施工具以以及供應(yīng)應(yīng)商的全全力支持持。ERP項(xiàng)目生命命周期中中不同階階段的角角色和活活動(dòng)的重重要程度度如表11-1所示。2020-02-11第25頁(yè)2020-02-11第26頁(yè)本章內(nèi)容容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色

15、分析11.4本章小結(jié)結(jié)2020-02-11第27頁(yè)11.4本本章小結(jié)結(jié)本章詳細(xì)細(xì)介紹了了實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理技術(shù)。首先介介紹了實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基本本特點(diǎn)；然后從從工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理論高度度研究團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特點(diǎn)，這這些理論論內(nèi)容包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的階段、典型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型、高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征、團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的角角色分析析以及如如何規(guī)范范團(tuán)隊(duì)行行為的方方式；最最后對(duì)ERP系系統(tǒng)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)中中的角色色和相應(yīng)應(yīng)的職責(zé)責(zé)進(jìn)行了了詳細(xì)的的介紹。2020-02-11第28頁(yè)本章內(nèi)容容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色分析11.4本章小結(jié)結(jié)思考和練練習(xí)1.實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)的主要要特點(diǎn)是是什么？2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的主要階階段。假假設(shè)你作作為負(fù)責(zé)責(zé)人組織織一個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你第第一次對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)講講話時(shí)，你的講