供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)

1、供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)第一節(jié)概概述供應(yīng)鏈合合作伙伴伴關(guān)系的的定義建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴關(guān)關(guān)系的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴關(guān)關(guān)系的意意義一、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴關(guān)關(guān)系的定定義SupplyChainPartnership（SCP）在供應(yīng)鏈鏈內(nèi)部，兩個(gè)或或兩個(gè)以以上獨(dú)立立的成員員之間，形成的的一種協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，以保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某個(gè)特特定的目目標(biāo)或效效益關(guān)鍵供應(yīng)鏈各各節(jié)點(diǎn)企企業(yè)之間間的連接接和合作作相互在設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略等方面面良好的的協(xié)調(diào)如：新產(chǎn)品/技術(shù)的的共同開(kāi)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)和信信息的交交換研究和開(kāi)開(kāi)發(fā)的共共同投資資建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。二、建立立供

2、應(yīng)鏈鏈合作伙伙伴關(guān)系系的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不斷變化化的顧客客期望外包戰(zhàn)略略建立在企業(yè)核心資源的基礎(chǔ)之上,企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映一個(gè)組織內(nèi)部具有的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，既有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力又為顧客提供某種特殊的利益1、核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力（1）核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的概念（2）核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的特特點(diǎn)價(jià)值優(yōu)越性難替代性差異性可延伸性與其他企業(yè)的合作伙伴關(guān)系是保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)由合作伙伴來(lái)完成，那么企業(yè)就能在培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力上集中精力供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系既是保持和增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是企業(yè)在其他領(lǐng)域利用其他企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)

3、值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀，能為顧客帶來(lái)利益生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上不會(huì)輕易被其他產(chǎn)品所替代。 在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越。 不僅能為當(dāng)前提供某種特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，而且還可以幫助企業(yè)下一步開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或進(jìn)入新的領(lǐng)域2、不斷變變化的顧顧客期望望個(gè)性化的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)廣闊的產(chǎn)產(chǎn)品選擇擇范圍優(yōu)異的質(zhì)質(zhì)量和可可靠性快速滿足足顧客要要求高水平的的顧客服服務(wù)企業(yè)通過(guò)過(guò)建立合合作伙伴伴關(guān)系滿滿足客戶戶的期望望3、外包戰(zhàn)戰(zhàn)略外包的好好處成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)柔性優(yōu)勢(shì)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)勢(shì)三、建立立供應(yīng)鏈鏈合作伙伙伴關(guān)系系的意義義1.減小不確定因素，降低庫(kù)存所面對(duì)的供需關(guān)系上的不確定因素可

4、以通過(guò)相互之間的合作消除通過(guò)合作，共享需求與供給信息，能使許多不確定因素明確二、快速響應(yīng)市場(chǎng)集中力量于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),能充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)，并能迅速開(kāi)展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從而使新產(chǎn)品響應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間明顯縮短三、加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以戰(zhàn)略合作關(guān)系為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理，能發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)地位。 四、用戶滿意度增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后服務(wù)。制造商幫助供應(yīng)商更新生產(chǎn)和配送設(shè)備，加大對(duì)技術(shù)改造的投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。 第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系的的形成及及其制約約因素企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈五階階段供應(yīng)鏈合合作伙伴伴關(guān)系的的形成和和發(fā)展供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系的制約約因素一、

5、企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈五階段段企業(yè)內(nèi)部部功能部部門(mén)整合合企業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)放在內(nèi)內(nèi)部功能能部門(mén)和和業(yè)務(wù)流流程改進(jìn)進(jìn)，即尋尋找最佳佳方式通通過(guò)各功功能部門(mén)門(mén)執(zhí)行供供應(yīng)鏈各各步驟。企業(yè)內(nèi)部部全面協(xié)協(xié)作供應(yīng)鏈持持續(xù)在企企業(yè)內(nèi)部部各部門(mén)門(mén)間得以以改進(jìn)，企業(yè)已已意識(shí)到到用全局局觀點(diǎn)審審視供應(yīng)應(yīng)鏈管理理和執(zhí)行行，和由由此帶來(lái)來(lái)的總成成本降低低。企業(yè)同外外部伙伴伴協(xié)作使用一系系列先進(jìn)進(jìn)技術(shù)和和管理手手段將企企業(yè)同合合作伙伴伴聯(lián)系在在一起，本著利利益共享享原則協(xié)協(xié)作，縮縮短產(chǎn)品品進(jìn)入市市場(chǎng)時(shí)間間和更有有效共同同利用資資源。企業(yè)同合合作伙伴伴之間的的價(jià)值鏈鏈協(xié)作企業(yè)已成成功建立立起單個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)應(yīng)商和客客戶

6、的合合作關(guān)系系更加舉舉足輕重重。這種種穩(wěn)固合合作關(guān)系系產(chǎn)生了了所謂的的價(jià)值鏈鏈網(wǎng)絡(luò)。完全供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所有供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了了無(wú)縫協(xié)協(xié)作交流流，信息息完全電電子化，最大限限度利用用協(xié)作和和技術(shù)發(fā)發(fā)揮供應(yīng)應(yīng)鏈水平平獲取市市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。二、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴關(guān)關(guān)系的形形成和發(fā)發(fā)展1、傳統(tǒng)關(guān)系3、合作伙伴關(guān)系2、物流關(guān)系4、網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 以傳統(tǒng)的產(chǎn)品買賣為特征短期合同關(guān)系買賣關(guān)系是基于價(jià)格的關(guān)系，買方在賣方之間引起價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)并在賣方之間分配采購(gòu)數(shù)量來(lái)對(duì)賣方加以控制以加強(qiáng)基于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的物流關(guān)系為特征，物料從供應(yīng)鏈上游到下游的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行集成，注重服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，供應(yīng)商在產(chǎn)品組、柔性、準(zhǔn)時(shí)等方

7、面的要求較高企業(yè)與其合作伙伴在信息共享、服務(wù)支持、并行工程、群體決策等方面合作，強(qiáng)調(diào)基于時(shí)間（time-based）和基于價(jià)值（value-based）的供應(yīng)鏈管理以實(shí)現(xiàn)集成化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和以信息共享的網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系為特征。信息技術(shù)高度發(fā)展以及在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的高度集成，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作關(guān)系最終集成為網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系低技術(shù)與管理革新（JIT、TQM）傳統(tǒng)關(guān)系物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系產(chǎn)品革新技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)高度發(fā)展60s-70s70s-80s90s-集成程度中高供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系的發(fā)展展三、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系的的制約因因素1、高層態(tài)態(tài)度2、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和文化3、合作作伙伴能能力和兼

8、兼容性4、信任任1、高層態(tài)態(tài)度良好的供供應(yīng)鏈關(guān)關(guān)系首先先必須得得到最高高管理層層的支持持和協(xié)商商。只有有最高層層領(lǐng)導(dǎo)贊贊同合作作伙伴，企業(yè)之之間才能能保持良良好的溝溝通，建建立相互互信任的的關(guān)系。2、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和文文化解決企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)和和文化中中社會(huì)、文化和和態(tài)度之之間的障障礙，并并適當(dāng)?shù)牡母淖兤笃髽I(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)和文文化在合作伙伙伴之間間建立統(tǒng)統(tǒng)一一致致的運(yùn)作作模式或或體制，解決業(yè)業(yè)務(wù)流程程和結(jié)構(gòu)構(gòu)上存在在的障礙礙3、合作伙伙伴能力力和兼容容性總成本和和利潤(rùn)的的分配、文化兼兼容性、財(cái)務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定性、合作伙伙伴的能能力和定定位、自自然地理理位置分分布、管管理的兼兼容性等等4、信任在供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略合合作關(guān)系系

9、建立的的實(shí)質(zhì)階階段，需需要進(jìn)行行期望和和需求分分析，相相互之間間需要緊緊密合作作，加強(qiáng)強(qiáng)信息共共享，相相互進(jìn)行行技術(shù)交交流和提提供設(shè)計(jì)計(jì)支持。在實(shí)施階階段，相相互之間間的信任任最為重重要第三節(jié)選選擇合適適的供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴選擇供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴的的原則供應(yīng)鏈合合作伙伴伴選擇的的方法供應(yīng)鏈合合作伙伴伴選擇的的步驟供應(yīng)鏈合合作伙伴伴的評(píng)價(jià)價(jià)與選擇擇建立供應(yīng)鏈合合作伙伴伴關(guān)系注注意的問(wèn)問(wèn)題我國(guó)企業(yè)業(yè)合作模模式中存存在的問(wèn)問(wèn)題一、選擇擇供應(yīng)鏈鏈合作伙伙伴的原原則基本考慮慮合作伙伴伴必須擁?yè)碛懈髯宰缘暮诵男母?jìng)爭(zhēng)力力擁有相同同的價(jià)值值觀和戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想原則 工藝與技技術(shù)的連連貫性企業(yè)的業(yè)業(yè)績(jī)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況

10、有效的交交流和信信息共享享合作伙伴伴不要求求過(guò)多，而在于于少而精精二、供應(yīng)鏈合合作伙伴伴選擇的的方法評(píng)價(jià)表格格法招標(biāo)法協(xié)商選擇擇法采購(gòu)成本本比較法法層次分析析法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)算法評(píng)價(jià)表格格法三、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴選選擇的步步驟1、合作作伙伴的的粗篩選選從企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的角角度來(lái)檢檢驗(yàn)是否否需要建建立供應(yīng)應(yīng)商合作作關(guān)系，以及建建立哪個(gè)個(gè)層次的的供應(yīng)商商合作關(guān)關(guān)系。2、合作作伙伴的的細(xì)篩選選確定挑選選合作伙伙伴的準(zhǔn)準(zhǔn)則，評(píng)評(píng)估潛在在的候選選企業(yè)。3、合作作伙伴的的精煉和和確認(rèn)正式建立立合作伙伙伴關(guān)系系4、合作作伙伴的的跟蹤評(píng)評(píng)價(jià)維持和精精煉合作作伙伴關(guān)關(guān)系，包包括增強(qiáng)強(qiáng)彼此間間的合作作關(guān)系或或解除合合作伙

11、伴伴關(guān)系。四、供應(yīng)鏈合合作伙伴伴的評(píng)價(jià)價(jià)與選擇擇需求和必必要性分分析確立合作作伙伴的的選擇目目標(biāo)建立合作作伙伴評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立評(píng)價(jià)價(jià)小組合作伙伴伴參與評(píng)價(jià)供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系五、建立立供應(yīng)鏈合合作伙伴伴關(guān)系注注意的問(wèn)問(wèn)題相互信任任信息共享享權(quán)責(zé)明確確解決合作作伙伴之之間問(wèn)題題的方法法和態(tài)度度六、我國(guó)國(guó)企業(yè)合合作模式式中存在在的問(wèn)題題缺乏主動(dòng)動(dòng)出擊市市場(chǎng)的動(dòng)動(dòng)力和積積極性缺少科學(xué)學(xué)的協(xié)商商決策和和合作對(duì)對(duì)策研究究代理問(wèn)題題中的“敗德行行為”相相當(dāng)嚴(yán)重重國(guó)有企業(yè)業(yè)委托人人的雙重重身份、雙重角角色（既既是委托托人又是是代理人人）企業(yè)合作作關(guān)系中中的短期期行為“棘輪效效應(yīng)”使使企業(yè)

12、業(yè)在合作作競(jìng)爭(zhēng)中中的積極極性和主主動(dòng)性不不高（棘棘輪效應(yīng)應(yīng)指的是是：一旦旦企業(yè)完完成的指指標(biāo)漲上上去便很很難再降降下來(lái)，就像“棘輪”一樣，只能前前進(jìn)、不不能后退退）?；贗nternet/Intranet的供應(yīng)應(yīng)鏈模式式發(fā)展緩緩慢第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理與與客戶關(guān)關(guān)系管理理供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理客戶關(guān)系系管理一、供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理1、供應(yīng)商商管理在在供應(yīng)鏈鏈管理中中的地位位2、供應(yīng)商管管理的現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題題3、供應(yīng)商商關(guān)系管管理模式式1、供應(yīng)商商管理在在供應(yīng)鏈鏈管理中中的地位位供應(yīng)商在在供應(yīng)鏈鏈上扮演演著一個(gè)個(gè)至關(guān)重重要的角角色。它它是鏈中中物流的的始發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，是資資金流的的開(kāi)始，同時(shí)又又是反饋饋信息

13、流流的終點(diǎn)點(diǎn)。研究企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈的源頭頭，即研研究企業(yè)業(yè)的采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系以及及如何做做好這兩兩者的關(guān)關(guān)系發(fā)展展管理，對(duì)于制制造企業(yè)業(yè)提升企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力、樹(shù)立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是一個(gè)個(gè)不可或或缺的基基礎(chǔ)。2、供應(yīng)商管管理的現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題題對(duì)供應(yīng)商商缺乏分分類管理理供應(yīng)商選選擇與評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏全全面性供應(yīng)商選選擇和評(píng)評(píng)價(jià)方法法缺乏針針對(duì)性3、供應(yīng)商商關(guān)系管管理模式式（1）制造企企業(yè)的物物資分類類對(duì)生產(chǎn)的重要程度重要瓶頸物資（例如某些專用件、進(jìn)口件）類物資消耗量大的關(guān)鍵原材料類物資不重要辦公用品、某些標(biāo)準(zhǔn)件等類物資一般性的原材料類物資 少 多 采購(gòu)量的多少（ 2）供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理模模式與類物物資供應(yīng)

14、應(yīng)商建立立伙伴關(guān)關(guān)系尋找類類物資供供應(yīng)商的的替代供供應(yīng)商與類物物資的第第三方供供應(yīng)商建建立一般般的契約約式關(guān)系系對(duì)類物物資的供供應(yīng)商公公開(kāi)招標(biāo)標(biāo)，尋找找價(jià)格合合適的供供應(yīng)商類物資尋找替代商類物資建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系類物資尋找集成供應(yīng)商類物資建立一般性的伙伴關(guān)系（ 3）供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理的的改進(jìn)方方法將類物物資供應(yīng)應(yīng)商轉(zhuǎn)化化為類類物資供供應(yīng)商企業(yè)將類物資資供應(yīng)商商轉(zhuǎn)化為為類物物資供應(yīng)應(yīng)商企業(yè)將類物資資供應(yīng)商商轉(zhuǎn)化為為類物物資供應(yīng)應(yīng)商尋找替代商類物資建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系類物資尋找集成供應(yīng)商類物資建立一般性的伙伴關(guān)系類物資二、客戶戶關(guān)系管管理1、客戶關(guān)關(guān)系管理理的內(nèi)涵涵2、三種理理解思路路3、客戶關(guān)

15、關(guān)系管理理產(chǎn)生的的原因和和意義4、客戶關(guān)關(guān)系管理理的影響響因素5、組織實(shí)實(shí)施客戶戶關(guān)系管管理必須須具備的的條件1、客戶關(guān)關(guān)系管理理的內(nèi)涵涵CustomerRelationshipManagement，CRM是指企業(yè)業(yè)通過(guò)富富有意義義的交流流溝通，理解并并影響客客戶行為為，最終終實(shí)現(xiàn)提提高客戶戶獲得、客戶保保留、客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)和客戶戶創(chuàng)利的的目的，是一種種以“客客戶關(guān)系系一對(duì)一一理論”為基礎(chǔ)礎(chǔ)，旨在在改善企企業(yè)與客客戶之間間關(guān)系的的新型管管理機(jī)制制，同時(shí)時(shí)也是包包括一個(gè)個(gè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)判斷斷、選擇擇、爭(zhēng)取取、發(fā)展展和保持持客戶所所需要實(shí)實(shí)施的全全部商業(yè)業(yè)過(guò)程。2、三種理理解思路路一是從商商業(yè)哲學(xué)學(xué)的角

16、度度，認(rèn)為為客戶關(guān)關(guān)系管理理是把客客戶置于于決策出出發(fā)點(diǎn)的的一種商商業(yè)哲學(xué)學(xué)，它使使企業(yè)與與客戶的的關(guān)系更更加緊密密；二是從企企業(yè)戰(zhàn)略略的角度度來(lái)理解解，認(rèn)為為客戶關(guān)關(guān)系管理理是通過(guò)過(guò)企業(yè)對(duì)對(duì)客戶關(guān)關(guān)系的引引導(dǎo)，達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)最大盈盈利的企企業(yè)戰(zhàn)略略；三是從系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的角度度，認(rèn)為為客戶關(guān)關(guān)系管理理是幫助助企業(yè)以以一定的的組織方方式來(lái)管管理客戶戶的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)軟件件系統(tǒng)。3、客戶關(guān)關(guān)系管理理產(chǎn)生的的原因和和意義（1）原原因客觀原因因消費(fèi)者需需求多樣樣化，要求企業(yè)業(yè)按照消消費(fèi)者的的需求定定制生產(chǎn)產(chǎn)。產(chǎn)品生命命周期縮縮短消費(fèi)者要要求企業(yè)業(yè)全面提提高客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，維維系客戶戶滿意度度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)進(jìn)一步步加劇，全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)趨于于一體化化主觀原因因“客戶就就是上帝帝”的理理念為實(shí)實(shí)施客戶戶關(guān)系管管理創(chuàng)造造了條件件。企業(yè)進(jìn)行行擴(kuò)張和和增加利利潤(rùn)的要要求（客客戶關(guān)系系管理的的目標(biāo)）。企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)一步扁扁平化導(dǎo)導(dǎo)致與客客戶接觸觸機(jī)會(huì)大大大增加加。（2）意意義獲得客戶戶的成本本更低不必獲得得過(guò)多的的客戶，同樣能能保持穩(wěn)穩(wěn)定的業(yè)業(yè)務(wù)量減少了銷銷售成本本更高的客客戶創(chuàng)利利能力提高客戶戶的保留留度和忠忠誠(chéng)度評(píng)估客戶戶的創(chuàng)利利能力4、客戶關(guān)關(guān)系管理理的影響響因素（1）我國(guó)企業(yè)業(yè)能否成成功應(yīng)用用CR