人力資源-《美容美發(fā)行業(yè)員工手冊(cè)》

1、美容美發(fā)服服務(wù)有限限公司員工手冊(cè)冊(cè)目 錄第一節(jié) 引引言2第二節(jié) 使使命與宗宗旨3第三節(jié) 公公司簡(jiǎn)介介4第四節(jié) 總總則4第五節(jié) 入入職指引引4第六節(jié) 勞勞動(dòng)合同同與人事事檔案6第七節(jié) 員員工權(quán)利利與義務(wù)務(wù)6第八節(jié) 培培訓(xùn)制度度7第九節(jié) 考考勤制度度10第十節(jié) 衛(wèi)衛(wèi)生制度度11第十一節(jié) 服務(wù)務(wù)流程管管理制度度112第十二節(jié) 銷(xiāo)售售管理制制度116第十三節(jié) 工作作輪牌制制度117第十四節(jié) 顧客客投訴管管理辦法法117第十五節(jié) 績(jī)效效考核與與薪金制制度118第十六節(jié) 福利利制度221第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲懲制度222第十八節(jié) 服務(wù)管管理流程程226第十九節(jié) 成本本控制管管理制度度332第二十節(jié) 員工工關(guān)系與與

2、溝通333第二十一節(jié)節(jié) 員員工行為為規(guī)范33第二十二節(jié)節(jié) 員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展336第一節(jié) 引 言各位員工： 很很高興您您能到XXXX美美容美發(fā)發(fā)服務(wù)有有限公司司工作，請(qǐng)請(qǐng)盡情發(fā)發(fā)揮您的的才華，實(shí)實(shí)現(xiàn)您的的人生夢(mèng)夢(mèng)想目標(biāo)標(biāo)，并憑憑著您的的工作熱熱情和進(jìn)進(jìn)取心及及對(duì)美容容業(yè)的熱熱愛(ài)，愉愉快的在在這里工工作、生生活、成成長(zhǎng)。美發(fā)、美容容業(yè)要作作好服務(wù)務(wù)，需要要您和大大家的共共同努力力，為顧顧客提供供完美的的服務(wù)，力力求以科科學(xué)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的美美發(fā)、美美容技術(shù)術(shù)和高品品質(zhì)的服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)樹(shù)立并并維護(hù)本本公司良良好的企企業(yè)形象象和聲譽(yù)譽(yù)，作為為我們共共同奮斗斗的目標(biāo)標(biāo)，您會(huì)會(huì)在這里里發(fā)揮出出最佳的的水平。為了使

3、您對(duì)對(duì)本公司司的基本本情況和和有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度能有比比較清楚楚的了解解，并認(rèn)認(rèn)真遵照照?qǐng)?zhí)行，請(qǐng)請(qǐng)入職員員工認(rèn)真真閱讀員員工手冊(cè)冊(cè)，理理解并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行其中各各項(xiàng)內(nèi)容容，以便便明確本本公司對(duì)對(duì)員工的的基本要要求，本本員工工手冊(cè)也也同時(shí)作作為增訓(xùn)訓(xùn)考核的的內(nèi)容之之一。謹(jǐn)希望各位位員工敬敬業(yè)樂(lè)業(yè)業(yè)，真誠(chéng)誠(chéng)合作，為為實(shí)現(xiàn)我我們的宏宏偉目標(biāo)標(biāo)而努力力奮斗。第二節(jié) 使命與與宗旨1我們使使命：對(duì)對(duì)社會(huì)-造福大大眾，倡倡導(dǎo)文明明 對(duì)對(duì)顧客-服務(wù)至至上，滿(mǎn)滿(mǎn)意第一一 對(duì)對(duì)員工-提供舞舞臺(tái)，促促進(jìn)發(fā)展展2我們的的服務(wù)通通則：?jiǎn)T工滿(mǎn)意：?jiǎn)T工是是企業(yè)最最寶貴的的財(cái)富，企企業(yè)的成成功標(biāo)志志即是為為員工提提供發(fā)展展與成長(zhǎng)

4、長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)，幫助助員工獲獲得工作作中的滿(mǎn)滿(mǎn)足感和和成就感感。顧客滿(mǎn)意：不斷了了解客戶(hù)戶(hù)的需求求，比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者更更好地滿(mǎn)滿(mǎn)足其現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和潛潛在需求求，創(chuàng)造造一流的的高品質(zhì)質(zhì)的客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度。上級(jí)為下級(jí)級(jí)服務(wù)；二線為為一線服服務(wù)；同同事為同同事服務(wù)務(wù)；全體體為顧客客服務(wù)。XXX美容容美發(fā)服服務(wù)有限限公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖行政經(jīng)理行政經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)教育員工管理員工監(jiān)督顧客管理美容部主管美發(fā)部主管技術(shù)總監(jiān)后勤部主管后勤保障財(cái)務(wù)管理貨品管理保潔培訓(xùn)教育員工管理員工監(jiān)督顧客管理培訓(xùn)教育服務(wù)管理技術(shù)監(jiān)督顧客管理第三節(jié) XXXX美容美美發(fā)服務(wù)務(wù)有限公公司簡(jiǎn)介介XXX美容容美發(fā)店店，總店店位XXXXXXXXXXXXXX

5、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集集行業(yè)技技術(shù)技能能，高品品質(zhì)的服服務(wù)體系系，創(chuàng)新新的最詳詳盡行業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)美容容美發(fā)連連鎖體系系總部。第四節(jié) 總 則目的為使本公司司員工管管理科學(xué)學(xué)、規(guī)范范，并使使公司能能夠長(zhǎng)期期穩(wěn)步發(fā)發(fā)展，特特制定本本手冊(cè)。范圍（一）本公公司員工工管理，除除遵照有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)、行政政規(guī)章及及公司規(guī)規(guī)章制度度外，悉悉依本手手冊(cè)辦理理。（二）本手手冊(cè)所稱(chēng)稱(chēng)公司指指XXXX連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)。（三）本手手冊(cè)適用用于公司司各部門(mén)門(mén)正式批批準(zhǔn)

6、錄用用的所有有員工。本手冊(cè)中中管理制制度的解解釋權(quán)歸歸公司。第五節(jié) 入職指指引1.原則及及聘用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 用用人原則則：重業(yè)業(yè)務(wù)、重重能力、不不拘一格格、任人人為賢。 聘聘用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：符合合本市勞勞動(dòng)管理理部門(mén)的的管理?xiàng)l條件，據(jù)據(jù)本公司司的發(fā)展展需要，凡凡是具有有一定專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)和技能能、身體體健康、無(wú)無(wú)不良行行為記錄錄，有志志從事美美容美發(fā)發(fā)服務(wù)工工作的應(yīng)應(yīng)聘人員員，經(jīng)過(guò)過(guò)自愿報(bào)報(bào)名，公公司測(cè)試試考核合合格者，均均有錄用用機(jī)會(huì)。 22.資格格審核 凡凡報(bào)名應(yīng)應(yīng)聘人員員，均應(yīng)應(yīng)提供本本人身份份證件，學(xué)學(xué)歷證書(shū)書(shū)及相關(guān)關(guān)證件，由由公司審審核無(wú)誤誤。 凡凡報(bào)名應(yīng)應(yīng)聘本公公司技術(shù)術(shù)職位的的人員應(yīng)應(yīng)提供專(zhuān)專(zhuān)

7、業(yè)技術(shù)術(shù)資格證證明。 33.身體體檢查：凡經(jīng)初初試、面面試合格格人員，必必須經(jīng)過(guò)過(guò)本市衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫站身體體檢查并并獲得健健康合格格證，費(fèi)費(fèi)用自行行負(fù)擔(dān)。 員員工入職職后，每每年一次次體檢，對(duì)對(duì)患有傳傳染性疾疾病的員員工，公公司有權(quán)權(quán)做出病病退或終終止合同同處理。 44.入職職考試： 應(yīng)應(yīng)聘人員員初試面面試合格格后，須須參加一一個(gè)月培培訓(xùn)，考考核合格格后，成成為公司司實(shí)習(xí)員員工（試試用）試試用期三三個(gè)月。 55.試用用期： 所所有入職職員工在在試用期期間，如如員工預(yù)預(yù)終止合合作，須須提前半半個(gè)月（115天）以以辭職報(bào)報(bào)告（書(shū)書(shū)面）的的形式報(bào)報(bào)告公司司，否則則應(yīng)賠償償公司的的培訓(xùn)招招聘損失失300

8、0元整，并并不結(jié)算算所有薪薪金，試試用期均均為三個(gè)個(gè)月，試試用期滿(mǎn)滿(mǎn)考試合合格上崗崗。并與與公司簽簽訂勞動(dòng)動(dòng)合同書(shū)書(shū)，時(shí)限限根據(jù)具具體不同同崗位簽簽訂時(shí)限限，最高高3年。 66.辭退退、辭職職：?jiǎn)T工在合同同期內(nèi)因因違反店店規(guī)或其其它店內(nèi)內(nèi)規(guī)定，后后果嚴(yán)重重者，違違法犯罪罪者，由由公司辭辭退者，扣扣發(fā)當(dāng)月月工資和和有關(guān)職職位保證證金以作作補(bǔ)償。員工在合同同期內(nèi)要要求辭職職，均應(yīng)應(yīng)提前一一個(gè)月寫(xiě)寫(xiě)出書(shū)面面申請(qǐng)報(bào)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)，辦辦理離職職手續(xù)，否否則按曠曠工論處處，合同同期內(nèi)辭辭職者，扣扣發(fā)有關(guān)關(guān)職位保保證金。入入股員工工辦理持持股退股股手續(xù)，并并做清算算。無(wú)論何故，員員工離職職都必須須按公

9、司司規(guī)定交交回制服服、工具具，退清清欠款。辦辦完一切切離職手手續(xù)，方方可離開(kāi)開(kāi)公司。 77.職位位保證金金： 為為了更好好的保障障公司的的正常經(jīng)經(jīng)營(yíng)秩序序，保障障顧客的的長(zhǎng)期持持續(xù)的優(yōu)優(yōu)良服務(wù)務(wù)品質(zhì)。保保證優(yōu)秀秀員工的的崗位穩(wěn)穩(wěn)定，特特制定以以下規(guī)定定： 77.1凡凡屬公司司正式員員工，均均應(yīng)交納納相應(yīng)職職位的職職位保證證金作為為對(duì)本職職位崗位位的保留留承諾。7.2職位位保證金金的具體體數(shù)額為為： 大工工20000元，中中工、后后勤、美美容：110000元。 77.3員員工在合合同期內(nèi)內(nèi)提出辭辭職，被被公司開(kāi)開(kāi)除者，因因違法被被刑事處處罰者均均不退還還職位保保證金。 77.4員員工在合合同期滿(mǎn)

10、滿(mǎn)提出辭辭職，被被公司開(kāi)開(kāi)除者，公公司無(wú)條條件退還還職位保保證金。第六節(jié) 勞動(dòng)合合同與人人事檔案案勞動(dòng)合同同 （一一）合同同背景 為為確立公公司與員員工的勞勞動(dòng)關(guān)系系，明確確雙方的的權(quán)利與與義務(wù)，公公司實(shí)施施全員勞勞動(dòng)合同同制管理理。公司司的勞動(dòng)動(dòng)合同制制管理以以國(guó)家頒頒布的勞勞動(dòng)法和和地方相相關(guān)勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)為為依據(jù)，本本規(guī)定未未提及事事項(xiàng)均遵遵照上述述各項(xiàng)法法規(guī)執(zhí)行行。 （二二）適用用范圍 正正式員工工在公司司工作期期間，均均需與公公司訂立立勞動(dòng)合合同，確確立勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。 （三三）合同同期限 勞勞動(dòng)合同同的期限限為三年年，合同同期間被被辭或辭辭職者職職位保證證金不退退。 （四四）合同同簽訂、續(xù)

11、續(xù)訂、變變更和解解除，糾糾紛處理理等詳見(jiàn)見(jiàn)勞動(dòng)動(dòng)合同。人事檔案案（五）公司司提倡正正直誠(chéng)實(shí)實(shí)，并保保留審查查員工所所提供個(gè)個(gè)人資料料的權(quán)利利；如有有虛假，將將立即被被終止或或解除勞勞動(dòng)合同同。 （六六）進(jìn)入入各單位位的新員員工填寫(xiě)寫(xiě)的員員工登記記表、證證件及個(gè)個(gè)人資料料將由本本單位管理層歸檔檔，建立立人事檔檔案，并并按相關(guān)關(guān)規(guī)定上上報(bào)公司司。 （七七）公司司的人事事檔案由由管理層層統(tǒng)一管管理。各各公司在在年初時(shí)時(shí)應(yīng)提供供本公司司人員基基本情況況，發(fā)生生人員變變動(dòng)時(shí)應(yīng)應(yīng)向本單單位管理理部門(mén)備備案。（八）查閱閱人事檔檔案必須須填寫(xiě)申申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字同意方方可進(jìn)行行。第七節(jié) 員工權(quán)權(quán)利與

12、義義務(wù)員工權(quán)利利（一）公司司錄用員員工時(shí)，優(yōu)優(yōu)先考慮慮內(nèi)部招招聘。（二）內(nèi)部部招聘須須公開(kāi)招招聘，考考核結(jié)果果公開(kāi)，實(shí)實(shí)現(xiàn)公平平競(jìng)爭(zhēng)。（三）員工工勞動(dòng)時(shí)時(shí)間取得得報(bào)酬，不不得低于于國(guó)家規(guī)規(guī)定本地地區(qū)本行行業(yè)最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（四）員工工按國(guó)家家規(guī)定及及各單位位細(xì)則享享受保險(xiǎn)險(xiǎn)福利待待遇。（五）按考考勤制度度員工每每天工作作時(shí)間為為：100小時(shí)（雙雙班制） （六）員工工按公司司休假制制度休假假。（七）員工工正式錄錄用后須須簽訂合合同，享享有中中華人民民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法法規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利。（八）公司司員工有有實(shí)現(xiàn)自自我發(fā)展展的權(quán)利利。（九）公司司員工有有參加培培訓(xùn)的權(quán)權(quán)利。員員工根據(jù)據(jù)自身實(shí)實(shí)際情

13、況況和崗位位要求有有權(quán)提出出培訓(xùn)要要求并參參加培訓(xùn)訓(xùn)。（十）員工工有根據(jù)據(jù)工作崗崗位具體體情況提提出合理理化建議議的權(quán)利利。（十一）員員工有申申訴權(quán)，對(duì)對(duì)直接上上級(jí)的不不公平待待遇或人人身傷害害有權(quán)越越級(jí)上訴訴；如投投訴不予予受理解解決，員員工有權(quán)權(quán)向國(guó)家家有關(guān)部部門(mén)提請(qǐng)請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議處理理，但情情況必須須屬實(shí)。（十二）在在特殊工工作環(huán)境境中工作作的員工工，依有有關(guān)規(guī)定定享有勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)待遇以以及使用用勞動(dòng)保保護(hù)用品品的權(quán)利利。（十三）員員工對(duì)公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)的的工作態(tài)態(tài)度、工工作方法法、違法法行為有有投訴的的權(quán)利。員工義務(wù)務(wù)（十四）遵遵循國(guó)家家法律、法法規(guī)及本本公司有有關(guān)規(guī)章章制度，遵遵守本崗

14、崗位所屬屬部門(mén)的的各項(xiàng)管管理細(xì)則則。（十五）工工作上遵遵循公司司利益第第一的原原則，自自覺(jué)維持持公司的的利益和和形象。（十六）嚴(yán)嚴(yán)格按公公司保密密及職務(wù)務(wù)保密準(zhǔn)準(zhǔn)則規(guī)定定，保守守公司的的商業(yè)秘秘密。個(gè)個(gè)人工薪薪待遇、店店內(nèi)貨品品進(jìn)貨情情況嚴(yán)禁禁對(duì)外泄泄密，情情節(jié)嚴(yán)重重者重罰罰10000元，并并予以開(kāi)開(kāi)除。（十七）嚴(yán)嚴(yán)格按公公司的管管理模式式運(yùn)作，確確保工作作流程和和工作程程序的順順暢高效效。（十八）積積極學(xué)習(xí)習(xí)，刻苦苦鉆研，努努力提高高職業(yè)技技能水平平，積極極參加培培訓(xùn)和考考核。（十九）遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)勞動(dòng)安安全衛(wèi)生生規(guī)程，嚴(yán)嚴(yán)格按崗崗位操作作規(guī)程操操作，對(duì)對(duì)操作規(guī)規(guī)程中不不合理的的問(wèn)題，

15、及及時(shí)提出出并報(bào)直直接上級(jí)級(jí)盡快解解決。嚴(yán)嚴(yán)禁違章章作業(yè)，杜杜絕事故故發(fā)生，因因個(gè)人違違章操作作，造成成的一切切后果員員工自行行承擔(dān)。（二十）創(chuàng)創(chuàng)造和諧諧的工作作環(huán)境，互互相學(xué)習(xí)習(xí)，互相相幫助，共共同提高高，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神，增增強(qiáng)公司司的凝聚聚力。第八節(jié) 培訓(xùn)制制度目的實(shí)現(xiàn)公司與與員工共共同發(fā)展展，使培培訓(xùn)更有有利于公公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的提提高。原則公司根據(jù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)務(wù)需要，在在考慮培培訓(xùn)效益益的情況況下，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一安排和和個(gè)人爭(zhēng)爭(zhēng)取相結(jié)結(jié)合的培培訓(xùn)原則則。培訓(xùn)內(nèi)容容包括公司文文件、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、規(guī)章章制度、基基本政策策、與所所在崗位位相關(guān)的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)等，使使員工掌掌握公司司的政

16、策策和行為為規(guī)范，具具備完成成本職工工作所必必需的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)和達(dá)到到高績(jī)效效工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所需需的高級(jí)級(jí)知識(shí)。（一）技能能培訓(xùn)包括崗位職職責(zé)、操操作規(guī)程程和專(zhuān)業(yè)業(yè)技能的的培訓(xùn)，使使員工在在充分掌掌握理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，能能熟練地地應(yīng)用、發(fā)發(fā)揮、提提高。（二）系統(tǒng)統(tǒng)理解與與創(chuàng)造力力培訓(xùn)新理念、新新思維等等有助于于員工對(duì)對(duì)整個(gè)生生產(chǎn)或服服務(wù)過(guò)程程及各部部門(mén)之間間的關(guān)系系進(jìn)行系系統(tǒng)理解解和創(chuàng)新新產(chǎn)品和和服務(wù)的的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式式包括自我培培訓(xùn)、公公司內(nèi)部部培訓(xùn)、公公司外部部培訓(xùn)、綜綜合培訓(xùn)訓(xùn)等。（三）自我我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是是員工在在工作時(shí)時(shí)間之外外，通過(guò)過(guò)自學(xué)或或其他形形式積極極提高自自身素質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)務(wù)能力

17、，自自己承擔(dān)擔(dān)費(fèi)用的的培訓(xùn)方方式。（四）內(nèi)部部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)指指由公司司或各單單位內(nèi)部部組織管管理的培培訓(xùn)，主主要有以以下幾種種形式：新員工培訓(xùn)訓(xùn)，包括括知識(shí)培培訓(xùn)和部部門(mén)工作作引導(dǎo)；“師帶徒”，即由由一位專(zhuān)專(zhuān)業(yè)水平平和威望望高的員員工負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)新員員工的成成長(zhǎng)的培培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，即即根據(jù)工工作需要要由有關(guān)關(guān)管理人人員或資資深技術(shù)術(shù)人員在在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)；實(shí)行輪崗，通通過(guò)在不不同崗位位上工作作，熟悉悉多個(gè)崗崗位的技技能；“以會(huì)代訓(xùn)訓(xùn)”，即在在專(zhuān)業(yè)技技術(shù)研討討會(huì)或管管理會(huì)議議上由有有關(guān)技術(shù)術(shù)專(zhuān)家或或管理人人員進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)；專(zhuān)家講座，公公司每年年將邀請(qǐng)請(qǐng)高、中中層管理理人員、有有關(guān)專(zhuān)家家就

18、公司司經(jīng)營(yíng)管管理、企企業(yè)文化化建設(shè)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)等進(jìn)行行統(tǒng)一宣宣講。（五）外部部培訓(xùn)外部培訓(xùn)指指選派員員工參加加由公司司以外單單位組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，主要要有以下下幾種方方式：學(xué)歷或?qū)W位位證書(shū)培培訓(xùn)；參加針對(duì)崗崗位的短短期專(zhuān)業(yè)業(yè)培訓(xùn)，各各類(lèi)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)；參參加有關(guān)關(guān)專(zhuān)題講講座、展展覽會(huì)；（六）綜合合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)發(fā)展需要要在有關(guān)關(guān)人員自自我培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行特定項(xiàng)項(xiàng)目的培培訓(xùn)。如如公司有有關(guān)人員員從內(nèi)部部升到部部門(mén)副經(jīng)經(jīng)理以上上職位前前半年內(nèi)內(nèi)，各單單位人力力資源部部門(mén)將組組織晉升升新職位位培訓(xùn)，包包括參加加針對(duì)晉晉升崗位位的外部部專(zhuān)題培培訓(xùn)和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人統(tǒng)一一安排的的內(nèi)

19、部培培訓(xùn)。員工的培培訓(xùn)權(quán)利利（七）員工工有權(quán)利利根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展要求和和個(gè)人職職業(yè)生涯涯規(guī)劃申申請(qǐng)參加加公司內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)和外部部培訓(xùn)。（八）經(jīng)批批準(zhǔn)參加加培訓(xùn)的的員工有有權(quán)利享享受公司司為受訓(xùn)訓(xùn)員工提提供的各各項(xiàng)待遇遇。（九）員工工有權(quán)利利向人力力資源部部或人力力資源管管理部門(mén)門(mén)及本部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人提出出改進(jìn)培培訓(xùn)效果果的建議議。（十）業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估最最高的參參加培訓(xùn)訓(xùn)，費(fèi)用用由個(gè)人人和公司司各付一一半；學(xué)學(xué)習(xí)成果果與效益益掛鉤，所所創(chuàng)造的的效益中中反還員員工相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)。員工的培培訓(xùn)義務(wù)務(wù)（十一）培培訓(xùn)期間間受訓(xùn)員員工應(yīng)認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)，努力力達(dá)到培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)。（十二）培培訓(xùn)期間間一律不不得故意意

20、規(guī)避或或不到，對(duì)對(duì)無(wú)故遲遲到和不不到的員員工，按按公司考考勤制度度處理，員員工在培培訓(xùn)期間間無(wú)故遲遲到和不不到3次次，將取取消培訓(xùn)訓(xùn)資格。（十三）受受訓(xùn)者在在參加重重要的內(nèi)內(nèi)部和外外部培訓(xùn)訓(xùn)后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將有關(guān)的的培訓(xùn)資資料交公公司有關(guān)關(guān)部門(mén)保保管，并并負(fù)責(zé)在在相關(guān)范范圍內(nèi)宣宣講。（十四）員員工有義義務(wù)將培培訓(xùn)成果果運(yùn)用于于日常工工作中，并并產(chǎn)生效效果。（十五）內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)本店店的規(guī)章章制度，基基本的崗崗位知識(shí)識(shí)，實(shí)際際操作技技能，基基本的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，適應(yīng)應(yīng)工作，學(xué)學(xué)習(xí)新業(yè)業(yè)務(wù)和技技術(shù)，工工程程序序和服務(wù)務(wù)技巧，（十六）有有計(jì)劃，分分批、分分階段，按按不同的的工作和和崗位，需需要進(jìn)行行培訓(xùn)

21、，不不斷提高高員工隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)。（十七）管管理人員員應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握管理理理論知識(shí)識(shí)和技巧巧，提高高指揮、協(xié)協(xié)調(diào)督導(dǎo)導(dǎo)和策劃劃能力。制制定周、月月、季培培訓(xùn)計(jì)劃劃。（十八）培培訓(xùn)采取取授課、講講座、座座論會(huì)、日日常工作作會(huì)，實(shí)實(shí)際操作作演習(xí)，不不斷考試試考核，重重復(fù)聯(lián)系系等形式式。（十九）培培訓(xùn)嚴(yán)格格把關(guān)，凡凡有弄虛虛作假者者重罰。（二十）培培訓(xùn)缺課課者每次次扣發(fā)550元。（病病、事假假員工除除外，病病、事假假員工自自行補(bǔ)課課。）（二十一）培培訓(xùn)課程程內(nèi)容，員員工無(wú)條條件接受受。（二十二）培培訓(xùn)后嚴(yán)嚴(yán)格考核核過(guò)關(guān)，考考核情況況進(jìn)入員員工檔案案。（二十二）因因培訓(xùn)需需求外聘聘講師培培訓(xùn)或者者外派

22、培培訓(xùn)所產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用由公公司承擔(dān)擔(dān)，但需需簽訂此此種培訓(xùn)訓(xùn)的培訓(xùn)訓(xùn)合同。合合同期內(nèi)內(nèi)員工離離開(kāi)公司司培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用由員員工分?jǐn)倲偅贤谕馀嗯嘤?xùn)費(fèi)用用由公司司承擔(dān)。第九節(jié) 考勤制制度1.營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間：周周一周周五：早早班：88：300188：300；晚班班：122：300222：300 周六、周周日：早早班：88：300199：300；晚班班：111：300222：3002.考勤 2.1管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)日常常考勤工工作。必必須認(rèn)真真負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督，禁禁止弄虛虛作假，考考勤記錄錄將作為為當(dāng)月工工資處理理依據(jù)。2.2工作作時(shí)間不不得擅自自離崗，如如需外出出需到前前臺(tái)登記記，并得得到主管管批準(zhǔn)，否否則按曠

23、曠工處理理。3.遲到、早早退/曠曠工3.1無(wú)故故遲到、早早退者將將嚴(yán)格記記入考勤勤，并在在當(dāng)月工工資中扣扣除罰款款（1元元/分鐘鐘）3.2上班班忘記打打卡者，按按曠工處處理。下下班忘記記打卡者者按遲到到/早退退處理（110元/次）3.3未請(qǐng)請(qǐng)假或請(qǐng)請(qǐng)假未批批，騙取取、涂改改、偽造造病假證證明者，按按曠工處處理。3.4無(wú)故故不打卡卡者；委委托他人人或代他他人打卡卡者；不不真實(shí)簽簽到者，按按曠工處處理。3.5曠工工處罰：一天實(shí)實(shí)際工資資另加2200元元。3.6打卡卡上班后后，員工工均按輪輪牌順序序待崗待待客，不不允許上上班后吃吃早點(diǎn)、洗洗臉等一一切個(gè)人人行為影影響正常常營(yíng)業(yè)秩秩序。否否則按遲遲到處

24、理理。4.事假4.1事假假須上交交公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式的事假假條。經(jīng)經(jīng)主管或或經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方可離崗崗。如有有特殊情情況需當(dāng)當(dāng)日打電電話請(qǐng)假假，并于于事后補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)。4.2事假假按實(shí)際際請(qǐng)假時(shí)時(shí)間扣除除相應(yīng)工工資，最最小單位位0.55天（上上崗時(shí)間間杜絕一一切外出出辦理私私事，11小時(shí)（含含）以上上均按半半天事假假處理）4.3無(wú)任任何請(qǐng)假假手續(xù)而而口頭請(qǐng)請(qǐng)假者一一律按曠曠工處理理。5.病假5.1病假假一天以以上須出出示醫(yī)院院開(kāi)據(jù)的的病假證證明，方方可準(zhǔn)假假，特殊殊情況并并以事后后辦手續(xù)續(xù)。5.2病假假按實(shí)際際時(shí)間扣扣除相應(yīng)應(yīng)工薪。5.3虛報(bào)報(bào)病假而而躲避工工作者，一一經(jīng)查實(shí)實(shí)按曠工工處理。第十節(jié)

25、 衛(wèi)生制制度一、總則： 營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所廳面衛(wèi)衛(wèi)生實(shí)行行三清制制度，即即班前清清潔，班班中隨時(shí)時(shí)清潔和和班后大大清潔，還還有分區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)清潔，每每周大清清理，每每天小檢檢查，每每月大檢檢查，每每周一次次大掃除除，每月月一次大大清洗。班班前三潔潔和班后后三潔（物物品、設(shè)設(shè)備、場(chǎng)場(chǎng)地清潔潔，潔具具清潔）全全員熟悉悉掌握“5S管管理系統(tǒng)統(tǒng)”。二、每日上上班、下下班衛(wèi)生生清潔。 11地毯毯、沙發(fā)發(fā)等軟的的灰塵； 22硬地地面的打打掃和濕濕拖； 33茶幾幾、收銀銀臺(tái)、咨咨詢(xún)臺(tái)、窗窗玻璃、燈燈具、花花燈、墻墻面、天天花板、電電視機(jī)、音音響、掛掛鐘、毛毛巾的擺擺設(shè)，燈燈光照明明、飲水水機(jī)、器器械設(shè)備備、按摩摩

26、床、美美容床等等營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所的所所有的抹抹塵、除除蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)； 44對(duì)各各類(lèi)美容容粉刺針針、毛巾巾、拖鞋鞋要做到到每日消消毒； 55使?fàn)I營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所所有擺擺設(shè)干凈凈、明亮亮、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)水跡、無(wú)無(wú)破損、整整潔美觀觀，室內(nèi)內(nèi)空氣隨隨時(shí)保持持清新、干干燥、無(wú)無(wú)異味； 66衛(wèi)生生間、浴浴室間、便便池、洗洗面池隨隨時(shí)保持持干凈、無(wú)無(wú)異味； 77消毒毒柜使用用和清理理，潔具具全面清清潔。 88部門(mén)門(mén)值日領(lǐng)領(lǐng)班每日日必須對(duì)對(duì)所管理理的區(qū)域域的衛(wèi)生生負(fù)有最最后責(zé)任任； 99注意意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，勤勤換工服服、工作作鞋、襪襪子等； 110員員工個(gè)人人物品按按規(guī)定放放入員工工存衣柜柜內(nèi)。三、衛(wèi)生大大掃除的的安排： 11

27、每天天二次整整理營(yíng)業(yè)業(yè)廳衛(wèi)生生。包括：（11）美容容用品、美美發(fā)用品品、用具具、產(chǎn)品品衛(wèi)生及及設(shè)備的的加水、保保護(hù)。 （22）地板板、地毯毯、按摩摩床、美美容床、大大工臺(tái)、大大工椅、茶茶幾、玻玻璃以及及各種毛毛巾的分分開(kāi)洗曬曬、存放放、消毒毒，垃圾圾每天倒倒； （33）衛(wèi)生生間的一一切設(shè)備備，辦公公室的衛(wèi)衛(wèi)生； （44）空調(diào)調(diào)音響； 22每星星期一次次大掃除除。包括：（11）吊頂頂；（22）床罩罩、發(fā)套套；（33）床柜柜、窗簾簾；（44）床底底、墻壁壁。 33每周周一次樓樓外清掃掃。包括：（11）門(mén)面面玻璃門(mén)門(mén)墻；（22）門(mén)面面燈箱；（3）門(mén)門(mén)面宣傳傳箱。第十一節(jié) 服務(wù)務(wù)流程管管理制度度 只只

28、有一個(gè)個(gè)具有優(yōu)優(yōu)質(zhì)顧客客服務(wù)的的美容院院才能得得以生存存，取得得成功。為為了更好好的為顧顧客服務(wù)務(wù)，增加加本公司司的實(shí)際際競(jìng)爭(zhēng)力力，特制制定本制制度，本本公司員員工應(yīng)具具備的220個(gè)條條件：項(xiàng) 目自我評(píng)價(jià)自我建議1.我是否否具備專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的知知識(shí)與技技能？是 否否2.我是否否具備做做事的干干勁？是 否否3.我是否否有充沛沛的體力力？是 否否4.我是否否具備參參與的熱熱忱？是 否否5.我是否否有明朗朗的個(gè)性性？是 否否6.我是否否做事勤勤勉，不不懶散怠怠惰？是 否否7.我是否否處事謙謙虛，不不爭(zhēng)功諉諉過(guò)？是 否否8.我是否否有責(zé)任任感，愿愿承擔(dān)職職責(zé)？是 否否9.我是否否有創(chuàng)造造性，不不墨守成成規(guī)？

29、是 否否10.我是是否和藹藹可親，易易于親近近？是 否否11.我工工作是否否敏捷而而有效率率？是 否否12.在工工作繁忙忙中，我我是否能能堅(jiān)毅忍忍耐，經(jīng)經(jīng)得起考考驗(yàn)？是 否否13.我是是否具有有自信心心，相信信自己有有能力開(kāi)開(kāi)創(chuàng)一番番事業(yè)？是 否否14.我是是否具有有上進(jìn)心心，不斷斷充實(shí)相相關(guān)知識(shí)識(shí)技能并并提升自自己的文文化品味味？是 否否15.我言言行是否否誠(chéng)實(shí)，不不欺上瞞瞞下？是 否否16.我頭頭腦是否否冷靜，遇遇事不致致慌亂？是 否否17.我是是否有洞洞察力，能能看出顧顧客的需需求？是 否否18.我是是否有不不屈的精精神，能能貫徹始始終？是 否否19.我是是否有積積極的心心態(tài)，不不消極頹

30、頹廢？是 否否20.我是是否具有有愛(ài)心，能能體會(huì)顧顧客的心心情？是 否否一、本公司司員工的的工作職職責(zé) 11為顧顧客提供供有效的的服務(wù)組組合：本本公司員員工應(yīng)以以顧客的的美容顧顧問(wèn)自許許，不只只單純地地提供顧顧客想要要的服務(wù)務(wù)，還要要根據(jù)顧顧客的發(fā)發(fā)質(zhì)、膚膚質(zhì)，運(yùn)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)設(shè)計(jì)出出一套適適合顧客客的服務(wù)務(wù)組合與與商品組組合，向向顧客說(shuō)說(shuō)明這套套組合在在多少時(shí)時(shí)間內(nèi)會(huì)會(huì)達(dá)到什什么樣的的功效，建建議顧客客采納。譬譬如顧客客屬容易易長(zhǎng)青春春痘的油油質(zhì)膚質(zhì)質(zhì)，則可可建議顧顧客多久久來(lái)店做做一次臉臉部保養(yǎng)養(yǎng)，平時(shí)時(shí)可采用用那些保保養(yǎng)品來(lái)來(lái)作保養(yǎng)養(yǎng)，約多多少時(shí)日日可以達(dá)達(dá)到膚質(zhì)質(zhì)明顯改改善的成成效

31、。 22為顧顧客選擇擇合適的的商品：如前所所述，依依據(jù)顧客客的需求求設(shè)計(jì)商商品組合合。 33將服服務(wù)與商商品的情情報(bào)提供供給顧客客：除了了將平時(shí)時(shí)美容保保養(yǎng)的方方法與保保養(yǎng)品的的使用方方法告知知顧客外外，也要要將美容容院最新新的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目與與新產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)與情報(bào)報(bào)，主動(dòng)動(dòng)提供給給顧客，尤尤其是適適合消費(fèi)費(fèi)那些服服務(wù)項(xiàng)目目與產(chǎn)品品的顧客客。 44創(chuàng)造造舒適清清爽的消消費(fèi)環(huán)境境：除了了店面空空間擺設(shè)設(shè)陳列裝裝潢等硬硬體品質(zhì)質(zhì)，服務(wù)務(wù)人員的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)技能能、禮貌貌、態(tài)度度等軟體體品質(zhì)更更是美容容院服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的關(guān)鍵，兩兩者配合合起來(lái)，才才能讓客客戶(hù)享受受到舒適適清爽的的消費(fèi)環(huán)環(huán)境。 55使顧顧客

32、對(duì)美美容院產(chǎn)產(chǎn)生信賴(lài)賴(lài)、認(rèn)同同感：除除了擔(dān)任任提供服服務(wù)、銷(xiāo)銷(xiāo)售商品品的角色色外，最最好能與與顧客在在生活與與情感上上打成一一片，使使顧客除除了信賴(lài)賴(lài)、認(rèn)同同美容院院的技術(shù)術(shù)與知識(shí)識(shí)外，還還產(chǎn)生情情感上的的認(rèn)同，本本公司員員工可由由服務(wù)過(guò)過(guò)程與顧顧客分享享生活上上的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，美容容經(jīng)驗(yàn)的的分享即即是一個(gè)個(gè)很好的的切入點(diǎn)點(diǎn)。如果果屬社區(qū)區(qū)店，最最好能多多參加社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)，與社社區(qū)居民民的生活活打成一一片，并并定期采采訪社區(qū)區(qū)中有美美容需求求的消費(fèi)費(fèi)群，告告知服務(wù)務(wù)與商品品訊息，并并成為美美容資訊訊的傳遞遞站。二、本公司司員工的的“三迷主主義” 11迷戀戀職業(yè)只顧顧怨嘆自自己是個(gè)個(gè)小小的的本公司司員

33、工，這這種人不不可能會(huì)會(huì)有好的的成就。唯唯有相信信“美容業(yè)業(yè)是創(chuàng)造造健康、美美麗與幸幸福的行行業(yè)，是是一種足足以自豪豪的職業(yè)業(yè)”，并且且了解到到在歐美美日本美美容業(yè)是是個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)化、高高收入且且受人尊尊敬的族族群，并并以此自自我期許許，才有有可能成成為成功功的美容容行業(yè)人人士。 22迷戀戀商品對(duì)于于自己提提供的服服務(wù)（無(wú)無(wú)形的商商品）與與銷(xiāo)售的的商品不不感興趣趣的人，如如何能夠夠說(shuō)服顧顧客喜歡歡并出錢(qián)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服服務(wù)與商商品呢？衷心熱熱愛(ài)商品品和本行行業(yè)，在在向顧客客進(jìn)行服服務(wù)與推推銷(xiāo)商品品時(shí)，自自然活力力四射、熱熱情洋溢溢，言詞詞也堅(jiān)定定有力，顧顧客在其其意念感感染之下下，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品并并且再度度光

34、臨的的機(jī)率也也隨之提提高。 33迷戀戀自我這并并非意味味狂妄自自大，而而是肯定定自我的的無(wú)限潛潛力，以以及勇于于面對(duì)挑挑戰(zhàn)的積積極態(tài)度度。三、本公司司員工的的“三意主主義”所謂“三意意主義”即是下下述三種種心意。 11熱意意（積極極性）熱意意是使顧顧客滿(mǎn)意意的關(guān)鍵鍵，是本本公司員員工無(wú)可可取代的的財(cái)產(chǎn)。一一個(gè)服務(wù)務(wù)業(yè)的人人員無(wú)論論技術(shù)多多高，人人品多好好，一旦旦缺乏熱熱意就無(wú)無(wú)法成功功。2誠(chéng)意（誠(chéng)誠(chéng)實(shí)性）小偷與騙子當(dāng)中固然也有假藉熱意成功的人，可是他們皆無(wú)誠(chéng)意。如果對(duì)顧客缺乏誠(chéng)意，縱使表面再怎么親熱炙人，終究與小偷騙子相去不遠(yuǎn)。誠(chéng)意是個(gè)人良心的表現(xiàn)，會(huì)在當(dāng)事者的舉手投足之間流露無(wú)遺，顧客可以透

35、過(guò)直覺(jué)洞察其中虛實(shí)。3創(chuàng)意（創(chuàng)創(chuàng)造性）做了幾年本行業(yè)之后，很容易變成呆板僵化，能夠破除呆板僵化的，就是創(chuàng)造性。磨練創(chuàng)意必須從破除一切既有成見(jiàn)做起。創(chuàng)造性這種東西能夠有利于所有服務(wù)與銷(xiāo)售活動(dòng)，從中帶來(lái)莫大利益。四、本公司司員工“三大意意識(shí)”身為服務(wù)行行業(yè)人員員，常懷懷問(wèn)題意意識(shí)乃是是必備的的基本態(tài)態(tài)度。尤尤以下列列三項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)更屬不不可或缺缺。1顧客意意識(shí)一旦不不獲得顧顧客青睞睞，無(wú)論論服務(wù)與與商品何何等優(yōu)良良也是枉枉然。所所以必須須抱持顧顧客第一一主義的的觀念，時(shí)時(shí)時(shí)注意意目標(biāo)消消費(fèi)群消消費(fèi)習(xí)性性與趨勢(shì)勢(shì)的變化化，以及及同業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的策策略與動(dòng)動(dòng)作，設(shè)設(shè)計(jì)出最最合乎顧顧客需求求的服務(wù)務(wù)與商品

36、品組合，致致力于顧顧客開(kāi)拓拓、管理理、服務(wù)務(wù)等事宜宜。2成本意意識(shí)要對(duì)時(shí)時(shí)間、人人力、用用品、工工具、設(shè)設(shè)備的浪浪費(fèi)抱持持問(wèn)題意意識(shí)。美美容院的的一切花花費(fèi)皆屬屬成本，因因此你在在使用這這些東西西時(shí)必須須貫徹成成本，力力求降低低成本意意識(shí)，其其間又以以工作時(shí)時(shí)間的質(zhì)質(zhì)與量為為最大的的成本。你你所節(jié)省省下來(lái)的的成本都都會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)一滴地地化為店店的收益益，你的的報(bào)酬也也會(huì)跟著著提高。3合作意意識(shí)美容院院是由抱抱有共同同目標(biāo)的的一群人人所組成成，因此此，在運(yùn)運(yùn)作上最最好能夠夠上下左左右協(xié)調(diào)調(diào)一致。身身為組織織成員的的你，必必須對(duì)此此有所自自覺(jué)，從從而認(rèn)知知個(gè)人執(zhí)執(zhí)行服務(wù)務(wù)之道。五、本公司司員工成成為組

37、織織成員的的自我評(píng)評(píng)價(jià)身為本公司司員工的的人，乃乃是美容容院的代代表。你你的一切切言行舉舉止，看看在顧客客眼里，與與其作為為顧客對(duì)對(duì)你個(gè)人人的評(píng)價(jià)價(jià)基礎(chǔ)，不不如成為為顧客評(píng)評(píng)定美容容院形象象的重要要因素。六、獲得顧顧客信賴(lài)賴(lài)的條件件顧客心目中中評(píng)估信信賴(lài)的條條件有下下列三種種：1人品方方面禮貌待待人，以以誠(chéng)為本本，有較較好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作意識(shí)。2技能方方面美發(fā)、美美容專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)與與技術(shù)、美美容化妝妝品知識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)與銷(xiāo)售售技巧、理理解能力力、表達(dá)達(dá)能力等等。3外表方方面予人好好感的打打扮、清清新整潔潔的儀容容、充滿(mǎn)滿(mǎn)朝氣的的健康美美、應(yīng)對(duì)對(duì)得體的的談吐、干干凈利落落的動(dòng)作作等。七、尊重顧顧客三原

38、原則本公司員工工須用心心實(shí)踐下下面三項(xiàng)項(xiàng)原則，以以便帶給給顧客好好感：1以感謝謝的態(tài)度度來(lái)尊重重顧客一旦旦對(duì)于顧顧客表示示感謝，顧顧客將會(huì)會(huì)覺(jué)得心心滿(mǎn)意足足，認(rèn)為為自己在在本公司司員工眼眼中是個(gè)個(gè)重要的的人物。如如果能具具體表達(dá)達(dá)感謝的的事項(xiàng)，對(duì)對(duì)方也會(huì)會(huì)進(jìn)一步步回報(bào)以以善意。2以正確確的禮儀儀來(lái)尊重重顧客有云云：“正確的的禮儀就就如金錢(qián)錢(qián)一般，既既不可過(guò)過(guò)度濫用用，也不不能吝于于表示”，過(guò)度度的禮儀儀恐怕給給人殷勤勤虛偽之之感，因因此服務(wù)務(wù)員應(yīng)斟斟酌運(yùn)用用正確的的禮儀來(lái)來(lái)適度滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的自尊尊心。3以記住住對(duì)方姓姓名來(lái)尊尊重顧客客姓名名對(duì)于個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，是一一種“自我的的延伸”，若本本公司

39、員員工能記記住顧客客的姓名名，在她她下回光光臨時(shí)禮禮貌性地地稱(chēng)呼其其名，顧顧客將會(huì)會(huì)有被重重視之感感。八、服務(wù)業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)層面服務(wù)業(yè)的服服務(wù)有三三個(gè)層面面，即“人的服服務(wù)”、“物的服服務(wù)”和“錢(qián)的服服務(wù)”。改善服務(wù)業(yè)業(yè)設(shè)備帶帶給顧客客滿(mǎn)足，這這是屬于于“物的服服務(wù)”；折扣扣降價(jià)優(yōu)優(yōu)待顧客客，這是是屬于“錢(qián)的服服務(wù)”。唯上上述兩種種服務(wù)有有其一定定的限度度，倘若若不計(jì)成成本投資資設(shè)備或或拼命降降價(jià)，店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)將會(huì)陷陷入危境境。這三者當(dāng)中中最具效效果的服服務(wù)，就就是“人的服服務(wù)”。這種種服務(wù)不不僅立即即可行，而而且毋需需任何經(jīng)經(jīng)費(fèi)，只只要具備備熱意（情情）、誠(chéng)誠(chéng)意、創(chuàng)創(chuàng)意等心心態(tài)即可可，保證證效

40、果宏宏大。九、三種顧顧客服務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵“顧客服務(wù)務(wù)”大致可可分成以以下三種種1售前服服務(wù)：這這是指廣廣告、宣宣傳、公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)而言，包包括本公公司員工工所提供供的資訊訊、消息息的傳遞遞、各種種的咨詢(xún)?cè)儜?yīng)答等等也包括括在內(nèi)。今今后的本本公司員員工，可可以說(shuō)最最好是個(gè)個(gè)“美容顧顧問(wèn)銷(xiāo)售售員”。2售中服服務(wù)：這這是指直直接為顧顧客服務(wù)務(wù)或向顧顧客銷(xiāo)售售產(chǎn)品的的過(guò)程。就就提供美美發(fā)、美美容服務(wù)務(wù)而言，從從招呼顧顧客開(kāi)始始，以至至詢(xún)問(wèn)顧顧客的需需求、答答復(fù)顧客客的咨詢(xún)?cè)儭⑦M(jìn)行行美容服服務(wù)、向向顧客提提出使用用保養(yǎng)品品的建議議等一連連串服務(wù)務(wù)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中，帶帶給顧客客滿(mǎn)足的的一切均均屬此范范疇。第第一印象象

41、就讓顧顧客覺(jué)得得反感、提提供不合合乎顧客客膚質(zhì)發(fā)發(fā)質(zhì)的服服務(wù)、推推銷(xiāo)不合合乎顧客客膚質(zhì)發(fā)發(fā)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品諸如此此類(lèi)的行行為，都都是有違違服務(wù)精精神的。3售后服服務(wù)：這這是指美美容服務(wù)務(wù)完畢或或商品出出售后的的服務(wù)。顧顧客接受受美容服服務(wù)后，本本公司員員工必須須追蹤此此項(xiàng)服務(wù)務(wù)是否對(duì)對(duì)顧客有有實(shí)質(zhì)效效益，譬譬如膚質(zhì)質(zhì)發(fā)質(zhì)有有明顯改改善；若若有銷(xiāo)售售商品給給顧客，也也須追蹤蹤顧客的的使用情情形。十、顧客討討厭的服服務(wù)業(yè)人人員類(lèi)型型顧客心目中中理想的的服務(wù)形形象為何何？曾有有某機(jī)構(gòu)構(gòu)針對(duì)兩兩百位大大學(xué)生與與一百五五十位家家庭主婦婦做了問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查，結(jié)果果顯示的的“三大惡惡”分別為為：1服務(wù)人人員只顧顧和

42、其他他顧客談?wù)勗挕?忙亂時(shí)時(shí)工作草草率結(jié)束束。3讓后來(lái)來(lái)的顧客客優(yōu)先上上座。第十二節(jié) 銷(xiāo)售售管理制制度為了更好的的提高對(duì)對(duì)顧客真真實(shí)需求求的滿(mǎn)足足，為顧顧客的皮皮膚、頭頭發(fā)、身身心健康康負(fù)責(zé)的的前提下下做好良良好的銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)，特制制定本管管理制度度，請(qǐng)各各位員工工遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。1嚴(yán)格按按照專(zhuān)業(yè)業(yè)皮膚知知識(shí)、毛毛發(fā)知識(shí)識(shí)、健康康知識(shí)為為顧客配配用相適適應(yīng)的店店內(nèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)美容產(chǎn)產(chǎn)品、美美發(fā)產(chǎn)品品項(xiàng)目，杜杜絕為了了達(dá)到銷(xiāo)銷(xiāo)售目的的而不負(fù)負(fù)責(zé)任的的亂配產(chǎn)產(chǎn)品，亂亂推薦項(xiàng)項(xiàng)目。2認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)“顧客消消費(fèi)心理理分析”、“銷(xiāo)售技技術(shù)”，真正正掌握并并用在實(shí)實(shí)際工作作中，發(fā)發(fā)揮最大大的知識(shí)識(shí)效益。3店內(nèi)所所有銷(xiāo)售

43、售行為嚴(yán)嚴(yán)禁“強(qiáng)壓式式”銷(xiāo)售行行為，顧顧客在接接受本公公司員工工操作服服務(wù)時(shí)禁禁止進(jìn)行行任何銷(xiāo)銷(xiāo)售行為為。4店內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程中員工工之間產(chǎn)產(chǎn)生的矛矛盾應(yīng)理理智面對(duì)對(duì)，不可可因銷(xiāo)售售沖突而而影響同同事關(guān)系系，無(wú)論論任何理理由請(qǐng)按按本制度度第5條條處理。5本公司司員工銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)確認(rèn)按按結(jié)果確確認(rèn)為準(zhǔn)準(zhǔn)。即任任何銷(xiāo)售售成功衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)均以顧顧客確認(rèn)認(rèn)簽字、主主管簽字字或付款款時(shí)當(dāng)事事本公司司員工為為業(yè)績(jī)所所得者，而而銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程當(dāng)中中的任何何不確定定銷(xiāo)售行行為均不不算銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)。6顧客對(duì)對(duì)某產(chǎn)品品的信任任而長(zhǎng)期期在店內(nèi)內(nèi)直接購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品的，與與實(shí)際操操作和當(dāng)當(dāng)事本公公司員工工銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)關(guān)，本公公

44、司員工工應(yīng)以誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、重重能力的的心態(tài)來(lái)來(lái)面對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)。7以上條條例不盡盡之處，按按實(shí)際情情況公正正處理，凡凡違反以以上規(guī)定定的銷(xiāo)售售行為，則則不予計(jì)計(jì)算當(dāng)事事者銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)。第十三節(jié) 工作作輪牌制制度公平、公正正、良性性的員工工間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是美容容院提高高業(yè)績(jī)，增增強(qiáng)員工工積極性性的有效效措施，本本公司工工作輪牌牌制度如如下：1員工打打卡上班班，區(qū)域域衛(wèi)生完完成后，首首牌前三三位員工工與末牌牌后三位位員工在在等候區(qū)區(qū)待顧客客，其它它員工在在員工休休息室，首首牌員工工接待顧顧客對(duì)末末牌為其其準(zhǔn)備。次次牌員工工與次末末牌員工工接崗，其其它員工工準(zhǔn)備，以以此類(lèi)推推，凡脫脫崗員工工作自動(dòng)動(dòng)離崗處處理，工

45、工牌將移移到末位位處理。2任何時(shí)時(shí)候，首首牌員工工點(diǎn)牌正正常輪牌牌，其它它點(diǎn)牌發(fā)發(fā)生時(shí)原原牌不動(dòng)動(dòng)，若點(diǎn)點(diǎn)牌員工工正在操操作中，除除顧客愿愿意等待待外，按按正常輪輪牌進(jìn)行行。3點(diǎn)牌員員工下班班或休息息時(shí)，無(wú)無(wú)條件迅迅速回店店為點(diǎn)牌牌顧客服服務(wù)。否否則以后后點(diǎn)牌顧顧客不予予計(jì)算認(rèn)認(rèn)可。4工休、請(qǐng)請(qǐng)假員工工上崗后后工作輪輪牌從首首位上牌牌。5工作輪輪牌除主主管外其其它任何何員工無(wú)無(wú)權(quán)私自自移動(dòng)工工作輪牌牌，否則則按停牌牌處罰。6無(wú)論任任何原因因員工都都應(yīng)以顧顧客服務(wù)務(wù)為天職職，任何何情況下下都應(yīng)先先為顧客客服務(wù)，凡凡出現(xiàn)推推牌、搶搶牌的員員工停牌牌一天處處理，情情節(jié)嚴(yán)重重者扣發(fā)發(fā)當(dāng)月工工資。7本工

46、作作輪牌制制度不詳詳盡處，以以具體事事宜合理理解決。第十四節(jié) 顧客客投訴管管理制度度目的 為為了更好好的保障障顧客的的權(quán)益，提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)創(chuàng)行業(yè)高高品質(zhì)服服務(wù)企業(yè)業(yè)。特制制定本制制度。本本制度共共分三種種投訴：技術(shù)投投訴、服服務(wù)投訴訴、銷(xiāo)售售投訴技術(shù)投訴人身傷害賠賠償： 技技術(shù)人員員因違背背技術(shù)操操作規(guī)范范而造成成顧客頭頭皮、頭頭發(fā)、面面部各器器官傷殘殘現(xiàn)象，一一切后果果由主要要操作當(dāng)當(dāng)事人承承擔(dān)全部部賠償責(zé)責(zé)任。因劣質(zhì)產(chǎn)品品造成顧顧客頭皮皮、頭發(fā)發(fā)、面部部各器官官傷殘現(xiàn)現(xiàn)象，一一切后果果由公司司承擔(dān)全全部賠償償責(zé)任。在咨詢(xún)過(guò)程程中不作作過(guò)敏測(cè)測(cè)試而造造成顧客客皮膚過(guò)過(guò)敏現(xiàn)象象產(chǎn)生的的一

47、切賠賠償由操操作人員員承擔(dān)全全部賠償償責(zé)任。退款賠償 因因技術(shù)人人員操作作結(jié)果顧顧客不滿(mǎn)滿(mǎn)意投訴訴要求賠賠償、退退款的一一切后果果由主要要操作人人員承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任。因技術(shù)人員員承諾顧顧客服務(wù)務(wù)結(jié)果而而自身技技術(shù)無(wú)法法滿(mǎn)足顧顧客而產(chǎn)產(chǎn)生的退退款現(xiàn)象象，一切切后果由由主要操操作人員員承擔(dān)全全部責(zé)任任。重新操作賠賠償 因因技術(shù)人人員操作作結(jié)果顧顧客不滿(mǎn)滿(mǎn)意投訴訴要求重重新操作作而產(chǎn)生生的一切切責(zé)任由由主要操操作人員員承擔(dān)全全部責(zé)任任。服務(wù)投訴 公公司規(guī)定定店內(nèi)的的各崗位位服務(wù)操操作流程程的每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)均均為服務(wù)務(wù)投訴范范圍，公公司員工工凡違反反服務(wù)操操作流程程者均屬屬內(nèi)部投投訴范圍圍。因顧客對(duì)服服務(wù)

48、員工工的服務(wù)務(wù)態(tài)度產(chǎn)產(chǎn)生投訴訴，員工工無(wú)條件件接受同同時(shí)由行行政經(jīng)理理視其情情節(jié)輕重重做出相相應(yīng)處理理。銷(xiāo)售投訴 店店內(nèi)員工工不根據(jù)據(jù)顧客真真實(shí)需求求，強(qiáng)賣(mài)賣(mài)、硬推推銷(xiāo)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目造造成顧客客反感現(xiàn)現(xiàn)象，無(wú)無(wú)論顧客客有無(wú)直直接投訴訴均按銷(xiāo)銷(xiāo)售投訴訴處理，其其銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)不予予計(jì)算的的同時(shí)另另加2000元罰罰金。第十五節(jié) 績(jī)效效考核制制度目的 11通過(guò)過(guò)績(jī)效考考核促進(jìn)進(jìn)下級(jí)溝溝通和部部門(mén)間的的相互協(xié)協(xié)作。2通過(guò)客客觀評(píng)價(jià)價(jià)員工的的工作績(jī)績(jī)效、態(tài)態(tài)度和能能力，幫幫助員工工提升自自身工作作水平，從從而有效效提升公公司整體體績(jī)效。原則 11提高高員工績(jī)績(jī)效為導(dǎo)導(dǎo)向。2定性與與定量考考核相結(jié)結(jié)合。3

49、多角度度考核。4公平、公公正、公公開(kāi)。用途考核結(jié)果的的用途主主要體現(xiàn)現(xiàn)在薪酬酬分配、職職務(wù)晉升升、崗位位調(diào)動(dòng)、培培訓(xùn)需求求四個(gè)方方面。考核周期期考核周期分分為月度度考核和和年度考考核，其其中月度度考核于于每月度度結(jié)束后后5日內(nèi)內(nèi)完成?？己岁P(guān)系系考核關(guān)系分分為直接接上級(jí)考考核、直直接下級(jí)級(jí)考核。考核準(zhǔn)度度、指標(biāo)標(biāo)、范圍圍 11各部部門(mén)員工工：A.任務(wù)績(jī)績(jī)效占績(jī)效效考核比比例600%，其其中包括括：操作作業(yè)績(jī)、銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)、項(xiàng)目目銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)。B.服務(wù)績(jī)績(jī)效占績(jī)效效考核比比例100%，其其中包括括：技術(shù)術(shù)技能、服服務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)投訴、技技術(shù)操作作流程。C.工作態(tài)態(tài)度績(jī)效效占績(jī)績(jī)效考核核比例110%

50、，其其中包括括：考勤勤、服從從管理、積積極性、責(zé)責(zé)任心、紀(jì)紀(jì)律性。D.品德績(jī)績(jī)效占績(jī)效效考核比比例100%，其其中包括括：同事事關(guān)系、團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作、愛(ài)店店如家、成成本控制制、學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)步。員 工 績(jī)績(jī) 效 考 核核 表考核內(nèi)容考核準(zhǔn)度考核細(xì)節(jié)范范圍考核指數(shù)量化計(jì)算A.任務(wù)績(jī)績(jī)效占總考核比比例700%操作業(yè)績(jī)：30%產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)200%項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)200%1%為單位位B.服務(wù)績(jī)績(jī)效占總考核比比例100%技術(shù)操作流流程服務(wù)流程服務(wù)投訴總分10分分，最小小分值00.5分分，違反反操作流流程、服服務(wù)流程程0.55分/次次，情況況嚴(yán)重11分/次次，服務(wù)務(wù)投訴一一次減55分C.工作態(tài)態(tài)度績(jī)效占總考核比比

51、例100%考勤服務(wù)管理行為規(guī)范敬業(yè)精神總分10分分，最小小分值00.5分分，考勤勤中遲到到一次00.5分分/次、早早退1分分、曠工工2分/次，病病事假00.5分分/次D.品德績(jī)績(jī)效占總考核比比例100%愛(ài)店如家，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，成本本控制，員員工關(guān)系系總分10分分 ，最最小分值值0.55分，成成本控制制0.55分/次次，員工工關(guān)系，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神1分/次行政管理人人員績(jī)效效考核考核內(nèi)容考 核 準(zhǔn)準(zhǔn) 度考核細(xì)節(jié)范范圍考 核 指指 數(shù)管理績(jī)效考考核占總考核比比例600%，其其中：1.服務(wù)績(jī)績(jī)效100%，服服務(wù)流程程5%，服服務(wù)投訴訴5%2.衛(wèi)生、店店內(nèi)營(yíng)運(yùn)運(yùn)環(huán)境110%3.員工行行為、考考勤、管管理人

52、員員敬業(yè)精精神100%4.員工關(guān)關(guān)系，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神10%5.成本控控制，管管理工作作流程110%因員工行為為、店內(nèi)內(nèi)管理直直接反應(yīng)應(yīng)管理者者能力、素素質(zhì)，所所以績(jī)效效考核以以最小00.5分分值計(jì)算算，管理理人員罰罰分是員員工的22倍。0.5%為為單位計(jì)計(jì)算任務(wù)目標(biāo)績(jī)績(jī)效考核占總考核比比例400%，其其中：1.操作業(yè)業(yè)績(jī)100%2.產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售：110%3.項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售：110%4.基礎(chǔ)客客源100%按實(shí)際目標(biāo)標(biāo)任務(wù)完完成情況況及各業(yè)業(yè)績(jī)比例例考核、最最小分值值1分考核指數(shù)11%為單單位計(jì)算第十六節(jié) 福利利制度1.休息： 員員工每月月全休四四天，高高中層管管理人員員休息，按按實(shí)際工工作需求求制定輪輪

53、流休息息時(shí)間。以以保障管管理工作作的正常常進(jìn)行，具具體日期期由所屬屬部門(mén)和和主管根根據(jù)工作作需要預(yù)預(yù)選安排排。2.探親假假： 在在公司工工作滿(mǎn)112個(gè)月月的正式式員工，并并且一貫貫表現(xiàn)良良好，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，評(píng)評(píng)為優(yōu)秀秀員工二二次以上上（含二二次）者者、全年年全勤。享享受公司司之探親親假7天天，每年年度一次次，探親親假為帶帶基本工工資假日日，休假假期為66月99月期間間。 員員工探親親假的申申請(qǐng)，必必須提前前一個(gè)月月向公司司書(shū)面申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)后方方可辦理理休假手手續(xù)。 探探親假只只能在本本年度享享受，不不得積到到下一年年度。3.全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)： 凡凡達(dá)到全全勤標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的的每個(gè)員員工，每每

54、月均享享受全勤勤獎(jiǎng)200元，全全年度全全勤獎(jiǎng)2200元元。4.優(yōu)秀員員工獎(jiǎng)金金：公司每周一一次優(yōu)秀秀員工評(píng)評(píng)比（評(píng)評(píng)比條件件詳見(jiàn)優(yōu)優(yōu)秀員工工評(píng)比制制度），獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為550元整整。5.員工生生日：凡屬公司正正式員工工，生日日放假一一天，并并由公司司贈(zèng)送生生日禮物物一份。6.節(jié)假日日休假規(guī)規(guī)定： 因因本行業(yè)業(yè)為純服服務(wù)性行行業(yè)，節(jié)節(jié)假日均均為服務(wù)務(wù)高峰期期，除春春節(jié)放假假5天外外其它節(jié)節(jié)假日包包括：三三八節(jié)、五五一、十十一、圣圣誕、元元旦、周周六、周周日均無(wú)無(wú)休假。“三八”節(jié)節(jié)公司女女員工由由公司發(fā)發(fā)放三八八福利。 聚聚餐每年年兩次店店慶及元元旦，其其它聚餐餐以及娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)、獎(jiǎng)品品、慰問(wèn)問(wèn)品視其其

55、營(yíng)業(yè)情情況臨時(shí)時(shí)決定。7.保險(xiǎn)： 凡凡在店內(nèi)內(nèi)工作滿(mǎn)滿(mǎn)1年的的正式員員工、在在正式合合同簽訂訂即日起起享受住住院險(xiǎn)、意意外險(xiǎn)、養(yǎng)養(yǎng)老險(xiǎn)待待遇。公公司承擔(dān)擔(dān)70%，員工工承擔(dān)330%，員員工在合合同期內(nèi)內(nèi)因辭職職、開(kāi)除除等離開(kāi)開(kāi)公司保保險(xiǎn)金自自行承擔(dān)擔(dān)。合同同期以外外離開(kāi)公公司保單單自行保保管，承承擔(dān)離開(kāi)開(kāi)公司以以后的保保險(xiǎn)金。8.洗理 店店內(nèi)員工工每周洗洗頭三次次，時(shí)間間在一、三三、五上上班前下下班后。 店店內(nèi)員工工每月剪剪發(fā)一次次，時(shí)間間在上班班前下班班后。 店店內(nèi)員工工除技術(shù)術(shù)操作、發(fā)發(fā)型展示示需要外外，任何何燙染、發(fā)發(fā)質(zhì)護(hù)理理按實(shí)際際產(chǎn)品成成本在當(dāng)當(dāng)月工薪薪中扣除除。第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲懲制度

56、總則 11獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的目的的在于既既要使員員工得到到心理及及物質(zhì)上上的滿(mǎn)足足，又要要達(dá)到激激勵(lì)員工工勤懇工工作、奮奮發(fā)向上上、爭(zhēng)取取更好業(yè)業(yè)績(jī)的目目的。2懲戒的的目的在在于既要要促使員員工達(dá)到到并保持持應(yīng)有的的工作水水準(zhǔn)，又又要保障障公司和和員工共共同利益益和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益。獎(jiǎng)懲的原原則3公司對(duì)對(duì)員工的的基本要要求包括括公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，員工工的崗位位描述、工工作目標(biāo)標(biāo)和臨時(shí)時(shí)工作任任務(wù)。4只有員員工的表表現(xiàn)較大大程度地地超過(guò)公公司對(duì)員員工的基基本要求求時(shí)，才才能夠給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。5員工的的表現(xiàn)達(dá)達(dá)不到公公司對(duì)員員工的基基本要求求，根據(jù)據(jù)情節(jié)不不同，均均要給予予相應(yīng)懲懲戒。6記過(guò)（不不含）以以上

57、處分分必須征征得公司司同意方方可辦理理。7處分過(guò)過(guò)失單必必須到達(dá)達(dá)本人，本本人有向向上級(jí)申申訴的權(quán)權(quán)利。8該罰不不罰且護(hù)護(hù)短的管管理人員員由公司司處罰，下下達(dá)“責(zé)任過(guò)過(guò)失單”。獎(jiǎng)勵(lì)9獎(jiǎng)勵(lì)的的方法有有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與行行政獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)兩種。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包包括加薪薪、獎(jiǎng)金金、獎(jiǎng)品品。行政獎(jiǎng)勵(lì)包包括嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)、記功功、記大大功。10員工工有下列列事件之之一者給給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)，并一一次性頒頒發(fā)資金金1000元，資資金隨當(dāng)當(dāng)月工資資發(fā)放，嘉嘉獎(jiǎng)通報(bào)報(bào)全公司司。 （1）工工作努力力、業(yè)務(wù)務(wù)純熟，能能適時(shí)完完成重大大或特殊殊交辦任任務(wù)者； （2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方方，使業(yè)業(yè)務(wù)拓展展和工作作業(yè)績(jī)有有相當(dāng)成成效者； （3）品品行端正正，一貫

58、貫忠于職職守，堪堪為全體體員工楷楷模者。11員工工有下列列事件之之一者予予以記功功，并頒頒發(fā)獎(jiǎng)金金1000元，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金隨當(dāng)當(dāng)月工資資發(fā)放。 （1）維維護(hù)公司司安全，積積極采取取措施排排除險(xiǎn)情情，確有有實(shí)效者者； （2）全全年累計(jì)計(jì)獲嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)五次者者； （3）連連續(xù)一年年，完成成本職工工作，無(wú)無(wú)任何劣劣跡、懲懲戒和事事故者； （4）對(duì)對(duì)維護(hù)公公司榮譽(yù)譽(yù)、塑造造企業(yè)形形象方面面有較大大貢獻(xiàn)的的； （5）在在技術(shù)改改進(jìn)、管管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)提出合合理化建建議，在在應(yīng)用中中取得較較好效果果的。12員工工有下列列事件之之一者予予以記大大功，并并頒發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金2000元，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金隨當(dāng)當(dāng)月工資資發(fā)放。 （1）遇遇有意

59、外外事件或或?yàn)?zāi)害奮奮不顧身身，為公公司減少少災(zāi)難性性損失或或舍己救救人者；（2）開(kāi)發(fā)發(fā)、工藝藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、改善善勞動(dòng)條條件等方方面有發(fā)發(fā)明、技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)或者提提出合理理化建議議，在應(yīng)應(yīng)用中取取得重大大成果者者；（3）全年年累計(jì)獲獲記功三三次者。13獲嘉嘉獎(jiǎng)、記記功和記記大功者者均獲公公司頒發(fā)發(fā)的相應(yīng)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的的獎(jiǎng)狀。14當(dāng)年年度獲記記功和記記大功獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的員員工在通通報(bào)公布布后，可可根據(jù)公公司安排排，結(jié)合合個(gè)人意意愿參加加如下活活動(dòng)： （1）公公司高層層領(lǐng)導(dǎo)與與優(yōu)秀員員工見(jiàn)面面會(huì)； （2）年年度優(yōu)秀秀員工慶慶功會(huì)暨暨學(xué)習(xí)座座談會(huì)； （3）將將本人照照片先進(jìn)進(jìn)事跡張張貼于各各單位優(yōu)優(yōu)秀員工工

60、宣傳欄欄處； （4）公公司內(nèi)部部刊物上上專(zhuān)門(mén)開(kāi)開(kāi)設(shè)“優(yōu)秀員員工專(zhuān)欄欄”，對(duì)各各位獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)員工進(jìn)進(jìn)行介紹紹和先進(jìn)進(jìn)事跡報(bào)報(bào)道； （5）獲獲獎(jiǎng)?wù)呖煽稍凇皟?yōu)秀員員工專(zhuān)欄欄”發(fā)表自自撰的工工作相關(guān)關(guān)文章（如如體會(huì)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等）。15獲記記功獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)者可享享受額外外的5日日帶薪假假期或公公司組織織的帶薪薪并負(fù)擔(dān)擔(dān)全部費(fèi)費(fèi)用的為為期3天天的集體體旅游（二二者之一一）；獲獲記大功功獎(jiǎng)勵(lì)者者可享受受額外的的10日日帶薪假假期或公公司組織織的帶薪薪并負(fù)擔(dān)擔(dān)全部費(fèi)費(fèi)用的為為期7天天的集體體旅游（二二者之一一）。 （1）獲獲記大功功獎(jiǎng)勵(lì)的的員工，其其獲獎(jiǎng)情情況將記記入個(gè)人人檔案。 （2）任任用與提提升員工工時(shí)，同同等條件