汽車法律知識(shí)講座-簡(jiǎn)介版

1、汽車法律知識(shí)講座簡(jiǎn)介版10/17/20221汽車法律律分類調(diào)整汽車車產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展方向向的法律律汽車品品牌銷售售管理實(shí)實(shí)施辦法法汽車貿(mào)貿(mào)易政策策（征求求意見(jiàn)稿稿）汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展政策汽車貸貸款管理理辦法汽車金金融公司司管理辦辦法節(jié)能中中長(zhǎng)期專專項(xiàng)規(guī)劃劃2/8/20202汽車法律律分類汽車生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)法法律問(wèn)題題及應(yīng)對(duì)對(duì)辦法缺陷汽汽車產(chǎn)品品召回管管理規(guī)定定家用汽汽車產(chǎn)品品修理、更換、退貨責(zé)責(zé)任規(guī)定定（草案案）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法反不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法2/8/20203汽車法律律分類汽車銷售售維修企企業(yè)法律律問(wèn)題及及應(yīng)對(duì)辦辦法機(jī)動(dòng)車車維修行行業(yè)管理理規(guī)定（征求意意見(jiàn)稿）汽車維維修質(zhì)量量管理辦辦法

2、汽車維維修合同同實(shí)施細(xì)細(xì)則汽車維維修質(zhì)量量糾紛調(diào)調(diào)解辦法法二手車車流通管管理辦法法征求意意見(jiàn)稿2/8/20204汽車銷售售維修企企業(yè)工作作環(huán)節(jié)資質(zhì)問(wèn)題題(從業(yè)資格格)汽車銷售售維修業(yè)務(wù)務(wù)接待車間維修修結(jié)算索賠顧客投訴訴接待汽車俱樂(lè)樂(lè)部的法法律隱患患訴訟解決決爭(zhēng)端 2/8/20205討論主題題：該不該讓讓客戶進(jìn)進(jìn)車間觀觀看維修修過(guò)程，各有什什么優(yōu)缺缺點(diǎn)？有沒(méi)有兩兩全其美的方法？等一下請(qǐng)請(qǐng)標(biāo)出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及缺缺點(diǎn)以及及缺點(diǎn)的的建議對(duì)對(duì)策內(nèi)容容請(qǐng)小組長(zhǎng)長(zhǎng)帶各位位組員共共同討論論（限時(shí)5分鐘）2/8/20206顧客進(jìn)入入車間的的有利因因素親眼看維維修過(guò)程程，對(duì)維維修項(xiàng)目目會(huì)較少少異議及及認(rèn)同工人的努努力；這

3、這對(duì)收費(fèi)費(fèi)會(huì)較覺(jué)得合理理親眼看到到零件更更換，可可以對(duì)零零件的外外觀有初初步的印印象，對(duì)對(duì)零件質(zhì)質(zhì)量較少少異議；會(huì)覺(jué)得維維修作業(yè)業(yè)透明化化，施工質(zhì)量量比較值得得信任；在與技術(shù)術(shù)工人的的交流中中可以增增加對(duì)車車輛的認(rèn)認(rèn)識(shí)和正正確保養(yǎng)養(yǎng)的知識(shí)識(shí)。2/8/20207客戶進(jìn)入入車間的的不利因因素存在客戶戶的安全全隱患需花費(fèi)精精力對(duì)技技術(shù)工人人進(jìn)行服服務(wù)禮儀儀培訓(xùn)萬(wàn)一技術(shù)術(shù)工人在在談話時(shí)時(shí)對(duì)故障障的判斷斷與接待待人員不不符使顧顧客減低低對(duì)我們們技術(shù)的的信心由于技術(shù)術(shù)工人的的法律意意識(shí)與接接待技巧巧都較業(yè)業(yè)務(wù)接待待差一些些，如果果對(duì)車輛輛的保修修保用隨隨口承諾諾，或?qū)?duì)配件的的來(lái)源隨隨口說(shuō)說(shuō)說(shuō)，對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)接

4、待待的工作作造成被被動(dòng)。2/8/20208建議解決方法在客戶休休息區(qū)和和維修車車間之間間安裝玻玻璃幕墻墻讓顧客客可以容容易看到到愛(ài)車的的施工在顧客前前往車間間的經(jīng)過(guò)過(guò)地以”說(shuō)明廣廣告牌”讓顧客客知道車車間是危危險(xiǎn)的地地方請(qǐng)接待人人員及技技術(shù)人員員隨時(shí)提提醒車主主不可以以停留在在車間,盡量做做到友情情提醒專門與顧顧客接觸觸的技術(shù)術(shù)人員增增加與顧顧客的友友誼培養(yǎng)養(yǎng)使顧客客信任我我們指定車間間外提車車區(qū)域提提車,不不可以讓讓顧客自自工位上上將車停停放及駛駛離增加外界界誘因讓讓客戶盡盡量不要要留在廠廠內(nèi),如如專車載載到附近近逛街等2/8/20209補(bǔ)充重點(diǎn)點(diǎn)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法第8條規(guī)規(guī)定了消消費(fèi)者的

5、的知情權(quán)權(quán)，賣方方對(duì)商品品的任何何虛假描描述都可可能引起起消費(fèi)者者投訴。2002年4月月起，根根據(jù)最高高法院關(guān)于民民事訴訟訟證據(jù)的的若干規(guī)規(guī)定，錄音只只要沒(méi)有有侵犯隱隱私權(quán)并并是合法法取得，就可以以做為定定案依據(jù)據(jù)，這兩兩個(gè)相關(guān)關(guān)規(guī)定加加起來(lái)，就要求求我們的的銷售人人員不能能信口承承諾，要要防備顧顧客可能能會(huì)錄音音錄像萬(wàn)一顧客客要錄音音我們?nèi)缛绾螌?duì)策策:請(qǐng)說(shuō)明平時(shí)要養(yǎng)養(yǎng)成沒(méi)有有把握的的事情不不要亂說(shuō)說(shuō)2/8/202010修復(fù)件相相關(guān)法律律問(wèn)題消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法第40條條 經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提供供商品或或者服務(wù)務(wù)有下列列情形之之一的，除本法法另有規(guī)規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依依照中中華人民民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法和其他

6、他有關(guān)法法律、法法規(guī)的規(guī)規(guī)定，承承擔(dān)民事事責(zé)任：（一一）商品品存在缺缺陷的；（二二）不具具備商品品應(yīng)當(dāng)具具備的使使用性能能而出售售時(shí)未作作說(shuō)明的的；（五）生生產(chǎn)國(guó)家家明令淘淘汰的商商品或者者銷售失失效、變變質(zhì)的商商品的；（七七）服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容和費(fèi)用用違反約約定的2/8/202011修復(fù)件相相關(guān)法律律問(wèn)題第41條條 經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提供供商品或或者服務(wù)務(wù)，造成成消費(fèi)者者或者其其他受害害人人身身傷害的的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)支付醫(yī)醫(yī)療費(fèi)、治療期期間的護(hù)護(hù)理費(fèi)、因誤工工減少的的收入等等費(fèi)用，造成殘殘疾的，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)支付殘殘疾者生生活自助助具費(fèi)、生活補(bǔ)補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠賠償金以以及由其其扶養(yǎng)的的人所必必需的生生活費(fèi)等等費(fèi)用；構(gòu)成

7、犯罪罪的，依依法追究究刑事責(zé)責(zé)任。第42條條 經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提供供商品或或者服務(wù)務(wù)，造成成消費(fèi)者者或者其其他受害害人死亡亡的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)支付付喪葬費(fèi)費(fèi)、死亡亡賠償金金以及由由死者生生前扶養(yǎng)養(yǎng)的人所所必需的的生活費(fèi)費(fèi)等費(fèi)用用；構(gòu)成成犯罪的的依法追追究刑事事責(zé)任。因此使用用正廠零零配件將將可以減減少以上上這些問(wèn)問(wèn)題2/8/202012修復(fù)件相相關(guān)法律律問(wèn)題機(jī)動(dòng)車車維修行行業(yè)管理理規(guī)定第35條條機(jī)機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)將原廠廠配件、副廠配配件和修修復(fù)配件件分別標(biāo)標(biāo)識(shí)，明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)，供用用戶選擇擇。更不可以以用副廠廠件賣正正廠價(jià)格格來(lái)欺騙騙顧客這這是正廠廠零件(詐欺罪)2/8/202013修復(fù)件法法律隱患患的

8、解決決在材料明明細(xì)上標(biāo)標(biāo)明是修修復(fù)件(工單上)聲明保用用期限(工單上上)保用期限限外的免免責(zé)聲明明(?如何寫)例“此維維修用料料明細(xì)中中第5項(xiàng)項(xiàng)輪胎四四只為翻翻新輪胎胎，保用用3萬(wàn)公公里。為為了您的的安全，超過(guò)3萬(wàn)公里里請(qǐng)及時(shí)時(shí)更換。（因超超過(guò)保用用公里數(shù)數(shù)所發(fā)生生的任何何損失，與本公公司無(wú)關(guān)關(guān)。）”2/8/202014結(jié)算環(huán)節(jié)節(jié)竣竣工出廠廠合格證證機(jī)動(dòng)車車維修行行業(yè)管理理規(guī)定第37條條 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修實(shí)行竣竣工出廠廠合格證證制度。維修竣竣工質(zhì)量量檢驗(yàn)合合格的，由質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員簽發(fā)發(fā)機(jī)動(dòng)車車維修竣竣工出廠廠合格證證；未簽簽發(fā)機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修竣工出出廠合格格證的機(jī)機(jī)動(dòng)車不不得交付付使用。(若出廠

9、廠沒(méi)有合合格證則則將可參參考修復(fù)復(fù)件沒(méi)標(biāo)標(biāo)示的問(wèn)問(wèn)題案例例)2/8/202015結(jié)算環(huán)節(jié)節(jié)結(jié)結(jié)算票據(jù)據(jù)與清單單機(jī)動(dòng)車車維修行行業(yè)管理理規(guī)定第31條條 機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)使使用規(guī)定定的結(jié)算算票據(jù)，并向用用戶交付付維修結(jié)結(jié)算清單單。維修修結(jié)算清清單中，工時(shí)費(fèi)費(fèi)與材料料費(fèi)應(yīng)分分項(xiàng)計(jì)算算。維修修結(jié)算清清單格式式和內(nèi)容容由省級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)制制定。機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)者不出出具規(guī)定定的結(jié)算算票據(jù)的的，托修修方有權(quán)權(quán)拒絕支支付費(fèi)用用。2/8/202016結(jié)算環(huán)節(jié)節(jié)維維修檔案案機(jī)動(dòng)車車維修行行業(yè)管理理規(guī)定第34條條機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)者對(duì)機(jī)機(jī)動(dòng)車進(jìn)進(jìn)行二級(jí)級(jí)維護(hù)、總成修修理、整整車修理理的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立車輛維維修檔案案。車輛輛維修檔檔案內(nèi)容容主要包包括：維維修合同同、維修修項(xiàng)目、具體維維修人員員及質(zhì)量量檢驗(yàn)人人員、檢檢驗(yàn)單、竣工出出廠合格格證及結(jié)結(jié)算清單單等。車車輛維修修檔案保保存期為為二年。2/8/202017結(jié)算環(huán)節(jié)節(jié)維維修檔案案第47條條 對(duì)維維修質(zhì)量量投訴，在質(zhì)量量保證期期內(nèi)，承修方在在3日內(nèi)內(nèi)不能或或者無(wú)法法提供因因非維修修原因而而造成機(jī)機(jī)動(dòng)車無(wú)無(wú)法使用用的相關(guān)關(guān)證據(jù)的的，承修修方負(fù)責(zé)責(zé)無(wú)償返返修；對(duì)沒(méi)有有和托修修方簽訂訂書面合合同以及及無(wú)法提提供真實(shí)實(shí)的維修修記