心態(tài)管理與溝通能力課件

心態(tài)管理與曹翠芳成功

高績效人士的五項(xiàng)管理

行動(dòng)

是成功的保證

學(xué)習(xí)

是成功的源泉

時(shí)間

是成功的過程

目標(biāo)

是成功的方向

心態(tài)

是成功的基礎(chǔ)能力三三制：*抗擊壓力的能力*溝通協(xié)調(diào)的能力*業(yè)務(wù)能力第1項(xiàng)心態(tài)管理

任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的……

成功屬于那些抱有積極心態(tài)的人，你的成功、健康、幸福、財(cái)富全靠你如何應(yīng)用你看不見的法寶----積極心態(tài)一、你的心態(tài)是積極的還是消極的

心理測(cè)試題：你來到度假勝地，住到預(yù)先訂好的旅館房間后，輕松地舒了一口氣，打開窗戶時(shí)試想你可看到什么樣的景色：

A、看見旅館的游泳池和人群

B、看到海邊，還可以看見在那里玩的人們

C、看見遠(yuǎn)方有一座島

D、看見窗外是寬大的陽臺(tái)，上面種著五顏六色的花草二、如何轉(zhuǎn)換心態(tài)（樂觀、積極、正面）太糟了！太好了！門前又修路了我們可以抓緊內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)了Revpar沒完成指標(biāo)我們還有成長空間，還可以做得更好

crs比例不足該推出更有效的溝通了三、積極心態(tài)的八個(gè)關(guān)鍵詞積極心態(tài)快認(rèn)真堅(jiān)守承諾自信愛與奉獻(xiàn)樂觀決不找借口保證完成任務(wù)四、成功=心態(tài)ⅹ能力

心態(tài)能力積極VS消極經(jīng)驗(yàn)、方法、知識(shí)如果我的態(tài)度是積極熱忱的，即使能力僅有20分，10分*20分=200分如果我的態(tài)度是消極被動(dòng)的，即使能力達(dá)到100分，0分*100分=0分第2項(xiàng)時(shí)間管理算一算你的時(shí)間價(jià)值

每年工作254天，每日工作8小時(shí)年收入每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值2000078.749.840.1640000157.7819.690.33100000393.7049.210.82200000787.4098.431.64時(shí)間是怎么浪費(fèi)的？

內(nèi)部缺乏計(jì)劃沒有目標(biāo)拖延抓不住重點(diǎn)事必躬親有頭無尾一心多用缺乏條理與整潔簡單的事情復(fù)雜化浪費(fèi)別人時(shí)間不會(huì)拒絕請(qǐng)求盲目行動(dòng)不懂授權(quán)盲目承諾越權(quán)指揮救火完美主義懶惰外部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間開會(huì)、電話、官僚、制度死板、步驟太多、信息不共享、責(zé)權(quán)不清、目標(biāo)不明確生活條件浪費(fèi)時(shí)間通信、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間訪客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓(xùn)練不夠授權(quán)授權(quán)的好處員工得到尊重與重視調(diào)動(dòng)員工積極性別人有成就感組織高效如何授權(quán)找對(duì)人明確結(jié)果檢查評(píng)估責(zé)、權(quán)、利一致解決困難不重復(fù)與倒授權(quán)承擔(dān)責(zé)任事情是無限的，時(shí)間是有限的人生決定不了自己的長短，但是可以決定寬度日事日畢，日清日高學(xué)習(xí)的途徑—復(fù)制每周到同城其它如家酒店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)研究同區(qū)其它店的總查、暗訪報(bào)告，“他山之石，可以攻玉”參加銷售會(huì)議，學(xué)習(xí)其它店的銷售經(jīng)驗(yàn)參加值班經(jīng)理交流會(huì)，聽不同的店長授課經(jīng)常與優(yōu)秀店長溝通，了解他們的關(guān)注點(diǎn)和工作方式做好“學(xué)生”和“教師”的雙重身份第4項(xiàng)行動(dòng)管理人生沒有太多的機(jī)會(huì)和等待做出決定，馬上行動(dòng)行動(dòng)是一切成功的保證現(xiàn)實(shí)是此岸夢(mèng)想是彼岸中間隔著湍急的河流你的行動(dòng)則是駕在河上的橋梁故事分享--甲和尚和乙和尚甲和尚心態(tài)任何事情，只要考慮好了，就要馬上行動(dòng)，不要等到準(zhǔn)備周全之后，才去做乙和尚心態(tài)追求完美，希望在各方面條件都比較成熟了，來一次集中的爆發(fā)第5項(xiàng)溝通能力一、什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征：1、同心同德2、互幫互助3、奉獻(xiàn)精神4、團(tuán)隊(duì)自豪感四、溝通的方式向上溝通向下溝通平行溝通你與員工有共同語言嗎？年代性格色彩學(xué)案例討論—你怎么辦？

1）告訴員工你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。

2）同員工討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們的建議。

3）讓員工自己找出有效的辦法。

4）實(shí)施變更，密切注視工作情況。切記：如果你真的要改變模式，一定要與員工進(jìn)行有效地溝通，穩(wěn)定是前提！認(rèn)同原則你說得對(duì)你說得很有道理我能理解你的感受你這問題提得很有水平我也有過類似的想法你這種想法很新穎我還沒有從這個(gè)角度考慮過沒錯(cuò)，請(qǐng)繼續(xù)說其實(shí)我們的目的是一樣的我們很欣賞你這種提法用目光認(rèn)同對(duì)方……認(rèn)同與贊美的要點(diǎn)及時(shí)具體針對(duì)滿意的部分真誠時(shí)機(jī)合適先揚(yáng)后抑針對(duì)特點(diǎn)含蓄暗示實(shí)事求是闡明道理責(zé)人責(zé)己教育鼓勵(lì)只評(píng)不批，多說“我建議”批評(píng)原則批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，但常常讓人不知道什么是對(duì)的；表揚(yáng)直接告訴人們什么是對(duì)的，盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的；因此表揚(yáng)比批評(píng)更直接、更有效。激勵(lì)≠獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品、禮物等，是對(duì)結(jié)果加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)的行為。激勵(lì)從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的方式。激勵(lì)≠獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后激勵(lì)側(cè)重于事前獎(jiǎng)勵(lì)只是激勵(lì)的一部分，而不是全部黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他。白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎