集團企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)與應對措施

集團企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)和應對日程第一部分分：集團團企業(yè)IT的需求和和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行行力公司治理理第二部分分：國際際集團企企業(yè)IT最佳實踐踐微軟建設設案例第三部分分：如何何應對新一代基基礎架構構內(nèi)部的IT需求—加強集團團企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力度度發(fā)展戰(zhàn)略略業(yè)務流程程管理運營效率率績效考評評和人力力資源信息技術術作為一一中強有有力的手段和工具可以有效效地幫助助企業(yè)提提高管理理和執(zhí)行行力。外部的IT需求–加強公司司治理狹義上，，公司治治理主要要是指公公司的股股東，董董事會,及經(jīng)理層層之間的的關系廣義上，，公司治治理還包包括公司司與利益益相關者者（如員員工、客客戶、供供應商、、債權人人、社會會公眾））之間的的關系，，及有關關法律、、法規(guī)等等公司治理理原則包包括五個個部分：：保護股東東權利平等對待待所有股股東利害相關關者在公公司治理理結(jié)構中中的作用用及時準確確地披露露信息董事會的的責任公司治理理的一個個典范是是薩班斯斯法案公司治理理對CIO的要求高層管理理者丑聞聞和失控控新頒布的的法律法法規(guī)制度保障障投資者者權益股東信息息透明化化企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展與與評估企業(yè)成長長與增值值風險識別別與預防防遵守監(jiān)管管規(guī)則和和商業(yè)倫倫理確保數(shù)據(jù)據(jù)準確性性和可靠靠性開展更廣廣泛的IT教育提供支持持董事會會參與戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的信息息新一輪公公司治理理的壓力力董事會的的職責CIO機遇與挑挑戰(zhàn)執(zhí)行力和和公司治治理對CIO帶來的機機遇當前企業(yè)業(yè)信息化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)日程第一部分分：集團團企業(yè)IT的需求和和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行行力公司治理理第二部分分：國際際集團企企業(yè)IT最佳實踐踐微軟建設設案例第三部分分：如何何應對新一代基基礎架構構微軟簡介介微軟是全全球最大大的軟件件公司微軟有5.6萬員工微軟FY05全球銷售售額為400億美金世界500強排名110位家庭及娛娛樂軟件件2003年收入：：$27億2003增長率：：12%操作系統(tǒng)統(tǒng)2003收入：$104億2003增長率：：11%商業(yè)解決決方案2003收入：$6億2003增長率：：84%辦公室軟軟件2003收入：$92億2003增長率：：12%微軟網(wǎng)站站2003收入：$20億2003增長率：：24%服務器2003收入：$71億2003增長率：：16%移動通訊訊2003收入：$2億2003增長率：：39%微軟業(yè)務務SydneyChofu&&OtemachiLesUlisTVPDublinBeneluxMadridDubaiSingaporeJohannesburgSaoPaulo90,000e-mail用戶CanyonParkRedmondLasColinasCharlotteChicagoMilanStockholmMunich全球400多分支機機構及辦辦事處+每天內(nèi)部部6百多萬郵郵件7萬5千最終用用戶280,,000+PCs及其他手手持設備備>7,000服務器SiliconValleyCIO工作重點點強化公司司管控力力度降低運營營成本，，減少管管理時間間提高系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性和可用用性保證系統(tǒng)統(tǒng)安全給員工提提供集成成，統(tǒng)一一，簡便便的認證證，接入入及使用用界面滿足移動動工作者者的需要要數(shù)據(jù)的一一致性挑戰(zhàn)來自自有效地地集成、、整合分分散和孤孤立的信信息系統(tǒng)統(tǒng)——從微軟說說起……各類應用用系統(tǒng)：：人事，，財務…Returns/Rebates客戶管理OrderEntryOrderMgt生產(chǎn)配送帳目管理A/R–收集收入客戶OutsourcePartnersMac-PacIOSCDistPurchaseOrderSystemMac-PacIOSCDistOrderMac-PacIOSCMfgOrderMac-PacIOSCDistCustomerAFSManugisticsOrderHistoryMOETOrderOrderEMS2000Mac-PacIOSCDistOrderShipmentProductcustomerMSSalesSalesInfoMSProductProductProduct,PriceMOLPLicenseMSManagerSalesInfoShipmentRossGLMac-PacIOSCFinMSSalesSalesAcctgTxnChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsMgtExpenseTrackngAcctgTxnChartofAcctsCitibankCheckWritingSvcAcct

PayableHyperionBudget,AcctgTxnChartofAcctsWorldwideConsCreditServicesCreditInfoARElect.FundsTransferA/RPaymtSelect2,3A/RAPImagingP.O.MSNRegistr.RegistrationMSOperICONChannelInventorySystemOrder,ShipmentOrder,ShipmentCreditInfoExcelWorkbookChannelPartnerPlatinumCustomerPlatinumReturn,ShipmentPlatinumAcctgTxnChartofAcctsPillarBudget,ChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsCreditInfoAcctTxnChartofAcctsAcctTxnChartofAcctsA/RSelect2,3ReturnReturnAcctgTxnChartofAcctsSalesRevenuebySubSelect3EDIOrderGEISOrderIngres(OEM)Select2,3CustomerTroikaAuthReplicatorProductLicenseOrderShipment,LicenseMaxcimMfgBOM,Component,ProductCitibankPaymentsPaymentsGEISCust.StatementCompanyStorePOSTaxServerSalew/taxSalesorderExportDocMaxcimDistSalesorderInventoryMgtSystemPublishersResourceIntlFulfillmentSales,OrderInv.A/RHartDirectFulfillmentSales,OrderInv.A/RSalesWinOEInternalOrdersMaxcimMfgCOGSFinGoods,InventorySalesorderMac-PacIntlFinBudgetWBBudgetBudgetMac-PacIntlFinBudget,AcctgTxnChartofAcctsSalesBudget,ChartofAcctsRossGLAcctTxnChartofAcctsMac-PacPuertoRicoHaciendoPurchaseOrderSalesInfoMacPacPRFinTxnMaxcimOrderMgtOrderAckAckPrepaidOrderNabancoOrderCreditAuthPSSSupportOrdersMaxcimOrderMgtOrderInfoMOLPOrderLicenseShipmentMSMgrOrderMaxcimOrdMgtOEMQueryA/RMSOperNAPrice,ProductSales,ShipmentCreditInfoMSPressWkbenchSales,OrderInventory,A/RSalesInternalOrdersCOGSPartlistProduct,LicenseSAPARTimeKeeperPSSAppsLaborContractMac-PacIOSCDistTroikaMSManagerMSManagerMac-PacIOSCDistMac-PacPuertoRicoMac-PacPuertoRicoMac-PacIOSCDist“太多的的系統(tǒng):”非常高的的開發(fā)和和支持維維護成本本集成度太太低不夠靈敏敏350,,000硬拷貝的的財務報報表，分分散在全全球各分分支機構構中，并并且需要要在一個個周期14天之后才才能得到到?！暗托У牡纳虡I(yè)運運營：””需要大量量手工操操作的業(yè)業(yè)務流程程不一致的的業(yè)務規(guī)規(guī)則容易出錯錯的數(shù)據(jù)據(jù)錄入每個位置置均產(chǎn)生生大量紙紙質(zhì)表格格高昂的交交易成本本1995年微軟內(nèi)部部系統(tǒng)－第第一階段段：基礎礎化第二階段段：標準準化－實實施ERP及相關的的系統(tǒng)第二階段段之后：：實施SAP后面臨的的問題微軟主要要信息系系統(tǒng)的分分類信息共享享與協(xié)作作門戶/知識管理理郵件即時通信信網(wǎng)上教育育業(yè)務管理理ERP－－－SAPCRM－－－SiebelHR－－－SAP//Headtrax/Hrweb商業(yè)智能能(DW))電子商務務（MsMarket,,MSinvoice,,MOET))FinWebHRWebPortals第三階段段：優(yōu)化化階段，，全面集集成SAPR/3SQL2000SQLDataWarehousesMARS,MSSales,MSCredit,MSPeople,WWOpsExcel

based

standard

reportsMgmtP&L’s,Revsum,InventoryHeadTraxOnTargetJournalEntriesEmployeeSelfServiceMSReportsExcelbasedandwebqueryMSExpenseMS

MarketMS

InvoiceE-BUSINESSMOET微軟經(jīng)驗驗一：四四個整合合數(shù)據(jù)整合合(DW))界面整合合（門戶戶）流程整合合用戶整合合ABCDCRMMSexpenseSAPMSmarketHeadtrax微軟經(jīng)驗驗二：IT集中管理理模式直接匯報CIO間接匯報CIO財務,HR,法律EnterpriseApps((SAP,Siebeletc))服務銷售和市市場MBSH&EPlanning,Architecture,andGovernanceIT運營AdminITXITServer&ToolsServicesITOEMMSN公司總部部銷售和市市場業(yè)務部門門SalesITITInfrastructure&&ClientServicesInformationSecurity&&PrivacyOPSITMSNITOEMITH&EITServer&&ToolsITMBSIT日程第一部分分：集團團企業(yè)IT的需求和和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行行力公司治理理第二部分分：國際際集團企企業(yè)IT最佳實踐踐微軟建設設案例第三部分分：如何何應對新一代IT基礎架構構架構的成成熟度IT架構和能能力應用基本動態(tài)優(yōu)化標準IT戰(zhàn)略意義義的發(fā)展展階段本地/功能性優(yōu)化戰(zhàn)略敏捷性流程優(yōu)化高效的IT數(shù)據(jù)中心心數(shù)據(jù)倉庫庫產(chǎn)品信息息客戶數(shù)據(jù)據(jù)共享核心數(shù)據(jù)據(jù)可用性特定的商業(yè)需要要面對本地地最終用戶戶的技術支持持非核心商業(yè)需要要本地客戶化技術標準準化核心應用用流程整合合商業(yè)核心心連結(jié)性基礎架構構數(shù)據(jù)ITSpend((distribution)數(shù)據(jù)來源源：MITCenterofInformationResearch新一代IT架構構總體框架架基礎架構構和計算算環(huán)境應用架構構管理和運運維知識工作作面向最終終用戶的的IT服務服務實施施開發(fā)過程程網(wǎng)絡服務務安全服務務管理服務務信息權限限服務應用基礎礎服務平平臺開發(fā)基礎礎環(huán)境消息服務務溝通和協(xié)協(xié)作服務務集成門戶戶和信息息檢索服服務數(shù)據(jù)庫服服務數(shù)據(jù)挖掘掘和商業(yè)業(yè)智能客戶端桌桌面管理理IT運維管理理管理方法法最終用戶戶運維團隊隊開發(fā)團隊隊顧問咨詢詢服務管理理實施過程程集成和開開發(fā)目錄、身身份驗證證和訪問問控制服服務消息和協(xié)協(xié)作基礎礎服務媒體服務務支持服務務終端服務務高性能和和高可靠靠性計算算環(huán)境企業(yè)應用用集成業(yè)務流程程語音服務務內(nèi)容管理理和信息息發(fā)布項目管理理PortalERPCRMBIHRMobility……新一代IT架構-微軟解決決方案應用架構構知識工作作面向最終終用戶的的IT服務服務實施施開發(fā)過程程顧問咨詢詢服務管理理實施過程程集成和開開發(fā)合作伙伴伴解決方方案MSFDSI基礎架構構和計算算環(huán)境基于WindowsServer2003的安全和和應用體體系架構構基于ActiveDirectory和MIIS2003的統(tǒng)一用戶戶管理解解決方案案管理和運運維MOF工程管理理MicrosoftOperationFramework標準化階階段案例例:安全和運運維—某著名跨跨國企業(yè)業(yè)及其在在國內(nèi)的的機構、、合資公公司60多個機構構和合資資公司分分布在全全國眾多多城市區(qū)域運營營中心遷遷移到中中國，信信息數(shù)據(jù)據(jù)中心遷遷移并移移植到微微軟平臺臺全面部署署AD/SMS以保證軟軟件和補補丁的自自動分發(fā)發(fā)下載優(yōu)化階段段案例:三星電子子公司問題：作為大型型跨國公公司，對對整體運運作監(jiān)控控有限24個產(chǎn)品單單元26個銷售單單元20個地方辦辦公室7個地區(qū)總總部IT系統(tǒng)的復復雜和低低效僵化和脆脆弱的ERP系統(tǒng)點到點客客戶集成成方案訂單和數(shù)數(shù)據(jù)信息息以email、電話、、傳真方方式處理理來自Sony,Panasonic、Philips等的競爭爭壓力方案：采用基于于微軟BizTalkServer的全面的的B2B門戶方案案：CommerceServerVisualStudio.NETWindowsServer2003Biztalkserver效益三星和微微軟顧問問服務共共同創(chuàng)建建了全球球協(xié)作門門戶系統(tǒng)統(tǒng)、全全球三三星交易易網(wǎng)絡(GSBN)方案提供供了一個個清晰實實時的對對購買訂訂單，銷銷售，運運輸和庫庫存的監(jiān)監(jiān)控結(jié)果是：：利潤和和競爭優(yōu)優(yōu)勢增長長標準和優(yōu)優(yōu)化階段段案例:某國內(nèi)大大型集團團企業(yè)問題：作為大型型國有企企業(yè)集團團，對整整體運作作監(jiān)控有有限三級到四四級管理理模式大量的分分公司每個分公公司都在在歷史上上有獨立立的系統(tǒng)統(tǒng)建設,并且有一一定自主主權門戶系統(tǒng)統(tǒng)OA其他缺乏統(tǒng)一一的集團團規(guī)范,企業(yè)文化化和形象象總部和下下屬企業(yè)業(yè)之間的的溝通不不暢方案：標準化對對于集團團企業(yè)的的管理非非常重要要：統(tǒng)一的集集團門戶戶建設自上而下下部署的的OA系統(tǒng)得到了下下屬企業(yè)業(yè)領導的的支持優(yōu)化階段段工作正正在逐步步進行之之中，例例如系統(tǒng)統(tǒng)整合效益微軟顧問問服務部部和客戶戶一起緊緊密合作作加強了集集團管理理,促進協(xié)同同與合作作促進企業(yè)業(yè)的文化化建設促進了企企業(yè)的知知識管理理建設集團企業(yè)業(yè)的凝聚聚力和執(zhí)執(zhí)行力得得到提升升客戶案例例：結(jié)合微微軟的咨咨詢方法法，我們們將客戶戶的戰(zhàn)略略按照12個方面進進行歸納納，反映映了安全全、成本本、客戶戶、流程程、服務務、技術術、創(chuàng)新新等，做做為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理活動動的重要要領域。。未來的的信息系系統(tǒng)建設設將在支支持這些些戰(zhàn)略方方面提供供價值。。案例：IT架構與企企業(yè)戰(zhàn)略略的結(jié)合合ST9::多元化經(jīng)經(jīng)營ST1::安全運行行優(yōu)勢ST6::運營控制制優(yōu)勢ST5::價值鏈管管理優(yōu)勢勢ST4::成本管理理優(yōu)勢ST3::公眾服務務質(zhì)量ST7::營銷拓展展優(yōu)勢ST8::品牌整合合優(yōu)勢ST11:人才優(yōu)勢勢ST10:信息資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)勢ST2::技術優(yōu)勢勢ST12:變革敏捷捷優(yōu)勢“一強三三優(yōu)”現(xiàn)代化企企業(yè)安全與管管理成本戰(zhàn)略略客戶與市市場變革與思思考從戰(zhàn)略到到業(yè)務流流程的耦耦合分析析回報速度評估

市場營銷電量銷售客戶服務負荷控制管理市場交易調(diào)度管理生產(chǎn)運行電網(wǎng)建設安全管理物流/供應鏈財務/資產(chǎn)人力資源信息資源計劃管理知識管理戰(zhàn)略管理5安全運行優(yōu)勢1

33

3

11

5技術優(yōu)勢

3

4公眾服務質(zhì)量2

32

1

11

4成本管理優(yōu)勢

3

21

11

3價值鏈管理優(yōu)勢

3

3

1

3運營控制優(yōu)勢

1

2

4營銷拓展優(yōu)勢331

2

2品牌整合優(yōu)勢1

2多元化經(jīng)營

31

2

31變革競爭優(yōu)勢1

12

4信息資產(chǎn)優(yōu)勢

3

332人才優(yōu)勢

31

1

281216821181923192116928131418下圖反映映了各個個業(yè)務流流程對于于戰(zhàn)略的的耦合程程度。進進