物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新案例一

..物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新案例一準(zhǔn)軍事化"八化"管理獨(dú)山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部一、實(shí)施背景660作為獨(dú)山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部解決職工群眾生活問題的一支物業(yè)維修服務(wù)隊(duì)伍,20XX組建時,人員來自6個不同單位,年齡普遍偏大、文化水平不高,多年來形成的低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病問題嚴(yán)重。針對以上問題,通過運(yùn)用軍事化管理手段,對員工進(jìn)行思想教育,強(qiáng)化服務(wù)意識,錘煉隊(duì)伍作風(fēng),塑造團(tuán)隊(duì)形象,激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)熱情,增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力,不斷推動660內(nèi)部管理科學(xué)精細(xì)、維修服務(wù)高效快捷、行為文明規(guī)范,全力履行好保障礦區(qū)居民生活。二、內(nèi)容概述所謂準(zhǔn)軍事化管理,是指在生產(chǎn)活動的全過程和日常管理中,應(yīng)用軍事管理所特有的組織形式,如標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)明的管理制度、嚴(yán)格的考核手段,使企業(yè)管理達(dá)到高度一致,提高工作效率,取得最佳管理效果。以嚴(yán)格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效為主要特征,并強(qiáng)調(diào)軍事化管理作風(fēng)滲透到基礎(chǔ)管理與生產(chǎn)之中,更好、更有效地為物業(yè)管理服務(wù)。三、組織實(shí)施1、以半軍事化管理為起點(diǎn),規(guī)范員工思想行為20XX開始實(shí)施半軍事化管理,首先以占全員40%的骨干為主,全面導(dǎo)入軍事化隊(duì)伍管理理念,每天開展晨會隊(duì)列訓(xùn)練,檢查服裝、儀容儀表,背誦服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)用語。通過一年多的努力,660打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,得到了管理層和廣大居民的認(rèn)可。20XX實(shí)行全員半軍事化訓(xùn)練,進(jìn)一步提高660團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,提升服務(wù)形象。2、開展全員軍事隊(duì)列訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體一致為使維修人員給廣大住戶留下良好的第一印象,在軍事化管理中著重人員的形體和語言訓(xùn)練。每天開展晨會訓(xùn)練,檢查服裝、儀容儀表,背誦服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)用語等。每周一次大集合訓(xùn)練,從最簡單的隊(duì)列訓(xùn)練、指令官口令訓(xùn)練開始,逐步對管理人員、班組長、核算員、指令官等進(jìn)行軍事化口令和隊(duì)列、形體訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體一致和規(guī)范。3、開展全員內(nèi)務(wù)整頓樹立員工良好服務(wù)形象自20XX開始,開展了以命名班組"趙臣詩班"為標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)引路學(xué)習(xí)活動,以趙臣詩班打造的標(biāo)準(zhǔn)化維修班組為樣板,開展全員內(nèi)務(wù)整頓。班組內(nèi)各類物品定置定位擺放,員工個人物品擺放有序,物品管理、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人,營造了潔凈、有序的班組環(huán)境,樹立了員工良好的服務(wù)形象,養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。4、全員推行準(zhǔn)軍事化"八化"管理20XX,全員開展準(zhǔn)軍事化管理,成立準(zhǔn)軍事化管理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一全員思想,制定工作計(jì)劃,落實(shí)職責(zé)。確定了全員開展"思想道德純潔化、工作安排命令化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、遵章守紀(jì)規(guī)范化、服務(wù)技能專業(yè)化、集體活動統(tǒng)一化、言行舉止文明化、穿戴著裝整齊化"的準(zhǔn)軍事化八化管理。5、細(xì)化各項(xiàng)管理規(guī)定倡導(dǎo)軍隊(duì)的嚴(yán)格管理20XX,制訂發(fā)布了《準(zhǔn)軍事化考核管理規(guī)定》、《維修服務(wù)合格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,制作了《660員工準(zhǔn)軍事化手冊》,并舉行發(fā)放儀式,由公司領(lǐng)導(dǎo)親手發(fā)放給每位員工,讓660全體員工感受到作為660員工的光榮和肩負(fù)的責(zé)任。四、實(shí)施效果全員軍事化訓(xùn)練作為一種特殊的"情景演練",給員工以全新的體驗(yàn),通過訓(xùn)練的艱苦磨練,鍛煉了員工吃苦的意志；通過嚴(yán)格的隊(duì)列操練,塑造了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；通過軍訓(xùn)紀(jì)律的嚴(yán)明性,提高了員工令行禁止、不折不扣的執(zhí)行力。通過倡導(dǎo)準(zhǔn)軍事化管理,規(guī)范了服務(wù)禮儀,員工自覺意識增強(qiáng),綜合素質(zhì)得到提升；錘煉了隊(duì)伍作風(fēng),提高了執(zhí)行力；團(tuán)隊(duì)更加和諧,集體榮