高校學(xué)生公寓服務(wù)方案

高校學(xué)生公寓服務(wù)方案.學(xué)生公寓服務(wù)委托事項委托范圍學(xué)生公寓內(nèi)的安全保衛(wèi)。學(xué)生公寓日常秩序管理和生活服務(wù)。協(xié)助學(xué)生服務(wù)中心做好宿舍調(diào)整、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等涉及需要在宿舍區(qū)域內(nèi)完成的學(xué)生工作。負(fù)責(zé)畢業(yè)生離校、新生入學(xué)時、日常宿舍調(diào)整等相關(guān)宿舍的全面清掃和整理工作(每年所有學(xué)生宿舍至少1次，包括對宿舍墻壁上的各種張貼畫以及其它裝飾品等的清理、便池消毒清洗、空調(diào)過濾網(wǎng)、風(fēng)扇清洗等工基本要求121公寓區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。要求做到：(1)人員配備到位、制度制定健全、安全責(zé)任落實，不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。(2)配合采購人進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，及時制止學(xué)生的不安全行為。(3)協(xié)助采購人開展學(xué)生日常防火、防盜和安全用電的宣傳工作。(4)制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，定期進(jìn)行演練。(5煤止非本公寓人員在未經(jīng)同意的情況下進(jìn)入公寓樓棟嚴(yán)禁外來推銷、促銷人員和商販進(jìn)入公寓122學(xué)生公寓日常秩序管理和生活服務(wù)。要求做到：(1)做好學(xué)生入住和退房管理。按照學(xué)生服務(wù)中心分配的房源和各系的入住通知，安排學(xué)生到指定房間、床位入住。協(xié)同學(xué)生服務(wù)中心制定學(xué)生退房管理制度，程序規(guī)范。(2建立學(xué)生公寓房屋使用檔案和學(xué)生住宿檔案未經(jīng)學(xué)生服務(wù)中心批準(zhǔn)，不私自使用空置房源。(3途立日常巡查制度，催促學(xué)生執(zhí)行學(xué)校學(xué)生公寓管理的各項規(guī)章制度，做好異常情況的登記，及時報告和處理不穩(wěn)定因素，配合學(xué)院處理好發(fā)生在公寓內(nèi)的學(xué)生矛盾糾紛。(4)催促學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時間，做好晚歸登記和處理。(5)在各樓棟門廳設(shè)立"一站式"服務(wù)臺，為全體師生提供留言、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、溫馨(友情)提示。(6)按采購人要求定期將學(xué)生補貼水電錄入管理系統(tǒng)。按照學(xué)生服務(wù)中心或相關(guān)職能部門的要求，配合做好公寓內(nèi)的學(xué)生日常思想品德、行為規(guī)范及法律法規(guī)的宣傳工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1來訪人員控制管理堅持會客登記制度。要求對外來人員核實身份、記錄清楚、明確目的、控制時間，未經(jīng)允許的人員一律不得讓其進(jìn)入公寓區(qū)內(nèi)，尤具不允許推銷人員進(jìn)入公寓區(qū)。2公寓門衛(wèi)24小時值守門衛(wèi)必須實行24小時值守，值班人員不得無故離崗或在值班時睡覺；外來人員進(jìn)入宿舍和異性進(jìn)入宿舍必須嚴(yán)格控制并按規(guī)定履行審批手續(xù)、做好相關(guān)記錄；領(lǐng)導(dǎo)、老師到訪和學(xué)生上下課高峰期進(jìn)出時段（半小時），均需值班人員做好接待和站立式迎送工作；對外來參觀團(tuán)體，經(jīng)相關(guān)部門準(zhǔn)許后方可進(jìn)入，在做好責(zé)任區(qū)域的情況介紹（嚴(yán)禁泄密）的同時，一定要注意安全工作，并事后做好工作記錄。3公寓巡查制度加強公寓樓棟及宿舍的安全巡查。分時段分樓層安排人員進(jìn)行巡查，做到食完有記錄,每周將巡查記錄匯總后報學(xué)生服務(wù)中心；對于在該時段發(fā)生的安全事故，按照嚴(yán)重程度追究巡查人員的責(zé)任。4學(xué)生入住檔案的管理建立完整的學(xué)生公寓入住檔案，嚴(yán)格履行學(xué)生宿舍調(diào)換審批手續(xù)，堅決杜絕學(xué)生私自調(diào)換宿舍。及時更新數(shù)據(jù)，每月按時按量進(jìn)行定期檢查和回訪。5學(xué)生宿舍鑰匙管理備用鑰匙嚴(yán)格保管，以便在緊急狀態(tài)下滿足師生借用的要求,嚴(yán)禁一次借出一串鑰匙。借用時嚴(yán)格憑證登記（包括維修人員），記錄清楚、標(biāo)識士^攵JL?jlI=.o6大件物品出入管理對于大件物品和貴重物品必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤查和登記。核實持有人的身份，明確物品出入的理由，登記清楚。

7空置房源管理確?？罩玫姆吭措S時處于備用狀態(tài)，未經(jīng)學(xué)生服務(wù)中心批準(zhǔn)不得私自使用。8宿舍全面清潔畢業(yè)生禺校、新生入學(xué)時、日常宿舍調(diào)整、空置房等相關(guān)宿舍的全面清掃和整理工作（每年所有學(xué)生宿舍至少1次，包括對宿舍墻壁上的各種張貼回以及其它裝飾品等的清理、便池消毒清洗、空調(diào)過濾網(wǎng)、風(fēng)扇清洗等19學(xué)生退房的管理學(xué)生退房時必須主動進(jìn)行房屋驗收，并將驗收結(jié)果通知學(xué)生本人，對于出現(xiàn)的問題及時溝通解決。10應(yīng)急處理制訂詳實的應(yīng)急處理預(yù)案,學(xué)生工作部批準(zhǔn)后嚴(yán)格實施；遇到突發(fā)事件或不能處理的問題必須第一時間報學(xué)生服務(wù)中心、保衛(wèi)處、學(xué)生工作部和相關(guān)學(xué)院，確保信息暢通，及時將事態(tài)控制在萌芽階段。考核方法管理人員缺乏、公寓管理不到位、門崗職責(zé)履行不到位的，限期整改。因處置不當(dāng)引發(fā)學(xué)生矛盾，造成傷害事件的、輿情事件、群體事件或其他對采購人造成不良影響的，視情節(jié)輕重每次扣減物業(yè)服務(wù)費300-1000元,并承當(dāng)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際\生活服務(wù)用房客服委托事項委托范圍校區(qū)值班室（校醫(yī)院2、3層值班室）的日常管理。實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際）的日常管理。生活服務(wù)用房（2、3、4、5層）的日常管理?；疽蟀才欧?wù)人員24小時值守校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際X生活服務(wù)用房，按照采購人相關(guān)規(guī)定辦理入住、退房手續(xù)，交接房間鑰匙，代收住宿費用。要求做好住宿登記，收費賬務(wù)清晰。負(fù)責(zé)維護(hù)校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際X生活服務(wù)用房秩序，禁止無關(guān)人員或手續(xù)不全人員入住，制止校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際｝生活服務(wù)用房內(nèi)酗酒、喧嘩、打鬧等不文明行為。入住人員退房后做好房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，及時更換和洗滌床上用品（洗滌費用由采購人承當(dāng)X負(fù)責(zé)校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際1生活服務(wù)用房內(nèi)的安全工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好入住登記和退房手續(xù)等服務(wù)。做好房間使用登記，未經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)，不私自使用房間。建立日常巡查制度，做好住宿相關(guān)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。負(fù)責(zé)校區(qū)值班室、實訓(xùn)基地（金甌?濱江國際）基地設(shè)施維護(hù)維修，保持房間及公共區(qū)域的干凈整潔。及時更換和洗滌房間的床上用品。落實安全責(zé)任，按采購人要求開展安全檢查，制止入住人員的各類不安全行為，管好水電設(shè)施，不出現(xiàn)安全責(zé)任事故?？己藰?biāo)準(zhǔn)未按