2020年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理考點(diǎn)

年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理考點(diǎn)第一章企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策考綱：企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任，企業(yè)管理的職能；企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)戰(zhàn)略制定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析等。一、企業(yè)職能（1）滿足客戶需求。（2）確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（3）不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。（4）不斷提高管理水平。（5）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。（6）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。二、企業(yè)目標(biāo)（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)，即以盡量少的資源投入，獲得盡量多的利潤(rùn)，追求資源的利用效率。（2）社會(huì)目標(biāo)：生產(chǎn)并提供產(chǎn)品或服務(wù)；解決各類社會(huì)問題，如就業(yè)、環(huán)保、貧困、災(zāi)難等。（3）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系：互為條件、相互補(bǔ)充。首先，利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志；其次，利潤(rùn)是企業(yè)滿足或更好地滿足社會(huì)需要的一個(gè)重要前提；最后，滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。三、企業(yè)責(zé)任包括對(duì)政府、投資者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、同行、社區(qū)、新聞媒體等利益相關(guān)者的責(zé)任。四、企業(yè)管理的職能（1）計(jì)劃職能（首要職能）1、計(jì)劃的作用有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要手段；是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法；是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)劃的類型：戰(zhàn)略計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3、計(jì)劃制定的方法：自上而下法；自下而上法；目標(biāo)管理法。（2）組織職能：工作專業(yè)化；工作部門化；明確職權(quán)與職責(zé)；確定管理層次與管理幅度。（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、溝通、變革等。（4）控制職能1、控制的作用應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境的迅速變化；預(yù)防管理者的失誤；體現(xiàn)授權(quán)中的責(zé)任；保證計(jì)劃的落實(shí)。2、控制的對(duì)象人員：巡視、觀察員工行為，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)場(chǎng)解決；系統(tǒng)評(píng)價(jià)，找出行為偏差原因，尋求系統(tǒng)解決方案。財(cái)務(wù)：保證會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性、定期審核財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、保證財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作業(yè)：生產(chǎn)控制、采購(gòu)控制、質(zhì)量控制、維護(hù)控制。信息：建立運(yùn)轉(zhuǎn)有效的信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)內(nèi)部對(duì)各類信息的獲取、加工、傳遞和存儲(chǔ)的要求?？?jī)效：建立完整的指標(biāo)體系加以衡量。3、控制的類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。4、有效控制的特征：精確性；及時(shí)性；經(jīng)濟(jì)性；靈活性；易于理解；標(biāo)準(zhǔn)合理性；戰(zhàn)略性；指導(dǎo)性。五、企業(yè)戰(zhàn)略分析（1）企業(yè)外部環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析：PESTEL分析法2、行業(yè)環(huán)境分析（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：波特“五力模型”（二）戰(zhàn)略群體分析：包括戰(zhàn)略群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略群體間的競(jìng)爭(zhēng)。（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、價(jià)值鏈分析基本活動(dòng)——原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)。輔助活動(dòng)——采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。企業(yè)基礎(chǔ)職能營(yíng)理技術(shù)開發(fā)（二）戰(zhàn)略群體分析：包括戰(zhàn)略群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略群體間的競(jìng)爭(zhēng)。（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、價(jià)值鏈分析基本活動(dòng)——原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)。輔助活動(dòng)——采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。企業(yè)基礎(chǔ)職能營(yíng)理技術(shù)開發(fā)人力資源管理售后2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征：價(jià)值性、稀缺性、不可替代性、難以模仿性。(二)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”，包括企業(yè)所在行業(yè)的狀況、本企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與政府的關(guān)系等。資源競(jìng)爭(zhēng)力：指企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種“資源”，包括外部資源和內(nèi)部資源，如人力資源、原材料資源、土地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、社會(huì)關(guān)系資源、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。能力競(jìng)爭(zhēng)力：能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的“能力”。對(duì)企業(yè)能力的研究更強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的素質(zhì)，即企業(yè)的戰(zhàn)略、體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)默契、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性、對(duì)資源開發(fā)控制的能動(dòng)性以及創(chuàng)新性等。3、企業(yè)環(huán)境綜合分析進(jìn)行企業(yè)環(huán)境綜合分析常用SWOT分析法。SWOT分析法是評(píng)估企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)(Strength)和劣勢(shì)(Weakness)，以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunity)和威脅(Threat)的方法。內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)*外部分析列出優(yōu)勢(shì)列出劣勢(shì)機(jī)會(huì)0SO戰(zhàn)略的戰(zhàn)略列出機(jī)會(huì)使用優(yōu)峪.利月機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略列出威脅.使用優(yōu)勢(shì)，避免威脅克眼劣勢(shì)，避免威脅六、企業(yè)戰(zhàn)略制定(1)企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性、競(jìng)爭(zhēng)性和合作性、系統(tǒng)性與層次性、收益性和風(fēng)險(xiǎn)性。(2)企業(yè)戰(zhàn)略層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理：包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。(4)企業(yè)戰(zhàn)略變革：包括漸進(jìn)式和激進(jìn)式兩種模式。(5)企業(yè)愿景：由企業(yè)內(nèi)部的成員所制定，由團(tuán)隊(duì)討論并獲得企業(yè)一致共識(shí)，形成的大家愿意全力以赴的未來(lái)方向。(6)企業(yè)使命：企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧统袚?dān)的責(zé)任，說明了企業(yè)存在的理由和根本性質(zhì)，指明了企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)及其所要服務(wù)的顧客。(7)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：傳上來(lái)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果，是將企業(yè)愿景與使命轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)的過程。由三個(gè)部分組成：企業(yè)預(yù)期需要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的具體時(shí)間；評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)。七、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施(1)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。(2)企業(yè)總體戰(zhàn)略1、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略(一)多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化戰(zhàn)略、非相關(guān)多元化戰(zhàn)略。(二)一體化戰(zhàn)略：橫向一體化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略。(三)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(四)戰(zhàn)略聯(lián)盟：股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟(合資企業(yè)、相互持股)、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟(技術(shù)開發(fā)與研究聯(lián)盟、產(chǎn)品聯(lián)盟、營(yíng)銷聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)盟)。2、企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略：無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。3、企業(yè)緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。八、戰(zhàn)略控制（1）戰(zhàn)略控制原則：確保目標(biāo)原則；適時(shí)控制原則；適應(yīng)性原則。（2）戰(zhàn)略控制步驟：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際績(jī)效；審查結(jié)果；采取糾偏措施。（3）戰(zhàn)略控制方法：杜邦分析法、平衡計(jì)分卡、利潤(rùn)計(jì)劃輪盤。九、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策（1）決策類型按經(jīng)營(yíng)地位，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策；按決策權(quán)歸屬，分為高層決策、中層決策、基本決策；按重復(fù)程度，分為程序性決策、非程序性決策；按決策方法，分為計(jì)量決策、非計(jì)量決策；按環(huán)境分類，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；按時(shí)間長(zhǎng)短，分為短期決策、中期決策、長(zhǎng)期決策。（2）決策原則：可行性原則、效益原則、系統(tǒng)原則、滿意原則、科學(xué)原則、民主原則。（3）決策流程：確定決策目標(biāo)；擬訂決策方案；方案評(píng)價(jià)與選擇；方案實(shí)施；結(jié)果評(píng)價(jià)。（4）決策方法1、定性決策方法德爾菲法；又稱專家調(diào)查法，具有匿名性、反饋性和收斂性的特點(diǎn)。應(yīng)用關(guān)鍵：選好專家；擬好問題征詢表；專家10?30人。頭腦風(fēng)暴法：受參會(huì)專家心理因素影響較大，易屈服于權(quán)威者或大多數(shù)人的意見。名義小組法：以小組的名義進(jìn)行集體決策，而并不是實(shí)質(zhì)意義上的小組討論，要求每個(gè)人獨(dú)立地將自己的想法羅列出來(lái)，其特點(diǎn)是“背靠背，獨(dú)立思考”。2、定量決策方法（一）確定型決策方法：主要有線性規(guī)劃法、盈虧平衡點(diǎn)法。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法期望損益決策法：通過計(jì)算各方案的期望損益值，并以此為依據(jù)，選擇收益最大或損失最小的方案作為最佳評(píng)價(jià)方案。最大可能決策法：根據(jù)概率理論，決策者挑選其中概率最大的市場(chǎng)狀態(tài)作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)，挑選出對(duì)企業(yè)最有利的方案。決策樹法：將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來(lái)，并據(jù)以分析和選擇決策方案的方法。它以損益期望值為依據(jù)，比較不同方案的期望損益值，決定方案的取舍。比較適合分析復(fù)雜的問題。（三）不確定型決策方法樂觀原則：決策者以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)，在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。即大中取大。悲觀原則：決策者以各方案在各種狀態(tài)下的最小損益值為標(biāo)準(zhǔn)，在各方案的最小損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。即小中取大。折中原則：加權(quán)平均值;最大值*樂觀系數(shù)a+最小值*（1-a）,取期望值最大者對(duì)應(yīng)的方案。后悔值原則：用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)的最佳方案而少得的收益。等概率原則：即各方案在各種狀態(tài)下的算術(shù)平均數(shù)，再選擇最大者對(duì)應(yīng)的方案。第二章企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)考綱：企業(yè)制度的類型、特征與內(nèi)容，公司法人治理結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織設(shè)計(jì)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)選擇及創(chuàng)新，企業(yè)變革等。一、企業(yè)制度的類型、特征與內(nèi)容（1）類型：根據(jù)企業(yè)制度產(chǎn)生、演變的邏輯順序，企業(yè)制度分為原始企業(yè)制度、近代企業(yè)制度、現(xiàn)代企業(yè)制度。（2）特征1、原始企業(yè)制度：責(zé)任的無(wú)限性；資本結(jié)構(gòu)的單一性；規(guī)模的局限性；管理的經(jīng)驗(yàn)性。2、近代企業(yè)制度：無(wú)限責(zé)任的關(guān)聯(lián)性；經(jīng)營(yíng)的合伙性；資本的多元性；組織的不穩(wěn)定性。3、現(xiàn)代企業(yè)制度：具有獨(dú)立法人資格；承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久；投資人撤資難；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離；股權(quán)可以自由流動(dòng)；企業(yè)融資范圍廣大。（3）企業(yè)制度對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的作用統(tǒng)一與規(guī)范作用；保障與激勵(lì)作用；穩(wěn)定與控制作用；民主與法制作用。（4）企業(yè)制度的基本內(nèi)容1、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：指以產(chǎn)權(quán)為依托，對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行合理有效的組合與調(diào)節(jié)的制度安排，具有區(qū)界功能、激勵(lì)功能、約束功能、交易功能等功能。2、企業(yè)組織制度：是企業(yè)組織的基本規(guī)范，也是企業(yè)各項(xiàng)組織工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，是企業(yè)制度的主要成分。建立企業(yè)組織制度應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；統(tǒng)一指揮原則；責(zé)權(quán)利相一致原則；精簡(jiǎn)、高效原則；組織彈性原則。影響企業(yè)組織制度建設(shè)的主要因素有：企業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)環(huán)境。3、企業(yè)管理制度：指企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法和管理手段等方面的安排，是企業(yè)管理工作的依據(jù)。主要包括五個(gè)方面：生產(chǎn)管理制度、營(yíng)銷管理制度、研發(fā)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、員工管理制度。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)（1）法人治理結(jié)構(gòu)的組成：股東（大）會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（2）所有者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系1、股東（大）會(huì)與董事會(huì)之間是信任托管關(guān)系，股東（大）會(huì)是托管人，董事是受托人；董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)者之間是委托代理關(guān)系，董事會(huì)以經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)利能力為標(biāo)準(zhǔn)，選擇和任命適合本公司的經(jīng)理；經(jīng)理作為董事會(huì)的意定代理人，擁有管理權(quán)和代理權(quán)，權(quán)利受董事會(huì)委托范圍的限制。2、法人治理結(jié)構(gòu)中的相互制衡關(guān)系股東作為所有者，掌握最終控制權(quán)，決定董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)人選；董事會(huì)作為法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)，擁有支配公司法人財(cái)產(chǎn)和任命、指揮經(jīng)理人員的權(quán)利，對(duì)股東負(fù)責(zé)；經(jīng)理受聘于董事會(huì)，統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，經(jīng)理有權(quán)決策，其他人員不得隨意干涉，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受董事會(huì)的監(jiān)督和判定；監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)者的工作全面監(jiān)督，包括會(huì)計(jì)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督，也包括事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督。（3）法人治理結(jié)構(gòu)的功能1、公司股東權(quán)利的確立。股東權(quán)利包括表決權(quán)、選舉權(quán)、檢查權(quán)、股利權(quán)、凈資產(chǎn)權(quán)、股份轉(zhuǎn)讓權(quán)（轉(zhuǎn)讓、抵押）。2、公司小股東利益的保障。小股東權(quán)利能在多大程度上得到保護(hù)，一個(gè)重要的決定性因素是公司是否能夠使受到利益?zhèn)Φ墓蓶|得到及時(shí)的補(bǔ)償。3、公司利益相關(guān)者作用的發(fā)揮。企業(yè)利益相關(guān)者的利益最大化才是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。4、公司信息披露與透明度的強(qiáng)化。公司應(yīng)披露的重大信息至少應(yīng)包括以下五個(gè)方面：公司目標(biāo)，包括商業(yè)目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)；治理結(jié)構(gòu)和政策，包括董監(jiān)高的主要成員及其薪酬；財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，主要通過財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表和財(cái)務(wù)報(bào)告說明）來(lái)實(shí)現(xiàn)；股權(quán)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的投票權(quán)；公司與其利益相關(guān)者有關(guān)的重大問題，以及重要的、可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)因素等。5、明確公司董事會(huì)的責(zé)任。董事會(huì)職責(zé)主要包括以下四項(xiàng)：決議的執(zhí)行職責(zé)，即董事會(huì)負(fù)責(zé)召集股東（大）會(huì)會(huì)議和執(zhí)行股東（大）會(huì)會(huì)議；宏觀決策的職責(zé)，決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案等；經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮和管理，并就財(cái)務(wù)預(yù)決算、利潤(rùn)分配、資本增減、以及公司合并、分立、解散等重大事務(wù)提出方案；機(jī)構(gòu)設(shè)置與人事任免職責(zé)。（4）法人治理結(jié)構(gòu)的主要模式1、股東控制型治理結(jié)構(gòu)：股東實(shí)質(zhì)性地掌握企業(yè)的控制權(quán)，經(jīng)理人員只負(fù)責(zé)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，多表現(xiàn)為家庭類企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)。2、經(jīng)理控制型治理結(jié)構(gòu)：即公司經(jīng)理人員掌握著企業(yè)的控制權(quán)，公司在治理上表現(xiàn)出明顯的經(jīng)理控制和強(qiáng)烈的市場(chǎng)導(dǎo)向特點(diǎn)，典型代表是美國(guó)（不設(shè)監(jiān)事會(huì)）。3、主銀行相機(jī)治理結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為在公司財(cái)務(wù)狀況正常的情況下，由經(jīng)理人員掌握企業(yè)的控制權(quán)，主銀行則通過企業(yè)的資金支付結(jié)算和向企業(yè)派員等方式對(duì)企業(yè)實(shí)施控制，典型代表是日本，控制權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)合二為一，董事會(huì)規(guī)模龐大（20人以上），董事會(huì)一半為高管，一半為中下層管理人員但不參與決策。4、股東和員工共同控制型治理結(jié)構(gòu)：股東和員工共同掌握企業(yè)的控制權(quán)，通過民主的方式參與企業(yè)決策，并對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行監(jiān)督，而專業(yè)的經(jīng)理人員則負(fù)責(zé)企業(yè)的日常管理活動(dòng)，典型代表是德國(guó)。德國(guó)傳上來(lái)三大權(quán)力機(jī)構(gòu)由股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)組成，股東會(huì)由全體股東組成，其任務(wù)限于法律和公司章程規(guī)定的審批監(jiān)事會(huì)關(guān)于公司的重大事項(xiàng)，股東會(huì)的具體議程由監(jiān)事會(huì)決定；監(jiān)事會(huì)是公司的最高決策機(jī)構(gòu)，股東和職工代表在監(jiān)事會(huì)中的比例各占一半，但監(jiān)事會(huì)主席必須由股東代表（通常是銀行代表）擔(dān)任。三、企業(yè)組織設(shè)計(jì)（1）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是要形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的正式組織體系。（2）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本要求：以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向；適合本企業(yè)的業(yè)務(wù)特征；實(shí)現(xiàn)組織的精簡(jiǎn)高效；有利于員工能力的發(fā)揮。（3）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容1、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)職能：以業(yè)務(wù)職能分析為核心，研究和確定企業(yè)組織的職能結(jié)構(gòu)。其基本任務(wù)有兩項(xiàng)：一是勾畫組織的總?cè)蝿?wù)和職能特性；二是對(duì)組織職能進(jìn)行分解。2、設(shè)計(jì)所轄部門：即對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化的管理單位，其任務(wù)有兩項(xiàng)：一是確定本企業(yè)應(yīng)設(shè)置哪些部門；二是規(guī)定這些部門之間的相互關(guān)系，使組織形成一個(gè)有機(jī)整體。3、設(shè)計(jì)管理層級(jí)4、設(shè)計(jì)職位權(quán)力5、設(shè)計(jì)協(xié)作關(guān)系6、設(shè)計(jì)組織規(guī)則：包括企業(yè)的條例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法等。（4）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的程序：確定企業(yè)目標(biāo)；確定業(yè)務(wù)內(nèi)容；確定基本框架；確定權(quán)責(zé)范圍；確定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；確定組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（1）U型結(jié)構(gòu)。是一種中央集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的一切決策都來(lái)自于最高領(lǐng)導(dǎo)，適用于企業(yè)發(fā)展的早期，公司規(guī)模不大、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)簡(jiǎn)單。U型結(jié)構(gòu)的管理效率逐漸喪失的主要原因有：一是作為最高協(xié)調(diào)人的總經(jīng)理難以承受過多的信息負(fù)擔(dān)，決策失誤增加；二是總經(jīng)理限于日常決策和協(xié)調(diào)活動(dòng)，無(wú)暇顧及企業(yè)的戰(zhàn)略研究和規(guī)劃；三是總經(jīng)理往往曾是某部門的負(fù)責(zé)人，可能導(dǎo)致他過于偏重于自己所熟悉的崗位職能而忽略其他職能。（2）口型結(jié)構(gòu)。即控股公司結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生初衷是通過多元化經(jīng)營(yíng)分散風(fēng)險(xiǎn)，是一種高度分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮組織單元的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）乂型結(jié)構(gòu)。被稱為事業(yè)部制或多部門制，各事業(yè)部（或分支公司）一般按照產(chǎn)品或區(qū)域來(lái)設(shè)立，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)營(yíng)方式，是獨(dú)立的利潤(rùn)中心。乂型結(jié)構(gòu)適用于擁有多種產(chǎn)品或多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，并且生產(chǎn)若干種產(chǎn)品系列的企業(yè)。（4）N型結(jié)構(gòu)。即網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，它將眾多獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位組成彼此有緊密的橫向和縱向聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，各成員單位擁有很大的權(quán)力和責(zé)任，具有較大的靈活性和快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，其本質(zhì)是由眾多的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)單位構(gòu)成的企業(yè)聯(lián)邦。五、企業(yè)組織變革和創(chuàng)新（1）企業(yè)組織變革的類型按變革主體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，分為主動(dòng)性變革與被動(dòng)性變革；按變革的力度和解決問題的徹底程序，分為漸進(jìn)性變革和激進(jìn)性變革；按變革對(duì)象和內(nèi)容，分為結(jié)構(gòu)變革和人員變革。（2）企業(yè)組織變革的過程1、解凍現(xiàn)狀。主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，提示組織的危機(jī)感，營(yíng)造變革是一種趨勢(shì)的輿論氛圍，明確變革的目標(biāo)和方向，在克服變革阻力的同時(shí)描繪組織變革的藍(lán)圖，繼而形成可實(shí)施的、比較完善的組織變革方案。2、實(shí)施變革。一般采取實(shí)驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟進(jìn)行。3、重新凍結(jié)。即變革后的行為強(qiáng)化階段，其目標(biāo)是要通過對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。（3）企業(yè)組織變革和創(chuàng)新的方向1、組織結(jié)構(gòu)的扁平化。通過削減企業(yè)中層，使高層能夠更接近生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)場(chǎng)，減少信息的失真，增加組織的靈活性。2、組織結(jié)構(gòu)的合作化。3、組織結(jié)構(gòu)的人本化。即須貫徹以人為中心的原則，充分考慮組織結(jié)構(gòu)的形式是否能夠改善和提升員工的滿意度。4、組織結(jié)構(gòu)的柔性化。5、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。第三章市場(chǎng)營(yíng)銷管理考綱：市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、分銷渠道管理、品牌管理等。一、市場(chǎng)營(yíng)銷過程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括以下主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合和管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)1、建立營(yíng)銷調(diào)研和信息系統(tǒng)。研究二手資料；通過座談、電話訪談、郵寄調(diào)查資料或留置調(diào)查等方法獲得一手資料。2、研究營(yíng)銷環(huán)境。研究微觀環(huán)境（供貨商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者），衡量市場(chǎng)潛量和預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求量；研究宏觀環(huán)境（人文、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律和文化），尋求機(jī)會(huì)并避開威脅。3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。4、識(shí)別和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)者。分析競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)。（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)五種模式：產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化、選擇性專業(yè)化、市場(chǎng)全面化。（3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。（4）管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)1、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃：執(zhí)行概要和目錄；當(dāng)前營(yíng)銷狀況；機(jī)會(huì)與問題分析；確立營(yíng)銷目標(biāo)；營(yíng)銷組合策略選擇；行動(dòng)方案；方案預(yù)算；執(zhí)行控制。2、市場(chǎng)營(yíng)銷組織專業(yè)化組織：職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地域型組織。結(jié)構(gòu)性組織：金字塔型組織、矩陣型組織（又稱產(chǎn)品/市場(chǎng)型組織）。3、營(yíng)銷控制年度計(jì)劃控制。負(fù)責(zé)人是最高主管和企業(yè)中層經(jīng)理，通過對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、銷售額/費(fèi)用比例、顧客滿意度跟蹤分析，檢查計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)到。獲利性控制。負(fù)責(zé)人是市場(chǎng)營(yíng)銷管理控制人員，分析銷售利潤(rùn)率、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率等。戰(zhàn)略控制。負(fù)責(zé)人是最高主管和市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員，目的是檢查企業(yè)是否最大限度和最有效率地利用了它的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，具體方法是市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)。審計(jì)程序是：①了解企業(yè)目標(biāo)，確定審計(jì)范圍；②檢查各項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)的完成情況；③確定計(jì)劃的執(zhí)行是否付出了足夠多的努力；④檢查企業(yè)組織內(nèi)信息溝通是否充分、權(quán)責(zé)分配是否合理；⑤提出改進(jìn)意見。二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（1）市場(chǎng)調(diào)查1、定義：指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集、記錄、整理市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。內(nèi)容具體包括市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、調(diào)查供給調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等，具有系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、目的性、科學(xué)性的特點(diǎn)。2、市場(chǎng)調(diào)查的程序①確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)；②制訂市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；③實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查；④市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析；⑤撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。3、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷的內(nèi)容：標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者的基本情況、問卷主體、編碼、作業(yè)證明記載、結(jié)束語(yǔ)等。問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：主題明確；邏輯性強(qiáng)，問題設(shè)置合理；語(yǔ)言流暢，通俗易懂；格式工整，排版美觀，便于閱讀、作答和統(tǒng)計(jì)；先測(cè)試，后調(diào)查。4、市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法：即資料分析法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的信息、資料和情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。訪問法：市場(chǎng)調(diào)查資料收集最基本、最常用的調(diào)查方法，包括面談訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法。觀察法：參與觀察法、非參與觀察法；對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高，適用于小范圍的調(diào)查。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實(shí)地調(diào)查方法。調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高；結(jié)論只能識(shí)別實(shí)驗(yàn)變量間的關(guān)系，不能解釋其他因素的影響；實(shí)驗(yàn)過程和分析方法復(fù)雜；實(shí)驗(yàn)結(jié)果往往會(huì)存在誤差。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；收集資料；選擇預(yù)測(cè)方法（核心是建立描述、概括研究對(duì)象特征和變化規(guī)律的模型）；預(yù)測(cè)分析和修正；編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)法。常見方法有專家會(huì)議法、德爾菲法、轉(zhuǎn)導(dǎo)法、市場(chǎng)因子推演法、對(duì)比類推法。定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)法。包括回歸分析法、時(shí)間序列法、趨勢(shì)外推法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、概率數(shù)學(xué)法、模糊數(shù)學(xué)法、系統(tǒng)分析預(yù)測(cè)法等。定量預(yù)測(cè)需符合三個(gè)條件：一是有歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料；二是在定性分析認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行；三是要建立反映事物客觀變化的數(shù)學(xué)公式或數(shù)學(xué)模型。三、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略（1）市場(chǎng)細(xì)分1、市場(chǎng)細(xì)分變量細(xì)分變量具體內(nèi)容地理變毋國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、面積、氣候、地形、交通條件、通訊條件、城鎮(zhèn)規(guī)劃等人口變量人口總數(shù)、人口密度、家庭戶數(shù)、年齡、性別、職業(yè)、民族、文化、宗教、國(guó)籍、收入、家庭生命周期等心理變量個(gè)性，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，價(jià)值取向，對(duì)商品和服務(wù)方式的感受和偏愛，對(duì)商品價(jià)格反應(yīng)的靈敏度等04,行為變量購(gòu)買時(shí)機(jī)，追求的利益，使用者狀況，忠誠(chéng)程度，使用頻率，待購(gòu)階段和態(tài).度?等.2、市場(chǎng)細(xì)分七步驟選擇與確定營(yíng)銷目標(biāo)，把要進(jìn)行細(xì)分的市場(chǎng)與企業(yè)任務(wù)、企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系，選擇一種產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍以供研究；列舉潛在消費(fèi)者的基本需求；分析潛在消費(fèi)者的不同需求，進(jìn)行初步的市場(chǎng)細(xì)分；排除潛在消費(fèi)者的共同需求，篩選出最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)；根據(jù)潛在細(xì)分市場(chǎng)的特征，為潛在細(xì)分市場(chǎng)命名；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，明確各細(xì)分市場(chǎng)是否需要進(jìn)一步細(xì)分或合并；測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的大小，分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。（2）目標(biāo)市場(chǎng)1、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。兩種方法：一是先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，再選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，適用于市場(chǎng)需求在客觀上存在較大差別時(shí)；二是不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而是以產(chǎn)品的整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，適用于市場(chǎng)需求沒有太大差別時(shí)。2、目標(biāo)市場(chǎng)策略無(wú)差異營(yíng)銷策略：適用于某個(gè)行業(yè)不可替代的必需品、產(chǎn)品是專利品、產(chǎn)品獨(dú)特不易被模仿、處于賣方市場(chǎng)等情況。差異性營(yíng)銷策略：適用于市場(chǎng)具有較強(qiáng)的需求差異、產(chǎn)品替代性較強(qiáng)、處于買方市場(chǎng)時(shí)。集中性營(yíng)銷策略：在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（3）市場(chǎng)定位1、市場(chǎng)定位策略避強(qiáng)定位策略：避免與競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗；對(duì)峙定位策略：與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者“對(duì)著干”；重新定位策略：為產(chǎn)品重新定位，使目標(biāo)顧客對(duì)其建立新的認(rèn)識(shí)。2、市場(chǎng)定位方法根據(jù)屬性與利益定位；根據(jù)價(jià)格與質(zhì)量定位；根據(jù)產(chǎn)品使用的用途定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的情況定位；根據(jù)產(chǎn)品檔次定位；各種方法組合定位。四、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合包括寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度四個(gè)維度。寬度指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品線的數(shù)量；長(zhǎng)度指企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；深度指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色、規(guī)模等。產(chǎn)品組合策略包括四種：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略?，F(xiàn)代化策略指技改，可采取兩種方式：一是逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造，節(jié)省投資，但會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者迅速察覺，引起競(jìng)爭(zhēng)；二是全面更新。2、產(chǎn)品生命周期策略（一）產(chǎn)品介紹期：此階段生產(chǎn)成本和銷售成本相對(duì)較高，通常采取四種營(yíng)銷策略：快速取脂策略，即高價(jià)格、高促銷投入；緩慢取脂策略，即高價(jià)格、低促銷投入；快速滲透策略，即低價(jià)格、高促銷投入；緩慢滲透策略，即低價(jià)格、低促銷投入。（二）產(chǎn)品成長(zhǎng)期：此階段的重點(diǎn)是強(qiáng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，建立顧客忠實(shí)感，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和防止競(jìng)爭(zhēng)者加入。營(yíng)銷對(duì)策主要是：加大品牌商標(biāo)宣傳力度，充分利用價(jià)格手段，甚至降價(jià)刺激銷量，提高或保持市場(chǎng)占有率，努力創(chuàng)名牌，是創(chuàng)名牌的最佳時(shí)期。（三）產(chǎn)品成熟期：此階段的營(yíng)銷重點(diǎn)是想方設(shè)法延長(zhǎng)它的時(shí)間，在維持相對(duì)穩(wěn)定的銷量和市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上擴(kuò)大銷售。營(yíng)銷策略包括：市場(chǎng)改進(jìn)，尋求新的細(xì)分市場(chǎng)；改進(jìn)產(chǎn)品，包括品質(zhì)、功能、式樣，以擴(kuò)大銷售；改進(jìn)營(yíng)銷組合。（四）產(chǎn)品衰退期：此階段的營(yíng)銷策略重點(diǎn)有：淘汰策略；非淘汰策略，把人力、物力集中到最有利的細(xì)分市場(chǎng)和銷售渠道上，盡可能降低銷售費(fèi)用。（2）定價(jià)策略1、產(chǎn)品組合定價(jià)產(chǎn)品線定價(jià)。如手機(jī)廠商將手機(jī)價(jià)格定為3000元、2000元、1000元。備選產(chǎn)品定價(jià)。如將主要品價(jià)格定高價(jià)，連帶品定低價(jià)。附屬產(chǎn)品定價(jià)。一般將主要品定低價(jià)，對(duì)補(bǔ)充品定高價(jià)。副產(chǎn)品定價(jià)。如生產(chǎn)肉類、石油、化工等產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生副產(chǎn)品。2、折扣與折讓定價(jià)功能折扣。即交易折扣，根據(jù)交易對(duì)象在流通中的不同地位、功能和承擔(dān)的職責(zé)給予不同的價(jià)格折扣?，F(xiàn)金折扣。對(duì)按合同約定日期付款的客戶給予一定的折扣。數(shù)量折扣。即量大從優(yōu)。季節(jié)折扣。折讓。如以舊換新。3、地區(qū)定價(jià)產(chǎn)地定價(jià)。如FOB、CIF價(jià)格。地區(qū)定價(jià)。根據(jù)地區(qū)距離制定不同價(jià)格。統(tǒng)一送貨定價(jià)。對(duì)不同地區(qū)客戶實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，貨物統(tǒng)一運(yùn)輸，費(fèi)用均攤?；c(diǎn)定價(jià)。選定基點(diǎn)城市，產(chǎn)地到基點(diǎn)費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，基點(diǎn)到客戶費(fèi)用由客戶承擔(dān)。（3）渠道策略1、分銷渠道的功能：調(diào)研、促銷、尋求、分類、談判、物流、融資、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。2、分銷渠道的類型①根據(jù)中間機(jī)構(gòu)的級(jí)數(shù)，分為：零層渠道：生產(chǎn)者——消費(fèi)者一層渠道：生產(chǎn)者——零售商——消費(fèi)者二層渠道：生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者三層渠道：生產(chǎn)者——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者②根據(jù)有無(wú)中間商參與分銷活動(dòng)，分為直接分銷渠道、間接分銷渠道。③根據(jù)渠道寬容，分為寬渠道、窄渠道。3、分銷渠道系統(tǒng)①垂直分銷系統(tǒng)：指生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商等組成的一種統(tǒng)一聯(lián)合體，每個(gè)成員把自己視為銷售系統(tǒng)中的一分子，關(guān)注整個(gè)垂直系統(tǒng)的成功。其特點(diǎn)是專業(yè)化管理、集中計(jì)劃。其主要有三種形式：公司型、契約型和管理型。②水平分銷系統(tǒng)：指同一層級(jí)的兩家或多家公司為了利用彼此優(yōu)勢(shì)而相互聯(lián)合，用合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)成單個(gè)企業(yè)無(wú)法完成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③混合分銷系統(tǒng)：指企業(yè)為占領(lǐng)一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)而建立兩個(gè)或多個(gè)分銷渠道。易產(chǎn)生渠道沖突。4、分銷渠道設(shè)計(jì)分銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要包括顧客特性、產(chǎn)品特性、中間商特性、競(jìng)爭(zhēng)特性、企業(yè)特性、環(huán)境特性。分銷渠道設(shè)計(jì)的具體流程如下：①分析顧客需要的服務(wù)水平。渠道服務(wù)產(chǎn)出水平指渠道策略對(duì)顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)問題的解決程度。通常渠道可提供以下服務(wù)產(chǎn)出：批量大小、等候時(shí)間、空間便利、產(chǎn)品多元化、附加服務(wù)。②確定渠道目標(biāo)與限制。渠道目標(biāo)經(jīng)常受企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品本身、競(jìng)爭(zhēng)者情況、渠道成員和營(yíng)銷環(huán)境的影響和限制。③制定主要渠道備選方案。渠道選擇方案包括三個(gè)方面的要素：渠道的長(zhǎng)度策略、寬度策略和商業(yè)中介結(jié)構(gòu)的類型。④評(píng)估備選方案。常用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、可控性標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。5、分銷渠道管理①選擇渠道成員。②激勵(lì)和管理渠道成員。生產(chǎn)商可以借助以下權(quán)力對(duì)中間商進(jìn)行管理，激發(fā)其積極性，解決成員沖突問題：強(qiáng)制力、回報(bào)力、法定力、專長(zhǎng)力、感召力。③評(píng)估渠道成員。評(píng)價(jià)指標(biāo)有銷售定額完成情況、平均存貨水平、交貨時(shí)間、服務(wù)顧客水平等。④改進(jìn)和優(yōu)化分銷渠道。（4）促銷策略1、廣告策略，包括廣告定位策略、系列化策略。廣告定位策略包括功效定位、品質(zhì)定位、市場(chǎng)定位、觀念定位；系列化策略指在一定時(shí)期內(nèi)，廠家連續(xù)不斷地推出內(nèi)容相關(guān)、風(fēng)格統(tǒng)一的廣告，以增強(qiáng)人們對(duì)廣告的識(shí)別和記憶，提升產(chǎn)品或企業(yè)形象。2、人員推銷。人員推銷的主要任務(wù)有：市場(chǎng)開拓、信息傳遞、推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、協(xié)調(diào)分配、收集信息。決定是否采用人員推銷時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：市場(chǎng)密集度大小、購(gòu)買批量大小、產(chǎn)品類型、服務(wù)的必要性、公開表演的必要性。3、銷售促進(jìn)。即營(yíng)業(yè)推廣，指在一個(gè)較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用的促銷措施，如免費(fèi)贈(zèng)送、折價(jià)券、特價(jià)包、有效銷售、商店陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等。銷售促進(jìn)方案應(yīng)包括：推廣規(guī)模、推廣對(duì)象、推廣期限、發(fā)獎(jiǎng)途徑、推廣預(yù)算。4、公共關(guān)系。主要目標(biāo)是提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象。其主要是社會(huì)公眾，包括兩部分：一是外部公眾，包括消費(fèi)者、媒體、政府、各種社會(huì)組織和商業(yè)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者；二是企業(yè)內(nèi)部公眾。職能主要包括：信息監(jiān)測(cè)、輿論宣傳、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)處理。五、品牌管理（1）品牌資產(chǎn)大衛(wèi).艾克在1991年提出品牌資產(chǎn)的“五星”概念模型，品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想度、品牌忠誠(chéng)度和品牌其他資產(chǎn)五部分組成。（2）品牌與商標(biāo)的設(shè)計(jì)1、設(shè)計(jì)原則要符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律規(guī)范；要收益可能反映產(chǎn)品的效用或質(zhì)量；要力求簡(jiǎn)明扼要，易讀、易認(rèn)、易記；要具有寓意性、獨(dú)特性、提示性；要符合消費(fèi)者的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，并為公眾喜聞樂見。2、設(shè)計(jì)的常見方式：企業(yè)名稱、產(chǎn)品功能、數(shù)碼、人名/姓氏、動(dòng)植物、風(fēng)景名勝、吉祥/吉利詞、外來(lái)語(yǔ)/譯音或意音、創(chuàng)造新詞匯、名稱縮寫或字首。（3）建立品牌策略1、無(wú)品牌策略。如電力、原油、煤炭等原始或初級(jí)產(chǎn)品，可以不使用品牌。2、品牌持有策略。企業(yè)可以選擇的策略有三種：自有品牌；中間商品牌；兩種品牌同時(shí)使用。3、家族品牌策略。指企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的不同種類、規(guī)格、質(zhì)量的產(chǎn)品選擇統(tǒng)一或不同的品牌名稱和策略。有以下四種可供選擇的策略：個(gè)別品牌策略。企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌、商標(biāo)。統(tǒng)一品牌策略。企業(yè)對(duì)所有的產(chǎn)品使用同一個(gè)品牌、商標(biāo)。分類家族品牌策略。企業(yè)名稱與個(gè)別品牌、商標(biāo)并用策略。（4）品牌擴(kuò)展。指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格和式樣等。第四章生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理考綱：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程、生產(chǎn)過程的空間組織、生產(chǎn)過程的時(shí)間組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制方法等。一、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理(1)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的地位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建、運(yùn)行與維護(hù)等活動(dòng)過程的管理，具體包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和反饋等職能。其目的是高質(zhì)量、高效率、低成本地為用戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和反饋四個(gè)基本環(huán)節(jié)。投入包括人員、資金、物料、設(shè)備、廠房、信息、技術(shù)等一系列資源；轉(zhuǎn)換過程分為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供兩種；產(chǎn)出主要包括產(chǎn)品和服務(wù)，也包括其他“副產(chǎn)品”，如知識(shí)、專利、廢氣、廢料等；反饋環(huán)節(jié)執(zhí)行的是控制職能。(3)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容1、決策與計(jì)劃。從重要性和決策周期，分為戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層兩個(gè)層次。2、組織實(shí)施。包括運(yùn)營(yíng)管理組織的結(jié)構(gòu)模式構(gòu)建、人員配備及排班、物料供應(yīng)、庫(kù)存管理、進(jìn)度控制、成本控制與質(zhì)量控制等。3、控制。包括對(duì)進(jìn)度、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、效率等方面的控制。4、其他輔助活動(dòng)。包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。二、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(1)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是基于企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)，構(gòu)造其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想、決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的發(fā)展方向和關(guān)系企業(yè)形象全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)問題所作的重大謀劃。(2)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理框架生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略包括三個(gè)階段：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。(3)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略類型：成本領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、差異化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、集中化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。三、生產(chǎn)過程組織(1)廠址選擇1、影響廠址選擇的主要因素①國(guó)家的有關(guān)方針、政策；國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。②接近客戶，交通便利，通信方便。③資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。④氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)。⑤長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的空間。2、廠址選擇的主要步驟①確定選址目標(biāo)。通常有三種情況：一是新建企業(yè)的選址，以投入最少、產(chǎn)出最大、效益最好為選址的決策目標(biāo)；二是另選新建或原地?cái)U(kuò)建，需權(quán)衡與原有的生產(chǎn)動(dòng)作設(shè)施之間的關(guān)系，以優(yōu)化整體布局為目標(biāo)；三是搬遷。②收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步候選方案。③評(píng)價(jià)候選方案。要運(yùn)用定性、定量的分析方法或定性定量相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。④選定最終廠址方案。（2）生產(chǎn)過程的空間組織1、空間組織原則①有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。②有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。③有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)、減少運(yùn)輸空間。2、空間組織形式工藝專業(yè)化布置：即按照生產(chǎn)過程各個(gè)工藝階段的工藝特點(diǎn)來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位。其優(yōu)點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品品種的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性；便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提高生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積的負(fù)荷系數(shù)；便于進(jìn)行工藝專業(yè)化處理，并有利于技術(shù)熟練程序的提高。其缺點(diǎn)：產(chǎn)品加工路線長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、運(yùn)輸工人和中間倉(cāng)庫(kù)增多，使廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加；管理工作復(fù)雜化。對(duì)象專業(yè)化布置：即以產(chǎn)品（或零件、部件）為對(duì)象來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位?；旌鲜讲贾茫ㄗ畛Ｒ姡杭淳C合利用工藝專業(yè)化原則和對(duì)象專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位。固定布置：即將加工對(duì)象如產(chǎn)品、零部件的位置固定不變，而人員、設(shè)備、工具向其移動(dòng)，并在該處進(jìn)行加工制造的一種設(shè)施布置方式，如船舶、飛機(jī)的制造。（3）生產(chǎn)過程的時(shí)間組織1、順序移動(dòng)方式：指一批零件經(jīng)多道工序加工時(shí)，將這批零件在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。嗎丁=也￡士1J-L優(yōu)點(diǎn)是組織生產(chǎn)簡(jiǎn)單，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停頓，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長(zhǎng)。2、平行移動(dòng)方式：指一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。?m-中,皿一優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達(dá)到最短。缺點(diǎn)是一些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)時(shí)不時(shí)停的現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，且運(yùn)輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。3、平行順序移動(dòng)方式：當(dāng)后道工序單件加工時(shí)間比前道工序單件加工時(shí)間長(zhǎng)，則前道工序往后道工序按件運(yùn)送；反之，則后道工序的最后一個(gè)零件只能等到前道工序所有零件加工完畢后，才能開始加工。4頗=-￡0轂短，＞=￡力+（丑一1）（￡力一￡九）（4）生產(chǎn)過程組織的具體形式1、生產(chǎn)線按范圍大小，分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零售部生產(chǎn)線。按節(jié)奏快慢，分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線。按自動(dòng)化程度，分為自動(dòng)化生產(chǎn)線和非自動(dòng)化生產(chǎn)線。2、流水線。①特征按對(duì)象專業(yè)化原則組織，線上加工對(duì)象固定，工作地的專業(yè)化程度高，生產(chǎn)率高；線上的設(shè)備、工藝和裝備針對(duì)加工對(duì)象的工藝要求配置，一般能封閉地完成加工對(duì)象的全部工藝，線上各工序的工作地?cái)?shù)量與該工序單件工時(shí)的比值保持一致；流水線的各工作地按工藝過程的順序排列，工件沿流水線做單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，生產(chǎn)連續(xù)性好；經(jīng)過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率。具有良好的連續(xù)性、比例性、平等性和節(jié)奏性。②分類按加工對(duì)象的移動(dòng)方式，分為固定流水線和移動(dòng)流水線；按生產(chǎn)對(duì)象的種數(shù)，分為單對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線；按加工對(duì)象的轉(zhuǎn)換方式，分為不變流水線、可變流水線和成組流水線；按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度，分為連續(xù)流水線和間斷流水線；按流水線節(jié)奏性，分為強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線。③組織流水生產(chǎn)的條件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定；產(chǎn)量要足夠大；工藝能同期化；生產(chǎn)面積容納得下。④流水線的組織設(shè)計(jì)以單對(duì)象流水線為例，組織設(shè)計(jì)步驟如下：i）計(jì)算流水線節(jié)拍：「=乙=電QQr=流水線節(jié)拍；T=計(jì)劃期流水線的有效工作時(shí)間；T0=計(jì)劃期流水線的制度工作時(shí)間；B二工作時(shí)間有效利用系數(shù)，一般為0.9?0.96；Q二計(jì)劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量（包括計(jì)劃產(chǎn)量和預(yù)計(jì)廢品量）。ii）進(jìn)行工序同期化。措施主要有：提高設(shè)備的生產(chǎn)效率；改進(jìn)工藝裝備；改進(jìn)工作地布置與操作方法，減少輔助作業(yè)時(shí)間；提高工人技術(shù)的熟練程度和工作效率；詳細(xì)地進(jìn)行工序的合并與分解。iii）確定各工序的設(shè)備數(shù)量（工作地?cái)?shù)），計(jì)算設(shè)備的負(fù)荷率。S二第i道工序所需的設(shè)備數(shù)量；iT「第i道工序所需的加工時(shí)間；R=流水線的平均節(jié)拍；K=設(shè)備負(fù)荷系數(shù)；iS二第i道工序安排的實(shí)際的設(shè)備數(shù)量。iV）計(jì)算流水線所需工人人數(shù)。V）確定運(yùn)輸方式，選擇運(yùn)輸裝置。vi）流水線的平面布置。流水線的形狀一般有直線形、直角形、U形、山字形、環(huán)形、S形。3、自動(dòng)線自動(dòng)線是由自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品工藝加工的一種生產(chǎn)組織形式，具有降低工資成本、加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、縮短生產(chǎn)周期、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的特點(diǎn)，缺點(diǎn)是投資數(shù)額大、回收期長(zhǎng)。①特征較一般流水線效率更高；生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性；有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；能從事人體所不能勝任的特殊工作；有利于降低產(chǎn)品制造成本；生產(chǎn)過程是完全自動(dòng)進(jìn)行的。②組織自動(dòng)線的條件在加工對(duì)象方面，要求有很高的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件的結(jié)構(gòu)便于自動(dòng)裝夾、運(yùn)輸和加工；在工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝方法和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù)；在勞動(dòng)組織方面，對(duì)自動(dòng)線上的勞動(dòng)力進(jìn)行必要的挑選和培訓(xùn)，使其具備正確調(diào)整、診斷設(shè)備故障的能力；在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出更嚴(yán)格的要求。③自動(dòng)線的形式按零件是否通過機(jī)床上的裝夾器具，分為通過式自動(dòng)線、非通過式自動(dòng)線。按零件運(yùn)輸方式，可分直接運(yùn)輸自動(dòng)線、間接運(yùn)輸自動(dòng)線、懸掛運(yùn)輸自動(dòng)線、工件升起運(yùn)輸自動(dòng)線；按加工設(shè)備的連接方式，分為剛性連接自動(dòng)線、柔性連接自動(dòng)線；按設(shè)備排列方式，分為順序排列自動(dòng)線、平行排列自動(dòng)線、順序平行混合排列自動(dòng)線；按布局形式，分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。四、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃概述1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系長(zhǎng)期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：指生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃，服務(wù)于企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃期一般是3?5年甚至更長(zhǎng)。中期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：計(jì)劃期一般是2?3年。年度生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品產(chǎn)值（工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值和工業(yè)增加值）。（2）生產(chǎn)能力1、生產(chǎn)能力種類：設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、查定生產(chǎn)能力、計(jì)劃生產(chǎn)能力。2、影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素：固定資產(chǎn)數(shù)量、固定資產(chǎn)工作時(shí)間、固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率。3、生產(chǎn)能力核算（一）單一品種生產(chǎn)條件生產(chǎn)能力核算i）設(shè)備組生產(chǎn)能力M=設(shè)備組的生產(chǎn)能力；F二單位設(shè)備有效工作時(shí)間;S二設(shè)備數(shù)量；P二產(chǎn)量定額；ii）作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力FAM=——

atF二單位面積有效工作時(shí)間;A二作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)面積；a二單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積;t=單位產(chǎn)品占用時(shí)間。iii）流水線生產(chǎn)能力F二流水線有效工作時(shí)間；r=流水線節(jié)拍。（二）多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算i）代表產(chǎn)品法。即以選定的代表產(chǎn)品來(lái)計(jì)算生產(chǎn)能力，然后通過換算系數(shù)計(jì)算各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。步驟如下：步驟一，選定代表產(chǎn)品。步驟二，以選定的代表產(chǎn)品來(lái)計(jì)算生產(chǎn)能力。FSF二單位設(shè)備有效工作時(shí)間；S二設(shè)備數(shù)量；t=代表產(chǎn)品的時(shí)間定額。d步驟三，計(jì)算其他產(chǎn)品換算系數(shù)。步驟四，計(jì)算其他產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。將具體產(chǎn)品的計(jì)劃產(chǎn)量換算為代表產(chǎn)品的產(chǎn)量：Qdi=KQK;第i種產(chǎn)品換算系數(shù)；iQ;第i種產(chǎn)品的計(jì)劃產(chǎn)量。i計(jì)算各具體產(chǎn)品產(chǎn)量占全部產(chǎn)品產(chǎn)量比重：ni=1計(jì)算各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力：M=也iK.Iii）假定產(chǎn)品法。適用于產(chǎn)品品種比較復(fù)雜，各種產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、工藝和勞動(dòng)量差別較大，不易確定代表產(chǎn)品時(shí)。步驟如下：步驟一，確定假定產(chǎn)品的臺(tái)時(shí)定額t：jt.=ew.t.i=1wi=第i種產(chǎn)品占全部產(chǎn)品產(chǎn)量比重；t=第i種產(chǎn)品的臺(tái)時(shí)定額。i步驟二，計(jì)算設(shè)備組假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力M：jFSM=—

.t.]步驟三，根據(jù)設(shè)備組假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，計(jì)算出設(shè)備組各種具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力M：iMi=Mjwi（3）產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排1、大量大批生產(chǎn)企業(yè)各期產(chǎn)量年均分配法：即將全年計(jì)劃產(chǎn)量平均地分配到各季、月。適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要比較穩(wěn)定的情況。各期產(chǎn)量均勻增長(zhǎng)分配法：即將全年計(jì)劃產(chǎn)量均勻地安排到各季、月。適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要不斷增加的情況。各期產(chǎn)量拋物線形增長(zhǎng)分配法：即將全年計(jì)劃產(chǎn)量按照開始增長(zhǎng)較快，以后增長(zhǎng)較慢的要求安排到各月任務(wù)。適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，且對(duì)該產(chǎn)品的需求不斷增加的情況。2、成批生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)；將產(chǎn)量較小的產(chǎn)品，用集中方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝的相似程度及設(shè)備負(fù)荷情況，安排當(dāng)月的生產(chǎn)；安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替；精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品要搭配好，以充分利用企業(yè)各種設(shè)備和生產(chǎn)能力。3、單件小批生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先安排延期罰款多的訂單；優(yōu)先安排國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目的訂貨；優(yōu)先安排生產(chǎn)周期長(zhǎng)，工序多的訂貨；優(yōu)先安排原材料價(jià)值和產(chǎn)值高的訂貨；優(yōu)先安排交貨期緊的訂貨。（4）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃1、概念。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是協(xié)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：編制企業(yè)各個(gè)層次的作業(yè)計(jì)劃。包括產(chǎn)品進(jìn)度計(jì)劃、零件進(jìn)度計(jì)劃和車間日程計(jì)劃。編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃，包括原材料和外協(xié)件的供應(yīng)、設(shè)備維修、工具準(zhǔn)備、技術(shù)文件準(zhǔn)備、勞動(dòng)力調(diào)配等。計(jì)算負(fù)荷率，進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力之間的細(xì)致平衡。日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調(diào)度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)分析與控制。2、期量標(biāo)準(zhǔn)期量標(biāo)準(zhǔn)又稱作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)備，是指為加工對(duì)象（零件、部件、產(chǎn)品等）在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。i）大量大批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)。包括節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表、在制品定額等。ii）成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)。包括批量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)提前期等。iii）單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。3、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃有廠級(jí)、車間級(jí)、工段級(jí)、班組級(jí)等多個(gè)層次。車間生產(chǎn)任務(wù)的安排有在制品定額法、提前期法、生產(chǎn)周期法。i）在制品定額法。又稱連鎖計(jì)算法，即用預(yù)先制定的在制品定額，按照工藝反順序計(jì)算方法，調(diào)整車間的投入和產(chǎn)出數(shù)量，順次確定各車間的生產(chǎn)任務(wù)，適用于大量大批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。本車間出產(chǎn)量;后續(xù)車間投入量+本車間半成品外售量+（本車間期末庫(kù)存半成品定額本車間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量）本車間投入量=本車間產(chǎn)出量+本車間計(jì)劃允許廢品及損耗量+（本車間期末在制品定額本車間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量）ii）提前期法（累計(jì)編號(hào)法）適用于成批生產(chǎn)類型企業(yè)。提前期是指產(chǎn)品（零件）在各車間產(chǎn)出（或投入）的時(shí)間應(yīng)比成品產(chǎn)出時(shí)間所要提前的天數(shù)。生產(chǎn)提前期包括投入提前期和產(chǎn)出提前期。本車間投入提前期二本車間產(chǎn)出提前期+本車間生產(chǎn)周期本車間產(chǎn)出提前期二后車間投入提前期+保險(xiǎn)期提前量二提前期*平均日產(chǎn)量本車間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)數(shù)=最后車間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)+本車間瓣產(chǎn)出提前期*最后車間平均日產(chǎn)量本車間投入累計(jì)號(hào)數(shù);最后車間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)+本車間投入提前期*最后車間平均日產(chǎn)量iii）生產(chǎn)周期法。適用于單件小批生產(chǎn)企業(yè)。五、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)控制（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制生產(chǎn)控制的核心在于進(jìn)度管理，生產(chǎn)進(jìn)度控制的基本內(nèi)容主要包括投入進(jìn)度控制、工序進(jìn)度控制和產(chǎn)出進(jìn)度控制。其基本過程主要包括：分配作業(yè)、測(cè)定差距、處理差距、提出報(bào)告等。（2）在制品控制1、根據(jù)所處的工藝階段，將在制品分為毛坯、半成品、入庫(kù)前成品和車間在制品。2、在制品控制的工作內(nèi)容①合理確定在制品管理任務(wù)和組織分工。②認(rèn)真確定在制品定額，加強(qiáng)在制品控制，做好統(tǒng)計(jì)與核查工作。③建立、健全在制品的收、發(fā)與領(lǐng)用制度。④合理存放和妥善保管在制品。3、在制品定額i）大量流水線生產(chǎn)條件下在制品定額的制定①流水線內(nèi)容在制品定額的制定。包括工藝在制品、運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品。②流水線之間的在制品定額的制定。包括運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品。ii）成批生產(chǎn)條件下在制品定額的制度①車間內(nèi)部在制品定額的制定，根據(jù)產(chǎn)品（或零件）的生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期和批量來(lái)計(jì)算。②車間之間的半成品定額的制定。包括周轉(zhuǎn)半成品和保險(xiǎn)半成品，前者定額即計(jì)劃期末的半成品占用量，后者定額根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料確定。（3）庫(kù)存控制1、概念：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。主要作用：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨；減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用；控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。2、庫(kù)存的合理控制i）庫(kù)存量過大所產(chǎn)生的問題：增加倉(cāng)庫(kù)面積和庫(kù)存保管費(fèi)用，提高產(chǎn)品成本；占用流動(dòng)資金；造成產(chǎn)成品和原材料的有形損耗和無(wú)形損耗；造成企業(yè)資源閑置；掩蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過程的各種矛盾和問題。ii）庫(kù)存量過小所產(chǎn)生的問題：造成服務(wù)水平的下降，影響銷售利潤(rùn)和企業(yè)信譽(yù)；造成生產(chǎn)系統(tǒng)原材料或其他物料供應(yīng)不足，影響生產(chǎn)；使訂貨間隔期縮短，訂貨次數(shù)增加，訂貨成本提高；影響生產(chǎn)過程的均衡性和裝配時(shí)的成套性。iii）降低庫(kù)存的措施：①降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存：基本做法是減少庫(kù)存批量。②降低在途庫(kù)存：主要策略是縮短生產(chǎn)、配送周期。③降低調(diào)節(jié)庫(kù)存：基本策略是盡量使生產(chǎn)和需求相吻合。④降低安全庫(kù)存：主要策略是使訂貨時(shí)間、訂貨量接近需求時(shí)間和需求量。iv）庫(kù)存控制基本方法：基本方法有定量控制法、定期控制法、帕累托法等；新方法有MRP、MRPII、ERP等。（4）生產(chǎn)調(diào)度1、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要內(nèi)容①檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。②根據(jù)生產(chǎn)需要合理調(diào)配勞動(dòng)力，督促檢查原材料、工具、動(dòng)力等供應(yīng)情況和廠內(nèi)運(yùn)輸工作。③檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零件、部件、毛坯、半成品的投入和產(chǎn)出進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題，并積極采取措施加以解決。④對(duì)輪班、晝夜、周、旬或月計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其他生產(chǎn)信息進(jìn)行分析研究。2、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的組織：一般大中型企業(yè)設(shè)廠級(jí)、車間和工段三級(jí)調(diào)度，中小型企業(yè)一般則只設(shè)廠部、車間二級(jí)調(diào)度。3、調(diào)度制度與方法：調(diào)度值班制度、調(diào)度會(huì)議制度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度、班前班后小組會(huì)制度。六、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式（1）MRP、MRPII和ERP1、MRP（物料需求計(jì)劃）基本原理：遵循以最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出所需相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；根據(jù)各相關(guān)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期確定該物料開始生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間。結(jié)構(gòu)：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存處理信息。2、MRPII（制造資源計(jì)劃）結(jié)構(gòu)：計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。特點(diǎn)：計(jì)劃的一貫性和可行性；數(shù)據(jù)的共享性；動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性；模擬的預(yù)見性；物流和資金流的統(tǒng)一性。3、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）模塊：生產(chǎn)控制功能模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。（2）豐田生產(chǎn)方式（TPS）豐田生產(chǎn)方式的思想和手段：準(zhǔn)時(shí)化JIT）、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、多技能作業(yè)、看板管理、全員參加的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)、全面質(zhì)量管理。第五章質(zhì)量管理與安全管理考綱：質(zhì)量管理中常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認(rèn)證、全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理、企業(yè)安全管理等。一、質(zhì)量管理中的常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn)（1）質(zhì)量管理中的常用技術(shù)質(zhì)量控制方法分為以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法和建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理方法。常見質(zhì)量管理方法有：分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列法、因果分析法、直方圖法及控制圖法等。（2）工序能力分析1、工序指數(shù)能力用途：選擇經(jīng)濟(jì)合理的工序方案，預(yù)測(cè)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，確定工序工藝裝備、工藝方法和檢測(cè)方法；協(xié)調(diào)工序之間的相互關(guān)系，工藝設(shè)計(jì)時(shí)，要規(guī)定各道工序的加工余量、定位基準(zhǔn)等，了解每道工序的能力對(duì)工序設(shè)計(jì)是有益的；驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力，分析工序質(zhì)量缺陷因素，估計(jì)工序不合格率，控制工序?qū)嶋H加工質(zhì)量。2、雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算設(shè)工序公差為T,公差上限和下限分別為L(zhǎng)和TL,公差中心為乂。若樣本平均值與公差中心重合，即元=M。此時(shí)，稱為工序無(wú)偏；反之，，則為工序有偏。i）工序無(wú)偏時(shí):i）工序無(wú)偏時(shí):c=^=^-tP6。6sii）工序有偏時(shí)，即￡=|M幻，k=t7/2T28T286s3、單側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算i）當(dāng)只要求控制公差上限時(shí)：%〃=J=Jyu3。3sii）當(dāng)只要求控制公差下限時(shí)：%r=J=工馬yL3。3s4、工序能力指數(shù)判斷準(zhǔn)則工序能力等級(jí)工序能力指數(shù)成品率工序能力判斷特級(jí)31*67>99,99的需過剩一級(jí)1.67。%兄，33>99.9968%充足二皴》9W儂正常三級(jí)1.0吐%>0.67>97.73%不足四級(jí)母近也67^97.73%泮重不足i）當(dāng)CP>1.67時(shí)，工序能力指數(shù)過剩。對(duì)策：降低工序能力；更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求；采取合并或減少工序等方法。ii）當(dāng)CPW1時(shí)，工序能力指數(shù)過小。對(duì)策：努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效，進(jìn)一步提高操作技能與質(zhì)量意識(shí)，改善原材料質(zhì)量及提高加工性能，使工序能力得到適當(dāng)?shù)奶岣?；修訂?biāo)準(zhǔn)，降低技術(shù)要求；為保證出廠質(zhì)量，當(dāng)工序能力不足時(shí)，應(yīng)通過全檢或分級(jí)篩選來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。iii）當(dāng)KCPW1.67時(shí)，工序能力適宜。(3)質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)基本要素：度量、比較、判斷、處理。2、質(zhì)量檢驗(yàn)五項(xiàng)基本任務(wù)鑒別產(chǎn)品質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收；判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)；了解產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度；改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性；反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)的建議。3、質(zhì)量檢驗(yàn)方式按檢驗(yàn)的數(shù)量特征，分為全檢與抽檢；按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值的特征，分為計(jì)數(shù)檢驗(yàn)與計(jì)量檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)方法的特征，分為理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)后的狀態(tài)特征，分為破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)實(shí)施的位置特征，分為固定檢驗(yàn)和流動(dòng)檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)?zāi)康牡奶卣?，分為?yàn)收檢驗(yàn)和監(jiān)控檢驗(yàn)。4、質(zhì)量檢驗(yàn)基本類型：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)(首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn))、完工檢驗(yàn)。二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認(rèn)證(1)ISO質(zhì)量管理體系1979年在ISO會(huì)議上通過成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月23日發(fā)布，GB/T19001—2016idtISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》于2016年12月30日發(fā)布，2017年7月1日起實(shí)施。(2)質(zhì)量認(rèn)證1、質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2、質(zhì)量認(rèn)證的作用有利于企業(yè)獲得更高的質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，從而有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝；有利于企業(yè)增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力；促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系；節(jié)約大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用；有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。3、質(zhì)量認(rèn)證的八大類型型式試驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督—市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督—供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督—在市場(chǎng)和供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加供方質(zhì)量管理體系評(píng)定再加認(rèn)證后監(jiān)督；供方質(zhì)量管理體系評(píng)定；批量檢驗(yàn)；全數(shù)檢驗(yàn)。三、全面質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的概念1、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2、三全一多樣：全企業(yè)、全過程、全員參加、多方法的質(zhì)量管理。3、實(shí)施原則：預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則。4、實(shí)施程序“五步法”：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、綜合(整合和規(guī)劃目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核)。(2)基本方法——PDCA循環(huán)1、PDCA八步驟階段步驟1-分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題2.逐個(gè)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的影響因素或原因工找出影響質(zhì)量問題的主要因素4,針對(duì)影響質(zhì)量的主要醫(yī)素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果D5,執(zhí)行措施、計(jì)劃C6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果A『.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定8.把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)2、PDCA循環(huán)特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)；不斷手環(huán)，逐步提高；推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在A階段，要抓好總結(jié)階段的工作。四、六西格瑪管理(1)六西格瑪?shù)暮x1、西格瑪(￡,。)在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差)，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。測(cè)量出的。表示諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，。值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。2、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，。用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。若控制在3。水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6。水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.99999983%,或不合格率不超過0.002ppm。3、六西格瑪管理：是一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)能力的管理模式，用以衡量和不斷優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力,是一種追求卓越的管理哲學(xué)。(2)六西格瑪管理的流程1、六西格瑪管理的基本內(nèi)涵：提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。2、六西格瑪工作程序DMAIC：界定(D,Define)—確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品和流程。測(cè)量(M,Measure)—測(cè)量現(xiàn)有流程，確定流程的底線和期望值。分析(A,Analyze)一利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。改進(jìn)(I,Improve)一,針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案?？刂?C,Control)一采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。3、六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)層級(jí)：倡導(dǎo)者(冠軍，Champion)、黑帶大師(MasterBlackBelt)、黑帶(BlackBelt)、綠帶(GreenBelt)、白帶(WhiteBelt)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層；黑帶大師、黑帶為骨干層；以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。五、安全管理(1)安全管理的主要內(nèi)容：對(duì)員工進(jìn)行教育(Educatioh對(duì)設(shè)備進(jìn)行工程管理(Engineering對(duì)行為進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范(Enforcement),即3E原則。(2)安全管理措施類別：事故預(yù)防、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。(3)所謂安全管理，其本質(zhì)就是利用管理的活動(dòng)，將事故預(yù)防、應(yīng)急措施與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移三種手段有機(jī)地結(jié)合在一起，以達(dá)到保障安全的目的。(4)安全管理的作用防止傷亡事故和職業(yè)危害的根本對(duì)策；貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的基本保證；安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生措施落實(shí)的保障；有助于改進(jìn)企業(yè)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。(5)企業(yè)安全管理1、定義：企業(yè)以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制方面的活動(dòng)。2、主要任務(wù)：改善生產(chǎn)條件；采取安全措施；職業(yè)健康安全管理。第六章供應(yīng)鏈管理考綱：企業(yè)物流管理過程、企業(yè)采購(gòu)管理與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理、企業(yè)銷售物流管理等。一、供應(yīng)鏈管理概述（1）供應(yīng)鏈管理概念供應(yīng)鏈管理以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)的協(xié)調(diào)下，以提高客戶滿意度、獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)。（2）供應(yīng)鏈管理思想的核心理念1、資源橫向集成：強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)資源的橫向集成。2、系統(tǒng)化動(dòng)作：系統(tǒng)性首先體現(xiàn)在其整體功能上；整體功能體現(xiàn)在供應(yīng)鏈合作伙伴間的密切關(guān)系及供應(yīng)鏈系統(tǒng)的層次性上。3、合作共享：協(xié)調(diào)運(yùn)行的基于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享。4、多贏互惠：各成員企業(yè)之間通過一種協(xié)商機(jī)制，來(lái)謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。5、需求驅(qū)動(dòng)：供應(yīng)鏈的動(dòng)作以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行。6、快速響應(yīng)：通過各節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速組合，加快對(duì)用戶需求變化的反應(yīng)速度。7、同步動(dòng)作：只有各成員企業(yè)之間及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時(shí)，供應(yīng)鏈的同步化動(dòng)作才能實(shí)現(xiàn)。8、動(dòng)態(tài)重構(gòu)：組織基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的核心內(nèi)容。（3）供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建1、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)M啟鑫Mfl用用M啟鑫Mfl用用M懵息漁稹曲曲的伊隔商催向商用戶2、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)步驟分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（產(chǎn)品需求）；分析企業(yè)現(xiàn)狀（分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈）；提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（分析必要性）；構(gòu)建供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)；分析供應(yīng)鏈組織；可行性分析；設(shè)計(jì)產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈；檢驗(yàn)新供應(yīng)鏈。二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理（1）物流管理在供應(yīng)鏈管理中的地位裹1供應(yīng)鏈上的優(yōu)值.布產(chǎn)品/行業(yè)_JI采購(gòu)！—制造分鬲易彩品（如月巴皂，香精）30-50.一]5-10如?50期用消費(fèi)品（如轎車、洗衣機(jī)）50r60_1—―--"—1—^—10-15川?加＜匚業(yè)（如j1業(yè)設(shè)備:癡）30"。3⑷5?1。（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流特點(diǎn)1、物流環(huán)境的特點(diǎn)：敏捷性、合作性、柔性、客戶滿意度。2、物流管理的特點(diǎn)：信息共享、交貨準(zhǔn)時(shí)、過程同步、敏捷響應(yīng)、互利合作、滿意服務(wù)。（3）供應(yīng)鏈物流管理戰(zhàn)略1、物流動(dòng)作模式：自營(yíng)物流、外包物流。2、一體化物流管理戰(zhàn)略：垂直一體化物流、水平一體化物流、物流網(wǎng)絡(luò)。3、戰(zhàn)略渠道設(shè)計(jì)渠道設(shè)計(jì)三步驟：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，確定網(wǎng)絡(luò)要素和相互關(guān)系；優(yōu)化設(shè)計(jì)；組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案。渠道設(shè)計(jì)兩種情況：一種是配送中心或分銷點(diǎn)的設(shè)計(jì)即局部物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，另一種是供應(yīng)鏈全局的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理（1）基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理與傳統(tǒng)采購(gòu)管理的差異1、從為庫(kù)存采購(gòu)轉(zhuǎn)向?yàn)橛唵尾少?gòu)。2、從一般交易管理轉(zhuǎn)向外部資源整合管理3、從一般買賣關(guān)系轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（2）供應(yīng)鏈環(huán)境下的準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)策略1、JIT采購(gòu)基本思想：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?、JIT采購(gòu)的特點(diǎn)裊7_附―與茜維求購(gòu)的區(qū)別項(xiàng)目|戕時(shí)采腳傳統(tǒng)來(lái)購(gòu)■購(gòu)批M白枇量、送貨頻率高大批QL送貨地率-低供應(yīng)商選擇長(zhǎng)榭合作、單源供應(yīng)短期合作、由源供應(yīng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)質(zhì)量、交貨期、價(jià)搭價(jià)格、81量、交貨期檢壹工作逐漸祓少.最后消除收貨、點(diǎn)貨、臣bt會(huì)收_曲商內(nèi)容長(zhǎng)期合作美系.質(zhì)量和合理做格森得最低折格運(yùn)輸諭時(shí)送貨，買方負(fù)/安邦軟低越點(diǎn).武方負(fù)責(zé)安排信息交流快速.可靠?一般妁g（3）供應(yīng)商管理1、供應(yīng)商與制造商的兩種典型關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、合作性關(guān)系（雙贏關(guān)系）。2、雙贏供應(yīng)關(guān)系管理：信息交流與共享機(jī)制、激勵(lì)供應(yīng)商、合理評(píng)價(jià)供應(yīng)商。3、與供應(yīng)商長(zhǎng)期契約的制定：損害雙方合作的行為判定標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)受到的懲罰；激勵(lì)條款，參與供應(yīng)鏈的供應(yīng)商提高質(zhì)量、提高供貨準(zhǔn)時(shí)性、控制供貨成本等即可獲得的相關(guān)利益；與質(zhì)量控制相關(guān)的條款；對(duì)信息共享的規(guī)定。四、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制（1）供應(yīng)鏈中的不確定性與庫(kù)存1、供應(yīng)鏈中的不確定性有兩種表現(xiàn)形式：銜接不確定性、運(yùn)作不確定性，其來(lái)源于供應(yīng)商、生產(chǎn)者和顧客三個(gè)方面。2、銜接不確定性對(duì)庫(kù)存的影響銜接不確定是普遍存在的，集中表現(xiàn)在企業(yè)之間的獨(dú)立信息體系（信息孤島）現(xiàn)象。通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的新型企業(yè)合作模式，并通過建立組織的信息系統(tǒng)為供應(yīng)鏈的各合作企業(yè)提供需求信息，企業(yè)有了確定的需求信息，在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，就會(huì)減少為了應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)而設(shè)立的庫(kù)存量。3、運(yùn)作不確定性對(duì)庫(kù)存的影響同樣，通過建立合作伙伴關(guān)系也可以消除運(yùn)作不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)時(shí)，運(yùn)作不確定性就會(huì)在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中顯現(xiàn)，生產(chǎn)者會(huì)通過庫(kù)存來(lái)應(yīng)對(duì)運(yùn)作的不確定性。（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制策略1、供應(yīng)商管理庫(kù)存①基本思想：供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，并擁有庫(kù)存控制的決策權(quán)，用戶同時(shí)還可以獲得更高水平服務(wù)，改善資金流，與供應(yīng)商共享需求變化的透明性并獲得更多用戶的信任。②供應(yīng)商管理庫(kù)存的關(guān)鍵體現(xiàn)在以下原則中：合作性原則、互惠原則、目標(biāo)一致原則、總體優(yōu)化原則。③實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的步驟庫(kù)存狀態(tài)透明是實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的關(guān)鍵。供應(yīng)商實(shí)施庫(kù)存管理分為以下四個(gè)步驟：i）建立用戶信息系統(tǒng)；ii）建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；iii）建立合作框架協(xié)議；iv）組織結(jié)構(gòu)的變革。2、聯(lián)合庫(kù)存管理①基本思想：是一種供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式，把用戶的庫(kù)存決策權(quán)交給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理用戶（分銷商或批發(fā)商）行使庫(kù)存決策的權(quán)力。本質(zhì)上是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式。②優(yōu)點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證；減少供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低庫(kù)存的不確定性，提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性；庫(kù)存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，可以暴露供應(yīng)鏈管理中存在的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù)；為實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”管理、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)及精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造條件；進(jìn)一步體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。③聯(lián)合庫(kù)存管理的實(shí)施i）建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制。第一，本著互惠互利原則，建立共同合作目標(biāo)。第二，建立聯(lián)合庫(kù)存的協(xié)調(diào)控制方法。第三，建立信息溝通與共享系統(tǒng)。ii）發(fā)揮不同資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用。原材料聯(lián)合庫(kù)存管理應(yīng)用MRPII，產(chǎn)銷聯(lián)合庫(kù)存管理應(yīng)用DRP（配送需求計(jì)劃系統(tǒng)）。iii）建立快速響應(yīng)系統(tǒng)。三個(gè)階段：第一階段，商品條碼化；第二階段，內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化；第三階段，通過供需雙方有效合作，確定庫(kù)存水平和銷售策略，消除供應(yīng)鏈企業(yè)之間的障礙。

3、多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制①多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制是在單級(jí)庫(kù)存控制的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)鏈的全局性優(yōu)化和控制而形成的庫(kù)存管理模式。多級(jí)庫(kù)存控制的方法有兩種：非中心化（分布式）策略、中心化（集中式）策略。②多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制應(yīng)考慮的問題：口目標(biāo)問題：成本優(yōu)化or庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間優(yōu)化，或二者兼顧。ii）邊界問題：供應(yīng)商—一制造商—一分銷商—一零售商四級(jí)。③多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化的效率問題理論上講，中心化的多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化比非中心化策略要好。但因組織與管理的內(nèi)耗，簡(jiǎn)單的多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化并不能真正產(chǎn)生優(yōu)化的效果，故需對(duì)供應(yīng)鏈的組織和管理不斷進(jìn)行優(yōu)化。否則，其效率是低下的。五、供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)（1）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的含義與特性1、含義：指包括所有影響和破壞供應(yīng)鏈安全運(yùn)行，使之不能達(dá)到供應(yīng)鏈管理預(yù)期目標(biāo)，造成供應(yīng)鏈效率下降、成本增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作失敗或解體的各種不確定因素和意外事件，即包括自然災(zāi)害，也包括人為因素。2、特征：動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性與多樣性、傳遞性、此消彼長(zhǎng)性。3、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)類型①按風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，分為重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件、常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件。前者指由于社會(huì)突發(fā)事件（如突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)）或自然災(zāi)害引發(fā)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，管理重點(diǎn)是建立危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，事件發(fā)生后迅速采取事件補(bǔ)救措施，最大限度減少損害。后者指供應(yīng)鏈企業(yè)的日常運(yùn)作中經(jīng)常出現(xiàn)的如訂單延遲、生產(chǎn)過程中斷等問題。②按引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素或來(lái)源分類供應(yīng)選風(fēng)踏及其引發(fā)困亶

引發(fā)因津臼然災(zāi)害勞動(dòng)劃給供應(yīng)前破產(chǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)與恐怖皇件依頓碓-拱丘商，同時(shí)后備出應(yīng)商生產(chǎn)能力利般攜性愛延期風(fēng)險(xiǎn)信息需抗風(fēng)除供應(yīng)尚生產(chǎn)利汨率世供應(yīng)商限拋性荒產(chǎn)舔股質(zhì)理或供應(yīng)失敗過境-我中轉(zhuǎn)時(shí)吐理環(huán)也日學(xué)延期風(fēng)險(xiǎn)信息需抗風(fēng)除信息基地沒睡的涮賽洸整合立條流網(wǎng)格過F龍般電子商持不置時(shí)間畏、季節(jié)性因素、產(chǎn)品多梆性■生命周魁短.客"理薄弱等造成麗例不冊(cè)舐口通1，促銷，瓶的、供應(yīng)品規(guī)乏可預(yù)見性以及產(chǎn)品舸帔便得需求夸大.糖敗血和俏忌央以.__配應(yīng)玷乖也整合全國(guó)外包和金麻市場(chǎng)匯率池動(dòng)依周單-僮應(yīng)源的F.要部件及原材料百分比行業(yè)生產(chǎn)利用率小期合同與婭期，告同容戶數(shù)it客戶財(cái)處女U（2）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的含義與措施1、含義：為了提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)健性所采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)的總稱。對(duì)發(fā)生概率低、影響力小的風(fēng)險(xiǎn)，可以忽略；對(duì)中度重要類風(fēng)險(xiǎn)，一般通過正常運(yùn)作流程的調(diào)整應(yīng)對(duì)，如更多庫(kù)存、設(shè)置緩沖能力等；對(duì)重大類風(fēng)險(xiǎn)則需嚴(yán)肅對(duì)待。2、管理措施①建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。②構(gòu)建供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)i）建立正式的風(fēng)險(xiǎn)管理組織部門。ii）確定風(fēng)險(xiǎn)管理部門職能。至少應(yīng)包括三個(gè)方面：一是制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃；二是做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)后的“被害預(yù)測(cè)”；三是處理風(fēng)險(xiǎn)事件的模擬訓(xùn)練。③制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施i）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。ii）加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策過程。iii）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)。iv）柔性化設(shè)計(jì)。V）建立預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制。vi）資源配置到位。Vii）確保對(duì)話渠道暢通。第七章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新考綱：企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等。一、技術(shù)創(chuàng)新概述（1）技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵1、創(chuàng)新的五種形式：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。2、技術(shù)創(chuàng)新：指關(guān)于技術(shù)的新構(gòu)想，從研究開發(fā)或技術(shù)組合，到實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過程的活動(dòng)。3、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵技術(shù)創(chuàng)新不僅是一種生產(chǎn)活動(dòng)，而且是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)引入新的技術(shù)要素以獲得更多利潤(rùn)；技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵不是研究與開發(fā)，而是研究與開發(fā)成果的商品化；技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)家及其領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)科技人員；技術(shù)創(chuàng)新的最終效果是創(chuàng)新的技術(shù)得以擴(kuò)散，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，加快社會(huì)進(jìn)步。4、技術(shù)創(chuàng)新與有關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系①技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)進(jìn)步是指技術(shù)所涵蓋的各種知識(shí)的積累與改進(jìn)，包括技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)擴(kuò)散、技術(shù)轉(zhuǎn)移與引進(jìn)。②技術(shù)創(chuàng)新與研究開發(fā)。研究開發(fā)是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的投入、創(chuàng)新成功的物質(zhì)基礎(chǔ)和科學(xué)基礎(chǔ)。研究開發(fā)活動(dòng)若未延伸至商業(yè)化應(yīng)用，則還未完成創(chuàng)新過程。③技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造。技術(shù)改造中存在技術(shù)創(chuàng)新，是技術(shù)創(chuàng)新的一種方式。（2）技術(shù)創(chuàng)新的類型按技術(shù)創(chuàng)新程度，分為漸進(jìn)性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新；按創(chuàng)新來(lái)源，分為自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新；按創(chuàng)新對(duì)象，分為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新；按成熟度，分為原始技術(shù)創(chuàng)新、中試技術(shù)創(chuàng)新、成熟技術(shù)創(chuàng)新（主要以標(biāo)準(zhǔn)的專用設(shè)備或成套設(shè)計(jì)的形式來(lái)體現(xiàn)，是遲進(jìn)入者最適宜引進(jìn)的方式）。（3）技術(shù)的S曲線1、技術(shù)進(jìn)步的S曲線指每一種或每一類技術(shù)處于導(dǎo)入期時(shí)，一旦進(jìn)入成長(zhǎng)期就會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)，隨著技術(shù)進(jìn)入成熟期就走向曲線頂端，會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)率放緩、運(yùn)輸缺乏的問題。此時(shí)，會(huì)有新的技術(shù)在下方蓬勃發(fā)展，新技術(shù)的影響力會(huì)逐漸增強(qiáng)，由此形成新的S型曲線并最終超越傳統(tǒng)技術(shù)。2、技術(shù)擴(kuò)散的S曲線在技術(shù)導(dǎo)入期，技術(shù)采用者增長(zhǎng)緩慢。當(dāng)技術(shù)性能提升并逐漸被人們熟悉后，采用者迅速增加，最后達(dá)到飽和狀態(tài)，新采用者增速放緩。技術(shù)擴(kuò)散不同時(shí)期的技術(shù)應(yīng)用者具有不同的特點(diǎn)：創(chuàng)新者：較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，數(shù)量極少，一般認(rèn)為采用某項(xiàng)新技術(shù)的前2.5%屬于創(chuàng)新者。早期采用者：新技術(shù)、新產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者，創(chuàng)新者之后靠前的13.5%用戶屬于此類。早期大多數(shù)：指早期采用者之后靠前的34%用戶，數(shù)量眾多，相互交流頻繁，相互影響較大。晚期大多數(shù)：指在早期大多數(shù)之后靠前的34%用戶，通常對(duì)采用新技術(shù)、新產(chǎn)品持懷疑態(tài)