sz圖元GIS解決方案

sz圖元GIS解決方案sz圖元GIS解決方案sz圖元GIS解決方案xxx公司sz圖元GIS解決方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法、城市部件管理法；統(tǒng)一接入、分區(qū)受理、分級(jí)處置、監(jiān)管分離；城市管理新模式；概況數(shù)字化城市管理是指采用萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，整合應(yīng)用3S、3D、3G、物聯(lián)網(wǎng)、CTI、無(wú)線視頻等多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，研發(fā)信息采集工具“城管通”，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄?，?chuàng)建城市管理監(jiān)督和執(zhí)行相互分離協(xié)作的管理體制，再造城市管理流程，從而實(shí)現(xiàn)精確精細(xì)、敏捷高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。它進(jìn)一步明確了城市管理空間、管理對(duì)象、管理方式和管理主體，實(shí)現(xiàn)了空間管理的精細(xì)化、部件管理的精細(xì)化、人員管理的精細(xì)化、過(guò)程管理的精細(xì)化和目標(biāo)管理的精細(xì)化，是管理思想、管理理念、管理技術(shù)和管理體制的整合和創(chuàng)新。具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益、管理效益和社會(huì)效益。數(shù)字城管模式不僅適合于城市管理，也適合于相關(guān)政府部門(mén)的管理。系統(tǒng)綜合子系統(tǒng)介紹如下：無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)主要供城管監(jiān)督員、城市管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和行政執(zhí)法人員使用。用于監(jiān)督員采集與核實(shí)城市管理問(wèn)題信息，城市管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和行政執(zhí)法人員移動(dòng)辦公，通過(guò)“城管通”手持終端和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與城管監(jiān)督中心、指揮中心的通信。

【城管通主界面】【地圖操作界面】

【總是上報(bào)界面】【選擇附件】概述數(shù)字城管是指采用萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，整合應(yīng)用3S、3D、3G、物聯(lián)網(wǎng)、CTI、無(wú)線視頻等多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，研發(fā)信息采集工具“城管通”，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄?，?chuàng)建城市管理監(jiān)督和執(zhí)行相互分離協(xié)作的管理體制，再造城市管理流程，從而實(shí)現(xiàn)精確精細(xì)、敏捷高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。它進(jìn)一步明確了城市管理空間、管理對(duì)象、管理方式和管理主體，實(shí)現(xiàn)了空間管理的精細(xì)化、部件管理的精細(xì)化、人員管理的精細(xì)化、過(guò)程管理的精細(xì)化和目標(biāo)管理的精細(xì)化，是管理思想、管理理念、管理技術(shù)和管理體制的整合和創(chuàng)新。具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益、管理效益和社會(huì)效益。數(shù)字城管模式不僅適合于城市管理，也適合于相關(guān)政府部門(mén)的管理。系統(tǒng)總體架構(gòu)圖元數(shù)字城市系統(tǒng)是構(gòu)建于一系列軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)之上的綜合性信息系統(tǒng)解決方案。數(shù)字城市系統(tǒng)的總體框架主要由外接系統(tǒng)層、基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、接入層、用戶(hù)層等組成等7個(gè)部分組成。系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)體系，整個(gè)系統(tǒng)建立在完善的政策法規(guī)、運(yùn)行管理體系和信息安全保障體系基礎(chǔ)上，自下而上構(gòu)筑了外接系統(tǒng)層、基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、接入層、用戶(hù)層，各層都以其下層提供的服務(wù)為基礎(chǔ)。所有用戶(hù)采用單點(diǎn)登錄的模式，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)身份認(rèn)證和授權(quán)后進(jìn)入系統(tǒng)。小核心、大外延的領(lǐng)先實(shí)踐在數(shù)字城市信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，不貪大求全，而整體規(guī)劃，分布實(shí)施。小核心、大外延的系統(tǒng)架構(gòu)，是進(jìn)行數(shù)字城市信息系統(tǒng)建設(shè)的必然選擇。深圳市圖元科技有限公司通過(guò)采用當(dāng)前最為先進(jìn)的IT技術(shù)，率先打造出“數(shù)字執(zhí)法”系統(tǒng)，為各級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)提供了一款出色實(shí)用的辦公OA軟件系統(tǒng)和先進(jìn)的行政執(zhí)法電子化辦公平臺(tái)，最大限度地方便和滿(mǎn)足了廣大執(zhí)法人員的工作需求，創(chuàng)新了行政執(zhí)法工作新模式，是電子政務(wù)諸多領(lǐng)域中行政執(zhí)法部門(mén)電子化辦公應(yīng)用的最新成果。功能介紹數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)由“一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)系統(tǒng)”組成：綜合執(zhí)法信息共享平臺(tái)、綜合執(zhí)法統(tǒng)一辦案系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)和綜合執(zhí)法決策分析與綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。綜合執(zhí)法信息共享平臺(tái)為系統(tǒng)的基礎(chǔ)與運(yùn)行、管理支撐；系統(tǒng)綜合子系統(tǒng)介紹如下：數(shù)字化綜合執(zhí)法信息共享平臺(tái)綜合執(zhí)法信息共享平臺(tái)是系統(tǒng)運(yùn)行的核心支撐平臺(tái)，提供面向知識(shí)的系統(tǒng)整合與運(yùn)行支撐。平臺(tái)為系統(tǒng)提供了信息共享平臺(tái)、協(xié)同工作平臺(tái)、工作流管理、電子簽章、系統(tǒng)管理支撐平臺(tái)，并完成與其它系統(tǒng)的接口與整合。

【證照查詢(xún)界面】信息共享綜合執(zhí)法信息共享平臺(tái)提供審批結(jié)果信息、典型案例信息、政策法規(guī)信息、案件執(zhí)行程序信息、地圖信息和案件信息的共享功能。協(xié)同工作主要包括案件移送（接收）、信息交流。電子簽章本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，所有的使用終端都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進(jìn)行信息交互，電子信息在傳送過(guò)程中是否已遭竊讀、篡改、增刪、冒名傳送，甚至是否傳送后否認(rèn)傳送或收到，諸如此類(lèi)問(wèn)題在本系統(tǒng)中通過(guò)數(shù)字簽章方式來(lái)加以解決。工作流管理為系統(tǒng)相關(guān)流程審批業(yè)務(wù)提供可視化流程配置。共享接口以實(shí)現(xiàn)信息共享，保護(hù)已有投資為目標(biāo)，整合已建設(shè)的各信息化系統(tǒng)，建立與其它信息系統(tǒng)的接口。例如：數(shù)字執(zhí)法系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字城管系統(tǒng)、政務(wù)信息資源共享系統(tǒng)、國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)雙向互連。綜合執(zhí)法統(tǒng)一辦案系統(tǒng)以案件處理過(guò)程為主線，依據(jù)行政執(zhí)法案件處理的工作程序，從案件的受理、立案、調(diào)查取證、案件審批，到執(zhí)法文書(shū)打印、處罰決定、強(qiáng)制執(zhí)行和結(jié)案歸檔進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程在網(wǎng)上審理，市、區(qū)城管執(zhí)法局，市、區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)行政機(jī)關(guān)和街道綜合執(zhí)法隊(duì)通過(guò)綜合執(zhí)法統(tǒng)一辦案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)綜合執(zhí)法的案件管理和督察管理。

【案件辦結(jié)率分析】案件管理以案件處理過(guò)程為主線，依據(jù)行政執(zhí)法案件處理的工作程序，從執(zhí)法立案受理、調(diào)查取證、案件審批，到執(zhí)法文書(shū)打印、處罰處理、強(qiáng)制執(zhí)行和結(jié)案歸檔，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的網(wǎng)上審理，全面提高案件處理的工作效率，提高行政執(zhí)法的透明度，提高規(guī)范化執(zhí)法水平。巡查管理巡查管理系統(tǒng)提供日常巡查事件和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法事件的登記和統(tǒng)計(jì)分析功能，從執(zhí)法基本環(huán)節(jié)著手，掌握了解基層的日常工作情況，加強(qiáng)執(zhí)法全過(guò)程的管理，并做好巡查情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，為各級(jí)管理部門(mén)提供決策依據(jù)。督察管理督察管理系統(tǒng)將以督察案件處理過(guò)程為主線，依據(jù)行政執(zhí)法督察案件處理工作程序，從督察受理、立案調(diào)查、案件審批、以及黃牌、紅牌管理和案件結(jié)案等全過(guò)程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化處理。違章電話(huà)管理基于Internet互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建，采用計(jì)算機(jī)與電信結(jié)合（CTI)技術(shù)，是一個(gè)基于市、區(qū)、執(zhí)法隊(duì)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)受理的違章電話(huà)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)非法小廣告的取證、錄音、審理和啟動(dòng)追呼、暫停電話(huà)、恢復(fù)電話(huà)等全過(guò)程的電子化和網(wǎng)絡(luò)化處理。地政監(jiān)察管理地政監(jiān)察管理實(shí)現(xiàn)地政監(jiān)察辦案流程和違法建筑違法用地動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，達(dá)到城市管理的有效性和長(zhǎng)效性。移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)它是依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在當(dāng)前流行的智能手機(jī)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的一套供各級(jí)執(zhí)法人員使用的移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)?！皥?zhí)法通”依托后臺(tái)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（巡查、案件、督察、協(xié)同辦公等），具有三項(xiàng)基本功能：執(zhí)法處理、準(zhǔn)確查詢(xún)、輔助管理等?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員提供包括信息查詢(xún)、巡查上報(bào)、證據(jù)采集、案件處理、GPS定位、對(duì)講通信和地圖導(dǎo)航等服務(wù)功能；機(jī)動(dòng)巡查車(chē)輛配備GPS定位系統(tǒng)和視頻證據(jù)采集系統(tǒng)，全面提高綜合執(zhí)法管理的科技含量?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員可通過(guò)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)完成信息查詢(xún)、巡查上報(bào)、證據(jù)采集、案件處理、現(xiàn)場(chǎng)文書(shū)打印等功能。指揮調(diào)度建成全市綜合執(zhí)法可視化指揮調(diào)度管理系統(tǒng)，采用先進(jìn)的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包括對(duì)地理空間框架數(shù)據(jù)、遙感影像數(shù)據(jù)、執(zhí)法事件分布，執(zhí)法車(chē)輛GPS定位、執(zhí)法人員GPS定位、視頻監(jiān)控點(diǎn)分布等全市執(zhí)法資源綜合顯示和精細(xì)化、空間可視化管理，為市、區(qū)和街道的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的提供圖文互動(dòng)統(tǒng)一指揮調(diào)度平臺(tái)，提高對(duì)重大事件處置的應(yīng)急反應(yīng)能力。

【指揮調(diào)度界面】移動(dòng)視頻監(jiān)控作為現(xiàn)有固定安裝視頻的補(bǔ)充，在需要視頻監(jiān)控但現(xiàn)有視頻尚未覆蓋，且有線聯(lián)網(wǎng)成本高的熱點(diǎn)區(qū)域（多發(fā)性亂搭建、非法屠宰點(diǎn)）、含偏遠(yuǎn)地點(diǎn)（如渣土受納場(chǎng)、垃圾填埋場(chǎng)）安裝移動(dòng)視頻監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。多方通話(huà)多方通話(huà)是數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)PDA端軟件執(zhí)法通的一個(gè)亮點(diǎn)功能，用戶(hù)可以通過(guò)多方通話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)，隨時(shí)隨地與同事，業(yè)務(wù)人員電話(huà)交流，對(duì)講，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議及指揮調(diào)度。執(zhí)法通的多方通話(huà)功能可以支持200多人同時(shí)對(duì)講，并且操作簡(jiǎn)單，使用方便。系統(tǒng)概述隨著GIS技術(shù)應(yīng)用的不斷普及，越來(lái)越多的信息系統(tǒng)應(yīng)用了GIS技術(shù)。在系統(tǒng)建設(shè)初期，建設(shè)單位都會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)圖層數(shù)據(jù)的購(gòu)買(mǎi)，業(yè)務(wù)圖層數(shù)據(jù)拉網(wǎng)式普查入庫(kù)。系統(tǒng)投入運(yùn)行后一段時(shí)間即面臨一個(gè)共同的難題：GIS數(shù)據(jù)的更新問(wèn)題由于得不到及時(shí)的更新維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)行的效果將大打折扣，有些甚至難以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，建設(shè)單位通過(guò)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的GIS處理軟件，自行進(jìn)行數(shù)據(jù)加工更新入庫(kù)。對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的部門(mén)，例如：城管部門(mén)、工商行政管理等，要其辦公人員熟悉使用這些專(zhuān)業(yè)軟件和入庫(kù)管理工作存在較大困難。而且，GIS專(zhuān)業(yè)軟件一般非常昂貴，成本非常不合算。通過(guò)整合GIS相關(guān)技術(shù)、底層圖形技術(shù)、.Net技術(shù)、客戶(hù)端腳本技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了B/S環(huán)境下GIS圖層數(shù)據(jù)并發(fā)共享編輯入庫(kù)，提供了對(duì)以上問(wèn)題操作簡(jiǎn)單、成本低廉的解決技術(shù)，即地圖在線編輯技術(shù)。

【GIS地圖在線編輯系統(tǒng)】系統(tǒng)功能系統(tǒng)主要包含客戶(hù)端和服務(wù)器端兩部分，其中客戶(hù)端負(fù)責(zé)圖形的展示、地圖編輯操作、數(shù)據(jù)接口服務(wù)、報(bào)表輸出等；服務(wù)器端功能負(fù)責(zé)GIS地理信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理、訪問(wèn)與權(quán)限控制、檢索與查詢(xún)、圖層管理、圖例管理、服務(wù)發(fā)布管理等。客戶(hù)端和服務(wù)器端通過(guò)HTTP傳輸協(xié)議進(jìn)行通訊。系統(tǒng)功能體系結(jié)構(gòu)組件化：與運(yùn)行平臺(tái)和操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)；B/S動(dòng)態(tài)運(yùn)行：用戶(hù)端無(wú)須安裝任何支持性插件或組件；加密傳輸通訊：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行；多級(jí)權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)GIS數(shù)據(jù)發(fā)布、查詢(xún)、編輯、存儲(chǔ)的逐級(jí)審核管理；云服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)GIS數(shù)據(jù)的高并發(fā)訪問(wèn)與處理。數(shù)據(jù)處理服務(wù)及影像識(shí)別系統(tǒng)，是數(shù)字城市借助現(xiàn)代化科技手段，科學(xué)合理地進(jìn)行城市用地規(guī)劃和管理的有效工具。是適合多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如城管、市政、城市公用事業(yè)、工商、環(huán)保、規(guī)劃、國(guó)土房產(chǎn)、城市園林綠化等）使用的系統(tǒng)。影像識(shí)別系統(tǒng)傳統(tǒng)地理數(shù)據(jù)都是基于手工、平面的處理，工作量非常大。隨著遙感影像應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展和突破，一些原來(lái)使用手工的處理，可以交給計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行半自動(dòng)化、自動(dòng)化的處理。遙感影像識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)遙感影像的識(shí)別和處理，實(shí)現(xiàn)在遙感影像的基礎(chǔ)上，人工提取影像信息；提取的結(jié)果與綜合管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，減少工作人員的人工工作量。系統(tǒng)采用Smart智能客戶(hù)端和B/S混合模式開(kāi)發(fā)，面向城市管理辦公人員使用，內(nèi)置支持生成ArcGIS兼容格式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理服務(wù)電子地圖數(shù)據(jù)是GIS應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，原數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)幾何形狀或者數(shù)據(jù)編輯加工、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與數(shù)據(jù)維護(hù)更新等是一個(gè)需要耗費(fèi)大量資金成本、人力成本以及時(shí)間的過(guò)程。我公司積極進(jìn)行資源整合，對(duì)外加強(qiáng)疏通地圖原數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的測(cè)量、制圖人員，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，提高工作效率，節(jié)約地圖原數(shù)據(jù)的原始成本以及數(shù)據(jù)加工成本。并利用GIS底層開(kāi)發(fā)研發(fā)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了一系列專(zhuān)業(yè)的自動(dòng)化處理GIS數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，如：遙感影像識(shí)別、地址匹配、在線編輯等專(zhuān)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供快速專(zhuān)業(yè)的地圖數(shù)據(jù)加工產(chǎn)品和服務(wù)。我公司在地圖數(shù)據(jù)加工方面，除提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品外，還提供如下的增值服務(wù)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、影像加工服務(wù)行業(yè)地圖數(shù)據(jù)加工服務(wù)專(zhuān)題地圖制作影像識(shí)別系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)技術(shù)特色精細(xì)準(zhǔn)確：5平方米以上綠地自動(dòng)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上；直觀可信：管理區(qū)域綠地分布情況一目了然；輕松更新：計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，取代人工作業(yè)，數(shù)據(jù)更新省時(shí)省力，輕松高效；快速統(tǒng)計(jì)：可快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)全區(qū)域、全市、各區(qū)、各街道（鎮(zhèn)）、各社區(qū)（村）的綠地分布信息；高性?xún)r(jià)比：大幅節(jié)省綠地信息采集和更新費(fèi)用，性?xún)r(jià)比是傳統(tǒng)測(cè)繪更新手段方式的5倍以上。系統(tǒng)概述數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)以IP網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將監(jiān)控視頻攝錄、視頻處理和傳輸、視頻存儲(chǔ)、視頻信號(hào)調(diào)度和管理等進(jìn)行有機(jī)整合的整體解決方案；數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)字城市系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)組成前端視頻攝錄及視頻處理部分：視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)、監(jiān)控媒體終端監(jiān)控管理及控制部分：視頻監(jiān)控管理服務(wù)器、監(jiān)控客戶(hù)端、視頻數(shù)據(jù)管理服務(wù)器視頻存儲(chǔ)設(shè)備部分：視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)承載、交換、及傳輸部分：網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)、EPON接入及傳輸?shù)燃夹g(shù)特色技術(shù)體系架構(gòu)先進(jìn)；高清晰的圖像質(zhì)量獲取和城市范圍遠(yuǎn)距離傳輸；圖像的可靠的存儲(chǔ)、方便地調(diào)用和處理；靈活方便的光纖、IP、無(wú)線等接入方式；對(duì)新技術(shù)的包容（如監(jiān)控接入層中的各種無(wú)線技術(shù)，包括WLAN、GPRS、3G等；網(wǎng)絡(luò)承載層中的IPv6、高性能以太網(wǎng)等；控制層的模塊化軟件技術(shù)、中間件技術(shù)等；業(yè)務(wù)應(yīng)用層的IPSAN、圖像識(shí)別、人工智能等）；保護(hù)用戶(hù)的技術(shù)投資。系統(tǒng)概述從目前呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大量的成功案例來(lái)看，在實(shí)現(xiàn)方案上有以下三種方式：基于后置交換的工控機(jī)＋語(yǔ)音板卡的呼叫中心（語(yǔ)音板卡方案）基于前置交換的排隊(duì)交換機(jī)的呼叫中心（交換機(jī)方案）基于一體化交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心（一體化方案）目前可以根據(jù)客戶(hù)需要，提供以上3個(gè)類(lèi)型的呼叫產(chǎn)品軟硬件全系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一個(gè)基本的呼叫中心系統(tǒng)的物理構(gòu)成包括：接入設(shè)備、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)（CTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、座席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、電話(huà)錄音留言系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。接入設(shè)備：由程控交換機(jī)或（板卡＋工控機(jī)）配合排隊(duì)軟件（ACD，自動(dòng)呼叫分配）組成，提供組網(wǎng)接入功能并通過(guò)靈活的話(huà)務(wù)處理方式進(jìn)行自動(dòng)呼叫分配；計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）：采集用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的輸入，與后臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)進(jìn)行交互，自動(dòng)為用戶(hù)或座席提供信息，也可以通過(guò)電腦控制語(yǔ)音交換系統(tǒng)進(jìn)行特定操作，是電話(huà)和電腦系統(tǒng)的交互橋梁；交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：為用戶(hù)提供自動(dòng)的語(yǔ)音提示，并配合CTI應(yīng)用程序自動(dòng)完成一定的業(yè)務(wù)處理，如數(shù)據(jù)查詢(xún)，提示輸入等；座席系統(tǒng)：由電話(huà)機(jī)和電腦終端構(gòu)成，話(huà)務(wù)員或業(yè)務(wù)代表通過(guò)這些設(shè)備為用戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)的同時(shí)，可以訪問(wèn)主機(jī)，進(jìn)行資料收集或信息調(diào)用；呼叫管理系統(tǒng)：由管理服務(wù)器和管理終端構(gòu)成，它實(shí)時(shí)收集交換機(jī)的呼叫處理記錄和狀態(tài)，為客戶(hù)服務(wù)中心提供圖形化的管理方案，它可以幫助企業(yè)有效地管理呼叫處理和業(yè)務(wù)代表資源，提高生產(chǎn)率和成本效益。技術(shù)特色全面支持工作流程配置和管理；全面支持VOIP虛擬座席功能；增強(qiáng)座席的服務(wù)功能和加強(qiáng)座席的監(jiān)控管理；增強(qiáng)中心對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的動(dòng)態(tài)管理功能；業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口功能的開(kāi)發(fā)；傳真服務(wù)和語(yǔ)音合成功能；語(yǔ)音信箱服務(wù)（VoiceMail）；預(yù)測(cè)性撥號(hào)；電話(huà)會(huì)議功能。項(xiàng)目概述深圳市數(shù)字城管系統(tǒng)的工作模式是：采用“統(tǒng)一接收、分布受理、分級(jí)處置、監(jiān)管分離”的管理模式。在市級(jí)設(shè)立監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心，負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)，同時(shí)負(fù)責(zé)市級(jí)案件分派；區(qū)級(jí)同時(shí)設(shè)立監(jiān)督中心和指揮中心，負(fù)責(zé)各轄區(qū)案件的處理和分派；同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)寶安、龍崗兩區(qū)級(jí)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。深圳市作為建設(shè)部數(shù)字化城市管理模式推廣的試點(diǎn)城市，已經(jīng)建成的“數(shù)字城市管理系統(tǒng)”符合建設(shè)部頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，成功地實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入、分布受理、分級(jí)處置、監(jiān)管分離的管理體系，對(duì)全國(guó)大城市的市、區(qū)兩級(jí)“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)”建設(shè)具有示范作用，并將此運(yùn)行模式命名為“深圳模式”。一期工程包括市級(jí)平臺(tái)和特區(qū)內(nèi)四個(gè)區(qū)（福田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)）系統(tǒng)的建設(shè)，市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政共投入資金9516萬(wàn)元，于2006年6月28日上線運(yùn)行，2008年12月進(jìn)行了系統(tǒng)的升級(jí)。二期工程為寶安、龍崗兩區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)，共投入資金20，000萬(wàn)元，于2007年底完成建設(shè)任務(wù)并上線運(yùn)行。坪山新區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)于2010年7月開(kāi)始運(yùn)行，共劃分為25個(gè)片區(qū)，441個(gè)單元網(wǎng)格，配備60多名信息采集員進(jìn)行任務(wù)的巡查。光明新區(qū)將于今年完成數(shù)字化城管系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。實(shí)施效果形成常態(tài)制度，提高了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理效率應(yīng)用先進(jìn)科技技術(shù)和行政管理制度，通過(guò)實(shí)施數(shù)字化城管系統(tǒng)，聘請(qǐng)采集員常態(tài)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問(wèn)題，形成常態(tài)的巡查上報(bào)制度，建立常態(tài)的月評(píng)價(jià)和通報(bào)制度，有效的提高了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理效率。從2006年7月上線運(yùn)行至2010年6月31日，共受理城市管理的各類(lèi)案件488萬(wàn)宗，平均每天4566宗，是上線運(yùn)行前的倍。其中2009年，全市數(shù)字化城管監(jiān)督部門(mén)共受理城市管理問(wèn)題案件1,323,224宗(不含信息采集員快速上報(bào))；立案1,318,858宗，立案率達(dá)%；結(jié)案1,082,900宗，結(jié)案率為%。特區(qū)內(nèi)四區(qū)結(jié)案率為%，特區(qū)外四區(qū)結(jié)案率為%。任務(wù)派遣準(zhǔn)確率達(dá)到96%；月結(jié)案率為%；按月統(tǒng)計(jì)案件平均處理時(shí)間(特區(qū)內(nèi))由剛試運(yùn)行的100小時(shí)縮短為小時(shí)，呈逐年遞減趨勢(shì)。真正做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間處置問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題。借助數(shù)字城管的督辦制度、聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提高案件處置率和反饋率充分發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，有效促進(jìn)案件的處置，建立健全督辦、抽查、監(jiān)察制度，建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。這些機(jī)制的建立，使得平臺(tái)與平臺(tái)之間，各級(jí)平臺(tái)與責(zé)任單位之間，多了理解，少了推諉，多了支持，少了責(zé)難，有效地推進(jìn)了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決，使得城市管理問(wèn)題最終都能得到落實(shí)。擴(kuò)大城市管理應(yīng)用范圍，提高城市執(zhí)法水平作為城市管理的一個(gè)深化項(xiàng)目，深圳市數(shù)字化執(zhí)法系統(tǒng)于2009年進(jìn)入全面運(yùn)行。5月，綜合執(zhí)法系統(tǒng)與市級(jí)數(shù)字化城管系統(tǒng)成功對(duì)接，數(shù)字化城管系統(tǒng)可以直接轉(zhuǎn)派處理執(zhí)法案件。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了與行政執(zhí)法電子監(jiān)察平臺(tái)對(duì)接。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了綜合執(zhí)法業(yè)務(wù)全過(guò)程數(shù)字化管理，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了工作效率，隨著系統(tǒng)的改進(jìn)和完善，將不斷提高執(zhí)法水平和對(duì)重大事件處置的應(yīng)急反應(yīng)能力。充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有效的整治“三亂”難題對(duì)亂張貼小廣告進(jìn)行舉報(bào)兌獎(jiǎng)，對(duì)違章號(hào)碼進(jìn)行追呼、扣費(fèi)、停機(jī)是治理小廣告、營(yíng)造良好市容市貌的一個(gè)有效手段。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管在治理“三亂”中的作用，一方面，積極發(fā)揮科技力量，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)通過(guò)追呼、停機(jī)、短信扣費(fèi)等方式對(duì)違章號(hào)碼采取強(qiáng)制措施，有效遏制了“三亂”違法行為的蔓延；另一方面，與電信部門(mén)的做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極協(xié)商解決處理違章號(hào)碼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。至2010年6月，報(bào)停亂張貼亂涂寫(xiě)等違章號(hào)碼21195個(gè)，對(duì)10642個(gè)電話(huà)進(jìn)行扣費(fèi)；收到小廣告0張，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金額元。充分運(yùn)用多種快速響應(yīng)措施，提高處理反饋能力系統(tǒng)通過(guò)建立各種快接、快轉(zhuǎn)、快處、快復(fù)的問(wèn)題處理和相應(yīng)措施，打通各類(lèi)大、中、小、微循環(huán)、減少了社會(huì)各界反映城市管理問(wèn)題的信訪量，提高了人民群眾對(duì)政府城市管理的滿(mǎn)意度。項(xiàng)目概述佛山市作為大中型的城市，于2009年8月開(kāi)始建設(shè)“數(shù)字化城管”系統(tǒng)，共投入5億元，5年分期建設(shè)，逐步將佛山打造為“數(shù)字佛山”,成為“智慧佛山”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)“數(shù)字城管”系統(tǒng)，依托統(tǒng)一的城市管理數(shù)字化信息平臺(tái)，在市、區(qū)兩級(jí)建立相互獨(dú)立、相互制約的監(jiān)督中心和指揮中心，形成城市管理體制中的兩個(gè)“軸心”。系統(tǒng)建設(shè)范圍涵蓋禪城、南海、高明、三水、東平新區(qū)等五個(gè)區(qū)，共轄面積約600平方公里，對(duì)7大類(lèi)部件和6大類(lèi)事件進(jìn)行全方位的管理。目前市級(jí)平臺(tái)和南海區(qū)級(jí)平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行階段。實(shí)施效果實(shí)施五級(jí)網(wǎng)格管理，細(xì)化服務(wù)層級(jí)結(jié)合自身實(shí)際，提出了有別于其他兄弟城市，以村（居）、社區(qū)轄地為單位劃分網(wǎng)格的做法，更有利于加強(qiáng)屬地管理，責(zé)任到位，強(qiáng)化基層單位的管理意識(shí)，使管理和服務(wù)的觸角深入到城市的每個(gè)角落。建立知識(shí)共享平臺(tái)，提高全民知識(shí)首創(chuàng)在數(shù)字城管信息系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)發(fā)出“法律、政策、現(xiàn)代科技知識(shí)”三個(gè)文庫(kù)。法律庫(kù)、政策庫(kù)、現(xiàn)代科技知識(shí)的設(shè)立，將有效地支持相應(yīng)的執(zhí)法行為，為執(zhí)法行為提供法律條文、政策文件支持，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和政府公共信息平臺(tái)，為企業(yè)、市民提供科技知識(shí)的加油平臺(tái)。建立多種交流途徑，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)是致力于建設(shè)全民參與互動(dòng)的數(shù)字城管平臺(tái)界面，通過(guò)互動(dòng)界面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，解決市民期盼訴求，與市民實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)全民參與的大城管機(jī)制。整合城市共享資源，形成大城管按照“面向大系統(tǒng)、突出大城管”的工作理念，大范圍整合各類(lèi)資源，理順相關(guān)工作體制和機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化城管信息系統(tǒng)這一平臺(tái)，建設(shè)成集公共安全管理、城市管理、應(yīng)急指揮、三防指揮等多個(gè)功能于一體的城市管理中心。項(xiàng)目概述珠海市數(shù)字化城管系統(tǒng)工程建設(shè)于2009年5月啟動(dòng)，投資共2300多萬(wàn)元。系統(tǒng)于2009年的11月17日開(kāi)始上線試運(yùn)行。系統(tǒng)以市級(jí)平臺(tái)為統(tǒng)一監(jiān)督，設(shè)立統(tǒng)一的監(jiān)督、指揮中心機(jī)構(gòu)，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)的城市管理進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。同時(shí)配合珠海市的綜合執(zhí)法管理模式，實(shí)行以市級(jí)監(jiān)督、區(qū)級(jí)處置，信息采集員由監(jiān)督中心統(tǒng)一管理，市執(zhí)法局為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合執(zhí)法的監(jiān)督指揮管理模式。系統(tǒng)目前覆蓋珠海市主城區(qū)的香洲區(qū)，共45平方公里，監(jiān)管城市部件7大類(lèi)，76小類(lèi)，約152000個(gè)，監(jiān)管事件涉及6大類(lèi)，50小類(lèi)。配備操作員20名、巡查采集員30名。接入了30多家專(zhuān)業(yè)處理部門(mén)。系統(tǒng)自從09年12月份至今,共案件派遣總數(shù)51998宗，結(jié)案數(shù)30063宗，公眾投訴案件數(shù)5332宗，公眾投訴案件結(jié)案數(shù)4835，公眾投訴結(jié)案率達(dá)%。實(shí)施效果明確管理制度，提高辦事效率珠海市數(shù)字管理指揮中心有全市15萬(wàn)個(gè)城市部件數(shù)據(jù)，整個(gè)市區(qū)被劃分為128個(gè)萬(wàn)米單元網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)城管采集員3人，實(shí)施24小時(shí)巡邏監(jiān)控。城管采集員的手持移動(dòng)終端（GPS定位系統(tǒng)）第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和上報(bào)問(wèn)題，或市民通過(guò)熱線“12319”向監(jiān)督中心報(bào)案后，由指揮中心立案并派相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)明確辦理時(shí)限和考核責(zé)任，大大提高了辦事效率。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)啟動(dòng)后，珠海市城管問(wèn)題的平均處理時(shí)間由原來(lái)的一周左右縮短到24小時(shí)以?xún)?nèi)，每周的問(wèn)題處理量相當(dāng)于原來(lái)一個(gè)季度的處理量。立足小城管，著眼大城管系統(tǒng)建設(shè)以建設(shè)部的指導(dǎo)為原則，以“立足小城管，著眼大城管”為發(fā)展思路，除了建設(shè)包含“城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、“綜合管理子系統(tǒng)”、“地圖瀏覽子系統(tǒng)”、“無(wú)線信息采集子系統(tǒng)”等稱(chēng)之為“小城管”的業(yè)務(wù)核心平臺(tái)之外，還涵括了“地下管網(wǎng)子系統(tǒng)”、“應(yīng)急指揮子系統(tǒng)”、“CA子系統(tǒng)”、“路燈監(jiān)控子系統(tǒng)”、“視頻監(jiān)控子系統(tǒng)”等“大城管”子系統(tǒng)。當(dāng)前這套系統(tǒng)已逐步將“珠海數(shù)字化城管系統(tǒng)”建設(shè)成為一個(gè)融合城管、交警、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、衛(wèi)生、消防、應(yīng)急指揮、地下管網(wǎng)等各個(gè)方面的綜合應(yīng)用平臺(tái)，成為城市管理“服務(wù)中心、調(diào)度中心”。項(xiàng)目概述許昌市是河南省省內(nèi)第一個(gè)“數(shù)字化城管”的試點(diǎn)城市，建設(shè)面積約80平方公里。許昌數(shù)字城管系統(tǒng)在建設(shè)部的建設(shè)指引下，并結(jié)合自身特點(diǎn)，提出了“三點(diǎn)一線”的城市管理模式，即：以市級(jí)為統(tǒng)一的監(jiān)督、指揮中心，以各市直、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為直接處置單位，集中對(duì)案件的監(jiān)督、管理工作。該系統(tǒng)采用運(yùn)營(yíng)商租賃方式承建（場(chǎng)地托管、機(jī)房托管）,同時(shí)首創(chuàng)了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)中的“弧形正投影”的應(yīng)用，還融合了“三維數(shù)字城市”的應(yīng)用。許昌市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的投入運(yùn)行，使城市管理工作實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變、粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變、單一部門(mén)管理向協(xié)同管理轉(zhuǎn)變，建立了城市管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使城市更加整潔、市容更加靚麗、秩序更加有序，市民群眾更加滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)了城市管理的提速與增效。實(shí)施效果城市管理資源得到整合，實(shí)現(xiàn)了由小城管向大城管的轉(zhuǎn)變將三區(qū)一縣和市直32個(gè)責(zé)任部門(mén)（單位）的城市管理資源和執(zhí)法力量統(tǒng)一納入數(shù)字化城市管理一期范圍，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)平臺(tái)與二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)平臺(tái)之間的互聯(lián)互通、上下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)之間協(xié)同處理，避免了相互推諉扯皮，構(gòu)建起了大城管的格局。城市管理范圍更加廣泛，實(shí)現(xiàn)了由局部管理向全方位管理的轉(zhuǎn)變將市區(qū)內(nèi)6大類(lèi)、80小類(lèi)城市部件，6大類(lèi)、61小類(lèi)城市事件，按照工作標(biāo)準(zhǔn)納入數(shù)字化城市管理工作流程，城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)收集更加精細(xì)。信息采集員在市區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方位、不間斷的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、上報(bào)城市管理方面存在的問(wèn)題，基本上形成了以專(zhuān)業(yè)信息采集為主，以12319數(shù)字城管服務(wù)熱線、公共媒體曝光、數(shù)字化城市管理門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、110轉(zhuǎn)接等為輔的城市管理問(wèn)題收集渠道，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全時(shí)段的信息采集目標(biāo)。問(wèn)題處理更加及時(shí)快捷，實(shí)現(xiàn)了由低效管理向高效管理的轉(zhuǎn)變發(fā)揮市級(jí)、縣（區(qū)）和市直部門(mén)級(jí)、鄉(xiāng)（辦）和市直二級(jí)單位三級(jí)指揮平臺(tái)的作用，提高指揮派遣能力，將發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位，形成了城市管理問(wèn)題收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，使所有城市管理問(wèn)題都能夠得到及時(shí)高效處理，實(shí)現(xiàn)了城市管理的提速與增效。城市公共設(shè)施日臻完善，實(shí)現(xiàn)了由粗放管理向精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變數(shù)字化城市管理系統(tǒng)對(duì)城市各類(lèi)公共設(shè)施都進(jìn)行了編碼，明確了身份，發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等問(wèn)題都能通過(guò)信息平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行處理。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，在發(fā)現(xiàn)的近4000件涉及城市市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通、照明等公共設(shè)施問(wèn)題中，98%以上的問(wèn)題都得到了有效處理，精細(xì)化管理水平得到大幅提升。城市管理力度不斷增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了由單一管理向協(xié)同管理的轉(zhuǎn)變系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，各責(zé)任部門(mén)建立了數(shù)字化城市管理的組織、機(jī)構(gòu)，安排專(zhuān)職人員，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)條件接受中心指令，建立了快速反應(yīng)的工作機(jī)制和高效的案件處理機(jī)制，調(diào)動(dòng)了各責(zé)任單位工作積極性，做到了全天候、不間斷管理，解決了長(zhǎng)期積累的城市管理疑難問(wèn)題。市創(chuàng)建辦實(shí)行高位監(jiān)督，同時(shí)發(fā)揮規(guī)劃、住建、城管、環(huán)保、公路、民政六個(gè)行業(yè)部門(mén)的行業(yè)督導(dǎo)作用，對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)、工作效率低的責(zé)任單位，采取限期整改、通報(bào)批評(píng)、效能問(wèn)責(zé)的方式，督促解決落實(shí)。項(xiàng)目概述北京是數(shù)字城管最早建設(shè)城市，但建設(shè)初期就是各區(qū)各自獨(dú)立建立，至今未實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一，北京共有8個(gè)獨(dú)立的區(qū)級(jí)平臺(tái)，5家軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)單位。北京市政委多次來(lái)深考察，對(duì)深圳模式非常認(rèn)可，也希望能規(guī)范全市標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一，作為先期第一步工作，2009年先統(tǒng)一全市城管通軟件系統(tǒng)。由此公司參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定，并承建了城八區(qū)中的五個(gè)區(qū)（西城、豐臺(tái)、石景山、崇文、宣武）城管通軟件系統(tǒng)改造升級(jí)建設(shè)。該項(xiàng)目不亞于實(shí)施5個(gè)數(shù)字城管系統(tǒng)，我們的城管通軟件必須與5區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，我們面對(duì)的有4家不同的軟件開(kāi)發(fā)單位，技術(shù)難度相當(dāng)大。經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的建設(shè)，我們較好的完成了本項(xiàng)目實(shí)施工作，并得到各區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心業(yè)主的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。實(shí)施效果1）、統(tǒng)一和整合手機(jī)平臺(tái)，便于工作開(kāi)展和調(diào)度北京五區(qū)城管通升級(jí)項(xiàng)目通過(guò)市管委的統(tǒng)一采購(gòu)和部署，將各個(gè)區(qū)獨(dú)立的城管通型號(hào)、軟件的功能、軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、城管通設(shè)備維護(hù)等工作有效的統(tǒng)一起來(lái)，極大的方便了市管委對(duì)全市數(shù)字城管工作開(kāi)展的監(jiān)督和調(diào)度。

2）、優(yōu)化城管通監(jiān)督功能，提高城市管理能力新“城管通”手機(jī)在原有建設(shè)部要求的基本功能上，結(jié)合城市管理的發(fā)展需求，創(chuàng)新性地融合了3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)、專(zhuān)項(xiàng)普查管理系統(tǒng)等功能，大大的提高了采集員的工作效率，城市管理的服務(wù)能力。概況寶安區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)，作為深圳市數(shù)字城管系統(tǒng)的二級(jí)平臺(tái)，于2007年3月建設(shè)運(yùn)行。系統(tǒng)不僅與市級(jí)平臺(tái)完全對(duì)接，還擴(kuò)展建設(shè)了電子監(jiān)察績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、綠化管理系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)、信息采集員管理系統(tǒng)、信息采集員管理監(jiān)控系統(tǒng)，問(wèn)題反饋系統(tǒng)，接入了安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、消防、衛(wèi)生、出租屋管理等協(xié)作子系統(tǒng)。區(qū)級(jí)平臺(tái)以“區(qū)級(jí)監(jiān)督，街道指揮，深入網(wǎng)格，逐級(jí)管理”為運(yùn)作模式，設(shè)立區(qū)級(jí)監(jiān)督指揮中心，共設(shè)立24個(gè)業(yè)務(wù)受理席位，負(fù)責(zé)市民投訴、區(qū)級(jí)案件的處理、街道案件派遣的監(jiān)管。以街道辦為指揮中心，共劃分10個(gè)片區(qū)，3360個(gè)單元網(wǎng)格，配備98名城管信息采集員。系統(tǒng)自運(yùn)行以來(lái)，共受理接報(bào)各類(lèi)城市管理問(wèn)題案件123萬(wàn)宗，市民投訴萬(wàn)宗，已立案103萬(wàn)宗，共結(jié)案98萬(wàn)宗。實(shí)施效果管理由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變2009年全區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)共受理立案408874宗，其中，部件類(lèi)案件58163宗，占總案件量的14%；事件類(lèi)案件350711宗，占總案件量的86%。這些案件中，96%以上是由信息采集員通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)采集上報(bào)的，通過(guò)12319公眾舉報(bào)及其他渠道上報(bào)的案件僅占4%。該系統(tǒng)充分發(fā)揮了城市管家“眼睛”的作用，有力地促進(jìn)了區(qū)城市管理由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變。形成各職能部門(mén)齊抓共管的格局區(qū)數(shù)字化城管信息系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了城管部門(mén)與23個(gè)相關(guān)部門(mén)的互聯(lián)互通和協(xié)同處理。2009年，區(qū)數(shù)字化城管信息系統(tǒng)每天主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前各部門(mén)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總數(shù)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督、指揮、處置三方職能的統(tǒng)一