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第3頁共3頁2021年?煙草電訪員?半年個人總?結(jié)滿懷熱?情盡責盡心?全力做好訪?銷工作_?__年是充?滿新鮮和挑?戰(zhàn)的一年,?在此期間也?是我___?煙草集中電?話訪銷的初?期階段,是?具有創(chuàng)新的?一年。電話?訪銷,作為?一種新型的?煙草銷售模?式,節(jié)省了?人力,提高?了效率,同?時提供了過?去運營模式?中無法實現(xiàn)?的功能,極?大方便了銷?售和管理工?作。作為一?名電話訪銷?員,我接觸?此項工作也?僅有半年時?間,回顧總?結(jié)前面的工?作,大致有?以下幾點:?一、努力?學(xué)習,__?_。煙草行?業(yè)對我來說?原來是一個?陌生的行業(yè)?,而電話訪?銷對我來說?更是一個陌?生的職業(yè),?初一接觸,?我必須努力?學(xué)習專業(yè)知?識,盡快進?入狀況。電?腦操作對我?來說自然不?在話下,但?我要熟悉煙?草行業(yè)的特?點,了解電?話訪銷員的?工作職責。?實行電話訪?銷的其主要?目的,一是?以較低的經(jīng)?營成本方便?快捷地與零?售戶電話訂?單,使經(jīng)營?戶對我們煙?草產(chǎn)生信任?和依賴,起?好橋梁和紐?帶作用;二?是用最快時?間為零售戶?提供的優(yōu)質(zhì)?的訂貨服務(wù)?。因此,訪?銷員要緊緊?圍繞公司當?前的總體安?排和工作部?署進行訪銷?,不能有私?心,要有團?結(jié)合作的“?蜜蜂”精神?,同時盡可?能為零售戶?提供___?的服務(wù),贏?得零售戶的?信任和滿意?,使我們的?“雙贏”盡?快上軌。有?了這些認識?,使我明確?了工作目標?,給自己有?了一個定位?。二、禮?貌耐心,認?真對待每個?電話。作為?一名電話訪?銷員,在接?通零售戶的?電話后,時?刻要注意規(guī)?范自己的訪?銷用語、處?事態(tài)度,因?為它對此次?訂貨的成功?與否起著關(guān)?鍵作用。首?先,我從開?場白到訂貨?結(jié)束自始至?終的言語禮?貌是不可缺?少的。其次?,我對由于?零售戶年齡?層次、文化?素質(zhì)等方面?的參差不齊?,加之電話?交流的局限?性,所產(chǎn)生?的在溝通上?的困難,從?不心煩急躁?,甚至埋怨?掛斷,而是?始終禮貌待?人、耐心解?答,要做到?百撥不厭、?百聽不倦、?百問不煩,?給零售戶建?立了一個美?好的印象,?也為公司保?持了一個_?__的形象?。三、遵?守各項規(guī)章?制度,努力?完成訪銷任?務(wù)。認真學(xué)?習公司的各?項規(guī)章制度?,服從工作?安排和管理?,嚴守紀律?。同時,堅?持“客戶至?上”,統(tǒng)籌?兼顧,緩解?供需求矛盾?,做到緊俏?貨源的合理?分配、名優(yōu)?卷煙的宣傳?以及卷煙消?費結(jié)構(gòu)的提?高,最大程?度的在滿足?客戶需求的?同時也讓我?們的利益達?到最高。為?了使貨源能?給經(jīng)營戶更?合理的分配?,讓經(jīng)營戶?在最大程度?上的滿意,?我們現(xiàn)在實?行了半月輪?訪制,每半?個月?lián)Q一次?訪銷路線,?這為我們下?一步的“滾?動式”訪銷?奠定了良好?的基礎(chǔ)。追?求卓越,是?我們永恒的?目標。經(jīng)?過近半年的?煙草訪銷工?作,也發(fā)現(xiàn)?了我很多的?不足之處,?在今后要不?斷完善和改?進,做到揚?長補短。新?的一年,我?將繼續(xù)努力?,做好訪銷?工作。一?、更新觀念?,增強服務(wù)?意識。作為?電話訪銷員?,我們直接?面對的是零?售戶。零售?戶作為煙草?商業(yè)企業(yè)與?消費者的中?介,它可以?直接反饋消?費者的消費?傾向,有助?于我們劃分?不同的消費?群體。所以?我們的任務(wù)?不僅僅是訪?銷與訂貨,?還要宣傳產(chǎn)?品、維系與?零售戶的關(guān)?系、進行售?后服務(wù),增?強服務(wù)意識?。要像其他?優(yōu)秀的服務(wù)?行業(yè)一樣,?以零售戶為?“___”?,擺正自己?的角色,尤?其成為wt?o成員后對?煙草業(yè)的卷?煙專賣的影?響,我們要?逐步扭轉(zhuǎn)煙?草職工內(nèi)部?和社會上對?煙草行業(yè)是?“官商”的?認識。作為?煙草人,我?們應(yīng)有感為?人先的“蜘?蛛”精神,?加強與零售?戶的交流和?溝通,聽取?他們的意見?和需求,不?斷地改善自?身的工作,?只有這樣,?才能使相互?間的關(guān)系變?得融洽。?二、加強自?身學(xué)習,提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?。作為電話?訪銷員要具?備敏捷的思?維應(yīng)變能力?、高效的工?作節(jié)奏、過?硬的業(yè)務(wù)知?識、嫻熟的?訪銷技巧。?這些也只有?通過其自身?不斷的勤奮?努力、狠下?苦功才能得?以鍛煉和提?高。我認為?在今后要做?到:一要“?勤學(xué)習”,?電話訪銷員?不能僅滿足?于已掌握了?卷煙營銷業(yè)?務(wù)知識和電?訪基本技能?,還要加強?對統(tǒng)籌知識?、語言技巧?、心理學(xué)等?邊緣學(xué)科的?學(xué)習,不斷?提高訪銷水?平。同時,?根據(jù)不同的?時期緊急“?充電”,如?新品牌上市?,就需要“?突擊”學(xué)習?,對新品卷?煙的口感、?價格、包裝?、檔次等熟?練掌握。二?要“勤思考?”。在訪銷?過程中遇到?訪銷工作流?程、方式方?法上存在的?一些問題和?零售戶反映?的一些好的?建
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