公共關(guān)系學(xué)試題集-13套

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一、第一部分選擇題1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是A．個(gè)人之間的傳播溝通B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C．公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通2．公共關(guān)系的主體是A．組織B．公眾C.傳媒D.個(gè)人3．被稱為“公共關(guān)系之父”的人是A。巴納姆B．伯尼斯C.艾維李D.格魯尼格4．公共關(guān)系作為一般職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于A．英國(guó)B．美國(guó)C．德國(guó)D．中國(guó)5．國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于()A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年6．下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()A．公關(guān)理論整合化B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C．公關(guān)教育通才化D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化7．從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演()A．中介的角色B．核心的角色C．無(wú)足輕重的角色I(xiàn))．基礎(chǔ)的角色8．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則)草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是()A．1988年B_1989：C．1990年D．1991年9．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為()A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C．首要公眾和次要公眾D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾10．下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是()A．政府公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．內(nèi)部公眾11．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，稱為()A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用12．馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是()A．高級(jí)需要B．低級(jí)需要C．優(yōu)勢(shì)需要D．長(zhǎng)遠(yuǎn)需要13．下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是()A．流行涉及的范圍很狹小B．流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式c．流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象D．時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)14．下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中傳播技術(shù)因素系列的是()A．社會(huì)的發(fā)展水平B．組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C．印刷媒介D．工作方法選擇15．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()A．信譽(yù)度B．美譽(yù)度C．知名度D．可信度16．在組織的開(kāi)創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是()A．進(jìn)攻型公關(guān)B．防御型公關(guān)C．建設(shè)型公關(guān)D．維系型公關(guān)17．公共關(guān)系工作的一般程序是()A．公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)檢測(cè)B．公關(guān)調(diào)查—公關(guān)檢測(cè)一公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施C．公關(guān)檢測(cè)一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施D．公關(guān)調(diào)查一公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)檢測(cè)18．提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是()A．拉斯韋爾B．麥克盧漢c．拉扎斯菲爾德D．麥庫(kù)姆斯19．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是()A．報(bào)紙B．雜志C．因特網(wǎng)D．廣播、電視20．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()A．公眾代表座談會(huì)B．資料分析C．民意測(cè)驗(yàn)D．利用新聞媒體21．因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是()A．勞資矛盾引起罷工B．地震引起大樓倒塌c．重大盜竊事件發(fā)生D．有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤22．公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A．推銷產(chǎn)品B提供服務(wù)C．贏利D.推銷組織形象23．下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（）A?？陬^語(yǔ)言交流B．報(bào)告C．談判D.演講24．在VlS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)準(zhǔn)字B．象征圖案C．標(biāo)志D.企業(yè)廣告25．廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A．市場(chǎng)調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D.廣告效果測(cè)定26.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（）A．形象的整合B。關(guān)系管理的整合C．功能的整合D.認(rèn)知的整合27．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C.各社會(huì)階層和固體D.廣泛的國(guó)際公眾28。政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是A．促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府知名度C。提高社會(huì)效益D.提高政府美譽(yù)度29．以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是A．信息交流職能B．溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能D.形象塑造職能30．政府公共關(guān)系的宗旨是A．與鄰國(guó)建立友好的關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C．提高行政透明度D.樹(shù)立政府形象二31．組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括A．社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)B．社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C．社會(huì)階層狀態(tài)D．社會(huì)輿論狀態(tài)E．社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)32。公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有A．人性文化的興起B(yǎng)．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及33．樹(shù)立組織形象的意義在于A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力B．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E．良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有A．科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合B．理論與實(shí)踐相結(jié)合C．因人施教D．因材施教E．專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合35．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括A．需要和動(dòng)機(jī)B．興趣C．性格D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36．一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括A．認(rèn)知B.情感C．意圖D.知覺(jué)E．需要37．組織自我形象分析一般包括A．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C．員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E．決策階層的研究分析38．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指A．選擇性標(biāo)識(shí)B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析39．社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在A．公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感B．公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解C．公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感D．公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益E．公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂40．公共關(guān)系廣告的類型包括A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．促銷廣告E．響應(yīng)廣告三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分。共12分)41．危機(jī)處理42．社區(qū)公眾43．公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)44．主題線法四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么?46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)?47．如何樹(shù)立現(xiàn)代公眾意識(shí)?48．簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容五、論述題(共10分)49．論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。六、案例分析題【共8分)50。某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心栽的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋發(fā)1000張，活動(dòng)當(dāng)天．先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。參考答案一、1．D2．A3．C4．B5．B6．C7．A8．B9．B10．D11．D12．C13，D14．C15．C16．C17．D18．C19．C20．C21．A22．D23．A24．C25．A26．D27．A28．C29．C30．B二、31．BD32．ACDE33．BCE34．ABCDE35.ABCDE36．ABC37．ACDE38．BCD39．ABC40.ABCE三、名詞解釋(本大題共4小題．每小題3分，共12分)41．危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)．(1分)二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。(1分)前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)。后者是指處理危機(jī)的一種方法。(1分)42．指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。(2分)包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體及居民等。43．是借助于“費(fèi)用效益分析”，(1分)就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)做出正、反兩方面的分析報(bào)告，(1分)用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。(1分)44．作為整合營(yíng)銷傳播方案的一種實(shí)施方法．(1分)主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，(1分)以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。(1分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分。共20分)45．(1)首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織．人際關(guān)系的行為主體則是個(gè)人；(2分)(2)其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；(1分)(3)再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)與公眾事務(wù)．而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系；(1分)(4)最后，從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播的方式做遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。(1分)46．(1)塑造形象意識(shí)；(1分)(2)服務(wù)公眾意識(shí)；(1分)(3)真誠(chéng)互惠意識(shí)；(0.5分)(4)溝通交流意識(shí)；(1分)(5)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；(0.5分)(6)創(chuàng)新審美意識(shí)。(1分)47．組織無(wú)論制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，(1分)傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，(1分)滿足公眾需求．(1分)加強(qiáng)與公眾溝通，(1分)爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持。(1分)48．企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：(1)辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊；(1分)(2)完善合理化建議制度；(1分)(3)充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)；(1分)(4)重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通；(1分)(5)培養(yǎng)企業(yè)文化。(1分)五、論述題(共lO分)49．名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，他是社會(huì)組織的重要公眾。(1分)建立良好的名流關(guān)系的目的．是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)．?dāng)U大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。(2分)其意義和作用包括：(1)借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)；(2分(2)借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；(2分)(3)借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。(2分)因此，任何社會(huì)組織都必須關(guān)注自己的名流公眾，努力與名流公眾建立起良好關(guān)系，這是組織現(xiàn)代公關(guān)必不可少的內(nèi)容。(1分)六、案例分析題(共8分)50．(1)該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣。吸引消費(fèi)者參與；(1分)同時(shí)。這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。(1分)(2)策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。(1分)該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但由于活動(dòng)組織不當(dāng)．(1分)加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地給公眾利益帶來(lái)傷害。(2分)(3)策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求。(2分)二、第一部分選擇題一、1．公眾是公共關(guān)系的（B）A．主體13．客俸C．承擔(dān)者D.行為者2．組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)在公共關(guān)系中叫（B）A．輿論B．關(guān)系c．形象D.傳播3．“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能”這類定義突出了公共關(guān)系的（A）A．管理屬性B．傳播屬性C．咨詢功能D.公眾性4．《公眾輿淪的形成》這一著作的作者是（B）A。艾維?李B．伯尼斯c．卡特利普D．杰夫金斯5．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（C）A．英國(guó)B．法國(guó)C.美國(guó)D.中國(guó)6．國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（D）A．1945年B.年C．1978年D．1955年7．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司是（B）A．中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系公司B．中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司C．中國(guó)亞太公共關(guān)系公司D.中國(guó)友好公共關(guān)系公司8．率先在中國(guó)的國(guó)營(yíng)工業(yè)企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部的是(A)A．白云山制藥廠B．寶鋼C．大慶油田D．中原油田9．組織形象的客觀基礎(chǔ)是(B)A．產(chǎn)品質(zhì)量B．產(chǎn)品形象C。服務(wù)態(tài)度D．服務(wù)質(zhì)量10．對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本的要求是(A)A．自信B．正派C．熱情D．開(kāi)放11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是(D)A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．真誠(chéng)互惠的意識(shí)C．立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)D．塑造形象的意識(shí)12．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是(D)A．培養(yǎng)通才式人才B．培養(yǎng)專才式人才C．培養(yǎng)技術(shù)型人才D.培養(yǎng)通才式和專才式人才13．社區(qū)公眾指(C)A．所有社區(qū)內(nèi)公眾B．所有社區(qū)外公眾C．組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象D.社會(huì)公眾14．最佳的公共關(guān)系狀態(tài)是(A)A．高知名度、高美譽(yù)度B．高美譽(yù)度、低知名度C．低知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、高知名度15．人們?yōu)闈M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向是(A)A．動(dòng)機(jī)B．需要C．興趣D．性格16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是(C)A．馬斯洛B．阿什C．布林D．霍夫蘭17．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向就是(B)A．價(jià)值觀B．態(tài)度C．興趣D．定型效應(yīng)18．知名度側(cè)重于對(duì)一一個(gè)組織進(jìn)行(B)A．“質(zhì)”的評(píng)估B．“量”的評(píng)估C．質(zhì)與量的評(píng)估D．好與壞的評(píng)估19．組織最活躍的形象載體是(C)A．產(chǎn)品B．廣告C．人員D．標(biāo)語(yǔ)20．公共關(guān)系策劃的第一步是(A)A．計(jì)劃B．實(shí)施C．核查D．總結(jié)21．質(zhì)量和性能是(A)A．產(chǎn)品形象的內(nèi)涵B．產(chǎn)品形象的外顯C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D．標(biāo)識(shí)形象的外顯22．檢查組織知名度和美譽(yù)度改善情況須借助(A)A．組織形象地位四象限圖B．組織形象要素調(diào)查表C．組織形象差距分析圖D．費(fèi)用效益分析23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是（A）A．眼語(yǔ)B。手語(yǔ)C．體語(yǔ)D．口語(yǔ)24．公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）A．公關(guān)策劃B．制定方案25．公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是（D）A．廣告?zhèn)鞑．新聞傳播C．公關(guān)調(diào)查D．實(shí)施方案26．公關(guān)禮儀是一種CA．大眾傳播技能B．廣告?zhèn)鞑ゼ寄蹸．人際傳播技能D．語(yǔ)言傳播技能27．談判雙方互相讓步，尋求一致的階段是（D）A．協(xié)議階段B．導(dǎo)入階段C．明示階段D．妥協(xié)階段28．進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)是AA．市場(chǎng)調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．市場(chǎng)推廣29．整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展包括（C）A．五個(gè)層次B．六個(gè)層次C．七個(gè)層次D．八個(gè)層次30．政府公共關(guān)系的宗旨是AA．全心全意為人民服務(wù)B．聯(lián)絡(luò)感情C．溝通信息D．政務(wù)廉潔31美國(guó)傳統(tǒng)文化體系的突出特征是（ACD）A．個(gè)人主義B．集體主義C．英雄主義D．理性主義E．人性主義32．公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是（BD）A．溝通信息B．協(xié)調(diào)關(guān)系C．完善輿論D．塑造形象E．優(yōu)化環(huán)境33．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括（ABC）A．組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)B．專業(yè)的公關(guān)公司C．獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織D．公共關(guān)系學(xué)系E．公關(guān)專職人員俱樂(lè)部34．根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，可將公眾劃分為（AB）A．消極公眾B．積極公眾C．首要公眾D．次要公眾E．邊緣公眾35．流言內(nèi)容變化經(jīng)歷的三個(gè)階段是（BCD）A．產(chǎn)生B．一般化C．強(qiáng)調(diào)D．同化E．?dāng)U散36．交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（ABCDE）A．直接溝通B．形式靈活C．信息反饋快D．富有人情味E．便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)37．選擇性記憶的三個(gè)階段包括（ABE）A．輸入B．儲(chǔ)存C．加工D．深化E．輸出38．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要形式有（AB）A．開(kāi)放式B．封閉式C．定向選擇D．對(duì)比選擇E．排序選擇39．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的6P’S是在4P’S的基礎(chǔ)上增加了(DE)A．產(chǎn)品策略B．價(jià)格策略C．促銷策略D．政治權(quán)力E．公共關(guān)系40．政府公共關(guān)系的特征是(ABCDE)A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性三名詞解釋(本大題共4／J1、題，每小題3分，共12分)41．從眾心理；是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為．以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。42．公關(guān)開(kāi)發(fā)：是指文化、教育、藝術(shù)、?？?、慈善、宗教、社囿等組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等，往往被稱為公關(guān)開(kāi)發(fā)。43．全員PR管理：全員I，R管理即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)．增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)．提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)。發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力．形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。44．首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象，這類公眾是組織必須高度重視．必須投入較大的公關(guān)資源來(lái)重點(diǎn)保護(hù)的時(shí)象。四、簡(jiǎn)答題45．41．從眾心理；是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為．以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。42．公關(guān)開(kāi)發(fā)：是指文化、教育、藝術(shù)、?？?、慈善、宗教、社囿等組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等，往往被稱為公關(guān)開(kāi)發(fā)。43．全員PR管理：全員I，R管理即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)．增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)．提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)。發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力．形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。44．首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象，這類公眾是組織必須高度重視．必須投入較大的公關(guān)資源來(lái)重點(diǎn)保護(hù)的時(shí)象。四、簡(jiǎn)答題45．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是什么?答：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是：(1)公正。對(duì)自己以前和目前所服務(wù)的對(duì)象一視同仁,公平對(duì)待。(2)正派。即誠(chéng)實(shí)可靠，作風(fēng)正派。行為良好，不謀私利。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。(4)真實(shí)。在溝通信息時(shí)．必須真實(shí)準(zhǔn)確．實(shí)事求是。(5)保密。何時(shí)何地都嚴(yán)守客戶的機(jī)密。46．公眾的基本涵義包括哪些方面?答：它包括；(1)公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱；（2)公眾是相對(duì)特定組織而存在的；(3)公眾是因共同的利菔、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起采并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和；(4)公眾是客觀存在的。47．簡(jiǎn)述知覺(jué)偏見(jiàn)及引起知覺(jué)偏見(jiàn)的原因。答：知覺(jué)的偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候．由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)成外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面成歪曲印象的心理過(guò)程。引起知覺(jué)偏見(jiàn)的原因?yàn)槿缦聨追N：(1)首因效應(yīng)；(2)近因效應(yīng)；(3)暈輪效應(yīng)；(4)定型作用。48．簡(jiǎn)述拉斯韋爾5W模式內(nèi)容。答：5W模式是拉斯韋爾提出的界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式。即說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是回答五個(gè)問(wèn)題。那就是：、(1)誰(shuí)傳播(who)；(2)傳播什么(sayswhar)；(3)通過(guò)什么渠道(whichchannel)；(4)向誰(shuí)傳播(towhom)；{5)傳播的效果怎樣(whatEffects)。拉斯韋爾把傳播學(xué)內(nèi)容分為五部分．即控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、對(duì)象分析和效果分析。五、論述題49．什么是CI?試述其特點(diǎn)。答：Cl是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。它有如下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)將企業(yè)的管理、營(yíng)銷、公關(guān)與廣告提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)。(2)cl計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門(mén)的事，而是由企業(yè)首腦親自把握。動(dòng)員整個(gè)企業(yè)全員參與，人人有責(zé)。（3)cl計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者．也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體。(4)c1計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體．不單是大眾傳媒。而且盡最大限度運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。(5)作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)，而是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃．是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。六、案例分析題50．香港一強(qiáng)力膠水銷售商貼出布告，說(shuō)是翌日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰(shuí)能徒手把它剝下，便奉送給誰(shuí)。結(jié)果不但招來(lái)了許多想得到意外之財(cái)?shù)南壬〗?，還引來(lái)了電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)刊雜志的記者。用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿懷希望上前揭剝卻一個(gè)個(gè)悄然退下。終于有好事者拖來(lái)一位氣功師。氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板上出現(xiàn)了裂紋。然而金幣依然牢牢地粘在墻上!消息不脛而走，強(qiáng)力膠水威力遠(yuǎn)近聞名。銷路大開(kāi)。問(wèn)：(1)在該案例中，香港的商人采用的是何策略從而達(dá)到宜傳產(chǎn)品、提高知名度、擴(kuò)大影響的目的?(2)說(shuō)明在實(shí)施此策略時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答：(1)此案例巾。香港皎水銷售商采用的是“制造新聞”的策略來(lái)達(dá)到對(duì)宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大影響的目的。(2)制造新聞的方法是借助新聞媒傘向公眾傳播組織信息或產(chǎn)品、商品信．包，但如不同于做廣告，它經(jīng)海實(shí)惠。影響廣泛。而且．用剖造新聞的辦法來(lái)引起公眾注意．既新奇足直接讓實(shí)物展示在奔眾面前．增強(qiáng)公眾的信任感?印象更為深刻：所以，使用制造新聞的辦法要突出一個(gè)“新”字，否則便失去了新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。公關(guān)人員要善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想像力，出奇制勝方能奏效。三、第一部分選擇題一、1公共關(guān)系的二要素是（BA．關(guān)系、輿論、形象B.組織、公眾、傳播溝通C．狀態(tài)、活動(dòng)、觀念D．形象、環(huán)境、傳播2．社區(qū)關(guān)系指（D）A．社會(huì)居民之間的關(guān)系B.組織與社區(qū)的行政隸屬關(guān)系C．組織與社壓之間的血緣關(guān)糸D．組織與社區(qū)公眾之間的溝通關(guān)系3．公共關(guān)系是傳播學(xué)的一個(gè)（D）A．系統(tǒng)科學(xué)B．相關(guān)學(xué)科C．行為科學(xué)D．應(yīng)用分支4．被稱為“愚弄公眾”的不光彩時(shí)期的典型代表人物是（A）A．巴納姆B．伯尼斯C．艾維?李I(lǐng))．哈羅5．被后人譽(yù)為最早問(wèn)世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是（C）A．孔子的《春秋》B．伯尼斯的《輿論》C．亞里士多德的《修辭學(xué)》D.凱撒的《高盧戰(zhàn)記》6．現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是(D)A．“扒糞運(yùn)動(dòng)”B．“揭丑運(yùn)動(dòng)”C．“清垃圾運(yùn)動(dòng)”閉D．“報(bào)刊宣傳活動(dòng)，，7．中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立（A）A．上海B．廣州C．北京D．武漢8．公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是（B）A．輔助決策B．傳播推廣C．收集信息D．提供服務(wù)9．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（C）A．提供服務(wù)B．收集信息C．協(xié)調(diào)溝通D．傳播推廣10．影響組織形象(在產(chǎn)品形象各因素中)的關(guān)鍵因素是(AA．產(chǎn)品質(zhì)量B．產(chǎn)品性能C．產(chǎn)品價(jià)格D．產(chǎn)品數(shù)量11．提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案的工作歸屬于(B)A．專門(mén)技術(shù)人員13.計(jì)劃人員C.文秘人員D．調(diào)查分析人員12．內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（DA．運(yùn)作的成本較高B．不便于協(xié)調(diào)C．不便于運(yùn)作D．易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛13．現(xiàn)代公共傳播的本質(zhì)屬性是（D）A．信息交流的及時(shí)性B．信息交流的準(zhǔn)確性C．信息交流的全面性產(chǎn)黨D．信息交流的雙向性14．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于銷售部門(mén)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的(CA。宣傳功能B。服務(wù)功能C．促銷功能D．協(xié)調(diào)功能15．具有顯著跨文化特征的是（AA．國(guó)際公眾B．名流公眾C．顧客公眾D．社區(qū)公眾16．態(tài)度“量”的改變是指（A）A．態(tài)度一致性的改變B．態(tài)度不一致性的改變C．態(tài)度間接性的改變D．態(tài)度穩(wěn)定性的改變17．大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是(CA．社會(huì)問(wèn)題B．社會(huì)沖突C．社會(huì)事件D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)18．人面對(duì)多種事物只能對(duì)少數(shù)形成清晰印象這是(BA．知覺(jué)的偏見(jiàn)性B。知覺(jué)的選擇性C．知覺(jué)的單一性岸D．知覺(jué)的靈活性19．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是（C）A?內(nèi)部公眾B．目標(biāo)公眾C。顧客公眾D．社區(qū)公眾20．哪種組織實(shí)際形象狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)(B)A。高知名度／高美譽(yù)度B．高知名度／低美譽(yù)度C。低知名度／低美譽(yù)度D．高美譽(yù)度／低知名度21．主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，便于提高組織知名度的是(A)A．宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)B．交際型公關(guān)的特點(diǎn)C．服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)D．征詢型公關(guān)的特點(diǎn)22．征詢型公關(guān)的特點(diǎn)是以(A)信息為主。A．輸入B．存儲(chǔ)C．輸出D．整理23．“四步工作法”第二步是（BA．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)策劃C．公關(guān)實(shí)施D．公關(guān)評(píng)估24．廣告代言人屬于（AA．組織的標(biāo)識(shí)形象B．組織的社區(qū)形象C．組織的管理形象D．組織的人員形象25．議題設(shè)置論最杰出的研究者是（DA．拉斯韋爾B．拉扎斯菲爾德C．庫(kù)爾特?盧因D．麥庫(kù)姆斯26．民意測(cè)驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是（BA．確定目標(biāo)B．抽樣C．設(shè)計(jì)問(wèn)卷D．實(shí)施調(diào)查27．答案比較規(guī)范，便于定量分析的是（BA．開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)B．封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)C．開(kāi)放式問(wèn)卷的缺點(diǎn)D．封閉式問(wèn)卷的缺點(diǎn)28．“天外有天、紅塔集團(tuán)”屬于（C）A．公益廣告B．商品廣告C．形象廣告D．觀念廣告29．MIS的全稱是（B）A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)30．我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（BA．真實(shí)公開(kāi)原則B．公眾利益至上原則C．科學(xué)指導(dǎo)原則D．整體統(tǒng)一原則二、31．公關(guān)意識(shí)主要包括(ABCDE)A．形象觀念B．公眾觀念C．傳播觀念D．互惠觀念E．服務(wù)觀念32．提出“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式的是(CDA．艾維?李B．伯尼斯C．卡特利普D．森特E．哈羅33．公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能是(ACA．提高個(gè)人素質(zhì)B．樹(shù)立組織形象C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E．協(xié)調(diào)外部關(guān)系34．公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（ABCDEA．咨詢?cè)\斷B．聯(lián)絡(luò)溝通C．收集信息D．新聞代理E．廣告代理35．下列哪些屬媒介公眾(BE)A．讀者B．記者C．演員D．藝術(shù)家E．編輯36．輿論的顯著特點(diǎn)是（DEA．傳播性B．不真實(shí)性C．夸大性D．新異性E．功利性37．公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式有（BDA．三步工作法B．四步工作法C．五步工作法D．六步工作法E．七步工作法38．非語(yǔ)言傳播符號(hào)主要有（ABA．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．文字D．曲折含蓄E．語(yǔ)言媒介39．新聞稿寫(xiě)作的基本要求是（ABCA．主題突出C．生動(dòng)活潑E．詳細(xì)具體40．下列內(nèi)容屬于BIS對(duì)內(nèi)行為的是（CEA．市場(chǎng)調(diào)查B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C．干部教育D．促銷活動(dòng)E．生產(chǎn)福利三、名詞解釋【本大題共4小題，每小題3分，共12分41．政府公共關(guān)系：即政府與社會(huì)公眾之問(wèn)的傳播管理。從動(dòng)態(tài)上看，它是指政府機(jī)構(gòu)與社套公眾之間的雙向傳播溝通活動(dòng)；從靜態(tài)上看。政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府弓公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學(xué)角度看．是一種組織職能。政府公共關(guān)系管理即對(duì)政府組織與社套公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。42．CI是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介．以增進(jìn)社套認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系純將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)l句社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。43．兩級(jí)傳播：它是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)術(shù)扛孔新囂爾趨提出的．他認(rèn)為信息的傳遞是搬熙“娠介一一意見(jiàn)領(lǐng)袖一一受眾”這種兩級(jí)傳播模式進(jìn)行的，這種模式的信息傳播叫兩級(jí)傳播。44．美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)．側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)．即組織的社會(huì)影響的好壞。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系狀態(tài)。答；(1)公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(2)它是客觀存在的，任何組織和個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。(3)公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在著密切的聯(lián)系，公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。46．簡(jiǎn)述宣傳與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。答：聯(lián)系在于：從根本目的上看．宣傳活動(dòng)與公共關(guān)系都是明確地為特定組織服務(wù)的．而且公共關(guān)系工作經(jīng)常要借助各種宣傳手段去吸引和影響公眾。(2)區(qū)別在于：宣傳是一種單項(xiàng)心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式，但現(xiàn)代公共關(guān)系絕不是單向的信息傳輸行為，而是雙向的交流與溝通。另外．公共關(guān)系的宣傳是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不應(yīng)該施以強(qiáng)制性的壓力．這與宣傳有嚴(yán)格的區(qū)別。47．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。．答：公眾的基本特征是；(1)整體性。公眾對(duì)象不是單一的。而是與某一組織運(yùn)行有茭的整體環(huán)境。(2)共同性。公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體。(3)多樣性。公眾的存在形式不是單一的．而是復(fù)雜多樣的。(4)變化性。公眾不是一成不變的對(duì)象．而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)．處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。(5)相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的．而是具體的。與特定的紐織相關(guān)的。48．簡(jiǎn)述公關(guān)形象策劃的思維原則。答：公關(guān)形象策劃的思維原則是：(1)主觀性與客觀性的統(tǒng)一。(2)統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合。(3)恒定性與變通性的統(tǒng)一。五、論述題(10分)49．試述公共關(guān)系作為一種管理職能與生產(chǎn)、技術(shù)等管理的區(qū)別。．答：公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之問(wèn)傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)過(guò)程和效果等基本要素的管理。它以優(yōu)化公眾環(huán)境．樹(shù)立組織形象為宗旨。一個(gè)組織的職能是多方面的。如生產(chǎn)、技術(shù)、人事等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述管理領(lǐng)域。(1)它的管理對(duì)象不是有形的資產(chǎn)．而是無(wú)形的資產(chǎn)。(2)它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段。而蓮信息社會(huì)的傳播溝通手段。(3)它的管理目標(biāo)不是直接提高產(chǎn)量或賺取利潤(rùn)等苷，而是捉升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，從而使組織的整體資產(chǎn)增值?？梢?jiàn)，公共關(guān)系的對(duì)象、手段和目標(biāo)均不同于其他組織職能，是一種獨(dú)特的管理領(lǐng)域．它反映了現(xiàn)代信息社會(huì)管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源的趨勢(shì)。六、案例分析題(8分)50．某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后將記者扣留，在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)：(1)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?答：(1)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則是在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重地是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度．從而使企業(yè)陷八經(jīng)營(yíng)困境。(2)如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人。你如何處理此事?(2)如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人?首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商?根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿．求得問(wèn)題的妥善解決．以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程巾，如有記者前來(lái)采訪?在尊重記者采訪權(quán)的前提下．力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)以及企業(yè)整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞．嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生．從根本上杜絕危機(jī)源。一、單項(xiàng)選擇題1．B2．D3.D4.A5.C6．D7.A8.B9.C10.A11.B12.D13.D14.C15.A16.A17.C18.B19.D20.B21.A22．A23.B24.A25.D26.B27.B28.C29.A30.B二、多項(xiàng)選擇題31．ABCDE32.CD33.AC34.ABCDE35.BE36.DE37.BD38.AB39.ABC40.CE三、名詞解釋參考答案41．政府公共關(guān)系：即政府與社會(huì)公眾之問(wèn)的傳播管理。從動(dòng)態(tài)上看，它是指政府機(jī)構(gòu)與社套公眾之間的雙向傳播溝通活動(dòng)；從靜態(tài)上看。政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府弓公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學(xué)角度看．是一種組織職能。政府公共關(guān)系管理即對(duì)政府組織與社套公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。42．CI：是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介．以增進(jìn)社套認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系純將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)l句社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。43．兩級(jí)傳播：它是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)術(shù)扛孔新囂爾趨提出的．他認(rèn)為信息的傳遞是搬熙“娠介一一意見(jiàn)領(lǐng)袖一一受眾”這種兩級(jí)傳播模式進(jìn)行的，這種模式的信息傳播叫兩級(jí)傳播。44．美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)．側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)．即組織的社會(huì)影響的好壞。，四、簡(jiǎn)答題45．答；(1)公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(2)它是客觀存在的，任何組織和個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。(3)公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在著密切的聯(lián)系，公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。46．答：聯(lián)系在于：從根本目的上看．宣傳活動(dòng)與公共關(guān)系都是明確地為特定組織服務(wù)的．而且公共關(guān)系工作經(jīng)常要借助各種宣傳手段去吸引和影響公眾。(2)區(qū)別在于：宣傳是一種單項(xiàng)心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式，但現(xiàn)代公共關(guān)系絕不是單向的信息傳輸行為，而是雙向的交流與溝通。另外．公共關(guān)系的宣傳是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不應(yīng)該施以強(qiáng)制性的壓力．這與宣傳有嚴(yán)格的區(qū)別。47．答：公眾的基本特征是；(1)整體性。公眾對(duì)象不是單一的。而是與某一組織運(yùn)行有茭的整體環(huán)境。(2)共同性。公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體。(3)多樣性。公眾的存在形式不是單一的．而是復(fù)雜多樣的。(4)變化性。公眾不是一成不變的對(duì)象．而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)．處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。(5)相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的．而是具體的。與特定的紐織相關(guān)的。48．答：公關(guān)形象策劃的思維原則是：(1)主觀性與客觀性的統(tǒng)一。(2)統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合。(3)恒定性與變通性的統(tǒng)一。五、論述題49．答：公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之問(wèn)傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)過(guò)程和效果等基本要素的管理。它以優(yōu)化公眾環(huán)境．樹(shù)立組織形象為宗旨。一個(gè)組織的職能是多方面的。如生產(chǎn)、技術(shù)、人事等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述管理領(lǐng)域。(1)它的管理對(duì)象不是有形的資產(chǎn)．而是無(wú)形的資產(chǎn)。(2)它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段。而蓮信息社會(huì)的傳播溝通手段。(3)它的管理目標(biāo)不是直接提高產(chǎn)量或賺取利潤(rùn)等苷，而是捉升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，從而使組織的整體資產(chǎn)增值?？梢?jiàn)，公共關(guān)系的對(duì)象、手段和目標(biāo)均不同于其他組織職能，是一種獨(dú)特的管理領(lǐng)域．它反映了現(xiàn)代信息社會(huì)管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源的趨勢(shì)。六、案例分析題50．答：(1)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則是在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重地是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度．從而使企業(yè)陷八經(jīng)營(yíng)困境。(2)如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人?首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商?根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿．求得問(wèn)題的妥善解決．以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程巾，如有記者前來(lái)采訪?在尊重記者采訪權(quán)的前提下．力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)以及企業(yè)整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞．嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生．從根本上杜絕危機(jī)源。四、第一部分選擇題一、1．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對(duì)象是(CA．個(gè)體公眾B．組織公眾C．首要公眾D．順意公眾2．科學(xué)地表述了公共關(guān)系的基本要素及本質(zhì)屬性是(BA．“傳播說(shuō)”類定義B．“傳播管理說(shuō)”類定義C．“關(guān)系說(shuō)”類定義D．“協(xié)調(diào)說(shuō)”類定義3。被稱為“公共關(guān)系之父”的是BA．卡特利普B．艾維?李C，伯尼斯D．森特4．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門(mén)科學(xué)是(DA．20世紀(jì)20年代B．20世紀(jì)30年代C．20世紀(jì)40年代D．20世紀(jì)50年代公共關(guān)系傳人我困大陸的時(shí)問(wèn)是CA。20世紀(jì)60年代初B。20世紀(jì)70年代初C．20世紀(jì)80年代初D．20世紀(jì)90年代初6．“霍桑實(shí)驗(yàn)”的提出者是AA．梅耶B．森特C．伯尼斯D．泰羅7．中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于AA．1991年B．1987年C．1980年D．1985年8．公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在(A)A．為制定目標(biāo)提供咨詢建議B．為決策提供信息服務(wù)C．協(xié)助擬定和選擇決策方案D．評(píng)價(jià)決策效果9．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于(BA．強(qiáng)化輿論B．告知公眾C．控制形象D．?dāng)U大影響10．公關(guān)人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則是(BA．團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、忍耐、大方B．公正。正派、真實(shí)、保密、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)C．認(rèn)真、謙虛、信任、熱情D．負(fù)責(zé)、守紀(jì)、創(chuàng)新、敢為11．撰寫(xiě)新聞稿、廣告稿工作歸屬于(C)A．專門(mén)技術(shù)人員B．傳播人員C．文秘人員D。調(diào)查分析人員12．專業(yè)公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)A．知內(nèi)情、好協(xié)調(diào)B．運(yùn)作費(fèi)用低C．運(yùn)作費(fèi)用高D．較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)13．長(zhǎng)期穩(wěn)定按常態(tài)出現(xiàn)和分布的公眾對(duì)象屬于(A)A．穩(wěn)定型公眾B．流散型公眾C．權(quán)力型公眾D．社團(tuán)型公眾14．內(nèi)部公眾是(A)A．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾B．一種“；住自家人”C．一種傳播性最強(qiáng)的公眾D．一種最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象15．第一印象的強(qiáng)烈影響叫B)A．近因效應(yīng)B．首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D．定型效應(yīng)16．首次提出需要層次論的是(CA．阿什B．霍夫蘭C.馬斯洛D．森特17．態(tài)度形成的基礎(chǔ)是(A)A．認(rèn)知B．意圖C．情感D．興趣18．反映人們某種需要的流壽是(B)A．恐怖流言投愿望流言C。攻擊流言D．反駁流言19．在一定條件下，多種需愛(ài)中會(huì)育一私：最為迫切起義配作用的是(C)A．生理需要B．安全需要C．優(yōu)勢(shì)需要D．尊重需要20．反映組織形象的鏡子是(A)A．公眾B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．傳播媒介21．公共關(guān)系正式納入管理職能的標(biāo)志是（）A．編制正式的公共關(guān)系預(yù)算B．公共關(guān)系策劃流行圖的制定C．開(kāi)始對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查研究D．對(duì)組織形象進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃22．四步工作法的第一步是（）A．公關(guān)策劃B．公關(guān)調(diào)查C．公關(guān)實(shí)施D．公關(guān)評(píng)估23．對(duì)組織起烘托、裝飾作用的是（）A．環(huán)境B．社區(qū)C．媒介D．產(chǎn)品24．身勢(shì)語(yǔ)言的主體是（）A．腳的動(dòng)作B．手勢(shì)C．背的動(dòng)作D．肩的動(dòng)作25．公關(guān)凋查中使用最廣泛的方法是（）A．民意測(cè)驗(yàn)B．公眾代表座談會(huì)C．資料分析D．新聞采訪26．我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）A．真實(shí)公開(kāi)原則B．公眾利益至上原則C．科學(xué)指導(dǎo)原則D．整體統(tǒng)一原則27．便于讀者迅速獲得最新最重要的信息是（）A．倒金字塔的優(yōu)點(diǎn)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)C．并列結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)D．并列結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)28．向新開(kāi)張的公司贊助廣告費(fèi)，并在其開(kāi)業(yè)廣告上署名屬于（）A．觀念廣告B．公益廣告C．響應(yīng)廣告D．形象廣告29．VIS的全稱是（）A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)30．政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A．促進(jìn)公眾的認(rèn)知B．提高政府的知名度C．提高政府的美譽(yù)度D．提高社會(huì)效益二、31．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有(ABCD)A．文化條件B．政治條件C．經(jīng)濟(jì)條件D．技術(shù)條件E．時(shí)間條件32．公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ABCDE）A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．技術(shù)條件E．提供服務(wù)33．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的主要特點(diǎn)是（ABCDE）A．了解內(nèi)情B．便于協(xié)調(diào)C．效率較高D．成本較低E．工作受到組織內(nèi)因素制約，難以客觀公正34．常見(jiàn)的顧客公眾有（ABCD）A．企業(yè)產(chǎn)品的用戶B．酒店的客人C．電影院的觀眾D．出版物的讀者E．商品生產(chǎn)者35．馬斯洛認(rèn)為人的需要包括（ABCDE）A．生理需要B．安全需要c．自尊的需要D．社交的需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要36．公關(guān)工作的基本階段包括（ACDE）A．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)服務(wù)C．公關(guān)策劃D．公關(guān)實(shí)施E．公關(guān)評(píng)估37．把關(guān)人的傳播行為包括（AD）A．疏導(dǎo)B．溝通C．選擇D．抑制E．過(guò)濾38．民意測(cè)驗(yàn)的幾個(gè)步驟是(ABCDE)A．確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B．抽樣C．實(shí)施調(diào)查D．設(shè)計(jì)問(wèn)卷表E．整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告39．公關(guān)廣告最基本的形式有（ABCD）A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告E．產(chǎn)品廣告40．企業(yè)造型的設(shè)計(jì)題材大致包括(BCDE)A．健康類B．人物類C．動(dòng)物類D．植物類E．產(chǎn)品類第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．企業(yè)文化：是企業(yè)以價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。42．觀念廣告：是通過(guò)提價(jià)或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。43．公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。44．建設(shè)型公關(guān)適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段。為了提高知名度，形成良好的“第一社會(huì)印象”，采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開(kāi)局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。如隆重的開(kāi)業(yè)慶典儀式等。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)包括的內(nèi)容。．答：公共關(guān)系是一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)代組織的公共關(guān)系活動(dòng)已發(fā)展為一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強(qiáng)的傳播溝業(yè)務(wù)，成為組織的一種經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，包括調(diào)查研究、決策咨詢、設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)策劃、宣傳實(shí)務(wù)、交際事務(wù)等。需要?jiǎng)佑靡欢ǖ馁Y源，運(yùn)用專門(mén)的媒介和技術(shù)，制定專門(mén)的目標(biāo)與計(jì)劃，由專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)和人員來(lái)實(shí)施。公共關(guān)系學(xué)所研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要指這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)?；蛘哒f(shuō)經(jīng)營(yíng)管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的收集信息職責(zé)。答：公共關(guān)系的收集信息職責(zé)即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡，它所收集的信息包括與組織形象相關(guān)的信息和組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。47．簡(jiǎn)述霍夫蘭的說(shuō)服模式。答：霍夫蘭的說(shuō)服模式為：認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。48．簡(jiǎn)述PDCA工作法。答：公共關(guān)系的策劃流程圖可用以下公式表示：成功的策劃=計(jì)劃（Plan）+實(shí)施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡(jiǎn)稱PDCA工作法。五、論述題(10分)49．試述我國(guó)政府公共關(guān)系1：作的總仟?jiǎng)?wù)是什么。答：我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)是：通過(guò)開(kāi)展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道，加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通和交流，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和呼聲，提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度，密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政，在公眾的心目中樹(shù)立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象。目前主要包括以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能、大力推進(jìn)企業(yè)改革。（2）發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。（3）發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。（4）發(fā)揮政府公共關(guān)系原輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。（5）發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。六、案例分析題（8分）50．電視《紅十字方隊(duì)》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“您對(duì)公關(guān)這項(xiàng)工作有何看法?”在場(chǎng)的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公關(guān)即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會(huì)關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說(shuō)：“公關(guān)即用我的能力，用我的誠(chéng)心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的的形象代列之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象?！眴?wèn)：試分析以上有關(guān)公關(guān)的理解哪個(gè)更準(zhǔn)確?為什么？答：案例中肖紅對(duì)公關(guān)及公關(guān)工作的理解更確切，這是因?yàn)椋海?）她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公關(guān)是“組織與公眾之間的傳播溝通”。（2）其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公關(guān)的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公關(guān)”的含義。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．c2．B3．B4．D5．C6．A7．A8．A9.B10．B11.C12．D13．A14．A15．B16.C17．A18．B19．C20．A二、多項(xiàng)選擇題31．ABCD32．ABCDE33.ABCDE34.ABCD35.ABCDE36.ACDE37.AD38.ABCDE39.ABCD40.BCDE三、名詞解釋41?企業(yè)文化：是企業(yè)以價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。42?觀念廣告：是通過(guò)提價(jià)或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。43．公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。44．建設(shè)型公關(guān)：適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段。為了提高知名度，形成良好的“第一社會(huì)印象”，采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開(kāi)局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。如隆重的開(kāi)業(yè)慶典儀式等。四、簡(jiǎn)答題45．答：公共關(guān)系是一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)代組織的公共關(guān)系活動(dòng)已發(fā)展為一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強(qiáng)的傳播溝業(yè)務(wù)，成為組織的一種經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，包括調(diào)查研究、決策咨詢、設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)策劃、宣傳實(shí)務(wù)、交際事務(wù)等。需要?jiǎng)佑靡欢ǖ馁Y源，運(yùn)用專門(mén)的媒介和技術(shù)，制定專門(mén)的目標(biāo)與計(jì)劃，由專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)和人員來(lái)實(shí)施。公共關(guān)系學(xué)所研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要指這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)?；蛘哒f(shuō)經(jīng)營(yíng)管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。46．答：公共關(guān)系的收集信息職責(zé)即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡，它所收集的信息包括與組織形象相關(guān)的信息和組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。47．答：霍夫蘭的說(shuō)服模式為：認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。48．答：公共關(guān)系的策劃流程圖可用以下公式表示：成功的策劃=計(jì)劃（Plan）+實(shí)施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡(jiǎn)稱PDCA工作法。五、論述題49、答：我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)是：通過(guò)開(kāi)展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道，加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通和交流，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和呼聲，提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度，密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政，在公眾的心目中樹(shù)立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象。目前主要包括以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能、大力推進(jìn)企業(yè)改革。（2）發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。（3）發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。（4）發(fā)揮政府公共關(guān)系原輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。（5）發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。六、案例分析題50．答：案例中肖紅對(duì)公關(guān)及公關(guān)工作的理解更確切，這是因?yàn)椋海?）她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公關(guān)是“組織與公眾之間的傳播溝通”。（2）其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公關(guān)的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公關(guān)”的含義。五、第一部分選擇題1．傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的()A．基本目標(biāo)B．直接目的C．過(guò)程和方式D．內(nèi)容與實(shí)質(zhì)2。公共關(guān)系塑造的是組織的()A．個(gè)別產(chǎn)品形象B．員工形象C．局部形象D．整體形象3．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是()A．愛(ài)德華?伯尼斯B．森特C．艾維?李D．巴納姆4．美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立于()A．1947年B．1952年C．1955年D．1948年5．公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是()A．《輿論》B．《修辭學(xué)》C．《公共關(guān)系學(xué)》D．《公眾輿論的形成》6．提出“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論的是()A．詹姆斯?格魯尼格B．巴納姆C．艾維?李D．森特7．我國(guó)正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)的標(biāo)志是()A．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立B．“公關(guān)員”被命名并被列入《中國(guó)職業(yè)大典》C．中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立D．中國(guó)公關(guān)公司成立8．公共關(guān)系部門(mén)被稱為是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”這主要突出了公共關(guān)系的()A．收集信息的職責(zé)B．輔助決策的職責(zé)C．溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)D．傳播推廣的職責(zé)9．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)可供選擇的基本模式有()A．三種B．四種C．五種D．六種lO．屬于非官方、非盈利的群眾性組織是()A．公共關(guān)系部B．公共關(guān)系協(xié)會(huì)C．公共關(guān)系策劃部D．社區(qū)關(guān)系部11．對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象屬于()A．首要公眾B．