




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)創(chuàng)業(yè)策劃書負責人:黃浩羚負責人:榮麗負責人:吳丹負責人:鄧晴負責人:李夢華時間:2009-12-14摘要恒信第三方物流公司是設立在長沙市內的一家與中小企業(yè)在阿里巴巴發(fā)展成為誠信通用戶合作的第三方物流企業(yè),主要從事倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等基本物流業(yè)務?!胺罩辽?,方便及時、信息共享、互利雙贏,向企業(yè)之所需,解客戶之所急”是本公司的經(jīng)營理念?!皟?yōu)質、安全、綠色、及時、方便、低耗”是我們嚴格推崇的質量方針,面對電子商務加速發(fā)展的趨勢,我們將目標客戶群體定位在長沙市內中小企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展為誠信通用戶,力求以最優(yōu)質的、最快捷的、最環(huán)保的的服務與其創(chuàng)建長久的合作伙伴關系,將我們的公司逐漸做大、做強。根據(jù)我們對第三方物流行業(yè)研究與分析:目前是一個處于發(fā)展初期,呈地域性集中分布,供應商功能單一,增值服務薄弱,沒有充分競爭、被長久忽視的細分市場,再結合誠信通用戶的強大的網(wǎng)上服務、線下服務,我們計劃開發(fā)一條個性化、專業(yè)化服務的道路,針對不同產業(yè)采取不同的配送、運輸體系,分設不同的組織管理架構。希望通過整合社會資源,依托當今巨大、豐富的網(wǎng)絡優(yōu)勢,在2009年至2013年,為長沙市內的誠信通用戶提供一體化的城際間標準物流服務,使得恒信在長沙市內的市場占有率達到35%;在2014年至2018年,逐步進入全省的第三方物流市場,以快速便捷、個性化的服務為市場切入點,依托誠信通具有的誠信、網(wǎng)絡優(yōu)勢,努力拓展電子商務、物流金融、物流咨詢業(yè)務,形成恒信的核心競爭力,期望在2020實現(xiàn)公司的大規(guī)模盈利。為了更好的適應第三方物流行業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)跨越式、可持續(xù)的發(fā)展模式,本公司進行了專門的行業(yè)分析和市場需求預測、競爭對手分析,將合作經(jīng)營決策橫向化和縱向化深入發(fā)展,制定了產品、服務、價格、促銷等營銷策略,并作出了細致、深入的財務規(guī)劃,共同商討財務、投資風險,精心選址,力求實現(xiàn)低成本、高盈利的運作模式,做到讓客戶安心、事情順心。恒信第三方物流公司的發(fā)展不僅能給客戶帶來可觀的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)雙贏。還能帶來可觀的社會效益,間接地推動湖南電子商務的發(fā)展。恒信通過不斷個性化、專業(yè)化的發(fā)展定將成為一家與客戶互利雙贏的第三方物流企業(yè),也定將開拓出第三方物流行業(yè)的一片藍天。目錄TOC\o"1-3"\h\u一、(三)目標市場企業(yè)介紹(一)公司名稱及類型恒信第三方物流有限公司是一家致力于整合整個長沙市內誠信通用戶資源,為長沙市內的誠信通用戶提供優(yōu)質物流服務的第三方物流公司。(二)公司經(jīng)營理念本公司結合誠信通用戶在市內的發(fā)展行情及其自身的發(fā)展模式制定了合理的物流經(jīng)營理念:服務至上,方便及時、信息共享、互利雙贏,向企業(yè)之所需,解客戶之所急。(三)公司質量方針以“優(yōu)質、安全、綠色、及時、方便、低耗”為質量方針。通過與誠信通用戶簽訂商業(yè)合同,為誠信通用戶提供全天候的、長期的、穩(wěn)定的、專業(yè)的物流服務。(四)公司精神團結、拼搏、創(chuàng)新、務實、求索(五)公司核心價值1、注重電子商務誠信通的專業(yè)化服務2、細分第三方物流市場,做到物盡其用3、不斷應用新科技、電子商務平臺等物流高新技術4、能對第三方物流過程進行全程監(jiān)測5、規(guī)模經(jīng)濟效應和專業(yè)化管理。(六)公司核心業(yè)務結合第三方物流公司所面臨的激烈競爭以及整個行業(yè)的發(fā)展趨勢,制定了以下核心業(yè)務:1、同城配送業(yè)務2、發(fā)展貨物代理3、一體化物流4、優(yōu)化銷售物流服務,為它們提供倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務。(七)公司構架本公司擁有一流的物流專業(yè)人才,熟悉物流市場的整個運作過程,對企業(yè)供應鏈的設計和物流有獨特的見解。建立搜集顧客需求信息、誠信通企業(yè)供應信息的網(wǎng)站,將地理信息、無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術集為一體,能為客戶實時提供庫存、在途運輸信息。(八)公司戰(zhàn)略對于自身具有分布式倉儲環(huán)境,或因聯(lián)營、聯(lián)運、委托、代理、協(xié)作、租賃以及客戶服務等關系,協(xié)調與調控分布式現(xiàn)實與虛擬倉儲以及運輸資源的企業(yè),研究并建立具有針對性的分布式倉儲與配送中轉優(yōu)化調度與監(jiān)控模型。(九)公司發(fā)展目標本公司還致力成為長沙市誠信通行業(yè)供應鏈先鋒,構建一個有效的供應鏈平臺與客戶共享資源,為客戶創(chuàng)造價值,在加強倉儲、運輸管理的同時,加大運輸遠程商務開拓和客戶服務工作,公司決策在公司運營到一定階段后加強公司核心業(yè)務的運作。二、服務介紹(一)服務應對方案第三方物流產業(yè)是促進企業(yè)物流活動合理化、效率化,提高整個社會物流合理化的重要途徑。本公司把目標客戶群體定位在長沙市內中小型企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展成為誠信通用戶。本公司精中取精,小中取小,將中小型企業(yè)的范圍在進一步縮小為誠信通用戶,便于企業(yè)更進一步的專業(yè)化管理,面向誠信通客戶服務的過程中,由于現(xiàn)場管理、業(yè)務交接、操作流程、結算狀態(tài)、質量控制甚至歸屬問題等方面原因,相同倉儲對象的管理與狀態(tài)屬性,經(jīng)常存在階段性明顯或不明顯但需要加以區(qū)別的差異,還有針對公司與誠信通用戶合作過程中出現(xiàn)的一系列混亂現(xiàn)象,本公司采取了不同的服務應對方案:1、構成運營型CRM實現(xiàn)服務自動化,存取與誠信通客戶及客戶有關的信息,包括客戶所需的服務列表和客戶及網(wǎng)絡客戶的基本信息。2、數(shù)據(jù)分析不同的數(shù)據(jù)子集和不同的抽象層上進行數(shù)據(jù)分析,并把分析的結果存入客戶數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡客戶數(shù)據(jù)庫中,結合數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘技術,對前面收集到的數(shù)據(jù)運用各種分析方法(如時間序列分析、組合分析、潛在客戶分析等等)產生統(tǒng)計結果,作出分析報告,為相關部門及整個系統(tǒng)運行提供集成的、面向主體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析結果,并根據(jù)實際情況的變化,及時調整企業(yè)的決策,從而避免出現(xiàn)由于盲目投資造成的資源浪費現(xiàn)象或資源短缺現(xiàn)象。3、決策引擎公司決策者作出適合客戶的服務模式,建立決策支持系統(tǒng)子模塊,結合上面的分析結果,作出具體客戶的服務模式或客戶組合服務模式,客戶服務模塊是CRM系統(tǒng)的重要組成部分,從而針對不同的客戶采取不同的服務模式,針對同一個客戶在不同的時間采取不同的服務模式。(二)內部服務舉措在當今電子商務逐步發(fā)展的信息時代,誠信通用戶也在逐步增加,將先進的信息的信息技術、網(wǎng)絡技術應用到物流管理中,會極大地促進物流事業(yè)的發(fā)展,然而本公司作為一個新起步的第三方物流企業(yè),所以在物流服務上做出了一些舉措:1、制定統(tǒng)一的第三方物流產業(yè)發(fā)展規(guī)劃2、建立和完善物流發(fā)展的細化政策與法律法規(guī)體系3、讓貨主企業(yè)打破“大而全小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營思想,樹立全新的經(jīng)營理念,重視第三方物流的管理工作,為發(fā)展第三方物流事業(yè)提供市場。4、提供從物流計劃、系統(tǒng)設計、物流管理到實施一整套物流服務能力總之,公司本著以最好的服務態(tài)度、服務方式為顧客群體服務的原則,力求打造一個全新的第三方物流企業(yè)。三、行業(yè)分析(一)物流市場的微觀定位物流市場的微觀定位主要涉及兩個方面,一個是產品定位,一個是客戶定位。1、產品定位從目前物流產業(yè)的競爭態(tài)勢看,物流產業(yè)的產品定位,其本質就是物流企業(yè)所提供的物流服務的集約化水平和技術水平定位。我國目前大部分第三方物流供應商所提供的服務其技術含量不高,主要是基礎性的單元操作,即倉儲、運輸,如圖3所示。資料來源:中國第三方物流市場MERCER公司2002年5月16按照摩根斯坦利的第三方物流服務的水平分解模型,大部分的第三方物流供應商從事的是2PL業(yè)務,少量的是3PL業(yè)務,如:寶供、大通、中外運。真正從事4PL業(yè)務的國內企業(yè)可以說沒有,國外企業(yè)也為數(shù)不多,比較成功的是Exel,TNT。55PL—擁有信息,提供供應鏈的電子協(xié)調服務SCMSCM—擁有軟件倉庫/咨詢顧問,以咨詢?yōu)橹行牡姆?PL4PL—擁有精銳資產,以技術為中心的服務3PL3PL—擁有部分資產,以管理為中心的服務摩根斯坦利的第三方物流服務的水平分解模型資料來源:MorganStanley:Chinalogistics,2001年10月5日2PL業(yè)務由于技術門檻低,國內在倉儲、運輸?shù)挠布贤┻^于求,目前,實際上已經(jīng)形成惡性競爭,利潤率越來越低。顯然,2PL不是我們的業(yè)務目標,而是我們進行聯(lián)盟、整合的對象。3PL國內現(xiàn)在需求很旺,特別是我國成為國際制造和采購中心以來,大量跨國公司進入,迫切要求國內提供3PL的服務?,F(xiàn)在主要問題是:一方面大量的物流供應商包括國內大型的承運人,如COSCO,SINOTRANTS,CHINASHIPPING,郵政EMS,中鐵快遞都想進入3PL市場,但是真正能夠提供高水平的集約化的3PL的企業(yè)是為數(shù)不多的。同時,提供3PL服務也是培養(yǎng)隊伍、建立信譽、占領市場,從而為開拓4PL業(yè)務打下基礎的重要條件。因此,我們認為就產品定位看,近一兩年萬方應該定位于3PL,然后逐步由3PL向4PL過渡。2、客戶定位:客戶定位包含以下兩個方面:第一,目標產業(yè)定位;第二,客戶地理區(qū)域定位。(1)目標產業(yè)定位:目標產業(yè)定位,由于恒信物流公司依托的是中小企業(yè),我們認為其主要目標客戶群應該是誠信通用戶。客戶地理區(qū)域定位:物流公司選址直接影響到各項活動開展的成本,同時也關系到公司的正常運作和發(fā)展,因此,我公司在充分調查分析的基礎上綜合考慮自身經(jīng)營的特點等因素,在詳細分析現(xiàn)狀及預測的基礎上將公司地址定于長沙寧鄉(xiāng)商貿物流園。3、選址條件論證(1)交通運輸條件長常高速、319國道、石長鐵路穿境而過,區(qū)位優(yōu)勢顯著、交通便利,距離長沙不到50公里。(2)用地條件因為配送中心建設須占用大量的土地資源而長沙寧鄉(xiāng)商貿物流中心屬于在建工程,規(guī)劃用地2000畝,總投資約20億元,總建筑面積達120萬平方米,是長沙目前最大的商貿物流中心,項目一期開發(fā)500畝,建筑面積30萬平方米,用地相對方便。(二)第三方物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2008年,中國社會物流總額達到89.9萬億元,同比增長19.5%,仍然保持了較快增長態(tài)勢,為社會經(jīng)濟發(fā)展提供了基礎保障。大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務既是推動我國經(jīng)濟質量升級的一條重要渠道,也是我國傳統(tǒng)運輸物流企業(yè)轉型的必然要求。
第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務的整合者以及物流外包的契約人,日趨成為現(xiàn)代物流主流服務模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進程。在全國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下,大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務既是推動我國經(jīng)濟質量升級的一條重要渠道,也是我國傳統(tǒng)運輸物流企業(yè)轉型的必然要求。.中國目前與物流相關的總支出有19000億元人民幣,物流成本占GDP的比重為20%左右,第三方物流市場的潛力很大。但真正意義上的第三方物流處于發(fā)展初期,2001年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上。70%的物流服務提供商在過去的三年中,年均業(yè)務增幅都高30%。整個中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達25%。總的來說,中國第三方物流發(fā)展迅速,處于發(fā)展初期,市場潛力巨大。(三)第三方物流行業(yè)發(fā)展特點1、企業(yè)之間是聯(lián)盟關系依靠現(xiàn)代電子信息技術的支撐,第三方物流企業(yè)與其客戶企業(yè)之間充分共享信息,這就要求雙方能相互信任,才能達到比單獨從事物流活動所能取得的更好的效果,而且,從物流服務提供者的收費原則來看,他們之間是共擔風險、共享收益。再者,企業(yè)之間所發(fā)生的關系既非僅一兩次的市場交易,但又在交易維持了一定時期之后,可以相互更換交易對象;在行為上,各自不完全采取導致自身利益最大化的行為,也不完全采取導致共同利益最大化的行為;只是在物流方面通過契約結成優(yōu)勢相當、風險共擔、要素雙向或多向流動的中間組織,因此,企業(yè)之間是物流聯(lián)盟關系。2、服務個性化首先,不同的物流消費者存在不同的物流服務要求,第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求,提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。其次,從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務,不斷強化所提供物流服務的個性化和特色化,以增強物流市場競爭能力。3、功能專業(yè)化第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平,這既是物流消費者的需要,也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。4、管理系統(tǒng)化第三方物流應具有系統(tǒng)的物流功能,是第三方物流產生和發(fā)展的基本要求,第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。5、信息網(wǎng)絡化信息技術的發(fā)展是第三方物流出現(xiàn)的必要條件,信息技術實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準確傳遞,提高了倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發(fā)運、訂單處理的自動化水平。使訂貨、包裝、保管、運輸、流通、加工實現(xiàn)一體化;企業(yè)可以更方便地使用信息技術與物流企業(yè)進行交流和協(xié)作,企業(yè)間的協(xié)調和合作有可能在短時間內迅速完成;同時,電腦軟件的飛速發(fā)展.使混雜在其他業(yè)務中的物流活動的成本能被精確計算出來,還能有效管理物流渠道中的商流,這就使企業(yè)有可能把原來在內部完成的作業(yè)交由物流公司運作。常用于支撐第三方物流的信息技術有:實現(xiàn)信息快速交換的EDI技術、實現(xiàn)資金快速支付的EFT技術、實現(xiàn)信息快速輸入的條形碼技術和實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務技術等。(四)第三方物流行業(yè)發(fā)展趨勢21世紀是物流的世紀,物流的水平將成為一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否發(fā)達的標志之一,未來我國的第三方物流發(fā)展主導趨勢表現(xiàn)為:1、知識化21世紀是知識經(jīng)濟的時代,第三方物流將以知識化服務為主要特征,更加注重綜合運用專業(yè)化、細致化、科學化的物流知識,為客戶進行物流體系的改革、整合、規(guī)劃和設計,全面提升運作效率與效益,有效降低物流運作成本,提高客戶服務水平和快速反應能力,更好的服務與支持客戶的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。未來第三方物流企業(yè)將改變傳統(tǒng)的體力勞動型、事務型人員結構,成為學習型、知識型的企業(yè);高學歷、高素質的知識人才將成為企業(yè)參與競爭和發(fā)展的重要支柱。2、科技化第三方物流服務水平的提高、運作成本的降低、工作效率的提高,將更加依賴于科學技術的應用與發(fā)展。如各種條形碼技術、自動識別技術、自動分揀技術、衛(wèi)星定位技術、自動化技術、信息技術、物流仿真技術、輔助決策技術等將在物流領域廣泛應用,使第三方物流從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術密集型轉變,有效貫通整個價值供應鏈,全面提升物流的系統(tǒng)性和完整性。3、聯(lián)盟化企業(yè)要想獲得和保持核心競爭力,必須注重自己的主業(yè)。對于非核心業(yè)務,可以通過外包的形式讓具有該項業(yè)務核心競爭力的企業(yè)來完成。因此,企業(yè)必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴,通過聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢,在供應鏈的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關系。“供應鏈的管理和優(yōu)化”將成為第三方物流的核心服務內容,其業(yè)務與客戶的原料采購、生產控制、庫存管理和信息互動等過程緊密結合,形成“雙贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟格局。從長遠看,第三方物流的服務領域還將進一步擴展到客戶的營銷體系和相應的服務支持體系。4、服務綜合化化第三方物流企業(yè)并不是單一功能的運輸或倉儲企業(yè),而是把運輸、倉儲、包裝、以及各種增值服務高度系統(tǒng)集成的一體化組織,為客戶提供一種長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務,不斷優(yōu)化供應鏈管理,提高客戶滿意度。這種集成化,既包括了將諸多物流環(huán)節(jié)、服務類型進行系統(tǒng)整合的能力,也包括了將不同運輸公司、倉儲公司以及社會物流資源進行整合,從而提供物流一體化服務的能力。5、服務個性化化“多服務、多批次,少批量的門到門服務”將是未來物流服務的主導形態(tài)。不同的制造企業(yè)和物流服務需求者,對第三方物流會將有更加具體化、個性化的服務要求。因此,第三方物流企業(yè)之間的競爭,更加突出表現(xiàn)為差異性、個性化的物流服務特色,而非單一的物流成本競爭。四、人員及組織結構:總經(jīng)理:黃浩羚,恒信物流有限公司總經(jīng)理,曾在民政學院擔任智越工作室的室長,有非常多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和較強的管理能力以及組織策劃能力??偨?jīng)理為公司企業(yè)最高行政管理領導人,對集團公司企業(yè)全局業(yè)務全面負責。全面負責、主持集團公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務活動,努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內外部環(huán)境。人力資源主管:榮麗,公司人力資源主管,性格開朗活潑,有較強的人際交往能力,曾在學校擔任過學生會新聞部部長一職,多次參與一些策劃活動。在本公司主要負責公司人力資源的管理,為公司提供和培養(yǎng)合格的人才,制訂人力資源部年度工作目標和工作計劃,按月做出預算及工作計劃,經(jīng)批準后施行。組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序,經(jīng)批準后組織實施。了解人力資源部工作情況和相關數(shù)據(jù),收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理提交報告。財務部主管:李夢華,恒信有限公司財務部主管,小巧玲瓏,細心負責,對財務非常非常敏感,已考取了注冊會計師證,有豐富的財會工作經(jīng)驗,主要負責公司對外經(jīng)營、對內服務中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷,監(jiān)督公司各部門正確貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策,遵守財經(jīng)紀律。負責公司經(jīng)費對上請領、內部調拔及經(jīng)費的收、付工作。定期對公司各部門的收、支情況進行分析,及時向總經(jīng)理匯報資金運轉情況。參與公司各部門經(jīng)營管理預測和決策,參與各種生產經(jīng)營會議,參與審核、審查等重要經(jīng)濟活動。業(yè)務部主管:吳丹,擔任公司業(yè)務部主管,熱情好動,善于與人交談,人際關系非常廣泛,曾參加過學校的社會實踐部,出去跑過市場,有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,主要是維持與老客戶的良好關系,努力發(fā)展新客戶,拓展業(yè)務。及時與客戶溝通,主動跟蹤訂單進展情況,當訂單出現(xiàn)異常時,協(xié)助解決問題。管理業(yè)務樣機單,跟蹤樣機情況及追蹤樣機款。與此同時也要及時掌握最新運輸價格,為公司節(jié)約成本。及時向公司領導匯報工作進展狀況,請示工作中遇到的問題,并尋求最佳解決途徑。運作部主管:鄧晴,擔任恒信物流的運作部主管,工作踏實穩(wěn)重,有強烈的責任感,團隊協(xié)作能力強,運作部緊跟業(yè)務部的統(tǒng)一布置,密切配合客戶訂單的運營支持,以客戶訂單為核心主線,進行運輸物流,通過推行優(yōu)質服務滿足客戶的需求。五、市場預測(一)市場需求預測隨著電子商務的發(fā)展,市場越來越透明化,越來越多的公司企業(yè)積極踴躍的加入到誠信通當中來。中國有3.38億的網(wǎng)民,6個人中有1位在阿里巴巴上作生意,阿里巴巴的長期買家是1600萬,每天新增5000家網(wǎng)商,阿里巴巴每天交易量20億人民幣,每個星期有大買家采購會,根據(jù)阿里巴巴09年第二季度財報顯示,付費會員方面,截至2009年6月30日,GoldSupplier會員達到70453個,;國際誠信通會員達到19219個,中國誠信通會員達到個,長沙的誠信通用戶就有1476家。誠信通用戶是中國電子商務服務的領導者、創(chuàng)新者和標準建立者。誠信通會員是中國最大的網(wǎng)商群體,會員總數(shù)35萬多(截止08年3季度)。據(jù)調查顯示以中小企業(yè)為主的誠信通用戶因涉及的交易量較大而基本采取自營物流。雖然誠信通用戶企業(yè)自營物流有利于獲得供應商、銷售商、以及顧客的第一手信息。但是其負面效應也是相當大的。企業(yè)配送效率低下,管理難于控制,顧客對物流服務的滿意程度直接影響企業(yè)的銷售額及發(fā)展。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言,物流部門只是企業(yè)的一個后勤部門,物流活動也并非為企業(yè)所擅長。在這種情況下,企業(yè)自營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動,企業(yè)的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作,結果是輔助性的工作沒有抓起來,關鍵性業(yè)務也無法發(fā)揮出核心作用,更重要的是喪失了大量的潛在顧客。而第三方物流所具有的優(yōu)勢恰恰能彌補自營物流的缺憾所在。業(yè)務優(yōu)勢:使企業(yè)獲得自身本不能提供的物流服務。成本優(yōu)勢:降低企業(yè)運作成本。服務優(yōu)勢:第三方物流所具有的專業(yè)服務,可為顧客提供更多、更周到的服務,加強企業(yè)的市場感召力。為誠信通企業(yè)做物流服務已成為了一種不可遏制的發(fā)展趨勢。(二)競爭對手分析下面主要選取兩家物流公司進行分析:1、長沙恒廣物流有限公司公司地處319、107國道,京珠高速和長永高速公路交匯的黃金地段,交通便利,運輸車源豐富。公司主要從事貨運代理、聯(lián)托運及提供物流業(yè)服務、物流方案設計等,企業(yè)內部的物流;物流的高級化操作;物流理論研究;物流的資本運作;有著豐富的實際經(jīng)驗。公司有完善的監(jiān)督機制及規(guī)章制度;逐漸實現(xiàn)管理標準化、服務規(guī)范化的管理目標。該公司的競爭優(yōu)勢在于它的公司規(guī)模相對比較大,公司通過多年的市場實踐積累了豐富的物流管理操作經(jīng)驗,設備齊全,公司現(xiàn)有合同運輸車輛800多輛,并有自備大型斯太爾拖車5輛,小型配送貨車3輛,有充足的運輸保障能力,現(xiàn)已成功為多家大中型企業(yè)提供物流服務。2、長沙市東鵬貨運有限公司是一家經(jīng)湖南省長沙市工商、稅務、運政部門批準注冊的,以公路運輸為主體,集倉儲、配載、大件運輸、長途運輸、分撥于一體的專業(yè)第三方物流公司。提供搬家搬廠、設備吊裝、轎車運輸、倉儲配送等服務。下設業(yè)務部、零擔中轉與倉儲部、車輛調度部,并配備一支業(yè)務嫻熟、精力充沛、經(jīng)驗豐富的員工隊伍。公司地處319國道、107國道、京珠高速、長永高速交匯的長沙星沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中南物流園。該物流園是湖南乃至中南五省最大規(guī)模的貨運、倉儲、配載基地。每天停有包括各種敞車、高欄車、全封閉車、半封閉車、商品車專用運輸車、集裝箱車、冷藏車、高低板、大噸位半掛等各種噸位車型車輛千余臺,具有地理和車源優(yōu)勢。通過對長沙物流公司信息整合,我們可以知道長沙的物流公司主要集中在高橋附近以及一些中小企業(yè)集中的地方,長沙物流公司有八九百家,主要服務對象是長沙的中小企業(yè),他們的主要優(yōu)勢是:交通便利——主要都集中在國道和高速公路附近,車源豐富,實力雄厚,品牌知名度高,網(wǎng)絡分布廣,速度較快,送貨及時。目標市場1、市場地位長沙地區(qū)的誠信通用戶2、目標市場分析當今世界,經(jīng)濟全球化浪潮風起云涌,中小企業(yè)迅猛發(fā)展,投資競爭日益激烈,而投入到阿里巴巴集團下的誠信通用戶也日益增多。特別是在像長沙這樣的省會城市,誠信通用戶更加多,經(jīng)調查顯示目前長沙有誠信通企業(yè)有1476家,而這些企業(yè)規(guī)模都相對比較大,業(yè)務比較繁忙,所以這樣的中小企業(yè)更需要第三方物流的支撐。然而大部分的企業(yè)都沒有固定的第三方物流來輔助他們,都只是零零散散的雇傭一些物流公司來發(fā)送貨物,因此做誠信通企業(yè)的大三方物流,幫助中小企業(yè)完善企業(yè)運作流程,是當今物流行業(yè)中急需的一項業(yè)務活動。選擇第三方物流才能輕裝上陣,在短時間內提升市場份額。交給第三方物流公司做,則輕松許多,而且第三方物流公司之間有一個游戲規(guī)則,便于有序競爭。3、本企業(yè)的市場定位本公司是一家注冊資金為2千萬的中型第三方物流公司,主要服務對象是誠信通用戶企業(yè),根據(jù)顧客的不同需要,為他們提供各有特色的服務,如倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務。六、營銷策略(一)經(jīng)營策略據(jù)調查影響第三方物流企業(yè)與客戶關系的因素1、第三方物流企業(yè)服務水平的高低。2、利益平衡問題。3、溝通程度。4、信息透明度。所以根據(jù)以上問題我們選擇:網(wǎng)絡化合作經(jīng)營——既有縱向合作又有橫向合作的全方位合作經(jīng)營模式??v向合作經(jīng)營——在物流業(yè)務系統(tǒng)中的第三方物流企業(yè),因所從事的物流業(yè)務不同而與上游或下游第三方物流企業(yè)之間不存在同類市場競爭時的合作經(jīng)營關系。進行縱向聯(lián)盟,即與電子商務企業(yè)聯(lián)盟,同其建立“優(yōu)勢互補,利益共享”的共生關系。通過建立電子商務企業(yè)和第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,培育雙方長期的伙伴合作關系,既可降低電子商務企業(yè)的物流成本,又可促進物流企業(yè)的發(fā)展。橫向合作經(jīng)營——彼此相互獨立地從事相同物流業(yè)務的第三方物流企業(yè)之間的合作經(jīng)營關系。進行橫向聯(lián)盟,即與其他第三方物流企業(yè)聯(lián)盟,將各自獨特的企業(yè)資源整合為一體,不僅可以實現(xiàn)服務的綜合化、一體化,還可以使企業(yè)形成規(guī)?;?jīng)營,降低運作成本。在尋求供應鏈的成員合作時,不但與第三方物流行業(yè)的運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送和物流信息等成員實現(xiàn)優(yōu)勢互補的聯(lián)合,而且要和第三方物流企業(yè)的客戶(生產企業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟?;A是資源共享:1、市場的共享2、技術的共享3、業(yè)務能力的共享(二)產品決策1、提供綜合服務產品。我們的目標客戶群體是長沙市中小企業(yè)誠信通用戶,所以我們提供的是優(yōu)質的、綜合的服務。盡力把每個行業(yè)的物流做到最好,既提高我公司的信譽度,同時也為誠信通用戶創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,擴大誠信通用戶電子商務的經(jīng)營模式,取得最佳效益,創(chuàng)造最佳利潤,繼而提高湖南各行業(yè)電子商務的發(fā)展。2、提供專業(yè)化、個性化的物流服務產品?!翱蛻絷P系一對一理論”認為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,進行“一對一”的個性化服務,企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。3、信息服務是核心競爭力之所在。在為客戶增加財務利益和社會利益的基礎上,附加了更深層次的客戶化服務。物流企業(yè)在提供這類服務時,可以設計出一個高效率的信息傳遞系統(tǒng),為客戶提高效率和產出。一般物流企業(yè)僅從企業(yè)的層面上與客戶進行互動的溝通,沒有設立專人崗位與客戶進行直接日常運作和服務層面的全面溝通,這是造成長期內難以穩(wěn)定客戶和建立真正的忠誠的重要原因。我公司將設置專職物流營銷人員與特定客戶保持個性溝通通過專職物流營銷人員與特定客戶不間斷地溝通,了解客戶需求、抱怨、期望等并提供該人員職責和專業(yè)范圍內的完善服務,并以物流企業(yè)的名義向這些客戶提供的服務結合的方式,實現(xiàn)全方位的高度人性化的物流增值服務。(三)價格決策主要從以下兩個方面制定物流公司的價格1、從專業(yè)化分工中獲取收益在這三種費用中我們將采取最低標準進行收費,增強第三方物流公司的價格競爭優(yōu)勢,從而在同行業(yè)中脫穎而出,創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。2、從規(guī)模經(jīng)營中獲取規(guī)模經(jīng)濟效益通過縱向合作及橫向合作的全方位合作經(jīng)營模式,全面擴大我物流公司的規(guī)模,形成規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展模式,降低物流成本,形成價格刺激,一次增加客戶關系的財務利益,建立長久的合作關系。(四)促銷決策免費服務一周:企業(yè)成立之初,在宣傳期間,與我們合作簽訂合同企業(yè),承諾免費一星期的服務,如果滿意的話,可以簽訂5~10年的長期合同。價格優(yōu)勢:我們將采用薄利多銷的原則,以最好的服務質量、最低廉的價格,吸引潛在的目標客戶,即阿里巴巴網(wǎng)中小企業(yè)誠信通用戶,贏的更多的長期客戶。免費發(fā)展會員:我們將在一周內與我們簽下合同的客戶同時成為我們的會員。七、財務規(guī)劃(一)選址規(guī)劃與風險預測本項目的建成,對擴大內需,拓展物流市場,使我省企業(yè)產品在省內外更多的占有市場份額極為有利。且該項目的再發(fā)展前景好、投資風險小,是可行的。注:即使將本項目風險系數(shù)加大到50%(實際上不可能)再加上項目開始營運后第四年起每年應納33%所得稅額,投資回收期也不會超過五年,現(xiàn)列表說明如下:總收入總支出風險系數(shù)所得稅率純收入第一年1785萬元423萬元0.50681萬元第二年1785萬元423萬元0.50681萬元第三年1785萬元423萬元0.50681萬元第四年1785萬元423萬元0.533%225萬元第五年1785萬
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 染整行業(yè)綠色制造與環(huán)保法規(guī)執(zhí)行考核試卷
- 玻璃纖維增強塑料在建筑外墻材料的應用考核試卷
- 人事行政培訓人力資源戰(zhàn)略考核試卷
- 木質裝飾材料選購技巧考核試卷
- 皮革制品保養(yǎng)市場前景分析考核試卷
- 醫(yī)院建筑安全與設施維護知識考核試卷
- 柑橘種植園生態(tài)環(huán)境保護考核試卷
- 生態(tài)保護與生態(tài)智慧城市建設考核試卷
- 財務報銷票據(jù)粘貼規(guī)范
- 《上下前后左右》位置課件
- 湖南省對口招生考試醫(yī)衛(wèi)專業(yè)十年真題(2010-2019年)
- 用Excel求解運籌學中最大流問題詳細操作示例
- 民航客艙服務藝術案例分析全套PPT完整教學課件
- 全國大學生市場調查與分析大賽優(yōu)秀報告一等獎
- CET46大學英語四六級單詞EXCEL版
- 2022年南通市特殊教育崗位教師招聘考試筆試試題及答案解析
- GB/T 4857.7-2005包裝運輸包裝件基本試驗第7部分:正弦定頻振動試驗方法
- GB/T 3051-2000無機化工產品中氯化物含量測定的通用方法汞量法
- GB/T 13936-1992硫化橡膠與金屬粘接拉伸剪切強度測定方法
- GB/T 13888-2009在開磁路中測量磁性材料矯頑力的方法
- 海南省2023普通高中基礎會考試卷通用技術科試題及答案
評論
0/150
提交評論