網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)課堂展示網(wǎng)絡(luò)謠言(流言)(第二組)課件

網(wǎng)絡(luò)謠言（流言）目錄認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言（定義、特性）家樂(lè)福案例分析“搶鹽”風(fēng)波案例分析網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)謠言的定義傳言、流言、謠言傳言流言是提不出任何信得過(guò)的確切的證據(jù)，而人們相互傳播的一種特定的信息。謠言指在特定環(huán)境下,以公開或非公開渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。區(qū)別謠言更傾向于有意識(shí)的攻擊，是謠言制造者故意捏造、散布的，更具有人為性。流言卻可能只是一種無(wú)意識(shí)的以訛傳訛，在很大程度上屬于無(wú)意識(shí)傳播，是一個(gè)中性的概念。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生模式1947年，Allport＆Postman給出了一個(gè)決定謠言的公式：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性；1953年，克羅斯對(duì)上面的公式進(jìn)行了修正，他認(rèn)為：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性×公眾批判能力；中國(guó)學(xué)者胡玨則提出：謠言=(事件的)關(guān)注度×(事件的)模糊度×(事件的)反常度；綜合上述觀點(diǎn)：謠言的源頭模糊性、反常性、關(guān)注性受眾批判能力、接近性中介環(huán)境（寬松與否）謠言產(chǎn)生謠言產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言的傳導(dǎo)動(dòng)因發(fā)布者角度2報(bào)復(fù)性意識(shí)3打擊競(jìng)爭(zhēng)者4自我表現(xiàn)意識(shí)5無(wú)目的的戲耍或玩樂(lè)自我表現(xiàn)意識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳導(dǎo)動(dòng)因傳播者

角度求證心理拯救和關(guān)愛心理體驗(yàn)心理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息不對(duì)稱②轉(zhuǎn)型時(shí)期的復(fù)雜環(huán)境帶來(lái)的社會(huì)不安根本原因關(guān)于家樂(lè)福的四則謠言家樂(lè)福資助過(guò)達(dá)賴集團(tuán)為了反對(duì)抵制，家樂(lè)福將在五一進(jìn)行促銷家樂(lè)福降半旗家樂(lè)福網(wǎng)站被黑，并留下抵制詩(shī)歌抵制家樂(lè)福事件的背景4月11日，《費(fèi)加羅報(bào)》和法新社聯(lián)合報(bào)道了中國(guó)論壇上發(fā)起的抵制去法國(guó)旅游、抵制法國(guó)貨和在法國(guó)企業(yè)工作的號(hào)召。文章隨后引用了法國(guó)新中間派黨議員拉加德的回應(yīng)：“他們說(shuō)我們害怕中國(guó)的經(jīng)濟(jì)制裁，但中國(guó)對(duì)我們的依賴才更大?！钡种剖录图覙?lè)福謠言日程表時(shí)間網(wǎng)上網(wǎng)下與抵制相關(guān)的活動(dòng)新媒體上傳播的謠言家樂(lè)福的反應(yīng)4月10日天涯網(wǎng)友“蘿雨寧馨”發(fā)帖《愛我中華

抵制法貨》貓撲網(wǎng)友“水嬰”發(fā)帖《抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開始》帖子里提到的抵制理由：家樂(lè)福的大股東路易威登曾捐巨資給達(dá)賴無(wú)4月11日-12日眾多論壇、QQ群、MSN開始討論抵制細(xì)節(jié)抵制短息開始流傳短信提到的抵制理由：家樂(lè)福資助達(dá)賴，支持藏獨(dú)無(wú)4月13日水木社區(qū)網(wǎng)友Kittyshelly在北京白石橋家樂(lè)福門口舉牌抗議，并發(fā)帖在網(wǎng)上匯報(bào)自己的抵制行動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信瘋傳抵制令，家樂(lè)福支持藏獨(dú)的謠言也因此成為流傳公關(guān)人員已獲知此事，但要等待總部回應(yīng)時(shí)間網(wǎng)上網(wǎng)下與抵制相關(guān)的活動(dòng)新媒體上傳播的謠言家樂(lè)福的反應(yīng)4月14日-16日愛國(guó)聯(lián)盟論壇成立，迅速建立20多個(gè)抵制家樂(lè)福QQ群網(wǎng)民開始在MSN前加紅心中國(guó)，在QQ使用紅心中國(guó)頭像，很快各種聊天工具“紅成一片”白巖松、賀延光等媒體名人在博客上撰文反對(duì)抵制，遭到謾罵北京、青島、昆明、福州、武漢、西安等地陸續(xù)有網(wǎng)民來(lái)到家樂(lè)福拉橫幅、發(fā)傳單、集會(huì)抗議外交部發(fā)言人15日表示抵制事出有因，法方應(yīng)反思家樂(lè)福將在五一促銷的謠言開始在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信上流傳武漢網(wǎng)友在16日發(fā)帖《氣憤！武漢洪山家樂(lè)福竟把中國(guó)國(guó)旗降半旗》，并配有多張圖片各地公關(guān)人員在接受媒體采訪時(shí)否認(rèn)資助達(dá)賴15日夜家樂(lè)福官網(wǎng)發(fā)表聲明，否認(rèn)“支持個(gè)別非法政治組織”16日家樂(lè)福將聲明傳給媒體時(shí)間網(wǎng)上網(wǎng)下與抵制相關(guān)的活動(dòng)新媒體上傳播的謠言家樂(lè)福的反應(yīng)4月17日-20日在網(wǎng)上，贊成和反對(duì)抵制的討論如火如荼，新浪調(diào)查顯示絕大多數(shù)網(wǎng)民贊成抵制火炬英雄金晶因接受媒體訪問(wèn)時(shí)表示反對(duì)抵制也遭到網(wǎng)民攻擊在網(wǎng)下，各地的抵制行動(dòng)愈演愈烈，昆明及合肥兩地家樂(lè)福因抵制而提前關(guān)門，家樂(lè)?？土魇艿接绊戓槍?duì)家樂(lè)福是否資助達(dá)賴的聲明，網(wǎng)民提出家樂(lè)福是記者無(wú)國(guó)界組織的合作伙伴，而后者支持藏獨(dú)；并提出家樂(lè)福的新加坡分支機(jī)構(gòu)曾資助過(guò)達(dá)賴網(wǎng)民貼出家樂(lè)福官網(wǎng)截圖，力證家樂(lè)福五一促銷“買500送250”17日開始家樂(lè)福官網(wǎng)不能正常登陸，傳被網(wǎng)民所黑并在上面留下抵制詩(shī)歌17日，路易威登聲明從未資助過(guò)達(dá)賴家樂(lè)福大股東貝斯納·阿爾接受《費(fèi)加羅報(bào)》專訪是辟謠，相關(guān)報(bào)道20日由新華社發(fā)通稿家樂(lè)福與商務(wù)部緊急溝通；公關(guān)人員表示五一促銷與抵制無(wú)關(guān)，官網(wǎng)在進(jìn)行正常的維護(hù)與升級(jí)武漢洪山家樂(lè)福店員稱降旗是因有人“惡搞”時(shí)間網(wǎng)上網(wǎng)下與抵制相關(guān)的活動(dòng)新媒體上傳播的謠言家樂(lè)福的反應(yīng)4月21日-24日警方全面介入各地的抵制行動(dòng)22日北京望京家樂(lè)福遭“炸彈”威脅網(wǎng)管開始刪除抵制家樂(lè)福的帖子，抵制家樂(lè)福的短信也遭遇過(guò)濾商務(wù)部就抵制家樂(lè)福表態(tài)，稱其95%的尚品是中國(guó)制造，并歡迎家樂(lè)福聲明反對(duì)“藏獨(dú)”在網(wǎng)上，武漢洪山店4月16日降半旗事件演變成一則新謠言：3月14日拉薩暴力事件后，武漢家樂(lè)福在門前降半旗，對(duì)“藏獨(dú)”表示同情家樂(lè)福總裁22日接受新華社和CCTV采訪，否認(rèn)新加坡分支機(jī)構(gòu)資助過(guò)達(dá)賴、否認(rèn)家樂(lè)福與記者無(wú)國(guó)界組織有關(guān)聯(lián)，對(duì)武漢家樂(lè)福降半旗同求3.14時(shí)間中的藏獨(dú)分子表示不知情時(shí)間網(wǎng)上網(wǎng)下與抵制相關(guān)的活動(dòng)新媒體上傳播的謠言家樂(lè)福的反應(yīng)4月25日-5月3日在網(wǎng)上，“家樂(lè)?！背蔀槊舾性~匯，五大搜索引擎都沒不能搜到任何以“家樂(lè)?！睘殛P(guān)鍵字的任何信息在網(wǎng)下，警察在家樂(lè)福門口設(shè)立執(zhí)勤崗，家樂(lè)福的客流量組建恢復(fù)，五一期間營(yíng)業(yè)基本正常，地址行動(dòng)偃旗鼓息因敏感帖子和敏感短信被過(guò)濾，謠言基本平息“處于對(duì)中國(guó)廣大民眾有情緒的充分理解和高度尊重”，家樂(lè)福取消五一促銷北京兩家家樂(lè)福員工換上紅色國(guó)旗裝以示支持奧運(yùn)，但帽子上的五環(huán)因?qū)儆陔[形商業(yè)行為而被奧組委叫停謠言模糊性的構(gòu)建媒體對(duì)四則謠言的報(bào)導(dǎo)資料提到謠言時(shí)所使用的框架報(bào)導(dǎo)謠言時(shí)的信息源（媒體）澄清謠言的信息源（家樂(lè)福）僅報(bào)導(dǎo)僅澄清報(bào)導(dǎo)且澄清短信/網(wǎng)上某貼/記者低層中層高層聲明提到謠言1(321)3210%24476%4514%661121223671提到謠言2(95)3234%2223%4143%47261424373提到謠言3(35)2983%13%514%29553360提到謠言4(24)1562%0921%12120800結(jié)論網(wǎng)民分階段、有策略地制造并在新媒體上傳播謠言網(wǎng)上輿論領(lǐng)袖建構(gòu)了家樂(lè)福謠言的模糊性，網(wǎng)民則通過(guò)對(duì)信息選擇性搜索和分享加深了模糊性中國(guó)政府通過(guò)在后臺(tái)控制媒體而顯示出很強(qiáng)的掌控能力家樂(lè)福吸引了充分的媒體報(bào)導(dǎo)，卻在謠言問(wèn)題上拖泥帶水而留下許多隱患媒體集盡所能地追逐負(fù)面和沖突下新聞案例分析：搶鹽風(fēng)波3月15日中午，浙江省杭州員工在QQ群上發(fā)出消息：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。”16日，北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象，產(chǎn)生了一場(chǎng)全國(guó)范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波。3月17日午間，國(guó)家發(fā)改委發(fā)出緊急通知強(qiáng)調(diào)，我國(guó)食用鹽等日用消費(fèi)品庫(kù)存充裕，供應(yīng)完全有保障。18日，各地鹽價(jià)逐漸恢復(fù)正常，謠言告破。3月21日，杭州市公安局西湖分局發(fā)布消息稱，已查到“謠鹽”信息源頭，并對(duì)始作俑者“漁翁”作出行政拘留10天，罰款500元的處罰。案例分析：搶鹽風(fēng)波影響力分布搶鹽風(fēng)波在當(dāng)時(shí)中國(guó)的社會(huì)輿論場(chǎng)域中影響極大，整體輿情指數(shù)為94.2分，為極高值的范疇。網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)體系（IRI）是由中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所承辦的的國(guó)家社科基金重大課題《中國(guó)特色網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理戰(zhàn)略研究》的子課題，該指數(shù)體系作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)權(quán)威的、可量化的、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)體系，重點(diǎn)突出網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性以及可理解、可描述、可解釋等特點(diǎn)。從地區(qū)來(lái)看，中國(guó)除西藏、青海等省份沒有涉及到，其余所有省份均被涉及到。其中浙江、上海、江蘇、廣東和北京五個(gè)重點(diǎn)地區(qū)關(guān)注度和影響度最高，再次是河北、山東、河南、遼寧。案例分析：搶鹽風(fēng)波謠言產(chǎn)生機(jī)制

社會(huì)動(dòng)蕩環(huán)境危機(jī)道德恐慌信任缺失社會(huì)事件群體無(wú)意識(shí)集體記憶集體交易相關(guān)性不確定性個(gè)體不安謠言案例分析：搶鹽風(fēng)波

傳播過(guò)程的階段（1）謠言被介紹和發(fā)布謠言的發(fā)起者將把謠言介紹給特定的網(wǎng)絡(luò)群體或者不定對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)使用者。（2）謠言進(jìn)入到討論階段網(wǎng)絡(luò)社群一般開始交換相關(guān)信息，尤其是提供與當(dāng)前謠言相關(guān)的信息。（3）對(duì)謠言的討論進(jìn)入到實(shí)質(zhì)階段在此階段，問(wèn)題解決式的陳述會(huì)占據(jù)主要位置。（4）社群對(duì)謠言失去興趣案例分析：搶鹽風(fēng)波謠言的平化、銳化、添加在搶鹽風(fēng)波中的存在平化：表現(xiàn)為參與者對(duì)謠言來(lái)源的簡(jiǎn)單化銳化：參與者在忽視某些細(xì)節(jié)的同時(shí)，突出某些細(xì)節(jié)搶鹽風(fēng)波中，人們忽視信息的可靠性，輕信信息來(lái)源，同時(shí)又突出事情的緊迫性，突出與自身的關(guān)聯(lián)性，引起自身的恐慌添加：受益于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性和易得性，網(wǎng)民很有可能通過(guò)添加重構(gòu)謠言。

在謠言的傳播過(guò)程中，人們又添加了自己的看法：食鹽中的碘可以防核輻射；受日本核輻射影響，國(guó)內(nèi)鹽產(chǎn)量將出現(xiàn)短缺。這樣加劇了謠言的傳播。

網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)功能123三.對(duì)待謠言的