星巴克崗位說明書

星巴克崗位說明書星巴克崗位說明書星巴克崗位說明書xxx公司星巴克崗位說明書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度職位名稱：值班主管直接上級：店經(jīng)理；店副理下屬人員：咖啡吧員地點：星巴克（嘉里城店）職務概況：本職位通過在值班期間協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運以取得星巴克的成功。值班主管負責伙伴人力部署和任務分配的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的“星巴克體驗”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準則。需要具備的知識、技能和能力：1.快速的學習與一定的領(lǐng)導能力2.理解和執(zhí)行口頭和書面指示的能力3.優(yōu)秀的人際交往技能4.團隊合作能力5.建立關(guān)系的能力工作責任:1.運用正直、誠實和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出積極的榜樣。2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客給予的暗示，預測顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，使團隊可以做出必要的回應，以時刻建立“第三空間”環(huán)境。3.協(xié)助培訓新伙伴，積極幫助提升其工作的成功表現(xiàn)，在需要時給與尊重和鼓勵性的指導。向店經(jīng)理提供在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。4.發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進營造積極的團隊氛圍。5.營造積極的學習氛圍，提供清晰、具體、及時和尊重伙伴的指導或在值班期間給伙伴回饋，從而確保營運的卓越，并提高伙伴績效。6.為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，表現(xiàn)出“顧客第一”的服務態(tài)度并與顧客緊密接觸。發(fā)現(xiàn)顧客的需求并做出回應。7.理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團隊建立并保持積極良好的關(guān)系。8.在值班期間執(zhí)行門店營運工作。按照工作分配，負責開關(guān)店工作。9.遵循營運的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、安全和保全，以確保值班期間所有伙伴的安全。10.遵循所有的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。11.在值班期間確?？Х劝蓡T為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。12.保證工作的正常且準時出勤。13.堅持遵循所有產(chǎn)品配方和陳列標準，為所有顧客提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵循所有產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導原則。14.通過使用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，尋找新穎有效的認同方式，認同和加強個人和團隊成就。15.在值班期間運用營運工具，達到營運卓越。職位要求:1.本職位通過在值班期間協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的成功。2.負責伙伴人力部署和任務分配，確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的星巴克體驗。3.接受倒班工作(門店一般營運時間7:00am–12:00pm)4.申