營業(yè)員培訓(xùn)試題

營業(yè)員培訓(xùn)試題營業(yè)員培訓(xùn)試題營業(yè)員培訓(xùn)試題xxx公司營業(yè)員培訓(xùn)試題文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度姓名姓名考號結(jié)業(yè)考試統(tǒng)一試題營業(yè)員試卷題號一二三四總分分數(shù)一、填空題：每題4分，共20分。1、影響顧客購買的主要心理因素有、、、（等。2、商務(wù)禮儀的原則主要有（）、（）、（）。3、百貨店促銷方式主要有哪些列舉4項（）（）（）（）。4、營業(yè)員應(yīng)該具備的職業(yè)道德主要有（）（）（）（）。5、在商品陳列時應(yīng)該注意的原則有（）（）（）（）。二、判斷題：每題2分共30分。（如果您認為是對的，請在括號中打√；如果您認為是錯的請打×）1．女營業(yè)員要淡裝上崗，過肩長發(fā)必須束在腦后。（）2．營業(yè)在與顧客洽談時應(yīng)最后談價格。（）3．一個公司生存與發(fā)展的的終極目標是為顧客服務(wù)。（）4．無效投訴，指顧客的投訴是由于對我們工作的誤會造成，責(zé)任在于顧客，我們可以向顧客解釋清楚，不必反省自身，并加以改進（）5．女士標準坐姿為：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。（）6．性格外向、善于交際、談吐不凡是所有優(yōu)秀營業(yè)員都必須具備的特征，因為顧客只喜歡與這樣的銷售人員打交道。（）7．銷售要成功的共性就是要掌握必要的知識，經(jīng)過實踐把握其中的基本規(guī)律，同時應(yīng)具備良好的品質(zhì)，即真誠、熱情、機敏。所以銷售往往是千篇一律，沒有個性的。（）8．在百貨店做銷售工作是一件創(chuàng)造性的工作，僅僅非常辛苦地干，是不會有新的提高的。要不斷思考，要巧干才會有提高。（）9．營業(yè)人員應(yīng)當經(jīng)常想想這寫問題：怎樣把必須賣轉(zhuǎn)化為必須買，即銷售人員不能僅僅從公司或自己的角度考慮問題；就顧客來講，值得買不如想要買，對失去的恐懼程度甚至于得到的欲望，銷售應(yīng)該是幫助他人滿足某種愿望，顧客只有明白產(chǎn)品回給自己帶來好處才會買。（）10．洗發(fā)水廣告中，突出渲染洗發(fā)水的亮澤功能，在馬斯洛的需要層次論中，主要是用于滿足人們生理的需要。（）11．營業(yè)員在顧客面前應(yīng)該時刻面帶微笑。（）12．大家都是濰坊人，顧客也是本地人，我就說本地方言吧。（）13．有些顧客不講理，素質(zhì)低，真氣人。（）14．營業(yè)一天了，累了，反正沒有顧客，坐下歇會吧。（）15．顧客的抱怨是件好事。（）三、選擇題：每題6分共30分（A、B、C、D上打√）。1、職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（）A招呼聲B詢問聲C道別聲D感謝聲2、王大爺?shù)膬鹤勇爮钠拮拥慕ㄗh，給王大爺購買了保健食品，在該行為過程中，誰是購買者：A王大爺全家人B王大爺?shù)膬鹤覥王大爺?shù)膬合盌王大爺3、美國福特汽車公司在20世紀20年代的口號是“本公司旨在生產(chǎn)汽車”，“不管顧客需要什么，我的汽車都是黑的”，這是一種什么指導(dǎo)思想的經(jīng)營活動？A生產(chǎn)導(dǎo)向B市場營銷導(dǎo)向C產(chǎn)品導(dǎo)向D顧客導(dǎo)向4、百大的大客戶服務(wù)部需要招聘新的工作人員，則以下哪種類型的銷售人員比較適合從事該工作：A冷若冰霜，一言不發(fā)B以客為重，注重雙贏C伶牙利齒，能說會道D職業(yè)風(fēng)范，磋辭嚴謹5、除了對人的理解之外，成功的銷售還需要具備其他要素。對競爭對手產(chǎn)品的準確了解主要是把握以下哪個要素：A銷售中的情感導(dǎo)入B把握銷售機會C銷售前必要的