上海物業(yè)A培訓(xùn)小區(qū)經(jīng)理版

專項(xiàng)培訓(xùn)會“上海物業(yè)”APP2015年9月意義和作用1物業(yè)費(fèi)收繳率不高：低利潤的產(chǎn)業(yè)信息化程度低：導(dǎo)致日常事務(wù)主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）勞動密集型產(chǎn)業(yè)：隨著單位用工成本不斷增加，利潤空間越來越小物業(yè)管理現(xiàn)狀

意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)

意義與作用溝通信息共享信息方便辦事

意義與作用廣大居民群眾提供本小區(qū)物業(yè)服務(wù)各類信息，幫助業(yè)主決策和對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，享受更多、更便利的服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各類市場信息和管理信息，幫助企業(yè)改進(jìn)工作，適應(yīng)市場的競爭環(huán)境提供更多的延伸服務(wù)，降低運(yùn)行成本，擴(kuò)大盈利空間，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展政府相關(guān)部門有利于科學(xué)決策，提高工作效率，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)管，提供重要的保障安裝與注冊2

安裝安卓iOS應(yīng)用寶、安卓市場、百度手機(jī)助手等均可下載APPStore下載②點(diǎn)擊①①以手機(jī)號注冊②點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”③輸入6位數(shù)字驗(yàn)證碼④點(diǎn)擊“下一步”⑤設(shè)置用戶密碼⑥完成注冊③④點(diǎn)擊⑤

注冊

關(guān)聯(lián)房屋①關(guān)聯(lián)房屋方式一：地址關(guān)聯(lián)選擇區(qū)縣、輸入具體地址方式二：小區(qū)關(guān)聯(lián)依次輸入小區(qū)名稱、門牌號和室號選擇區(qū)縣輸入地址②點(diǎn)擊“進(jìn)入我的小區(qū)”，完成小區(qū)名稱門牌號室號

使用小區(qū)管理處地址關(guān)聯(lián)小區(qū)模塊介紹3

模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理理>功能模塊塊小區(qū)資訊訊房屋維修修新民社區(qū)區(qū)物業(yè)隨手手拍一鍵繳費(fèi)費(fèi)特色服務(wù)務(wù)個人中心心個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）

模塊介紹（一）

個人信息管理

我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）個人信息管理我的房屋/小區(qū)

我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息

我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券

我的積分設(shè)置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分

設(shè)置個人中心

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識

小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）提示驗(yàn)證證房屋面面積，才才能查看看個人維維修資金金輸入房屋屋建筑面面積±1m2找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報(bào)修記錄小區(qū)報(bào)修記錄房屋維修

模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理理>找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報(bào)修記錄小區(qū)報(bào)修記錄房屋維修

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理理>

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司司”,描述報(bào)修訴內(nèi)內(nèi)容②“小區(qū)報(bào)修記記錄”的“未接收””中查看，并并“接受”報(bào)報(bào)修①②

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，，業(yè)主版面顯顯示“已接收收”④維修處理完畢畢，在保修單單詳情中點(diǎn)擊擊“已處理”③④⑤業(yè)主版面顯示示“已處理””，并可進(jìn)行行評價(jià)

訴求受理與反饋15分鐘≤15分鐘，小區(qū)經(jīng)經(jīng)理可手機(jī)接接單＞15分鐘，報(bào)修單單轉(zhuǎn)入962121系統(tǒng)

由“上海物業(yè)”APP戰(zhàn)略合作伙伴——《新民晚報(bào)》提供服務(wù)新民社區(qū)

模塊介紹（四）

業(yè)主：表揚(yáng)、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍

模塊介紹（五）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>

訴求受理與反饋

業(yè)主：表揚(yáng)、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>表揚(yáng)建議反映問題小區(qū)經(jīng)理客戶戶端962121熱線不接收

訴求受理與反饋

訴求受理與反饋①收到業(yè)業(yè)主反映事項(xiàng)項(xiàng)e.g.反映問題

訴求受理與反饋②查看業(yè)業(yè)主反映事項(xiàng)項(xiàng)，即默認(rèn)““接收”①收到業(yè)業(yè)主反映事項(xiàng)項(xiàng)e.g.反映問題

訴求受理與反饋②查看業(yè)業(yè)主反映事項(xiàng)項(xiàng)，即默認(rèn)““接收”①收到業(yè)業(yè)主反映事項(xiàng)項(xiàng)e.g.反映問題為③反饋信信息，表示處處置完畢

訴求受理與反饋10天小區(qū)經(jīng)理10天內(nèi)未操作，，APP將予以自動辦辦結(jié)使用銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡可進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的手機(jī)移動端支付。目前該功能只限與本APP簽訂支付協(xié)議的物業(yè)企業(yè)管理的住宅小區(qū)。一鍵繳費(fèi)

模塊介紹（六）以物業(yè)延伸服務(wù)為主的居家消費(fèi)服務(wù)。特色服務(wù)

模塊介紹（七）信息核對與上報(bào)4信息核對與上報(bào)信息核對與上報(bào)登錄用戶名、、密碼:物業(yè)公司——組織機(jī)構(gòu)代碼碼小區(qū)管理處——由物業(yè)服務(wù)企企業(yè)創(chuàng)建（詳詳見操作手冊冊）信息核對與上報(bào)基礎(chǔ)信息：物業(yè)企業(yè)、小小區(qū)信息、業(yè)業(yè)委會等信息息的填報(bào)與更更新要件上傳：物業(yè)服務(wù)合同同（前期物業(yè)業(yè)服務(wù)合同））、管理規(guī)約約（臨時(shí)管理理規(guī)約）、業(yè)業(yè)主大會議事事規(guī)則、專項(xiàng)項(xiàng)維修資金管管理規(guī)約基礎(chǔ)信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會基礎(chǔ)信息核對小區(qū)基礎(chǔ)礎(chǔ)信息：“基礎(chǔ)信息管管理”→“基基礎(chǔ)信息查詢詢”→“小區(qū)區(qū)基礎(chǔ)信息查查詢”注：若小區(qū)列列表中未找到到現(xiàn)行管理的的小區(qū)或出現(xiàn)現(xiàn)已不再繼續(xù)續(xù)管理的小區(qū)區(qū),請聯(lián)系相關(guān)房房辦變換小區(qū)區(qū)物業(yè)。基礎(chǔ)信息需核對的信息息：小區(qū)基本信息息物業(yè)管理單位位小區(qū)管理處小區(qū)經(jīng)理業(yè)主大會和業(yè)業(yè)主委員會基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管管理”→“基基礎(chǔ)信息維護(hù)護(hù)”→“小區(qū)區(qū)基礎(chǔ)信息變變更”修改后,點(diǎn)擊保存并提提交房辦審核核,待審核核通過過后生生效。。若小區(qū)基基本信信息有有誤；；需要要更換換小區(qū)區(qū)經(jīng)理理；需需要關(guān)關(guān)聯(lián)新新成立立的業(yè)業(yè)主大大會信信息時(shí)時(shí)：基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息管理理”→→““組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)信息息維護(hù)護(hù)”→→““物業(yè)業(yè)公司司信息息變更更”修改后后,點(diǎn)擊保保存并并提交交注冊冊區(qū)縣縣物業(yè)業(yè)科審審核,待審核核通過過后生生效。。若物業(yè)管管理單單位信信息有有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息管理理”→→““組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)信息息維護(hù)護(hù)”→→““小區(qū)區(qū)管理理處信信息變變更””。修改后后,點(diǎn)擊保保存后后即可可生效效。若小區(qū)管管理處處信息息有誤誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息管理理”→→““組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)信息息維護(hù)護(hù)”→→““小區(qū)區(qū)經(jīng)理理信息息變更更”。。修改后后,點(diǎn)擊保保存后后即可可生效效。若小區(qū)經(jīng)經(jīng)理信信息有有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息管理理”→→““組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)信息息維護(hù)護(hù)”→→““業(yè)主主大會會信息息變更更”。。修改后后,點(diǎn)擊保保存并并提交交房辦辦審核核,待審核核通過過后生生效。。若業(yè)主大大會信信息有有誤要件上傳物業(yè)服服務(wù)合合同（前期物物業(yè)服服務(wù)合合同、、物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)合同同、委委托協(xié)協(xié)議））業(yè)主大大會議議事規(guī)規(guī)則管理規(guī)規(guī)約（（或臨臨時(shí)管管理規(guī)規(guī)約））專項(xiàng)維維修資資金管管理規(guī)規(guī)約要件上傳已成立業(yè)業(yè)主大大會未成立業(yè)業(yè)主大大會物業(yè)服務(wù)務(wù)合同/委托協(xié)議議業(yè)主大會會議事規(guī)規(guī)則管理規(guī)約約專項(xiàng)維修修資金管管理規(guī)約約前期物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同臨時(shí)管理理規(guī)約要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同、物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同、、委托協(xié)協(xié)議，三三選一錄錄入要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同同一個住住宅小區(qū)區(qū)內(nèi)，有有不同的的物業(yè)費(fèi)費(fèi)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)點(diǎn)擊“增增加一行行”要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“2015版”和““舊版””，二選選一錄入入要件上傳-業(yè)主大會議事規(guī)則“舊版””需上傳傳《議事規(guī)則則》的電子版版（右上上角）格式：.doc<2015版><舊版>要件上傳-專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約“2015版”和““舊版””，二選選一錄入入要件上傳-業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約《管理規(guī)約約》和《臨時(shí)管理理規(guī)約》的“2015版”和““舊版””，二選選一錄入入“舊版””需上傳傳《（臨時(shí)））管理規(guī)規(guī)約》的電子版版（右上上角）格式：.doc<舊版>要件上傳-業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年9月29日前，完成要要件上傳傳工作公告管理公告管理理：以小區(qū)管理理處身份份可發(fā)布該該小區(qū)公公示公告告以物業(yè)企業(yè)業(yè)身份可發(fā)布該該企業(yè)管管理的所所有小區(qū)區(qū)公示公公告公告管理“手機(jī)APP”→““小區(qū)公公告管理理”→→“發(fā)發(fā)布小區(qū)區(qū)公告””公告管理“新增””→填填寫標(biāo)標(biāo)題、內(nèi)內(nèi)容、聯(lián)聯(lián)系人等等信息→→點(diǎn)點(diǎn)擊“保保存”公告管理選中要發(fā)發(fā)布的通通知→→點(diǎn)擊擊“發(fā)布布”，即即可在““上海物物業(yè)”app中的小區(qū)區(qū)公告中中顯示技術(shù)支持持熱線962121-3布置關(guān)于于解決早早期商品品住宅維維修資金歷史史遺留問問題前期期準(zhǔn)備工工作2015年9月背景景根據(jù)《上海市加加強(qiáng)住宅宅小區(qū)綜綜合治理理三年行行動計(jì)劃劃（2015-2017年）》要