電子商務(wù)概述-科學(xué)出版社職教技術(shù)出版中心課件

電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1

電子商務(wù)概述

1．了解電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的內(nèi)涵。2．明確電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系，能夠?qū)Ρ确治鰝鹘y(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。3．熟悉電子商務(wù)交易模式。4．學(xué)會(huì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較分析；能分析電子商務(wù)交易中的物流、資金流與信息流。5．分析企業(yè)電子商務(wù)中的B2C、B2B交易。6．能夠分析手工方式與EDI方式的差別。7．能夠收集EDI應(yīng)用資料。電子商務(wù)概述1．了解電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的內(nèi)2第一節(jié)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第一節(jié)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)3一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是信息化社會(huì)的商務(wù)模式，是商務(wù)的未來(lái)。任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來(lái)適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化。關(guān)于電子商務(wù)，目前還沒(méi)有形成一個(gè)較為全面的、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的定義。各種組織、政府、公司、學(xué)校團(tuán)體等都是根據(jù)自己的理解和需要為電子商務(wù)下定義的。一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必4（一）幾種典型機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織給出的定義2．歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲會(huì)議”給出的定義3．全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)給出的定義4．美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義5．世界電子商務(wù)會(huì)議從商業(yè)角度提出的電子商務(wù)的定義6．IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義7．HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義（一）幾種典型機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展5（二）本書(shū)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．廣義的電子商務(wù)2．狹義的電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)

電子商務(wù)Internet狹義的電子商務(wù)本書(shū)在這里將電子商務(wù)歸納為廣義的和狹義的兩類。（二）本書(shū)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．廣義的電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)商6（三）電子商務(wù)含義的模型電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)就是交易的當(dāng)事人或參與人利用電子手段所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。為了更明確電子商務(wù)中“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系，我們構(gòu)建了電子商務(wù)含義的模型，如圖所示。電子商務(wù)個(gè)人的商務(wù)活動(dòng)政府的商業(yè)活動(dòng)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)電子手段商務(wù)活動(dòng)（三）電子商務(wù)含義的模型電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)就是交易的當(dāng)事人或參與7二、電子商務(wù)的特征電子商務(wù)不僅具有傳統(tǒng)商務(wù)的基本特性，還具有以下特點(diǎn)：（一）對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴性網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)等電子商務(wù)的所有活動(dòng)都依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。特別是目前基于Internet的電子商務(wù)，如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，電子商務(wù)寸步難行。二、電子商務(wù)的特征8（二）地域的高度廣泛性Internet是一個(gè)規(guī)模龐大、遍布全球的國(guó)際交互網(wǎng)，基于Internet的電子商務(wù)可以跨越地域的限制，成為全球性的商務(wù)活動(dòng)。從而不僅使一些跨國(guó)大公司可以進(jìn)行全球性的商務(wù)活動(dòng)，而且使一些中、小企業(yè)也能夠進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，開(kāi)拓更多的商機(jī)。（三）商務(wù)通信的快捷性傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間，有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞商務(wù)信息，將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程，在無(wú)需人員干預(yù)的情況下，在最短的時(shí)間內(nèi)完成。它克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易更快捷、方便。（二）地域的高度廣泛性9（四）成本的低廉性電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪銷售，消費(fèi)者只要使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行瀏覽，就可以從網(wǎng)上的虛擬商店中選購(gòu)所需要的各種商品，通過(guò)網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)交易。此外，電子商務(wù)還可以最大限度地降低庫(kù)存，銷售方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可將訂貨信息實(shí)時(shí)地傳遞給生產(chǎn)廠家，以保證生產(chǎn)廠家及時(shí)供貨，從而可以減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的人力、物力、財(cái)力的開(kāi)銷，降低經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)使買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．遠(yuǎn)距離效果明顯2．中間環(huán)節(jié)少3．廣告費(fèi)用降低4．無(wú)紙化貿(mào)易減少文件處理費(fèi)用5．零庫(kù)存6．辦公自動(dòng)化提高效率，降低成本7．無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)（四）成本的低廉性1．遠(yuǎn)距離效果明顯10（五）商務(wù)的安全性網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)與網(wǎng)上交易的安全性是人們普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，也是影響電子商務(wù)盡快普及的重要因素。目前，無(wú)論從技術(shù)上還是法律上都在不斷地完善，使一些非法訪問(wèn)、黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙和網(wǎng)上盜竊等不法行為得到有效防范，保證了電子商務(wù)活動(dòng)安全、可靠地進(jìn)行。（六）系統(tǒng)的集成性電子商務(wù)是一門綜合性、集成性的技術(shù)，它將涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及商業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、法律、稅務(wù)、海關(guān)等眾多領(lǐng)域，各種技術(shù)、部門、功能的綜合與集成是電子商務(wù)的又一個(gè)重要特點(diǎn)。安全性是電子商務(wù)中至關(guān)重要的核心問(wèn)題，與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息需要在Internet流通，就需要保證數(shù)據(jù)的安全、正確，如采用加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等。注意安全性是至關(guān)重要的核心問(wèn)題（五）商務(wù)的安全性安全性是電子商務(wù)中至關(guān)重要的核心問(wèn)題，與電11三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程（二）電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程

1．傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2．傳統(tǒng)商務(wù)的缺陷1．電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2．電子商務(wù)的機(jī)遇小觀點(diǎn)電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單地將生意搬到網(wǎng)上，而是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷、管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的一場(chǎng)深刻的變革，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)行模式的調(diào)整。

三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程1．傳統(tǒng)12（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者企業(yè)－消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠誠(chéng)度

不固定（普通銷售時(shí)）

固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）

交易時(shí)間

規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

24小時(shí)

銷售方法

通過(guò)各種關(guān)系買賣

完全自由購(gòu)買

營(yíng)銷活動(dòng)

銷售商的單方營(yíng)銷

雙向、實(shí)時(shí)、一對(duì)一通訊

商品信譽(yù)

首選名牌

根據(jù)商品的質(zhì)量與價(jià)格選擇

顧客方便度

受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色

顧客按自己的方式無(wú)障礙地購(gòu)物

（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)13美國(guó)汽車公司網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格信息，展示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的詳盡信息，甚至可以讓顧客直接參與設(shè)計(jì)和定型，根本不需要商家在中間傳遞信息和銷售商品，而消費(fèi)者也不必花費(fèi)大量的時(shí)間去逛商場(chǎng)，盡可以在網(wǎng)絡(luò)上從容地選擇商品，然后登記自己的個(gè)人信息，廠家按照客戶的信息送貨即可完成整個(gè)交易。在Internet上，價(jià)格的透明度較高，客戶只要通過(guò)價(jià)格檢索和比較，就可以選擇到合適的商品。

知識(shí)拓展同學(xué)們！請(qǐng)看案例！（單擊）美國(guó)汽車公司網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格信息，展示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的詳盡14第二節(jié)電子商務(wù)交易模式第二節(jié)電子商務(wù)交易模式15一、電子商務(wù)的基本組成要素交易事務(wù)電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體電子市場(chǎng)物流信息流資金流信息流資金流電子商務(wù)基本組成示意

一、電子商務(wù)的基本組成要素交易事務(wù)電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體電16電子商務(wù)的基本組成要素（一）電子商務(wù)實(shí)體（二）電子市場(chǎng)電子商務(wù)實(shí)體指參加商務(wù)活動(dòng)的雙方，以及商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的對(duì)象，例如，個(gè)人、公司、銀行、政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)等都可稱為電子商務(wù)實(shí)體。電子市場(chǎng)指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，由各種商務(wù)活動(dòng)的參與者，利用各種通信裝置，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體，如電子股票市場(chǎng)和購(gòu)物網(wǎng)站等。電子商務(wù)的基本組成要素（一）電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體指參加商17電子商務(wù)的基本組成要素（三）交易事務(wù)（四）信息流交易事務(wù)指電子商務(wù)活動(dòng)中具體的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。信息流既包括商品信息的提供、促銷、營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等信息。電子商務(wù)的基本組成要素（三）交易事務(wù)交易事務(wù)指電子商務(wù)活動(dòng)中18電子商務(wù)的基本組成要素（五）物流（六）資金流商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，也就是商品從經(jīng)銷者轉(zhuǎn)移到購(gòu)買者之間的流通過(guò)程。資金流指資金的流動(dòng)過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、收賬、退款等過(guò)程。電子商務(wù)的基本組成要素（五）物流商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商19二、信息流、物流和資金流電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三流：信息流、資金流和物流，如圖所示.資金流、物流、信息流的關(guān)系資金流是商品價(jià)值的流動(dòng)。物流是商品的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，主要指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道傳輸，對(duì)于有些商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如信息咨詢服務(wù)、電子出版物等。資金流是商品價(jià)值的流動(dòng)，它通常在物流的同時(shí)或之后進(jìn)行。信息流是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過(guò)程的反映。它包括資金流、物流信息，如商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等活動(dòng)，詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，以及交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。總之，在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。供應(yīng)商消費(fèi)者資金流信息流物流二、信息流、物流和資金流電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三流：信20三、電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)交易主體分類按電子商務(wù)交易主體來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，主要有5種類型：1．企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)2．企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)3．企業(yè)與政府間的電子商務(wù)4．消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)5．消費(fèi)者之間的電子商務(wù)三、電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)交易主體分類1．企業(yè)與消費(fèi)21電子商務(wù)的分類（二）按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容可分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)兩種類型。間接電子商務(wù)指對(duì)有形商品的商務(wù)活動(dòng)，它仍然需要利用郵政、快遞公司、配送中心、物流中心等提供運(yùn)輸服務(wù)，并依賴于運(yùn)輸系統(tǒng)的效率。直接電子商務(wù)指對(duì)無(wú)形商品的商務(wù)活動(dòng)，如計(jì)算機(jī)軟件和娛樂(lè)制品的網(wǎng)上訂購(gòu)、付款與交貨以及全球規(guī)模的信息服務(wù)等。它能夠使交易雙方越過(guò)地理界限直接進(jìn)行交易，而無(wú)需運(yùn)輸系統(tǒng)的參與。電子商務(wù)的分類（二）按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)22電子商務(wù)的分類（三）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，可分為基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)、基于Intranet和Extranet的電子商務(wù)。1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet和Extranet的電子商務(wù)注意：在幾種電子商務(wù)類別中，B2B與B2C是整個(gè)電子商務(wù)的重要內(nèi)容和主要模式。電子商務(wù)的分類（三）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1．基于EDI的電子23上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、顧客服務(wù)B2BB2CInternetExtranetExtranetEDI、電子郵件等方式基于Internet的電子商務(wù)、基于EDI的電子商務(wù)和基于Intranet、Extranet的電子商務(wù)之間的關(guān)系上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)及24四、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)的覆蓋面非常廣，涉及的對(duì)象眾多，但總的來(lái)說(shuō)一般的電子商務(wù)系統(tǒng)由以下的基本要素組成：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、商家、用戶、銀行、配送中心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行政管理部門。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)的覆蓋面非常廣，涉及的對(duì)象25電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（二）用戶電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提供電子商務(wù)信息傳輸?shù)耐ǖ?，可以是Internet、Intranet、Extranet、有線與無(wú)線通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等信息傳輸系統(tǒng)。

電子商務(wù)的用戶包括消費(fèi)者和商家兩類，也就是通常所說(shuō)的買家和賣家。消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務(wù)活動(dòng)。而商家可以從Intranet或Extranet連接到Internet并進(jìn)行網(wǎng)上的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，一方面可以受理消費(fèi)者的請(qǐng)求，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)和業(yè)務(wù)處理。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提供26電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（三）銀行（四）配送中心電子商務(wù)過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是買和賣，而消費(fèi)者的購(gòu)買行為必然涉及到貨幣支付問(wèn)題，相對(duì)完整的電子商務(wù)過(guò)程應(yīng)該有銀行系統(tǒng)的介入來(lái)提供方便的支付方式和銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務(wù)的銀行系統(tǒng)。網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間和空間的限制,通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或信用卡信用支付的方式，24小時(shí)為電子商務(wù)交易雙方服務(wù)。在電子商務(wù)中，資金流和物流是分離的，消費(fèi)者購(gòu)買的物品只能由商家來(lái)進(jìn)行配送，這也是和傳統(tǒng)商務(wù)不同之處。因此，商家必須依靠配送中心將貨物最后送達(dá)消費(fèi)者，如郵遞公司或快遞公司就起到這個(gè)作用。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（三）銀行電子商務(wù)過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是買和27電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（六）行政管理部門與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)一樣，電子商務(wù)活動(dòng)中也存在誠(chéng)信問(wèn)題，出現(xiàn)了違約或欺詐的現(xiàn)象時(shí)就需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)（certificateauthority，CA）通過(guò)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)的方式，對(duì)參與商務(wù)活動(dòng)雙方的身份及提供的資料進(jìn)行確認(rèn)，它是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)也是商務(wù)活動(dòng)，所以同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)督和服務(wù)，以保證經(jīng)濟(jì)秩序的有效運(yùn)行。這些行政管理部門包括有工商、稅務(wù)、海關(guān)及法律部門等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)一樣，電28五、電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)電子商務(wù)人才是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，能通過(guò)電子方式來(lái)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種復(fù)合型人才。就目前情況來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)人才提出了以下幾個(gè)層面的需求：（一）電子商務(wù)人員的技能要求

電子商務(wù)人員應(yīng)具有的十大技能為：商業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)要求的知識(shí)、電子商務(wù)戰(zhàn)略、項(xiàng)目管理、網(wǎng)上營(yíng)銷、技術(shù)構(gòu)架、安全性、應(yīng)用軟件集成、Web開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)可用性。五、電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)電子商務(wù)人才是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉29電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)（二）電子商務(wù)人才的構(gòu)成基于電子商務(wù)人員的技能要求，可以把電子商務(wù)人才分為4類:1．企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才2．電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人才3．電子商務(wù)管理人才4．電子商務(wù)的教學(xué)科研人才電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)（二）電子商務(wù)人才的構(gòu)成1．企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)30（三）電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案1．人才培養(yǎng)的目標(biāo)2．人才培養(yǎng)的規(guī)格3．加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，沃爾瑪就在其各店鋪實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)系統(tǒng)。它投資了5億美元，建設(shè)計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、條形碼系統(tǒng)、掃描儀等，并且將POS終端與配送中心及公司總部連接起來(lái)。該系統(tǒng)使沃爾瑪能夠管理其爆炸性增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)又能維持很高的服務(wù)水平，而存貨成本也降低了75%。此外，沃爾瑪還授權(quán)給各店鋪，可直接從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商甚至是國(guó)外供應(yīng)商處訂貨，從而使補(bǔ)貨時(shí)間從行業(yè)的平均水平（6周）減少到36小時(shí)。沃爾瑪?shù)牡赇伩赏ㄟ^(guò)POS終端來(lái)跟蹤每筆銷售，既避免了存貨短缺，又不會(huì)造成存貨過(guò)剩，同時(shí)還降低了價(jià)格。知識(shí)拓展要不要學(xué)習(xí)案例？（單擊）（三）電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案1．人才培養(yǎng)的目標(biāo)沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)31第三節(jié)電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)

第三節(jié)電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)32一、電子數(shù)據(jù)交換概述（一）電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange，EDI）的法律定義為：EDI是計(jì)算機(jī)之間的電子信息傳遞，并使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息。EDI的技術(shù)定義為：EDI使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及的交易文件或電文數(shù)據(jù)，使商業(yè)或行政事務(wù)可以處理從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子信息交換。小提示無(wú)論是法律定義還是技術(shù)定義，都反映出：“EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間商業(yè)信息或行政事務(wù)處理信息的傳輸”。

一、電子數(shù)據(jù)交換概述（一）電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換（e33電子數(shù)據(jù)交換概述EDI定義的三個(gè)基本要素如下：1）文件的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2）利用電子方式傳遞信息。3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間建立連接。在三要素中，標(biāo)準(zhǔn)化工作十分重要。標(biāo)準(zhǔn)化的EDI已經(jīng)成為電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，它可以在全世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)文件的傳送。EDI在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，使各種類型企業(yè)都可以利用它進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，從而大大擴(kuò)展了它的應(yīng)用范圍。EDI標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制各種商業(yè)資料。商業(yè)資料包括訂單、發(fā)票、貨運(yùn)票、收貨通知和提單等。這些商業(yè)資料形成了電子數(shù)據(jù)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行傳輸。

EDI與電子郵件、傳真的區(qū)別：除了信息標(biāo)準(zhǔn)化外，最突出之處是傳真、電子郵件等信息需要人工閱讀處理后才能輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而在EDI中，貿(mào)易雙方交換的信息可自動(dòng)處理并進(jìn)入相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。補(bǔ)充知識(shí)電子數(shù)據(jù)交換概述EDI定義的三個(gè)基本要素如下：補(bǔ)充知識(shí)34電子數(shù)據(jù)交換概述（二）EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI是國(guó)際范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信，所以EDI的核心是數(shù)據(jù)格式的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以商業(yè)貿(mào)易方面的EDI為例，EDI傳送的都是電子單證，為了能讓不同商業(yè)用戶的計(jì)算機(jī)識(shí)別和處理這些電子單證，必須制定一種各貿(mào)易伙伴都能理解和使用的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。1．制定EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循的原則2．EDI標(biāo)準(zhǔn)3．EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素同學(xué)們,想想是什么呢？？？電子數(shù)據(jù)交換概述（二）EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI是國(guó)際范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)與35電子數(shù)據(jù)交換概述（三）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成與功能EDI系統(tǒng)主要由5部分組成，即EDI硬件、EDI軟件、EDI通信網(wǎng)絡(luò)、EDI標(biāo)準(zhǔn)及EDI應(yīng)用系統(tǒng)。1．EDI硬件2．EDI軟件3．EDI通信網(wǎng)絡(luò)4．EDI標(biāo)準(zhǔn)5．EDI應(yīng)用系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換概述（三）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成與功能1．EDI硬件36二、手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在手工方式下，貿(mào)易單證的傳遞方式如圖所示

操作員首先使用打印機(jī)將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)打印出來(lái)，形成貿(mào)易單證。然后通過(guò)郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴。貿(mào)易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便各個(gè)部門共享。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易在單據(jù)流通過(guò)程中，買賣雙方之間重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產(chǎn)生差錯(cuò)，準(zhǔn)確率低，勞動(dòng)力消耗多且延時(shí)增加二、手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在手工方式下，貿(mào)易37手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在EDI方式下，貿(mào)易單證的傳遞方式如圖所示。

數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)再通過(guò)翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化為本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)。注意?。?！盡管EDI能很好地解決手工方式存在的問(wèn)題，但是數(shù)字單證缺乏驗(yàn)證的過(guò)程，因此，加強(qiáng)信息傳輸?shù)陌踩?，保證單證的真實(shí)、可靠便成了一個(gè)重要的問(wèn)題。

手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在EDI方式下，貿(mào)易單38三、EDI貿(mào)易工作流程EDI用于采購(gòu)、運(yùn)輸和支付時(shí)，買方、賣方以及雙方內(nèi)部的商業(yè)信息流程如圖所示。三、EDI貿(mào)易工作流程EDI用于采購(gòu)、運(yùn)輸和支付時(shí)，買方、賣39EDI貿(mào)易工作流程A：買方的計(jì)算機(jī)將采購(gòu)訂單傳送到賣方計(jì)算機(jī)。買方在訂單中標(biāo)明要購(gòu)買貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間等，這些數(shù)據(jù)被輸入采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)的翻譯軟件制作出相應(yīng)的EDI電子訂單，這份訂單以電子方式傳送到賣方。B：賣方的計(jì)算機(jī)接到訂單后，EDI軟件把訂單翻譯成賣方的格式，同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生一份表明訂單已經(jīng)收到的功能性回執(zhí)，這份回執(zhí)以電子方式傳遞給買方。C：賣方同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一份接受訂單的通知并以電子方式傳遞給買方，表示供貨的可能性。D：買方計(jì)算機(jī)收到賣方的功能性回執(zhí)及接受訂單通知后，翻譯軟件將它們譯成買方的格式，這時(shí)訂單被更新了一次。E：買方根據(jù)訂單的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生一份電子的“情況查詢”文件，并以電子方式傳遞給賣方。F：賣方的計(jì)算機(jī)收到買方的“情況查詢”文件，把它翻譯成賣方的格式，并核查進(jìn)展的情況。G：賣方的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生一份“查詢答復(fù)”，并以電子方式傳遞給買方。H：賣方的“查詢答復(fù)”被買方的計(jì)算機(jī)收到，并被翻譯成買方的格式，用此“查詢答復(fù)”構(gòu)成數(shù)據(jù)，更新買方的采購(gòu)文件。I：在買方原始的EDI訂單建立的時(shí)候，EDI軟件就把數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)會(huì)支付應(yīng)用系統(tǒng)，在那里，數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入系統(tǒng)。J：與此同時(shí)，買方的EDI軟件也把數(shù)據(jù)傳遞到收貨應(yīng)用系統(tǒng)，更新系統(tǒng)中的文件。K：在賣方收到買方原始EDI訂單的時(shí)候，EDI軟件把數(shù)據(jù)傳遞到發(fā)票應(yīng)用系統(tǒng)，將那里的數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入系統(tǒng)，更新發(fā)票文件。L：與此同時(shí)，賣方的EDI軟件也把數(shù)據(jù)傳遞到存儲(chǔ)該種貨物的倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)廠家。M：倉(cāng)庫(kù)或工廠根據(jù)訂單備貨，并建立一個(gè)發(fā)運(yùn)通知，將發(fā)運(yùn)通知傳遞到買方，同時(shí)將貨物運(yùn)到買方。N：買方收到發(fā)運(yùn)通知后，數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入收貨應(yīng)用系統(tǒng)。在收到貨物之后，買方再輸入賣方的收據(jù)。O：收據(jù)通過(guò)EDI軟件，電子傳遞到財(cái)會(huì)支付應(yīng)用系統(tǒng)。P：賣方的發(fā)運(yùn)通知，通過(guò)EDI軟件，以電子方式傳送到發(fā)票應(yīng)用系統(tǒng)。Q：一份由賣方計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的電子發(fā)票被傳送到買方。R：買方的計(jì)算機(jī)收到發(fā)票后，翻譯成買方格式，計(jì)算機(jī)對(duì)發(fā)票、收據(jù)和訂單進(jìn)行自動(dòng)審核。S：買方的計(jì)算機(jī)在審核了發(fā)票、收據(jù)和訂單之后，自動(dòng)產(chǎn)生一份支付批準(zhǔn)書(shū)，以傳真方式發(fā)給支付部門，即買方銀行。T：賣方計(jì)算機(jī)在產(chǎn)生發(fā)票的同時(shí)，財(cái)會(huì)收款應(yīng)用系統(tǒng)也自動(dòng)地更新，以表明可以收款。U：買方通過(guò)他們的銀行以電子方式傳遞貨款給賣方的銀行。一份電子匯款單被傳送到賣方。V：賣方在收到匯款單和支付說(shuō)明之后，數(shù)據(jù)被翻譯成財(cái)會(huì)收款應(yīng)用系統(tǒng)能接受的形式，賣方的存款記錄被自動(dòng)更新，同時(shí)買方被授予信譽(yù)。EDI貿(mào)易工作流程A：買方的計(jì)算機(jī)將采購(gòu)訂單傳送到賣方計(jì)算機(jī)40四、EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（一）EDI與電子商務(wù)的區(qū)別1．從涉及的范疇看2．從技術(shù)的角度看3．從功能的角度看4．從應(yīng)用的范圍看EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是基于增值網(wǎng)的、成熟的、適合企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)方式和技術(shù)，已成為電子商務(wù)的核心技術(shù)，并成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要手段之一。電子商務(wù)中各種標(biāo)準(zhǔn)格式的貿(mào)易單證、文件等的傳送都是由EDI通過(guò)增值網(wǎng)或Internet來(lái)完成的。由于增值網(wǎng)與Internet地域分布的廣泛性和EDI數(shù)據(jù)格式的規(guī)范性，這些都將大大促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

小提示四、EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（一）EDI與電子商務(wù)的區(qū)別1．從41EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（二）在EDI上構(gòu)建電子商務(wù)的方法將EDI引入電子商務(wù)，就是要在原EDI的基礎(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)一步構(gòu)建電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，在EDI基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)的主要方法有4種1．用電子郵件接收和發(fā)送EDI信息數(shù)據(jù)2．采用Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)EDI數(shù)據(jù)交換3．采用XML/EDI模版的概念4．采用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)定補(bǔ)充知識(shí)在EDI中擴(kuò)充Web功能，通常是用HTML語(yǔ)言建立企業(yè)自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)將EDI服務(wù)包含于傳送的功能中，并通過(guò)Web服務(wù)器進(jìn)行合法性檢查，而信息的傳輸方式與EDI完全相同。這種方法只要對(duì)原有的EDI系統(tǒng)做較小的變動(dòng)，就可以擴(kuò)充系統(tǒng)的功能，具有投資少、方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（二）在EDI上構(gòu)建電子商務(wù)的方法1．42五、EDI的應(yīng)用

EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣泛，它涵蓋了制造業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、醫(yī)療保險(xiǎn)、運(yùn)輸、政府機(jī)關(guān)等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互相聯(lián)系、互相交叉的，理想的狀況是各行各業(yè)均通過(guò)互通的EDI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。目前，EDI在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)中已得到了普遍應(yīng)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球排名前1000位的大型跨國(guó)企業(yè)中，有95%的企業(yè)應(yīng)用EDI與客戶和供應(yīng)商聯(lián)系。下面是國(guó)內(nèi)幾個(gè)應(yīng)用EDI的實(shí)例：（一）EDI在金融行業(yè)的應(yīng)用金融行業(yè)應(yīng)用EDI的流程如圖所示，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)銀行和銀行之間、銀行和客戶之間各種金融交易單證的安全、有序地交換，如付款通知、信用證等，也是銀行為企業(yè)提供金融電子商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)又能夠提高銀行在資金流動(dòng)管理、電子支付、電子對(duì)賬、結(jié)算等業(yè)務(wù)方面的工作效率。五、EDI的應(yīng)用

EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣泛，它涵蓋了制造業(yè)、商43EDI的應(yīng)用EDI的應(yīng)用44EDI的應(yīng)用（二）EDI在海關(guān)商檢系統(tǒng)中的應(yīng)用

海關(guān)商檢系統(tǒng)的應(yīng)用以某商檢系統(tǒng)所使用的EDI審簽系統(tǒng)為例來(lái)說(shuō)明，如圖所示。外貿(mào)公司可在本公司將某一單證，如產(chǎn)地證的內(nèi)容的輸入EDI應(yīng)用系統(tǒng)，EDI應(yīng)用系統(tǒng)將其翻譯成標(biāo)準(zhǔn)版后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和EDI服務(wù)中心將其傳輸?shù)缴虣z部門；商檢部門接收到該電子單證后，首先進(jìn)行翻譯，然后傳送到商檢系統(tǒng)內(nèi)部的EDI單證審批系統(tǒng)。同樣，商檢系統(tǒng)內(nèi)部的EDI單證審批系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地將審批情況、簽批結(jié)論等傳遞給外貿(mào)公司。海關(guān)商檢系統(tǒng)中的EDI應(yīng)用EDI的應(yīng)用（二）EDI在海關(guān)商檢系統(tǒng)中的應(yīng)用海關(guān)商檢系統(tǒng)中45EDI的應(yīng)用（三）EDI在商業(yè)中的應(yīng)用

某一國(guó)際知名的日用品供應(yīng)商目前正采用某電信EDI中心提供的EDI服務(wù)。該公司和運(yùn)輸商之間的貨運(yùn)訂單處理以及和全國(guó)各地的分銷商之間的訂單處理均采用EDI電子方式。通過(guò)采用EDI技術(shù)來(lái)進(jìn)行貨運(yùn)訂單的自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別和處理，消除了紙面作業(yè)和重復(fù)勞動(dòng)，提高了文件處理效率，加速其公司把貨物運(yùn)輸?shù)戒N售地，大大降低了成本。該日用品供應(yīng)商和運(yùn)輸商之間的EDI電子貨運(yùn)訂單自動(dòng)處理系統(tǒng)如圖所示。日用品供應(yīng)商和運(yùn)輸商之間的EDI系統(tǒng)知識(shí)拓展大連口岸物流EDI系統(tǒng)的應(yīng)用加速了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程大連口岸物流網(wǎng)有限公司成立于2000年9月，同年11月獲得了EDI中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。被市政府列為電子商務(wù)規(guī)劃八個(gè)重點(diǎn)示范項(xiàng)目之一，2001年7月正式啟用EDI服務(wù)，9月正式啟用EDI電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，2001年被列入大連“1234”電子商務(wù)重點(diǎn)工作，2002年11月被大連市政府指定為大連口岸信息平臺(tái)主體運(yùn)營(yíng)商，大連航運(yùn)交易市場(chǎng)網(wǎng)上交易中心。2003年12月接管大連保稅區(qū)EDI中心，2004年3月完成大連“數(shù)字口岸規(guī)劃”，6月大連市政府參股，被大連市政府指定為大連口岸支付平臺(tái)，2005年2月，正式運(yùn)營(yíng)大連口岸呼叫中心。EDI的應(yīng)用（三）EDI在商業(yè)中的應(yīng)用日用品供應(yīng)商和運(yùn)輸商之46小結(jié)1．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)。電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義，但是它的基本含義就是以電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這種商務(wù)活動(dòng)包括企業(yè)、政府、個(gè)人的商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)除了具有傳統(tǒng)商務(wù)的特征外，還具有六大特征：對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴性、地域的高度廣泛性、商務(wù)通信的快捷性、成本的低廉性、電子商務(wù)的安全性、系統(tǒng)的集成性。2．電子商務(wù)的交易模式。電子商務(wù)的基本組成要素有：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、物流、資金流。電子商務(wù)交易下始終伴隨著三流：信息流、物流、資金流。電子商務(wù)有3種分類方法：按交易主體分類有B2C、B2B、B2G、C2G、C2C；按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類有間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)；按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類有EDI電子商務(wù)、Internet電子商務(wù)、Intranet和Extranet電子商務(wù)；電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、用戶、銀行、配送中心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和行政管理部門。電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)包括企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才、電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人才、電子商務(wù)管理人才和電子商務(wù)的教學(xué)科研人才。案例學(xué)習(xí)小結(jié)1．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)。電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義，但47小結(jié)3．EDI與電子商務(wù)。EDI的定義至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，EDI有法律的定義和技術(shù)定義，它們都反映出EDI定義包括3個(gè)基本要素：文件用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、利用電子方式傳遞信息、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間建立連接。國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系：UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，流行于歐洲、亞洲；ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)，流行于北美。此外，還有現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）等。EDI系統(tǒng)由EDI硬件、EDI軟件、EDI通信網(wǎng)絡(luò)、EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及EDI應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信功能是在企業(yè)或貿(mào)易伙伴之間通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送標(biāo)準(zhǔn)格式的業(yè)務(wù)單證，通信網(wǎng)絡(luò)可以是EDI的雙方通過(guò)電話撥號(hào)或數(shù)據(jù)專線進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的EDI信息交換，也可以通過(guò)增值網(wǎng)或Internet所提供的電子郵箱、公告板系統(tǒng)、遠(yuǎn)程登錄、文件傳送等服務(wù)功能，進(jìn)行EDI信息交換。EDI與電子商務(wù)存在著相輔相成的關(guān)系，但二者在所涉及的范疇、技術(shù)、應(yīng)用的范圍、功能方面有一定的區(qū)別。EDI在金融、海關(guān)商檢、商業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。小結(jié)3．EDI與電子商務(wù)。EDI的定義至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范481．什么是電子商務(wù)？如何理解電子商務(wù)的含義模型？2．電子商務(wù)的主要特征是什么？它與傳統(tǒng)商務(wù)有何聯(lián)系？3．電子商務(wù)有幾種分類方法？最重要、最常用的是哪幾種？4．簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架。5．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)。6．什么是EDI？國(guó)際上有哪幾種標(biāo)準(zhǔn)？7．EDI與電子郵件、傳真的區(qū)別是什么？8．簡(jiǎn)述EDI用于采購(gòu)、運(yùn)輸和支付時(shí)，在買方、賣方以及雙方內(nèi)部的商業(yè)信息流程？思考題DELL案例1．什么是電子商務(wù)？如何理解電子商務(wù)的含義模型？思考題DEL49

上機(jī)實(shí)踐1．了解個(gè)性化門戶網(wǎng)站的特點(diǎn)。在網(wǎng)上查找3個(gè)以上我國(guó)具有特色的個(gè)性化門戶網(wǎng)站。要求記錄網(wǎng)站的名稱及其地址。完成上述實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)報(bào)告包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟和結(jié)論等。2．請(qǐng)分別訪問(wèn)海星網(wǎng)上書(shū)店、易趣網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)站，分析這3個(gè)網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)及風(fēng)格，并指出它們存在的不足之處。3．訪問(wèn)世界著名IT公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，觀察其網(wǎng)站的頁(yè)面布局，分析其成功的原因。4．請(qǐng)嘗試進(jìn)行在線訂購(gòu)或購(gòu)買一本書(shū)。

上機(jī)實(shí)踐1．了解個(gè)性化門戶網(wǎng)站的特點(diǎn)。50

電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述51

電子商務(wù)概述

1．了解電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的內(nèi)涵。2．明確電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系，能夠?qū)Ρ确治鰝鹘y(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。3．熟悉電子商務(wù)交易模式。4．學(xué)會(huì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較分析；能分析電子商務(wù)交易中的物流、資金流與信息流。5．分析企業(yè)電子商務(wù)中的B2C、B2B交易。6．能夠分析手工方式與EDI方式的差別。7．能夠收集EDI應(yīng)用資料。電子商務(wù)概述1．了解電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的內(nèi)52第一節(jié)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第一節(jié)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)53一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是信息化社會(huì)的商務(wù)模式，是商務(wù)的未來(lái)。任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來(lái)適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化。關(guān)于電子商務(wù)，目前還沒(méi)有形成一個(gè)較為全面的、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的定義。各種組織、政府、公司、學(xué)校團(tuán)體等都是根據(jù)自己的理解和需要為電子商務(wù)下定義的。一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必54（一）幾種典型機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織給出的定義2．歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲會(huì)議”給出的定義3．全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)給出的定義4．美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義5．世界電子商務(wù)會(huì)議從商業(yè)角度提出的電子商務(wù)的定義6．IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義7．HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義（一）幾種典型機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展55（二）本書(shū)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．廣義的電子商務(wù)2．狹義的電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)

電子商務(wù)Internet狹義的電子商務(wù)本書(shū)在這里將電子商務(wù)歸納為廣義的和狹義的兩類。（二）本書(shū)對(duì)電子商務(wù)下的定義1．廣義的電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)商56（三）電子商務(wù)含義的模型電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)就是交易的當(dāng)事人或參與人利用電子手段所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。為了更明確電子商務(wù)中“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系，我們構(gòu)建了電子商務(wù)含義的模型，如圖所示。電子商務(wù)個(gè)人的商務(wù)活動(dòng)政府的商業(yè)活動(dòng)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)電子手段商務(wù)活動(dòng)（三）電子商務(wù)含義的模型電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)就是交易的當(dāng)事人或參與57二、電子商務(wù)的特征電子商務(wù)不僅具有傳統(tǒng)商務(wù)的基本特性，還具有以下特點(diǎn)：（一）對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴性網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)等電子商務(wù)的所有活動(dòng)都依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。特別是目前基于Internet的電子商務(wù)，如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，電子商務(wù)寸步難行。二、電子商務(wù)的特征58（二）地域的高度廣泛性Internet是一個(gè)規(guī)模龐大、遍布全球的國(guó)際交互網(wǎng)，基于Internet的電子商務(wù)可以跨越地域的限制，成為全球性的商務(wù)活動(dòng)。從而不僅使一些跨國(guó)大公司可以進(jìn)行全球性的商務(wù)活動(dòng)，而且使一些中、小企業(yè)也能夠進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，開(kāi)拓更多的商機(jī)。（三）商務(wù)通信的快捷性傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間，有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞商務(wù)信息，將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程，在無(wú)需人員干預(yù)的情況下，在最短的時(shí)間內(nèi)完成。它克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易更快捷、方便。（二）地域的高度廣泛性59（四）成本的低廉性電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪銷售，消費(fèi)者只要使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行瀏覽，就可以從網(wǎng)上的虛擬商店中選購(gòu)所需要的各種商品，通過(guò)網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)交易。此外，電子商務(wù)還可以最大限度地降低庫(kù)存，銷售方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可將訂貨信息實(shí)時(shí)地傳遞給生產(chǎn)廠家，以保證生產(chǎn)廠家及時(shí)供貨，從而可以減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的人力、物力、財(cái)力的開(kāi)銷，降低經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)使買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．遠(yuǎn)距離效果明顯2．中間環(huán)節(jié)少3．廣告費(fèi)用降低4．無(wú)紙化貿(mào)易減少文件處理費(fèi)用5．零庫(kù)存6．辦公自動(dòng)化提高效率，降低成本7．無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)（四）成本的低廉性1．遠(yuǎn)距離效果明顯60（五）商務(wù)的安全性網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)與網(wǎng)上交易的安全性是人們普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，也是影響電子商務(wù)盡快普及的重要因素。目前，無(wú)論從技術(shù)上還是法律上都在不斷地完善，使一些非法訪問(wèn)、黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙和網(wǎng)上盜竊等不法行為得到有效防范，保證了電子商務(wù)活動(dòng)安全、可靠地進(jìn)行。（六）系統(tǒng)的集成性電子商務(wù)是一門綜合性、集成性的技術(shù)，它將涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及商業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、法律、稅務(wù)、海關(guān)等眾多領(lǐng)域，各種技術(shù)、部門、功能的綜合與集成是電子商務(wù)的又一個(gè)重要特點(diǎn)。安全性是電子商務(wù)中至關(guān)重要的核心問(wèn)題，與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息需要在Internet流通，就需要保證數(shù)據(jù)的安全、正確，如采用加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等。注意安全性是至關(guān)重要的核心問(wèn)題（五）商務(wù)的安全性安全性是電子商務(wù)中至關(guān)重要的核心問(wèn)題，與電61三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程（二）電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程

1．傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2．傳統(tǒng)商務(wù)的缺陷1．電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2．電子商務(wù)的機(jī)遇小觀點(diǎn)電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單地將生意搬到網(wǎng)上，而是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷、管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的一場(chǎng)深刻的變革，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)行模式的調(diào)整。

三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程1．傳統(tǒng)62（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者企業(yè)－消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠誠(chéng)度

不固定（普通銷售時(shí)）

固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）

交易時(shí)間

規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

24小時(shí)

銷售方法

通過(guò)各種關(guān)系買賣

完全自由購(gòu)買

營(yíng)銷活動(dòng)

銷售商的單方營(yíng)銷

雙向、實(shí)時(shí)、一對(duì)一通訊

商品信譽(yù)

首選名牌

根據(jù)商品的質(zhì)量與價(jià)格選擇

顧客方便度

受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色

顧客按自己的方式無(wú)障礙地購(gòu)物

（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)63美國(guó)汽車公司網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格信息，展示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的詳盡信息，甚至可以讓顧客直接參與設(shè)計(jì)和定型，根本不需要商家在中間傳遞信息和銷售商品，而消費(fèi)者也不必花費(fèi)大量的時(shí)間去逛商場(chǎng)，盡可以在網(wǎng)絡(luò)上從容地選擇商品，然后登記自己的個(gè)人信息，廠家按照客戶的信息送貨即可完成整個(gè)交易。在Internet上，價(jià)格的透明度較高，客戶只要通過(guò)價(jià)格檢索和比較，就可以選擇到合適的商品。

知識(shí)拓展同學(xué)們！請(qǐng)看案例?。▎螕簦┟绹?guó)汽車公司網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格信息，展示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的詳盡64第二節(jié)電子商務(wù)交易模式第二節(jié)電子商務(wù)交易模式65一、電子商務(wù)的基本組成要素交易事務(wù)電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體電子市場(chǎng)物流信息流資金流信息流資金流電子商務(wù)基本組成示意

一、電子商務(wù)的基本組成要素交易事務(wù)電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體電66電子商務(wù)的基本組成要素（一）電子商務(wù)實(shí)體（二）電子市場(chǎng)電子商務(wù)實(shí)體指參加商務(wù)活動(dòng)的雙方，以及商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的對(duì)象，例如，個(gè)人、公司、銀行、政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)等都可稱為電子商務(wù)實(shí)體。電子市場(chǎng)指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，由各種商務(wù)活動(dòng)的參與者，利用各種通信裝置，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體，如電子股票市場(chǎng)和購(gòu)物網(wǎng)站等。電子商務(wù)的基本組成要素（一）電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體指參加商67電子商務(wù)的基本組成要素（三）交易事務(wù)（四）信息流交易事務(wù)指電子商務(wù)活動(dòng)中具體的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。信息流既包括商品信息的提供、促銷、營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等信息。電子商務(wù)的基本組成要素（三）交易事務(wù)交易事務(wù)指電子商務(wù)活動(dòng)中68電子商務(wù)的基本組成要素（五）物流（六）資金流商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，也就是商品從經(jīng)銷者轉(zhuǎn)移到購(gòu)買者之間的流通過(guò)程。資金流指資金的流動(dòng)過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、收賬、退款等過(guò)程。電子商務(wù)的基本組成要素（五）物流商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商69二、信息流、物流和資金流電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三流：信息流、資金流和物流，如圖所示.資金流、物流、信息流的關(guān)系資金流是商品價(jià)值的流動(dòng)。物流是商品的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，主要指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道傳輸，對(duì)于有些商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如信息咨詢服務(wù)、電子出版物等。資金流是商品價(jià)值的流動(dòng)，它通常在物流的同時(shí)或之后進(jìn)行。信息流是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過(guò)程的反映。它包括資金流、物流信息，如商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等活動(dòng)，詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，以及交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等?？傊陔娮由虅?wù)的交易過(guò)程中，以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。供應(yīng)商消費(fèi)者資金流信息流物流二、信息流、物流和資金流電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三流：信70三、電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)交易主體分類按電子商務(wù)交易主體來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，主要有5種類型：1．企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)2．企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)3．企業(yè)與政府間的電子商務(wù)4．消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)5．消費(fèi)者之間的電子商務(wù)三、電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)交易主體分類1．企業(yè)與消費(fèi)71電子商務(wù)的分類（二）按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容可分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)兩種類型。間接電子商務(wù)指對(duì)有形商品的商務(wù)活動(dòng)，它仍然需要利用郵政、快遞公司、配送中心、物流中心等提供運(yùn)輸服務(wù)，并依賴于運(yùn)輸系統(tǒng)的效率。直接電子商務(wù)指對(duì)無(wú)形商品的商務(wù)活動(dòng)，如計(jì)算機(jī)軟件和娛樂(lè)制品的網(wǎng)上訂購(gòu)、付款與交貨以及全球規(guī)模的信息服務(wù)等。它能夠使交易雙方越過(guò)地理界限直接進(jìn)行交易，而無(wú)需運(yùn)輸系統(tǒng)的參與。電子商務(wù)的分類（二）按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)72電子商務(wù)的分類（三）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，可分為基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)、基于Intranet和Extranet的電子商務(wù)。1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet和Extranet的電子商務(wù)注意：在幾種電子商務(wù)類別中，B2B與B2C是整個(gè)電子商務(wù)的重要內(nèi)容和主要模式。電子商務(wù)的分類（三）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1．基于EDI的電子73上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、顧客服務(wù)B2BB2CInternetExtranetExtranetEDI、電子郵件等方式基于Internet的電子商務(wù)、基于EDI的電子商務(wù)和基于Intranet、Extranet的電子商務(wù)之間的關(guān)系上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)及74四、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)的覆蓋面非常廣，涉及的對(duì)象眾多，但總的來(lái)說(shuō)一般的電子商務(wù)系統(tǒng)由以下的基本要素組成：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、商家、用戶、銀行、配送中心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行政管理部門。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)的覆蓋面非常廣，涉及的對(duì)象75電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（二）用戶電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提供電子商務(wù)信息傳輸?shù)耐ǖ?，可以是Internet、Intranet、Extranet、有線與無(wú)線通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等信息傳輸系統(tǒng)。

電子商務(wù)的用戶包括消費(fèi)者和商家兩類，也就是通常所說(shuō)的買家和賣家。消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務(wù)活動(dòng)。而商家可以從Intranet或Extranet連接到Internet并進(jìn)行網(wǎng)上的商務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，一方面可以受理消費(fèi)者的請(qǐng)求，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)和業(yè)務(wù)處理。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提供76電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（三）銀行（四）配送中心電子商務(wù)過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是買和賣，而消費(fèi)者的購(gòu)買行為必然涉及到貨幣支付問(wèn)題，相對(duì)完整的電子商務(wù)過(guò)程應(yīng)該有銀行系統(tǒng)的介入來(lái)提供方便的支付方式和銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務(wù)的銀行系統(tǒng)。網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間和空間的限制,通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或信用卡信用支付的方式，24小時(shí)為電子商務(wù)交易雙方服務(wù)。在電子商務(wù)中，資金流和物流是分離的，消費(fèi)者購(gòu)買的物品只能由商家來(lái)進(jìn)行配送，這也是和傳統(tǒng)商務(wù)不同之處。因此，商家必須依靠配送中心將貨物最后送達(dá)消費(fèi)者，如郵遞公司或快遞公司就起到這個(gè)作用。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（三）銀行電子商務(wù)過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是買和77電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（六）行政管理部門與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)一樣，電子商務(wù)活動(dòng)中也存在誠(chéng)信問(wèn)題，出現(xiàn)了違約或欺詐的現(xiàn)象時(shí)就需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)（certificateauthority，CA）通過(guò)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)的方式，對(duì)參與商務(wù)活動(dòng)雙方的身份及提供的資料進(jìn)行確認(rèn)，它是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)也是商務(wù)活動(dòng)，所以同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)督和服務(wù)，以保證經(jīng)濟(jì)秩序的有效運(yùn)行。這些行政管理部門包括有工商、稅務(wù)、海關(guān)及法律部門等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)一樣，電78五、電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)電子商務(wù)人才是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，能通過(guò)電子方式來(lái)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種復(fù)合型人才。就目前情況來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)人才提出了以下幾個(gè)層面的需求：（一）電子商務(wù)人員的技能要求

電子商務(wù)人員應(yīng)具有的十大技能為：商業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)要求的知識(shí)、電子商務(wù)戰(zhàn)略、項(xiàng)目管理、網(wǎng)上營(yíng)銷、技術(shù)構(gòu)架、安全性、應(yīng)用軟件集成、Web開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)可用性。五、電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)電子商務(wù)人才是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉79電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)（二）電子商務(wù)人才的構(gòu)成基于電子商務(wù)人員的技能要求，可以把電子商務(wù)人才分為4類:1．企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才2．電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人才3．電子商務(wù)管理人才4．電子商務(wù)的教學(xué)科研人才電子商務(wù)的人才結(jié)構(gòu)（二）電子商務(wù)人才的構(gòu)成1．企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)80（三）電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案1．人才培養(yǎng)的目標(biāo)2．人才培養(yǎng)的規(guī)格3．加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，沃爾瑪就在其各店鋪實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)系統(tǒng)。它投資了5億美元，建設(shè)計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、條形碼系統(tǒng)、掃描儀等，并且將POS終端與配送中心及公司總部連接起來(lái)。該系統(tǒng)使沃爾瑪能夠管理其爆炸性增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)又能維持很高的服務(wù)水平，而存貨成本也降低了75%。此外，沃爾瑪還授權(quán)給各店鋪，可直接從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商甚至是國(guó)外供應(yīng)商處訂貨，從而使補(bǔ)貨時(shí)間從行業(yè)的平均水平（6周）減少到36小時(shí)。沃爾瑪?shù)牡赇伩赏ㄟ^(guò)POS終端來(lái)跟蹤每筆銷售，既避免了存貨短缺，又不會(huì)造成存貨過(guò)剩，同時(shí)還降低了價(jià)格。知識(shí)拓展要不要學(xué)習(xí)案例？（單擊）（三）電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案1．人才培養(yǎng)的目標(biāo)沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)81第三節(jié)電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)

第三節(jié)電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)82一、電子數(shù)據(jù)交換概述（一）電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange，EDI）的法律定義為：EDI是計(jì)算機(jī)之間的電子信息傳遞，并使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息。EDI的技術(shù)定義為：EDI使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及的交易文件或電文數(shù)據(jù)，使商業(yè)或行政事務(wù)可以處理從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子信息交換。小提示無(wú)論是法律定義還是技術(shù)定義，都反映出：“EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間商業(yè)信息或行政事務(wù)處理信息的傳輸”。

一、電子數(shù)據(jù)交換概述（一）電子數(shù)據(jù)交換的概念電子數(shù)據(jù)交換（e83電子數(shù)據(jù)交換概述EDI定義的三個(gè)基本要素如下：1）文件的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2）利用電子方式傳遞信息。3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間建立連接。在三要素中，標(biāo)準(zhǔn)化工作十分重要。標(biāo)準(zhǔn)化的EDI已經(jīng)成為電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，它可以在全世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)文件的傳送。EDI在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，使各種類型企業(yè)都可以利用它進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，從而大大擴(kuò)展了它的應(yīng)用范圍。EDI標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制各種商業(yè)資料。商業(yè)資料包括訂單、發(fā)票、貨運(yùn)票、收貨通知和提單等。這些商業(yè)資料形成了電子數(shù)據(jù)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行傳輸。

EDI與電子郵件、傳真的區(qū)別：除了信息標(biāo)準(zhǔn)化外，最突出之處是傳真、電子郵件等信息需要人工閱讀處理后才能輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而在EDI中，貿(mào)易雙方交換的信息可自動(dòng)處理并進(jìn)入相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。補(bǔ)充知識(shí)電子數(shù)據(jù)交換概述EDI定義的三個(gè)基本要素如下：補(bǔ)充知識(shí)84電子數(shù)據(jù)交換概述（二）EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI是國(guó)際范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信，所以EDI的核心是數(shù)據(jù)格式的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以商業(yè)貿(mào)易方面的EDI為例，EDI傳送的都是電子單證，為了能讓不同商業(yè)用戶的計(jì)算機(jī)識(shí)別和處理這些電子單證，必須制定一種各貿(mào)易伙伴都能理解和使用的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。1．制定EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循的原則2．EDI標(biāo)準(zhǔn)3．EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素同學(xué)們,想想是什么呢？？？電子數(shù)據(jù)交換概述（二）EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI是國(guó)際范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)與85電子數(shù)據(jù)交換概述（三）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成與功能EDI系統(tǒng)主要由5部分組成，即EDI硬件、EDI軟件、EDI通信網(wǎng)絡(luò)、EDI標(biāo)準(zhǔn)及EDI應(yīng)用系統(tǒng)。1．EDI硬件2．EDI軟件3．EDI通信網(wǎng)絡(luò)4．EDI標(biāo)準(zhǔn)5．EDI應(yīng)用系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換概述（三）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成與功能1．EDI硬件86二、手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在手工方式下，貿(mào)易單證的傳遞方式如圖所示

操作員首先使用打印機(jī)將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)打印出來(lái)，形成貿(mào)易單證。然后通過(guò)郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴。貿(mào)易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便各個(gè)部門共享。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易在單據(jù)流通過(guò)程中，買賣雙方之間重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產(chǎn)生差錯(cuò)，準(zhǔn)確率低，勞動(dòng)力消耗多且延時(shí)增加二、手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在手工方式下，貿(mào)易87手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在EDI方式下，貿(mào)易單證的傳遞方式如圖所示。

數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)再通過(guò)翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化為本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)。注意?。?！盡管EDI能很好地解決手工方式存在的問(wèn)題，但是數(shù)字單證缺乏驗(yàn)證的過(guò)程，因此，加強(qiáng)信息傳輸?shù)陌踩?，保證單證的真實(shí)、可靠便成了一個(gè)重要的問(wèn)題。

手工方式與EDI方式傳遞貿(mào)易單證的比較在EDI方式下，貿(mào)易單88三、EDI貿(mào)易工作流程EDI用于采購(gòu)、運(yùn)輸和支付時(shí)，買方、賣方以及雙方內(nèi)部的商業(yè)信息流程如圖所示。三、EDI貿(mào)易工作流程EDI用于采購(gòu)、運(yùn)輸和支付時(shí)，買方、賣89EDI貿(mào)易工作流程A：買方的計(jì)算機(jī)將采購(gòu)訂單傳送到賣方計(jì)算機(jī)。買方在訂單中標(biāo)明要購(gòu)買貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間等，這些數(shù)據(jù)被輸入采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)的翻譯軟件制作出相應(yīng)的EDI電子訂單，這份訂單以電子方式傳送到賣方。B：賣方的計(jì)算機(jī)接到訂單后，EDI軟件把訂單翻譯成賣方的格式，同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生一份表明訂單已經(jīng)收到的功能性回執(zhí)，這份回執(zhí)以電子方式傳遞給買方。C：賣方同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一份接受訂單的通知并以電子方式傳遞給買方，表示供貨的可能性。D：買方計(jì)算機(jī)收到賣方的功能性回執(zhí)及接受訂單通知后，翻譯軟件將它們譯成買方的格式，這時(shí)訂單被更新了一次。E：買方根據(jù)訂單的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生一份電子的“情況查詢”文件，并以電子方式傳遞給賣方。F：賣方的計(jì)算機(jī)收到買方的“情況查詢”文件，把它翻譯成賣方的格式，并核查進(jìn)展的情況。G：賣方的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生一份“查詢答復(fù)”，并以電子方式傳遞給買方。H：賣方的“查詢答復(fù)”被買方的計(jì)算機(jī)收到，并被翻譯成買方的格式，用此“查詢答復(fù)”構(gòu)成數(shù)據(jù)，更新買方的采購(gòu)文件。I：在買方原始的EDI訂單建立的時(shí)候，EDI軟件就把數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)會(huì)支付應(yīng)用系統(tǒng)，在那里，數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入系統(tǒng)。J：與此同時(shí)，買方的EDI軟件也把數(shù)據(jù)傳遞到收貨應(yīng)用系統(tǒng)，更新系統(tǒng)中的文件。K：在賣方收到買方原始EDI訂單的時(shí)候，EDI軟件把數(shù)據(jù)傳遞到發(fā)票應(yīng)用系統(tǒng)，將那里的數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入系統(tǒng)，更新發(fā)票文件。L：與此同時(shí)，賣方的EDI軟件也把數(shù)據(jù)傳遞到存儲(chǔ)該種貨物的倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)廠家。M：倉(cāng)庫(kù)或工廠根據(jù)訂單備貨，并建立一個(gè)發(fā)運(yùn)通知，將發(fā)運(yùn)通知傳遞到買方，同時(shí)將貨物運(yùn)到買方。N：買方收到發(fā)運(yùn)通知后，數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入收貨應(yīng)用系統(tǒng)。在收到貨物之后，買方再輸入賣方的收據(jù)。O：收據(jù)通過(guò)EDI軟件，電子傳遞到財(cái)會(huì)支付應(yīng)用系統(tǒng)。P：賣方的發(fā)運(yùn)通知，通過(guò)EDI軟件，以電子方式傳送到發(fā)票應(yīng)用系統(tǒng)。Q：一份由賣方計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的電子發(fā)票被傳送到買方。R：買方的計(jì)算機(jī)收到發(fā)票后，翻譯成買方格式，計(jì)算機(jī)對(duì)發(fā)票、收據(jù)和訂單進(jìn)行自動(dòng)審核。S：買方的計(jì)算機(jī)在審核了發(fā)票、收據(jù)和訂單之后，自動(dòng)產(chǎn)生一份支付批準(zhǔn)書(shū)，以傳真方式發(fā)給支付部門，即買方銀行。T：賣方計(jì)算機(jī)在產(chǎn)生發(fā)票的同時(shí)，財(cái)會(huì)收款應(yīng)用系統(tǒng)也自動(dòng)地更新，以表明可以收款。U：買方通過(guò)他們的銀行以電子方式傳遞貨款給賣方的銀行。一份電子匯款單被傳送到賣方。V：賣方在收到匯款單和支付說(shuō)明之后，數(shù)據(jù)被翻譯成財(cái)會(huì)收款應(yīng)用系統(tǒng)能接受的形式，賣方的存款記錄被自動(dòng)更新，同時(shí)買方被授予信譽(yù)。EDI貿(mào)易工作流程A：買方的計(jì)算機(jī)將采購(gòu)訂單傳送到賣方計(jì)算機(jī)90四、EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（一）EDI與電子商務(wù)的區(qū)別1．從涉及的范疇看2．從技術(shù)的角度看3．從功能的角度看4．從應(yīng)用的范圍看EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是基于增值網(wǎng)的、成熟的、適合企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)方式和技術(shù)，已成為電子商務(wù)的核心技術(shù)，并成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要手段之一。電子商務(wù)中各種標(biāo)準(zhǔn)格式的貿(mào)易單證、文件等的傳送都是由EDI通過(guò)增值網(wǎng)或Internet來(lái)完成的。由于增值網(wǎng)與Internet地域分布的廣泛性和EDI數(shù)據(jù)格式的規(guī)范性，這些都將大大促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

小提示四、EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（一）EDI與電子商務(wù)的區(qū)別1．從91EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（二）在EDI上構(gòu)建電子商務(wù)的方法將EDI引入電子商務(wù)，就是要在原EDI的基礎(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)一步構(gòu)建電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，在EDI基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)的主要方法有4種1．用電子郵件接收和發(fā)送EDI信息數(shù)據(jù)2．采用Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)EDI數(shù)據(jù)交換3．采用XML/EDI模版的概念4．采用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)定補(bǔ)充知識(shí)在EDI中擴(kuò)充Web功能，通常是用HTML語(yǔ)言建立企業(yè)自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)將EDI服務(wù)包含于傳送的功能中，并通過(guò)Web服務(wù)器進(jìn)行合法性檢查，而信息的傳輸方式與EDI完全相同。這種方法只要對(duì)原有的EDI系統(tǒng)做較小的變動(dòng)，就可以擴(kuò)充系統(tǒng)的功能，具有投資少、方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（二）在EDI上構(gòu)建電子商務(wù)的方法1．92五、EDI的應(yīng)用

EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣泛，它涵蓋了制造業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、醫(yī)療保險(xiǎn)、運(yùn)輸、政府機(jī)關(guān)等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互相聯(lián)系、互相交叉的，理想的狀況是各行各業(yè)均通過(guò)互通的EDI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。目前，EDI在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)中已