目標(biāo)與績效考核-課件

目標(biāo)管理與績效考核

崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：培訓(xùn)目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)任1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個集團(tuán)運(yùn)營中所起的作用3.使集團(tuán)的文化得以落實(shí)4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對集團(tuán)的歸屬感；員工個人能力的提高可以為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)與職責(zé)的清晰化目標(biāo)與職責(zé)的清晰化部門工作分析表內(nèi)容概述一、部門組織地位；二、部門崗位設(shè)置；三、部門工作目標(biāo)；四、部門主要工作職責(zé)；五、部門的工作計劃（略）六、部門的費(fèi)用預(yù)算；（略）七、部門的資源需求;（略）部門工作分析表一、部門的組織地位一、部門的組織地位二、部門崗位設(shè)置二、部門崗位設(shè)置三、部門工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）三、部門工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計劃影響是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1.將集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃*集團(tuán)下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與集團(tuán)工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。。。1.將集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃崗位責(zé)任制應(yīng)用

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參加并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位責(zé)任與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識崗四、部門主要工作職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）四、部門主要工作職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？工作職責(zé)1、職責(zé)寫什么？2、職責(zé)怎么寫?3、職責(zé)書寫注意點(diǎn)

工作職責(zé)1、職責(zé)寫什么？

寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”

保證工作方向1、職責(zé)寫什么？２、職責(zé)怎么寫？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實(shí)施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合２、職責(zé)怎么寫？發(fā)起決定組織搜索/評估/發(fā)展３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分（略）

三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時間

固定的、長遠(yuǎn)的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)１、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別（略）行動計劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃用于評價時提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別（略）行動計劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是崗位目標(biāo)管理的一個重要環(huán)節(jié)；崗位目標(biāo)管理的過程：工作分析表崗位職責(zé)與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績激勵一、為什么要進(jìn)行考核1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行3、對員工的業(yè)績進(jìn)行評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行評價，以助于改進(jìn)工作；一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作三、季度業(yè)績考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；三、季度業(yè)績考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對三、季度業(yè)績考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表揚(yáng)資料，投訴資料等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）1.績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計算工作的表現(xiàn)*判斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作崗位責(zé)任考核表季度考核指標(biāo)；考核標(biāo)準(zhǔn)；權(quán)重；考核結(jié)果；考核評分說明。崗位責(zé)任考核表季度考核指標(biāo)；績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！?、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）面談的技能與技巧3、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對被考核人業(yè)績作出總體評價（在□滿意、□待提高、□不滿意前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見”一欄填寫對業(yè)績考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出總體評價（在□同意、□保留意見、□不同意）前打“勾”）。4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績考核評價記錄表》上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。（6）分管領(lǐng)導(dǎo)必須在“主管經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績考核評價記錄表》上4、關(guān)3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題（1）具體的考核辦法由各單位/部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核例如：在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計劃能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊精神等要素。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）具體的考核辦法由各單位/部門自行制定；5、關(guān)于考核辦法（3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4）考核辦法要公開；（5）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；（6）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的統(tǒng)一格式；（7）考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；（8）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵、精神激勵相吻合。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；5、關(guān)于

崗位責(zé)任管理是每一個管理者必須掌握的管理技能，考核是崗位責(zé)任管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級管理者對崗位責(zé)任管理的認(rèn)識和重視，為在集團(tuán)公司全面推行崗位責(zé)任管理打下基礎(chǔ)。

崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施1、部門工作分析2、崗位工作分析表3、崗位責(zé)任考核表4、合理拉開檔次的考核結(jié)果5、每個季度都有崗位責(zé)任考核表，并有被考核人簽字6、根據(jù)需要，每個季度都要安排部分人員進(jìn)行考核面談?wù)堦P(guān)注監(jiān)管、驗(yàn)收內(nèi)容崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施1、部門工作分析崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施集團(tuán)人力資源部于每年初，將對上一年度，以上各監(jiān)管內(nèi)容中的有關(guān)文本材料進(jìn)行驗(yàn)收、匯總，并上交集團(tuán)總裁辦做統(tǒng)一保管。集團(tuán)人力資源部每個季度將對各部門/單位崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，包括對主管經(jīng)理/部門經(jīng)理和普通員工進(jìn)行訪談，如是否進(jìn)行了考核面談，是否達(dá)成共識等等，對于出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)解決。請關(guān)注監(jiān)管、實(shí)施方式崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施集團(tuán)人力資源部于崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施2006年是集團(tuán)公司采用崗位責(zé)任制考核的第一年，集團(tuán)人力資源部將隨時接受任何部門/單位、任何個人的建議、意見，分析改進(jìn)。請關(guān)注監(jiān)管、實(shí)施方式崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施請關(guān)注監(jiān)管、實(shí)謝謝大家謝謝大家目標(biāo)管理與績效考核

崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：培訓(xùn)目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)任1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個集團(tuán)運(yùn)營中所起的作用3.使集團(tuán)的文化得以落實(shí)4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對集團(tuán)的歸屬感；員工個人能力的提高可以為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)與職責(zé)的清晰化目標(biāo)與職責(zé)的清晰化部門工作分析表內(nèi)容概述一、部門組織地位；二、部門崗位設(shè)置；三、部門工作目標(biāo)；四、部門主要工作職責(zé)；五、部門的工作計劃（略）六、部門的費(fèi)用預(yù)算；（略）七、部門的資源需求;（略）部門工作分析表一、部門的組織地位一、部門的組織地位二、部門崗位設(shè)置二、部門崗位設(shè)置三、部門工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）三、部門工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計劃影響是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1.將集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃*集團(tuán)下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與集團(tuán)工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。。。1.將集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃崗位責(zé)任制應(yīng)用

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參加并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位責(zé)任與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識崗四、部門主要工作職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）四、部門主要工作職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？工作職責(zé)1、職責(zé)寫什么？2、職責(zé)怎么寫?3、職責(zé)書寫注意點(diǎn)

工作職責(zé)1、職責(zé)寫什么？

寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”

保證工作方向1、職責(zé)寫什么？２、職責(zé)怎么寫？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實(shí)施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合２、職責(zé)怎么寫？發(fā)起決定組織搜索/評估/發(fā)展３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分（略）

三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時間

固定的、長遠(yuǎn)的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)１、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別（略）行動計劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃用于評價時提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別（略）行動計劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是崗位目標(biāo)管理的一個重要環(huán)節(jié)；崗位目標(biāo)管理的過程：工作分析表崗位職責(zé)與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績激勵一、為什么要進(jìn)行考核1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行3、對員工的業(yè)績進(jìn)行評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行評價，以助于改進(jìn)工作；一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作三、季度業(yè)績考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；三、季度業(yè)績考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對三、季度業(yè)績考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表揚(yáng)資料，投訴資料等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）1.績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計算工作的表現(xiàn)*判斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作崗位責(zé)任考核表季度考核指標(biāo)；考核標(biāo)準(zhǔn)；權(quán)重；考核結(jié)果；考核評分說明。崗位責(zé)任考核表季度考核指標(biāo)；績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！?、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）面談的技能與技巧3、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談（2