人機(jī)工程學(xué)論文

人機(jī)工程學(xué)論文一、對(duì)傳統(tǒng)概念的質(zhì)疑人機(jī)工程學(xué)的目的是“機(jī)宜人，人適機(jī)”，但我卻想對(duì)這個(gè)目的提出質(zhì)疑，首先從這個(gè)目的出現(xiàn)背景來看，是因?yàn)槌霈F(xiàn)了人類在操作機(jī)器時(shí)出現(xiàn)了問題，且問題是因?yàn)槌鲇诮y(tǒng)計(jì)學(xué)上的工作效率低下而引起利益體的質(zhì)疑從而發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題在于機(jī)器不適于人類操作。從人機(jī)工程學(xué)的概念中我們可以很顯然的看到是以人類為中心提出的，這可能與歐美的人本主義價(jià)值觀有關(guān)。但是將定義的中心歸結(jié)到人身上會(huì)導(dǎo)致對(duì)于人的看法固化，將人當(dāng)成“本質(zhì)”般的存在，類似于柏拉圖的理念或者黑格爾的絕對(duì)精神，但都有著不可改變這一特性，所以我們?cè)诮鉀Q實(shí)際中的設(shè)計(jì)問題時(shí)，很難將人視為是會(huì)變化的個(gè)體，無論從行為角度還是心理角度，這樣做會(huì)使我們的在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的預(yù)想方案總是對(duì)于人這個(gè)“絕對(duì)主體”只思考接下來一到兩步的行為或心理范疇，偶爾也有會(huì)考慮到人類與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，比如交互設(shè)計(jì)，但我目前所見的交互設(shè)計(jì)的一些方案主要是體驗(yàn)，而且對(duì)于人們使用產(chǎn)品的過程的描述也比較片面，只集中描述某些新奇的想法，事實(shí)上所描述的行為與心理的活動(dòng)還是很少，可以說仍然沒有把對(duì)人類的認(rèn)識(shí)從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)。近年來的手機(jī)等電子產(chǎn)品的發(fā)展我比較感興趣，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能的復(fù)雜性決定了它的設(shè)計(jì)者必須要對(duì)日后用戶的使用作出預(yù)測(cè)，但事實(shí)上如果從手機(jī)（這里以手機(jī)為例）的發(fā)展來看，我們的主要目的仍然是為了讓用戶使用起來更舒服或者看起來更漂亮，對(duì)于人類的認(rèn)識(shí)仍然沒有改變，雖然在用戶使用產(chǎn)品的模擬中產(chǎn)生了一些行為或心理的改變，但在認(rèn)識(shí)的不足與商業(yè)利益的共同約束下，對(duì)于手機(jī)的界面與功能的設(shè)計(jì)仍然不能讓我滿意。讓我不能滿意的原因是我們年輕一代的生活現(xiàn)狀，盡管他們?cè)谑褂檬謾C(jī)會(huì)感覺到很舒服，但是他們?cè)趯?duì)于手機(jī)的消費(fèi)選擇與使用時(shí)間的規(guī)劃上讓人不能恭維。他們用著自己對(duì)其的結(jié)構(gòu)與原理都毫不知情的機(jī)器在十一些自己同樣說不出理由的事，當(dāng)新款手機(jī)問世時(shí)，他們又毫不猶豫地將舊的拋棄轉(zhuǎn)而使用新的，盡管所做的事的性質(zhì)與以前沒有什么區(qū)別。通過以上的說明，我想說的是這樣的手機(jī)滿足“機(jī)宜人，人適機(jī)”的概念嗎，我想應(yīng)該是滿足的，因?yàn)楹翢o疑問，它可以打發(fā)它的主人的無聊的時(shí)間，雖然所做的事意義不明，但它可以使人感到“舒服”那么我想問了，這樣的產(chǎn)品真的是我們想要的嗎？我想任何一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人都不會(huì)贊同。那難道說我們的定義錯(cuò)了嗎？這個(gè)問題很有意思，因?yàn)闊o論回答“對(duì)”或“錯(cuò)”，都等于你承認(rèn)了這個(gè)問題是可以判斷對(duì)錯(cuò)的。但是什么是對(duì)錯(cuò)呢？我們?cè)谶@個(gè)問題上沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)（我指的是常識(shí)中，邏輯學(xué)中有著盡管看起來正確卻會(huì)引人深思的規(guī)則）。我在這里就這個(gè)問題而言，對(duì)或錯(cuò)總是可以依據(jù)我們的目的來判斷的，就如同最前面所說，這個(gè)定義是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了效率低下的問題，然后提出了機(jī)器應(yīng)該更適合操作的想法，改進(jìn)后效率確實(shí)提高了，所以歸納出了這么一個(gè)定義。那么從這個(gè)步驟來看，這個(gè)定義是對(duì)于兩件事之間的因果概括，盡管我們?cè)谄渲腥杂泻芏鄸|西沒有搞清（比如人類認(rèn)知或行為的生理基礎(chǔ)），但是在以上的過程中已經(jīng)足夠總結(jié)出模糊的關(guān)系，即我們的機(jī)器需要更加適合人們操作，這樣才能提高效率（后來在定義中改成了使人感到舒服進(jìn)而由此擴(kuò)展到滿足人類需求）。于是我們的設(shè)計(jì)理論家在對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行考察時(shí)就可以得出產(chǎn)品應(yīng)該滿足“機(jī)宜人，人適機(jī)”的要求。然后讓我們來仔細(xì)考察一下人機(jī)工程學(xué)中的要點(diǎn)。首先是生理上的，這里以人體測(cè)量為主，我們對(duì)于人的各種尺寸進(jìn)行了測(cè)量，當(dāng)然也包括使用某些產(chǎn)品時(shí)的行為變化所產(chǎn)生的尺寸變化，這里我想提出的問題是這個(gè)限制似乎將生理從心理上完全割裂了開來，也就是說這里存在的心理變化被忽略了，比如說一個(gè)書架，我們的測(cè)量人員將人的手所能觸及的極限辛苦地測(cè)量了出來，然后他因?yàn)橥昝赖赝瓿闪斯ぷ鳎ㄋ哪康恼峭瓿沙叽鐪y(cè)繪）而感到驕傲和滿足，隨后將數(shù)據(jù)交給了設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師或者用理性的直線或者用優(yōu)雅的曲線將書架用圖形表現(xiàn)出來，然后書架被交付廠家生產(chǎn)最后銷售，最后到達(dá)顧客的手上。心理方面的因素我們先不討論，首先來看一看關(guān)于測(cè)量，我們的設(shè)計(jì)師將數(shù)據(jù)應(yīng)用到了書架的造型設(shè)計(jì)上，然后推測(cè)我們的用戶在日后的使用中可以隨時(shí)的拿到他想要的書或其它物品（這就是我說的“絕對(duì)的人”的預(yù)想概念，在我們的認(rèn)知中，已經(jīng)抽象出了“拿書”這一形式，并將其用于我們的設(shè)計(jì)中而不管這個(gè)行為的具體表現(xiàn)以及發(fā)生原因和所導(dǎo)致的后果），就如設(shè)計(jì)師所想的那樣，我們的用戶可以很輕松地拿到他想要的東西。但是我們又追問過我們?yōu)槭裁匆脮鴨?？在哪種情況下會(huì)使用書架？拿了東西以后又要做什么？似乎我們不會(huì)考慮這些問題，因?yàn)閷⒎彪s的數(shù)據(jù)融入設(shè)計(jì)以及塑造一個(gè)漂亮?xí)r尚的形態(tài)已經(jīng)夠費(fèi)力了，而且教科書上不也是這么要求的嗎？我們的先人們不也是通過一系列實(shí)踐從而得出了設(shè)計(jì)所該做的事嗎？關(guān)于我們先人的問題很有意義，因?yàn)槲覀冞@個(gè)時(shí)代的人總會(huì)在潛意識(shí)中把這個(gè)時(shí)代當(dāng)成是比較完善的時(shí)代，也許是出于希望，也許是出于生活在這個(gè)時(shí)代，但我們是很難將歷史與未來與現(xiàn)代當(dāng)成等同的時(shí)代。我們比起懷疑做的更多的是確定（因?yàn)閷?shí)際生活中比起前者更需要后者），所以我們想要取得進(jìn)步很難。繼續(xù)書架的話題。剛才我們談到設(shè)計(jì)師認(rèn)為問題已經(jīng)被解決，因?yàn)閺膭偛抨P(guān)于使用的關(guān)系中可以很明顯地看出我們已經(jīng)滿足了人對(duì)書架所能要求的大部分。但是這個(gè)結(jié)論來的太突然，就像前面關(guān)于手機(jī)的敘述，我們的年輕人在有了娛樂功能如此強(qiáng)勁的工具之后便愛不釋手，以至于很難再會(huì)去理會(huì)那些看起來就讓人不想去翻的書，所以即使我們的年輕人即使購買了這樣一套書架，他可能對(duì)它不管不顧，整天沉迷于其它東西，然后固定時(shí)間的書架打掃以及“時(shí)尚美麗”的造型所帶來的清潔死角反而會(huì)使他對(duì)這個(gè)書架產(chǎn)生厭惡之情結(jié)果無論是測(cè)量、設(shè)計(jì)甚至材料都變成了不必要的浪費(fèi)。也就是說，事情完全可能不會(huì)按照我們預(yù)定那樣的發(fā)展，設(shè)計(jì)思想雖然看起來很“美”但是在實(shí)際運(yùn)用中卻可能會(huì)導(dǎo)致與我們思想相悖的結(jié)果。有關(guān)人體測(cè)量的“實(shí)例”介紹完畢后再讓我們來看一看有關(guān)人機(jī)工程學(xué)的心理方面的內(nèi)容。秉持著“機(jī)宜人，人適機(jī)”這一觀念，我們致力于做出能讓用戶感到更加舒服的設(shè)計(jì)，而這里的舒服就是一種心理上的概念，于是設(shè)計(jì)開始借鑒心理學(xué)的內(nèi)容發(fā)展出了符號(hào)學(xué)、認(rèn)知心理等內(nèi)容。主要的目的是為了使得產(chǎn)品看起來更“美”這里我想說的同上面一樣，“美的東西是好的，好的東西是我們要的一美的東西是我們要的”，這么一個(gè)推理成為了很多設(shè)計(jì)師的潛在信條，因?yàn)樗雌饋砗苷_，但是什么是“美的東西”？什么是“好的東西”？什么是“我們要的”？如果你這樣提問，我估計(jì)沒有人能給出準(zhǔn)確的答案，甚至?xí)霈F(xiàn)彼此互相矛盾的情況，那么我們?cè)诖藭r(shí)還可以放心地用“美”來當(dāng)作我們的批判標(biāo)準(zhǔn)嗎？這只是理論層面，從實(shí)際層面來看，就如我上面所說的書架的例子，也許那個(gè)書架可以稱為美的，但是它在實(shí)際生活中的表現(xiàn)卻不盡如人意。從心理角度來對(duì)設(shè)計(jì)做規(guī)定的還有一種信息傳達(dá)，它的思想是將某些思想如傳統(tǒng)文化通過它們的形式中的某些元素表現(xiàn)出來，就如同我上面所說的一樣，我們將本來是設(shè)計(jì)師們希望通過解決實(shí)際問題的途徑當(dāng)成了目的來完成而在學(xué)生的學(xué)業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)上，這種途徑的完成度已經(jīng)取代了對(duì)實(shí)際問題的解決程度來作為學(xué)習(xí)好壞的標(biāo)尺。從理論層面上說，我們的問題似乎來自于對(duì)于人的看法的固化，所以我們對(duì)人，對(duì)設(shè)計(jì)的看法自然要有所改變，我在這里介紹一下我自己所設(shè)想的一些概念，在下面對(duì)問題的分析中會(huì)提及這些概念。想象式與理性式：你是否會(huì)有時(shí)不想學(xué)習(xí)？是否會(huì)有時(shí)學(xué)了一會(huì)就覺得學(xué)不下去了？會(huì)不會(huì)沉迷于網(wǎng)絡(luò)論壇或者其它什么而無法自拔？二、新概念的提出我對(duì)這些現(xiàn)象提出來一個(gè)假設(shè)性的解釋，首先讓我們來看一看學(xué)習(xí)過程中在我們身上究竟發(fā)生了什么，我還要先假設(shè)兩種不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)，一種是因?yàn)橹黧w對(duì)于所學(xué)的內(nèi)容有著極度強(qiáng)烈的好奇心，可以說是主動(dòng)學(xué)習(xí)，我們稱其為初始狀態(tài)A,另一種是被迫學(xué)習(xí)，且主體對(duì)于所學(xué)的內(nèi)容的好奇程度極低，低至不足以引發(fā)學(xué)習(xí)行為，我們稱其為初始狀態(tài)B。在A狀態(tài)時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，有了欲望，我們自然就會(huì)去學(xué)，這時(shí)他的目的是獲得想要的知識(shí)，無論主體有沒有考察過學(xué)習(xí)的方式，他都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么只要知道學(xué)習(xí)方式與結(jié)果有關(guān)，他都會(huì)嘗試去尋找更好的方式，所以現(xiàn)在，尋找方式成為了目標(biāo)，但是因?yàn)楂@得知識(shí)的目的是先發(fā)生的，且這個(gè)目的由生理（暫且稱為生理）欲望所引發(fā)，所以在有了新目的的同時(shí)，它仍然可以想起前一個(gè)目的，并且在完成了暫時(shí)目的后，又仍然會(huì)回到第一目的上來，這時(shí)第一目的等于是受到了強(qiáng)化，而且思考的心理過程現(xiàn)在可以看成是由意識(shí)接受目的信息，然后傳遞給潛意識(shí)，接著由潛意識(shí)給出記憶材料傳遞給意識(shí)成為經(jīng)驗(yàn)材料，或者潛意識(shí)可以對(duì)經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行有目的的組合再傳遞給意識(shí)，也就是說，我們所謂的'突然冒出來的想法”實(shí)際上可以理解成是接受了意識(shí)傳遞的目的的潛意識(shí)經(jīng)某種組合后傳遞給意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)材料。那么，當(dāng)我們獲得了知識(shí)后，會(huì)進(jìn)一步刺激好奇欲望，使得第一目的再次被強(qiáng)化，而我們的大腦也會(huì)源源不斷地提供可以滿足或刺激欲望的經(jīng)驗(yàn)材料給我們，在沒有外來因素的影響下，這個(gè)過程可以一直持續(xù)下去。（如果你想問大腦的休息問題，我會(huì)告訴你這屬于學(xué)習(xí)方式中的內(nèi)容，理性的人會(huì)懂得如何高效率地利用大腦。）從大腦所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)的從屬范圍來看，這些經(jīng)驗(yàn)都是用于達(dá)到目的，也就是說會(huì)被約束至達(dá)到目的這個(gè)過程的附近，我把這種狀態(tài)稱為理性式。在B狀態(tài)時(shí)，我們又是個(gè)什么狀況呢？因?yàn)榇藭r(shí)我們被強(qiáng)迫學(xué)習(xí)不感興趣的知識(shí)，而且這個(gè)壓力大到很難反抗，那么我們會(huì)去學(xué)，但生理上是什么情況呢？我們的行為雖然是學(xué)習(xí)，但是我們的欲望卻是脫離這種狀態(tài)，這樣又會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果呢？在這里我同樣要區(qū)分兩種狀態(tài)，那就是有著強(qiáng)烈的虛榮心的狀態(tài)bl和有虛榮心但還不會(huì)強(qiáng)烈至引起學(xué)習(xí)行為的狀態(tài)b2，在bl狀態(tài)下，生理上雖然有著脫離這種不“舒服”狀態(tài)的欲望，但生理上同樣有著不想被人看扁甚至要超越其他人的欲望，因?yàn)楹笳弑惹罢邚?qiáng)烈，所以行為自然會(huì)被有這個(gè)欲望所帶來的目的約束，主體會(huì)想方設(shè)法超越別人，同狀態(tài)A一樣，行為和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)被約束至實(shí)現(xiàn)目的的這個(gè)過程附近，我雖然不認(rèn)為這樣的過程是好的，但從這個(gè)角度來看，它也屬于理性式的范疇。現(xiàn)在占最大多數(shù)的人的狀態(tài)，也就是b2狀態(tài)，就如上面所說，這是一種矛盾的狀態(tài)，學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)兩種過程都會(huì)有，這樣對(duì)于主體來說，在壓力比較大時(shí)，他會(huì)在表面上作出學(xué)習(xí)的樣子，也許在學(xué)習(xí)過程中會(huì)產(chǎn)生一些好奇或者虛榮的欲望以助過程的繼續(xù)，但欲望的不夠強(qiáng)烈卻注定了腦內(nèi)所想的經(jīng)驗(yàn)不會(huì)完全被約束在目的附近，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一種類似“忙里偷閑”的狀態(tài)，也就是腦中所想象的內(nèi)容偏離了目的，而是其它滿足機(jī)體欲望的內(nèi)容，從原因上說，可能由于目的的不明確導(dǎo)致意識(shí)中的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻發(fā)生變化從而使得潛意識(shí)所受到的信號(hào)不從屬于一個(gè)目的，所以反饋的信息的種類比較雜亂。而當(dāng)外部壓力變小的時(shí)候，比如上了大學(xué)的時(shí)候，可能引起機(jī)體欲望的事物種類變得更加復(fù)雜，而潛意識(shí)傳遞的信息種類也就越來越復(fù)雜，而且在表現(xiàn)上是越來越亂，且很難恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)約束在實(shí)現(xiàn)一個(gè)確定目的的附近的狀態(tài)。我把這種思維經(jīng)驗(yàn)復(fù)雜度高，方向不明確的思維狀態(tài)稱為想象式。這種思維從有序向無序的轉(zhuǎn)變類似于熱力學(xué)第二定律，即混亂度會(huì)越來越大。保持有序所消耗的能量大于無序，這可能是機(jī)體難以從想象式轉(zhuǎn)化至理性式的原因。從大腦所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)的從屬范圍來看，想象式的思維模式中經(jīng)驗(yàn)從屬種類一直在變，當(dāng)機(jī)體對(duì)很多種類的信息都感興趣時(shí)，就會(huì)發(fā)生前一分鐘還在看這一類的話題，后一分鐘就換成了另一個(gè)話題，這樣下去的結(jié)果就是這種行為被強(qiáng)化，主體的行為模式越來越靠近這種模式，即在無主要目的的引導(dǎo)之下，注意力也一直在不同的地方不停地跳轉(zhuǎn)，再想變成理性式卻因?yàn)闆]有足夠的動(dòng)力來源（欲望）而無法達(dá)到，反而有可能會(huì)在主體腦中留下'我辦不到”這樣的固有意識(shí)從而使得轉(zhuǎn)化變得更為困難。以上對(duì)于這兩種狀態(tài)也只是較為概括地?cái)⑹隽艘幌?，并沒有把它們之間的必然聯(lián)系表達(dá)出來，但是這種程度已經(jīng)足夠讓我們回過頭來再審視設(shè)計(jì)，我在這里就不分析某些案例，而是思考如何才能正確地確立設(shè)計(jì)的目的。對(duì)我個(gè)人而言，很簡(jiǎn)單，那就是設(shè)計(jì)要其一定的道德作用，即在我們可了解的范圍內(nèi)，我們需要保證我們的產(chǎn)品能夠使得人們變得更好而不是更壞。正如上一個(gè)世紀(jì)的設(shè)計(jì)師們因?yàn)椴煊X到技術(shù)所帶來的產(chǎn)品造型過于粗糙，根本不適合使用一樣。他們雖然引領(lǐng)了一個(gè)潮流，那就是對(duì)產(chǎn)品造型的再設(shè)計(jì)，但他們是覺得產(chǎn)品過于丑陋，盡管我不知道當(dāng)時(shí)的人們到底對(duì)產(chǎn)品造型做何感想，但如果人們本來并無什么意見，但在那些有著強(qiáng)烈藝術(shù)感的設(shè)計(jì)師心中，這樣丑陋的造型是無法容忍的，所以他們給出了更加漂亮的造型，而人們?cè)谶x擇時(shí)自然會(huì)選擇漂亮的，就算他覺得漂亮與否無所謂，也同樣會(huì)在虛榮心的作用下而自覺追隨這個(gè)潮流（不選擇更漂亮的會(huì)被人們認(rèn)為審美觀低下進(jìn)而可能產(chǎn)生更壞的看法）。在這樣一種前提下，設(shè)計(jì)的造型運(yùn)動(dòng)轟轟烈烈地開展了，那么這到底會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊玫倪€是壞的影響還不好說呢。無論當(dāng)時(shí)的情況如何，至少現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)到了大部分人對(duì)于造型的感覺更加強(qiáng)烈，沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)的產(chǎn)品則很難被人們看中，但就如我所說的，對(duì)于并沒有多少美學(xué)知識(shí)（盡管我也不認(rèn)為設(shè)計(jì)師們有多少）的用戶來說增加了很多造型上的認(rèn)識(shí)并不是一件好事，因?yàn)檫@樣會(huì)使得他們處于想象式的思維更混亂，更加難以回到理性式。所以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看，我們比起讓人們更加混亂和促進(jìn)人們更加理性，我