信息中心機房運維管理辦法

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信息中心機房運維管理辦法第一章總則第一條本管理辦法以信息中心提高信息機房運維工作質量，加強日常管理工作為目的，保證機房的各類設施設備時刻處于良好的運行環(huán)境、設備安全穩(wěn)定運行，確?！绊憫皶r、保障一線”為原則，明確運維中心工作人員的職責分工和日常管理、告警及應急管理等內(nèi)容。第二條為完善信息中心機房工作管理辦法，依據(jù)大大大大大信息系統(tǒng)運行管理相關規(guī)定和《信息中心信息系統(tǒng)運行管理辦法》，結合信息中心機房實際情況，特制定本辦法.第三條本辦法適用于信息中心機房的日常管理及故障處理等工作.第二章職責分工第四條運維中心是信息系統(tǒng)基礎平臺的運行維護部門，運維中心的機房運維工作人員為各信息機房提供7大24小時的現(xiàn)場保障。主要負責信息機房的日常值班、門禁權限的管理、機房設備管理、設備告警及各類故障的應急處理.第三章管理辦法內(nèi)容第一節(jié)權限管理第五條為加強信息機房的安全管理，提高安全管理水平，各信息機房大門、監(jiān)控室、機房主要出入口、緩沖區(qū)、機房配電室、等出入口設置了門禁管理系統(tǒng).門禁系統(tǒng)將按照“分區(qū)管理、授權進出、規(guī)范管理”的原則進行管理。（一）門禁授權管理分級1、一般授權：為8小時工作時間有效的門禁授權，工作時間以外及周六日無效.適用于普通工作人員使用。2、特殊授權：為24小時工作時間有效的門禁授權，節(jié)假日有效。適用于24小時現(xiàn)場職守人員及其他特殊需求工作人員使用。相關工作人員因工作需要或其他原因需開通機房門禁授權的，首先要詳細填寫《信息中心機房門禁授權申請單》（見附件3）中的每一項內(nèi)容，經(jīng)相關領導允許并確認簽字后，將《信息中心機房門禁授權申請單》原件返回給機房值班人員，由機房運維人員根據(jù)申請單情況，進行開通指紋授權確認。（二）門禁授權審批流程：1、提交的申請表中需要明確填寫申請原因，授權時間及授權范圍等內(nèi)容，申請表需申請人簽字，經(jīng)運維中心、領導審批。2、門禁授權辦理。通過審批的申請單，將由機房運維組為員工辦理門禁授權系統(tǒng)。員工在因長時間外出或離開本工作崗位時，需及時將其門禁授權予以清除或辦理授權失效。日常管理及具體操作授權由機房值班人員負責。已開通的門禁的申請單由機房運維組歸檔、管理、保存。（三）未經(jīng)門禁授權登記進出的1、未經(jīng)授權或經(jīng)運維中心領導同意，工作人員不得私自帶不相干的人員進入設有門禁的工作場所及機房。2、對于需要進入辦公區(qū)域及機房內(nèi)進行操作，辦公的人員需經(jīng)相關負責人同意并有指定的監(jiān)護人進行陪同監(jiān)護工作，方可進入，進入人員應按規(guī)定填寫好《機房出入登記表》（見附件4）。第二節(jié)機房設備管理第六條加強機房的安全管理，杜絕人為因素對機房造成影響，為設備提供安全的運行環(huán)境，保證機房內(nèi)設備處于最佳運行狀態(tài)。1、機房內(nèi)設備必須按照相關規(guī)定放置，并有明確設備標識.未經(jīng)運維中心相關負責人批準，任何部門及人員不可以放置任何設備于機房內(nèi)；2、設備的維護必須由專人負責，他人不可隨意操作；設備需要停機檢查時，須經(jīng)運維中心相關負責人批準后，方可進行；3、機房維護終端不可安裝各種與設備維護無關的應用程序，不可使用外來磁盤進行數(shù)據(jù)拷貝。維護終端應該有明確的防病毒措施，定期進行檢查。4、機房內(nèi)各種工具、儀表、小車等未經(jīng)允許不準擅自帶出機房，使用時需要填寫《設備借用登記表》（見附件5），使用后歸還原處。第三節(jié)問題管理及缺陷管理第七條問題管理、缺陷管理的目的是消除或減少機房運維工作中機房各設備發(fā)生故障事件的數(shù)量和嚴重程度，防止相同事件的再次發(fā)生，從建立一個穩(wěn)定的運行環(huán)境,提高信息系統(tǒng)服務的可靠性.（一）問題管理包括主動性問題管理和被動問題管理兩類活動.前者的目標是通過找出基礎設施中的薄弱環(huán)節(jié)來阻止事件再次發(fā)生，以及提出消除這些薄弱環(huán)節(jié)的建議；后者的目標是找出導致以前發(fā)生事件的根本原因，以及提出解決措施或糾正建議。（二）問題管理、缺陷管理著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因。主要活動包括分析事件、找出問題、確定根本原因以及找出解決方案，以消除事件或在其發(fā)生時降低對機房環(huán)境和信息系統(tǒng)的影響.（三）問題管理依賴于有效的事件記錄，事件記錄應記錄所發(fā)生的事件，并對事件進行詳細的描述。信息中心機房運維的事件記錄有《機房巡檢表》（見附件6）、《交接班日志》（見附件7）、《機房運維日匯報》（見附件8）。（一）機房運維負責人擔當問題管理負責人，負責在問題和已知錯誤的整個生命周期內(nèi)對其發(fā)展情況進行監(jiān)控，確定并監(jiān)控其影響度；監(jiān)控問題和已知錯誤的分析診斷情況和方案實施情況。（二）一旦找到問題的根源和與此問題相關的事項，以及處理它的應急措施。并確定對問題最合適的解決方案進行修復解決。第八條缺陷管理（一）機房運維人員對設備進行固定巡檢、巡檢時應注意檢查設備狀況，對于發(fā)現(xiàn)的缺陷，若可以隨手消除的應即隨手消除，事后在班組進行相應的記錄；屬不能隨手消除缺陷的，應及時登錄缺陷并匯報負責人.（二）通過巡檢、操作和信息中心機房運維的事件記錄，進行分析發(fā)現(xiàn)并記錄設備缺陷，提出消缺要求，采取措施，為消缺工作順利進行創(chuàng)造條件.（三）對發(fā)現(xiàn)的重大缺陷，及時通知設備維修人員到現(xiàn)場進行消缺，部分必須在設備停用后才能消除的缺陷或沒有消缺所必須的備品備件的缺陷時需要進一步觀察、分析才能確認的缺陷,且暫時不會對設備、系統(tǒng)或人身安全構成立即的危害，也不會給業(yè)務運行帶來嚴重損失的設備缺陷。（四）在設備缺陷未消除前組織運行值班人員加強檢查監(jiān)視，采取措施防止缺陷造成的影響擴大.第四節(jié)安全管理第九條安全管理規(guī)定工作人員，沒有操作票及監(jiān)護人禁止進入信息機房進行任何操作，進入機房需填寫“操作工作票”，征得相關負責人同意并簽字，指定監(jiān)護人后方可進入機房操作。操作票當日簽署當日有效，隔日需另簽操作票。操作票需填寫清楚施工單位人員及聯(lián)系方式，工作任務主要內(nèi)容，工作時間，批準人及監(jiān)護人簽字。機房內(nèi)禁止吸煙，嚴禁存放和使用易燃易爆、劇毒及腐蝕性物品.運維人員應切實遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防水、防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。機房運維人員應加強防火安全學習，定期進行安全防火檢查。一旦發(fā)生火情，應按制定的滅火流程進行處理，并立即報告。機房必須配備一定數(shù)量的合適消防器材和防護用具.各種消防器材和防護用具應按規(guī)定定點放置，隨時保持有效，過期的滅火裝置及時更換。機房值班人員和維護人員應掌握滅火常識和消防器材的使用。機房應有可靠避雷裝置，雷雨季節(jié)應加強對機房內(nèi)部安全設備、地線及防護電路的檢修和整改。在維護、測試、磁帶更換、光盤更換、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和事故。10、各種測試儀表和電器設備的外殼，要接地良好，插撥電路盤應使用抗靜電手環(huán)。高壓操作時應使用絕緣防護工具，注意人身和設備安全。不同種類的電源應使用不同的插座。11、各機房應在顯眼處張貼消防逃生示意圖和機房滅火流程。12、機房用電須經(jīng)相關負責人批準，指定用電接點后，方可接電。第五節(jié)值班管理及日常管理第十條為保證機房設備的正常運行，維護日常工作秩序，特制定機房值班管理和日常管理辦法：值班時間為：周一至周日全天值班。值班范圍包括公司本部各信息機房內(nèi)的監(jiān)控區(qū)、設備區(qū)、UPS區(qū)、電池區(qū)；確保每個區(qū)域環(huán)境正常和設備的穩(wěn)定運行。值班人員必須認真履行職責，加強責任感，保持警惕。值班人員須按時到崗離崗，不得遲到早退空崗。有事須事先請假，以便安排臨時替代人員，不準私自讓他人代班、調(diào)班。值班前及在崗期間不得飲酒，不得使用中心、設備處理與工作無關事務和個人事務，不得將無關人員帶入崗位。值班人員必須定時按巡視內(nèi)容要求對機房各區(qū)域進行全面巡查，并填寫相應巡檢記錄表及交接班登記表。值班人員在值班期間遇到有人訪問機房時，須要求對方出具操作票，并有監(jiān)護人進行全程陪同監(jiān)護。當遇監(jiān)護人不在現(xiàn)場時，值班人員有權利和義務終止訪問人進行機房內(nèi)的任何操作.值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須迅速分析原因并按操作程序采取有效措施予以處置，不得以任何理由推諉、拖延障礙處理時間，必要時根據(jù)應急預案聯(lián)系設備廠商，重大問題要及時向機房負責人報告，并詳細做好記錄。值班人員必須熟悉掌握所有設備的工作原理，操作程序,熟悉應急預案、應急程序及應急措施。值班人員未經(jīng)主管人員批準，不得擅自更改網(wǎng)絡和主機設備等配置參數(shù)。機房內(nèi)的設備、配件、軟件、資料等任何物品不允許私自帶出機房。第六節(jié)告警管理及應急管理第十一條告警級別設定根據(jù)機房設備的重要性，及影響信息系統(tǒng)運行的嚴重性，現(xiàn)將機房告警分為以下三個級別：主要告警:包括通風設備組（新風機、排風機的報警為主）；嚴重告警:包括空調(diào)及環(huán)境監(jiān)控設備組（精密空調(diào)、機房專用柜機空調(diào)、溫濕度、漏水監(jiān)測、防雷器）;緊急告警：包括消防、供配電、UPS設備組（消防系統(tǒng)控制箱、UPS、蓄電池、配電開關狀態(tài)、動力配電柜、ATS狀態(tài)）.第十二條告警及應急管理值班人員必須按照規(guī)定定時巡檢，巡檢項目包括:機房空間各處安全隱患，各設備有無異常氣味、聲音，各設備供電狀況，各設備指示燈，強電箱供電狀況，UPS運行狀況，空調(diào)運行狀況，設備間溫濕度狀況，消防控制器狀況，視頻監(jiān)控狀況，機房前后門狀況等等。機房各處安全隱患包括空間內(nèi)有無異味、火花等異常狀況.有異味時應盡可能找出根源，及時處理。根據(jù)源頭材質用正確的方法消滅隱患.各設備供電情況和指示燈狀況包括查看各類設備是否正在運行，有無供電報警狀況，供電不正常時，檢查相應供電源頭狀況，機柜PDU、航空插頭等，并根據(jù)《大***大機房電源、空調(diào)等物理設備故障現(xiàn)場處置預案》（見附件2）啟動相應的應急預案。UPS運行狀況主要查看監(jiān)控器上輸入輸出電壓電流及其負載，強電輸入是否異常報警，電池模塊指示燈是否正常。若出現(xiàn)強電輸入異常報警情況，立即查看電源輸入強電箱是否異常，并根據(jù)《大大**大機房電源、空調(diào)等物理設備故障現(xiàn)場處置預案》（見附件2）啟動相應的應急預案.檢查精密空調(diào)運行狀態(tài)，包括溫度、濕度、故障報警等。若出現(xiàn)溫度過高，空調(diào)故障報警時，應根據(jù)《**大大大機房電源、空調(diào)等物理設備故障現(xiàn)場處置預案》（見附件2）啟動相應的應急預案.消防控制器狀況包括面板各項指示燈是否正常，是否因為不同問題報警，并采取必要措施。若出現(xiàn)煙感或溫感誤報的情況，排查確認無隱患后取消報警,并在交接班時說明情況，以便及時修理。若同時報警，在最短時間確認是否為火災后，采取相應措施，應根據(jù)《大大*大大機房電源、空調(diào)等物理設備故障現(xiàn)場處置預案》（見附件2）啟動相應的應急預案。第七節(jié)文檔管理第一條建立信息機房基礎設施清單這部分內(nèi)容包括機房內(nèi)設備的名稱、型號、數(shù)量、投運時間、放置地點等有關記錄。第二條建立系統(tǒng)登記冊內(nèi)容包括機房運行配套的軟件系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)，等系統(tǒng)的版本號、主要功能等有關記錄。第三條故障情況記錄根據(jù)機房巡檢時所發(fā)現(xiàn)的故障情況，以及處理過程、處理結果,詳細的記錄在巡檢表、交接班及日匯報表中。并將相關的表單存放于固定的文件柜中進行保存，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。第八節(jié)培訓及考核管理第一條培訓管理1、進行培訓需求調(diào)查；2、提出培訓需求；3、對培訓需求進行分析；4、確定培訓需求；5、制定培訓計劃；6、報告領導審批；7、培訓計劃實施.第二條考核管理考核的因素主要分為：工作業(yè)績、文檔和例外考核三部分.1、工作業(yè)績:是考核的主要內(nèi)容，指員工每月工作計劃的完成情況；2、文檔:是指按管理制度的相關規(guī)定，必須定時上交的日報、周報等；3、例外事件考核：出勤、重大貢獻、重大失誤及其他項目的考核。第四章附則第十三條本制度由信息中心負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行.附件2:*大**大機房電源、空調(diào)等物理環(huán)境設備故

障現(xiàn)場處置預案信息系統(tǒng)機房是保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的至關重要條件。為進一步提高系統(tǒng)、網(wǎng)絡的運行效率和維護質量，執(zhí)行規(guī)范化的管理和設施、設備養(yǎng)護，確保全網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行.機房運維組工作人員應加強業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)技能，樹立全員服務、全力保障的意識，做到“響應及時、保障一線".機房管理員負責機房的日常管理工作。保證機房的各類設施設備時刻處于良好的運行狀態(tài)，確保設備安全穩(wěn)定運行。特制訂本應急流程。一、機房火災處理流程1、值守人員應判斷故障是否屬于緊急狀態(tài)并采取相應的處理流程。2、機房發(fā)生火災時，應立即按下火警報警按扭，及時斷開事故部位電源，采取必要的隔離措施并用滅火器滅火。當火勢有擴大趨勢或已經(jīng)不能控制要及時撥打119火警。3、火災后應掌握的原則是邊救火、邊報警。4、消防車到來之后，一切聽從消防指揮人員的指揮，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。5、機房必須具備完善的安全責任制度，管理人員須長期具備安全防范的意識，并具備基本的安全防護知識與方法，要求做到“四知”：知報警電話；知重點部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。這樣才能既防患于未然又具備充分的緊急應對能力。6、聯(lián)系電話：火警：119、物業(yè)消防電話：、物業(yè)維修班:7、機房消防系統(tǒng)示意圖：二、電源、配電系統(tǒng)、UPS故障處理流程2。1在日常巡檢工作中應注意：1）檢查每臺UPS設備的工作狀態(tài)，記錄負載值。2）檢查UPS有無報警.3）UPS設備有無發(fā)熱、異味、冒煙等現(xiàn)象。4）UPS設備機柜間有無局部過熱現(xiàn)象.5）電氣連接有無異常。6）檢查UPS電源指示燈，及其他指示燈是否正常.7）檢查每臺配電柜的的工作狀態(tài)，記錄電壓、電流值.2.2機房預防性維護內(nèi)容：實地巡檢機房時，應將UPS設備逐個仔細查看，不得有遺漏。在巡檢UPS時不得進行任何其它工作，更不得開關機或移動設備等等。每日巡檢中發(fā)現(xiàn)的空調(diào)、UPS設備電源、報警指示燈異常應立即通知相關負責人，并將發(fā)現(xiàn)的設備缺陷、異常記入《機房巡檢表》.對危急安全運行的缺陷要立即匯報上級主管部門及領導，并迅速設法處理。2。3聯(lián)系電話并通知相關負責領導。當UPS出現(xiàn)故障時，應及時與UPS廠家負責人員聯(lián)系，確認處理方式，放可對UPS進行應急處理.2。4UPS主機面板示意圖若亮光狀態(tài)條顯示黃色或紅色，即表示故障，應當盡快與UPS廠家聯(lián)系維修！2。5UPS系統(tǒng)故障處理流程圖：完成相關負責人的通報工作后，應立即對故障情況、通報情況、及相關維護廠家的響應情況進行登記，并通報信息中心相關領導。跟蹤各廠家的故障解決情況，故障解決后，應立即對解決情況進行登記。四、空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程2。1在日常巡檢工作中應注意：1）觀察并記錄機房內(nèi)各區(qū)間的溫濕度測量器的溫度、濕度.2）觀察并記錄每臺空調(diào)機的溫度、濕度。3）檢查每臺空調(diào)機是否有故障報警顯示.4）檢查空調(diào)電源指示燈，及其他指示燈是否正常。5）檢查空調(diào)是否漏水。2。2機房預防性維護內(nèi)容：在實地巡檢機房時，應注意觀察記錄機房各區(qū)域內(nèi)的溫度、濕度，查看空調(diào)的報警記錄，電源指示燈。在巡檢空調(diào)時不得進行任何其它工作，更不得開關機或移動設備等等.每日巡檢中發(fā)現(xiàn)的空調(diào)設備電源、報警指示燈異常應立即通知相關維修人員進行維修處理，說明初步判斷結論后，適情況而定要求空調(diào)負責人應在1-2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障.并通知相關負責人知道.2。3空調(diào)維修聯(lián)系電話：巡檢時發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程圖：五、機房防漏水處理流程1、值守人員應判斷漏水狀態(tài)并采取相應的處理流程。2、機房內(nèi)備有吸水海綿，水桶，防水塑料布，防水膠帶等防漏水應急輔材。2、當遇到下雨等特殊天氣，機房值班人員將采取不定時、多頻率巡檢巡視機房情況，以備第一時間發(fā)現(xiàn)漏水隱患。3、當發(fā)生漏水情況時，值班人員應立即采用相應的機房防漏水應急輔材進行處理，用海綿及報紙吸拭漏水，把水桶放置漏水處用于接水，并用防水塑料布把重要設備蓋住，已避免造成事故和損失。4、經(jīng)過上述緊急處理后，聯(lián)系物業(yè)進行后續(xù)的防漏水處理，并進行維修。并且第一時間匯報給相關負責人和領導知道5、聯(lián)系電話：物業(yè)維修班：信息中心機房門禁授權申請表姓名單位電話工作證號碼申請授權原因需要授權位置