員工禮儀及行為規(guī)范課件

員工禮儀及行為規(guī)范

員工禮儀及行為規(guī)范1總則員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮、動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象?？倓t員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立了解禮儀規(guī)范的具體要求；掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范；自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；3目標(biāo)3目標(biāo)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營造良好的團(tuán)隊氛圍；培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護(hù)、提升企業(yè)形象。

4意義提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；4意義5禮儀的概念

禮儀的原意：禮者：儀式：禮儀：禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。5禮儀的概念禮

儀

的

由

來禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豐?！笔臼巧瘢S是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思?！皟x”有兩層意思：一指容止儀表，二指法度、標(biāo)準(zhǔn)。“儀”可以理解為向別人表示尊重的形式。隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今有禮賓司。在現(xiàn)代社會，禮儀是指一種被人們共同認(rèn)可的律己敬人的程序及行為規(guī)范，屬于道德范疇。禮儀作為一種約束和社會規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、禮儀等四個方面。禮

儀

的

由

來禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上級（2）尊重下級（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人7禮儀的核心自尊尊重尊他7作用和

概念禮儀的作用：打開交際大門的鑰匙；密切人際關(guān)系的紐帶；追求事業(yè)成功的紐帶；良好社會秩序的基石；改善社會風(fēng)尚的良藥；塑造高尚人格的途徑。禮儀的概念：禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認(rèn)識和表現(xiàn)各有差異。作用和

概念禮儀的作用：目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀9目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會10目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀10目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮11何為“服飾”服飾指的是：人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。服飾禮儀的基本要求：呈現(xiàn)個性揚(yáng)長避短民族特色簡潔為美

儀表禮儀——服飾禮儀11何為“服飾”12（一）女士著裝禮儀

女士服飾要求：得體、美觀、大方衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高；襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪?；ㄉz襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于3件。手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品定期整理。儀表禮儀——服飾禮儀12（一）女士著裝禮儀女士服飾要求：得體、美觀、大方儀表13一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、必須穿公司制服、深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋；2、上班時必須佩帶胸牌；3、不得穿吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。二、我司女職員儀表要求：1、上班時可化淡妝，面帶微笑；2、須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；3、西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；4、指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油；5、穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；6、皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。

儀表禮儀——服飾禮儀13一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：14

儀表禮儀——服飾禮儀14儀表禮儀——服飾禮儀15（二）男士著裝禮儀男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三色”原則?！叭痹瓌t：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。男士著西裝注意事項：1、襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi)2、襯衫袖應(yīng)長于西服袖1-2cm3、領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平4、西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊衣袖上商標(biāo)應(yīng)拆除。儀表禮儀——服飾禮儀15（二）男士著裝禮儀男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三穿

著

要

得

體領(lǐng)帶：1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合注意事項：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。穿

著

要

得

體領(lǐng)帶：17一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方；3、上班時必須佩帶胸牌；4、不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。二、我司男職員儀表要求：1、應(yīng)精神飽滿，面帶微笑；2、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；3、必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔；4、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝若是三粒扣子的只系上邊兩粒，兩粒扣子的只系上面的一?；蛉坎豢邸?、必須剪短指甲，保持清潔；6、皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。儀表禮儀——服飾禮儀17一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：儀表禮儀——服飾禮儀男士襯衣：襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。男士鞋襪：（1）襪子襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。（2）皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，“六忌”需多多注意一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

五忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；六忌襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。男士襯衣：襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子女士西服套裝：要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。套裝上衣套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。套裝裙子裙子要穿得端端正正，上下對齊。套裙上不宜添加過多的點綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。襯衣：襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。鞋襪：（1）襪子如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。（2）鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過高、過細(xì)。女士西服套裝：20儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第4個到第5個扣之間較合適。領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。你知道領(lǐng)帶的幾種打法嗎？20儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶你知道領(lǐng)帶的幾種打法嗎？21儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向打理。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié)、交叉結(jié)、雙環(huán)結(jié)、雙交叉結(jié)、亞伯特王子結(jié)、四手結(jié)（單結(jié)）、浪漫結(jié)、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。

21儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)此外，領(lǐng)帶的打法還有22儀表禮儀——服飾禮儀22儀表禮儀——服飾禮儀23（一）面容臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清潔。良好的形象是你給對方的第一張名片；眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。嚴(yán)禁用跳躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片保持干凈。（二）手雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。（三）頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)保持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場合。儀表禮儀——儀容禮儀23（一）面容儀表禮儀——儀容禮儀24儀表禮儀——儀容禮儀在工作場合，女士宜施“淡妝“?；瘖y的時候應(yīng)該遵守以下禮儀：勿在大庭廣眾之下化妝勿在異性面前化妝注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜慎用濃香型的化妝品勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿隨意借用他人的化妝品化妝后檢查妝后效果化妝

24儀表禮儀——儀容禮儀在工作場合，女士宜施“淡妝“。化妝的25儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑1.微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力；真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的；2.要與對方保持正視的微笑；3.眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；4.微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；要不卑不亢，給人以真誠感；要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；25儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑儀態(tài)禮儀：應(yīng)恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。要移動椅子的位置時，應(yīng)該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無緊急事件不可匆忙、慌張。4、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會，而且要說對不起，打斷你們的談話。5、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。儀態(tài)禮儀：介紹禮儀：（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時間后應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不要早退或遲到。若有緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對方并致歉。拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多的打擾對方，工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對方的工作為宜。介紹禮儀：28雙手的食指，放在你的嘴角，將嘴角往上提，可以感覺到在你微笑時候，嘴角是上翹的，形成一個半圓形。練一練微笑時候到底需要露幾顆牙齒呢？其實只要保證嘴角是上揚(yáng)的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必強(qiáng)求非要露幾顆牙齒，一般已露出8顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)。28雙手的食指，放在你的嘴角，將嘴角往上提，29儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（二）目光2正確的目光范圍在對方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。31在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，目光要自然；29儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（二）目光2正確的目“異樣”

眼

光在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。盯住對方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意。渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光。頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得用心不專。“異樣”

眼

光在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有31練一練

接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的眼神和親切笑容。當(dāng)客戶走近的時候，接待人員絕對不能面無表情，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；你一定要面帶笑容地說“您好，歡迎光臨湖北博瀚置業(yè)有限公司，請問有什么需要我服務(wù)的嗎？”1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。2、見面語：請進(jìn)，請坐，請用茶等。3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來博瀚置業(yè)有限公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。10、征詢語：請問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等?1、請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。12、商量語：您看這樣好不好？等。13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。31練一練接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的眼神和32儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

（三）站姿1.標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂；2.男士：雙腳分開，與肩同寬；雙手交叉，放于腹前或體后。

背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，左手握住右手手腕，置于背后腰帶處，兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行。男子：站姿應(yīng)剛毅灑脫，挺拔向上。32儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（三）站姿背手式：男子：站姿應(yīng)剛33儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

3.女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。握手式：在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士有時也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。

女子：應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美

33儀表禮儀——儀態(tài)禮儀3.女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁34儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（四）坐姿1.基本坐姿——從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的1/3——2/3之間；2.后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰；3.如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。4.嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。34儀表禮儀——儀態(tài)禮儀35儀表禮儀——儀態(tài)禮儀35儀表禮儀——儀態(tài)禮儀36※練一練女士坐姿：男士坐姿：坐在椅子上的時候，要收腹挺胸，背要直，雙腳與肩同寬。要從椅子的左邊入座，輕輕坐下，雙腳并攏斜在身體的一邊?？偨Y(jié)：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊（二）入座方法：左進(jìn)左出（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席36※練一練女士男士坐在椅子上的時候，要收腹挺胸，背要直，37儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（五）行姿1.女士：抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；2.男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。(六)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。NOYES對比一下37儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（五）行姿NOYES對比一下38（七）手勢手勢在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌手勢的幅度和頻率不要過大過多在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向下。儀表禮儀——儀態(tài)禮儀38（七）手勢手勢在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌手勢的幅度和頻手語傳遞的

含義手勢語的四種類型：形象手勢—模擬物狀象征手勢—抽象意念形象手勢—傳遞情感指示手勢—具體對象手語傳遞的

含義手勢語的四種類型：舉

止

行

為

的

禁

忌在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音，如：咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之；公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）；參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）；在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。舉

止

行

為

的

禁

忌在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出介紹禮儀1.握手禮儀

與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

與長輩或貴賓握手的禮儀：

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重!2.介紹禮儀

“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本3.正式介紹

一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。4.非正式介紹是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。介紹禮儀1.握手禮儀注意事項1.名片禮儀

職位低者先遞名片，在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時,應(yīng)站起來接受。接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。2.注意不要犯以下錯誤在客人面前慌忙翻找名片

在后褲兜掏名片

遞名片時不說姓名

把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.3.引導(dǎo)客人要領(lǐng)

引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行，在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知，在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。4.接待來訪禮儀將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座），送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。

離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.

當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手,接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。注意事項1.名片禮儀

職位低者先遞名片，在拜訪單位,拜訪者目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀43目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀43握手握手禮：源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。握手握手禮：45目錄同事相處禮儀一、鞠躬禮儀二、上下級禮儀三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀45目錄同事相處禮儀一、鞠躬禮儀46同事相處禮儀：同事重于親朋。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。同事相處禮儀禮儀

46同事相處禮儀：同事相處禮儀禮儀47同事相處的原則1.同事相處要態(tài)度真誠、稱呼得當(dāng)；2.同事之間要相互協(xié)作，多溝通、多交流；3.工作中出現(xiàn)意見分歧時應(yīng)相互理解、換位思考，以大局為重，積極主動尋找解決問題的途徑；4.新員工入司時，部門負(fù)責(zé)人及老員工應(yīng)主動幫助，給予指導(dǎo)，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會，融入團(tuán)隊。4747同事相處的原則1.同事相處要態(tài)度真誠、稱呼得當(dāng)；4748

在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應(yīng)使用以下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了……慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了……贊賞的語言：太好了、真棒……致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去……禮貌用語48禮貌用語49掛念的語言：身體好嗎？怎么樣，近況還好嗎？生活過的好嗎？……婉言推托語：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀請，但我還有許多工作，本次不能前往……理解的語言：深有同感、所見略同……迎送的語言：歡迎、明天見、再見……祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜……征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？……?yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣……同

事相處禮儀49掛念的語言：身體好嗎？怎么樣，近況還好嗎？生活過的好嗎？50同事相處禮儀——鞠躬禮儀一、鞠躬禮儀鞠躬，即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它不僅是我國傳統(tǒng)禮儀之一，也是很多國家常用的禮貌方式。在我國，鞠躬常用于下級對上級、晚輩對長輩表達(dá)由衷的敬意。行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前；鞠躬時，以腰為軸線，向前俯身，眼睛不要看著對方；鞠躬禮，一般在距對方2-3米的地方；鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高；鞠躬完畢，直起身時，雙目應(yīng)有禮貌地注視對方，使人感到是誠心誠意。50同事相處禮儀——鞠躬禮儀一、鞠躬禮儀51欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；欠身禮也是日常工作中使用最多的鞠躬禮。以下場景應(yīng)用欠身禮；1.每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮；2.給客人奉茶時：行欠身禮；3.在公司內(nèi)遇到貴賓時：問候、行欠身禮；4.行走時遇到客人問詢時：停下、行欠身禮、禮貌回答。

同事相處禮儀——鞠躬禮儀51欠身禮：同事相處禮儀——鞠躬禮儀52同事相處禮儀——鞠躬禮儀15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方；領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方；52同事相處禮儀——鞠躬禮儀15度鞠躬禮：30度鞠躬禮：531.在會客室迎接客人時：起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐；2.歡送客人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回；3.接受對方幫助表示感謝時：行30度鞠躬禮，并說“謝謝！”；4.給對方造成不便或讓對方久等時：行30度鞠躬禮，并說：“對不起！”；5.向他人表示慰問或請求他人幫助時：行30度鞠躬禮；6.前臺服務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺2-3米處，應(yīng)起立、行30度鞠躬禮、微笑問候；7.等候在樓層的服務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，行30度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。使用30度鞠躬禮的情形：同事相處禮儀——鞠躬禮儀531.在會客室迎接客人時：起立問候，行30度鞠躬禮，待客人54幾種錯誤的鞠躬方式不正視他人雙腿未幷齊頭部隨意擺動鞠躬駝背同事相處禮儀——鞠躬禮儀54幾種錯誤的鞠躬方式不正視他人雙腿未幷齊頭部隨意55

（一）日常工作中上下級禮儀在公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)時：問候，行欠身禮；行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下，問候，行欠身禮；在通道行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（靠右側(cè)立），問候，行欠身禮；在樓梯行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（將扶手一側(cè)讓給領(lǐng)導(dǎo)），問候，行欠身禮；領(lǐng)導(dǎo)至工作崗位檢查工作時：起立，問候，行欠身禮。同事相處禮儀禮儀55（一）日常工作中上下級禮儀同事相處禮儀禮儀56

同事相處禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮1.主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時間，待確定時間后溝通，如遇緊急重大事件時可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽后應(yīng)簡明扼要說明問題重點；2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表；3.溝通前應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本、筆及相關(guān)材料，手機(jī)調(diào)成振動或靜音狀態(tài)；4.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門，等待回復(fù)后進(jìn)入。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無回音可稍加力度，再敲三下；5.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時應(yīng)精神飽滿、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問好。因緊急事件進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室溝通時或領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他人時，應(yīng)使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語；5656同事相處禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮57

6.領(lǐng)導(dǎo)表示就座時按照基本坐姿坐好。如果溝通時的座位是沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐單人座，員工坐多人座；7.溝通時對重點內(nèi)容要進(jìn)行記錄；8.如無緊急事不要接聽電話，接聽時征得領(lǐng)導(dǎo)同意，結(jié)束通話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)致歉并簡單說明原因；9.若領(lǐng)導(dǎo)在辦公原位溝通時，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時，領(lǐng)導(dǎo)起身后員工再起身，領(lǐng)導(dǎo)仍未起身時員工可先起身告辭；10.離開辦公室時應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)道謝，使用“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再見”等禮貌用語，并輕輕關(guān)門。57同事相處禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀576.領(lǐng)導(dǎo)表示就座時按照基本坐姿坐好。如果溝通時的座目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀58目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議目錄一、上班期間辦公環(huán)境二、下班后辦公環(huán)境辦公環(huán)境禮儀三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)四、電梯禮儀五、就餐禮儀59目錄一、上班期間辦公環(huán)境二、下班后60辦公環(huán)境禮儀：辦公室應(yīng)整潔有條理。辦公用品應(yīng)擺放有序。辦公環(huán)境禮儀

上班、下班應(yīng)如何布置我們的辦公環(huán)境呢？60辦公環(huán)境禮儀：辦公環(huán)境禮儀

上班、下班應(yīng)如何布置61辦公環(huán)境禮儀一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范61辦公環(huán)境禮儀一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范62辦公環(huán)境禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工作無關(guān)物品。1、文件框無破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過框高；2、辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關(guān)的書報雜志；3、電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；5、資料文件擺放整齊，統(tǒng)一擺放在桌角右上方。常見問題桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過框高；2、私人物品、書報雜志散放于桌面；3、電腦無屏保、無密碼，或屏保/壁紙內(nèi)容花哨、不統(tǒng)一；4、紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物；5、電腦布隨意擺放電腦、桌面、文件框等位置，未放入隱蔽處。62辦公環(huán)境禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工常63辦公環(huán)境禮儀上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范63辦公環(huán)境禮儀上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范64辦公環(huán)境禮儀二、下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范64辦公環(huán)境禮儀二、下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范65辦公環(huán)境禮儀桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設(shè)備電源。1、關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、顯示器電腦部遮蓋整齊；5、紙簍置于桌下。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切斷。1、電腦主機(jī)、顯示器未關(guān)閉；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、顯示器未蓋電腦布，或遮蓋不規(guī)范；5、紙簍未置于桌下。常見問題65辦公環(huán)境禮儀桌椅、文件、辦公用品歸位整規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)辦公用品未66辦公環(huán)境禮儀下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范66辦公環(huán)境禮儀下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)：辦公環(huán)境禮儀公共資源使用應(yīng)按規(guī)定申請，不應(yīng)隨意占用；1.公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動辦公家具、調(diào)動控制開關(guān)；2.不應(yīng)亂堆亂放物品，雨天時雨具應(yīng)放在隱蔽位置，不占用通道，妨礙通行；3.67三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)：辦公環(huán)境禮儀公共資源使用應(yīng)辦公環(huán)境禮儀三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)：除指定人員外，其他人員不可在標(biāo)準(zhǔn)展板進(jìn)行宣傳張貼；張貼展板時，不應(yīng)遮擋標(biāo)識、安全警示牌等；4.不可在獨(dú)立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。5.吸煙須在公司指定區(qū)域，辦公室、電梯和食堂內(nèi)不允許吸煙。6.68辦公環(huán)境禮儀三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)：除指定人員外，69請您注意以上行為

工作時間吃零食非指定場所吸煙坐在辦公桌上超長私人電話工作期間翻閱與工作無關(guān)報紙辦公環(huán)境禮儀69請您注意以上行為工作時間吃零食非指定場所吸煙坐在辦公桌70辦公環(huán)境禮儀

電梯分類廂式電梯右位為尊右側(cè)站立左側(cè)急行四、電梯禮儀平行滑梯、滾式電梯123470辦公環(huán)境禮儀電梯分類711.陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)或客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入電梯；2.到達(dá)樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)或客人先出。

——先進(jìn)后出3.如電梯內(nèi)有其他人員或乘坐有人操縱的電梯，則無論上下都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客人優(yōu)先。

——后進(jìn)后出辦公環(huán)境禮儀

葵花點穴手目中無人術(shù)銅墻鐵壁功711.陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)72辦公環(huán)境禮儀

乘坐電梯遇到領(lǐng)導(dǎo)時：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯時，應(yīng)主動禮讓，問候，行欠身禮；如電梯滿載，領(lǐng)導(dǎo)無法進(jìn)入電梯時，應(yīng)主動禮讓退出電梯，在電梯外側(cè)身站立，掩住電梯門，請領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先乘坐，并予以問候，行欠身禮，目送電梯門關(guān)閉。

乘坐電梯時：應(yīng)有序排隊，不得擁擠，先下后上；電梯內(nèi)遇到同事應(yīng)微笑、問候；電梯內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，不議論工作內(nèi)容。72辦公環(huán)境禮儀乘坐電梯遇到領(lǐng)導(dǎo)時：乘坐電梯時辦公環(huán)境禮儀五、就餐禮儀1.嚴(yán)格遵守用餐時間；2.就餐時自覺排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人，禁止插隊；3.如中途有事離開重新回到隊伍中時請自覺新排隊；4.珍惜糧食，不浪費(fèi)飯菜，添飯時，應(yīng)對食堂工作人員表示感謝；5.應(yīng)在指定區(qū)域就餐，原則上不將飯帶到辦公區(qū)；6.就餐時注意自己的形象(口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時不要大聲喧嘩)。73辦公環(huán)境禮儀五、就餐禮儀1.嚴(yán)格遵守用餐時間；73目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀74目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀7475電話禮儀一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀四、手機(jī)使用禮儀三、掛斷電話禮儀目錄75電話禮儀一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀76電話禮儀

言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍微慢一些，調(diào)整好自己的情緒；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；76電話禮儀言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。語音77電話禮儀一、接聽電話禮儀1.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話，超過三聲接聽要說“抱歉，讓您久等了”；2.接聽電話時必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，博瀚置業(yè)有限公司”或“您好，xx部門”；3.左手持聽筒，右手持筆，做好記錄；4.談話時不要離題，要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；5.如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e或者不清楚應(yīng)該找誰的，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情的為對方介紹可能要找的部門；6.離開辦公室請隨身攜帶電話，以免誤事。77電話禮儀一、接聽電話禮儀小貼士：接聽電話技巧1.接聽領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)常聯(lián)系的內(nèi)部、外部人員電話盡量達(dá)到聞其聲知其人；2.需要領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，不能簡單地回答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**領(lǐng)導(dǎo)在不在”，然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否轉(zhuǎn)接；3.如遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，**領(lǐng)導(dǎo)暫時不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。4.在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍?，話題與工作無關(guān)，可以說“請問您還有別的事嗎”等暗示對方，委婉結(jié)束通話。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當(dāng)。78小貼士：接聽電話技巧7879電話禮儀

二、撥打電話禮儀1.確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼；2.準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的；3.接通電話向?qū)Ψ絾柡?，并自報家門，確認(rèn)對方身份；你好？請問是XX嗎？我是XX，請問現(xiàn)在方便接聽電話嗎？對方在忙時，應(yīng)說：“抱歉，方便時再溝通”等話語；4.電話撥打錯誤時應(yīng)使用歉語；5.注意措辭，使用敬語。79電話禮儀二、撥打電話禮儀電

話

禮

儀小貼士：接聽領(lǐng)導(dǎo)電話1.接到領(lǐng)導(dǎo)電話時，應(yīng)精神飽滿并使用敬語；領(lǐng)導(dǎo)好或X總好；2.接聽電話時準(zhǔn)備好紙筆記錄溝通的重要事項；3.通話結(jié)束后，應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)告別，并用禮貌用語：“領(lǐng)導(dǎo)再見”、“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”、“后期和您溝通”等；4.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷電話后再掛斷。80電

話

禮

儀小貼士：接聽領(lǐng)導(dǎo)電話80電

話

禮

儀小貼士：撥打領(lǐng)導(dǎo)電話1.接通后應(yīng)精神飽滿向領(lǐng)導(dǎo)問好，并詢問是否方便接聽電話；2.若領(lǐng)導(dǎo)不方便接聽時，應(yīng)視事情的輕重緩急選擇立即或稍后溝通，亦或是短信溝通；3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通問題時，應(yīng)簡明扼要、抓住問題重點；4.準(zhǔn)備好紙筆，記錄溝通的重要事項；5.通話結(jié)束后，應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)告別，并用禮貌用語：“領(lǐng)導(dǎo)再見”、“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”、“后期和您溝通”等；6.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷電話后再掛斷。81電

話

禮

儀小貼士：撥打領(lǐng)導(dǎo)電話8182電話禮儀

三、掛斷電話禮儀1.掛斷電話前，應(yīng)確認(rèn)通話內(nèi)容無遺漏；2.結(jié)束語應(yīng)多使用“清楚了”、“請您放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語；3.如對方喋喋不休，應(yīng)合理暗示對方：“請問您還有別的事情嗎？”委婉結(jié)束通話；4.等對方放下電話后再掛斷電話；5.確認(rèn)電話掛斷后再與身旁的人講話。82電話禮儀三、掛斷電話禮儀83

四、手機(jī)使用禮儀1.不得制造噪音。在公共場合，應(yīng)將手機(jī)改為振動狀態(tài)，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話。若遇到非打不可的電話，應(yīng)尋找較為偏僻的地點，壓低通話音量；2.不得有礙安全。乘車、乘機(jī)、探病或出入加油站時，不宜使用手機(jī)；3.出于安全考慮不得通過手機(jī)短信發(fā)送傳遞機(jī)密信息及圖片；4.不宜借用手機(jī)。隨意借用他人手機(jī)，實為不當(dāng)之舉；5.手機(jī)使用禮儀包括遵守公共秩序和注意安全兩個方面。

電話禮儀

83電話禮儀84辦公禮儀——電話禮儀不得在要求保持安靜的公共場所（音樂廳、影劇院等）開啟手機(jī)鈴聲及對著手機(jī)喊叫，必要時應(yīng)使其處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。遵守公共秩序84辦公禮儀——電話禮儀不得在要求保持安靜的公共場所（音樂廳85辦公禮儀——電話禮儀在開會、會見等聚會場合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)，以免給人留下不專心、不懂禮節(jié)的印象。遵守公共秩序85辦公禮儀——電話禮儀在開會、會見等聚會場合，不能當(dāng)眾使用目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀86目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀8687目錄會議禮儀一、公司會議體系基本概念二、會議相關(guān)人員職責(zé)四、會議中的禮儀三、會議準(zhǔn)備五、會議發(fā)言禮儀87目錄會議禮儀一、公司會議體系基本概念88會議禮儀——公司會議體系的基本概念強(qiáng)化各級溝通、提高工作效率、實現(xiàn)管理資源整合提升會議績效、協(xié)調(diào)部門關(guān)系，解決存在的問題總結(jié)前期工作、合理部署、指導(dǎo)下階段工作，確保計劃目標(biāo)的達(dá)成。一、公司會議體系的基本概念

（一）會議作用88會議禮儀——公司會議體系的89會議.二、會務(wù)相關(guān)人員職責(zé)（一）辦公室文員1.負(fù)責(zé)會議室、領(lǐng)導(dǎo)會客室的日常管理及使用，會議物料的選擇和管理控制；2.提前安排各項會議準(zhǔn)備工作，包括會場布置、會前保障、會中服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)、會后整理檢查等工作；3.負(fù)責(zé)檢查各項設(shè)備的調(diào)試、控制工作；4.會后根據(jù)會議需求部門提交的意見反饋表做會議服務(wù)總結(jié)，完善會務(wù)工作；5.根據(jù)日常的需求，建立物料管理的臺帳及領(lǐng)用登記。89會議禮儀——公司會議體系的基本概念89會議.二、會務(wù)相關(guān)人員職責(zé)（一）辦公室文員8990二、會務(wù)相關(guān)人員職責(zé)(二)會議接待人員：1.根據(jù)當(dāng)日會議安排，做好會議的準(zhǔn)備工作，包括會場的整理、燈光的開啟、空調(diào)的開啟，并按照要求準(zhǔn)備會議的設(shè)備，包括：投影儀、白板、激光筆、茶水、紙巾、鮮花、水果、席卡擺放等；2.做好會中保障工作，原則上會前10分鐘加好水，續(xù)水時間為1次/20分鐘；做好人員的詢問、引導(dǎo)、會場維護(hù)工作；負(fù)責(zé)會中相關(guān)文件報告的傳遞、接收工作；3.做好會后清理工作，在會議結(jié)束后及時做好會場的整理，保障下場會議正常召開；4.集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或重要貴賓進(jìn)入會議室，需做好引導(dǎo)服務(wù)工作；離開會議室等候電梯時需站立、微笑禮送領(lǐng)導(dǎo)或貴賓；5.根據(jù)日常會議的需求，建立物料登記的臺帳，并根據(jù)臺賬上顯示的物料的缺口，及時領(lǐng)用物料；將物料及時入帳，并妥善保管；對借出的會議物料要登記，并及時跟進(jìn)收回。90會議禮儀——公司會議體系的基本概念90二、會務(wù)相關(guān)人員職責(zé)(二)會議接待人員：90會議禮儀——91.（三）會務(wù)秘書1.確認(rèn)參會人員名單并下發(fā)會議通知，通知參會人員需準(zhǔn)時到會（一般提前10分鐘），重要會議制作會議簽到表并負(fù)責(zé)會議簽到工作；2.做好會議現(xiàn)場紀(jì)律的監(jiān)督與檢查，會中服務(wù)及突發(fā)事項的保障工作。3.會議結(jié)束后，協(xié)助會議接待人員進(jìn)行會后整理。91會議禮儀——公司會議體系的基本概念91.（三）會務(wù)秘書91會議禮儀——公司會議體92會議禮儀——會議準(zhǔn)備三、會議準(zhǔn)備92會議禮儀——會議準(zhǔn)備三、會議準(zhǔn)備93會議禮儀——會議準(zhǔn)備

1.撰寫會議通知

（明確會議時間、會議地點、會議議題、會議主持、參會人員）；2.領(lǐng)導(dǎo)審核、修正、確認(rèn)；3.下發(fā)會議通知（電話提醒、確認(rèn)參會人員查收會議通知）；4.跟蹤確認(rèn)參會人員；5.準(zhǔn)備會議資料。簽到、請假表（會前統(tǒng)計好人員信息，說明應(yīng)參會人數(shù)，實際參會人數(shù)，缺席人數(shù)，備注缺席原因）準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)講話稿、參考性文件、發(fā)言人資料等并拷貝到電腦。

（一）會議前準(zhǔn)備：93會議禮儀——會議準(zhǔn)備1.撰寫會議通知

（會

議

禮

儀

——

會議準(zhǔn)備（二）會議座次安排1.主席臺座次安排應(yīng)按照臺上就坐者職務(wù)的高低排列，以職務(wù)最高者居中，然后依先右后左向兩邊順序排開。

94會

議

禮

儀

——

會議準(zhǔn)備（二）會議座次安排94會

議

禮

儀

——會議準(zhǔn)備2.長桌會議座次安排集團(tuán)會議室通常采用長方形會議桌，座次安排以居中為上、右為上、遠(yuǎn)門為上為原則。主要領(lǐng)導(dǎo)面對幕布（視頻）就坐，其它參會領(lǐng)導(dǎo)按照職務(wù)級別、資歷先右后左，依次順序就坐。

95會

議

禮

儀

——會議準(zhǔn)備2.長桌會議座次安排9596四、會議中的禮儀1.準(zhǔn)備參會前保證著裝規(guī)范；2.與會者須提前10分鐘到達(dá)會場，履行簽到手續(xù)，若不能及時參會應(yīng)提前辦理好請假手續(xù)；3.簽到后聽從會務(wù)人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動狀態(tài)；4.會議遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意；5.會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；6.會議中避免頻繁出入會場，電話應(yīng)視情況接聽，緊急事件接聽時需安靜離席不得影響會議進(jìn)程。會

議

禮

儀

——會議中的禮儀96四、會議中的禮儀會

議

禮

儀

——會議中的禮儀97會

議

禮

儀

——會議發(fā)言禮儀五、會議發(fā)言禮儀1.在會議進(jìn)程中，與會者應(yīng)集中注意力，不打斷他人發(fā)言。若要發(fā)言或有不明白的地方，應(yīng)等待時機(jī)；2.發(fā)言時，應(yīng)向會議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見，發(fā)表見解前應(yīng)說些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好。我的意見是……”等禮貌用語；3.發(fā)言要簡潔，不要重復(fù)別人的話題、長篇大論；4.避免回答“是”或“不是”，應(yīng)同時說明原因；5.提出自己的見解時，應(yīng)該做到對事不對人，不能因為個人的喜好而偏袒或攻擊某一方。97會

議

禮

儀

——會議發(fā)言禮儀五、會議發(fā)言禮儀98看

一

看尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的位子尊位應(yīng)居于中心意義的位置；尊位應(yīng)具有視野上的最佳位置；尊位應(yīng)具有行動上的最便利條件；我國傳統(tǒng)以左為貴，國際以右為貴。98看

一

看尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的位子國際會見禮儀圖示8月8日，中國國家主席胡錦濤和夫人劉永清為出席北京奧運(yùn)會的貴賓舉行歡迎宴會。這是賓主步入宴會廳。國際會見禮儀圖示8月8日，中國國家主席胡錦中國政務(wù)禮儀圖示2007年10月22日，黨的十七屆一中全會22日上午選舉胡錦濤為中央委員會總書記，選舉胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、習(xí)近平、李克強(qiáng)、賀國強(qiáng)、周永康為中央政治局常委。中共中央總書記胡錦濤和中央政治局常委在北京人民大會堂與中外記者見面。

中國政務(wù)禮儀圖示2007年10月22日，黨的握手禮儀圖示握手時用單手還是雙手？單手相握。用右手與人單手相握，是最常見的握手方式。雙手相握。雙相握又稱手套式握手，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方的手背。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣會被誤解為討好或失態(tài)。握手禮儀圖示握手時用單手還是雙手？單手相握。用右手與人單手相不

要

輸

在

細(xì)

節(jié)

上拜訪結(jié)束時，要記得把自己喝的水杯帶走，不要輸在細(xì)節(jié)上。小型沙龍：著裝非常不注意，穿著比較隨便，無法顯示出氣場和控場能力。覺得跟客戶很熟，認(rèn)為彼此之間很隨便了。到客戶那里拜訪時，客戶不在，就會拿客戶的電話預(yù)約其他客戶，翻客戶桌上的東西。在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為。對著客戶咳嗽或隨地吐痰、打哈欠、伸懶腰，當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。不

要

輸

在

細(xì)

節(jié)

上拜訪結(jié)束時，要記得把自己喝的水杯帶中

餐

禮

儀

1將餐巾放在膝蓋上或壓在骨碟下。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中

餐

禮

儀

1將餐巾放在膝蓋上或壓在骨碟下。完餐后，將餐中

餐

禮

儀

2

忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中

餐

禮

儀

2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。西

餐

禮

儀

1進(jìn)餐順序：原則上按照湯、生菜、沙拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。西

餐

禮

儀

1進(jìn)餐順序：西

餐

禮

儀

2餐具使用：左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。刀叉分開擺放表示暫時休息，還將繼續(xù)用餐。餐巾疊好放在座位上或椅背上，表示暫時離開座位。將餐巾疊好放在參盤右側(cè)或參盤上，表示進(jìn)餐完畢。西

餐

禮

儀

2餐具使用：西

餐

禮

儀

3用餐完畢刀叉擺放用餐過程刀叉擺放西

餐

禮

儀

3用餐完畢刀叉擺放用餐過程刀叉擺放西

餐

禮

儀

4進(jìn)餐方法：沙拉：用小叉食用。主菜：用刀切割，一次吃一塊?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。如果湯或咖啡太熱，不可用嘴吹，稍涼后飲用?？Х龋汉瓤Х炔荒苡眯∩滓ㄖ?。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。西

餐

禮

儀

4進(jìn)餐方法：員工禮儀及行為規(guī)范課件

員工禮儀及行為規(guī)范

員工禮儀及行為規(guī)范110總則員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮、動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象?？倓t員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立了解禮儀規(guī)范的具體要求；掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范；自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；112目標(biāo)3目標(biāo)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營造良好的團(tuán)隊氛圍；培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護(hù)、提升企業(yè)形象。

113意義提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；4意義114禮儀的概念

禮儀的原意：禮者：儀式：禮儀：禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。5禮儀的概念禮

儀

的

由

來禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豐?！笔臼巧?，豐是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思?！皟x”有兩層意思：一指容止儀表，二指法度、標(biāo)準(zhǔn)?！皟x”可以理解為向別人表示尊重的形式。隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今有禮賓司。在現(xiàn)代社會，禮儀是指一種被人們共同認(rèn)可的律己敬人的程序及行為規(guī)范，屬于道德范疇。禮儀作為一種約束和社會規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、禮儀等四個方面。禮

儀

的

由

來禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上級（2）尊重下級（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人116禮儀的核心自尊尊重尊他7作用和

概念禮儀的作用：打開交際大門的鑰匙；密切人際關(guān)系的紐帶；追求事業(yè)成功的紐帶；良好社會秩序的基石；改善社會風(fēng)尚的良藥；塑造高尚人格的途徑。禮儀的概念：禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認(rèn)識和表現(xiàn)各有差異。作用和

概念禮儀的作用：目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀118目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會119目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀10目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮120何為“服飾”服飾指的是：人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。服飾禮儀的基本要求：呈現(xiàn)個性揚(yáng)長避短民族特色簡潔為美

儀表禮儀——服飾禮儀11何為“服飾”121（一）女士著裝禮儀

女士服飾要求：得體、美觀、大方衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高；襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪?；ㄉz襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于3件。手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品定期整理。儀表禮儀——服飾禮儀12（一）女士著裝禮儀女士服飾要求：得體、美觀、大方儀表122一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、必須穿公司制服、深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋；2、上班時必須佩帶胸牌；3、不得穿吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。二、我司女職員儀表要求：1、上班時可化淡妝，面帶微笑；2、須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；3、西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；4、指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油；5、穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；6、皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。

儀表禮儀——服飾禮儀13一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：123

儀表禮儀——服飾禮儀14儀表禮儀——服飾禮儀124（二）男士著裝禮儀男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三色”原則?！叭痹瓌t：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。男士著西裝注意事項：1、襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi)2、襯衫袖應(yīng)長于西服袖1-2cm3、領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平4、西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊衣袖上商標(biāo)應(yīng)拆除。儀表禮儀——服飾禮儀15（二）男士著裝禮儀男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三穿

著

要

得

體領(lǐng)帶：1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合注意事項：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。穿

著

要

得

體領(lǐng)帶：126一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方；3、上班時必須佩帶胸牌；4、不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。二、我司男職員儀表要求：1、應(yīng)精神飽滿，面帶微笑；2、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；3、必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔；4、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢?。5、必須剪短指甲，保持清潔；6、皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。儀表禮儀——服飾禮儀17一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：儀表禮儀——服飾禮儀男士襯衣：襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。男士鞋襪：（1）襪子襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。（2）皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，“六忌”需多多注意一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

五忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；六忌襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。男士襯衣：襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子女士西服套裝：要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。套裝上衣套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。套裝裙子裙子要穿得端端正正，上下對齊。套裙上不宜添加過多的點綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。襯衣：襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。鞋襪：（1）襪子如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。（2）鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過高、過細(xì)。女士西服套裝：129儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第4個到第5個扣之間較合適。領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。你知道領(lǐng)帶的幾種打法嗎？20儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶你知道領(lǐng)帶的幾種打法嗎？130儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向打理。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié)、交叉結(jié)、雙環(huán)結(jié)、雙交叉結(jié)、亞伯特王子結(jié)、四手結(jié)（單結(jié)）、浪漫結(jié)、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。

21儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)此外，領(lǐng)帶的打法還有131儀表禮儀——服飾禮儀22儀表禮儀——服飾禮儀132（一）面容臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清潔。良好的形象是你給對方的第一張名片；眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。嚴(yán)禁用跳躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片保持干凈。（二）手雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。（三）頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)保持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場合。儀表禮儀——儀容禮儀23（一）面容儀表禮儀——儀容禮儀133儀表禮儀——儀容禮儀在工作場合，女士宜施“淡妝“。化妝的時候應(yīng)該遵守以下禮儀：勿在大庭廣眾之下化妝勿在異性面前化妝注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜慎用濃香型的化妝品勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿隨意借用他人的化妝品化妝后檢查妝后效果化妝

24儀表禮儀——儀容禮儀在工作場合，女士宜施“淡妝“?；瘖y的134儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑1.微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力；真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的；2.要與對方保持正視的微笑；3.眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；4.微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；要不卑不亢，給人以真誠感；要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；25儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑儀態(tài)禮儀：應(yīng)恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，