管理培訓(xùn)-7頓悟和10工具課件

管理培訓(xùn)制作者：黃雅玲管理培訓(xùn)制作者：黃雅玲1壹管理的七種頓悟貳十個常用管理工具目錄壹管理的七種頓悟貳十個常用管理工具目錄2第一章：管理的7種頓悟把一個人看成是什么，他就會變成什么。第一章：管理的7種頓悟把一個人看成是什么，他就會變成什么。3當(dāng)下就是最合適的環(huán)境1眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象

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特別不喜歡的，就是自己最需要提升的3把員工看成什么，他就是什么4所有面臨的問題，都是自己造成的57種頓悟心存僥幸的事件肯定會暴露6成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿7當(dāng)下就是最合適的環(huán)境1眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象41、當(dāng)下就是最合適的環(huán)境要立足現(xiàn)實(shí)，不要去假設(shè)一些不可能的條件，比如：如果誰在去做這件事就好了，如果人數(shù)再多一些就好了，如果市場投入再大一些就好了，如果沒有不利的事情出現(xiàn)就好了……。然而，企業(yè)在市場中，就如同真實(shí)的作戰(zhàn)環(huán)境，隨時面臨市場決戰(zhàn)，不允許彩排，更不允許做條件假設(shè)。1、當(dāng)下就是最合適的環(huán)境要立足現(xiàn)實(shí)，不要去假設(shè)一些不可能的條501他們還會甘心于現(xiàn)有的崗位嗎？03如果一切都如自己所想，自己的能力與價值又如何去體現(xiàn)呢？02自己還能當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)嗎？04現(xiàn)有的環(huán)境，不正好是體現(xiàn)自己能力和鍛煉自己的最佳舞臺嗎？無謂的假設(shè)，只會浪費(fèi)時間，延誤時機(jī)。管理者認(rèn)為員工隊(duì)伍素質(zhì)太差時，假設(shè)員工隊(duì)伍素質(zhì)提高到自己想象的水平01他們還會甘心于現(xiàn)有的崗位嗎？03如果一切都如自己所想，自6自己眼中公司員工狀態(tài)如何，感受到他們是忠誠、是努力、是抱怨還是難以管理？一直心中不平，滿是抱怨的人也會吸引那些喜歡議論別人是非的人，結(jié)果眼中看到的抱怨越來越多，正面的因素在他眼里或者都視而不見。所以自己感受到他們的狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象在一個努力的人眼里看到和吸引自己的都是別人的努力，別人的負(fù)面因素也無暇顧及，感受到的全是他們的努力。近朱者赤，近墨者黑。2、眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象自己眼中公司員工狀態(tài)如何，感受到他們是忠誠、是努力、是抱怨還7只是我們看別人容易，讀懂自己難。我們可以做一個測試，對同一個企業(yè)，不同員工的感受和評價肯定不同。為什么每個人的眼里看到的不同呢？這是因?yàn)槊總€員工的狀態(tài)不同，看到的也會不同，相由心生就是如此。我們總喜歡盯著別人找缺點(diǎn)，而很少從內(nèi)心審視自己，所以只能用反推的方式才能有所感悟。只是我們看別人容易，讀懂自己難。我們可以做一個測試，對同一個83、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的我們有時會特別不喜歡某人或者特不喜歡某人做的某事，這是因?yàn)槭裁茨?？是別人的問題嗎？他的這一點(diǎn)是所有人都反感的嗎？既然不是所有的人不喜歡，那為什么自己不喜歡？問題出在哪里呢？那是因?yàn)樽约河衅?，或者是自己小題大做，或者是自己的某種“性格缺陷”，從而造成了自己的不喜歡。當(dāng)我們不能容忍別人非議自己時，那是自己確實(shí)有某方面的不足，而自己又沒有覺察到。3、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的我們有時會特別不喜歡某9說明自己的人格魅力不夠，或者能力沒有得到其認(rèn)同，或者自己平時也是對其如此說明對員工關(guān)懷不夠那是自己在管理上沒有相應(yīng)的規(guī)章制度如果員工經(jīng)常和自己對著干如果員工經(jīng)常以家庭有特殊原因而耽誤一些事情如果某人執(zhí)行力差，辦事拖拉3、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的說明自己的人格魅力不夠，或者能力沒有得到其認(rèn)同，或者自己平時104、把員工看成什么，他就是什么我們習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽，能力是強(qiáng)是弱，工作積極還是懶散，與自己是敵是友。自己怎么判斷，往往最終真的就如所料。心理學(xué)說，在給某人貼上標(biāo)簽時，自己的行為態(tài)度也會對其發(fā)生微妙的變化。4、把員工看成什么，他就是什么我們習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽，能力是強(qiáng)11正強(qiáng)化弄“假”成真負(fù)強(qiáng)化認(rèn)為員工能力不行就喜歡批評和排擠認(rèn)可員工工作能力就會多包容和鼓勵認(rèn)為某人是和自己對著干，那么在與其溝通時，自己的行為和舉止就會表現(xiàn)出防備、不屑或敵意的態(tài)度，結(jié)果這些信息被對方捕捉到，對方也會同樣為之。這個最初的“判斷”是自己釋放出去的，造成了弄“假”成真4、把員工看成什么，他就是什么正強(qiáng)化弄“假”成真負(fù)強(qiáng)化認(rèn)為員工能力不行認(rèn)可員工工作能力認(rèn)為125、所有面臨的問題，都是自己造成的有些管理者喜歡怨天尤人，總是羨慕別人天時地利人和，覺得自己身邊的同仁或客戶有意制造難題。每個人身邊的環(huán)境都是自己經(jīng)營的。發(fā)生的事情是好是壞，都與自己的積累有關(guān)，不然為什么不發(fā)生在其他人身上呢。自己所遇到的所有問題，都是自己造成的。比如管理者交代下屬做一件事情，結(jié)果下屬做砸了，惹出了麻煩。如果把原因歸結(jié)到下屬沒有能力、不用心，然后狠狠的批評他一頓，結(jié)果呢？他并不一定聽得進(jìn)去，心里不服氣，以后可能依然如故，甚至更糟5、所有面臨的問題，都是自己造成的有些管理者喜歡怨天尤人，總136、心存僥幸的事件肯定會暴露管理者一定要做得正、行得直，不要有自私的行為缺陷，更不要認(rèn)為自己處于領(lǐng)導(dǎo)崗位，一般員工發(fā)現(xiàn)不了。比如占公司便宜，背后非議他人，自己違反公司制度等，有些管理者自認(rèn)為神不知鬼不覺，總覺得別人不會知道。人的心理有個弱點(diǎn)，在同樣條件下，往往認(rèn)為好事會發(fā)生在自己身上的概率大，不好的事發(fā)生在自己身上的概率很少，于是就形成了僥幸心理。但我們回想一下，總會發(fā)覺身邊有人在“耍小聰明”，說明不光彩的事情總會暴露。心存僥幸的負(fù)能量事件要徹底杜絕。6、心存僥幸的事件肯定會暴露管理者一定要做得正、行得直，不要147、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿一個企業(yè)的成功有很多值得思考和學(xué)習(xí)的地方。但成功絕不是生搬硬套。企業(yè)市場環(huán)境不同，企業(yè)文化不同，員工組成不同，品牌使命不同，產(chǎn)品地位不同，多方面的差異就決定了成功的難以復(fù)制性。企業(yè)又不是完美的，要去模仿的，也可能恰是對方的弱點(diǎn)。能夠進(jìn)入我們視線的企業(yè)往往是比較大的，在行業(yè)具有壟斷性，比如QQ、京東商城、微信等這樣的應(yīng)用基本都具有排他性的。7、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿一個企業(yè)的成功有很多值得思考和157、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿也就是說成功只是極少數(shù)行為。把問題聚焦在別人身上是無意義的，看其他企業(yè)再多的精彩，也與自己無關(guān)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，研究自身企業(yè)的特色和個性，如何發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢給予客戶，才是比較腳踏實(shí)地的動作，而不是好高騖遠(yuǎn)的去思考比彩票還要低概率的復(fù)制工作。7、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿也就是說成功只是極少數(shù)行為。把16第二章：十個常用管理工具一個經(jīng)理要想獲得管理的高效能必須熟知并熟練運(yùn)用以下工具。第二章：十個常用管理工具一個經(jīng)理要想獲得管理的高效能必須熟知1701020304工具目標(biāo)管理的SMART原則有效管理的PDCA原則招聘面試的STAR原則職責(zé)清晰的6W1H原則05經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則01020304工具目標(biāo)管理的SMART原則有效管理的PDC181、招聘面試的STAR原則招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。1、招聘面試的STAR原則招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，19Task（任務(wù)）TSituation（背景）SResult（結(jié)果）RAction（行動）ASTARTask（任務(wù)）TSituation（背景）SResult（2001Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況02Task著重了解該員工具體的工作任務(wù)都是哪些03Action了解每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動04Result所采取行動的結(jié)果如何招聘面試的STAR原則01Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了212、職責(zé)清晰的6W1H原則作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。2、職責(zé)清晰的6W1H原則作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題223Why為什么要做該項(xiàng)工作？1Who工作的責(zé)任者是誰？2Forwhom服務(wù)和匯報對象是誰？6W錄1H5Where地點(diǎn)在哪里55When時間期限？64What內(nèi)容是什么?5How完成工作所使用的方法和程序？73Why1Who2Forwhom服務(wù)和匯報對象是誰？6W錄1233、目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。3、目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主24具體的SpecificS

可衡量的MeasurableM可以達(dá)到的AttainableA明確的截止期限Time

basedT具有相關(guān)性RelevantRSMART原則3、目標(biāo)管理的SMART原則具體的SpecificS可衡量的MeasurableM可以25實(shí)施（Do）計(jì)劃（Plan）PD檢查（Check）C調(diào)整（Adjustment）APDCA原則實(shí)施（Do）計(jì)劃（Plan）PD檢查（Check）C調(diào)整（A264、有效管理的PDCA原則無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。4、有效管理的PDCA原則無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循275、經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文?，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造管理高績效的團(tuán)隊(duì)文化。現(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。5、經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化28M動機(jī)（Motivation）A行動（Action）H習(xí)慣（Habit）KS知識(Knowledge)技能(Skill)MKASH原則動機(jī)（Motivation）行動（Action）習(xí)慣（Habit）技能(Skill)M動機(jī)（Motivation）A行動（Action）H習(xí)慣（29動機(jī)（Motivation）動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況。動機(jī)（Motivation）動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于30消極心態(tài)積極心態(tài)動機(jī)消極心態(tài)影響下的動機(jī)對經(jīng)理的成長不利，起到很大的破壞作用。積極心態(tài)影響下的動機(jī)會加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；所以必須正確認(rèn)識積極動機(jī)對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景動機(jī)（Motivation）消極心態(tài)積極心態(tài)動機(jī)消極心態(tài)影響下的動機(jī)對經(jīng)理的成長不利，起31知識(Knowledge)知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會更大發(fā)展空間。知識(Knowledge)知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事32知識的分類組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。員工自身的知識，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的知識。知識個人知識組織知識知識的分類組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管33技能(Skill)技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。技能(Skill)技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。34行動（Action）高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。行動（Action）高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具35習(xí)慣（Habit）習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。習(xí)慣（Habit）習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)3601工具企劃書必備的8要素即5W2H1E競爭情報分析SWOT分析法任務(wù)分解法(WBS）時間管理-重要與緊急06070809二八原則1001工具企劃書必備的8要素即5W2H1E競爭情報分析SWOT37What(是什么)：企劃的目的、內(nèi)容

Who（誰）:企劃相關(guān)人員Where(何處):企劃實(shí)施場所When(何時):企劃的時間Why(為什么):企劃緣由、前景6、制作企劃書必備的8個要素之5WWhat(是什么)：企劃的目的、內(nèi)容Who（誰）:Where38企劃的方法和運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施How(如何)企劃預(yù)算Howmuch(多少)預(yù)測企劃結(jié)果、效果Effect(效果)6、制作企劃書必備的8個要素之2H1EHow(如何)企劃預(yù)算HowmuchEffect(效果)639Howmuch和Effect尤其值得一提的是，要注意Howmuch和Effect對整個企劃案的重要意義。如果忽視企劃的成本投入，不注意企劃書實(shí)施效果的預(yù)測，那么，這種企劃就不是一種成功的企劃。只有5W1H的企劃書不能稱之為企劃書，只能算是計(jì)劃書。在這個步驟里，我們還可以提出解決問題的盡可能多的方案。通?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校篐owmuch和Effect尤其值得一提的是，要注意How401

定義問題特性2

畫出問題圖形3

畫出大原因之下的小原因4

找出主要原因魚骨圖法以主要原因?yàn)閱栴}特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。1定義問題特性2畫出問題圖形3畫出大原因之下的小原因441魚骨圖法魚骨圖法42Management（管理）Man（人員）Machine（設(shè)備）Material（材料）Method（方法）Environment（環(huán)境）借助圖形，從六個方面尋找問題出現(xiàn)的原因Management（管理）Man（人員）Machine（設(shè)437、競爭情報分析常用方法之SWOT分析法機(jī)會因素Opportunities劣勢因素WeaknessesStrengths優(yōu)勢因素Threats威脅因素7、競爭情報分析常用方法之SWOT分析法機(jī)會因素Opport44SWOT分析SWOT優(yōu)勢包括有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；產(chǎn)品質(zhì)量；成本優(yōu)勢等。機(jī)會包括新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。劣勢包括設(shè)備老化；管理混亂；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。威脅包括新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。SWOT分析SWOT優(yōu)勢包括有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；45外部環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)社會人口產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)政治市場競爭包括機(jī)會因素O和威脅因素T。它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素。外部環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)社會人口產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)政治市場競爭包括機(jī)會因素46內(nèi)部環(huán)境因素管理經(jīng)營財務(wù)銷售人力資源組織包括優(yōu)勢因素S和弱點(diǎn)因素W，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素。在調(diào)查分析這些因素時，不久要考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮公司的未來發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境因素管理經(jīng)營財務(wù)銷售人力資源組織包括優(yōu)勢因素S和弱點(diǎn)47管理培訓(xùn)-7頓悟和10工具課件48SWOT分析法制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。SWOT分析法制定計(jì)劃的基本思路是：49目標(biāo)1任務(wù)2工作3活動4將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個人去完成，每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。8、任務(wù)分解法(WBS）

（WorkBreakdownStructure）目標(biāo)1任務(wù)2工作3活動4將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)50至上而下與至下而上的充分溝通一對一個別交流小組討論>>>>8、任務(wù)分解法(WBS）

（WorkBreakdownStructure）分解方法至上而下與至下而上的充分溝通一對一個別交流小組討論>>>>851分解標(biāo)準(zhǔn)ABCDE分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰邏輯上形成一個大的活動集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)所有活動全部定義清楚學(xué)會分解任務(wù)，并能夠?qū)⑷蝿?wù)分解得足夠細(xì)，才能心里有數(shù)，才能有條不紊地工作，才能統(tǒng)籌安排時間分解標(biāo)準(zhǔn)ABCDE分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰邏輯上形成一個大的活動528、任務(wù)分解法(WBS）8、任務(wù)分解法(WBS）539、時間管理-重要與緊急9、時間管理-重要與緊急5420/80法則，二八定律80%的業(yè)績來自于老顧客的重復(fù)購買和推介，20%的業(yè)績來自于新開發(fā)的顧客。無論你從事哪種行業(yè)，你只要能夠找到完成你80%業(yè)務(wù)量的20%顧客，你就成功了。這就是為什么有的推銷高手總是那么輕松的原因，他們每天的工作就是利用電話聯(lián)系聯(lián)系老顧客就完成了。老客戶80%業(yè)績來源——老客戶20/80法則，二八定律80%的業(yè)績來自于老顧客的重復(fù)購買和5510、二八原則二八原則即巴列特定律，它認(rèn)為“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的?！卑词虑榈摹爸匾潭取本幣攀聞?wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財富集中在20%的人手中；10、二八原則二八原則即巴列特定律，它認(rèn)為“總結(jié)果的80%是56感謝關(guān)注感謝關(guān)注57管理培訓(xùn)制作者：黃雅玲管理培訓(xùn)制作者：黃雅玲58壹管理的七種頓悟貳十個常用管理工具目錄壹管理的七種頓悟貳十個常用管理工具目錄59第一章：管理的7種頓悟把一個人看成是什么，他就會變成什么。第一章：管理的7種頓悟把一個人看成是什么，他就會變成什么。60當(dāng)下就是最合適的環(huán)境1眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象

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特別不喜歡的，就是自己最需要提升的3把員工看成什么，他就是什么4所有面臨的問題，都是自己造成的57種頓悟心存僥幸的事件肯定會暴露6成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿7當(dāng)下就是最合適的環(huán)境1眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象611、當(dāng)下就是最合適的環(huán)境要立足現(xiàn)實(shí)，不要去假設(shè)一些不可能的條件，比如：如果誰在去做這件事就好了，如果人數(shù)再多一些就好了，如果市場投入再大一些就好了，如果沒有不利的事情出現(xiàn)就好了……。然而，企業(yè)在市場中，就如同真實(shí)的作戰(zhàn)環(huán)境，隨時面臨市場決戰(zhàn)，不允許彩排，更不允許做條件假設(shè)。1、當(dāng)下就是最合適的環(huán)境要立足現(xiàn)實(shí)，不要去假設(shè)一些不可能的條6201他們還會甘心于現(xiàn)有的崗位嗎？03如果一切都如自己所想，自己的能力與價值又如何去體現(xiàn)呢？02自己還能當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)嗎？04現(xiàn)有的環(huán)境，不正好是體現(xiàn)自己能力和鍛煉自己的最佳舞臺嗎？無謂的假設(shè)，只會浪費(fèi)時間，延誤時機(jī)。管理者認(rèn)為員工隊(duì)伍素質(zhì)太差時，假設(shè)員工隊(duì)伍素質(zhì)提高到自己想象的水平01他們還會甘心于現(xiàn)有的崗位嗎？03如果一切都如自己所想，自63自己眼中公司員工狀態(tài)如何，感受到他們是忠誠、是努力、是抱怨還是難以管理？一直心中不平，滿是抱怨的人也會吸引那些喜歡議論別人是非的人，結(jié)果眼中看到的抱怨越來越多，正面的因素在他眼里或者都視而不見。所以自己感受到他們的狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象在一個努力的人眼里看到和吸引自己的都是別人的努力，別人的負(fù)面因素也無暇顧及，感受到的全是他們的努力。近朱者赤，近墨者黑。2、眼中的員工狀態(tài)，其實(shí)就是自己的表象自己眼中公司員工狀態(tài)如何，感受到他們是忠誠、是努力、是抱怨還64只是我們看別人容易，讀懂自己難。我們可以做一個測試，對同一個企業(yè)，不同員工的感受和評價肯定不同。為什么每個人的眼里看到的不同呢？這是因?yàn)槊總€員工的狀態(tài)不同，看到的也會不同，相由心生就是如此。我們總喜歡盯著別人找缺點(diǎn)，而很少從內(nèi)心審視自己，所以只能用反推的方式才能有所感悟。只是我們看別人容易，讀懂自己難。我們可以做一個測試，對同一個653、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的我們有時會特別不喜歡某人或者特不喜歡某人做的某事，這是因?yàn)槭裁茨?？是別人的問題嗎？他的這一點(diǎn)是所有人都反感的嗎？既然不是所有的人不喜歡，那為什么自己不喜歡？問題出在哪里呢？那是因?yàn)樽约河衅?，或者是自己小題大做，或者是自己的某種“性格缺陷”，從而造成了自己的不喜歡。當(dāng)我們不能容忍別人非議自己時，那是自己確實(shí)有某方面的不足，而自己又沒有覺察到。3、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的我們有時會特別不喜歡某66說明自己的人格魅力不夠，或者能力沒有得到其認(rèn)同，或者自己平時也是對其如此說明對員工關(guān)懷不夠那是自己在管理上沒有相應(yīng)的規(guī)章制度如果員工經(jīng)常和自己對著干如果員工經(jīng)常以家庭有特殊原因而耽誤一些事情如果某人執(zhí)行力差，辦事拖拉3、特別不喜歡的，就是自己最需要提升的說明自己的人格魅力不夠，或者能力沒有得到其認(rèn)同，或者自己平時674、把員工看成什么，他就是什么我們習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽，能力是強(qiáng)是弱，工作積極還是懶散，與自己是敵是友。自己怎么判斷，往往最終真的就如所料。心理學(xué)說，在給某人貼上標(biāo)簽時，自己的行為態(tài)度也會對其發(fā)生微妙的變化。4、把員工看成什么，他就是什么我們習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽，能力是強(qiáng)68正強(qiáng)化弄“假”成真負(fù)強(qiáng)化認(rèn)為員工能力不行就喜歡批評和排擠認(rèn)可員工工作能力就會多包容和鼓勵認(rèn)為某人是和自己對著干，那么在與其溝通時，自己的行為和舉止就會表現(xiàn)出防備、不屑或敵意的態(tài)度，結(jié)果這些信息被對方捕捉到，對方也會同樣為之。這個最初的“判斷”是自己釋放出去的，造成了弄“假”成真4、把員工看成什么，他就是什么正強(qiáng)化弄“假”成真負(fù)強(qiáng)化認(rèn)為員工能力不行認(rèn)可員工工作能力認(rèn)為695、所有面臨的問題，都是自己造成的有些管理者喜歡怨天尤人，總是羨慕別人天時地利人和，覺得自己身邊的同仁或客戶有意制造難題。每個人身邊的環(huán)境都是自己經(jīng)營的。發(fā)生的事情是好是壞，都與自己的積累有關(guān)，不然為什么不發(fā)生在其他人身上呢。自己所遇到的所有問題，都是自己造成的。比如管理者交代下屬做一件事情，結(jié)果下屬做砸了，惹出了麻煩。如果把原因歸結(jié)到下屬沒有能力、不用心，然后狠狠的批評他一頓，結(jié)果呢？他并不一定聽得進(jìn)去，心里不服氣，以后可能依然如故，甚至更糟5、所有面臨的問題，都是自己造成的有些管理者喜歡怨天尤人，總706、心存僥幸的事件肯定會暴露管理者一定要做得正、行得直，不要有自私的行為缺陷，更不要認(rèn)為自己處于領(lǐng)導(dǎo)崗位，一般員工發(fā)現(xiàn)不了。比如占公司便宜，背后非議他人，自己違反公司制度等，有些管理者自認(rèn)為神不知鬼不覺，總覺得別人不會知道。人的心理有個弱點(diǎn)，在同樣條件下，往往認(rèn)為好事會發(fā)生在自己身上的概率大，不好的事發(fā)生在自己身上的概率很少，于是就形成了僥幸心理。但我們回想一下，總會發(fā)覺身邊有人在“耍小聰明”，說明不光彩的事情總會暴露。心存僥幸的負(fù)能量事件要徹底杜絕。6、心存僥幸的事件肯定會暴露管理者一定要做得正、行得直，不要717、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿一個企業(yè)的成功有很多值得思考和學(xué)習(xí)的地方。但成功絕不是生搬硬套。企業(yè)市場環(huán)境不同，企業(yè)文化不同，員工組成不同，品牌使命不同，產(chǎn)品地位不同，多方面的差異就決定了成功的難以復(fù)制性。企業(yè)又不是完美的，要去模仿的，也可能恰是對方的弱點(diǎn)。能夠進(jìn)入我們視線的企業(yè)往往是比較大的，在行業(yè)具有壟斷性，比如QQ、京東商城、微信等這樣的應(yīng)用基本都具有排他性的。7、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿一個企業(yè)的成功有很多值得思考和727、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿也就是說成功只是極少數(shù)行為。把問題聚焦在別人身上是無意義的，看其他企業(yè)再多的精彩，也與自己無關(guān)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，研究自身企業(yè)的特色和個性，如何發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢給予客戶，才是比較腳踏實(shí)地的動作，而不是好高騖遠(yuǎn)的去思考比彩票還要低概率的復(fù)制工作。7、成功很難復(fù)制，企業(yè)很難模仿也就是說成功只是極少數(shù)行為。把73第二章：十個常用管理工具一個經(jīng)理要想獲得管理的高效能必須熟知并熟練運(yùn)用以下工具。第二章：十個常用管理工具一個經(jīng)理要想獲得管理的高效能必須熟知7401020304工具目標(biāo)管理的SMART原則有效管理的PDCA原則招聘面試的STAR原則職責(zé)清晰的6W1H原則05經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則01020304工具目標(biāo)管理的SMART原則有效管理的PDC751、招聘面試的STAR原則招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。1、招聘面試的STAR原則招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，76Task（任務(wù)）TSituation（背景）SResult（結(jié)果）RAction（行動）ASTARTask（任務(wù)）TSituation（背景）SResult（7701Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況02Task著重了解該員工具體的工作任務(wù)都是哪些03Action了解每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動04Result所采取行動的結(jié)果如何招聘面試的STAR原則01Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了782、職責(zé)清晰的6W1H原則作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。2、職責(zé)清晰的6W1H原則作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題793Why為什么要做該項(xiàng)工作？1Who工作的責(zé)任者是誰？2Forwhom服務(wù)和匯報對象是誰？6W錄1H5Where地點(diǎn)在哪里55When時間期限？64What內(nèi)容是什么?5How完成工作所使用的方法和程序？73Why1Who2Forwhom服務(wù)和匯報對象是誰？6W錄1803、目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。3、目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主81具體的SpecificS

可衡量的MeasurableM可以達(dá)到的AttainableA明確的截止期限Time

basedT具有相關(guān)性RelevantRSMART原則3、目標(biāo)管理的SMART原則具體的SpecificS可衡量的MeasurableM可以82實(shí)施（Do）計(jì)劃（Plan）PD檢查（Check）C調(diào)整（Adjustment）APDCA原則實(shí)施（Do）計(jì)劃（Plan）PD檢查（Check）C調(diào)整（A834、有效管理的PDCA原則無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。4、有效管理的PDCA原則無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循845、經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文?，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造管理高績效的團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。5、經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化85M動機(jī)（Motivation）A行動（Action）H習(xí)慣（Habit）KS知識(Knowledge)技能(Skill)MKASH原則動機(jī)（Motivation）行動（Action）習(xí)慣（Habit）技能(Skill)M動機(jī)（Motivation）A行動（Action）H習(xí)慣（86動機(jī)（Motivation）動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況。動機(jī)（Motivation）動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于87消極心態(tài)積極心態(tài)動機(jī)消極心態(tài)影響下的動機(jī)對經(jīng)理的成長不利，起到很大的破壞作用。積極心態(tài)影響下的動機(jī)會加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；所以必須正確認(rèn)識積極動機(jī)對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景動機(jī)（Motivation）消極心態(tài)積極心態(tài)動機(jī)消極心態(tài)影響下的動機(jī)對經(jīng)理的成長不利，起88知識(Knowledge)知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會更大發(fā)展空間。知識(Knowledge)知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事89知識的分類組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。員工自身的知識，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的知識。知識個人知識組織知識知識的分類組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管90技能(Skill)技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。技能(Skill)技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。91行動（Action）高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。行動（Action）高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具92習(xí)慣（Habit）習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。習(xí)慣（Habit）習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)9301工具企劃書必備的8要素即5W2H1E競爭情報分析SWOT分析法任務(wù)分解法(WBS）時間管理-重要與緊急06070809二八原則1001工具企劃書必備的8要素即5W2H1E競爭情報分析SWOT94What(是什么)：企劃的目的、內(nèi)容

Who（誰）:企劃相關(guān)人員Where(何處):企劃實(shí)施場所When(何時):企劃的時間Why(為什么):企劃緣由、前景6、制作企劃書必備的8個要素之5WWhat(是什么)：企劃的目的、內(nèi)容Who（誰）:Where95企劃的方法和運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施How(如何)企劃預(yù)算Howmuch(多少)預(yù)測企劃結(jié)果、效果Effect(效果)6、制作企劃書必備的8個要素之2H1EHow(如何)企劃預(yù)算HowmuchEffect(效果)696Howmuch和Effect尤其值得一提的是，要注意Howmuch和Effect對整個企劃案的重要意義。如果忽視企劃的成本投入，不注意企劃書實(shí)施效果的預(yù)測，那么，這種企劃就不是一種成功的企劃。只有5W1H的企劃書不能稱之為企劃書，只能算是計(jì)劃書。在這個步驟里，我們還可以提出解決問題的盡可能多的方案。通?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校篐owmuch和Effect尤其值得一提的是，要注意How971

定義問題特性2

畫出問題圖形3

畫出大原因之下的小原因4

找出主要原因魚骨圖法以主要原因?yàn)閱栴}特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。1定義問題特性2畫出問題圖形3畫出大原因之下的小原因498魚骨圖法魚骨圖法99Management（管理）Man（人員）Machine（設(shè)備）Materia